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淘豆网网友近日为您收集整理了关于发展服务外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：发展服务外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径 杭州精英在线系列课件外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径孙晓琴教授广东外语外贸大学国际服务外包研究院大家都知道,近几年我们观察了一种经济现象,这是经济的全球化、一体化;但与此同时,我们有观察到另一种现象,就是国际的分工越来越细化,越来越深化,在我们看到这个场景。“对准微软 IBM。”这句话听起来有挑衅的异味,但是它却发生在一个非常美丽的场所,在哪里呢?在印度南部班加罗尔,高尔夫场所,这个作者是打高尔夫,而且他的同伴告诉他,“对准微软或 IBM 打”,打过去就可以了。惠普和德州仪器,它位于后九洞的方向,开球区的记分员来自爱普生公司,球童戴着美国 3M 公司的帽子……路边广告牌上印着热气腾腾的比萨饼,记者不仅要问这样一句话,这是一个什么世界,新世界、旧世界,还是下一个世界?记者也同样给了我们一个回答,他说这是一个平整了的世界,这是非常著名的畅销剧组,世界是平的记者,所以人脉在他的《世界是平的》这本书当中有一段记录。是什么力量让世界上所有的品牌再次汇聚呢?他就归结于离岸的外包(服务外包)。今天下午我将会从服务外包的一些基本概念(来源：淘豆网[/p-7337141.html])到国内外服务外包发展的情况,以及发包方的模式,承接方的路径,再有我们广东的现状、特征和方向,很大的方面,给大家来做一个相对完整的描述。一、服务外包的内容和分类(一)服务外包的概念我们首先来看一下什么是服务外包呢?我们国家的服务外包发展报告给了一个比较权威的定义,这是我们国内政府也好、企业也好,学界也好认可一个定义,我们同样来看一下,他其中也有这样一句话:服务外包是企业把价值链当中的原来由自己提供的、基础的、共性的一些 IT 业务和基于 IT 的流程剥出来,交别人的去完成,从而去提升自己的竞争力。我们都会发现,实际上制造业的外包我们早就非常熟悉了。比如说上个世纪 80 年代,跨国企业会把它生产的产品原材料或者是半制成品,或者是加工的过程把它外包出来,这就是我们熟悉的加工贸易的概念。而如今,跨国企业外包出来的不仅仅是零部件的生产,或者原材料的购进,而是服务活动,所以我们会看到企业它的 IT 业务外包出来了,它的物流外杭州精英在线系列课件,它人力资源管理会计流程等等,都可以外包出来,甚至于研发都可以(来源：淘豆网[/p-7337141.html])外包出来。这里可以看到我们外包出来的不仅仅是生产的过程,而是服务的一个流程。从这里我们可以看到不管是国外的定义也好,还是国内的定义也好,它都有一个前提条件,基于 IT,为什么要基于 IT 呢?一、体现了现代服务业的一个流域,同时因为有 IT 技术,有互联网的技术,服务才可以跨越国界,跨越不同的时间、空间里来进行,那么我们传统的服务它需要在同一个时间,同一个地点来完成,但现代的服务外包它可以跨越国界,跨越不同的这个时间,空间来完成。我们举一个具体的例子,我去看病,我跟医生要面对面他才可以给我做,这是我们传统意义上的看病,但是现如今在美国去医院看病的时候,医生不需要写病例,不需要开处方,他在干什么,他的面前会有一个耳麦,一个话筒,他可以通过信息的传输,数据的传输,就让印度的一个人会帮他记录下他所说的所有一切,病例是印度人所做的,处方他自己会开出来,甚至有一些拍出来的片子都先让印度的医生先看完,这样就大大提高了效率,降低了成本,这就是我们现代的一个服务外包的概念,现代外包服务概念称之为“白领的外包”(来源：淘豆网[/p-7337141.html]),原来制造业的外包叫“蓝领的外包”,这是我们先给它做一个定义。所以我们一讲课就有很多各个单位,我去了很多企业、政府部门讲过课,那么他们都会说我们的后勤外包是是属于服务外包?一样,它一定是服务外包的概念,但是它并部分不属于今天我们说的概念,因为我们今天这个概念一定下来以后它会享受相关的优惠政策,所以它会有一个范围的划定。(二)服务外包的分类从它这个分类上来说,首先我们可以从地域上看,服务外包它分成了在岸服务外包和离岸服务外包两大类,什么叫在岸?什么叫离岸?我们举一个例子说明一下,比如咱们深圳的华为有很多的服务业务要外包出来,比如说它软件要开发,程序要帮它写,那么它可以外包给我们自己的企业,中国国内的企业,任何一家都可以,这个叫在岸的。它也可以外包到国外去,它可以走到印度去,它可以外包给印度,更多华为去外包给印度客户的比较多,这个就叫离岸服务外包,跨越我们国境了。离岸里面又分成两种:哪一两种呢?一种是它自己可以在印度设一个分公司,然后我们从深圳业务把它放在印度去做,这个是可控制性的,实际上我们就是(来源：淘豆网[/p-7337141.html])我们所说的分支机构,或者共享中心;还有一种就是给印度的第三方来完成,不是华为设公司在印度,而是交由印度的企业来完成,这个我们叫非控制性的,或者我们也叫第三方服务,完成第三方服务。这个是离岸的两种类型。近几年,我们会发现,美国的一些服务业务,它愿意外包给谁去做呢?给莫斯科、加拿大的人去做,因为他们的文化背景相似,杭州精英在线系列课件的畅通,就是利用它的地缘优势,离美国比较近的国家来完成,这个叫近岸服务外包,其实相对应近岸来说,就是一个远岸,如果美国把业务包给我们中国人来做,叫远岸服务外包,不管近岸也好,远岸也好,它其实都是离岸服务当中的一种,这是一个分类。但是我有一个自己的观点给大家分享一下,就是在经济全球化,特别是现如今信息技术如此发达,比如云计算的出现,在岸、离岸的概念其实并不重要,所以我们到各个地方去调研的时候,都会关心我们做的这个算不算外包,我们没有离岸,其实你把经济全球化的背景放在前面的话,在岸和离岸没有太大的区别,其实我们所说的外包服务的第一种分类。我们刚才说了,当一种外包的业务跨越(来源：淘豆网[/p-7337141.html])了国界,我们叫离岸的,那么离岸的服务外包它其实是“加工贸易的大变脸”,它特别像以前广东做的加工方式,叫加工贸易,为什么我们会说加工贸易,它跟加工贸易有很多相似,所以我们把服务外包有离岸,我们有时候会称为加工贸易,服务业的加工贸易。但是从这张图上我们可以清晰地看到它有什么不一样?首先,从产生的背景、依赖的技术是不同的,这张图的背面我们有很多的生产工具,有钳子、扳手,这些是制造业用的,是加工贸易用的,而服务外包是坐在办公室玩模型的,所以从工厂变成办公室,是这样变过来的,只是它的技术不一样,同时服务外包跟加工贸易对经济发展的贡献是不一样的;有这么 20 的数据,服务外包对经济增长的作用是加工贸易的 20 倍,但是它的耗能却只有加工贸易的 20%,正因为这样,所以世界各国特别是发展中的国家,纷纷去抢夺服务外包的市场。比如说知名的跨国公司,它有很多服务要外包出去,这么大一块蛋糕,而这么多的发展中国家纷纷举起了自己的盘子,像从中间分一杯,分一块,我们中国是属于举盘子的这一类,那么这是第二个不一样。还有一个(来源：淘豆网[/p-7337141.html])在价值链服务外包所处的地位和加工贸易完全是不同的,我们非常熟悉一个“微笑曲线”的概念,在“微笑曲线”的下端就是加工生产,而两端一端是研发;一端是销售、是服务,那么我们常常说加工要升级、转型,往哪里去升?往国际价值链的地位往上提高,就是今天我们所说的服务外包,这是我们说离岸以后是一个“加工贸易的大变脸”。服务外包的作用有很多很多,我们在各个地方调研的时候,各个地方的官员会问我,服务外包的企业到我这儿来落户,多长时间能够给我回馈我的成本,它对 GDP 贡献到底有多大,正是因为这样,我们其实广东省对于各个地方的政府,对于服务外包的概念并不重要,并不重视,因为它认为在 GDP 当中份额太小,但实际上我们可以这样来计算,有人认为服务外包对经济增长的贡献要乘以 5 倍甚至是 10 倍,因为它对资源的节约、可持续发展、城市环境的改善,以及人员素质的提高等等,各个方面起着不可低估的作用,所以从这个角度来看,我们引用我们一个电影里面的一句话,你做或者不做,他就在那儿,服务外包一定是杭州精英在线系列课件的趋势,升(来源：淘豆网[/p-7337141.html])级转型的一个重要途径,这是第一组的分类。第二组的分类是从发包的内容上来分,这里就分成了三个,这个 O 就是外包的意思,第一个 O 就是 IT 的 O,这是 IT 这个领域的外包,它又分成了软件外包、系统集成、技术支持,具体我就不展开了,这是我们国家 2009 年财企 44 号文来定的范围,为什么会定这个范围,当你的这个业务落在表格里面,可以享受国家相关外包服务政策,所以我在对于一些领导做培训的时候,有一个领导来跟我说,原来我做的是服务外包,但是我一年有一个亿的额度,但是我从来没有享受过政策,但实际上这个概念上有所清晰。我举一个例子来跟大家说明一下,软件外包主要是指哪一些企业?比如带软字的企业,中软、东软、软通动力,文思等等,是做软件外包的,是做研究开发技术服务的。像 IBM 会做系统集成,像深圳华为、中兴做系统集成,这一类我们中间还有阿里巴巴提供的专业平台,都属于我们这个范围,技术支持是对你的系统的运营和维护以及基础信息的技术。举一个简单的例子,比如我们政府的政务网,IT 都是外包出去的,除了(来源：淘豆网[/p-7337141.html])帮你开发这套软件以外,每一年都会帮你维护、运营,运营就在这个基础部分,所以这三大类都是属于 ITO 的范围,但随着时间的推移,两年后的今天,这个表格当中可能有一些没有囊括进去,比如说像我们一些云的技术平台、云技术的开发、云技术的服务,应该属于这个范围,这是第一个 ITO,这是第一个 O。第二个 O,我们叫 BPO,就是业务流程的外包,Business process outsourcin,就是我们业务流程外包,什么叫业务流程外包?同样 44 号文给了我们一个框架,但是我没有引用,那个太复杂了,我呢根据自己的理解,把它这个公司运营、企业运营过程当中的一些业务由简到繁,由低到高做了一个排列,企业外包出去的可能是各个流程,比如说后勤的办公业务,数据的输入和转化,都可以外包出去,比如说汇丰银行,汇丰银行每天白天它前台有很多的交易数据,他自己不会去处理的,全部外包给其他部门来帮他录用,录好了第二天他正好可以用了,其实服务外包产生的还有一个背景就是国外的企业,美国的企业业务外包为什么愿意把它远方的国家,比(来源：淘豆网[/p-7337141.html])如说到印度、中国,7×24 小时的概念,他们下班,我们上班,正好我们做他们下班的事情,第二天他就有了,这个是数据的输入都可以让别人来完成。顾客的服务,像平时我们会收到很多短信,一些推销、营销,包括保险都有,10086 也有,其实它都不是自己的员工在做,是让别人来完成的,普通的业务我们就见得多了,金融外包、会计外包、人力资源、采购物流都可以外包,目前我们看到比较多的物流外包多,人力资源也有,也比较多,像我们的猎头公司,人力资源都是做这个,但是在我们国内目前这个会计的服务外包,自己企业很难以实现,但是跨国企业他们的会计流程很多是外包出去的,有很多人无法相信,会计为什么可以外包,里边有很多的数据,财务的信息,全部都可以外包给别人来杭州精英在线系列课件?那么我的商业机密又如何来把握呢?事实上国际上的跨国企业他们把会计业务流程外包已经成为一种习惯。待会儿我们会举例子,原来是在广州落户的一家企业叫法国的凯捷但是现在移到了南海,因为它可能认为广州的成本比较高,落户在南海,它就是做会计流程外包的,所(来源：淘豆网[/p-7337141.html])以宝洁、联合利华、花王,所有的卖日常的生活用品的大型跨国的企业,会计业务都在它一个企业来完成,但我们却参观过他的企业你就会发现它会分领域,领域是 PNG的,那个是联合丽华的,相对的员工是不能乱来的,就是它信息一定要保全机密,所以每一个人生前挂一个牌子颜色是不同的。在印度同样会出现这样的问题,所以正因为这样的企业,它在知识产权保护和信息的保护上面做到顶点,那么企业就愿意把它的流程外包出来,所以我们会看到比如说 P&G 笔钱,那么谁在帮它记帐,我们南海的同时在棒它记帐,P&G 租金了,是我们在帮它支付,所以这些可以外包出来,那么近两年、近几年呢我们会发现外包的流程越来越高端,知识的服务、决策的分析可以外包出来,甚至研发都在外包出来,这个我们共把它叫做 KPO,这个 P 就叫知识的意思,所以知识含量比较高,所以我们把它称作 KPO,其实 PKO 就是 BPO 的高端部分,所以我们现在分成三个 O,那么从我们政府的管理部门来说呢,这三个 O 只要是离岸的,我们外经贸部门都会予以管理、予以政策的支持,予以扶持,那么 IPO 同时又跟我们经信是分不开的;而 KPO 跟我们的科技是分不开的,所以职能部门之间会有一些交叉,这是第二类从内容上来看。第三类这些服务是从哪儿来的?从来源上来的,哪些人可以把服务外包出来,往往分成三大类:首先是政府,政府可以有大量的外包出来,所以我们现在提大量发展服务外包,提高第三产业比重,调整产业结构,政府应当首当其冲,做一些示范和表率,哪些应该外包出去,交由其他人来完成,从而降低自己的成本,这是一块。第二块是服务企业的;其实下面两块都是企业的,而分成了两类,一类是服务企业,一类是制造企业,服务企业比如说是电信,我们的电信、中国电信、移动、金融本身是服务企业,但它可以把它服务再剥离出来,还有就是制造企业,制造企业剥离出来我们叫生产性服务,从它开始的研发到最后的销售,每一个都有可能会外包出来,这是制造企业的剥离。目前,从广东的服务企业剥离外包做的,而且比制造企业做的比较好,那么其实制造企业剥离服务外包才能真正对我们单产结构的调整有很多帮助,因为目前我们发现,很多的知名企业,特别是大型制造企业把自己应该就是很多的服务就自己来完成,没有外包出来。举一个例子,比如说我们去顺德看美的,美的他自己有非常高端的中心检测,它只为自己服务,不做别人的检测,它这个技术检测高于专业机构,所以我们会有人会去提这么一个建议,如果有一个政策来鼓励美的,把检测业务拿出来,除了服务美的之外,还可以服务中杭州精英在线系列课件,我们的业务就会增加,第三产业的结构就会越调越好,所以可以充分发挥这样一种作用,鼓励制造企业把剥离出来,事实上佛山做了这样一个政策的安排,一系列政策鼓励制造企业把剥离出来,他们做了一个预算,如果十家亿元规模以上的企业把服务剥离出来,佛山市的三产结构会上升 5%,这是非常可观的一件事情,这是我们可以看到从哪里来分成这样三类。有两个概念一直困扰着所有的人应该说,但实际上我们已经倾认同,大家都已经习惯性去用。第一个概念叫服务外包企业,其实从刚才我们解释的概念大家可以理解到服务外包它其实不是一个产业,它是一种方式,一种经营的方式,一种贸易的方式;但是我们为什么会把它叫做服务外包产业呢?它设计的产业很多很多,IT 可以外包、金融可以、制造业可以做、农业也可以做外包,国家为什么把它叫做产业呢?是为了配一整套的产业政策,所以给予它这样一个概念,那么所以我会更多倾向地认为它是一种方式,因为它设计的产业太多,所以如果真要叫企业,就应该叫相关产业可能会更合适一些,但是我们现在从上到下都叫外包服务产业了,习惯性的称呼,这是第一个概念。第二个服务外包是怎么统计的?比如说美国一个企业让我给它的完成一个服务,我们没有数量乘价格,该到底怎么办?它都是签合同,按合同金额来统计。从 2006 年开始,我们国家商务部开发一套系统,请符合条件的企业上去登记,所以目前我们国家的服务外包企业是登记而来的,并不准确。而且世界上各个国家对服务外包的概念认识、统计的范围并不一致,比如印度,它的统计出来的数据相当之惊人,它是我们的十倍,但是其中有很大一块我们并没有统计进去,就是软件本身,比如说嵌入式的软件,我们不把它作为服务外包,但是印度把它算在里面了,所以统计口径不一,比较起来会有一些差距。后面我会用到大量的数据,这些数据大家只要看它趋势就可以了,它并不准确,因为统计的来源也不一样,并不是十分的准确,这是我们对于基本概念的一些描述。实际上不管是在岸也好、离岸也好,很多企业越来越发现它的重要,举一个非常简单的例子,我们韶关做调研的时候,提供的这样一个案例,有一个知名的外资银行,想进入韶关,那么韶关市政府做了很多的工作,人家愿意,表示愿意,然后就开始调研,发现一个什么问题,就是服务的链条不齐全,银行就提出一个要求,只有唯一的一个要求,没有得到满足,所以这个企业就没有进入这个韶关,哪一个东西没有得到满足?在韶关没有专门的押运货币的公司,它是没有的,正因为这样,企业不可能他说我不可能自己在公司内部再做一个押运公司,因为我早就业务外包出去了,正因为这样,我们会发现服务外包企业无论在那个领域都会显得很重要,这是我们对于概念的一个阐述。杭州精英在线系列课件二、全球服务外包发展概况(一)全球服务外包基本状况下面我们来看一下国内外发展的情况。先看全球的一个情况。给大家一张图片,这里我们看到了很多密密麻麻电脑,有人做坐在里面,实际上是我们一个呼叫中心,就是 Call center,上海一个呼叫中心,这个呼叫中心坐席大概三千个,在那么一个大厅里面,也就是说我举一个形象的例子,国际上,就全球范围内服务外包的发展就像我们这个热线电话一样的,非常的热闹,如火如荼。我们看一下具体的数据,全球的服务外包市场的规模,这个是一个非常有名的机构Gartner 和 IDC 一起来公布加以整合出来了一个数据,如果根据联合国贸发会议的一个数据,是这个的三倍,所以我们说数据不算,但是我们可以看到它的增幅,我们可以看到 04 年是03 年的 1 倍,此后每一年增幅在 20%左右,从一个全球市场规模来说,哪一个市场能有如此快的增幅,绝无仅有,只有服务外包,09 年有回落,10 年已经超过了 6000 亿美元了,超过了市场份额了,所以从这个角度来看,全球的整个市场规模相当可观,而且增幅不断在增加,20%左右数据在增加,联合国贸发会议公布的数据是每一年以 30%—40%的速度在增加,这是非常可观的喜人的一个数据,很吸引人。具体到两个市场来看,IT 的市场我们看,它本身的服务市场,数据我们不看,我们看增长率,它的增长的速度,它跟我们经济发展的各个行业的领域是一样的,09 年金融危机,只有 2.3%,BPO 业务服务同样也是这样,09 年只有 4.9%的增幅,但是你会看到外包的增长率,全部高于 20%,这一点就说明外包市场是一个新兴的市场,同时是一个朝阳产业,正因为这样,很多的国家不遗余力地争取这样一些订单。好,这是蓝色的这条先是 ITO 的;红色的线是 BPO 的,我们会发现 ITO 的增速趋缓,因为这个在从全球的角度来看,ITO 的外包做的最早,所以它越来越成熟,增速趋缓;BPO的业务增速保持在 24%以上,一直到 12 年的一个预测 24%以上,这是两个领域一个增速,可以看到它的增速非常快,规模也很大。我们从市场结构来看,全球四六开大概是,就是 ITO 的市场在 62%,BPO 的市场在 38%,其中 KPO 的市场稍微少一点,就 10%左右,更多的是 ITO 的市场。哪些是发包国?哪些是承接国呢?这张图上可以告诉我们,发包国无疑来自于三个区域:美国、欧洲、日本,这三大块,实际上跨国企业,知名跨国企业齐聚一个地方,就是发包所在国,那么美国在发包时,市场份额 66%,2/3 的份额,欧洲占了 18%,日本、韩国很杭州精英在线系列课件少 5%左右,而给其他份额只有 10%左右了,所以我们可以看到它发包的市场非常集中,美、欧、日三大块。而承接的国家有一个历史发展的路径,比较早的比如西班牙、爱尔兰、匈牙利这样一些国家,现如今它竞争力反而没有那么强了,但是它向高端去走,做的业务比较高端,待会儿我们会分别说说爱尔兰的情况,那么加拿大、莫斯科是做业务的,相对低端的、大量的业务来到了欧洲,像印度、菲律宾、中国这样的国家,包括我们的中国都在位列其中,竞争力相当之可观,而印度在整个服务外包市场规模当中独占鳌头的作用。我们可以看一下它比重,整个全球的服务外包市场中,ITO 的市场,印度占 60%,BPO 的市场印度占 40%,所以印度是一个几乎是垄断外包服务这个行业几乎是一个垄断的国家,但是中国的出现给它带来了很大的压力。这是从发展的路径来看,但是我们不能忽略很多新的国家,有很多国家都加入到了这个行业里边,比如巴西、哥斯达黎加,比如波兰、俄罗斯,我们这边做的中国、新加坡等等都进来了。国际上有一个组织叫 A.T.Kearney,它就是做外包竞争力的分析,它把各个国家的一个竞争力开始打分,就从竞争力里打分,哪个国家排在第一个?印度,认为环境最好,人力资源最丰裕,技术也最好,政策环境也不错等等,又有经验,所以它排名得第一;中国仅次于印度,排第二,虽然我的份额只有印度 1/5 少一点,1/10%多一点,但是我们排在了第二个,我们仔细再看一看,排名前十名的国家当中,有六个来自于亚洲,这说明什么?说明亚洲成为了一个国际服务外包承接国集聚的地区,从另一个角度来看亚洲的地区国家之间的竞争欲为激烈,这是我们给看到一个市场的布局,集中在亚洲比较多。(二)目前全球服务外包发展的十大趋势好,目前全球服务外包的发展,总结了十大趋势,一一来给大家展示一下。首先第一个外包业务的领域出现高端化的趋势。我们看到这张图上面比较高这个是 IT,但是它的头开始往下低了,说明增幅再往下降,但它市场份额很大,但是我们下面看到都在低头,昂起头来的,比较翘起来的,因为这个线条比较密,这个产品的开发,这个是知识的分析,所以高端化的趋势比较明显。美国有一个杜克大学,它的一个(Research Center)研究中心给了这样一个数据,今后五年内,这个产品开发知识分析这个类的 KPO 业务将由美国每年 65%的速度递增,所以这是非常可观的数据,而且《联合国贸发会议》告诉我们,中国将是未来五年最大研发所在地,两者结合,我们对于我们以后中国该做什么样的服务外杭州精英在线系列课件?有一个非常清晰的认知,应该往高端化上面走,这是第一个。第二个趋势,合作层次的深入化,合作层次就是卖方和买房,也就是发包方和提供方,它们两之间提供的合作方法、模式、以及层次越来越深入,原来他们只是一个买卖关系,但是会发现单纯的买卖会关系不能维系双方的发展;所以就逐步净化为合作的伙伴,而现如今会发现伙伴还不足够,需要组成一个战略的联盟,所以现在发包方和承接方之间往往是结成联盟;而且我们会发现承接方和承接方之间也会有联盟,我们举一个比较形象的例子,我们在调研的时候会发现,软通动力是排我们国家前十位的,还有文思创新这两个企业,它们的关系就是一个战略联盟;就好像麦当劳和肯德基是一样的;也说软通动力到哪里,文思就跟到哪里,为什么呢?因为他们之间的一种合作和联盟才能承接的比较大的发包单子,一个企业的规模不足以支撑,所以承接方之间也会出现联盟关系;合作的模式也开始多元化,往往服务外包最初都是设分支机构,比如“IBM”,它到中国来的时候,首先设一个共享中心,但是现在逐步往哪儿转的呢,就交给我们中国完全第三方来做了。但是其实目前比较多的一种状态是双模式并存,自己设分支机构,同时也让其他人来提供,这样的一种方式是最多的,这是第二个趋势。第三个趋势服务外包的动机发生了转变。这个我们看一下,其实大家心里都很清楚,为什么要把外包服务出去?因为成本可以降低,所以降低成本是服务外包最原始的动力,到如今我们调研发现了一个结果,在美国 70%的跨国企业认为,成本不是它的首要考虑的因素,虽然是重要因素,但不是第一个,而位居第一的是高质量的专业服务,它为什么要把服务外包出来,因为它自己国家的人力资源不够丰裕,专业的提供服务质量不够高,需要由全球范围内来完成,在这种情况下,降低成本就向高质量的专业服务来过渡;实际上我们也可以发现,如果仅仅靠成本的优势吸引到一个企业把服务给你完成的话,这种合作的这种关系是不够紧密的,因为别人的成本更低,他马上就会走掉,所以他会有一个候鸟经济,而真正能够吸引外国企业把服务外包企业给你做,就靠自身的质量,当然成本永远是企业考虑的因素之一。这是 09 年金融危机以后发包方可能把降低成本位置调了一下,因为它们削减了很多开支,所以成本方面会尤为关注,这是国际的服务外包动机的一个转变。第四,离岸外包业务的竞争更加的激烈了。有一个数据简单说明一下,从 2004 年开始,每一年服务外包的企业的数量是以 50%的速度在增加的,我们中国的服务外包企业一倍一倍又一倍,每年都是按倍来增加的,所以从这个角度来看,企业多了,竞争就会激烈。同时它垂直的领域就会越来越细分,外包垂直的行业就会越来越多。再有,发包方它倾向于把 ITO 和 BPO 捆起来,一起包给一个,所以在印度,现在流行杭州精英在线系列课件是 ITO、BPO,而叫 ITBPO,它把它合起来了。这说明什么,发包商和承接商之间的统一,它不太愿意把自己的商业机密向更多人发送,所以我把 IT 从另外一个方面发现,原来一个承接方,所以这是一个新的趋势。所以我把 IT 给你做,我的 BPO 也给你做,从另外一个方面也发现,经过这么多年的发展,原来我们承接方的技术在提高,我们不光是能做“IBM”技术能级我们也能接待对方的 BPO 编的业务所以这是一个新的趋势。再有,我们还能看到其他趋势,比如说竞争从桌面上升到了“云端”。什么意思,原来我们说,计算机之间的桌面的竞争,我们现在都说桌面,但是事实上云计算技术的出现,就把竞争上升到了云端。那么以后在云中作战,但实际上云计算概念到目前为止,能够把它很深入地说清楚的并不多,但是有一些开始尝试,比如在广州,天河软件园就会说,我要做一个天河云;南海也都开始在操作,但是实际上这个就是大型的超级计算机,所以你可能不再买计算机,你可以租用它一个台,所以它可以计算云端去进行,这是一个第七个。海外并购热情不减,从服务外包企业我们说服务外包这个领域,企业的规模效应特别重要,越大的企业越能拿到好的单子;那我来给大家收集了一组数据来看一下,它们是怎么并购的?仅仅是今年的 1 月份和 2 月份就有这么多的并购,在服务外包这个企业,国际最有名的;比如说 1 月 6 号软件;在 41M 软件提供商,CSF,它收购美国网络会议服务 1 月 7 号。后面这些企业其实都是非常有名的企业,那么并购这种趋势越来越明显,所以超级的外包服务企业越来越多。趋势之九,中国的服务外包市场被广泛关注。中国这头雄师醒的比较晚,我们是 06 年才开始醒过来做服务外包,早期会有一些萌芽,但是政府真正重视从 06 年开始,所以一旦醒悟过来以后跑的比较快,令世界各个国家所关注,所以特别是印度把我们看得最常有力的竞争对手。事实上也是。这是第九个趋势。还有一个趋势比较鼓舞人心,其实中国为什么会吸引那么多的企业来关注,更多的原因是因为中国有庞大的国内市场,所以有人会认为,中国将可能成为第三大发包国,中国的制造业在升级转型的过程当中,发散出来、激发出来的需求,服务需求会越来越多,会发包出来的可能性会越来越大,这儿大的庞大的国内市场,导致很多的快活企业虎视眈眈;很多的企业进入中国的条件就是我要做你中国的生意;那么中国这样一种需求估算了一下,大概排在美国、日本之后,就到了中国,因为欧洲那么多的国家加起来才是 18 个百分点。这是我们看到的全球服务外包发展的一个趋势,有十大趋势,我们给大家总结一下,对国际上的发展状况有一个了解,总结一下规模大、速度快、热点不断产生,竞争越来越激烈,技术不断更新,并购不断发生,这是我们对于全球服务外包的概况。播放器加载中，请稍候...
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