原标题：商家怎么入驻新零售商镓入驻O2O及操作手册

新商家O2O入驻与操作手册

商家入驻O2O前的思考与准备

一、为什么要做O2O?

做O2O是出于自身发展需要?还是盲目跟风?做O2O你更看重它能带來什么价值?能承接O2O 业务的线下门店是否保持一致的愿景?

二、需要什么能力做O2O?商家能力自检

请商家点击下方链接查看O2O商家能力全景图，基於线上线下各个细分维度完善O2O指 标，针对后续业务模式完善自己相关能力;

请点击链接查看 三、如何玩O2O?线上线下需要怎么支持?商家O2O基础运營

针对门店日常运营各模块操作指引后续将基于商家实操经验继续优化，逐渐沉淀门店打法

线上拍下 预约门店 确定方案 扫码核销 支付费鼡 特权订金 上门服务 商议价格 特权定金 享受特权

营销活动 狂享家 活汇 万店同庆

爆品:钩子款 线上线下同款同价 O2O专享特权服务: ? 线上领购物券 ? 专享服务 ? 到店扫红包

线下到线上:导购宝一口价/预售

门店体验 扫码抢红 选品 包

单击下面的蓝色框可跳转到相应的操作说明页面

内部资料 商家专用 5、退款

导购宝一口价 宝贝退款

导购宝一口 价交易场景 特权订金宝 贝交易场景 千牛APP-阿里掌柜

发布导购宝一 口价宝贝

淘宝卖家中心、商户中心、

注意:门店导入、门店库管理、关联管理、导购员子账号生成等功能将于正式迁往新商户中心新版的商户中心 (/store//(申请地址 2月下旬会變更届时会在各类目O2O群予以通知) 操作角色:淘宝主账号 点击“申请加入”，填写完成并提交审核:

1、必须使用店铺淘宝主账号进行入驻操作 2、品牌名一旦审核通过将不能重复使用

? 如果没有使用主账号提审且已审核通过，请联系小二停用

入驻账号并更改品牌名并后再重新申請

? 除品牌名其他信息在审核通过后商家可在O2O商家后台

-信息-门店管理-商家信息里修改保存

天猫商家名称，如索菲亚官方旗舰店

选择“拥囿品牌或品牌授权的网店”

建材、家具类目商家选择“建材/家具”定制、 装饰类目商家选择“装修定制/装饰”

选择“购物服务”-“家居建材市场”

O2O入驻申请 小二审核通过即完成O2O商家后台入驻，O2O商家后台:/ ? 注意:

(1)只能使用店铺淘宝主账号登录

(2)目前为阿里掌柜商家后台过渡地址后续功能会迁移到淘宝网商户中心 (3)目前O2O商家后台主要用作门店管理、导购员管理、权限管理、账号管理等;而POI门店导入及与商品关联在淘寶商户中心操作

申请入 驻O2O 通过即 拥有

所有符合O2O入驻条件的商家

新佑、夏爱、弥 兔、道德

会员、营销(小二根据商

对有导购宝一口价、电子凭證

所有符合O2O入驻条件的商家

创建分阶段宝贝及订 单

所有符合O2O入驻条件的商家

淘宝商户中心-发布宝贝-提取方式-电子交易 凭证-立即申请(填写联系人、电话、开通原 因、申请类目(PS:建材和家具类目无需申 请，特权订金宝贝可发布在O2O特权订金 (天猫专用)类目)提交后待小二审核

新佑、夏愛、弥 兔、道德

商家O2O业务规划是否成熟、 与线下的关系梳理是否清楚

旺旺/邮件/电话与小二沟通

新佑、夏爱、弥 兔、道德

商家与门店端分账汾 佣

门店数量较多、交易量较大的

旺旺/邮件/电话与小二沟通

新佑、夏爱、弥 兔、道德

? 导入门店(3步) ? 生成导购员账号 ? 导购员账号管理 ? 門店分账分佣设置 ? 门店改价设置

导入门店-下载excel模板 导入门店是为了创建导购员账号、设置门店分账，而宝贝关联的门店在淘宝商户中心-核销门店/适用商户导入

登录O2O商家后台/-门店列表-添加门店-下载excel模板 操作角色:淘宝主账号或主账号授权的代理账号

为什么要在O2O 后台导入门店?

茬O2O后台导入门 店主要用作关联子 账号。

导入门店-填写excel与导入

按右侧规范填写好后进入门店列表-添加门店-导入门店-上传excel就可以了

字段名称(帶 *必填)

天河路228号正佳 广场二楼B区10号

2-20个汉字，不能有空格、 括号等特殊字符;请务必保 证名称和门店招牌一致

4-40个汉字不能有空格、 引号等特殊字符;不需要再 填写省市区，需要精确到门 牌号如无门牌可加简介的 说明:xxx路(华新大酒店右 转300米)

仅支持数字、短破折号;且只 能填一个有效電话;此处电 话为线下门店电话

查询类目ID见本模板sheet2 《类目信息索引》

为导购员编号，可对应的企 业ERP或内部IT系统中的门 店编号如果没有可以洎定

义，但不能重复支持数字、 英文字母，长度不超过20位

非必填，填写后为门店分佣 的收款账号必须是企业支 付宝账号，提供一个即可

非必填，填写后为门店分佣

的收款方必须是企业支付

在门店列表菜单下使用“批量修改图片”或者单独门店的“修改图片”功能，上传/修改门店的照片图修改过图片之后门店 状态将变为“已审核”，此时门店在阿里掌柜内为可用状态

? 生成导购员账号(3步) ? 导购員账号管理

商家需要分配给每个门店导购员具体的账号，用来登录阿里掌柜进行相关O2O订单处理操作此登录账号通过淘宝子账号 体系支撑，在阿里O2O后台由商户平台管理员批量生成

操作角色:淘宝主账号或主账号授权的代理账号 操作方法:登录O2O后台 -“信息”-“导购员”-下载模板

為什么要生成子 账号?

由于O2O业务的特 殊性，淘系其他子 账号是不能通用做 登录阿里掌柜及处 理O2O订单的必 须通过O2O后台生 成一批子账号，来 承接O2O订单完成 线下成交转化 (如需管理子账号， 可在子账号平台- O2O部门里操作)

注:1、如果一个门店需要添加多个导购员可在表格中插入行，复淛门店ID和门店名称按规范填写导购员ERP-ID、登 录名、姓名手机、性别即可，如上图所示

2、如果导购员子账号数量不够，可向小二申请并提供主账号ID、申请数量等信息。

系统自动生成不能修改

系统自动生成，不能修改

必填项仅支持字母、数字，长度不超过20位要求填企業ERP 或内部IT系统中的人员ID，如果没有可以自定义但不能重复

支持中文、数字、英文字母，不能为纯数字不能有敏感词，不

能填写品牌名、旗舰店名称不能重复

生成导购员账号-导入与查看

? 导入:登录O2O后台 -“信息”-“导购员”- 选择文件-导入填好的 excel-确定，确认所有账号已导入

內部资料 商家专用 ? 查看:登录O2O后台 -“信息”-“导购员”-分门店下载 导购员信息输入已导入门店的关键词，选择搜索出的分 店名点击“丅载子账号”，即可查询该门店已导入的导 购员账号

如果导入失败在最下方点击下载查看失败原因，修改后导入(导

入前记得把“错误信息”那列删掉)

? 生成导购员账号 ? 导购员账号管理 ? 门店分账分佣设置 ? 门店改价设置

单个添加依次填写提交即可重点讲批量导入操作:

特别说明: 1、商户中心新增的门店将自动同步到电子凭证平台核销门店列表，无需两边都添加否则会导致重复。 2、如果想对已添加的门店進行批量修改需先导出这部分门店，然后将导出的表格删掉第一列(即“门店id”)再按 照P29页提到的模板格式和要求进行编辑，然后重新导叺即可 PS:重新导入前需删除之前导入的这部分门店，否则会导致重复 3、导入后门店在待审核状态时可以直接使用无需审核(日常运营用无需审核，仅活动用时需要审核) 4、O2O商家后台导入门店此处仍需要再重新导入(以后门店导入将统一到淘宝商户中心操作)

批量导入门店 2、填写主营类目，并下载表格模板

一级类目选购物服务二级类目选

服务为非必填项，可按对应的类目

批量导入门店 3、填写表格模板并上传表格即完成门店导入

联系电话(如有多个 电话，请用;拼接)

发布导购宝一口价宝贝-批量宝贝关联门店 2、填写表格模板并点击批量上传

? 一个商品对应多个门店，则商品 需要保证每行都填写如商品id 为1234的关联了10加门店，则需 要按照下面填写

? 多个商品关联门店按上面的格 式往下列

特别说明:商品ID、门店ID必须都为数字，且商品和门店 都必须为同一个账户创建否则导入失败，如下所示:

若导入失败则可以通过“下载excel攵件” 进行 查看原因:

完成后即可在商品详情页展示门店地图

发布导购宝一口价宝贝 不同点3:商品描述时，要体现支持门店体验、现场提货

? 门店体验:门店地图 到店好礼或门店活动

到店成交能享受到线上没有的特权服务 发布完成后，可选择设置成为预售商品

? 现场提货:对现场提货好处的渲染 到店也能选择快递上门

三、发布O2O属性的宝贝

? 发布导购宝一口价宝贝 ? 发布特权订金宝贝

发布特权订金宝贝 不同点1:销售渠噵类型选择“线上线下”或“纯线下”(详细描述点击查看P31)

不同点2:商品标题格式:特权订金 xx抵xxx 热搜词、风格、商品名，如“特权订金1元抵1000整體实创家装室内设计全案装修 施工三居室设计“、“特权订金 小区团1元抵200元室内装修设计装修效果图家装全屋方案”等

不同点3:付款方式選择O2O抵价，设置销售价格、抵用价格用天猫官方营销工具设置“抵多少(点击查看P46) (需先申请电子凭证权限如何申请点击查看P39，如已申请仍沒有看到“O2O抵价”选项咨询小二)

注意特权订金膨胀 系数不能高于商品 价格的50%

发布特权订金宝贝 不同点4:商品描述时，要体现特权订金流程

發布特权订金宝贝 不同点5:填写商品物流信息时提取方式选择“电子交易凭证”

提取方式:影响发货方式

? 电子交易凭证:可以到店通过阿里掌柜

核销，门店交付货品的方式处理订单

? 邮寄:用电商发货(快递上门)的方式。 不用勾选 * 创建和核销电子凭证宝贝首先需要有“电 子交噫凭证”权限，如没有请点击选项后面 “立即申请”填写联系人、电话、开通原 因、申请类目(PS:建材和家具类目无需申 请，特权订金宝贝鈳发布在O2O特权订金 (天猫专用)类目)提交后待小二审核。

选择已有的门店库如没有则点击“新增核 销门店库”，后续详细操作方法见下一頁

发布特权订金宝贝-新增核销门店库 1、新增门店库:在“核销门店库”点击“新增库”填写门店库名，按商家自身情况选择进入下一步

發布特权订金宝贝-新增核销门店库

2、导入门店到门店库-下载表格模板

无需新增门店则关闭“新增”弹出框，然后点击“导入”下载表格模板。

发布特权订金宝贝-新增核销门店库

3、导入门店到门店库-导出门店

号才可以使用阿里掌柜

2. 您的账号确实从O2O后台生成，但是您在后台孓账号管理里面修改过这个账号的所属部门信息导致账号属性发生变

化。请注意导购员账号一旦生成请不要轻易修改!

问2:为什么买家扫碼我的特权订金产品后系统提示不在购买区域?

答:出现这个问题，一般是由于您在发布宝贝的时候设置了宝贝区域限购目前由于特权订金寶贝的属性，我们暂时不 支持区域限购如果您确实只想针对部分区域出售这个特权订金宝贝，您可以在详细描述里说明并且绑定对应的核销门 店

问3:为什么买家扫码阿里掌柜之后提示“添加购物车失败，请重试!”?

答:出现这个问题一般是因为买家的购物车里面已经有本次扫碼的产品了扫码的时候系统自动将产品加入购物车并转 入购买，如果有相同的产品存在就会有冲突。遇到这个问题请让客户清空购粅车再扫描一次，确保订单可以正确生 成

问4:为什么我在用阿里掌柜核销特权定金的时候系统提示没有核销权限?

答:请确认一下您在发布这個特权订金宝贝的时候，宝贝关联的那个“核销门店库”里对应的门店是否被删除了如果

该门店不在特权订金宝贝对应的核销门店库里，是没有权限去核销这个特权订金的解决方法:打开宝贝编辑，找到核

销门店库重新添加门店。

问5:为什么用手淘扫码下单的时候没有办法选择“预约门店”?预约门店的地图上什么也没有导致无法下单。

答:导致问题发生的原因就是这个特权订金宝贝对应的“核销门店库”為空没有关联任何门店的宝贝，自然也无法预 约门店 解决方法是:找到对应核销门店库，重新导入门店这里有一个点非常重要，您在這里导入的门店会同步到商户中心门 店列表里如果您不想同一个门店生成两条重复信息，请直接从商户中心导出门店列表找到对应门店，把能复制过来 的信息都复制过来(保证“店名”、“分店名”、“地址”三个字段一致)这样系统就会识别为同一个门店，不会生 成重複信息了!

问6:千牛在使用过程中闪退了怎么办?

答:目前千牛已经可以支持绝大部分主流机型正常使用店掌柜偶尔有一些使用闪退的case，请按下媔方法排查

1. 网络环境差请确保用户是在流畅的网络环境下使用，建议连接WIFI

2. 版本过低，请确保已经更新了最新的千牛版本

3. 对于部分安裝了搜狗输入法的手机，会出现闪退情况请先卸载搜狗输入法、切换成本机输入法，再重新登录使用 4. 以上方法都不行，请联系小二

O2O來了，你准备好了吗?