进入时代，线上线下的商家均在想方设法提升用户体验度，留住老用户，吸引新用户，除了在产品上下功夫外，如何让实体店面的体验度得到提升，也成为各个商家关注的重点，笔者在最近做终端研究的过程中，也跟不少终端店面的经营者做了些沟通，从知情人那了解到一些关于直营店在用户体验方面的经营，今天就来分享给大家，来看看苹果直营店是如何做的，它有哪些值得我们学习和借鉴的。
在华首家直营店2008年在北京三里屯开业，到今天已经有12家直营店，苹果直营店的开设为苹果用户带来了不一样的体验，吸引了大量的用户到店面进行产品的体验，我们可以从以下三点来看：
一、 良好的体验环境
苹果直营店的体验环境可以从两方面来看：宽敞明亮的装修风格和明确的区域划分。
苹果直营店的装修全部统一由美国总部设计装修，多采用玻璃结构，视野通透，装修简约时尚；所有家具均由美国总统一制作并运送到全球的各个直营店，保证店面形象的一致性，这样一个装修时尚、干净优雅的商店，让消费者也会觉得在这样的店面体验产品瞬间也高大上了吧。
苹果直营店划分了不同的区域，其中2个主要区域为Red Zone和Family Room。一个是提供销售服务，一个提供售后服务。通过明确的区域划分，专区专用，分流不同类型的用户，保证用户的体验度
Red Zone为主要销售体验区域，消费者可以自由在任何一个展台前适用体验产品并进行购买，在这个区域会有资深产品专家和产品专家（苹果称为Expert和Specialist）为用户解答在体验中的各种疑问。在这里用户不用担心停留时间过长或不购买产品而被销售人员嫌弃，苹果直营店的销售人员是没有考核销售任务压力的，他们不会为了业绩而不断去像用户推荐产品，用户可以安心的试用产品。
Family Room区域分为2个功能区，Genius Bar（天才吧）和私人设置区域。用户需在通过苹果官方网站预约，Genius Bar的Genius们会面对面地为用户提供技术支持，帮用户解决任何问题。有些维修工作现场即可完成。对在店内现场购买了产品而有不熟悉产品性能的用户会有销售人员引领到私人设置区域，有私人设置的服务人员Creative给用户进行软件的安装、操作使用说明等。在私人设置区域也为用户提供One to One的产品培训服务（付一定费用，在官网提前预约），这也是直营店维护老用户的一个有效举措。
便捷的购物流程
在线下店面的体验中，便捷的购物流程是重点，而苹果的直营店在这方面也做的非常突出，值得大家学习。
消费者在展台体验机器并决定购买时，不需要消费者移步去取机器、排队付款。苹果有一个 Easy Pay设备，具有员工上班打卡、自动排班、移动POS机的功能，消费者通过此设备付款，店面库管人员就会通过设备的序号知道是哪个展台的消费者需要产品，将产品送到此展台给到此展台销售人员，销售人员将机器交付给顾客，如顾客需要发票或是设置机器，会有专门的On Point人员递送发票和引领用户去私人设置区域，由Creative给予机器操作上的指导。整个消费过程由店面的销售人员、库管人员、On Point人员及Creative服务到每个专属环节，既让消费者节省了时间又体验要无微不至的服务。
人性化的员工管理
要为用户提供良好的购物体验，那专业的店面人员不可缺少，苹果直营店对员工的人性化管理也让员工更加积极主动的投入到为用户服务的工作中。
在终端零售店面中，销售人员薪资与销售业绩不挂钩是非常少见的，而在苹果直营店内销售人员的薪资是固定的，不与销售业绩挂钩，销售人员称为产品专家和资深产品专家，他们的主要职责是在用户体验的时候给予用户指导，在没有销售压力的情况下，他们更为注重用户的体验感，给予用户更为适合自己的购物指导。
在尊重员工的建议上，苹果也做的非常不错，对于店员提出的建议，会列明反馈进度和执行进度，对于未接纳的建议会解释原因，对可以采纳的建议，员工可以通过执行进度表，可以清晰地了解落实情况。例如目前店内On Piont岗位就是由店员提出来的，试行后效果很好，得以在所有店面推广开来。另外店长的一项主要工作是要经常与员工做沟通，了解他们的想法并帮助他们解决问题。这种良好的沟通也让员工感受到强烈地被尊重感，也更加主动的工作、更能发挥自主创新精神。
在O2O时代，用户体验被大家所重视，电商也都在不断开设线下
，苹果从良好的体验环境、便捷的购物流程和人性的员工管理上入手，将用户体验中的各个细节做出彩，并在坚持一直做下去，很值得大家学习和借鉴。
本文作者李平
，亿欧网签约专家，经纬易达信息咨询公司BM研究经理；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。
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过滤中心：通过关键词过滤资讯。并邮件提醒。小弟应届生一枚，本欲从事互联网产品方向的，怎奈投了好多次简历没有成效，无意之间知道苹果specialist，不知道这个前景如何，真心求知情人士解答么我是个二流二本院校毕业生，面试过好多公司，都要我，但都是小公司，我想的是第一份工作起点应该高一点，所以一直挺抵触小公司的，所以苹果零售这次不知道前景如何，我的方面倒是完全没问题，吃得了苦，受得了气，自认为还不是很笨的，形象也凑合，
匿了 可以两个方面理解：1 同Apple的产品和服务一样，可以理解为Specialist的工作是个封闭的体系。稀有同类型的工作可供衔接跳槽，升职和发展局限Apple内。2
更大程度可以理解为Apple 提供给你的锻炼平台和能力拓展机会。关于在Specialist岗位可以学到的东西 1 Apple的产品、服务、体制、体系（可片面理解为公司的“编制”和“体系”：如果今后考虑换岗，与同样能力的人竞争此职位，雇主都喜欢自有员工或者与自己企业文化匹配的员工，可以尽快融入新工作环境）2 服务意识和沟通技巧3 一定的品牌意识、公关能力以及应对突发问题的能力（更大程度依据自己的进步意识）4 规范的零售行业运营模式5 radical management这种先进的管理架构（客户满意导向，区别于股东利益最大化导向）在Apple体系的职业生涯：零售店隶属于Apple总部的零售事业部并由其垂直管理，独立于其他（例如区域性质明显的分销渠道等）部门。所以升职空间较大程度上限制在零售事业部。“其次 Apple Store 会有不同的职位，但一般都是从 Specialist 做起。这个职位基本上就是销售为主，当然会有往 FamilyRoom Specialist 以及 Expert，Genius，Creative发展。具体请访问
。一般来说，内部提供的这些机会较多，但是一旦到 Genius 或者 Creative 等这一类职位后，就会是瓶颈了，一部分会成为经理，另外的，可能就更多的是各种职业体验了。比如去 Retail Marketing，或者做 Genius Support 甚至 Trainer 一类。”Refer To:”“Apple平台很先进完善，个人的发展更大取决于个人态度。特别推荐刚毕业的同学从事此岗位。职业生涯的第一份工作，很大程度塑造了自己今后的职业素养和工作态度。除了对Apple的疯狂热爱或者有志进入零售行业的朋友，不推荐具备几年工作经验的职场人从事Specialist工作。（注：本人只是周围有几位朋友是Apple的前员工，对Apple Retail了解多一些，朋友推荐面试Retail工作被我婉拒了，我很向往在Apple的金字招牌和工作气氛，但是与自己的职业规划相去太远）Apple_Store面试经历_百度文库
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苹果亚洲最大旗舰店选在杭州 职工必须是学霸
苹果亚洲最大旗舰店选在杭州 职工必须是学霸
　　一直流传苹果要在杭州开旗舰店，今天终于被证实。
　　日前，素来对外保持沉默的苹果公司，在官方招聘网站上更新了中国地区门店，其中赫然出现了&杭州中环&、&杭州东&两家新门店，招聘14个岗位。招聘要求非常高，称谓也相当有意思，其中有一个岗位叫Genius(天才)，这些岗位均要求能用英语直接交流，还必须是学霸，成绩能进英国前20位大学。
　　开始招聘，意味着距离苹果旗舰店开张的日子已经不远了，被果粉们誉为&天堂之地&的苹果官方直营店(也叫Apple Store)，确定来到杭州。
　　按照苹果官网的描述，杭州这两家新店的名字非常古怪，果粉们根据诸多线索猜测：一家是位于延安路和平海路交叉处的湖滨银泰四期，另一家则在城东万象城二期内。其中，湖滨这家苹果店将建造成3000平方米亚洲最大的旗舰店。
　　传言证实，杭州将开两家苹果直营店
　　杭州要开苹果直营店，这个消息很早就在杭州的街头巷尾流传，但是，开在哪儿？开多大？什么时候开？这些问题一直没有答案。
　　日前，苹果官方招聘网页进行了更新，在&新机遇&栏目下新增了多家国内直营店，其中赫然出现了&杭州中环&、&杭州东&两家新门店，算是低调证实了传闻。
　　这个消息，迅速在杭州果粉间传播开去，大家纷纷对具体的开店地址进行猜测。大部分人认为，这个&杭州中环&的说法取自香港，&中环&指的就是市中心，最有可能的是延安路与平海路交叉位置的湖滨银泰四期；而&杭州东&则指的是位于城东的万象城二期。
　　昨天，商报记者联系到了湖滨银泰方面，被告知这一消息需要同上级部门进行确认，截至记者发稿，湖滨银泰方面并没有透露更多信息。然而一位非常接近湖滨银泰的人士告诉记者：&苹果在杭州的直营店，的确选在湖滨银泰四期，由于商场方面与苹果公司签署了保密协议，所以一切消息只能等苹果方面来公布。&
　　此外，杭州媒体在2013年的报道中称，来自上城区商贸局的消息：&湖滨四期龙翔里地块，处于项目建设期，目前已完成沿延安路段的主体结构施工，拟引入苹果旗舰店，预计2014年初竣工。&这也间接透露了苹果直营店的开店消息和开业时间。不过，从眼下的工程进度来看，湖滨四期想要整体开出，预计会在今年年末或者明年。
　　亚洲最大旗舰店&露脸&，将建地标性&玻璃盒&？
　　该位业内人士同时透露，苹果开在延安路上的门店，规划面积达到3000平方米以上，将是亚洲最大的旗舰店。
　　昨天，商报记者来到了延安路和平海路的交叉口，这里也是地铁龙翔桥站的出站口。眼下，该地块仍处于施工状态，沿街有广告牌围挡，但是隐约能看到里面的大型建筑物已经露出&脑袋&，肉眼看类似于钢结构建筑。
　　来到东坡路一侧，沿街围挡都已经拆除，可以非常清晰地看到这个大建筑的侧面，整体建筑地面共三层，由大块的长条玻璃组成了幕墙。&钢结构加上玻璃幕墙，这样的建筑风格明眼人一看就知道是苹果直营店，和美国、澳大利亚的都一样。&杭州一位资深果粉对记者说。
　　显然，这个玻璃造的大建筑一直离杭州人很近，如果不是苹果官网透露消息，很多杭州人也许只能等到巨大的苹果LOGO挂起，才会意识到苹果直营店已经来到身边。
　　不过，更多了解苹果的人士则非常期待苹果旗舰店地标性的&玻璃盒&出现在杭州。据悉，在国外的苹果旗舰店，门口都会矗立一个由透明玻璃围合而成的盒子建筑，是连接地下和地面的通道，选用了德国强度最高的玻璃，制造成本非常昂贵。
　　杭州店有个岗位叫&Genius&(天才)
　　与苹果官网发布新门店同步进行的，是包括杭州门店在内的10家国内新店的雇员招募，显然，能获得苹果直营店的工作，对很多年轻人来说，是件很有吸引力的事。
　　从苹果官网来看，目前针对杭州两家门店一共提供了14个招聘岗位，包括专家(Specialist)、天才(Genius)、领导力培训生项目、店总(Store Leader)等。其中对店总的要求最为苛刻，需要至少10年在销售环境中接待顾客的经验，并最好具有跨行业经历。
　　应聘者需要从苹果官网递交电子简历，紧接着等待电话面试，随后进行第二轮面试，这一过程会淘汰掉80%的应聘者，最后，剩余的20%进入第二轮面试。
　　上个月在上海参加完苹果直营店专家(Specialist)这一职位面试的李先生表示，电话面试重点是英语能力，而后一轮面试会更注重实际案例的考察。&我所知道的普通雇员，第一年年薪在8万元左右，并不是很高，但是这个企业文化和工作氛围很吸引人。&李先生表示。
　　苹果喜欢学霸？门槛设置可进英国前20位大学我们司空见惯的招聘条件是具有本科学历或研究生学历等等，而在苹果直营店领导力培训生项目的招聘条件中，出现了&大学累计GPA(平均成绩点数，美国普通课程成绩的考核标准)达到3.0或更高&这一更为具体的条件。
　　看来，苹果对雇员的选择上，更加偏爱学霸。GPA3.0以上意味着大学里每门功课的平均分至少在80分以上，这样的绩点完全可以用来申请英国排名前20大学的研究生。
　　除了对绩点有较高要求，对英语的要求也不容小觑。即使你应聘的是苹果店里的Specialist，也需要三轮的面试，其中不乏全英文面试。&电话面试是全英文的，下一轮的一对一面试如果用英文自我介绍也能加分。&参加苹果公司招聘的应届毕业生小李说，&如果你有雅思或托福成绩，口语好的话，胜算会比其他人大很多。&
　　要么不开，要开就选&最黄金地块&
　　说起苹果直营店的选址，零售圈的人会这样形容：&它所到之处，就是城市商业最黄金的地方。&苹果直营店的人气之旺，也体现在&从不轻易开店&的态度上。
　　目前，苹果直营店在国内已开出10家店铺，集中在上海、北京、成都和深圳，还有10家正在规划建设中。从杭州两家门店的规划选址来看，一个为老城的中心，一个是新城中心，都是寸土寸金之地，非常符合苹果开店&不计成本&的标准。
　　&延安路和平海路的交叉处，地块目前租金平均在20元/天/平方米，算是昂贵，这一地块在2009年曾一路涨到40元，甚至60元。&沐和商业地产的汪女士表示。
　　延安路是杭州的商业大动脉，却一直陷在一个怪圈里&&东面沿街商业氛围浓厚，布局了银泰武林店、工联、湖滨银泰二期等商业体，西面沿街只零星布局了几家街边店，商业氛围乏善可陈。
　　苹果直营店落脚处正处于延安路的西侧，业内人士猜测，这个3000平方米的庞然大物，也许会彻底改变延安路&阴阳失调&的现象，加上湖滨银泰三期、四期的商业规划，会把整个商圈的热度拉至最高。
　　直营店来了，杭州20家授权店压力剧增？
　　正宗的苹果零售店开进杭州，是否会对杭州众多的苹果授权店产生不小的冲击？
　　商报记者粗略统计，杭州大概分布了20来家苹果授权店，我们走访了延安路上的T-World和武林银泰7楼的苹果专卖店，相较直营店，他们认为自己拥有更多的价格优势。
　　&苹果直营店的价格都是官网的价格，不会有任何优惠，而在我们这里买苹果电脑可以打九五折，再送800元的店内产品。&T-World苹果授权店的sales告诉记者，商报记者比较了一款13英寸苹果Air笔记本的价格，中国官网上显示为6988元，授权店内折后售价在6900元左右。但当我们要求店员介绍一款苹果电脑时，店员坦言：&其实我不懂，要去翻说明书。&
　　&除非你能鉴别苹果产品真伪，不然大部分买家都会选择直营店购买苹果产品，苹果的售后服务和店内体验是授权店无法比拟的。&杭州资深果粉高明智说。
　　业内人士认为，苹果如果在杭州开出直营店，授权店的销售渠道仍会保持，但是苹果方面一定会在新品发布时首先保证直营店的供货，甚至不排除减少授权店进货数量，逼迫授权店提高进货成本，缩小与直营店之间的产品差价。每日商报}