您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
基于顾客价值理论的制造企业服务化研究%3a形成机理和模式.pdf104页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：200 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
摘要 JMIIHIIIHIrlIIIIIIIlllIIl Y座机电话号码?
论文题目：基于顾客价值理论的制造企业服务化研究：形成机理与模式
学科名称：管理科学与工程
研究生：焦兴甲 签名．信嘶 签名：7坛，纠】
指导教师：陈菊红教授 签名：监 摘 要 面对产品同质化，利润率不断下降，及消费者需求日益严苛等难题，由于可以带来新
全球制造业的发展浪潮。 制造企业服务化不论对理论界还是实践界都是一个较新的课题，到目前为止，研究制
造企业服务化主要是针对发达国家的企业，我国对于服务化的研究还处于起步和探索阶
段。从现有的文献来看，现有研究基本只限于对现象的笼统表述、机理的浅层分析以及模
式的简单总结，很少有学者从内在动力和微观机理角度对服务化的形成过程进行深入的系
统分析。 本文以系统的观点，借鉴顾客价值理论和扎根理论方法对制造企业服务化形成机理进
行深入研究，在此基础上分析制造企业实施服务化的具体模式。旨在对我国制造企业正确
理解和实施服务化有所借鉴和帮助。 首先，论文对国内外服务化的相关文献进行梳理和评述，对相关概念和理论进行了研
究。 其次，在借鉴前人研究的基础上，基于顾客价值理论，运用扎根理论的方法，从内在
动力与本质出发系统的研究制造企业服务化形成的机理，提出了制造企业服务化形成机理
模型。通过研究发现，服务化是制造企业在对顾客价值及其创造过程全面认识的基础上，
以顾客为中心全心全意为顾客服务的理念；是制造企业转变价值创造理念，将自身资源与
能力与顾客价值创造的动机和过程相匹配，强化顾客价值感知，与顾客共同创造价值的过
程。制造企业服务化的形成不仅仅意
正在加载中，请稍后...}