焦点访谈 焦点访谈：内部员工曝移动疯狂扣费内幕 - 新闻 - 高清在线观看 - 腾讯视频
扫描二维码随身看视频
用手机或平板摄像头拍下右侧的二维码，您可以：
1 在手机或平板上继续观看该视频
2 分享给你的联系人
今日播放量：0
总播放量：0
神犬小七手游中国移动和游戏乱扣费，请问怎么办_百度知道
中国移动和游戏乱扣费，请问怎么办
提问者采纳
　　你去10086转人投诉或者登录网上营业厅投诉，就说是恶意扣费，也根本没有收到移动发来的二次确认的短信息，是在我不知情的情况下扣掉的话费，这侵犯了用户的知情权……反正态度一定要严厉 ，一般移动都会给你返还话费的，而且是双倍返还。
其他类似问题
为您推荐：
中国移动的相关知识
其他1条回答
吃一堑长一智，下次不要玩短信付费的游戏
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁全国两会进入尾声，一些改革“硬骨头”的时间表逐渐明晰。
[深度] [言论]
社区\博客\微博
[推荐] [直播] [访谈] [专访] [新闻发布会]
重庆新闻排行内容字号：
段落设置：
字体设置：
精准搜索请尝试：
央视《焦点访谈》曝光中国移动扣费猫腻
来源：作者：佚名责编：刀马
感谢网友 只是来看回复的 投递。现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢？黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?通过查询，日下午3点多，曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗?通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打电话委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢?工作人员认为可能是当时曹先生把手机给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。另外，在这个系统里，记者还看到10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢？一位移动公司的区域经理向记者透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业网点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示：“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。”不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢?作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。
相关文章|||||
软媒旗下软件：|||||||
IT之家，软媒旗下，国内顶级IT科技门户网站。
Copyright (C) , All Rights Reserved.
版权所有 鲁ICP备号查看: 3465|回复: 10
[移动TD及固网]
声望0 精华0帖子八豆213 积分224注册时间最后登录
珠江路上闲逛的
<em id="authorposton13-11-12 20:38
江苏移动公司乱扣费，莫名奇妙的流量费、游戏费，移动商城费。能查到的就有100多，还有之前没办法查的
打客服电话，说和移动梦网短信有关系，实际上平时手机就不上网 ，除非不小心打开了这些短信，移动客服在我反映问题后主动提出关掉这个移动梦网，不在发送短信。
移动这明显的是吸费啊，发的那些梦网短信诱导用户无意中开通一些扣费业务，等 用户查到后，在去问移动，他们客服居然自己都不知道这费扣给了谁。
请问是谁给了你们权力随便给用户发送这些吸费短信？
移动真的该反省反省了
声望0 精华0帖子八豆5120 积分6092注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-11-12 20:56
可以投诉，应该会退还费用的
声望5 精华0帖子八豆6331 积分6466注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-11-12 21:02
你用的是不是山寨机
声望0 精华0帖子八豆7305 积分9022注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton13-11-12 21:36
我以前遇到过，非智能手机，从来没上过网，查话费，发现每个月都有几块钱至十几块的流量费，投诉，过几天退钱给我了，但只退了能查到话费的那几个月。
声望0 精华0帖子八豆6180 积分6804注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-11-13 00:40
游戏费& &是游戏基地搞得鬼&&很多游戏应用内置消费& &可以投入&&并要求关闭游戏收费端口&&双倍返还& &这个我搞过
声望6 精华1帖子八豆7469 积分14646注册时间最后登录
柜台小老板
<em id="authorposton13-11-13 01:07
tigerno1 发表于
我以前遇到过，非智能手机，从来没上过网，查话费，发现每个月都有几块钱至十几块的流量费，投诉，过几天退 ...
不跟他吵嘛,,查不到就不退啊,,不仅退,还应该赔偿
跟大便捣腾2手 #数据恢复#上门维修 QQ/电话:
声望6 精华1帖子八豆8060 积分11755注册时间最后登录
<em id="authorposton13-11-13 01:24
估计病毒木马吧。移动对接入很严格的，投诉都会取消资格。只有病毒会这么干！
声望0 精华0帖子八豆4930 积分5365注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-11-13 08:04
有的人为了钱包什么都会干
声望0 精华0帖子八豆6892 积分7302注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton13-11-13 08:52
楼主是否用了山寨机？那些扣费软件可恶，但实际上还是移动可恶，移动明明知道，但仍为虎作伥，投诉吧，投诉了会退一部分。。。。
声望6 精华1帖子八豆12089 积分16275注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton13-11-13 09:12
多数是山寨机内置程序，前几天才电话10086退了8块钱，我家里这么多手机，品牌机的没有一次有问题，有问题的就是唯一一台山寨机
QQ：&&专业办理移动业务
声望0 精华0帖子八豆213 积分224注册时间最后登录
珠江路上闲逛的
<em id="authorposton13-11-13 20:07
不是智能机，是普通的三星翻盖手机，也不是山寨机，手机还是机械按钮的那种
汶川地震爱心捐款人士
亚洲工业典范
日系车主，用户在指定帖子中申请获得
论坛元老，论坛创始到2004年间注册且发帖数大于200的论坛用户。
社区版主自动获得。在职期间有效。
累计在线时长超过1000小时
十二生肖o马
参加神秘活动获得
Powered by}