自动存款机上存钱 钱被吞了卡上却无显示_社会民生_新闻_榆林网
自动存款机上存钱 钱被吞了卡上却无显示
核心提示：
自动存款机上存钱 钱被吞了卡上却无显示我的5000元存到哪里去了
8日下午， 市民张女士在位于市区一家工商银行的自动存款机上存钱时， 当她按照存款机上的提示步骤， 把钱放入 “放钱槽” 后，存款机突然就 ...
自动存款机上存钱 钱被吞了卡上却无显示我的5000元存到哪里去了8日下午， 市民张女士在位于市区一家工商银行的自动存款机上存钱时， 当她按照存款机上的提示步骤， 把钱放入 “放钱槽” 后，存款机突然就不能正常工作了，随之自动打印出来一张凭条， 显示存入数额为0.00元。同样在这里 “被吞钱” 的不只张女士一人， 市民叶女士也遭遇了同样的状况。&&&& “我存的是5000元， 第一次我把钱放进去， 不知道为什么，机子把钱吐了出来， 提示是存款不成功。我又把钱重新整了整放进去， 这下机子直接就把钱吞了， 打印出来的存款凭条也是存款数额为0.00元。我也查账了，余额还是原来的数， 那5000元并没有到账。” 市民叶女士焦急地说道。&&&& 就此事， 记者拨通了存款机上提示的工商银行24小时人工客服电话95588， 客服人员解释，因为当时是下班时间， 没有办法到柜台处理， 只能等到第二天柜台工作人员上班以后处理。具体是什么原因导致机子频频 “吞卡”“吞钱”， 该客服人员表示：“吞钱的原因有几个， 第一个可能是钱太旧或者钱有褶皱， 机子不能灵敏地进行识别； 第二就是可能机子传输有了故障，导致钱没有能及时地识别并向电脑传送数据； 第三就是存款时如果30秒内不及时拿走吐出来的钱， 钱就会被机子再自动吞进去。”&&&& 另外， 对于 “吞卡” 现象， 记者也特意联系到了工商银行的一名专门负责自动提款机业务的工作人员， 该工作人员表示， 不管是“吞卡” 还是 “吞钱”， 都属于正常现象， 毕竟是机器操作， 不可能保证每次都能正常运行。但 “吞卡”和 “吞钱” 的原因有些不同，“如果你卡里的钱被银行冻结了， 你在自动取款机上取钱的话， 你的卡就会被自动吞掉。还有一个原因就是， 如果你的银行卡有损坏或者在退卡后没及时取卡， 也容易造成吞卡。当然有时候也是机器出故障了， 但如果是故障，我们会尽快维修的。”
链接ATM机吞卡吞钱后怎么办
在ATM机上进行存取款操作时， 先要看机子是否是正常工作状态， 如果是非正常工作状态的话， 请勿使用。如果在存钱时没能一次成功， 就退卡结束操作，等系统恢复初始页面后， 再进行存款操作。若卡或钱被吞， 请及时拨打银行的24小时服务热线， 向工作人员说明情况， 听取工作人员的意见， 并保留好当时所打印出来的存款凭证。“一般情况下， 如果钱或卡被吞了，第二天客户可以持身份证到所在的营业网点进行处理， 领取被吞现金或者卡。 ”
责任编辑：宋艳霞在ATM机上存钱未被记账，银行处理流程是否合理合法，依据是什么法规，不计息是否合法合理？
上周四晚上在中信的一台自动ATM机上存款6000元，提示“可能未记账后”吐了一个存款凭据，但是未计入卡中。我硬是在那呆了一个多小时联系了银行的客服汇报情况后才敢离开，她的意思是3—5个工作日处理，并会及时联系我。还必须是工作日？还得双休？这点很来气我想提一个问题：银行在出现如此大失误后却硬要用户等3-5个工作日才能取回应有财产的情况是否合法合规。而且中间没有对用户的心理和时间的损失做任何考虑是否合理？———————————————————————————————————————————后续：在周二我反馈后，钱已到账，由于绑定手机早已改，今天主动去问才知道已到账。也许银行的服务可以人性化些，谢谢大家的释疑。
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作为曾经在ATM负责错帐处理的工作人员，我肯定的告诉你，3到5个工作日算是快的了，原因有三点：一、银行不可能每天清机加钞，尤其是对于离行式（就是不设置在网点的）存取款一体机，如果不出现错帐，缺钞，废钞箱满（存不进去钱意味着马上缺钞），在规章制度允许的范围内，可能十天半个月都不去一次。这也是出于经济成本和效率的考虑。当然有客户投诉，我们肯定会立刻安排清机，但是如果到了非工作时间或者今日已安排，这个就要顺延。二、银行的内控是很严格的，不做到账实相符，不可能给你安排调账。首先要调取后台流水，不要小瞧这个，它详细的记录了你插进银行卡后的每一个操作，查询，选存／取款，每次放置钞票的张数，退回的张数，是否被取走，还有每个操作的具体时间点（精确到秒）。现在人行全面推行冠字号码查询系统，主要是人行对于假币零容忍的态度，所以流水上，也能看到每张钱的冠字号。此外还有钞箱计数的变化，因为就算是吞钱，也会有钞箱计数变化。而且清机时在系统做扎账，系统会自动在流水中报出有可能存在错误交易的帐号，所以有时就算你没有投诉，银行也会发现有长款有错帐核实后给你调整的。其次，查找好后，单台设备可能出现多笔错账，要一笔一笔核实后，做到长款与错帐总额相符，才能给你调账。如若不符，就像排名第一的答案说的一样，会找到设备维保商，就算拆了机子，也会找到给你的。最后，很多跨行取款的错帐，不是我们不调，是我们调了对方行不接收，客户就投诉我们，我们也没办法。三、这点是我的吐槽，话说在我调整的错帐中，只有不到百分之五是由于机器故障或者系统故障造成的，剩下的都是客户操作问题：取款遗忘的客户你们的记忆力和鱼一样吗！！！！存款时机器提醒你取走不能识别的钞票你为什么不取啊！！！！超时回收的错误占五成有木有！！！！还有皮筋捆成圈的往里扔的！！！！每次不要超过一万往里扔三万的你到底怎么想的啊！！！！还有那些机器里找到的照片，大头针，废纸，手机，硬币等等，你们到底都是怎么想的啊！！！！此外：1、如果不幸遇到错账，打印回单，上面一般有设备编号，拨打该行客服电话，留下详细的卡号，时间，发生地点（具体到设备）、金额（不清楚也说个大概的数量）和联系方式（我们会主动找你核实的，请保持电话畅通），越详细越好，我有过顾客投诉模糊然后苦逼的查找了同一地段十几台设备的流水，大大降低工作效率，我慢了你到账也不会快。2、银行一般都是半夜升级系统，所以系统原因造成的错账一般都发生在0点到6点，如果可以，尽量避免这段时间交易。还有喝完酒打完牌的各位，实在不行留着第二天存吧，数额不清地点不明就算了，还有过钱包掉在门口被人捡走赖银行贪钱，最后监控还我们清白的。3、关于救命钱的问题，我们曾有一个设在医院大厅的设备吞了钱，然后家属找到我们，我们和医院沟通，证明这确实是要做手术的救命钱，然后安排运钞车和人员当天处理完。最后希望大家都能正确的按提示操作ATM机，毕竟错账了大家都麻烦。说的有点多，还是匿了。
合法合理。
但是可能是客服人员在处理这种应急事项时的经验不足等原因让你觉得不舒服，所以才会有这个疑问。这也就是我经常给员工说，虽然优质服务要求的是微笑服务，但是如果遇到客户卡被吞了之类的应急事项，客户着急的时候，就千万莫要再笑了，应该有同理心，客户焦急，处理事的人也应该加快办理速度，实在不能当时办理的，要严肃抱歉，要让客户感觉到，自己现在不能办这事，也急。ATM错款这个事情是无法完全规避的，毕竟是机器嘛，哪有不出错的。而且以我早年当ATM管理员的经验，很多时候倒也不能怪机器，太脏的钱导致卡钞，本身有缺口的钱在机器里断成两段等等，当然，出现频率最高的，是，捆钱的橡皮筋也一起进来了。。。 一般来说，每个ATM一周会进行两次清装钞，在清装钞的时候，会根据机器的流水日志来查找错账的交易，人工核对，确定机器里多出来的现金和流水日志报的错误交易金额一致，则通过相关交易进行人工上账并通知客户。基本上只会出现长款的情况，也就是机器里的钱多了，然后给人上账，不会出现短款。。遇到过一次短款，客户存1800没入账，我们只找到1700的现金，监控里面没看到客户数钱，客户自己确定是1800，最后把ATM公司的人招来，几乎拆掉了半个机器，然后在角落里面发现被碾压成N段的100元。。。我也遇到过几次金额不对，与客户电话核实，客户说一定是对的，然后我看监控发现确实没存到那么多，再给客户电话说我看过监控了，客户就哦，那就算了吧，可能我记错了。所以，3-5个工作日这个时间，一般官方回答确实是会说这么长时间，这是给复杂情况留个退路，比如上面说到的金额不对需要复核的，跨行转账需要时间等等，但在实际的工作中，绝大多数时候，我们清装钞当天或第二天能上账，所以等的时间最长的也不过3,4天，很多一两天就上账了。如果客户非常急的话，我们甚至当天都会进行清装钞。所以我觉得，也许你这笔，不会等到那么多天就已经到账了，只是在电话里面，客服当然不能太理想化的预测，必须留足余地。另，大家互相体谅，银行网点ATM的管理员基本都不是专职的，除了清装钞，有N多事情要做，要是不太急，就稍等下，可以放心的，钱是不会有问题的，笔笔记录和监控都在的。
看了题主的言论，忍不住说两句。题主在题目中说到，银行的客服不解决问题，服务态度差；其实我理解就是人家没有说让你放心的话。但这个话不是人家不会说，而是人家不能说。这就是服务语境和销售语境的区别。服务体系中是责任语境，说了就要负责，没人会说超出自己范围内的事情。故而大多数多银行、电信部门不满就在与对方的接待人员不承诺，他们会按照流程给你答案。而销售通常不这样，他们先承诺，干不成再说。所有行当的销售都是这个套路；先让你爽到，之后再说然后的。所有人都喜欢第二个语境；希望除了问题有人承诺解决。可惜的是，不管是谁在解决都会有一个过程，只不过当有人承诺的时候，我们有耐心；没人承诺的时候，我们焦虑罢了。可当企业大到职责分的很清楚的时候，那除了销售就没人愿意来做这个承诺，出了问题有公司顶着，这种想法随处可见。于是，不光是银行、通信部门，慢慢的腾讯、阿里、京东也变成这样，在客户看来万分火急的事情，在服务人员眼中不过是他每日过手的无数事情中的一例罢了；他们的日子每天都是这么过，除了新人，没有人会把这事当做大事，流程、套路就成了唯一剩下的东西。这种语境上的变化，是一种大企业病，癌症，无药可救。作为客户唯一能信的，只不过是对方企业的商誉罢了；你焦虑在于你不信。
银行核实需要时间，这个没有问题，但态度可以改善一点，效率可以提升一些。
大银行流程比较严格，业务繁忙可能要久一点，我在一个小银行的小网点，一般有客户反映有这方面的问题立刻就解决了。还有，如果你是大客户或者熟人，即使是大银行也应该能立刻解决的。当然，如果情况实在复杂或者当时营业厅非常繁忙，那可能要等等，但是钱一定是会退还的，银行工作人员每天看到那么多钱，早对钱没感觉了。。。更何况每一笔交易都会被柜员机记录下来，双人清机全程监控。。。遇到这种情况着急也没有用，如果有急事和银行的工作人员表述清楚就行了，不要对他们发脾气啊。。混口饭吃都不容易，银行工作人员的苦逼生活外人知道的太少了。。。TT
曾经从业过近两年的atm维护工作～我想从银行跟客户两方面讲讲～
在银行方面看，处理时间需要三几天合理，因为客服人员只能讲个大概时间，因为具体下面操作情况又会分好几种，有分你是在行发生卡钞啦，还是离行卡钞啦（有些机器在离市区一百几十公里的工厂啊学校啊），又分是不是清分机业务是不是外包，还要看你是不是外内行啦，还有如果账目不对出现长短款，是需要再联系像我们这些维护商人员到现场检查机器，中间涉及好多流程，联系好几个单位的……
在客户方面看，我认为可以设置一些应急方案，如那些救命钱啊，要马上处理的，但这个要你报警协助先有效，要不然每个人第一次出现这种情况都很紧张，担心钱在她离开了又自动跑出来什么的，报给客服都说救命钱，那这个应急方案就失效了。还有就是客服要有些同理心，回答的语气不要那么机器冷漠（但又好难，人家日日都是处理这些情况，好像你去看病，人家医生处理了那么多年了，对于你的一些问题，对医生都不是很大问题，语气肯定没那么友善）能让客户别那么紧张就好～
一切的根源就是不信任，加上媒体对银行的诸如客户说吞卡了不管谎称吐钱了立马来这种事情的宣传，让大部分人认为银行就是两面派。解决办法很简单，先赔偿再核实，赔偿以客户的claim为标准，核实后没问题大家都好，核实发现客户有欺骗行为，那对不起，信用记录记一笔
随意扯扯首先摆明观点：合法，不合理不合情。从银行的角度来看，机器出现了错误，银行要派人过去查看（虽然是清钞时候顺便查看），存在人员成本，如果问题比较棘手，可能还要联系ATM机生产商什么的，毕竟有个流程要走，给出3－5天的期限，合法，合乎成本预算，合乎流程规范。然而，用户担心存进的钱蒸发，暴露出对银行的不信任，虽然银行业在天朝发展也很多年了，但是随意搜索下，似乎银行在用户中的形象一直不是那么的靠谱。银行不仅属于金融业，也属于服务业，然而，很多人把服务业做成了大爷。从柜台店员，到客服...不多说了ATM出错，可能因为存进的钱有关，也可能与其他因素有关，然而，客服通常就是，请等待若干天，请若干天后到某某地来之类。给人的感觉是，这事我已经知道了，你先退下吧，过几天自己查结果吧。多么地高贵冷艳...联想到去年的新闻，“ATM吞万元2小时喊不来人 谎称多吐钱了10分钟来人”。可见，银行不是没有人干活，只是，对于ATM机卡钱这种小事，在银行的眼中，根本不值一提....银行那么忙的地方，哪里有空闲的人有空闲的时间去专门处理这等小事...如此而已。
实事求是来讲，人会出错，机器也会，就象微软这么牛X的公司不是对系统也一直要打补丁不是，所以ATM机上用的系统还不能超过微软呢，所以出错是有的，于是机器长短款（就是钱多了与少了的意思）的情况是有的，甚至查不出原因的时候也是有的。
哈，当然设备厂商是通常不会跟银行说查不出原因的，通常在这种情况下厂商补齐短款了事。
什么，你问我长款怎么处理?说真的，印象中只记得短款处理，长款好像没太多复杂处理，我就不信还有钱多找不到主的道理，哈！
一般还是能做到帐实相符的，小概率事件都算特例，只是厂商看到的比较集中而已啦！
从这里足以看到中国的银行客户是有多傲慢，多么的心比天高。
发现好多银行人，理由2：1、处理需要时间，不能马上处理。2、ATM很强大，不会错。多么高大上，其实说白了你这么个小破事儿，不值得他们投入时间和经历处理；都一样啊，80%精力投入在20%最赚钱业务上，你？靠边靠边。。。即使ATM出错，还是银行的事，和接听电话处理人无关，关我鸟事。。。管你钱事的时候，你再看吧，风险在谁谁捉急！
说个我的经历，我在澳门的工行同行转账都要等好几天才到。起初我也挺慌，钱用ATM转过去了但查不到账，打客服问过去，人家才懒洋洋地说要等上几天，因为系统处理需要时间blah blah…后来慢慢也就习惯了，每次办个业务什么的都过几天才查Ps: 工银澳门每天下班超早，感觉三四点就关了，上午也很晚才开门，周末还不营业，想办点业务都得抽时间去…我的银行卡还坏掉了，外观上没有什么动静，有天我插进机器里怎么也读不出来，去柜台一问才知道是磁坏了，莫名其妙地就坏掉了！那么多国内的卡都从没出过这种问题，你们是用了多劣质的材料啊！吐槽够了，现在比起来内地的银行简直一个个都是效率高、服务热情的业界良心，题主你碰到的这根本不叫事哈哈。
合法，某种程度上不合理。首先合法就不解释了，你认为这是银行的错，银行也会觉得很委屈，因为这是机器出错，按道理来讲机器是肯定有概率出错的，至于被题主撞上，这是一个概率问题，而且银行是一定帮你处理的，对于银行来说，ATM长款他们和你一样着急。题主一定会想，3~5天的活期利息谁给我，在这个问题上你就只能吃个哑巴亏，如果你问的话，一般银行工作人员会给你解释+道歉，因为没记账当然不计算利息，至于责任在谁嘛，很难说清楚，银行的ATM硬件服务一般是外包的，难道你要再找外包公司理论一番？本来也没几个钱，一般客户也就不在乎了。为什么说某种程度上不合理呢，很简单，让客户的资金滞留几天当然首先是不对的，但是从另一个角度来懒，其实大家都理解，任何单位都有他们的规章制度，处理一笔ATM长款首先要清点ATM现金，然后核对系统里的金额，发现不对后把长款数量取出交给经办桂圆，由经办桂圆做交易出账给客户。这个过程能不能在你去反映问题的时候同步办理呢？答案是可以，但是根据一般银行的内控制度，ATM现金清点至少要双人同时进行而且至少清点两次，也就是说一个主管和一个桂圆要因为处理你的事情而停下手头工作，如果不巧该网点只有一个主管当值，那很有可能意味着所有人都要停下手头工作，这显然是更不合理的事情。一般来讲，一个繁忙的营业网点，ATM管理员只有用班后时间加班管理ATM现金，一般的时间间隔是3天左右一次，因此才有3~5个工作日的说法。简言之，如果你逼的很紧，银行是会帮你事实处理的，因为首先大部分的从业人员是能做到急客户之所急的，其次稍微有经验的负责人也会认真处理每一个客户诉求避免出现舆论事件。但是提醒大家，不到万不得已真的不用那么急，银行一定是会还给你的，这笔钱放那里对任何人都没有任何好处。
银行在出现如此大失误这个应该分情况，存入机器内的纸币要求9成新以上，连续存款时放入不超过100张纸币且不要放入其它杂物。 （现在貌似都是存取为100元了，放入50元的纸币 机器可不认）
95%的人挂到上面几点了。这也是ATM管理员最头疼的事，天天处理卡钞。不要说9成新要求太高，因为ATM设计的时候就没考虑天朝的情况，而这些个ATM基本核心部件由国外设计并生产（有可能会在国内设厂）。 卖给天朝是顺便的事。 而大家基本知道，天朝做事是设备能用就行，价格利润有的赚就行。基本上新设备用个两三年就跟国外差一个时代了。而银行的设备要求8-10年使用期。
所以你拿6-7成新的钱放到这种机器里面可想而知。但你不能找已经升官的当时采购的人来讲理是不？
哎……3到5日还真是快，欧洲出现类似问题等一个月是正常啊……并且这也真的不算个银行的大问题……
作为一名银行工作人员，我几乎每天都要和 ATM机打交道。说个最简单的吧，客户在存款机存钱时，细心的客户会核对自己的金额和存款金额，而有些客户压根不知道自己存了多了。还有，钱一定整理整齐，不要太破太旧，尤其中间不要有豁口。这样最容易卡钞，导致您的存款金额不能及时入账。当然，钱被吞了也不要紧张，拿着凭条到柜台登记金额和联系方式。我们一般给客户说两到三天。因为有时候，我们前脚清完存款机，核对完账目。后脚就会有人吞钞。我们不可能为了一个人再重新清机加钞。当然，如果您刚好在我们要清机之前吞钞了，那处理的就很快了。基本您坐那里，半个小时就可以重新给您入账。希望广大客户理解，银行的工作也很复杂，我们也不喜欢错账，因为处理一笔错账很麻烦，我们先要做ATM长款挂账，然后再支出来，最后入客户账。一般取款机错账，比如卡上钱少了，但是机器没有吐钞这种清机，如果您有短信提醒的话，建议您不要离开机器，看到抹账成功的短信，卡上金额回到之前没取款的时候再离开。这中间也就不超过十五分钟。
说一个跟所答非所问的答案.我之前跟你有同样的遭遇，完全一样.我也是苦等，打客服电话.我比你悲惨的的是发生在夜里，银行已经下班.我后来甚至报警了.第二天又到银行找了经理，在我的强烈要求下，我的问题当天得到了解决。之前也是跟我说要那么久，但我不满意，我要求他当天解决并道歉，结果要求都得到满足
关于处理流程的问题都回答的差不多了，我主要来回答不计息的问题，银行ATM机发生长款，我们要核实，要记账，这里涉及很多环节，毕竟我们柜员属于财会部，很多东西涉及会计账务处理，其中处理长款还要主管授权和远程授权，所以不可能马上处理完成，那么对于发生的长款，银行要放到那里呢？我们会转入过渡账户，过渡户是什么？过渡账户是我们银行设立的，用于资金暂时存放的账户，对于一些业务，必须先先过渡，就比如atm机长款，未核实前不可能直接打给你——&暂存过渡户 ——&核实完毕 ——&还款客户，。还比如跨行转账业务，不可能直接打到他行，所以首先柜员 转入过渡专户——&上级审核 ——&转入跨行户头。重点来了，过渡户根据帐实相符的原则，一笔一清，是不会产生利息的，根据银行相关规定存入过渡的钱和最终取出的钱必须要相符，如果过渡户有余额挂账，那都是很严重的事，处理起来非常非常麻烦，还会被骂，所以过渡户要是会有利息产生，那多么恐怖，就好比你老婆一下子回不来，给你请了个保姆过渡，保姆是给你看家护院的，如果保姆还会给你生孩子，那就出事了。所以，并不是银行不给这利息，而是银行替客户把钱放在了过渡账户保管，而这个账户是不能有利息的
取钱失败可能发生长款问题。这种情况下，亏的是用户，所以银行不急。前后台一对账就清楚了，所以用户也不用紧张。交易失败不退钞，确实是因为银行要回避各种意外损失。
高中的时候在农行存了500'凭条出来钱却不到账上，之后他要我三天后来解决因为财务不在没有钥匙开钱柜还是什么，三天后我来了，他们整个柜台的人都在给我数钱，最后多了五百。- -存款机出现故障 差点“赖”俺四千块 - 广州新闻 - 110广州网
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存款机出现故障 差点“赖”俺四千块
110广州网 时间: 18:39:19
就是这台自助存款机出了故障。
潍坊新闻网1月5日讯
晚上去存钱，将4000元现金放进自助存款机的入钞口，没想到钱被吞了，要存入现金的银行卡上却没存入一分钱。诸城市民孙女士一夜没睡好，1月4日，费了一番周折后，这笔钱才完璧归赵。据了解，这台存款机3日晚已出过一次类似事故了。
夜间去自助存款
银行卡上没显示
1月3日晚9时45分，诸城市密州街道繁荣小区的孙女士到农业银行繁荣路分理处一个自助存款机存钱。她插入银行卡进入存款程序后，就将4000元现金放进入钞口。自助存款机迅即将现金全部吞入，并打印出一张带有问号的交易凭条，再看自己的银行卡上，却一分钱也没有存入。
孙女士顿时慌了，连忙拨打了该行客服电话95599，被告知可能存款机出现了故障，请她第二天带身份证到分理处办理退款手续。
第二天急办退款
营业员说等几天
要存的现金莫名其妙地消失了，孙女士一夜没睡好。
4日上午银行一上班，她就和丈夫刘先生一起来到繁荣路分理处。在大厅排队等了近半个小时后，1号窗口营业员李女士接待了他们。营业员问明了他们4000元钱被吞的情况后，说：“现在还没法查，请等一两天再来吧。”
孙女士一听就急了，连忙说：“我打你们的客服电话时，答复说让我今天来办理退款手续，怎么你又让我们等一两天，是何原因？”
“我们的钱没有了，你们管不管啊！”孙女士的丈夫刘先生心急之下，隔着玻璃板与营业员争吵起来。“我们查实了才能给你退钱。”营业员告诉刘先生，取款机发生了故障，查实需要一个过程。
“机器坏了，是你们单位维护不力的责任，不应该让我们客户跟着受损失啊！我往卡存钱有急用，再过两天就误事了。”刘先生坚持要营业员当场给个说法。
这时，又有一名女士急急忙忙地来到该银行窗口投诉称，她3日晚9时在此处存款机存钱时，被吞了600元钱。
看到这种情况，刘先生和孙女士向银行方面提出质疑：既然3日当晚9时该存款机就已发生吞钱事故，银行应当及时对存款机进行维护并排除故障，这样就不会导致其4000元钱再次被吞。
机器终于修好了
存款数额又出错
4日上午9时许，繁荣路分理处相关负责人解先生闻讯赶来处理此事。他了解了刘先生和孙女士被存款机吞钱的情况后，当即安排有关人员处理此事。在费了一番周折后，出故障的存款机系统恢复正常，并打印出了当晚该存款机的存取记录。
记者看到，3日晚的记录上显示，晚9时有一笔存入600元现金的账，而晚9时45分存入的现金账却显示为存入3500元，只是在3500后面多了个“？”，并有“现金交易异常”的字样。银行方面十分谨慎，追问刘先生和孙女士3日晚上到底存入了多少现金。
刘先生夫妇一听十分恼火，说：“我们存的4000元钱不知去向了，心里发急，你们反而怀疑我们是讹钱的吗？”但是，银行方面坚持只能退给刘先生夫妇3500元现金，双方因此僵持不下。
银行清查库存款
四千元钱终退回
直到上午10时许，由于刘先生夫妇还是坚持银行方面退回4000元钱，解先生又安排人员再次查询3日晚至4日上午的所有库存款项，最后终于查出多了500元现金。那么，这500元现金是不是刘先生夫妇的呢？银行方面表示仍拿不准，又求助存款机的维护人员。经维护人员证实确有存款机出错的可能后，银行才答应为刘先生夫妇退还4000元现金，但要求他们必须在记录清单上写上详情经过并签上字后才能支付。最终，刘先生和孙女士在签字后，终于将属于自己的4000元钱领了回来。
对于这一意外事件，分理处相关负责人解先生解释说，自助存款机出现吞钱故障，过去别的地方也多次发生过。对这样的问题，银行查账查出来后，会及时通知顾客，并退还顾客的款项。顾客遇到这种情况，千万不要着急。
遇到吞款怎么办
遇到存款机吞款请不要着急，业内人士提供了几条意见：
●使用存款机存款吞钞，主要由于通讯原因或机具内部故障。
●存款机会对客户进行的每笔查询及存款交易进行记录，并打印交易流水，对于吞钞也会有相关记录。存款机吞入的纸币会保存在存款机内，不会卡在某处或被他人取走。
●发生吞钞后，客户一定要记下存款机上的银行联系电话，并与银行取得联系说明情况，留下银行卡卡号及联系方式。
●银行一般一至三天清机一次，最长一周清机一次，清机之后会全面核对账务，客户要有耐心等待解决。
●银行上班后，客户持存款机打印的回单及本人身份证到指定的银行网点去办理手续，领取被吞的现金，或是由银行转账入客户银行卡。
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