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银保客户经理的一天
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告别“倒鸭子”
银保客户下载APP即可享富德生命创新服务
.cn　 　来源：
沈阳&& 15:15
　　在售后服务过程中，很多消费者都有过这样的体验：自己和客服人员沟通时，因为对专业术语的不熟悉或是方言差异，导致沟通不畅，不仅费时费力，还会闹出很多笑话，几年前网上热传的&倒鸭子&事件便是一个经典案例。
　　为了有效改善售后服务质量，富德生命人寿尝试借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件&&生命云服务APP。据介绍，这款APP创新性地具备了&在线回访&功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。除此之外，其还具备&收益查询&和&在线保全&功能。通过&收益查询&，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明；而&在线保全&则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。富德生命人寿相关负责人表示，面对日益白热化的互联网浪潮，作为传统金融行业的保险亦迎来了众多的机遇和挑战。而充分利用互联网技术，提升服务质量，升级客户服务体验是富德生命人寿拥抱互联网的举措之一。据悉，在保险理赔及售后服务方面，富德生命人寿一直秉承&内诚于心、外信于行&的经营理念，不断创新、提升，曾在业内首推&带息理赔&服务，并首创精英代理人理赔服务，为消费者带来更好的服务体验，受到了消费者的广泛认可。
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