维修店“洗赃”现象再现 苹果“序列号挂失”形同虚设
& 08:51:56 　　中国消费者报报道 中国消费者报8月3日a1版以《苹果对洗赃维修店应下猛药》一文对苹果公司授权维修店变相为被盗苹果产品“洗 白”的现象进行了报道。日前，中国消费者报再次接到多位消费者投诉，称自己iphone手机被盗后，就算向苹果公司客服报失了序列号和串号，但仍难阻止被盗手机经授权维修店翻新序列号并换机。
手机遭窃后挂失 序列号仍被更改
今年7月7日，浙江温州消费者张先生发现自己的iphone 6 plus手机被盗。张先生立刻报警，并在当地派出所立案。后来.张先生又通过拨打苹果公司的400客服电话，报失了手机，并分别向客服以及公安人员提供了这部手机的序列号和串号。
“当时客服人员称会登记上报。我也知道，每台苹果设备都有唯一的序列号和串号，如果有人拿着我的手机去授权维修店维修或者解锁，就能得到线索，也许能找回来。”张先生告诉记者。
然而，7月21日，当张先生上网查询时却发现，自己手机的串号和序列号已经被更改。他马上致电苹果公司客服，查询后得知，自己被盗的手机“因音量键存在问题”在杭州的直营店进行了以换代修的服务，串号和序列号也被修改。
有类似遭遇的还有上海的一位消费者张先生，他给女儿买了一部iphone 6 plus手机，于今年2月23日在上海市长宁区中山公园被盗。张先生在报警的同时也给苹果公司服务热线打电话，告知手机被窃一事，请求备案。但今年7月17日，这部被窃的手机在没有验证持机人任何原始发票、“三包”卡等有效信息的前提下，在苹果公司授权的“三包”维修处被予以换新机，并将原手机的串码注销。
上海张先生告诉记者，他曾向苹果公司提出异议，苹果公司客服却称“之所以不需验证任何凭证，是为更好地服务消费者，这项操作不违反任何规定的”。
两位张先生的遭遇显然并非个例，记者调查发现，除了中国消费者报此前的报道，类似的新闻近年来多次出现。“利用苹果公司维修制度漏洞将赃机洗 白”已经成了半公开的秘密。消费者提出质疑：上报失窃手机的序列号和串号，进入苹果公司的统一系统后，授权维修店应能及时发现符合特征的手机，也应该能及时截获赃物手机，怎么能协助其“洗 白”呢？
出示发票、保修卡才能维修更换
记者与苹果公司400客服电话联系，询问手机丢失被盗，上报序列号和串号的用处，苹果公司客服人员表示，要求手机丢失或被盗后尽快上报序列号和串号，并不是说能直接找回手机，但若有人拿着被盗机去官方的售后进行维修时，售后“可能”会根据序列号查到这台手机是挂失的手机，“可能”会予以扣留。
“是可能，而不是一定能查到这台手机是丢失机吗？”记者问。
“是的，只是可能，因为来修手机的也有可能是让别人代送维修。”客服人员回答。“那如果是偷手机的人拿着手机来维修，维修店会给他换手机吗？”
“这是不可能的，因为我们授权维修点有要求，必须有发票和保修卡才能给换机维修。”该客服人员还表示，若顾客购买iphone手机时手续齐全，并按照苹果公司的要求激活手机，丢失后也及时挂失序列号，则授权维修点会在维修时发现并有权扣留手机。至于这两个案例中为什么会在没有发票单据的情况下就给换了机，改了号，他也无法解释，建议转给高级技术顾问来解释。
随后，苹果公司客服高级技术顾问要求记者提供了该手机的串号，待查询后表示，目前在系统里已经没有该号，因此无法确定究竟是如何修改的，不能给予任何回答，并建议记者去找警方或者经手换机的维修点咨询。
苹果应对疑似盗赃机扣机并报警
中国政法大学副教授 朱巍
已经因被盗而报失的手机相当于赃物，我国法律对赃物实行的是一追到底原则，且不适用“善意取得”的原则。比如典当行业，《典当管理办法》就规定典当行若发现赃物，有义务报警。
送修的人如果是在不知情的情况下购买赃物手机并送去维修，苹果公司授权维修点根据内部的序列号记录，发现送修的手机是疑似被盗手机，就应该迅速报警，并暂扣手机。维修店为疑似盗赃机换机改序列号的行为，不仅违反商业伦理，还等于帮犯罪分子回收、洗 白了赃物，明显是不合适的。
苹果公司向消费者销售手机，同时也提供服务，苹果公司要求“丢机后尽快上报序列号与串号”，其目的是为了帮消费者找回手机。这可视为《合同法》规定的附随义务。《合同法》六十条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。而实际上，苹果的授权维修店对于挂失的手机并没有采取任何措施，反倒协助其换机改序列号，未能尽到其责任。
根据合同约定判断是否担责
中银律师事务所律师 葛友山
根据《物权法》规定，送修手机的物权属于送修人，作为企业的维修点，仅仅根据自己的内部记录，无权判断该手机是否属于盗赃物，也就不能扣押其财产，只有司法机关才有判定是否为盗赃物的权力，因此维修点即使发现送修手机为疑似盗赃手机，可以报警，但无权扣机。
对于上述消费者的遭遇，苹果公司应该建立良好沟通机制，消费者手机被盗报警后，警方将序列号和串号通过固定渠道发给手机销售商，再转发给各授权维修点，一旦发现序列号符合的送修手机，维修点方可履行扣机、报警的手续。
至于苹果公司维修点是否要为疑似盗赃机换机、改序列号的行为承担违约责任，首先得弄清楚苹果公司提供的“丢机挂失序列号”服务，是有偿服务，还是为了消费者更好的消费体验的无偿增值服务。具体来说，得看苹果手机销售合同的约定，即有没有承诺对挂失手机可以帮助找回、拒绝对挂失手机维修等。若有约定，苹果公司显然需要承担责任。若没有约定，很难就据此判定苹果公司要承担违约责任。
上海苹果维修点：有警方通知方可“扣机”
日，苹果手机上海地区所有5家授权服务商曾作出承诺，若失主在手机被盗后向警方提供序列号报案，服务商在接到警方通知后，会在售后系统中 将该被盗手机锁定，一旦发现它出现在维修点，便立即将其暂扣并通知警方。但这一服务承诺仅限于上海地区。
上海消保委副秘书长唐健盛告诉记者，这5家服务商“根据序列号暂扣赃物手机”的前提是“来自警方的通知”，即：机主若只是将失窃手机的序列号报给苹果公司的客服，授权维修商还是不会暂扣手机。“因为对于维修商来说，送修的手机其所有权属于送修的消费者，维修商无权直接扣下手机，即使有人通过苹果的客服挂失了序列号，维修商也无法判断报失一事的真假。所以，要由警方通知，确认失窃手机的序列号。”
唐健盛同时告诉记者，由于这5家维修服务商与警方之间没有建立被盗手机序列号的通报机制，因此效果仍比较有限。
&来源：中国消费网o中国消费者报&&&&作者：记者 任震宇&&&&编辑：陈俊男&&&&
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手持苹果售后造假换机证据 小伙ipone6还是难追回
昨天，报道了《iPhone6南京被偷 12天后被北京一苹果授权服务点以旧换新》的消息。昨天，记者再次联系王宁。王宁称，北京通州区翠景北里10号楼8号的这家苹果售后服务店，涉嫌先换机再出服务报告书，但目前并没有实质性进展。南京一家专业手机服务工程师告诉记者，这种情况不排除这家苹果官方授权的服务店内部有人跟不法渠道有交集。手机被偷为何能在北京“洗白”？换机第三天，售后才出报告书王宁告诉记者，他被偷的苹果手机序列号尾号为“KG5QY”，他正是靠查询这个序列号，得知被偷的手机从某个非法渠道到达北京后，被送至通州区翠景北里10号楼8号的这家苹果售后服务店，换机后赃机被 “洗白”。从这家苹果售后服务店的《您的保修服务与支持期限》看，标明为王宁手机序列号的“KG5QY”手机已出货，说明已有一台新机被换出，时间显示为3月19日。随后，这台苹果手机在3月20日被激活，也就是被人放置了新的SIM卡，可以开始使用。让人意外的是，这家苹果售后服务店出具的《服务报告书》，却显示在3月21日上午11点06分，开始更换新机。记者对照了一下报告单上的二维码，王宁原本尾号为“KG5QY”的序列号，已变更为另外一个新的序列号。按照这个时间轨迹，所谓的“维修人”可能在3月19日即已拿着王宁的被盗手机，在没有任何手续的前提下，完成了更换新机的程序。在拿到新机后，机主于20日插卡激活手机。这家苹果售后服务店却在21日出具《服务报告书》，表面上看手机是这一天更换完成的。“手机第一天已开始计算保修期，第二天开始激活使用，这是正常的，但第三天后苹果售后服务店的单据上才显示换机成功。”王宁气愤地说，这表明这家苹果售后服务店先换机后出单，这其中到底隐藏着什么秘密？▉专业人士说 换机者可能有“熟人”昨天下午，记者在多家通讯商店采访。一位工程师表示，看激活日期的差异，可能是内部人员与换机人认识。如此大的漏洞，不排除该苹果售后服务店与不法渠道或赃机持有者有关联。报告书上“客户”电邮伪造，电话停机扬子晚报记者在这家苹果售后服务店出具的《服务报告书》上看到，上面作为机主的客户所填的材料，涉嫌造假。在报告书上，上面填写的名字为“×小花”，“用户故障描述”为“打电话对方听不见”。“我怀疑这个名字可能是伪造的，因为售后店根本没有按规定查看对方的身份证。其次，‘打电话对方听不见’，这样的理由，谁都可以换一台新机子，这不需要检测试一下就知道的。”王宁说，小偷或者收赃人不敢拆封他的手机，那样不可能换机。而仅从这个维修理由来换新机，理由不可靠。同时，在需要填写的项目中，“购买日期”为日，极为关键的“购机凭证/发票号”却是空白。更令人捧腹的是，“小花”留下了一个名为“*****@”的邮箱。记者查了许久，并未发现以1256为名的网站或者邮箱。“作为一家专业的苹果官方售后服务店，邮箱是接受苹果官方消息甚至是使用iTuse等工具必备的东西，工作人员竟然看不出这种疑点，实在让人怀疑这其中有什么不可对外人道的秘密。”王宁说。记者按照“小花”留在报告书上的手机拨打过去，但显示该手机已停机。▉律师来分析 售后涉嫌收赃或已犯罪对于王宁的遭遇，记者采访了江苏熙典律师事务所罗利军主任律师。“我国法律规定，遗失物和赃物不得收购，只能在公共场合通过拍卖取得。”罗律师称，王宁的手机如果能证明确实在通州这家苹果售后服务店里被更换，那这家店就涉及刑事犯罪中的收赃。按照盗窃罪3000元起予以立案的标准，这家店已构成犯罪。“王宁需通过权威部门进行鉴定，比如手机的序列号等，证明他的手机确定在该店被更换，并因对方的违规造成后果，要求对方归还非法取得的物品。”罗律师说。小伙能不能拿回自己的手机？警方和售后都说：不能帮你追回“从南京来到北京维权太不容易，那家售后和北京梨园派出所都说，违规换出的新机和我没关系，警方不帮忙追回。试问一句，没有我失窃的黑机，哪来换出的白机？！”昨天上午，王宁在自己的微博上如此感叹道。王宁告诉记者，当天北京警方出警到现场后，通州这家苹果售后服务店也承认换机违规，但坚称这是他们自己的事，被换的机子已送到上海总部，他们不再负责。北京警方也定性该售后店存在违规，民警将相关的证据封存后，带回派出所，但并没有进一步的调查动作。出警民警告诉王宁，这些证据可在南京警方需要时他们会快递过去，因他的手机已送至上海，他们也没有办法。至此，王宁千里北上寻找手机，已陷入僵局。“我现在也不知怎么办，在北京吃住都得花钱，还有来回的路费，很纠结。”王宁苦恼地说，他手上的证据形成了链条，也能证明通州这家苹果售后店违规换机。他是受害者，却为何讨不到说法？赃物流回苹果公司，谁的责任？售后用赃机换新机，南京也发生过在南京新街口上班的张小姐诉苦说，她的iPhone6手机在3月6日被偷，报警的同时，用同事的手机登录自己的iPhone6，打开了丢失模式。3天后，张小姐收到邮件，称苹果手机ID密码重设成功，她赶紧联系苹果客服，对方发了个链接，让她立即把密码更改过来，改完密码再查询，发现她的iPhone6设备已移除。昨天看完报道后，张小姐立即登录苹果官网输入手机序列号，但遗憾的是，她发现也已被更换新机。“我询问苹果客服，发票和三包卡都在我手上，为什么在没有任何手续的情况下他们也能换新机？客服说不太清楚。“我实在太冤了，我是用贷款买的，现在手机没了，每个月还得还500多块钱的贷款，一直要还到11月份。”张小姐气愤地说，她对这种违规售后很寒心。多位苹果手机的消费者向记者表示，苹果一方面推出一个寻找“我的苹果”来防盗，一方面却纵容售后一次次违规换机，让不法渠道苹果手机“黑洗白”，实在是拿众多消费者当儿戏。▉更多忧虑苹果官方将推以旧换新 到时候会不会……据外媒报道，苹果在美国推出以旧换新项目后销量猛增，现在苹果计划在中国推出这个针对iPhone的项目。中国消费者最早可以在3月31日，将旧款iPhone拿到苹果商店进行评级，并置换其他苹果产品。根据报道，富士康会直接买下二手iPhone，苹果不会参与其中。随后，富士康会对二手iPhone进行必要的翻新，并最终通过公司旗下的电商网站以及阿里巴巴淘宝平台进行在线销售。【未完待续】这起小伙千里追手机案例，目前仍未解决，还有几个问号需要拉直。1、警方已指望不上，王宁能否起诉售后店要回手机？2、“洗白”黑手机并非个例，苹果公司有无应对措施？3、换机时间和手机激活时间矛盾。原标题：明明手持售后造假换机证据 警方和店方还是说“不能帮你追回”
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记 者调查发现，因为i－Phone手机在维修时，采用的是更换“新机”的做法，一些二手手机店店主把低价购来的被盗赃机，送往苹果正规授权服务商的维修店内，借维修手机的名义，换得一部 “新”i－Phone。苹果公司这种人性化的维修模式，因被不法分子利用，成了被盗赃机“洗白”的渠道。
去 年12月中旬一天晚上，肖娅在江苏南京夫子庙逛街时，iPhone手机被盗。肖娅报案后，她在上海的姐姐肖瑜（化名）决定和妹妹一起找回手机。肖瑜在网上 研读了各种版本的寻机攻略后发现，找回iPhone手机的办法大致有3种：对于安装过诸如“findmyiPhone”（查找我的iPhone）这类软件 的手机，可以靠GPS卫星定位，不过前提是手机得有信号，如果关机就没用了。
此外，还有ICCID寻机法和维修点寻机法。要弄清楚 ICCID找回iPhone的原理，必须先了解两个名词――IMEI和ICCID。IMEI，俗称“串号”，由15位数字组成。每部手机都拥有属于自己的 唯一串号，就像人的身份证一样。消费者购买手机的包装盒上，以及正规销售公司的手机发票上都印有串号。ICCID，由一串20位的数字组成，在每个手机 SIM卡的背后都能看到这串数字，是手机卡的身份标识。
一般情况下，消费者在营业厅买下iPhone手机后，都会插进自己的SIM卡激活。手机被盗以后，不法分子如果想洗去原来机主的个人信息继续使用或转卖，就必须“刷机”，相当于给iPhone重新装上操作系统。
苹 果公司有一个技术，当一部iPhone手机用一张SIM卡来刷机时，这张SIM卡的ICCID等信息会通过通信运营商（移动、联通或电信）发送到手机制造 商（苹果公司）那里，而一旦知道刷机的ICCID号码，就能通过对应的通信运营商 （移动、联通或电信），设法查到这个刷机的手机号码。这样，失主就有望联系到对方，手机也就有了找回来的希望。
以前，查找iPhone手机 的ICCID非常方便，因为苹果公司官网就为用户提供查询服务，只要输入手机的串号即可查询。但自从去年下半年开始，苹果公司突然停止了这项查询服务。自 此之后，淘宝网等网上就开始出现了“ICCID查询”的售卖服务。肖瑜在淘宝网上选中了一家专营“iPhone被偷找回ICCID查询”的网店，花20元 拍下查询服务后，把IMEI号码发给了网店老板。没想到，虽然查到了ICCID号，却无法读出对应的手机号，这意味着对方刷机使用的很可能是一张作废的 SIM卡。
肖瑜无奈尝试最后一个办法――维修点寻机法。
与其他品牌手 机维修时更换故障零部件的方式不同，iPhone手机维修采用的是整机维修、更换模式。据一名消费者介绍，她的一部iPhone4s手机在保修期内，因为 WIFI上网出现故障送至苹果维修店保修。维修人员解释说，她的iPhone手机将会被拆卸为3个部分，后盖、中间模块和屏幕，除了后盖不能换以外，其他 2组部件都将直接更换。后来，当她拿到维修后的iPhone手机后，发现后盖原本的贴膜的确还在，但这部维修后的手机连串号也变了。由于IMEI相当于手 机的身份证，“这等于换了一部新机器”。这名消费者说，在预约、维修的整个过程中，工作人员除了询问过她手机号码以外，并未要求她出示购机发票、三包凭证 等资料。苹果保修服务给她留下的整体感觉是“非常人性化”。
然而，苹果手机这种“人性化”的整机维修模式，在一些被盗手机的失主看来，却给了一些不法分子以可乘之机。一名业内人士解释说，不少在保修期内的iPhone被偷后，很可能遭遇被换机的情况：在保修期内去官方售后以各种故障为由换取官方新机。
之 前为肖瑜查过ICCID的网店老板对她说，一旦iPhone被送往苹果官方或授权维修店，根据机主提供的原IMEI号码，仍有可能查询到这家维修店的具体 地址。而且，维修、换机通常需要一周时间，如果被盗手机还在售后维修店，便可以通过警察帮忙扣押赃物；即便手机已经被人取走，警察也可以通过送修人留下的 联系方式追查下去。
去年12月27日，肖瑜再次花20元购买了上述服务后，不久便收到了店主发来的消息：你妹妹涉嫌被盗的手机，被送进了上海杨浦区一家名叫“百邦”的苹果授权服务商的维修店内。
自去年12月27日确定妹妹手机被送至百邦维修，一直到今年2月27日，肖瑜与百邦交涉了2个月，对方虽承认她所报串码的手机的确在该店维修，但却表示无法归还给她，因为这款机器是他人送修的，即便确系涉嫌被盗的赃机，也只有公安机关才有权扣押。
想到妹妹被盗的手机就在百邦维修店内却拿不回来，肖瑜说她“真心恨那些小偷，更恨那些明着暗着帮忙销赃的维修店”。
2月27日上午，肖瑜再次赶赴百邦维修店讨要说法。这一次，肖瑜并不感到孤单，因涉嫌被盗或丢失的手机被送到该店维修，先后已有几个人来到该店交涉。当天接待他的小伙子态度虽好，但交涉仍无进展。
这一天，肖瑜联系了属地派出所的民警，使得上海与南京警方得以对接，南京警方传过来了一些与案件有关的资料。当天下午3点多，记者找到了位于杨浦区国宾路万达广场的这家百邦维修店。
对于近期发生的消费者前来寻找涉嫌被盗或遗失iPhone手机的问题，一名工作人员一脸苦笑，他说“这两天一直被人骂”：“我们作为维修工作人员，只是照章办事，根本无法判断送修的手机是不是被盗的赃机。”
当记者询问百邦的维修章程，是否需要登记送修人的身份信息，是否需要出示购机发票、三包凭证等资料时，他说“公司有规定，不得擅自接受媒体采访”，要求记者留下采访提纲和联系方式，会尽快向公司反映。截至发稿时，记者仍未收到百邦方面的回应。
2月28日，肖瑜突然接到百邦方面的电话，通知她可以拿回手机了。当晚下班后她终于拿回手机。自始至终，那名送修人始终没有现身。
惊人的内幕
被盗赃机送正规修理店维修可洗白
像肖瑜这样的经历，并非个案。
去年12月8日，上海的管女士在乘坐龙临线到惠南镇附近下车时，戴耳机听音乐的她，突然发现没声音了，等她回过神来，发现刚买一个多月的iPhone不见了。
两周后，她采用肖瑜同样的方法，查到自己涉嫌被盗的手机被送往杭州一家店维修，而且已被送修人取走。当她通过ICCID寻机法，追查到如今正在使用这部iPhone的手机号码时，对方自称手机是通过正规通讯店买来的。
那么，涉嫌被盗的iPhone手机，为什么会屡屡出现在苹果授权的维修店呢？
一 名做二手手机生意的老板坦承，这是二手店洗白被盗赃机的惯用手法。他说，因为iPhone手机在保修期内，采用的是更换整机的模式，二手店便可以借着维修 的名义，正大光明地前往苹果授权的正规维修店更换“新机”。虽然这部“新机”的后盖没有更换，但对于专业从事二手机的商家而言，对后盖“易容”并非难事， 然后再配上崭新的包装盒、耳机和电源线，一部外观与新机鲜有差别、内有独立崭新串号的被盗赃机，就可以披上合法的外衣，堂而皇之地对外销售了。“在不问来 路、不登记身份证件的情况下，一部8成新的iPhone手机，收进来的价格在2000元左右。”他说，经过正规维修店“洗白”后，售出的价格至少翻一倍。
据这名不愿透露姓名的二手店老板介绍，作为特种行业之一，回收旧手机按规定必须登记出售人的姓名、有效身份证件等资料，但在利益的诱惑下，不少店主都没有严格执行这些规定。
去 年12月，长宁警方在追查一起手机盗窃案时，就在一家二手手机店内发现了33部来源不明的iPhone手机。最终，这33部手机中有13部被证实系被盗手 机，有5部确认系机主自愿出售给二手店的，另有15部无法找寻机主。警方在追查那13部被盗手机的来源时，发现28岁的女店主根本无法提供卖家的登记信 息。这在一定程度上印证了这名二手店老板的说法。
他还透露，那些涉嫌被盗的手机，一旦被失主查询到在哪家店维修，送修人一般很少出现，原因就是很多送修人就是二手手机店的人，“有些人一送修就是几部、十几部”。
那么，面对这些可疑现象，苹果授权维修店难道就没有察觉吗？对此，这名二手店老板不予置评。
沉默的“苹果”
如何堵漏，面对询问未给出相关回复
在不少被盗iPhone的消费者看来，苹果公司维修模式看似“人性化”，却因被一些不法分子利用，成了被盗赃机“洗白”的合法渠道，因此应该进一步完善细则，尽快出台堵漏的方法。
一名用户在分享iPhone被偷后的找回经验时，曾提到除报警备案外，还应向苹果售后申请备案挂失。一旦挂失成功并且具有派出所出具的案件回执单，任何一家苹果授权店在进行维修时，通过查看手机IMEI号（串号）得知该手机属于赃物后，可第一时间通知警方。
更 多的iPhone被盗用户还认为，二手手机店和苹果授权维修店的不规范操作，是漏洞得以存在的根源：如果二手店严格按规定登记出售人的姓名、有效身份证件 等资料，必将大大打击盗窃嫌疑人的气焰；而苹果授权维修店也应该登记送修人的姓名、有效身份证件、购机发票和三包凭证等资料。
不少 iPhone用户认为，如不能尽快堵住被盗iPhone的“洗白”渠道，受损的恶果最终将通过用户，传导至苹果授权维修店，乃至整个苹果公司。正如百邦那 名工作人员所言，因为涉嫌被盗iPhone的客户频频来公司讨要说法，这已经影响到了他们的正常工作，而这也直接影响到了苹果公司的美誉度。
此外，这一漏洞还对iPhone用户的个人隐私带来了挑战。
以被盗iPhone手机的管女士为例，当她通过ICCID追查到如今正在使用这部iPhone的用户的手机号码时，如果对方真的是通过正规通讯店买来的二手机，那么这名用户的隐私是否也受到了一定的侵犯。}