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双十一大促，传统品牌痛点梳理及解决之道
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怎样通过引流与转化两个板块,做好一场家纺行业大促规划
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出门在外也不愁网店如何布局大促的客户关系管理
时间: 10:13
数万卖家虎视眈眈的双11即将来临，大促是电商狂欢，卖家朋友磨刀霍霍，仓库备满货，员工打满鸡血，为大促铆足了劲，坐等大促丰收了!
但是你真的准备好了吗？
如何做好大促时候的，如何勾引老客户和会员凌晨疯抢，从而占领搜索排位，为店铺带来更多的流量？
如何提高大促的下单付款率？
如何维护好DSR评分？
如何实现大促流量价值最大户，做好客户的二次转化？
网店如何布局大促的客户关系管理？
除了备货，策划方案，给员工打鸡血，要做好大促我们还需要基于crm做好三块内容：大促前做好埋伏，老客户营销很重要，引爆大促前两个小时的销量;大促中做好狙击，实时催付提转化;大促后做好培养，提升客户体验和客户培养。
具体如何开展呢?
大促前埋伏战：
我们都知道，大促凌晨到2点的销量决定了大促当日白天的搜索排名，从而决定白天的销量。大促前我们需要做充分的前戏，从而带来大促前2个小时的疯狂。
1、大促前7-10天，店铺唤醒。
为了&做婊子&，先去&立牌坊&。在&很黄很暴力&的告诉大客户双十一活动之前，先让他温习一下你的品牌和定位。我们建议大家选择选择所有有交易的客户在上班、下班途中或者饭后休息的时候用短信轻轻的问候下客户，传递店铺的品牌和定位，让客户记起你。
2、大促前3-5天，利益告知。
在客户工作时间的闲暇时段直白的告知大促给客户带来的利益，折扣啊什么的，目的是让客户产生兴趣而且能上网查看并收藏方便大促开始后第一时间下单购买。
3、大促前一天，紧迫提醒。
短信提醒客户大促开抢在即，通过提醒活动即将开始，来增加紧迫感，提升到场率，参与度，吹响&大促&的号角。
大促前狙击战：
1、实时触发催付
大促中的下单付款率明显低于平时，催付做好大促销售的临门一脚，快速掏干客户钱包。
催付思路可如下安排：
①、下单后半小时，&亲，库存有限，再不付款就没货了&;
②、当日发货前2个小时，如果可以保证当天发货，&亲，付款马上发货哦&;
③、大促结束前2个小时，&2012最后的狂欢，活动即将回复原价，犹豫1秒后悔1年。&
如果你是客户，你是付款呢，付款呢，还是付款呢?
2、DSR全线飘红要点
大促疯抢的背后是高退换货，差评，我们需要做好客户体验，从而降低退换货比例，维护好DSER评分，不能把辛苦建立的DSR评分降为绿色。
①、做好发货提醒，快递一发货就给客户发送短信。
②、快递同城提醒，快递到达客户所在城市，短信通知客户。
③、签收短信。客户一旦签收，就主动给发送评价有礼，和感谢客户等关怀内容的短信。
给客户满意体验的同时就能做好DSR。
3、物流监控不可放松
及时监控物流信息，疑难件提前预警，及早发现及早解决。
大促后的俘虏战：
大促结束后我们除了收获大把大把的钞票，更值得重视的是引流的客户。我们必须做好客户的二次转化，让大促的每一滴流量价值最大化。
1、老客户的价值深挖。
首先做好老客户的致谢，感谢这些忠诚的客户的给与我们的一贯支持。
2、更重要是做好新客户的培养。双11涌入大量初级网购用户，如不加以培养，后期的重复购买和累计消费均相比日常UV有巨大差异，需要差异化管理。大促需要制定多重关怀回购刺激计划。
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现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了. 电子商务越来越流行，很多人都有了在网上开店的想法，做网站...
开门做生意，柴米油盐酱醋茶，样样关键。无疑，手里有什么样的货，质量款式如何，有无可能成为畅销款，这些问题都...全部微信分类
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看看各行业大佬们如何应对双十一--商家的99种玩法（上）
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双十一大战已然开始，不少商家磨刀霍霍，准备“厮杀”一场。每个商家的玩法都不同，玩法何止99种？我们联系了部分商家，了解其备战情况以及双十一的玩法、目标、策略。此为上篇，后续将曝光更多商家的玩法，2014年双十一，我们一起来观战！运动品牌：Kappa：提高新品比例运动品牌Kappa将于双11期间在天猫旗舰店推出2014年第四季度的新品，并且提前通过预售等方式进行曝光和宣传。Kappa今年参与双11大促的商品整体水平和质量相比往年有大幅度提升。Kappa今年双11的备货主要由2014年Q4季度新品和电商定制款构成，往年过季商品占比极低。Kappa的电商业务经过几年的发展已经脱离了清库存的模式。Kappa将在今年双11期间推出“亮点货”。Kappa电商负责人宋立指出，Kappa的产品之前走时尚运动路线，现在向时尚潮流路线转变，所以为了将推出更多有品味、有风格的产品。匹克：全部销售库存 高端产品和新品将下架匹克电商负责人王建源向亿邦动力网表示，对于即将到来的双十一，他感觉不到任何兴奋。王建源透露，今年匹克备战双十一与往年并无大异，只是在备货上比平时多50%左右。双十一期间，匹克的高端产品和新品将下架，全部销售库存。对此，王建源称：“五折的价格太低了，在双十一期间销售新品或者高端产品的行为很傻。”另外，王建源提到，今年， 匹克线上的八十多家经销商半数以上将与匹克一同参与双十一。“每个经销商都会贡献100万元以上的销售额，加起来就有几千万，因此今年没有什么压力。”谈到对于今年双十一的看法以及目前的感受，王建源称并不兴奋。他表示，对于匹克来说，这只是一次促销活动而已，原因是五折的低价让品牌商几乎没有利润可言，如此低的价格让品牌商在活动上可以发挥的余地非常小，新品、高端产品都不可能在双十一期间销售。“没有钱赚，更不会傻到在双十一期间推新品，所以没有任何兴奋可言。”迈途户外：专门聘请营销团队户外用品品牌迈途CEO林秋波向亿邦动力网透露，今年迈途专门为双十一聘请了一个5人的营销团队，专门针对今年迈途的销售情况策划一些营销活动，而去年迈途是没有营销团队的。不过，虽然聘请了专门的营销团队，林秋波透露，目前迈途还没有准备大型的营销计划。今年双十一的时候迈途还是会采取目前消费者比较认可的传统促销方式，比如送优惠券和满减等活动，林秋波认为还是这些方法比较保险。林秋波还表示，今年双十一期间会在天猫聚划算和团购等板块进行集中的促销活动。迈途为以双十一开始到年底的这段时间准备了大约价值2亿的货品，其中商品款式还是主要以经典款为主，经典款商品占到了备货总量的90%。此外，迈途也针对双十一准备了一部分新品，不过仅占备货总量的10%。安踏：备货上亿 暂不尝试O2O安踏电商总经理彭翱向亿邦动力网透露，安踏今年双11的备货金额（按吊牌价计算）达到了上亿级别。这些参与大促的货品由线上线下同款的期货和线上专供款构成。这两部分产品占活动货品的80%。此外，还有部分2014年Q1季度和2013年Q4季度线下渠道的库存，这些产品仅占活动货品的20%。彭翱指出：“安踏的经营状况很良好，所以并没有太多库存。”今年安踏优先选择篮球鞋、板鞋等品类进行折扣促销，也会精选部分跑鞋参与活动。双11当天，安踏旗舰店上架的所有商品都会参与大促。在双11预热和正式销售期间，安踏将上线多个购物场景。“在活动期间，我们会根据产品搭配、消费区域（北方、南方所需产品）等维度设置场景。”彭翱介绍。彭翱并没有过多透露安踏在双11期间的营销策略，但指出此次营销的重点在于增强用户的体验感、参与感以及服务的个性化。在北京雾霾天气严重期间，安踏旗舰店曾在发往北京的订单中附赠口罩，彭翱认为这种礼品会让北京地区的用户得到被重视的感觉，双11期间也可能借鉴。值得一提的是，安踏在双11期间并没有开启O2O项目。彭翱认为，双11期间线上产品5折销售，如果开启O2O项目就会影响一部分不愿意打折的线下商家的经营，在利益分配上难以调和。斐乐：关注区域订单变化 指导线下门店扩展安踏集团收购的意大利运动品牌斐乐也会参加天猫双11大促。斐乐定位较为高端，客单价一般在500元左右。今年双11斐乐官方旗舰店将会推出部分新款，重在精选而不是数量。亿邦动力网从官方介绍看到，斐乐的舒淇款运动鞋服和李敏镐款运动鞋服都会参加大促，满足用户的期待。“很多的基础款和创新设计款商品也将首次尝试在双11期间推出。”斐乐方面表示，参与双11是一个分析市场、收集数据的好机会。相关负责人介绍：“我们的产品正价销售的时候，各区域的订单占比都比较稳定。双11大促，我们会关注区域订单占比的变化。寻找对斐乐有较强购买需求的地区，指导斐乐线下店的扩展，将价格适合的单品投放到相关区域。”白酒丰谷酒业：整顿线上经销渠道 将错过双十一白酒品牌商丰谷近期正在对线上经销渠道进行整顿，在此期间，丰谷在各个酒类平台的业务都将暂停，因此也将与双十一擦肩而过。丰谷方面称，将陆续收回现有电商平台上的销售经销权进行新的调整，以应对新形势下的电商发展。据悉，丰谷电商从2013年开始试水，通过天猫等主要电商平台进行尝试销售，销售产品包括丰谷酒王、丰谷特曲等产品。2013年，丰谷曾参加电商双十一促销，且有不错表现。本次因为需要进行新的调整，将错过双十一。泸州老窖：不玩单品冲量 捧专供品牌泸州老窖电子商务股份有限公司总经理康运策强调，今年双十一泸州老窖不会通过超低价进行爆款冲量，另外会重点突出其最新推出的电商专供品牌，避免线上、线下的冲突。“靠单品冲量、打价格战的方式对酒类行业不利，我一直坚持认为‘渠道不能把制造业搞死’，不能为了迎合平台的促销需求搞乱价格体系。”康运策表示。他透露，双十一当天，泸州老窖集团备货规模在70~100万左右，旗下所有子品牌都会参与促销，但不是纯粹的低折扣引流，而是会配合一些买赠活动，降低促销对品牌的削弱。康运策向亿邦动力网介绍，泸州老窖今年双十一的另一个关键策略是重推专供品牌“三人炫”。据亿邦动力网了解，该品牌是泸州老窖在今年8月份才上线的互联网品牌，宣称要做“酒界的小米”。目前，三人炫的主要销售平台是酒仙网。不过据康运策透露，泸州老窖此前在线上销售最火爆的主要子品牌是老窖名酿和一品坊，这两个品牌也会参加双十一的活动。他告诉亿邦动力网，今年双十一最大的担心还是物流配送的效率，这也是酒类电商一直以来的问题。他表示，泸州老窖会利用自身线下渠道的优势辅助物流配送，提高效率。内衣品牌：莫代尔：老货新品一起上 冲击5000万从互联网内衣品牌莫代尔处获悉，今年为了筹备双11，拿出5000万元的销售目标，包含内衣、家纺、童装等多个类目的产品多线参战。莫代尔方面指出，今年双11前夕主要围绕两件事进行提前部署：一是仓库支持，货源准备充足；二是各经销商做好推广预算规划。莫代尔去年双11斩获了2000万的销售额，旗下品牌旗舰店和43家经销商均有出动，联合作战。而今年双11，莫代尔主要将精力放在货品的准备上。“去年的老货还有部分没有售出，加上新品，全力冲击5000万。此外，莫代尔计划拿出10%的预算用在淘内淘外的推广上，包括直通车等营销工具已经安排妥当。“经过去年双11的洗礼，产品定位和推广方向都更加明确，相信今年的ROI效果应该会相对有保障。”一位莫代尔的市场人员自信地告诉亿邦动力网。舒工坊：第一次参加 谨慎备货2000万舒工坊是浙江开倜服饰有限公司旗下的一个新晋网络男士内衣品牌，目前只在线上有销售渠道（包括天猫、京东等）。由于入驻天猫时间并不长，舒工坊今年并没有进入双十一的任何会场（包括主会场和分会场），但这并不意味着舒工坊在双十一不会有任何举措。舒工坊电商总经理杨晓华告诉亿邦动力网，舒工坊已经在商品、营销、预热等方面开始了双十一的筹备。她表示，由于第一次参加双十一，舒工坊在备货上会相对谨慎，规模在2000万左右，目标是全部售完。不过，虽然今年是舒工坊首次参与双十一，但其所在公司并非是双十一方面的“小白”。据亿邦动力网了解，舒工坊母公司开倜服饰此前曾是七匹狼针织品的代理商，在天猫运营、双十一大促方面都有足够的经验。杨晓华表示，开倜服饰在过去参与双十一的经验中，一个典型的困惑就是对老客户的维护。“实际上，双十一并不是一个维系老客户的时机，相反，根据我们的经验，双十一实际上会引起部分老客户的反感，一方面，老客户会觉得双十一的价格并不给力，可能只比平时折扣时的价格便宜10块钱，因此购买积极性不高；另一方面，老客户会担忧双十一期间的服务质量，尤其是物流方面。”纤丝鸟：寄望无线端 从海外拉流量纤丝鸟电商总监李腾飞向亿邦动力网透露，今年双十一，纤丝鸟备货约3000万到5000万，并专门针对大促活动设计了爆款。据李腾飞介绍，对纤丝鸟来说，今年双十一主要从三方面努力：一是重点做CRM营销，唤醒一批“沉睡”的老客户；二是加大无线端的投入，在无线端精选产品；三是参与到阿里的国际双十一活动中，从海外引流。“买流量越来越贵，今年我们在广告上的投入更多了，除了钻展、直通车等站内常规引流方式，还有做了一些站外的投放，比如视频广告投入。”她谈道。而针对无线端，纤丝鸟不仅在产品上做了精选，折扣力度也会更有偏向性，同时，前期的活动推广力度也会更大。其“双十一特供款”产品还将放到部分线下直营店做展示，以从线下往移动端引流。此外，除了天猫，纤丝鸟也在唯品会、京东等平台参与了双十一大促活动，主要用不同的货品来区分，以避免平台之间的价格战。慕风：全部以秋冬新品为主内衣品牌慕风创始人黄汉森表示，从其自身来看，前年双十一大促的效果不错，去年却很一般了，而今年对双十一更是无感。黄汉森指出，今年慕风仅为双十一大促准备了200万左右的货，全部以秋冬新品为主，并从库存操作上将双十一和日常销售打通，以抵御双十一带来的潜在风险。他表示，前几年的双十一陪平台玩够了，已找不到新的刺激点和兴奋点，所以今年的双十一慕风不会大压进去，只是做了一些常规的投入。对整个公司而言，双十一会带来30倍至50倍的流量增长，而更大的意义在于团队的锻炼会达到一个制高点，而且双十一也是其秋冬产品的爆发点。在投入上，慕风将主要精力放在无线端和老客户身上，比如针对微信、微淘客户做了一些专门推广活动。黄汉森还指出，今年双十一最大的亮点是在无线端，总流量不可估量，但碎片化也很严重。对大多数商家来说，今年是无线端爆发的第一年，都想通过双十一看看平台和自身能做到什么程度，也可根据双十一确定自己明年在类目的位置。箱包品牌：某箱包品牌：不参加双十一大促 自己玩在众多品牌商正如火如荼地备战双十一之时，却也有些品牌选择了对双十一退避三舍。某知名箱包品牌品牌经理表示，它们将不参加今年的双十一大促，原因是公司觉得双十一“噱头大于实质”。对于不参与双十一的原因，这位品牌经理谈到，主要原因是公司有自己的B2C网站，品牌的主要精力都在自己的网站上，而双十一一般没有什么实质性的内容，参与双十一反而会影响到日常的销售。“不过，在双十一期间，整站的流量都会增加，这是一个机会。因此会借助流量的增加在店铺做一些常规促销活动，不会仅仅走低价销售的路线。” 这位经理说道。据了解，这家箱包品牌是一家自主设计的箱包品牌，在广州拥有自己的工厂，B2C网站建立了5-6年的时间。在双十一期间，官网和各平台店铺将统一进行活动。伊米妮：即使不占优势也会全力备战在和箱包品牌商沟通双十一备战情况时，伊米妮创始人兼总经理陈荷忠向亿邦动力网透露，淘品牌创立时间一般较短，品牌知名度、消费者认可度、投入度、曝光度等方面相对来说还比较低。双十一期间，会更加看重那些已经被消费者所广泛熟知的品牌，无形中会给予这些品牌更多资源地支持，因此淘品牌在这中间就显得比较被动。但是，陈荷忠称，即使不占优势，今年伊米妮仍会全力备战今年双十一。伊米妮特意为双十一打造了多个系列近20款产品。“平时伊米妮只有一个系列，双十一会比较全面，各种类型的产品都会有，希望各个人群在双十一都可以买到伊米妮的产品。”关于双十一期间商品的定价，陈荷忠表示，双十一当天，所有平台中，天猫的价格会是最低的，大多数产品的价格是五折，部分的产品价格可能还会更低。“对于伊米妮来说，官方的流量能否满足双十一当天的需求是目前来说的一个关键，其他伊米妮都已经准备好了。” 陈荷忠说道，“去年伊米妮双十一当天的销售额是1000万元，今年预计在1500万元左右。”在谈到今年双十一与往年不同的地方时，陈荷忠谈到今年伊米妮将迎合移动端的变化，在移动端也会推出各种各样的活动。据了解，目前各平台移动端销量占到了伊米妮整体销量的50%以上。UTC行家：参加速卖通双十一箱包品牌UTC行家副总裁曹轶宁向亿邦动力网透露，UTC行家联合十三月唱片推出了民谣在路上这一全国巡演品牌，并且推出了相关歌曲和MV。在双11期间，UTC行家将结合该音乐活动进行重点宣传和营销，增强用户对于该品牌的认识。民谣在路上的相关歌曲还会和虾米网进行合作推广。为了加强UTC行家在海外的影响力、对海外市场进行测试，11月5日至11月11日，UTC行家将联合其他几个箱包品牌共通在纽约时代广场展示户外视频广告。UTC行家早已通过速卖通开展海外业务。今年也将参与速卖通在双11期间的大促活动。商超大润发：4万平方米的大型仓储中心投入使用大润发旗下的网购商城飞牛网在10月15日推出了以“店庆日秒杀“为主题的活动。飞牛网方面介绍，早在9月底，飞牛网就开始为10月的店庆活动进行预热，而在线下，大润发也配合飞牛网，同步推出了促销活动。飞牛网方面介绍，10月大促过后的双11也不会缺席，彼时，活动将更丰富，力度也会更大，而仓储物流方面，飞牛网已经做好了准备。飞牛网设在上海青浦、占地4万平方米的大型仓储中心已经投入使用，商品实行统一入仓和集中派送，保证了商品的库存充足，发货及时。袜子男人袜：大促高潮来临前玩一把“前戏”今年双11不在列的独立B2C网站男人袜将会抢在大促高潮来临前玩一把“前戏”，搞新品预售。男人袜CEO陈伯乐告诉亿邦动力网，老客户营销将是今年营销的侧重点。原因是11月8日刚好是男人袜的店庆，因此，借助全网流量攀升的机会，男人袜以独立网站的身份也想“利益均沾”。陈伯乐回忆，去年双11期间，天猫几乎成为流量黑洞，吸取了全网绝大多数网购人群的注意，因此男人袜官网流量有明显减少。为此，今年将拿出一些从未面市的产品，来激发用户的购买欲。譬如此前男人袜9月份推出的防臭运动袜，可七天不洗，但售价58元一双；以及更夸张的防弹运动袜。“全网流量激增的情形下，消费者冲动性购买的可能比较高。”提起为何不进天猫，陈伯乐坦言，虽然开了C店，但运营一段时间赶到男人袜在系电商平台没有价格优势，因此不希望以牺牲价格和利润的方式来吸引用户。“男人袜典型用户消费比较理性，对价格不敏感，购买体验需要的是品牌价值和感觉。”陈伯乐指出，去年双11内衣类目厮杀惨烈，很多保暖内衣十几元钱的价格还包邮，搞得两败俱伤。这种不计代价的玩法对于创业公司而言吃不消。因此尽管淘外流量分散，但男人袜还是专注于用户维护，培养用户习惯。“赚一点是一点，没想过借助双11引爆什么东西。”基于此，男人袜计划在双11前期提升部分商品价格，以在低价冲击的浪潮之中呵护利润。此外，男人袜还打算在微信上做一些新的营销方式，目前和口袋通正在洽谈联合营销，商家之家能相互引流。奶粉飞鹤乳业：天猫是主战场飞鹤乳业的双11备战工作已经正式开启。飞鹤乳业电商运营主管韩菡介绍，今年的双11，飞鹤将以天猫作为主战场，在全网范围内展开促销活动，其中天猫平台的备货将占到备货总量的50%以上。飞鹤天猫旗舰店的首页已经推出了“2014年双11答谢用户第一季”活动，为双11预热。双11期间，飞鹤天猫旗舰店将从客户中抽取幸运家庭，邀请他们参观飞鹤的牧场工厂。对于今年双11的目标，韩菡表示，目前的奶粉市场，洋奶粉的优势明显，占有率更高，飞鹤希望在今年的双11向国产奶粉销售第一的位置发起冲击。此外，与洋奶粉相比，飞鹤在性价比方面更具优势。据亿邦动力网了解，2013年天猫双11，飞鹤的婴幼儿奶粉产品单日售出了844万元，排在该类目热销榜的第七位，在国产奶粉中居首。此外，韩菡透露，双11不会给飞鹤带来物流方面的压力，目前，飞鹤天猫旗舰店与申通、圆通、韵达和EMS四家物流公司建立了合作关系，设有专门的电商仓，双11期间所有的货品，都可以在3天之内送达客户手中。食品金冠：趁机推广新品食品品牌金冠透露了今年的双十一促销计划，金冠方面表示今年为整个11月份的促销活动准备了价值6000万元左右的货物，重点在天猫和1号店两个平台进行促销。相比以往双十一的主推销量和重视渠道的做法不同，今年金冠希望做大自己的品牌影响力，不再一味追求业绩。为此，金冠还特别策划在双十一之后举办一个“金冠糖果节”，在线上线下同时举办联合促销活动，并且希望利用双十一的气氛提前给糖果节造势。金冠方面还透露，金冠糖果节期间会请品牌代言人林志玲在部分一线城市出席活动，增加品牌的曝光机会，还会用赠送明星礼品等方式吸引粉丝。此外，今年双十一期间金冠也会趁机推广新品，金冠在传统的糖果产品之外还推出了糕点产品。金冠的上海仓库储存的大部分是糖果类商品，而位于湖南的中部仓库则大部分是糕点产品的存储。而且为了保证糕点的质量，金冠只会提前一个月为双11准备糕点产品。三只松鼠：销售目标是1个亿互联网坚果品牌三只松鼠透露，双11当天的销售目标是1个亿，但是三只松鼠真正看重的是成交量背后的100万用户。据悉，三只松鼠将通过“寻找主人”、“主人与松鼠”等多种社会化的营销活动激活老用户、吸引新用户。但是三只松鼠并没有介绍更加具体和系统的营销方式，只是希望能够更好的把控前端营销、后端产品，为用户提供良好的购物体验。今年天猫提出了时尚化、全球化等策略，三只松鼠方面认为，这将导致更多的线下大鳄进入线上市场，2014年将成为决定互联网品牌未来发展前景的关键时间节点。此外，三只松鼠将在双11期间将采取“三店联动”模式。双11期间，三只松鼠旗舰店的活动区域内设置单独的营销区域，用户可以直接跳转到其子品牌松鼠小贱和松鼠小美的旗舰店。松鼠小贱是三只松鼠旗下经营休闲食品的子品牌，近期刚刚上线旗舰店。三只松鼠另一子品牌松鼠小美则经营花茶。三只松鼠希望通过品类扩张的方式覆盖更大的市场份额、获得更高的销售总额。物流顺丰：顺势推出三款电商产品与玺承商学院合作的顺丰顺势推出三大电商专属服务：分仓备货、保时达、买卖保，从仓储、运力、售后三大物流核心环节切入，协助商家大促期间平稳过渡。这三款产品将于日到日期间正式上线及投入市场。分仓备货为商家提供了15个地区的20个仓库，以及覆盖全国的物流配送能力。分仓备货除了帮助用户提前备货到发货地，实现订单未下、宝贝已先行的智能化操作，还能通过长途件变区内件、仓内作业、代发货等连锁操作，帮助用户有效降低人力成本、运费成本。此外，为了确保配送时效，化解吐槽、阻击差评，今年双十一期间，顺丰专门针对高端电商客户还将推出“保时达”增值服务。针对售后服务，顺丰则通过“买卖保”，在运费基础上加收1元保费，若物流过程中快件损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿（最高不超过3000元），消费者也在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。韵达：储备了1000辆运输车辆韵达快递于近日召开专题会议，研究部署了“双11”期间的快件运行工作，提前开启“双11”模式。为了今年双11，韵达新储备了1000辆运输车辆和1万余名储备人员。韵达方面表示，为今年“双11”的准备，主要是着眼于快件的顺畅转运和派送，并希望广大客户分时间段、分批次发货。截止目前，韵达快递在全网络原有2万辆运输车辆的基础上，又通过各种渠道和社会资源储备了1000辆运输车辆，在全网络原有8万派送人员的基础上，又新增1万余名储备人员。场地方面，租用临时场地5万平方米，能够满足快件的转运和派送。此外，韵达快递还将通过各类跨境寄递平台和位于美国、韩国、日本等国家和地区的服务网络为海外客户提供“双11”跨境寄递业务。===========================好东西要分享，您将本文分享到您的朋友圈并回复：店铺名称 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