如何做好物业合格的保安员工作_百度知道
如何做好物业合格的保安员工作
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　　第一：保安员主要是执行层面，做好自己的岗位职责，就是合格的保安员；　　现列举行业内大物业服务公司的岗位职责如下：（需要说明的是，在物业服务行业，安管员、保安、秩序维护员都是指同一岗位）（一）秩序维护员(门岗)职责 1负责控制闲杂人员进入服务区域内，规范物品出入管理，协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故，保障服务区域内正常的生活和工作秩序。 2负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。 3防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入区域，维护区域的治安、车辆秩序。4负责区域内有关外来人员和装修人员的身份核对、登记、放行。禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。 5负责区域内有关物资的离开服务区域的核对、登记、放行。6负责区域内车辆进出的核对、登记、放行。 7制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、妨碍物业服务工作的现象；8保持出入口卫生，门岗（值班室）内的物品摆放整齐，符合“7S”标准。 9熟悉服务服务区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。10完成领导交办的其他临时性工作。（二）秩序维护员（巡逻岗）职责 1负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。 2负责区域车辆的停放和安全保管，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入区域，维护区域的治安、车辆秩序。 3制止区域内各类违反消防、卫生、绿化、停车等管理规定的行为；制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、防碍物业服务工作的现象；禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。4保持区域各类消防、交通、安全等标识齐全、醒目。 5负责区域内有关外来人员和装修人员的管理。6负责区域内装潢装修过程的检查和管理。7协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故。 8完成领导交办的其他临时性工作。（三）秩序维护员（车辆管理人员）职责1熟悉停车场环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。2负责指挥停车场车辆的行驶和停放，维护交通、停车秩序。3负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。4负责收取车位使用费。5负责车辆出场时的资料验证核实。6负责协助清洁工维护停车场卫生。7负责检查停车场设施设备运行情况。8负责清点停车场内的车辆。　　第二：在拓展一下其他方面的安全管理：　　安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理（1）在细分说：安防又分为人防和技防（2）消防管理又分为预防和消防范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容：1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。第四：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）：（一）火警火灾应急处理预案1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。2．适用范围适用于各部室、各分公司。2．事件处理组织机构、职责分工2.1各分公司成立义务消防队：总指挥——项目总经理副总指挥——保卫部负责人（现场负责人）指挥中心——中控室灭火组——组长：消防主管/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司警戒组——组长：内保主管/保安队长 组员：全体保安员抢救组——组长：综合部经理/主管； 组员：综合部员工疏散组——组长：客服部经理/主管； 组员：客服部员工技术组——组长：工程部经理/主管； 组员：工程部相关技工2.2义务消防队各小组职责：2.2.1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。2.2.2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。2.2.3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。2.2.4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。2.2.5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。3．通用处理程序3.1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。3.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。（应本着小火先自救，大火先报警的原则。）3.3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。3.4在联系不上住户/客户、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经项目总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。事故处理完后，应保护现场，照相取证并做好相关记录。客服部应尽快联系该住户/客户说明情况并到现场确认。4．特殊处理程序4.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序，但需及时向相关人员报告。其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。4.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示项目总经理后，立即拨打火警“119”电话报警。如情况危急，可先报警再向领导报告。4.3夜间发生真实火灾时，保卫部保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的保安队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。5．火警火灾事件处理程序5.2事件处理预案（自有灭火设施可扑灭的可控火情）5.2.1中控室职责：5.2.1.1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域的保卫人员携带灭火具火速赶到现场，5.2.1.2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。5.2.1.3用对讲机或电话通知消防主管（领班）、保安队长（班长）到达现场。5.2.1.4电话通知保卫经理（值班负责人）。5.2.1.5电话通知项目总经理。5.2.1.6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。5.2.1.7坚守岗位，注意观察火场附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。5.2.1.8根据现场总指挥的命令起降防火卷帘门及开启排烟送风系统。5.2.1.9详细记录火灾扑救工作的全部过程。5.2.1.10在项目总经理、保卫部经理到达指挥岗位前，中控值班人员全面负责火警处理的指挥调度职责，并有权依据现场情况判断是否拨打119（无法判断火情趋势时，宁可报警，不可不报）。6．善后处理6.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。6.2项目总经理带领物业人员安抚住户/客户，并考虑解决其临时住所的问题。6.3保卫部或综合部负责对现场的拍照取证工作。6.4如条件允许，工程部恢复电、气等系统的运行。6.5保卫部出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。6.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。6.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。7．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。7.1支持文件目录：7.1.1义务消防队组织架构图及人员名单。7.1.2辖区内重要水、气阀门位置一览表7.1.3辖区内电路、电闸位置一览表7.1.4紧急疏散方案7.1.5备用钥匙启用程序7.1.6重点防护区域分布一览表7.1.7住户/客户紧急电话联系表7.1.8项目其他的关于火警火灾事件处理的培训文件治安、刑事突发事件处理预案1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。2．范围2.1适用于各项目、各部室。3．事件级别的定义盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件4．事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。5．通用处理程序5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。5.5发生事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。5.6在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。5.7刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外(进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状。)，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。6．特殊处理程序6.1如在夜间发生突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应注意观察嫌疑人详细特征（如面部特征、身高、穿着、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理或向警方提供线索。7.3事件处理程序（盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件）7.3.1中控室职责7.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。7.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。7.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。7.3.2保卫部职责7.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理（主管）的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。7.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。7.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线及触摸过的物品，待警方到场后一一说明。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状，以免破坏作案现场的痕迹。7.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。7.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。7.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。7.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。7.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。7.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。7.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。7.3.2.11事后出具事件报告。8.3.3项目总经理职责8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。8.3.3.3向保卫部经理（中控室）下达紧急疏散的指令。8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。8.3.3.5及时向总经理报告。8.3.4物业员工职责8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如：对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理（节假日期间总值班人员）汇报，并通知保卫部。8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。9．善后处理9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。10.1支持文件目录：10.1.1紧急疏散方案10.1.2重点防护区域分布图10.1.3住户/客户紧急电话联系表10.1.4基本救护常识10.1.5建筑具体布局平面图10.1.6保卫部岗位分布图10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件车辆事故突发事件处理预案 1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。2．范围2.1适用于各项目、各部室3．事件处理组织机构、职责分工3.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。3.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。4．事件处理程序5．通用处理程序5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述车辆事故事件或接到报告，应立即报告保卫部中控室，报告时应讲明事故发生地点、有无人员伤亡、车辆号牌及基本特征等情况。5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管/领班报告（节假日报总值班）。5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行调查处理，组织人员对过往的其他无关车辆进行疏导。并保护好现场。5.4提取肇事车辆的行驶证及驾驶人身份证件，最好留取当事人关于事故的书面声明。的以外，物业人员在报警前应经项目总经理批准。6．特殊处理程序6.1夜间发生上述事件时由保卫部保安队长进行处理，应向保卫部经理及时报告。6.2为车主开具的车辆事故证明应有项目分公司的印章。6.3车辆损坏又无法确认肇事者的，如条件允许，保卫部应通过监控录像查找，同时在现场调查时应注意损伤痕迹的新旧特征等细节情况。7．特殊岗位要求7.1保卫部经理、主管/领班、保安队长应熟知处理此类事件的程序及保险理赔要求。7.2工程部人员应掌握物业区域内的公共设施设备的价值及维修清单，以便于定损理赔。7.3中控室应掌握所有登记车辆的情况。7.4大门岗应对进入的所有无证车辆的情况及去向进行询问并登记。7.5保卫部人员应掌握扑救车辆火灾及紧急救护的基本常识。7.6综合部人员应掌握保险理赔的程序及要求。8.事件处理程序（车内物品丢失、车辆撞人、丢失、爆炸、自燃等事件）8.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保安人员火速赶到现场，同时向项目总经理报告。8.2保卫部组织人员保护现场，记录肇事车辆的车牌号码，疏导交通及围观人群。8.3根据车主的陈述详细记录丢失的车辆及物品情况。8.4保卫部通过监控录像及门岗的车辆进出登记查找相关可疑线索。8.5对被碰撞的人员给予必要的救助，注意：切勿擅自移动受伤的当事人。8.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。同时协助公安部门做好案件侦破审理工作。8.7待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。9．善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。9.4保卫部根据公安、消防机关的勘察、鉴定结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。10.1支持文件目录：10.1.1完整的机动车辆登记记录10.1.2住户/客户紧急电话联系表10.1.3车辆事故证明（样本）10.1.4基本救护常识10.1.5紧急疏散方案10.1.6公共区域设施设备价值及维修价格清单10.1.7项目其他的车辆事故处理的培训文件
物业管理师
遵守岗位纪律
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保安队长如何配合物业管理
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如何做一个合格的保安主管1，模范效应：全勤并为更好地完成工作牺牲休息时间；2，工作态度：工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率；3，工作计划：对部门如何配合物业工作有规划且合理高效，具有一定的前瞻性；4，工作分配与督导：工作在下属之间分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率极少；5，控制与沟通：有大局观，能很好地控制局面，具备并掌握沟通的艺术，在物业管理中心能顺畅地与上下级及其他部门协调、沟通；6，团队协作：善于调动员工积极性，发挥团队协作精神，高水平完成工作；7，辅助决策：掌握自己工作职责权限内包括下属各种情况，能迅速完整提供供物业主任参考，辅助领导决策；8，培育下属：能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养；9，廉洁自律：廉洁公正、从严律己、公心为上，敢于同不良作风斗争；10，业务水平：安全、保卫工作严谨，保证公司工作、生活环境舒适、有序，工作抽查结果均为优等；11，紧急情况处理：应变能力强，发生各种紧急情况时做到上情下达及时准确，指挥若定，处置恰当，效果佳；12，投诉与改进：配合物业中心调查、甄别、处理各种投诉且有迅速改进措施跟进；13，部门绩效管理：做到严格、公正，部门及属下绩效显著，绩效目标明确；14，学习能力：学习能力很强、努力追求与本工作相关知识并且能够很好地运用到实际工作中。
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管理手下维护好小区的正常秩序，把你的人管理好，不让业主投诉就行
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　　物业保安队长年终【一】
　　XX物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了2015年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况如下：
　　一、治安防范工作
　　1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序;
　　2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定;
　　3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练,还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患;
　　4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况.
　　5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;
　　6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作;
　　7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。
　　二、消防管理工作
　　1、对新入职员工进行技能培训，，有效保障了小区的利益和安全。。
　　三、车场管理工作
　　1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐.
　　2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;
　　3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品;
　　4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。
　　四、员工培训工作
　　一年来，保安队都能按照市局的精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在15年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。
　　在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好2016年度的和，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。
　　物业保安队长年终工作总结【二】
　　时间转瞬即逝，转眼我在xxx工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。。。。。开始的时候我是在二期巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门协助xxx担任门岗的工作。
　　每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等。
　　在xxx和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。
　　近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。
　　前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句:路上注意安全,您慢走;在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。我相信业主肯定十分开心，感觉到只要进了我们都市枫林的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向柱以及班长学习，争取做的更好。
　　回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
　　1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
　　2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
　　3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。
　　在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
　　以上是我个人XX年度工作总结，俗话说：&点点滴滴，造就不凡&，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。
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