中国银行业营业网点大堂经理服务规范
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&& &中国银行业营业网点大堂经理服务规范&& &第一章　总则&& &第一条 &为促进中国银行业营业网点服务水平的提高，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》，制定本规范。&& &第二条 &本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水平。&& &第三条 &本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。&& &第四条 &各会员单位及其相关各级管理者须为大堂经理履行职责提供必需的资源。&& &第五条　本规范适用于中国银行业协会会员单位。&& &第二章　大堂经理岗位任职要求&& &第六条 大堂经理基本素质主要包括：&& &（一）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。&& &（二）正直诚信，客观公正，遵纪守法。&& &（三）有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。&& &（四）仪表端庄，形象大方。&& &（五）有责任心，认真细致，爱岗敬业。&& &（六）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。&& &第七条　大堂经理技能要求主要包括：&& &（一）具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。&& &（二）较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备。&& &（三）普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员。&& &（四）具有一定的电脑操作技能。&& &第三章 &大堂经理职业操守要求&& &第八条　大堂经理职业操守要求主要包括：&& &（一）具有风险防范意识。&& &（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。&& &（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。&& &（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。&& &（五）不得为客户办理任何交易业务。&& &第四章 &大堂经理岗位职责&& &第九条　大堂经理岗位职责主要包括：&& &（一）根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务。&& &（二）受理客户咨询，及时解答客户疑问。&& &（三）指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行。&& &（四）维持服务秩序，维护环境卫生。&& &（五）回复客户意见。&& &（六）处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。&& &（七）做好班前准备、班后整理工作。&& &第十条 &网点营业期间，大堂经理应值守工作岗位，履行岗位职责。&& &第五章 &营业前的服务&& &第十一条　大堂经理自查仪容仪表，并对网点其他员工的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。&& &第十二条 &对于已配备叫号系统的网点，应及时开启叫号机，检查设备运行是否正常。&&& &第十三条 &对凭证填写台等辅助服务区域进行检查，检查为客户提供的点钞机等辅助服务工具运行状况是否正常。&& &第十四条 检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料。&& &第十五条 巡视营业大厅及在行自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营业厅客户进出通道畅通。&& &第十六条 &检查利率牌、外汇汇率牌、查询机等设备信息显示是否正常。&& &第六章 &营业中的服务&& &第十七条　大堂经理与客户交流时，大堂经理须态度良好，言语简洁，语速平稳，努力保持微笑。对熟悉的客户应主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。&& &第十八条 当了解到客户业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应功能区域办理业务。&& &第十九条 &大堂经理应注意观察客户的需要，及时帮助有需求的客户。&& &第二十条 &当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。&& &第二十一条 &大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确操作，对客户的不当操作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。&& &第二十二条 &遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。&& &处理客户投诉时，大堂经理应注意及时为客户送上茶水，做好相关服务，努力稳定客户情绪。&& &第二十三条 &当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导。&& &第二十四条 应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，及时回复。&&& &第二十五条 &积极维护客户等候秩序，对不遵守排队秩序的客户予以礼貌地提醒。&& &第二十六条 &整理填单台面，及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。&& &第二十七条 &巡视营业大厅卫生状况，及时维护营业环境，保持整洁美观。&& &第二十八条　大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理"。&& &第二十九条　遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，并及时向上级汇报。&& &第七章 &营业终的服务&& &第三十条 &营业结束时，协助营业大厅内客户及时完成业务办理，做好清场工作。&& &第三十一条 &关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。&& &第三十二条 &整理环境卫生，及时补充各类单据凭条和宣传资料。&&& &第三十三条 &归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，传递反馈给网点有关部门。&&& &第三十四条 &整理维护营业厅各项设施设备，确保符合本单位营业厅服务环境管理要求。&& &第八章 &附 &则&& &第三十五条 &各会员单位及其分支机构可在本规范指导下结合实际制定本单位大堂经理服务工作实施细则。&& &第三十六条 &本规范由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。&& &第三十七条 &本规范由中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议通过后实施。
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公开银行欧洲协会昨天在中国银行办信用卡。那大堂经理用自己手机给我拍了张照..有点疑惑。为什么要用私人手机拍？等卡到了。他们能伪卡或自行激活吗？还有。。以卡养卡有什么利与弊。我办的是透支卡。他说额度是1万6。。。关于卡的信誉额度是怎么上去的。请哪位告知一下。万分感谢！！！
昨天在中国银行办信用卡。那大堂经理用自己手机给我拍了张照..有点疑惑。为什么要用私人手机拍？等卡到了。他们能伪卡或自行激活吗？还有。。以卡养卡有什么利与弊。我办的是透支卡。他说额度是1万6。。。关于卡的信誉额度是怎么上去的。请哪位告知一下。万分感谢！！！ 10
补充：1万6大概能取多少。我办这个其实想留着以后可能用的上。昨天家里告知家乡有人托关系都办不下。我就想着趁现在能办就办一个吧。方便以后短期资金周转不用开口别人借
信用卡怎样以卡养卡:一、以卡养卡原本是空手套白狼的一个典型例子。即不花一分钱可以享受到超前的服务并且在以后的日子里也不用还钱，只需要无限的欠款即可。实际操作中，以卡养卡的例子很多，很多人也是在精心安排还款期限，只需要有一张卡可以用其他的都可以还上的，但是这样做总有一天持卡人的资金链断裂的话以卡养卡的计划就会崩溃，各种卡的帐就会成为坏账。二、在此基础上，中国银联联合各商业银行准备将各种信用卡的信用额度统一为最高信用额度的实践调查，及你有100张信用卡，其中一张最高额度为1万，那么你名下的任意一张卡消费了9000元以后你所有的信用卡额度自动变为1000，防止无限透支带来的风险。所以以卡养卡短期内可行，长期则是定时炸弹,更多信用卡最新办卡，提额，贷款，投资资讯可以关注Q
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& &SOGOU - 京ICP证050897号我在中国银行开通网银，然后大堂经理帮我激活，然后往他自己的一个账号里转入一元，然后又转给我，同时我_百度知道
我在中国银行开通网银，然后大堂经理帮我激活，然后往他自己的一个账号里转入一元，然后又转给我，同时我
然后又转给我我在中国银行开通网银，然后往他自己的一个账号里转入一元，然后大堂经理帮我激活，同时我收到了”必为互动”的短信提示我说，然后让我进健一网去兑换价值36元的体温计，获得一个电子体温计的兑奖券
就是一些推广活动而已。，你可以放弃。送的东西不会有什么好的
我看了，只是一个专门卖药品相关的网站，然后就让你填写收货地址就好了，兑奖券兑过后，就只付个邮费，
你不相信，就不必贪小便宜，放弃也没啥。。。
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出门在外也不愁ZT：中国联通总部国际业务部总经理闫波对我（曾香兰）进行长达十多年性骚扰（原发帖人：把肥猪变成死猪
ZT：中国联通总部国际业务部总经理闫波对我&（曾香兰）&进行长达十多年性骚扰
中国联通总部国际业务部总经理闫波对我进行长达十多年性骚扰强迫我为妾&
原发帖人：：
报警人：曾香兰 报警时间：日
受理报警单位：北京市公安局
联系电话：&
诉求：1、曾香兰要求闫波做出赔偿，要求闫波赔偿一套价值200万的住宅+300万现金，并保证不再骚扰曾香兰及其家人。2、消除曾香兰患有精神分裂症的不良影响。3、要求北京市公安局立案侦查闫波的违法违纪行为。
报警内容提要：
1、本人十多年来一直受到中国联通国际业务部闫波总经理性骚扰,其通话一直被闫波监视。闫波利用其妻所在单位中信通讯硬件设备，买通中国电信内部工作人员获得曾香兰数据信息，监视曾香兰一举一动。
2、闫波总经理无孔不入的渗透到曾香兰的生活、工作、人际交往.曾香兰从未在任何一家单位呆够2年，闫波通过给单位及职工个人利益方式，他们都被闫波收买变成了暗梢。曾香兰跟谁谈恋爱，闫波必然找到男方，要男方答应曾香兰陪他睡觉，导致曾香兰跟谁恋爱都不成功，年过36岁仍然未婚。曾香兰换了多个手机号码都无法摆脱闫波监视，无论她走到哪里，都有人跟着她。
3、曾香兰家里被闫波害死了5人。母亲谭红娇无病被迫动了两次手术。甚至曾香兰小侄子曾家麟在七个月时也被闫波指使染上了麻疹。
4、闫波买通北医六院精神科医生方昭明，在未经任何常规检查情况下诊断曾香兰为精神病患者，导致曾香兰十多年来一直背负着精神病患者的名声。曾香兰向北大医学部医管处投诉了北医六院违规违纪诊断就诊人员患精神病问题，同时也向北京市纪检监察处驻北京卫生局、北京市卫生局局长信箱投诉了“被精神病”问题，至今没有收到有关部门答复。
5、曾香兰来北京之后办理的几个电话号码:中国联通号码（、）、中国电信（）全部被闫波监控了。
6、闫波收买株冶集团、空军司令部、中国银行部分工作人员，共同残害曾香兰。闫波收买中国银行工作人员在后台数据库修改了曾香兰中国银行信用卡密码、修改了曾香兰2012年09月、2012年10月、2012年11月账单，删除了曾香兰账单还款记录。
7、闫波通过关系疏通了公安渠道，阻扰公安机关按法定程序办理刑事案件，即不指派专人办理案件，也不愿意给曾香兰做口供笔录，没有进行任何刑侦工作，甚至收到报案材料未给任何书面回执给曾香兰。更没有在法定期限内给予曾香兰关于立案与否的任何书面答复。日，闫波指使花园路派出所民警把在其所内报案的曾香兰强行铐送北京市昌平区北郊医院华一精神分院精神二科，截至日曾香兰被家属谭红娇接走，曾香兰被闫波非法拘禁了25天。
8、闫波现在强迫曾香兰姐姐儿子胡铮休学治病，医生说胡铮有什么心理障碍，闫波你滚远点。
报警内容详述：
1、曾香兰1999年5月入职中国联通湖南省分公司，由于长相秀美被时任湖南联通的总经理闫波看中，闫波监听了曾香兰的手机，并通过时任账务处杨祖强副处长向曾香兰暗示：“人事处副处长王囍、财务处副处长赵媛都是闫波的情妇”，曾香兰时年22岁并未明白暗示，只认为流言蜚语，湖南联通人事关系复杂，到处捕风捉影，遂未加理会。不料其领导熊仕平延长曾香兰工作时间，加大曾香兰工作劳动强度，曾香兰每天工作到晚上22:00才回去，让曾香兰苦不堪言。我国现行法律规定利用职务便利对下属女员工威逼利诱强迫其发生性行为可定义为强奸。2000年1月曾香兰摔断了腿，在家里休息了几个月才回去上班，2000年7月中信通讯长沙分公司邀请曾香兰去上海出差，期间曾香兰在同一家酒店遇到了一位外交女大使，她自称不久要去中信通讯总部入职云云，曾香兰感觉她说话莫名其妙，听不懂她到底说什么，现在曾香兰回想起来，该女士应是闫波的妻子，闫波让她找曾香兰，本意希望曾香兰与其妻子妻妾和平相处。由于闫波监视了曾香兰手机电话惊吓了曾香兰，曾香兰在不知情的状况下，不知道自己心里想什么为什么别人都知道。恰巧曾香兰租住的房子以前居住的人出车祸死了，曾香兰素来迷信，相信人死了之后灵魂不朽。她认为不可思议的怪状是因为死去的人留恋阳世，魂魄一直在租住的房子里游荡，有鬼魂作祟导致她无论想什么别人都知道。长期惊恐导致曾香兰诱发了抑郁症。2002年5月份，曾香兰同学胡立人找到曾香兰，称自己要跳槽到上海贝尔做销售，并对曾香兰利诱说，“一旦曾香兰做了闫波的情妇，曾香兰也可以顺理成章的当上处长”，曾香兰只当是同学的调侃并未理会。曾香兰2002年8月到北京华盛天成系统集成公司上班，不时接到没有来电显示的电话，让曾香兰到长城饭店去，曾香兰不知所云，只认为是自己手机号码泄露导致不知名骚扰电话。2003年初曾香兰在北医六院被方昭明大夫未经任何常规检查被诊断为“精神分裂症”，此后一直服用维思通、安定抗精神病药品进行治疗，病情未见好转反而越来越重。曾香兰2003年1月与北大研二一名男研究生提到自己不愿意做谁的情妇，也不愿意被人包养，2003年2月曾香兰就被北京华盛天成解雇了。后来曾香兰去了几家电信运营商的厂商，但是都没待多长时间。2003年11月份，曾香兰的叔叔宁求发、婶婶来北京看儿子曾勇，当时曾勇在北京军区给一名首长开车，听说他父母到北京来给儿子复员找工作，曾香兰本人并不知道自己与闫波之间的暧味关系，但是曾香兰的亲戚朋友、同学邻居都知道曾香兰是闫波承认的妾侍，叔叔在曾香兰并不热情招待的情况下，说自己回家找曾香兰父亲想办法。2003年12月曾香兰母亲谭红娇说曾香兰父亲曾进德在株冶医院诊断出肺癌，曾香兰吓得心魂俱散,却不料其父亲只是装病目得是解决其侄子曾勇的工作问题。曾香兰拿着父亲曾进德的病理资料找到了一位蒋姓肿瘤专业的研究生，他拿着曾香兰父亲病理资料去北京肿瘤医院找了专家咨询，专家说已经是晚期，没有做手术的必要了。曾香兰希望自己在父亲最后的日子陪伴父亲，哪里知道自己的孝心会要了父亲的性命。曾香兰的父亲多次在曾香兰面前提到要求曾香兰的外婆尹开花替死,无奈曾香兰不知道前因后果,不能理解其父亲的真实意图.2004年春节前后，曾香兰父亲曾进德、姐姐曾桂兰、母亲谭红娇、叔叔曾胜德一起去湖南省湘雅二医院复诊，他们不让曾香兰跟着去，只是听说曾胜德的嫂子（当时是护士长，后来因办理有关曾香兰事情立功提拔到儿科主任）找了2个退休的医生，未进行任何医学检查就直接说曾香兰父亲是肺癌，并说已无住院治疗价值直接救护车拉回来了。曾香兰的姑姑曾娥英、叔叔曾胜德、宁求发在利益面前出卖了自己的亲大哥，在明知曾进德未患有肺癌的情形下承认了曾进德患有肺癌，成为了谋杀亲大哥的帮凶。日,曾香兰的父亲曾进德被谋杀,死时63岁.后来曾娥英的女儿在广州东莞开了家公司，专门做进出口贸易。曾娥英的大儿子和大儿媳在深圳教书，曾娥英的二儿子在湖南省株洲市建了栋二层楼房。宁求发的大儿子宁曾雄在日21时得知其伯父曾进德死亡消息，第二天清早就和老婆去离了婚。后宁曾雄在株洲时代集团子公司上班至今。宁求发的女儿宁曾琴在广州开了家公司，专门做外贸进出口。宁求发的小儿子曾勇开了家保安公司，听说凡是进出口的公司押运货物都必须聘请其公司保安。曾香兰记得2005年春节接到曾勇打过来的电话声称在曾香兰父亲墓地前面水沟里抓到一条草鱼，曾家要出人才了，自此宁求发的几个小孩开始发迹。曾胜德在湘潭家里近几年拆迁，在湘潭重新购置了新房子。曾娥英的二儿子在其大舅舅死后不足一个月就和现任老婆结婚了。
至于那个信誓旦旦说曾香兰父亲曾进德是肺癌晚期的蒋姓研究生，毕业后并没有回原沈阳医院上班，而是毕业后分配到了北医三院放射科。曾香兰后来越想越奇怪，为什么曾香兰父系所有的亲戚都开立进出口贸易相关的公司？，就连曾香兰大学同学梁家华，毕业之后也分配到了中国石油海外公司信息部门。曾香兰的父亲曾进德之所以会被谋杀，就在于曾香兰弟弟、姐姐、姐夫都在株冶集团上班。而株冶集团的所有产品都销往伦敦贵金属市场。曾香兰父亲曾进德仅仅在株冶集团一家医院就诊过，且生前多次强烈要求转院，曾香兰母亲和弟弟把曾香兰存折藏了起来，阻扰曾香兰父亲转院，曾香兰母亲谭红娇多次向曾香兰表示父亲母亲曾香兰只能留下一个，留下她更能照顾曾香兰，曾香兰当时百思不得其解。曾香兰有理由怀疑利益链杀死了曾香兰的父亲。后来曾香兰了解到闫波在中国联通国际业务部担任总经理职务基本上明白了.曾香兰父亲曾进德死于谋杀还有几个证据:
1、2004年初与曾进德同病房的一位病友（支气管炎住院），没住多久就死在株冶医院，从此没有人愿意与曾进德同病房了，支气管炎并非什么不治之症，住院怎么可能病故呢？
2、2004年初，旁边病房有个肺癌刚检查出来住院，早上才住进来，晚上就死了。肺癌是慢性病，怎么可能住院当天就死了呢？
如果说个案不能说明问题，那么曾香兰外婆、大舅妈的死亡就更有问题了。曾香兰的外婆死得非常蹊跷，曾香兰外婆死于2005年4月底，曾香兰外婆本来好好的，后来曾香兰小舅妈说其外婆要打什么针，此针前几天曾香兰外婆已经打过了。曾香兰为了表示孝心，跟着大舅舅找到了镇上的一位大夫，交了80多元之后，该大夫给曾香兰外婆打了一针，打倒半路曾香兰外婆感到不适要求拨针，曾香兰未意识到药水有问题，反而劝阻外婆再打一会儿，曾香兰外婆自行扯了针。3天后曾香兰外婆离奇死亡。曾香兰母系亲戚都指责曾香兰害死了自己的外婆。母亲谭红娇转述曾香兰大舅妈说“曾香兰外婆是因为曾香兰而死亡”。不到半个月时间，日曾香兰接到大舅舅的电话，说其大舅妈心脏病突发，在镇上卫生所打吊针时死亡，面上是黑紫的。曾香兰母亲姑姑的儿子（曾香兰表舅），曾香兰叔叔宁求发告知曾香兰其表舅患有肺癌，且活不了多久了。曾香兰看到表舅脸色黑紫色，天真的说表舅活不了多久了。当时在场的曾香兰姐姐曾桂兰非常害怕阻止曾香兰，不许她说自己表舅活不了多久了。曾香兰表舅一个多月之后果然死去了。曾香兰旁系亲戚的死亡更是匪夷所思，曾香兰母亲最小妹妹的公公竟然是因为五角钱死去的。据曾香兰母亲谭红娇转述，老人是因为曾香兰姨妈给小孩买了5毛钱买糖，问其儿媳要5毛钱买糖吃未果，愤而喝农药自尽。曾香兰听了当时不在意，现在想起来觉得说不过去，此老人疼孙辈，曾自己拿出400元钱要儿媳给孙女买副金耳环，拿得出400元买金耳环送孙女的老人，怎么会为了儿媳给孙辈买了5毛钱糖果喝农药自尽？，到底什么原因让老人要喝农药自裁？。现在此老人的孙女在广州开了家店面作生意，生了个女儿。曾香兰母系亲戚基本上都在广深上海打工，收入不坏。曾香兰母亲从未读过书，目不识丁，其家几代务农，在利益面前表现疯狂。她开始认为只要曾香兰父亲死了全家就安宁了。后来事态发展超出她的想象，她所有的亲戚都相互陷害。闫波控制了曾香兰姐姐曾桂兰的婆家所有亲戚。曾桂兰夫家大姐和大姐夫在株洲每月合计收入上万。夫家二姐和二姐夫也每年收入十几万。夫家四弟和四弟媳有混得不错。闫波不止控制了曾香兰姐姐的夫家，而且还控制了曾香兰弟媳的娘家。曾香兰弟媳娘家为了一点点利益，不惜把自己亲外孙传染上麻疹，让自己亲孙女传染上脑膜炎。曾香兰母亲为了自己儿子能够娶上媳妇，故意摔伤了自己的手。曾香兰母亲谭红娇为了自己的孙子能够平安出世，故意说自己胆囊炎，去湘雅附二外科切除了胆囊。曾香兰母亲为了自己的孙子不死于麻疹，被迫无病承认自己是胃癌，到株洲中医院做了胃部大面积切除和化疗。2010年10月份，曾香兰母亲谭红娇在长沙第四医院体检，检测出她根本就没有癌细胞。曾香兰当时不知道这些事情，曾香兰母亲的每次住院都是曾香兰亲自送她去的，这些导致了曾香兰母亲非常仇恨曾香兰。曾香兰浑浑噩噩还以为自己救了自己母亲的性命。曾香兰母亲恨儿媳的娘家，2011年12月故意在曾香兰面前说亲家公患有肺结核已经在株冶医院住院治疗了。曾香兰当时已经知道事情原委，大怒给弟媳打电话，告知曾香兰父亲曾进德就是在株冶医院死于肺癌的，弟媳闻讯，她父亲当晚就办理了出院手续。2011年11月曾香兰姐姐曾桂兰到曾香兰家里做客，曾香兰母亲刚送走大女儿就告诉曾香兰，说曾香兰姐姐的公公正在抢救，不一定救得到，要曾香兰马上打电话给自己姐夫表示关心，后来告知曾香兰姐姐的公公抢救过来了，曾香兰事后明确告知母亲，以后谁被送进抢救室都不要再指望我打电话了，没病送什么急救室。曾香兰并不恨弟媳的娘家，因为人家也不想是被迫的，这都是他们家亲外孙，亲孙女，打断骨头连着筋。曾香兰家里所有的悲剧无一例外都是因为利益链条，亲人之间相互陷害相互仇恨相互恐惧相互爱着。究其原因都是闫波对曾香兰的态度和喜憎造成的。悠悠的叹了口气，闫波我累了，你累不累？，你瞧我鬓角都有好多白头发了，我真的老了。
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：曾香兰2011年知道此事请后，想到了在湖南当地没有办法生活，而且湖南2家精神病司法鉴定中心都不敢给曾香兰作精神病司法鉴定，湖南省第二人民医院并声称要曾香兰住院鉴定，且不知道要住到什么时候才能出鉴定结论。湖南湘雅附二医院精神病司法鉴定中心出具曾香兰患有精神分裂症的司法鉴定报告三名人员中有两名从未见过曾香兰。曾香兰寻思我得到北京找到闫波，把事情跟他说清楚，顺便把我患有精神病这个事情给解决掉。曾香兰找了北京安定精神病医院，该医院承认曾香兰现在没有精神病，但是不肯确诊曾香兰以前是否有精神病。曾香兰找到了北医六院门诊部投诉，接待医生承认曾香兰现在没有精神病，但是不肯承认以前误诊，曾香兰质问未经卫生部规定的诊断流程，没有精神正常的家属陪诊，也没有经过任何常规检查、检测，北医六院一名大夫就轻易诊断曾香兰患有精神分裂症。就算曾香兰确实患有精神分裂症，北医六院医生也不能单凭精神病患者的只言片语就确诊，精神病确诊有规定的诊断程序，程序不正确，当然影响到诊断结果的正确性。最直观的，曾香兰要是有精神病，她不早就爬上了闫波的床，问题在于人家确实没病。曾香兰去联通总部找过闫波，闫波倒是见到了，却没有时间与他交谈。曾香兰在北京发现找工作很困难，当然有闫波的帮助更困难。无论曾香兰去哪家公司照个面，各大厂商蜂拥而至。曾香兰怎么知道自己被人监视了呢？，原因很简单，曾香兰去网吧上网，网吧老板问曾香兰，“你家老头舍得放你走？”，连网吧老板都知道曾香兰是闫波的妾侍，可见闫波和厂商的宣传工作硬是很到位。同时也可窥见这十多年来曾香兰的尴尬生活和至今未婚的原因。在北京曾香兰工作不如意，生活也不顺利，短短半年已经搬了5次家了。现在曾香兰在中国平安东四区拓上班，闫波也跟踪而至，曾香兰原来在十五处四课，张亚非课长谈帮助出国，李雷主任不断地有进出口厂商与其谈业务，就连曾香兰不认识的本组人员，也有安全局的什么哥找他作业务。十五处三课与四课合并后，为了多和曾香兰相处，竟然宣布每周5个半天全部上班。整个东四区拓自成立开始都是每周三个半天工作时间制。曾香兰在平安过的开心吗？，一点都不开心，组内成员并不待见她。一名不知名的组员公开在她面前说，外地人吃不起饭，住不起房，想找北京本地人可以理解，但是找老头干什么？。另一位组员看见曾香兰等着打卡录指纹，强行拖曾香兰走，曾香兰大怒让其滚开，该组员骂骂咧咧的走了。最让人不耻的是三课的金处，她第一次和曾香兰交谈就指责曾香兰人品有问题。别的我不敢说，但是仅仅面试交谈十几分钟就敢断言谁人品有问题可见这人不地道，多半也是见利忘义的主。曾香兰多次拨打110报警求助电话声称电话被监控，但是此事情一直得不到处理。昨天曾香兰再次拨打110，110接警人员说是第一次接到曾香兰报警求助电话。曾香兰恍然大悟，为什么多次报警均未处理，是因为公安内部人员有人删除了110报警电话记录。昨天曾香兰拨打客服电话，咨询卡号7182欠费多少钱？，对方答曰2733.47元，曾香兰去中国银行还款，柜台说只要还1690元。前天曾香兰去中国电信西红门营业厅咨询三星手机待电时间短充完电只能带电十几小时问题，该工作人员建议曾香兰去三星售后维修部门看看，曾香兰把手机和电池交给三星售后人员，一个多小时之后，曾香兰过来取手机，被告知手机已经恢复到出厂状态，电池检测正常，但是曾香兰看了说明书，上面写电池带电时间一般是一周左右。更何况电池带电时间短也不需要初始化手机状态。如果说上述情况都不能说闫波有恶意，那么曾香兰无论跟谁打电话，闫波必要审核通话对象、通话内容就说不过去了。比如曾香兰多次到信息产业部和10000反映通讯状态不正确，曾香兰拨打某个136的电话号码，语音提示“该号码已经停机”，曾香兰换个手机号码再拨打同一个电话号码可以正常的通话。我国现行法律明确规定：公民的人身、名誉、通信自由不允许任何组织、单位、个人侵犯。精神科医生未经规定程序不得随意捏造就诊人员是否有精神分裂症，军队保卫部门未经法定程序，在没有任何证据证明公民有犯罪事实的情况下，不允许捏造公民犯有危害国家安全的间谍罪。电信运营商和设备制造商、软件提供商不得利用工作上的便利条件为了满足个人私欲监视公民的通信。闫波费尽心机摆布曾香兰的人生，他真的爱曾香兰吗？，闫波不爱曾香兰，曾香兰要求闫波为其购置一套住房，闫波很生硬的拒绝了。一个男人不肯买套房子让女人过得好点，而是天天监视跟踪她企图强暴她，这男人肯定是不爱她。闫波开始想为曾香兰信用卡还款，也在中国银行卡号为7182这张卡里（额度为5000元）还过几次款，后来曾香兰另外办理了平安银行的信用卡金卡之后（额度为3万），闫波拒绝再为曾香兰支付信用卡。闫波陷害曾香兰患有精神分裂症是因为他想强奸曾香兰，怕曾香兰告发他，一旦他人认为曾香兰患有精神分裂症，则他人就不会相信曾香兰所言，而曾香兰周围所有的人都在闫波的控制之下，闫波可以随心所欲的把曾香兰送入精神病医院关押起来。闫波自己不和曾香兰在一起，也不允许曾香兰与别人在一起。闫波自己不给曾香兰一分钱也不允许曾香兰自己赚钱。曾香兰不愿意继续与闫波纠缠下去，感觉闫波并不是适合她的那个男人，也不可能与其共携白首。男人与女人不是在一起就是分手，曾香兰在经历这么多伤痛之后，还能若无其事的与闫波厮守吗？，更何况闫波想要曾香兰为其妾侍只是闫波本人一厢情愿，曾香兰并无此意。闫波通过监控曾香兰的电话阻拦曾香兰正常的人际关系，恋爱结婚生子，自己则以曾香兰的情夫自居讨要利益。曾香兰所说全部属实，1996年6月，当时曾香兰还在中南大学读书，一天夜里有个19岁大一的男生偷偷潜入曾香兰宿舍企图强奸（当时为其开门的是同寝室室友龙莹、另一室友卢慧娴事先得知此事整晚未睡），后被发现跳窗逃走时摔死。这些男人处心积虑，为了少奋斗几十年什么缺德的事情都干得出来。曾香兰13岁时被株冶集团技校校长张思勇看上之后，14岁被株洲市二医院诊断为乙肝患者，从未吃药治疗，22岁大学毕业之后未回厂上班，体检乙肝正常。23岁被闫波看上，马上就被闫波收买医生诊断为精神分裂症，也是未经看病吃药，一直能够正常上班、生活、学习。闫波与曾香兰还有一层关系，曾香兰大学同寝室刘琼的干爹是闫波的好友，换而言之，闫波早在1999年之前就知道了曾香兰,而且1996年孔东梅事件无疑给闫波注入了一针强心针,闫波是早有预谋处心积虑让他们选中了自己。至于曾香兰为什么会到中国联通湖南分公司面试，是曾香兰父亲曾进德告知湖南联通招聘信息的（曾香兰父亲是株冶集团退休职工），这里也可以看出闫波与株冶集团的合作关系。闫波与株冶集团还有什么关系呢？，据给闫波拉皮条的帐务处杨祖强描述，闫波在湖南联通办公场所与女员工性关系非常糜烂，进入其办公室要先敲门，以防看见闫波与女员工在做爱。株冶集团八车间的一位副厂长是如何被提拔上来的呢？，据曾桂兰说，也是因为其与当时的女友（曾香兰初中同学袁艺）在车间的更衣室公开做爱。&(今天
：闫波通过这位与其志趣相投的副厂长控制了曾桂兰与其丈夫胡奇志的工作。闫波为了一己私欲，完全不顾自己有妻有子的身份，买通各种环节立意让自己成为曾香兰的“情夫”、为了保有自己的利益，间接害死曾香兰的父亲（曾香兰当时和北京浩鸿天业有限公司打劳动合同官司，闫波等利益集团为了让曾香兰离开北京故意逼迫曾进德装病，间接害死了曾进德），也通过监视与曾香兰交往的未婚男士，企图通过交易让曾香兰陪闫波睡觉。空18师现役军人李治在未与曾香兰联系之前，在湛江服役，他们监控到李治与曾香兰联系，遂将李治调到空18师，李治马上向曾香兰求婚，并向闫波承偌带曾香兰去北京送给闫波强奸,李治为了确保事情成功,强行与曾香兰发生性行为.闫波许偌给予李治种种好处，曾香兰2009年6月发现李治交往的女网友有海外生活背景，闫波是中国联通海外分公司总经理。由此窥见，李治强奸案与闫波脱不了干系。闫波与空18师长沙场站有什么关系呢？，长沙场站政委荆雷可是知情人.刘军是成都军区空军现役军人,李治是广州军区空军现役军人,两者同属于北京空军司令部管辖,这也就解释了为什么日曾香兰听从空军司令部纪检部工作人员去空18师协商举报事宜不但没有结果反而被借故扣押.同时也可看出闫波与空军司令部是有关系的.闫波在中国联通湖南分公司工作期间除了强奸了不少女员工，还把其中的一部分安插在湖南联通领导岗位上，财务处有不少闫波的亲信，比如赵媛、杨铭（其妻刘娟是闫波秘书），闫波不是为了每年从湖南联通卷走大量的钱要在财务处安插那么多亲信做什么？。前面说到的闫波妻子与曾香兰事件有什么关系呢？，这位女大使2000年在上海时热情地送曾香兰一个手包被曾香兰婉拒（她说词是厂商送她，她用不上的）。这位女大使立马当着曾香兰面要求陪同的中信通讯长沙分公司贾性工作人员为其在杭州购买一栋别墅。2001年曾香兰给这位女大使打过一个电话，第二天立马收到不知名电话指使曾香兰去长城饭店。2012年4月曾香兰去找过闫波几天之后，曾香兰在北京安定医院门口看到一辆使馆的轿车驶离医院，曾香兰进去看病开证明被拒。2012年4月曾香兰到了北京之后，闫波通过一些人暗示曾香兰几女共侍一夫。闫波夫妻为了自己私利做出断子绝孙事情如此对待曾香兰天理不容，闫波与其妻其子一家三口应当为曾香兰家里六口人偿命。&(今天
：另外曾香兰证明自己被监视的情况还包括：曾香兰9月份去鸿坤理想城售楼部看房，发现所有的二居全部售完，10月1日再去看，还有几十套二居未售，确因有人监控到曾香兰去售楼部，提前到售楼部把所有的二居贴上了售完的标签，害怕曾香兰提出要闫波购买鸿坤理想城的房子。日闫波追踪曾香兰去了北戴河，曾香兰在复兴门国旅门市部订了268元的北戴河特价旅行团，闫波为了掩饰行踪，私下与国旅协商将曾香兰换至北京集散中心旅行团，后曾香兰打电话给国旅门市部，质问换团事件，门市部承认换团并同意由导游退还40元差价。曾香兰多次提出要与闫波协商解决此事均遭拒绝。日，曾香兰打电话给西红门派出所所长张连山，问是否立案，被告知正在查询，要20日左右立案。曾香兰拨打举报张连山未给予任何书面回执或答复。
日，曾香兰到中国联通金融街21号找纪检监察，递交了书面上访材料，并提出了要求：1、赔偿价值200万住宅一套+300万现金；2、消除影响，消除曾香兰有精神病的不良影响。并给中国联通纪检监察留下了号码为的电话，纪检说核实之后给我打电话。日，曾香兰拨打工业与信息化产业部纪检监察举报电话010-，举报了电信从业人员闫波的违法违纪行为，并通过010-传真给郭姓工作人员。曾香兰到中国电信金融街办公楼信访接待室投诉中国电信北京分公司工作人员被人收买出卖客户个人信息，导致曾香兰无法摆脱被监视命运，并要求销户。开始信访接待人员拒绝销户请求，并叫来保安不允许曾香兰进入电信大楼。后曾香兰拨打110-报警电话，在警方协调下，中国电信工作人员同意曾香兰销户。
日，曾香兰去了金融街15号银监会信访接待室，反映了中国银行信用卡密码被修改，且中国银行账单不正确的问题，后到中国银行信用卡中心打印了明细账单，发现帐单中存入金额与消费金额数目不匹配，差额大约1580元。日，曾香兰拨打110报警投诉台反映了此事，并声称西红门派出所张连山所长电话不接，短信不回，在接受案件之后没有给以《接受案件回执》，并拒绝给以《立案通知书》和办理该案件。并致电大兴分局010-投诉案件一直没有得到受理。日，曾香兰把此文档放在QQ空间和日志中，结果发现该文档不知道被谁删除。
日，曾香兰在中国银行北京复兴门支行查询信用卡明细7182，输入正常的密码自动查询终端提示“密码输入错误”，曾香兰连续输入3次密码，导致信用卡被锁住了。曾香兰致电投诉，接电话人员告知曾香兰自助机上查询需要输入“ATM查询密码”，曾香兰看到自助查询终端上贴的提示上面写“信用卡交易密码”。曾香兰报警110投诉，声称自己密码被人修改，信用卡明细金额不正确。警号024582过来出警，看到曾香兰信用卡被锁住了，大堂经理说曾香兰能够拨打，说明密码没有错，是机器问题造成卡被锁住。曾香兰遂与警察到警局，警号025116帮曾香兰计算了信用卡存入4691.15元，消费了3687.6元，两者差1003.55元（此银行信用卡对帐单是帮曾香兰打得）
日，曾香兰到物美超市购物结帐时输入密码提示“密码错”，发现中国银行信用卡已经被人修改了。在曾香兰本人并未申请修改密码的情形下，只有中国银行内部工作人员才能在后台数据库进行修改密码操作。曾香兰向西红门派出所警号055587递交了报案材料。无论是客服人员传真的方式、还是银行大堂经理打印的对账单都不完整，甚至乎他们修改曾香兰信用卡密码杜绝曾香兰自己在自助终端上打印出来。如此精准无误的知道曾香兰的一举一动，除非监视了曾香兰，很难作出其他的解释。&(今天
：日,曾香兰去中国银行总行,查询出欠款金额是525元.曾香兰拨打110报警，西单大街派出所024873接警，并做了口供笔录。曾香兰拿明细对帐单看了一下,发现有以下问题;
1、分期付款首月2012年9月只显示了应付分期手续费40.15,并没有显示应付首期分期金额687元.还款金额也没有包含这笔687元.中国银行信用卡中心出具的2012年9月、2012年10月、2012年11月的分期付款金额不正确，对账单系伪造
2、《中国银行信用卡章程》规定，销卡时所有未到期账单均视为已到期，一次性付清之后才允许销卡。并不是中国银行信用卡人员所说未付清账单允许销卡。日，曾香兰已经结清了当时所有的欠款（包含未到期的分期金额），她不可能欠银行528元，而是2012年10月欠银行148.43元,截至到今天总共欠银行170.53元。
3、中国银行信用卡密码24小时自动解锁。曾香兰输入3次密码都错误，造成卡片被锁住。解锁后在物美不能正常刷卡消费，提示“密码错”，证明曾香兰信用卡是需要检测“密码+签名”，鉴于持卡人曾香兰未通过任何形式修改信用卡密码，现在中国银行内部工作人员在后台私自修改曾香兰信用卡密码影响了曾香兰用卡资金安全。
4、2012年8月账单曾香兰总计还款3644元（日还款1285元，日还款300元，日2059元分3期），2012年7月账单结余12.76元（2012年7月账单3000.24元，2012年7月还款313元），2012年8月曾香兰总计消费金额应当是3656.76元，
现中国银行信用卡中心提交曾香兰2012年8月账单明细只有3344.78元，等于还有311.98元明细未提供给曾香兰。因为按照中国银行信用卡中心提交的2012年8月曾香兰账单是3344.78元，曾香兰已经还款1585元再加上结余的12.76元，曾香兰2012年8月账单未还款金额只剩下1747.02元怎么可能申请2059元的帐单分期（已还款总额为1597.76元）。分期付款申请成功之后，2012年8月曾香兰最低还款金额应当是727.15元（首期应付分期金额687元，分期手续费40.15元），曾香兰在日存入150元，那么在2012年8月最后还款日之前至少还应当还有一笔数目为577.15元的金额存入在账户中才能还清2012年8月的账单。中国银行信用卡中心承认曾香兰2012年8月所有帐单已经还清，现不见这笔至少为577.15元的存入金额，说明中国银行信用卡中心擅自删除了曾香兰的还款记录。
5、2012年9月曾香兰刷卡消费1452.80元，就算按中国银行信用卡中心提供的2012年9月账单为1043.73元，那么至少有一笔数目为409.07元的金额在日前存入到帐户，现在也没有看到这笔钱只能说中国银行私下删除了。
6、日曾香兰提出销户，无论是柜台还是信用卡中心工作人员都说曾香兰结清了所有欠款（包含未出账分期），还结余了0.89元，可以销户。曾香兰总计支付了1690元，扣除结余0.89元，那么她支付了1689.11元还清所有欠款。在中国银行信用卡中心提供的账单来看，截止到日，曾香兰至少还欠中国银行1995.17元（2012年10月最后一笔分期686元，消费金额265.44元，2012年9月账单1043.73元），那么她至少还有一笔数目为306.06元存入金额被中国银行私下删除了。
7、日至日之间，曾香兰消费金额是200.73元，也达不到中国银行信用卡中心所指528元欠款，两者差距327.27元。
8、曾香兰通过分月计算，得出以下结论：中国银行共删除了曾香兰信用卡已还款金额1292.28元，调低了2012年8月账单共311.98元，中国银行通过伪造对帐单，迫使曾香兰多还款金额达到1013.27元（2012年10月虚高327.27，2012年11月重复开出已支付的分期金额686元），两者合计伪造金额数据达到了2617.53元，已经涉嫌经济犯罪（诈骗罪）
9、中国银行信用卡提供的对账单不正确、信用卡密码被修改、信用卡还款记录被删除，说明了闫波确实监视控制了曾香兰一言一行，曾香兰以上所说全部属实。闫波收买了中国银行部分工作人员残害曾香兰。
此次中国银行信用卡中心人员联系方式：010-索先生、张小姐
中国银行总行投诉受理中心联系电话 010- 张先生
西单大街派出所联系电话：&(今天 11:24)
：山东农业厅副厅长被指曾用警力拘禁情妇
日02:39 新京报 评论(3512人参与)&
　　新京报讯
(记者李超)昨日，据大众网消息，针对近日反映山东省农业厅副厅长单增德给情妇承诺书的网帖，经初步核查，情况属实。山东省纪委已经立案调查，调查情况将及时公布。
视频：副厅长给情妇写离婚承诺书属实 纪委介入 来源：安徽电视台《超级新闻场》&
　　网曝副厅长离婚承诺书
　　11月28日，网友“风雨过后见彩虹”在微博上发布了一组视频和照片，其微博介绍山东省农业厅副厅长单增德与一单身女性保持不正当关系长达6年，如今想甩掉“包袱”，动用警力非法拘禁其情妇。
　　该照片是一张承诺书，内容为“今天开始一个月之内(至12月20日止)与张风云离婚。离婚后与苏春媛结婚。特此承诺。”
　　该承诺书落款为单增德，名字中间按红色手印。在承诺书最后还写有“见证人：山东省农业厅办公室史访”。落款时间是11月21日。
　　但是该微博发布当日，相关举报内容就被删除。
　　承诺书属实纪委已立案
　　山东农业信息网显示，单增德为山东省农业厅副厅长、党组副书记，分管财务处、机关服务中心、农业影视中心、招待所、农业实业集团公司、黄淮海平原农业开发公司。
　　另据山东省农业厅官方网站日发布的一份“鲁农人字〔2010〕29号”《关于史访等同志职务任免的通知》，“史访同志任厅人事处副处长(试用期一年)，不再担任厅人事处副调研员职务”。
　　昨日，记者多方联系当事人未果，向山东省纪委一名刘姓工作人员咨询案情进展，对方亦未回应。
　　据大众网消息，针对近日反映山东省农业厅副厅长单增德给情妇承诺书的网帖，经初步核查，情况属实。&(今天
：中国联通要火了......&(今天
：曾香兰仅仅1999年到2001年之间在中国联通湖南分公司上过班，除此之外与中国联通毫无任何瓜葛。此后曾香兰多次在中国联通求过职均被拒绝，中国联通自己把曾香兰拒之门外，为什么现在中国联通巴巴的与曾香兰攀关系？&(今天
：先拿下再&(今天 11:46)
：z中国联通、中国电信运营商法定义务保守客户信息安全，连快递公司泄漏客户信息都要赔偿3万元。
电信行业巨头中国联通、中国电信却根本没有任何措施约束自己的员工。&(今天 11:46)
：你说的都是真的？这么黑啊&(今天
：新修改的刑事诉讼法规定了对实施暴力行为的精神病人的强制医疗程序。
一、案件范围和条件
　　(1)实施暴力行为，危害公共安全或者严重危害公民人身安全;
　　(二)经法定程序鉴定依法不负刑事责任的精神病人;
　　(三)有继续危害社会可能的。
　　上述三个条件同时具备，可以予以强制医疗。
　　二、决定机关和申请
　　(一)决定机关
　　对精神病人强制医疗的，由人民法院决定。
　　(二)申请
　　1、公安机关发现精神病人符合强制医疗条件的，应当写出强制医疗意见书，移送人民检察院。
　　2、对于公安机关移送的或者在审查起诉过程中发现的精神病人符合强制医疗条件的，人民检察院应当向人民法院提出强制医疗的申请。法律||教育网
　　3、人民法院在审理案件过程中发现被告人符合强制医疗条件的，可以作出强制医疗的决定。
　　对实施暴力行为的精神病人，在人民法院决定强制医疗前，公安机关可以采取临时的保护性约束措施。
　　三、审理组织及程序
　　(一)人民法院受理强制医疗的申请后，应当组成合议庭进行审理。
　　(二)人民法院审理强制医疗案件，应当通知被申请人或者被告人的法定代理人到场。被申请人或者被告人没有委托诉讼代理人的，人民法院应当通知法律援助机构指派律师为其提供法律帮助。
　　(三)人民法院经审理，对于被申请人或者被告人符合强制医疗条件的，应当在一个月以内作出强制医疗的决定。
　　(四)被决定强制医疗的人、被害人及其法定代理人、近亲属对强制医疗决定不服的，可以向上一级人民法院申请复议。
　　(五)强制医疗机构应当定期对被强制医疗的人进行诊断评估。对于已不具有人身危险性，不需要继续强制医疗的，应当及时提出解除意见，报决定强制医疗的人民法院批准。
　　被强制医疗的人及其近亲属有权申请解除强制医疗。为充分保护被强制医疗
的精神病人的权利,新刑事诉讼法还在审理程序中设置了法律援助和法律救济程序
。规定,被申请人或者被告人没有委托诉讼代理人的,人民法院应当通知法律援助
机构指派律师为其提供法律帮助。被决定强制医疗的人、被害人及其法定代理人
、近亲属对强制医疗决定不服的,可以向上一级人民法院申请复议。人民检察院对
强制医疗决定和执行实行监督。&(今天 11:48)
：现在北京市昌平区北郊医院华一精神分院还关押着逾千的被北京市公安局强制送医的无精神病人员，都是公安强制送去的，大部分都没有精神病，也没有通知家属。&(今天
：感觉此贴要火，你说的过于详细。求助名人帮你转发吧。&(今天
：闫波妻子是中兴通讯总裁助理，中兴通讯确实有硬件设备能够监视客户的通信。
闫波自身是电信运营商高层，能够得到曾香兰的个人信息数据。&(今天 11:57)
：最要命的是日北京市公安局海淀分局花园路派出所把曾香兰强制送医的时候，已经准备好了一个牛皮纸袋，装有曾香兰的各种资料。也就是说花园路派出所早有准备，就等着曾香兰自投罗网&(今天
：中国公民也需要通信安全，因为通信安全实质就是人身安全。&(今天
：强烈要求北医六院拿出曾香兰患有精神分裂症的证据，无凭无据，怎么可以信口雌黄别人有精神病？&(今天
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