热门关键字：>>>>淘宝商家三星指定活动店秋yer销售假三星手机开假发票欺骗消费者，淘宝已介入，请工商局介入！
投诉处理满意度：淘宝商家三星指定活动店秋yer销售假三星手机开假发票欺骗消费者，淘宝已介入，请工商局介入！
编号：CN19786&&|&发表于日 21:09:04&|&
5人参与评论&&&投诉人：杨女士支持投诉对象：淘宝投诉要求：淘宝网有监管不力，让不良商家大肆销售假手机，有不可推卸的责任，因此我要求淘宝网给予退货退款，请工商局介入，维护消费者的合法权益。投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
我于2015年一月十八日在淘宝网三星指定活动店，商家秋yer处购买了一台型号为G9009D手机，手机串号为572，开发票的是广州晶东贸易有限公司。& & & &&购买手机时，该店家一再承诺该手机为正品，在使用过程中，机子经常出现各种问题，软件没有装几个，就显示手机内存不足。我都忍耐了。在6月1日的时候，机子在我使用时，直接黑屏，再次开机一直卡在开机动画天翼那儿。我按照卖家的指引，对手机进行双清，但这个无法解决卡屏问题。拿到三星手机售后服务点，工作人员称该机为翻新机，该点不能开具检验报告权限证明为假机，机子在保修范围之内，如果出现性能故障，能保修就是三星正品行货。该手机无法保修，证明非正品，无法开具证明，而且该串码的机子有两条维修记录，一条在去年9月，另一条是12月，有一条是换屏，另一条售后没有告诉我。
& & & &该商家描述和承诺的不一致，销售的不是正品行货给消费者有欺骗消费者的行为，我要求该商家退货、退款，商家不给退货只给维修，要求淘宝介入，淘宝已介入但是说要求退货的话，商家的保证金只有1000元，只能退1000元。
& & 这是手机的电池仓
& & 我根据电池仓的进网许可，查询如下：
该设备的进网许可与该型号完全不符合！
这是盒子上的进网许可： 盒子上标明机子去2014.08生产的，我是在15.1.18购买的，怎么会平白无故的有维修记录呢？
&这是在电信设备进网管理网站查询的结果。&该结果与机子完全不符合！
日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：&&&&买家合法权益受到损害，如淘宝/天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向淘宝/天猫索赔。&&&&如淘宝/天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。&
第55条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。&
请还消费者一个公道！！！
投诉补充：订单号为348 13:22348 20:59谢谢聚投诉的跟进。昨日卖家打电话给我，一直在强调他出售给我的机子为三星正品机，他说三星售后不能给我维修的原因是因为机子的价格太低。我向三星指定售后服务提出自费维修，售后告知我该机为非行货，不能维修。卖家在与我沟通表示不能退货，可以维修。若该机为真机，本人当然愿意维修，问题就是该机不是真机！！！难道就这样让消费者吃哑巴亏吗？日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：
买家合法权益受到损害，如淘宝/天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向淘宝/天猫索赔。
如淘宝/天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第55条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 请还消费者一个公道！！！ 13:03目前为止，淘小二尚未回复本人。难道结果就遥遥无期了吗？咨询了律师得知淘宝90天维权完全没有法律依据。 18:39按照小二的指示，已将手机寄给卖家，但是未联系上卖家，手机已退回到我这里。小二于昨晚将卖家的保证金1000元转给我，邮费只能自己掏了，剩下只能的就自己认了。感谢聚投诉！ 16:11标签：
贵州黔东南&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
&16:11，投诉人反馈：按照小二的指示，已将手机寄给卖家，但是未联系上卖家，手机已退回到我这里。小二于昨晚将卖家的保证金1000元转给我，邮费只能自己掏了，剩下只能的就自己认了。感谢聚投诉！
据此，本投诉流程予以终结。&
最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度打分。&&&
操作位置在本帖右上方，鼠标移到&投诉处理满意度&前面的“？”，即可看到详细的操作说明。回复(0)转发(0)21CN聚投诉
如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：&&&&&&&&&
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：&&
●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；&&
●投诉人填写申请表提交给淘宝；&&
●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；&&
●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2、向淘宝所在地余杭工商进行投诉举报：&&&&&&&&&&&&&&&&&&
网上投诉：/xinfang/index.jsp&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。&&
淘宝企业信息：&&&&&&&&&&
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&&&&&&&&&&&&&&&&&&
3、如余杭工商局、卖家所在地工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&和国家工商总局投诉东莞工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：&
o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html&
o发送电子邮件到gszjxf@&
o致电工商总局信访部门010-&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。回复(0)转发(0)21CN聚投诉
@淘宝客服淘小宝&反馈：您的反馈淘宝已核实，客服小二已在跟进处理中。为了确保用户信息安全，小宝建议用户不要随意透露敏感信息，后续反馈可直接拨打淘宝官方客服电话：8
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&&&&
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）回复(0)转发(0)21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝&。
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&&&&&&&&&&&&&&&&&
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）&&&&&&&&&&&&&&&&&
——————————————————————
同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：&&&&&&&&
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：&
●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；&
●投诉人填写申请表提交给淘宝；&
●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；&
●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2、向淘宝所在地余杭工商进行投诉举报：&&&&&&&&&&&&&&&&&
网上投诉：/xinfang/index.jsp&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。&
淘宝企业信息：&&&&&&&&&
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&&&&&&&&&&&&&&&&&
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&&&&&&&&&&&&&&&&&
3、如余杭工商局、卖家所在地工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&和国家工商总局投诉东莞工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html
o发送电子邮件到gszjxf@
o致电工商总局信访部门010-&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：&&买家合法权益受到损害，如淘宝不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向淘宝索赔。&如淘宝明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。&&&&&&&&&
第55条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。&&&&回复(0)转发(0)21CN聚投诉
请投诉人补充订单编号，以便聚投诉跟进。&
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&&16:11，投诉人反馈：按照小二的指示，已将手机寄给卖家，但是未联系上卖家，手机已退回到我这里...[展开]&|&
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具体现象描述
本人于1月14日在网上买了一部手机,港版的I9100,收到货后,去给朋友看了一下,朋友说是翻新的,让我很气愤,因为我所购买的淘宝网店,是有加假一赔三服务的,支持鉴定的,于是我就要求淘宝鉴定真伪,我是17号送检的,一直到30日才收到鉴定报告.鉴定结果说主板有维修痕迹,电池不符合原厂出品,结合判断标准可以判定该手机及附件均不符合原厂出品（也就是所谓的翻新机）。我找卖家理论，卖家竟然理都不理我，于是我就按照淘宝客服要求上传手机检测鉴定报告，要求退款退货，假一赔三。上报告是在2月1号的早上，可就在当天下午六点左右的时候，手机突然收到一条联通的短信，说该卡已停止服务（手机号码为，是绑定淘宝ID的手机号），很疑惑，想可能是卡坏了，当天晚上登，竟然发现登不上，密码全部错误，当时都彻底奔溃了，感觉太不可思议了，马上打电话给淘宝，淘宝客服说帐户没异常，都是经过手机修改的，我解释了一番之后，核对了全部信息了，才找回了密码，但维权已被取消。才明白是怎么回事，原来卖家通过关系，盗取了我的手机号，然后修改旺旺，主要目主就是为了取消维权。这卖家，真让我感觉太可怕了，想都不敢想象既然有这事。
我决定要维权到底，不能让这样子的卖家逍遥法外，也看到这贴子的消费者，能多留个心眼，要不维权就真的太难了。
我希望能退款退货，严惩这种卖家，太可恶了，希望消费网能帮我反馈给淘宝，我会上传手机检测鉴定报告。
淘宝交易订单编号：768
淘宝店铺名称：风暴电讯 三星手机专售店
淘宝店铺网址：/
淘宝ID:2008_子龙
卖家联系人：赵静平 联系电话：
您的求助信息已经反馈给淘宝小二专人处理，如果您的问题还没有得到解释解决，请回音壁留言告知。也建议您可以通过新浪微博@淘小宝维权 @天猫客服 或者杭州工商局网站反馈您的问题。
14:27:52回复
您的选择对企业处理问题的态度很关键
温馨提示：消费无忧求助是完全免费的，请各位网友谨记不可相信所谓的QQ客服或在你的求助下方评论处留下的任何电话，更不可因要解决求助而给任何陌生人汇款。　
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成员：43 名淘宝网上买了个假三星手机，该怎样处理_百度知道
淘宝网上买了个假三星手机，该怎样处理
前几天在淘宝网上看上一款三星i9508手机，只需1600元，而市场价是3500元，卖家说是八周年店庆打特价，还强调是大陆行货联通定制机，高通cpu等等，经不住诱惑就付款买下来了，等收到手机后一看就是高仿的，cpu是联发科的，所有配置全都不对，发票也是假的，他的联系手机号也是假的，我立即跟他沟通，他居然污蔑我偷换了他手机，说他手机是正品，再后来干趣答非所问，我现在没有确认付款，而且申请了退货，因为他还没有确认退货，淘宝客服还不能介入，只有他拒绝了退货才可以介入，我不知道后面会怎样，担心钱回不来，我想报警，但不知道往哪报，快递单显示收货地址是深圳，但没有详细地址及对方的手机号码，望好心人指点，谢谢！
提问者采纳
在淘宝买的话没有点击确认收货吧？没有的话可以申请退款的，就算那边不同意也没关系，只要你申请退款，钱都会给你的，只要你提供单据什么的，而且卖家发货前都会有一些数据留在淘宝那边，钱绝对可以拿回的
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没事 七天没理由退货
手机 发票拍照证据
淘宝客户会把钱退给你的
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出门在外也不愁央视曝光淘宝京东1号店均有假货 三星手机正品率0%|电商|三星手机_凤凰财经
央视曝光淘宝京东1号店均有假货 三星手机正品率0%
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据央行统计，2014年上半年，我国网购用户达3.5亿人，平均每人消费超过3000元，网上消费总额达到1.05万亿元，而且这一数据与电商自己的数据相比较还略显保守。消协工作人员介绍，这些非正品手机售价并不便宜，大都在700到2000之间，消费者实际是用接近正品的价格买了假冒产品。
原标题：央视曝光9家电商7家售假 三星手机正品率0%据央行统计，2014年上半年，我国网购用户达3.5亿人，平均每人消费超过3000元，网上消费总额达到1.05万亿元，而且这一数据与电商自己的数据相比较还略显保守。网上消费增多，伴随而来的是针对网络的投诉。有关部门指出，新增消费投诉基本来自网络购物领域。近日，央视记者跟随国家工商总局、中国消费者协会对网购平台进行了深入调查。9个电商7个售假 &官方渠道&、&专柜验货&也不放心2014年下半年，国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测。抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品，问题率约为77.8%。在互联网购物平台上，从服装、化妆品这些与消费者生活密切相关的产品，到化肥、润滑油等一些其他用品，大多商家都宣称自己销售的知名品牌是合格产品，来自官方正规渠道，还接受专柜验货。但一些商标权利人却向工商部门反映，这其中有很多是假货。三星翻新机敢卖1780 赠送小礼品蒙蔽买家监测结果显示，购买的7部手机产品中有5部都是非正品，这5部除1部购买自电子商城外均购自淘宝网。三星(中国)高级知识产权顾问介绍，很多人在网购手机时都会遇到商家附赠一些手机套、防尘塞等小礼品，而事实上这些噱头的代价是手机本身就是假的。三星手机出厂时非常规范，有防伪技术的封口贴，而部分网店售卖的手机产品完全不符合国家相关规定，是山寨机。消协工作人员介绍，这些非正品手机售价并不便宜，大都在700到2000之间，消费者实际是用接近正品的价格买了假冒产品。例如淘宝网一款标价1780元的&三星&牌手机，经权威鉴定竟然是一台翻新机。令人咂舌的是，它与正规销售渠道的同款手机差价只有300多元。网购玩具无3C认证 可能影响儿童健康儿童市场也是电商关注的重点。淘宝网一家名为&美国费雪牌母婴店&的店铺，在网页显著位置标有&正品并且支持专柜验货&的宣传语，店家也这么向买家介绍。而另一家名为&森姆&的店铺，商家也声称是官方经销商，但当记者随机询问一款标称为&乐高 41033Friends女孩系列森林瀑布救援&的玩具是否有3C认证时，店家却表示没有。我国规定了儿童玩具强制性3C认证制度，目的是保护儿童安全保障权，保护家长和商家之间的公平交易权。被检测的18件儿童玩具中，有3件为假货；有3件无3C认证，非中国大陆地区官方正品。消协工作人员表示，这些劣质、非正品的玩具有可能直接影响到儿童健康。美孚润滑油&副厂&产 标准是没出过问题随着家用轿的普及，后市场规模越来越宏大，电商在这个领域也没有缺席，汽车后市场也是此次定向监测重点之一。记者在淘宝网上一家名为&中东润滑油&的店铺向店家咨询一款标称&美孚ATF220排挡液&的商品，店家声称是&副厂&出的正品，不清楚和&正厂&有何区别，只说&反正油的质量没出过问题，卖了好多客户都还说行，就这么标着的。&监测结果显示，这款&副厂&生产的商品是假货。另外在这次监测的22件润滑油产品中，有5件确定为假货。八成化肥造假 或致农民颗粒无收一家销售著名品牌牌化肥的淘宝店铺，宣称已获得公司授权，卖的都是正品。而据监测，这个所谓的专卖店其实也是在卖假货。农村市场正在成为电商侵害的重点区域。在这次定向监测中，化肥农资产品的非正品最多，在购买的15个化肥农资产品中有12个是非正品。专家指出，化肥并非一般意义的消费品，事关农民一年收成，如果网购覆盖率进一步扩大，80%多的非正品率就将成为影响粮食、蔬菜等供应安全的大事。假化肥一旦被农民撒到地里，就会对土壤质量、种子、作物产量带来严重危害。淘宝京东1号店 家家电商有假货网购商品监测结果显示，所有抽取的92件样品中有38件样品是非正品，存在假冒伪劣、翻新、产品含量与宣传不符、无3C认证、非授权正规渠道销售等问题。销售非正品的网站涉及京东、淘宝、天猫、1号店、中关村电子商城。淘宝网分布样本数量最多，正品率最低，51件样品中有32件非正品，正品率仅为37.25%。目前，国家工商总局已对相关违法经营者和第三方网络交易平台经营者进行依法查处。网上淘货催生了天量的网络商品交易，但淘货潮中有金子也有沙子，一方面需要执法部门严格监管，另一方面也需要消费者擦亮双眼，理性购物。下附此次监测结果清单，快来看看有没有你购买过的东西上榜？
[责任编辑：wanggq]
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