中国邮政储蓄银行储蓄业务制度-10007-第11页
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中国邮政储蓄银行储蓄业务制度-10007-11
第三百四十二条开通银联跨行交易后，要定期进行测试；第三百四十三条开通区域性银联跨行服务和产品的，需；第三百四十四条加入中国银联的ATM、POS机具应；（一）ATM跨行交易包括取款、转账、查询；；（二）在ATM上办理跨行转账业务，他行转出或转入；（三）每日银联跨行转账交易笔数不做限制；第三百四十五条POS跨行交易按本制度“POS交易；第三百四十七条跨行ATM、
第三百四十二条
开通银联跨行交易后，要定期进行测试。测试工作由各一级分行自行组织，要分发卡和受理两个方面进行真实环境的测试，每年不少于1次。第三百四十三条 开通区域性银联跨行服务和产品的，需向总行提出申请。申请报告应包括区域性银联跨行业务的基本情况、成本效益分析、业务管理办法、风险控制方案等内容。第三百四十四条 加入中国银联的ATM、POS机具应张贴“银联”标识。（一） ATM跨行交易包括取款、转账、查询；（二） 在ATM上办理跨行转账业务，他行转出或转入账户应为银行卡账户；（三） 每日银联跨行转账交易笔数不做限制。第三百四十五条 POS跨行交易按本制度“POS交易”一节规定执行。 第三百四十六条 ATM吞没卡和商户没收卡处理按本制度“吞没卡、作废卡处理”一节规定执行。第三百四十七条 跨行ATM、POS交易未尽事宜按中国银联《银联卡业务运作规章》等有关规定办理。第三百四十八条 绿卡持卡人可在中国银联已开通境外受理业务的国家和地区贴有“银联”标识的ATM、POS机具上办理取款、消费等业务。第三百四十九条 境外业务的交易类型主要包括ATM查询、ATM取现、POS消费、POS消费撤销和POS消费退货。第三百五十条 境外业务的交易币种为交易发生地的当地货币，清算币种为人民币。第三百五十一条 持卡人使用绿卡在境外进行ATM取现，每天累计取现金额不得超过等值人民币5000元。第三百五十二条
持卡人使用绿卡在境外进行POS消费，仅限于经常项目下消费支出，不得用于以投资、经营为支付目的的非经常项目下支出。第三百五十三条 其他处理同现行绿卡银联跨行交易处理规定。未尽事宜按中国银联有关规定办理。第二节
个人跨行汇款业务第三百五十四条 个人跨行汇款业务是指在储蓄业务柜台或其他渠道办理，通过行内公司业务系统、中国人民银行现代化支付系统转发交易，实现向他行账户的资金划转及事务类信息的处理。第三百五十五条 个人跨行汇款业务包括：账户跨行汇款、现金跨行汇款、退汇挂账核销及相关事务类交易。柜面跨行汇款事务类交易包括：查询、查复、申请退回、申请退回应答、自由格式报文。第三百五十六条 客户办理现金跨行汇款业务，须凭个人有效实名证件在开办该业务的网点办理，并提供个人有效联系电话。第三百五十七条 客户办理账户跨行汇款业务，须在账户开户省内开办该业务的网点办理，并提供个人有效联系电话。单笔交易金额在5万元（含）以上的，需出示有效实名证件，若为代办需同时提供账户本人及代理人的有效实名证件。第三百五十八条 账户单笔汇出金额超过5000元（含）的跨行汇款业务，客户需事先到汇出账户开户局所属县（市）内任一联网网点办理大额汇款申请。申请时应由本人持该账户对应的实名证件以及存折或绿卡办理。第三百五十九条 单笔金额5万元（含）以上的跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。5万元以下的跨行汇款业务，根据客户需要可选择普通方式通过小额支付系统转发交易，也可选择加急方式通过大额支付系统转发交易。第三百六十条 大额支付系统运行工作日及工作时间按照中国人民银行规定执行。当中国人民银行根据管理需要调整运行工作日及工作时间时，从其规定。第三百六十一条 因人行退汇、汇入行退汇等原因造成的汇款异常情况，须做退汇挂账核销处理。退汇挂账核销处理包括三种方式：再次汇出、退回账户、退回现金。退汇挂账核销须客户本人办理，并由网点核查原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件。第三百六十二条
对有疑问或发生差错的跨行汇款业务，储蓄网点应委托所属一级支行（县市机构）于当日（最迟不超过下一个工作日上午）发出查询。一级支行（县市机构）收到查复信息后，应及时将查复信息通知原储蓄网点。第三百六十三条 如跨行汇款业务出现差错或应客户要求，储蓄网点可向原汇入行发出申请退回请求，如汇入行同意，由其将款项退回；如汇入行拒绝，应立即通过查询或其他方式及时与汇入行协商解决。客户申请跨行汇款业务退回时，须本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件至原交易网点办理。第三百六十四条 退汇挂账核销交易须经综合柜员授权后由普通柜员办理；申请退回、自由格式报文交易须经综合柜员核对后由支行（局）长授权，普通柜员办理；查询交易须经一级支行（市县机构）业务主管授权后由业务管理员办理。第三百六十五条 中国邮政储蓄银行储蓄网点开办个人柜面跨行汇款业务前，须以书面形式向二级分行提出申请，二级分行汇总下级机构业务申请后，向一级分行申请业务授权，经批准后，二级分行向下级机构转授权，同时由一级分行公司业务管理人员在行内公司系统进行维护，开放该储蓄网点柜面跨行汇款业务功能。第六章
特殊业务第一节
查询第三百六十六条 定义及业务种类（一） 查询指客户、有权机关或中国邮政储蓄银行内部对系统内的某一存款账户或已清户账户的相关信息的调阅和查看，以及营业网点和各级管理信息的查询；分为客户查询、司法查询（协助查询）、内部查询和信息查询；（二） 客户查询指中国邮政储蓄银行根据客户要求，在客户授权下将其本人存款账户的基本情况、交易明细等资料提供给客户查阅的行为；（三） 司法查询（协助查询）是指中国邮政储蓄银行依照有关法律和行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为；有权机关是指依照法律、行政法规的明确规定，有权查询、冻结、扣划单位或个人在金融机构存款的司法机关、行政机关、军事机关及行使行政职能的事业单位；（四） 内部查询指中国邮政储蓄银行因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为；（五） 信息查询指中国邮政储蓄银行因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。第三百六十七条 查询内容均设置级别权限管理，并只允许查询，不得作任何更改。（一） 客户查询1. 客户查询包括：根据账号/卡号查分户账、根据账号/卡号查交易明细、卡折合一户还可根据账号（卡号）查卡号（账号）；2. 客户查询可通过邮政储蓄网点、ATM、商易通、电话银行、网上银行等渠道办理；3. 有密户在网点办理查询时，客户持存款凭证的，输入密码办理；未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号和有效实名证件，输入密码办理；账户已清户的，应由客户本人提供账号/卡号和有效实名证件办理；4. 无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需综合柜员授权。印鉴户由客户持存款凭证和印鉴在开户网点办理，需综合柜员授权；未持存款凭证的，应由本人提供账号/卡号、有效实名证件、印鉴在开户网点办理，需综合柜员授权；5. 分户账查询：已清户账户的分户账信息在一定期限内（由各省自定，原则上不得低于5年）可在开户网点查询，未清户账户的分户账信息可在账户通存通取范围内任一联网网点查询；6. 交易明细查询：客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内（由各省自定，原则上不得低于5年）的交易明细；7. 客户查询时，涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示；8. 查询期限超过联机查询范围的，客户提出申请，登记本人账户对应的有效实名证件信息，并约定联系方式；邮政储蓄网点将客户查询申请提交一级支行（县市机构），一级支行（县市机构）在接到申请后10个工作日内完成查询并将结果反馈给网点，网点负责将查询结果反馈给客户；9. 中国邮政储蓄银行不受理客户提出的调阅原始单据的查询。对与中国邮政储蓄银行有争议的交易，中国邮政储蓄银行可向客户提供该原始单据的复印件。（二） 司法查询（协助查询）1. 司法查询（协助查询）包括：根据账号/卡号查分户账、根据账号/卡号查交易明细（包括非账务明细）、根据户名或其他能确认存款人身份的线索查账号；2. 司法查询（协助查询）在存款人账户开户省内任一联网网点，以及一级支行（县市机构）、二级分行、一级分行法律相关部门或人员办理；3. 邮政储蓄网点协助各级法律主管部门进行司法查询（协助查询），凭法律主管部门送达的《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行协助查询操作，查询结束后将查询结果及《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》一并反馈法律主管部门；需在一级支行（县市机构）、二级分行、一级分行等管理机构进行的司法查询（协助查询）操作，由法律主管部门处理；4. 司法查询（协助查询）业务其他未尽事宜按照《中国邮政储蓄银行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管理办法》执行。（三） 内部查询1. 内部查询包括：查询交易流水、末笔交易明细、已清户账户分户账、交易日志、各类报表、相关业务登记簿等；2. 报表的查询在邮政储蓄网点、一级支行（县市机构）、二级分行及一级分行办理，客户资料的查询可在网点办理；3. 内部查询的范围与查询机构所辖范围一致；4. 有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。（四） 信息查询1. 信息查询包括：发布信息、查询信息、查询联网网点、查询利率和费率；2. 上级机构根据需要可向下级机构发布消息、业务学习、各类规定等；3. 发布的信息分为一般信息和紧急信息两种；信息发布可以点对点，也可一点对多点发布；4. 各级邮政储蓄机构的业务管理员须经业务主管授权才可对下级机构进行信息发布。第二节
挂失第三百六十八条 挂失是客户遗失存折、存单、绿卡、挂失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，向邮政储蓄机构提出申请，邮政储蓄机构根据客户的挂失请求，在一定期限内对客户账户进行止付的处理。第三百六十九条 挂失按有效期及后续处理方式不同分为正式挂失、临时挂失。正式挂失是指客户提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。临时挂失是指客户提供账/卡号或该账户对应的有效实名证件等信息即可办理的挂失交易，临时挂失可通过网点柜台或电子银行等渠道办理，临时挂失在有效期满后自动解挂失。第三百七十条 挂失事项分为凭证挂失、密印挂失、凭证密印双挂失。 第三百七十一条 办理凭证正式挂失，客户应提供账/卡号，出示账户对应包含各类专业文献、高等教育、文学作品欣赏、行业资料、中学教育、专业论文、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、中国邮政储蓄银行储蓄业务制度-10007等内容。　
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