求助坛友：苹果手机丢失知道串号和序列号之类的可以找回么？-码头街-溧阳码头街-溧阳论坛-溧阳信息港 - Powered by phpwind
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求助坛友：苹果手机丢失知道串号和序列号之类的可以找回么？
&&&&因本人不慎，于昨天上午八点左右在钱家路公交站台处（菜场向南约50米）丢失玫红色手拿零钱包，内有iphone4及其它物品，请问坛友们，我的手机的序列号、IMEI、ICCID都知道（当时拍了照片的）可以找回么？具体怎么操作呢，知道的坛友能不能教我一下，急急，万分感谢！
基本找不到！
希望捡到的好心人能还给我！先谢了！！！！！
好心人，你在哪？
有找回的列子哦，手机上不是有那个跟踪的吗？如果没有，你有序列号，你可以问营业厅
好心人捡到换钱吃烧烤去了
听说每台iPhone4都有个独一无二的序列号，把这个序列号输入苹果的数据库，就能轻松查到它所对应的手机号，看来这几天我要每日不定时刷新数据，守株待兔。希望我早日找回我的小四，希望好心的坛友继续给我帮助哦，谢谢哦！
任何一部手机丢失了，只要这部手机再用，有关部门肯定能找回来，问题是你这部手机的价值值不值得去找的。
可以找到&&看你本事了
淘宝有很多家店可以帮你找回，淘宝网输入“苹果手机找回”。
这种事只能去找淘宝了。。
去淘宝买个红雪神探，如果你手机设置了密码锁拣到的人肯定要刷机才能解锁，你买的那个东西可以跟踪到刷机后激活手机的那个手机卡的串号，就可以让警察查到手机号码。具体跟旺旺查询，几十块钱。不嫌烦可以试试。
谢谢坛友们的帮忙，我决定去试一下！
找不回来淘宝卖家支付完后就爱理不理，（前不久我也被人顺手牵羊了小四）别指望了。换吧。
应当要提前设置的，没有做提前设置基本找不到！
小姑娘，别天真了，数额太小，警方不予立案的
一刷机，你浑身本事也没用~
天天掉的是苹果，怎么没有梨子掉啊？？
还有一种方法不过这种要求比较多，首先你要越狱过，机子上安装了查找我的iphone，使用的是独立的Id帐号，在你丢失的机子没有刷机，手机开机使用并且定位开启的情况下，在另一台越狱过的苹果设备上安装并使用查找我的iphone输入你的ID和帐号就能知道你自己设备的位置了。所以提醒苹果用户一下：不要怕麻烦要申请自己独立的ID，越狱过的机子装个查找我的iphone（没有越狱的装不了），启用一下就ok啦，他不刷机就能定位他。当然刷完机也能找到他，具体参考11楼，希望能够帮到大家。[s:261]
呵呵，LS的你以为你是神，你当苹果是独一无二的，别做梦了~
非常感谢你的帮助哦！
非常感谢大家的帮助！
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Time 0.034831 second(s),query:5 Gzip enabled亲历被盗iPhone流通链：串号泄露机主信息|查找我的iPhone|苹果_手机_科技时代_新浪网
亲历被盗iPhone流通链：串号泄露机主信息
　　这并不属于一篇传统的新闻报道，完全就是一个iPhone手机失主从无奈到被逼反抗的心酸血泪史，将整个过程记录下来，也是想通过自身经历将丢机后种种陷阱曝光，避免不知真相者上当受骗。
　　丢机经历
　　惹眼的白色耳机
　　回溯到去年12月初，只是一个普通早班，依旧从地铁10号线在海淀黄庄换乘4号线，漫不经心地将iPhone 5放在右裤兜听着音乐，走到甬道中部，突然音乐戛然而止。由于当时从10号线下地铁时注意到手机电量只剩5%左右，第一反应手机自动关机，但还是下意识摸了下裤兜，空。
　　低头再看，只有一根耳机线甩在半空。
　　就在音乐停止瞬间，一个与人流反向的人与我擦肩而过。遂三步并作两步追了上去，当着他的面用另一部手机拨打iPhone的电话，结果这兄弟双手未动但我的手机听筒从传出拨号等待音到“您拨打的用户正在通话中”，他的嫌疑排除，但我也错失了找到小偷的最佳时机。
　　目前小偷在人群中判别iPhone的最直接依据就是那根白色耳机线，所以即使你不把手机拿出来，也早已被盯住。
　　补救措施
　　1)查找我的iPhone
　　在丢失手机的第一时间，我启动iCloud查找我的iPhone定位，果不其然，设备早已离线。由于手机设置了锁屏密码，倒是不担心隐私外泄，但还是启动了丢失模式，并“奉上”我的手机号码供其联系。
　　可能有些网友不太了解丢失模式，所以这里多说两句。失主可用任何浏览器打开，或是直接下载“查找我的iPhone”客户端，登陆账户后查找绑定该账户的所有苹果设备，包括iPhone、iPad或是Mac电脑等。
　　如果这些设备在线，也就是能够连接网络的话，该服务可定位设备所在地理位置，并且播放铃声、启动丢失模式或是抹掉iPhone。
　　于我而言，丢失iPhone 5已经下线无法定位，故只能启动“播放铃音”和“丢失模式”，寄希望于在设备上线时有所反馈。由于本身设有锁屏密码，不担心手机资料外泄也就暂时没有采用“抹掉iPhone”的功能。
　　启动丢失模式时，系统会让用户输入手机号码，而该号码也会显示在遗失iPhone屏幕上，小偷除了可以回拨电话无其他功能可用。
　　2)查询ICCID
　　这是在查找我的iPhone不起作用时的另一种方法，这个办法会相对复杂但是却更准确和直接。
　　通过遗失iPhone的IMEI号就可以查询刷机的iccid和维修记录，iccid是一个20个数字的特殊编码方式，存储在SIM卡内。简单来说可以iccid包含你的手机号码。你的SIM卡的背面或者是找出那张信用卡大小的大卡托，都可以看到你的iccid。运营商补卡也是通过iccid进行的，在补卡的手续单上也能见到这串20位的数字。
　　如果对方已经刷机，通过IMEI就可以查询到iccid，进而就可以报警到运营商营业厅查询相对应的手机号码，找到手机号码后交给警察办案。除此之外，如果维修还可查到维修记录，可显示维修地址，遂可前去维修处报警找回手机。
　　但是这种方法会遇到几个问题，一来运营商是否配合提供iccid对应的手机号码，二来提供手机号码后警察能否全力追回一部手机也是难题。所以，我也一直没有动用这一办法，只想自认倒霉。
　　事件进展
　　丢失模式意外激活
　　此后几个月内，这部遗失的黑色iPhone 5再未上线，而对于找回手机的希望从一开始认错小偷后就已经灰飞烟灭。
　　事情到了4月30日突然有了变化，起床翻阅邮件时，竟然发现一封苹果Find My iPhone官方邮件，邮件称那台iPhone 5已经激活丢失模式，启动时间是在4月29日下午2点16分，定位地址在深圳南园路附近，并提示启动丢失模式时iPhone已经响铃提醒。
　　从手机丢失到丢失模式启动，经过了五个月，而手机也从北京跑到了遥远的深圳。不过等我发现邮件时再查找手机，那部遗失的iPhone 5又已经下线，线索再次中断。
　　其实这部iPhone 5对于小偷来说基本无计可施。我先说明下手机的情况：1、设置锁屏密码；2、升级iOS 7；3、开启Find My iPhone。
　　这三点意味着什么呢？首先，手机内容不会外泄；其次，不能恢复出厂；再然后，即使将手机DFU强刷，设备也无法使用。
　　因为在iOS 7系统中强化了设备安全功能，如果用户在未关闭Find My iPhone时强制刷机，激活时需要输入用户Apple ID的邮箱及密码，这对于小偷来说是几乎不可能知道的信息，如此iPhone也就成为一块“板砖”，唯一价值可能就是拆零件单卖。
　　骗术1：短信乔装骗取密码
　　而就在前几天，我的中移动号码意外收到一个陌生人的短信(号码来自广东中山)，他声称在网上花1700元买了台iPhone 5，而在刷机后发现要输入Apple ID才得知是贼赃货，而那部就是我丢失的iPhone 5。
　　他此次来信的主要目的是，希望花“一点点钱”让我帮他去除Apple ID锁，言外之意就是想拿到我的Apple ID邮箱及密码顺利激活机器。他很“无辜”地表示，自己也是在网上购机受骗，所以希望我成人之美尽量帮他降低损失。
　　事已至此，我坚定认为这是一个二手iPhone销赃商铺。
　　网上购机受骗，第一反应不去找卖家申诉，而是冒风险联系原失主，并花钱购入账号密码，于情于理解释不通。
　　手机由于启动丢失模式，界面会显示我当时在“查找我的iPhone”时设置的留言，包括我的手机号码，而他能做的除了回拨电话其他功能一切无效。如果真是从网上购机，那么店主一定不会让机器显示是丢失设备，所以定会DFU刷机，如此他不可能知道我的手机号。
　　唯有一种可能性，就是他在拿到机器时已经显示为丢失模式，并记录我的手机号，随后DFU刷机，在激活时遇阻故联系我寻Apple ID账户。
　　但事后我发现并不是那么简单。
　　骗术2：伪装邮件+钓鱼网站
　　前面介绍通过查询iccid就是为了获取当前用户的手机号码，而这位仁兄竟然自动投怀送抱。我在网络上搜索该手机号码，发现一则发布“出售白色32GB无锁iPhone 5”帖子楼主的手机号与其完全一致，如此又加深了我对于他二手商贩的猜测。而帖子IP地址来自广东中山，与其联系我的手机号位置一致，也基本可说明这是他本人常用联系电话。
　　拿着短信聊天记录和该帖子截图，我前往附近派出所报案，并向民警说明来龙去脉。但由于跨地域破案的难度，当值民警表示会尽力破案，后让留下联系方式等待消息，这意味着什么我心中也大概明了。
　　消息总是这样忽起忽落，对于这部手机的追回我已不报希望。
　　事情就是这样戏剧，就在报案第二天，突然收到一份来自“Apple”的邮件
　　“您有一部处于丢失模式的iPhone设备正在PC电脑刷机，如果不是您本人在刷机，请您选择操作。同意刷机/拒绝刷机。”同时还提示，如三小时内未做选择将默认同意刷机。
　　这份邮件界面简陋，图片模糊，毫无样式可言，与此前我收到的苹果邮件风格天壤之别。再点开发件人“Apple”，这是一封来自的邮件，可基本断定这是一封钓鱼邮件。
　　为探其究竟，顺着骗子思维点击拒绝刷机按钮，此时页面自动跳转到一个与官方“我的Apple ID”完全一致的登陆页面，但是域名却是，而非/cn。
伪装Apple ID登陆网站(注意网址)
官方Apple ID登陆网站
　　到此问题了然，骗子希望通过钓鱼邮件诱使用户在伪装官网输入用户名密码，以此获取账户信息。
　　至今这样的邮件，我陆续已经收到不下30封，其中大体样式分为三类：是否拒绝刷机、是否拒绝激活、是否验证账户。但无论何种样式，最终都会跳转至那个山寨页面以获取你真实的账户密码。
伪装邮件形式多种多样
　　而这毫无悬念地就是此前联系我的那位仁兄，对于他想破解Apple ID锁的决心我深表钦佩，从一开始联系我他陆续使用了瞒天过海、偷梁换柱、假道伐虢等多项计谋，一个贩子不卖手机开始苦读兵书实在流氓。
　　钓鱼网站背后
　　一串IMEI就可翻你家底
　　事情发展到如此，不觉得中间有些诡异吗？
　　他是如何获取我的Apple ID邮箱全称的呢？要知道刷机激活时，邮箱会只显示第一个字母，后面以*代替。
　　起初，我认为他是通过在网络搜索我的手机号，获取其他网站或论坛注册id，后缀@iCloud盲测。但是我发现，我的中国/美国两个账号邮箱都收到相应钓鱼邮件，并且前缀互不相同。同时，他发送的Apple ID邮箱是我最早注册@me邮箱所用，后与iCloud整合，这个邮箱目前几乎已处于停滞状态。
　　于是，我也开始搜索一些其他可能，后来意外发现原来不少国外网站提供一些“特殊”服务，竟可通过IMEI获取机主Apple ID邮箱、手机号码、地址、安全问题、备用邮箱等。但不能查到账户密码和安全问题密码。
　　此类服务售价从16美元到30美元不等，大体查询周期要1天到3天，与此同时在某宝也提供这样的服务，价格参差不齐。同时，还有商家号称如果用户使用的ID账号是QQ邮箱的话，可以提供Apple ID解锁服务，解锁概率80%。
　　这类服务主要是靠IMEI查询机主信息，而通过了解机主信息又就可以通过电话、短信或是邮件等方式诈取密码。由此，一条完整的被盗手机洗白流程已经非常清楚。
　　而经历这一切，我也有几点建议以提升用机安全性：
　　1、务必设置锁屏密码。虽然可事后通过iCloud远程锁定，但如果对方让手机一直离线，手机隐私暴露无遗。
　　2、务必开启查找我的iPhone，并将设备升级至最新系统。
　　3、不以任何形式将账户密码透露给个人。
　　4、从“Apple”发来的邮件未必就是苹果官方，一定要点击发件人查看邮箱全称。
　　5、丢机后及时报案，并将设备锁定。(琪欣)
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苹果“序列号挂失”不管用？用户iPhone挂失后仍被换机
来源：作者：赵亚芸责编：小菜
今年7月7日，浙江温州消费者张先生发现自己的iPhone6 Plus手机被盗。张先生立刻报警，并在当地派出所立案。后来，张先生又通过拨打苹果公司的400客服电话，报失了手机，并分别向客服以及公安人员提供了这部手机的序列号和串号。张先生说：“当时客服人员称会登记上报。因为每台苹果设备都有唯一的序列号和串号，如果有人拿着我的手机去授权维修店维修或者解锁，就能得到线索，也许能找回来。”然而，7月21日，当张先生上网查询时却发现，自己手机的串号和序列号已经被更改。他马上致电苹果公司客服，查询后得知，自己被盗的手机“因音量键存在问题”在杭州的直营店进行了以换代修的服务，串号和序列号也被修改。张先生的遭遇并非个例，记者调查发现，类似的事件近年来多次出现。什么是手机的序列号和串号，它到底有什么样的功能，我们消费者怎么样来利用它呢？有关专家解释，其实手机的序列号和串号其实是二维码的一个俗称，二维码其实国际移动设备身份码的缩写，这个码在全世界是唯一的。每一部移动电话，在组装完成的时候都会被赋于一组全球唯一的号码，这个号码其实就是手机串号，或者是序列号。这有点像人的身份证，根据这个码就可以查到这个手机的具体信息。专家提到，实际上电信网和所谓的互联网最大的区别之一在于，电信网高度强调可信通讯，讲究身份明确然后彼此之间的通讯联络，要通过各种技术手段，保持相关联系的安全性和稳定性，整个的电信网强烈依赖这种可信的环境，因此，每一部传统的通信终端都会有一些固定的串号，这样才能接入到电信网络。实际所有的固定电话、移动电话都有这种单独的序列号，这样才能使通讯能够有效的建立起来。再此背景下，如果我们能够知道这个号码，如果相关的设备丢失，有可能凭这个号码来寻找。那么消费者丢失了手机之后，他是上报了手机的序列号和串号，进入苹果公司的统一系统后，是不是授权零售店也能够及时发现符合特征的手机，也能够及时截获这种赃物手机？专家指出：按理来说，序列号和串号是唯一的，如果客户将丢失手机的串号和二维码上报苹果公司，作为生产厂商，他们都会做详细记录，而且能够查到。如果苹果的维修店明知道送检的或是送修的手机有可能是通过盗窃或是为了换取序列号，虽然这种行为有点违反相应的伦理，有点像洗白了赃物。但从法律上来说，作为维修店，它没有权利克扣这个手机，因为这个手机的物权不是在维修店，而是属于送检的那个人。而且对于赃物的认定，我认为只有司法机关才有权利认定送检的这个手机是否为赃物，或者其他不正当途径所得。因此，维修店可以报警，但是无权来扣押。对于这个问题怎么解决，专家认为，要和公安机关、运营商、设备生产商包括维修商及时沟通。但需要强调的是，生产商或是维修商并没有当然的法定义务给你扣押或者查封、暂存等。但是在实例中，一般维修店或者是商家，可能在服务中发现这个串号已经失窃，它有义务配合公安机关进行相关的活动。他可可以向公安机关报案，或是做其它处理，这样能够把这个事情搞清楚。因为一部手机丢失有多种原因，如果是他人捡到了，不是基于恶意更不是盗窃，这是一个不当得利的问题，如果存在盗窃就是另外一个性质。专家也特别提醒消费者，如果大家一定要小心保管好自己的智能手机，一定要设置相关的开机密码等，如果失窃则非常麻烦。改了序列号和串号之后，比如手机对应的那些所谓隐私的信息等还能够被盗用了吗？对此专家解释道，改了串号等于给这个手机刷机了，重置了一个身份证号码，这个手机就等于是新。就我知道的，苹果手机如果丢失，用户可以通过好几种方法寻找，比如查找我的iPhone或者是iPhone的所有设置。另外，通过ICCID码，当一个iPhone手机用一张SIM卡刷卡的时候，这个SIM卡的ICCID信息会通过通信运营商，比如移动、联通发送到手机制造商，也就是苹果公司那里，而且一旦知道刷机的这个ICCID码，苹果公司能够通过对应的经营通信商设法查到刷机的这个手机号码。我们再来看看另外一个案例。 & & & & & & & &&上海的一位消费者张先生，他给女儿买了一部iPhone6plus手机，于今年2月23日在上海市长宁区中山公园被盗。张先生在报警的同时也给苹果公司服务热线打电话，告知手机被窃一事，请求备案。但今年7月17日，这部被窃的手机在没有验证持机人任何原始发票、“三包”卡等有效信息的前提下，在苹果公司授权的“三包”维修处被予以换新机，并将原手机的串号注销。上海张先生告诉记者，他曾向苹果公司提出异议，苹果公司客服却称“之所以不需验证任何凭证，是为更好地服务消费者，这项操作不违反任何规定”。它这个引发了一个张先生的质疑，难道利用苹果公司维修制度漏洞，把脏机洗白就成为公开的秘密吗？怎么叫更好的为消费者服务呢？怎么看这个事情？对此专家指出，苹果公司当初跟用户签销售买卖合同的时候，是否有一个附存的义务必须要配合你，而且这个服务是免费还是有偿的包含在这个购机费里的，这一点上没有说明。如果是无偿的，不能给这个义务限制太多，它只能是自愿的。苹果公司维修制度漏洞能够把脏机洗白，是不是所谓的一个串号只是形同虚设，这种洗白可能大家都够做到，可以这样理解吗？专家表示，很多人都在用智能手机，其实打开你的智能手机，看看你的智能手机里面的安全设置或者隐私这部分，有没有找回我的手机这个功能，如果有，尽量把它打开。因为现在很多智能手机都有类似的功能，并不是某一个特定的厂家提供。我们每个人用智能手机的时候，千万记住，智能手机带给我们巨大方便的同时，也给我们的信息泄露提供了技术上的可能性。不能说有车祸我们不去做汽车，但是相应的安全设施一定要加强再加强。记者与苹果公司400客服电话联系，询问手机丢失被盗，上报序列号和串号的用处，苹果公司客服人员表示，要求手机丢失或被盗后尽快上报序列号和串号，并不是说能直接找回手机，但如果有人拿着被盗机去官方的售后进行维修时，售后“可能”会根据序列号查到这台手机是挂失的手机，“可能”会予以扣留。记者问“是可能，而不是一定能查到这台手机是丢失机吗？”客服人员回答：“是的，只是可能，因为来修手机的也有可能是让别人代送维修的。”记者接着问：“那如果是偷手机的人拿着手机来维修，维修店会给他换手机吗？”客服人员回答：“这是不可能的，因为我们授权维修点有要求，必须有发票和保修卡才能给换机维修。”客服人员还表示，如果顾客购买iPhone手机时手续齐全，并按照苹果公司的要求激活手机，丢失后也及时挂失序列号，那么，授权维修点会在维修时发现并有权扣留手机。至于这两个案例中为什么会在没有发票单据的情况下就给换机和改号，客服人员也无法解释，建议转给高级技术顾问来解释。随后，苹果公司客服高级技术顾问要求记者提供了该手机的串号，待查询后表示，目前在系统里已经没有该号，因此无法确定究竟是如何修改的，不能给予任何回答，并建议记者去找警方或者经手换机的维修点咨询。消费者说，我上报了，这个情况已经输入到苹果系统，但是苹果发现还没有这个号，不知道是哪个环节出现问题了。因此，已经被盗失的手机，是不是相当于赃物，现在我们国家的法律对赃物实行追缴的原则是什么样的？对此专家强调，犯罪分子违法所得的一切财务都是属于赃物，对于赃物我国法律规定应当以追缴或责令退赔。但是在实践中，赃物是否能够适用于善意取得（善意取得就是没有法律的规定你取得这个物品）还是存在很大的争议。我国理论界有三种不同的观点，第一种观点认为，赃物是法律禁止流通的物，不适用善意取得，第二种认为，有的赃物适用，有的赃物不适用。第三种认为赃物就应当适用善于取得制度。我的观点是，赃物是否适用善意取得，应该进行严格的限制。那么像手机授权维修点以及典当行业，如果发现赃物，他们有没有义务报警？专家指出，据我了解，好像典当相关的管理办法（只是办法没有上升到法律），只是说有义务进行报警，但没有义务进行扣押。对于这个物品的到底是认定为赃物，还是其他的物品是司法机关的权利，作为维修点和典当行来说，它没有权利认定也没有权利进行扣押，他只有义务配合警方进行查找，或者提供线索。
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来源： 北京联盟 据经济之声《天天315》报道，近段时间，多位消费者的投诉称自己苹果被盗后，就算向苹果公司客服报失了序列号和串号，被盗手机仍然通过授权维修店被翻新序列号并换机，消费者质疑，难道苹果“序列号挂失”是形同虚设吗？案例一：今年7月7日，浙江温州消费者张先生发现自己的iPhone6plus手机被盗。张先生立刻报警，并在当地派出所立案。后来，张先生又通过拨打苹果公司的400客服电话，报失了手机，并分别向客服以及公安人员提供了这部手机的序列号和串号。张先生说：“当时客服人员称会登记上报。因为每台苹果设备都有唯一的序列号和串号，如果有人拿着我的手机去授权维修店维修或者解锁，就能得到线索，也许能找回来。”然而，7月21日，当张先生上网查询时却发现，自己手机的串号和序列号已经被更改。他马上致电苹果公司客服，查询后得知，自己被盗的手机“因音量键存在问题”在杭州的直营店进行了以换代修的服务，串号和序列号也被修改。张先生的遭遇并非个例，采访人员调查发现，类似的事件近年来多次出现。什么是手机的 序列号和串号，它到底有什么样的功能，我们消费者怎么样来利用它呢？中国消费者协会律师团律师胡钢、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳就今天的案例以及相关话题做出了解读与分析。綦晓芳：其实手机的序列号和串号其实是二维码的一个俗称，二维码其实国际移动设备身份码的缩写，这个码在全世界是唯一的。每一部移动电话，在组装完成的时候都会被赋于一组全球唯一的号码，这个号码其实就是手机串号，或者是序列号。这有点像人的身份证，根据这个码就可以查到这个手机的具体信息。胡钢：实际上电信网和所谓的互联网最大的区别之一在于，电信网高度强调可信通讯，讲究身份明确然后彼此之间的通讯联络，要通过各种技术手段，保持相关联系的安全性和稳定性，整个的电信网强烈依赖这种可信的环境，因此，每一部传统的通信终端都会有一些固定的串号，这样才能接入到电信。实际所有的固定电话、移动电话都有这种单独的序列号，这样才能使通讯能够有效的建立起来。再此背景下，如果我们能够知道这个号码，如果相关的设备丢失，有可能凭这个号码来寻找。消费者丢失了手机之后，他是上报了手机的序列号和串号，进入苹果公司的统一系统后，是不是授权零售店也能够及时发现符合特征的手机，也能够及时截获这种赃物手机？綦晓芳：按理来说，序列号和串号是唯一的，如果客户将丢失手机的串号和二维码上报苹果公司，作为生产厂商，他们都会做详细记录，而且能够查到。如果苹果的维修店明知道送检的或是送修的手机有可能是通过盗窃或是为了换取序列号，虽然这种行为有点违反相应的伦理，有点像洗白了赃物。但从法律上来说，作为维修店，它没有权利克扣这个手机，因为这个手机的物权不是在维修店，而是属于送检的那个人。而且对于赃物的认定，我认为只有司法机关才有权利认定送检的这个手机是否为赃物，或者其他不正当途径所得。因此，维修店可以报警，但是无权来扣押。对于这个问题怎么解决，胡钢认为，要和公安机关、运营商、设备生产商包括维修商及时沟通。但需要强调的是，生产商或是维修商并没有当然的法定义务给你扣押或者查封、暂存等。但是在实例中，一般维修店或者是商家，可能在服务中发现这个串号已经失窃，它有义务配合公安机关进行相关的活动。他可可以向公安机关报案，或是做其它处理，这样能够把这个事情搞清楚。因为一部手机丢失有多种原因，如果是他人捡到了，不是基于恶意更不是盗窃，这是一个不当得利的问题，如果存在盗窃就是另外一个性质。胡钢也特别提醒消费者，如果大家一定要小心保管好自己的智能手机，一定要设置相关的开机密码等，如果失窃则非常麻烦。改了序列号和串号之后，比如手机对应的那些所谓隐私的信息等还能够被盗用了吗？綦晓芳：改了串号等于给这个手机刷机了，重置了一个身份证号码，这个手机就等于是新。就我知道的，苹果手机如果丢失，用户可以通过好几种方法寻找，比如查找我的iPhone或者是iPhone的所有设置。另外，通过ICCID码，当一个iPhone手机用一张SIM卡刷卡的时候，这个SIM卡的ICCID信息会通过通信运营商，比如移动、联通发送到手机制造商，也就是苹果公司那里，而且一旦知道刷机的这个ICCID码，苹果公司能够通过对应的经营通信商设法查到刷机的这个手机号码。案例二：上海的一位消费者张先生，他给女儿买了一部iPhone6plus手机，于今年2月23日在上海市长宁区中山公园被盗。张先生在报警的同时也给苹果公司服务热线打电话，告知手机被窃一事，请求备案。但今年7月17日，这部被窃的手机在没有验证持机人任何原始发票、“三包”卡等有效信息的前提下，在苹果公司授权的“三包”维修处被予以换新机，并将原手机的串号注销。上海张先生告诉采访人员，他曾向苹果公司提出异议，苹果公司客服却称“之所以不需验证任何凭证，是为更好地服务消费者，这项操作不违反任何规定”。它这个引发了一个张先生的质疑，难道利用苹果公司维修制度漏洞，把脏机洗白就成为公开的秘密吗？怎么叫更好的为消费者服务呢？怎么看这个事情？綦晓芳：苹果公司当初跟用户签销售买卖合同的时候，是否有一个附存的义务必须要配合你，而且这个服务是免费还是有偿的包含在这个购机费里的，这一点上没有说明。如果是无偿的，不能给这个义务限制太多，它只能是自愿的。苹果公司维修制度漏洞能够把脏机洗白，是不是所谓的一个串号只是形同虚设，这种洗白可能大家都够做到，可以这样理解吗？胡钢：很多人都在用智能手机，其实打开你的智能手机，看看你的智能手机里面的安全设置或者隐私这部分，有没有找回我的手机这个功能，如果有，尽量把它打开。因为现在很多智能手机都有类似的功能，并不是某一个特定的厂家提供。我们每个人用智能手机的时候，千万记住，智能手机带给我们巨大方便的同时，也给我们的信息泄露提供了技术上的可能性。不能说有车祸我们不去做汽车，但是相应的安全设施一定要加强再加强。采访人员与苹果公司400客服电话联系，询问手机丢失被盗，上报序列号和串号的用处，苹果公司客服人员表示，要求手机丢失或被盗后尽快上报序列号和串号，并不是说能直接找回手机，但如果有人拿着被盗机去官方的售后进行维修时，售后“可能”会根据序列号查到这台手机是挂失的手机，“可能”会予以扣留。采访人员问“是可能，而不是一定能查到这台手机是丢失机吗？”客服人员回答：“是的，只是可能，因为来修手机的也有可能是让别人代送维修的。” 采访人员接着问：“那如果是偷手机的人拿着手机来维修，维修店会给他换手机吗？” 客服人员回答：“这是不可能的，因为我们授权维修点有要求，必须有发票和保修卡才能给换机维修。”客服人员还表示，如果顾客购买iPhone手机时手续齐全，并按照苹果公司的要求激活手机，丢失后也及时挂失序列号，那么，授权维修点会在维修时发现并有权扣留手机。至于这两个案例中为什么会在没有发票单据的情况下就给换机和改号，客服人员也无法解释，建议转给高级技术顾问来解释。随后，苹果公司客服高级技术顾问要求采访人员提供了该手机的串号，待查询后表示，目前在系统里已经没有该号，因此无法确定究竟是如何修改的，不能给予任何回答，并建议采访人员去找警方或者经手换机的维修点咨询。消费者说，我上报了，这个情况已经输入到苹果系统，但是苹果发现还没有这个号，不知道是哪个环节出现问题了。因此，已经被盗失的手机，是不是相当于赃物，现在我们国家的法律对赃物实行追缴的原则是什么样的？綦晓芳：犯罪分子违法所得的一切都是属于赃物，对于赃物我国法律规定应当以追缴或责令退赔。但是在实践中，赃物是否能够适用于善意取得（善意取得就是没有法律的规定你取得这个物品）还是存在很大的争议。我国理论界有三种不同的观点，第一种观点认为，赃物是法律禁止流通的物，不适用善意取得，第二种认为，有的赃物适用，有的赃物不适用。第三种认为赃物就应当适用善于取得制度。我的观点是，赃物是否适用善意取得，应该进行严格的限制。像手机授权维修点以及典当行业，如果发现赃物，他们有没有义务报警？綦晓芳：据我了解，好像典当相关的管理办法（只是办法没有上升到法律），只是说有义务进行报警，但没有义务进行扣押。对于这个物品的到底是认定为赃物，还是其他的物品是司法机关的权利，作为维修点和典当行来说，它没有权利认定也没有权利进行扣押，他只有义务配合警方进行查找，或者提供线索。
【挂失仍被翻新换机|苹果“序列号挂失”形同虚设？】
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