保险新渠道发展的未来趋势
保险新渠道发展的未来趋势
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对外经济贸易大学保险学院副院长　王国军
　　&尊敬的李总、胡总，尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好。今天上午我要汇报的题目是保险新渠道发展的未来趋势保险新渠道与服务外包。
　　大概分三块内容：第一是保险业的困境和改革，评价一下几个月以来的保险新政；第二是保险新渠道的机遇和挑战；第三是保险新渠道新功能挖掘与服务外包。保险新渠道除了销售产品之外，还能做哪些对保险业发展更有利的事情，这在三块当中会说到。
　　第一，保险业的困境与改革。大家都清楚，保险业自从保险监管部门的领导换届之后，有了一系列的新政，曾经有人给证监会打分，给银监会打分，我们也曾经给保险业新政打过分，认为它做得比证监会、银监会还要好，因为它的方向是最正确的。它的方向主要是消费者保护，刚才李总已经谈到了，从新政开始到现在，一个核心理念就是保护消费者，保护消费者就是保护需求，使消费者和保险公司能够彼此信任，使这个市场有长期发展的基础，消费者是一切，没有消费者市场是不存在的。即使是美国的军火商，也天天在忙于制造消费者，虽然他背后的动机不太好，但是消费者是一切，这对任何行业来说都是一样。
　　在保险新政开始的时候，保险监管会议上提出了三个基点，也就是三个不认同：第一是消费者不认同，理赔难、销售误导和推销扰民，包括新渠道里面的电话营销；第二，从业人员不认同，在本身保险行业工作的人员对他本身的行业不认同；第三是社会不认同，这个更严重，因为它本身就是消费者群体。
　　改革也是针对这三个方面。第一是行业声誉：一是重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题；第二是建立健全保险市场准入和退出机制，这个虽然还没有完全做下来，但是这个方向已经明确下来，一定要有保险公司退出，就像证券行业，一些股票应该退出这个市场，这个市场才有希望，才有前景；第三是推进农业保险、巨灾保险和个人延税型养老保险的发展，这是对社会有利的。尤其是农业保险，它是一个赔钱的买卖，但是对国家的农业战略、对粮食安全有好处。巨灾保险也是如此，我们经受过很多地震灾害，也经受过旱涝、洪水等其他自然灾害，而保险业的参与是非常重要的。保险新政从这几个方面来看，做得都是轰轰烈烈的，雷声很大，当然雨点也是有的，要慢慢。这是三个基点，三个方面的改革，归于一起，就是消费者的保护。
　　手段是什么？第一是文化道德，中国保险会召开保险文化建设工作会议，会议提到要从保险文化道德上对保险行业的发展打根基。第二是法律制度，《保险稽查审计指引》、机动车辆保险理赔管理指引》、人身保险业务经营规则》、《农业保险条例》、《中国保监会关于合理购买人身保险产品的公告》，中组部将中国人寿集团、中国人保集团、中国太平集团、中国信保列为副部级单位，领导是由中组部派遣的，这样就把保监会既是行业的监管者、又是行业的主管者，这样一个双重的身份进行剥离，这对保险业的发展来说具有深远而重要的意义。第三是科学技术手段，像12378保险消费者投诉维权热线，还有保险业的信息化建设尤其是监管信息化已经提出来。这是从监管新政能看出这种苗头，它要向什么方向努力。
　　这对保险新渠道又有什么影响呢？保监会是引导和鼓励市场主体加强对新渠道、新模式的探索，促进电话销售、网络销售等新型销售模式的发展，探索保险销售专业化进程，推动车险代理销售向专业化转变，研究银行保险专业化发展的路径。保监会提高了中介准入门槛，暂停区域性保险代理公司及其分支机构设立许可，也就是大中介的概念。大中介没有信息化是做不了的，而且要有很好的信息系统的支撑。保监会的数据显示，2011年保费收入是1.43万亿，同比降1.3%，已经若干年没有这种景象了。银保渠道（银保新政、银行揽储）缩水，本身银行保险对保险公司来说盈利水平就很低，有的是在做，规模很大，但是不赚钱，但是也仍然在做；个人营销模式，增员受到限制，再一个是走向不明。个人代理人这种营销体制已经走到了一个十字路口，而且前面再走下去已经非常艰难，往哪个方向走，不管是监管部门还是公司，都不是很明确，所以这块也难以为继。新渠道是一个亮点，每年增长是50%以上的速度，去年就是这样的。车险电销保费收入占财险总保费收入10%以上，日本和韩国达到20%-30%，因为它发展得早，我们的速度非常快，赶上它应该说不会太远。空间是非常广阔的。
　　电销网销，人保、平安、太保占有70%以上的市场份额，尤其是平安，因为它做得早，也做得最大，效果非常好。到现在为止，平安内部会议认为，是不是可以把电销渠道做大，然后甩开其他的渠道，这样使它的渠道完全整合在一起，当然这是比较冒险的。随着时间的推移，这种呼声和这种倾向可能会越来越强烈。平安超越太保，下一个目标有可能就是超越人保，这是他的目标，而且这个目标在电销、网销的支撑下，已经非常清晰。阳光、天平也颇有斩获，也是在电销、网销方面比较着力的。到现在为止，即使几大公司都杀了进来，但是电销、网销保险的新渠道发展仍处于机遇期，而且是机不可失、失不再来。
　　2011年在车险市场整体增长乏力的情况下，电销渠道实现了保费收入420亿元，同比增长123%，占车险保费比重由上年的6%提升至12%。平安的经验让我们看到早起的鸟儿有虫吃。平安是2004年建成上海后援中心，2006年落成，10亿元的投资额。当时业界还在认为这个投资值不值得，还在观望的时候，楼就建起来了。2006年12月建成都后援中心，2008年落成。我们曾经到上海后援中心去看过，在当时非常领先。电销发展速度，保费占全部车险比重逐年上升，已成为重要的渠道。这个发展速度远远超过人们的意料之外。
　　预测：2015年以前是电销的黄金发展期，这个大家都承认，而且业界是有共识的。之后将会受到更多的限制。2015年到2020年是网销的黄金机遇期，保守估计，2020年保险业电销渠道保费规模将超过2000亿元，而网销将达到3000亿。这样大的一个数字，非常可观，市场的容量非常大，而且发展速度也非常快。
　　挑战也有很多，第一，从监管的方面来看，从保监会的角度来看，现在市场乱象丛生，所以规则更加趋于严厉。新政对电商的发展是有好处的，对电销和网销还有两方面的作用：一方面是好的，比如它让中介渠道在网销和电销方面有所抑制，而且中介渠道的发展向大的规模扩展，小的暂时停下来，这样的一个政策实际上对电销和网销是有好处的。不好的方面，可能是对整个市场的监管，从出于保护消费者的角度都会更加严厉。保监会的《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》明确指出，保险公司应当使用专业技术设备进行电话销售，以前让业务员打电话的那种将会淘汰掉；建立客户名单使用的管控流程；设置拨打时间范围，不能随时拨打，中午在休息的时候，或者夜间休息的时候，你还在拨打，这是不可能的；明确拒绝电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，6个月内不得再次拨打。这个政策还是比较温柔的，如果人家不让你拨打，以后就禁用了，这就更厉害，它不是，6个月之后还可以打，但是6个月之内不可以了，他可以投诉。《关于提示互联网保险业务风险的公告》，除保险公司、保险代理公司、保险经纪公司以外，其他单位和个人不得擅自开展互联网保险业务。这是5月16日刚出来的两个文件，虽然是征求意见稿，但是基本上已经确定了，没有什么大的更改。这是从监管部门的角度来看这个市场。
　　从公司的角度来看，竞争日趋激烈，成本高企，因为要争夺市场。公司是进退维谷，做还是不做，做的代价太高，不做的话，这个市场有多大的空间还不清楚。尤其是网销，那么宽的前景不进去，将来怎么生存。对社会来说，从社会的角度来看，保险业的发现，尤其是网销、电销，已经接近于忍受极限。很多人收到电话，这种电话有的是后援中心打来的，有些不是，是业务员打来的。后援中心还好，对打的方式和时间都有所限定，但是一些业务员打的电话就没准了，有时候真令人生气，影响是不好的。电销市场竞争日趋激烈，市场上的电销产品却大同小异，存量客户过度开发。同时部分地区出现违法违规现象，极大的损害了电销的健康发展。问题是有的，而且比较严重。
　　看到了问题，看到了前景、机遇，再看看保险新渠道能做些什么，它的新功能如何去挖掘，跟服务外包有什么关系。新渠道，它不仅限于新产品，还有其他的功能可以挖掘，尤其对技术公司来说，这个前景更加广阔。第一是数据收集，数据的价值，比如保险公司可以把各个车商的车险情况在本公司里统计出来，很容易就统计出来对车险渠道销售了多少产品，有哪些车在这儿承保。这个车算出来之后，发现各类车型在使用过程中的出险概率，哪个高，哪个低，然后又会把哪些车型、哪些车系向社会公布，而公布出来，那个车商生产的汽车销售就会迟滞，因为消费者知道这个车不安全。这个信息只有从保险公司来，而且电销和网销是最好的搜集信息渠道，这些渠道可以使保险业向社会提供更好的服务，不仅是保险业本身，而是对生产厂家，比如汽车还有其他一些生产材料，电视机等等其他这些东西，都由保险公司来做出一个风险评价，那他就可以引导整个市场的发展。
　　第二是反欺诈，1971年ISO机构作为美国产险和责任险方面主要的提供者，建立了ISO查询系统。超过20000个终端与保险公司相连，并提供保险公司实时的理赔数据查询。保险公司现在怎么查询的，现在管理赔难，从哪里是抓手，就是信息化。怎么理赔的，什么样的车型，发生什么样的事故，在什么样的时间，速度是什么样的，理赔金额是多少，有没有投诉，都非常清晰，而且有没有欺诈，都能看得比较清晰。美国国家保险犯罪局是1992年成立的，1995年设立保险欺诈资料库。该资料的数据库由保险会员提供，对保险公司的执法部门开放，24小时保险欺诈投诉热线，200位保险欺诈投诉人员。为什么这个东西这么重要，就是因为欺诈太严重了，不仅是中国这样，国外更是这样。美国的联邦调查局的网站上，医疗费用的欺诈金额走理赔费用支持的3%-10%，2011年医疗票据欺诈金额大概是770亿到2590亿美元之间。这么大的额度谁来管这件事情，保险业信息系统，一个大的信息系统。像加州的HNC的机构开发了一种产品，将索赔按照10-1000进行评级，其数据库中的数据有一部分来源于已有定论的保险欺诈邮件的有关信息：艘配人的年龄、事故的类型、涉及的交通工具的类型、医疗处理的方式与频率等。数以万计的有效索赔记录也被输入数据库，用于帮助系统将新的索赔分级分类，然后提出理赔与调查建议。这是保险公司可以做的，保险公司外包的也可以做，这个做起来对防止欺诈是有用的。将来中国保险有个退出系统，不行的公司要退出来，保险欺诈就更是一个重要的事情了，有这么多家公司死于保险欺诈，所以对保险业来说是很重要的一件事情。美国Insurance Information Institute数据显示：产险理赔金额中约10%是保险欺诈所致，从2006年-2010年，产险业约有300亿美元保险欺诈损失，另据美国Federal Bureau of Investigation的粗估，医疗费用的欺诈金为总理赔费用支出的3%-10%。Aviva下属的金融服务集团Norwich Union调查显示，英国的保险欺诈每年要葬送掉160亿英镑。英国的保险业有一个机构，SCORE消费导向科学化风险评估标准建立起来，多以电话方式调查保险索赔原因，防止偶发的和职业性的保险欺诈。Churchill保险公司的猎人信息系统，就可以在承保和理赔服务中防止保险欺诈，所以能看出来信息技术对保险业经营的重要性。韩国2009年举报的保险欺诈金额达3305亿韩元。
　　中国是怎么做的，中国为什么理赔难，为什么保险行业的利润低，其实原因就在这里，有欺诈。如果没有欺诈的话，谁能相信谁，那交易成本就很低。现在在美国，如果你有车，买了车险，撞了碰了，你到任何一家正规的修理厂，4S店去修，修完之后你就走人，保险公司去结帐，因为他相信客户。基本上是不会有什么查勘理赔，太浪费资源了。因为他彼此信任，因为他不敢骗，很少有成规模的欺骗。但是即使是如此，仍然有骗的。什么东西在做呢？也是信息系统逐渐使这种情况改观。中国更难，中国难在彼此不信任，将来有一天我们彼此信任了，我们的欺诈也可以像美国那样少，甚至比它还要低。为什么保险利润低呢？像4S店修车厂在保险中赚了多少钱。比如平安，我们看它的上海后援中心，平安大屏幕后面坐着一些专家，比如在北京东三环撞了车，平安的前台人员去现场照下来，然后立马传到上海后援中心，大屏幕后面坐着专家，他一看就知道该赔多少，然后直接通过平安银行卡就可以打到客人的账户上去。但是能不能做很多呢？当时平安管后援中心的人就说，他不敢做得太多，因为做得太多车险就卖不出去了。这个东西要联合起来，真的需要社会上的信息系统把它联系起来。谁来做呢，谁能做呢，客户信息最多的部门，比如呼叫中心还有网络中心，联合或集合外包机构一起，这些东西就可以做出来，而且做出来影响就非常大，它的影响已经超过保险业，对整个国民经济都会有好的影响。
　　第三是业务平台，保险公司和中介公司的业务平台比如招标评价，网上就可以完成，我们经常参加一些大型国有企业和政府的招标，有的时候要到东北，要坐飞机，特别麻烦。实际上这些工作都可以通过一个中介平台在网上完成，就更加快速，更加公正。如矫正所谓无责不赔霸王条款的信息平台就可以，保监会现在也要改这件事情。但是问题在于，好多公司还不做，原因就在于没有一个结算平台。我确实把这个钱给车已经赔过了，他没有责任也已经赔了，但是我向第三方追责的时候追不到。现在需要一个结算平台，这次我替你赔了，下次我替你赔了，过一两个星期或者半个月，保险公司自己结算，现在也正在做，保险行业协会正在做这件事情，全国的平台连接在一起，会有一个清算功能，就会把无责不赔这个霸王条款化解，这对社会来说是很好的，对保险业的声誉也有很好的提升。
　　第四是风险管理服务平台。生产材料和生产标准流程，像美国的法特瑞这家公司，他就为生产材料的评估和标准的制作，来控制整个产业链，比如生产玻璃的，他有高温室，高温室有什么材料来做，由法特瑞公司来设计它的标准。城市社区的风险调查和管理平台，还有标准化平台，可以在这个平台上把各家公司的产品价格标出来，使保险公司看到自己的产品价格和别的公司的产品价格，在市场上形成了透明的竞争环境，对消费者非常有好处，对保险业的行业声誉也是有好处的。
　　还可以做什么，新的渠道、信息系统还可以做什么，除了营销和理赔之外还可以做什么。第二是自合同建和外包的问题，很多保险公司在自己建这样一个平台，另一些公司在外包，这里面就有一个成本收益的平衡。他建起来要花很大的代价，投资那么多。像中国人寿两地三中心。保险公司在建这个的时候，我们看到了从2010年开始，十大领军企业的服务外包营业总额达到18.7亿美元，离岸业务额为14亿美元，从业人员6.5万人，分别比2009年增长25.5%、33.3%和6.9%。
　　这样的一种格局，就使外包有了更大的竞争力，而且它不仅是一家保险公司的数据在一起，是整个保险公司的行业数据联合在一块。如果真把这块做起来，将来保险行业的信息系统有一天真正建立的时候，一定会是以这个信息系统为蓝本或者框架建立起来的，这个市场就会变得更加庞大，更加有效，这是外包的好处。
　　今天就讲这些，不当之处请大家多多指正。
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中国车险市场规模分析及未来发展趋势预测报告年(图)
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&中国 车险市场规模分析及未来发展趋势预测报告年***中****国****高****端****报*****告****库*****【报告编号】：157909【出版时间】：2015年1月【】：高端报告库【报告价格】：[纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元 【交付方式】: EMIL电子版或特快专递【客服 Q Q】：&& & 【电话订购】: 010-0-& 【绿色通道】：【联 系 人】：王娜【报告目录】：第一章 车险行业发展概述 12第一节 车险概述 12一、车险的定义 12二、车险的分类 12第二节 车险技术 15一、车险行业3G技术推广 15二、电子签名技术应用解析 15三、电子签名技术应用前景 16第三节 车险行业发展成熟度 17一、行业发展周期分析 17二、行业中外市场成熟度对比 17第四节 车险市场特征分析 19一、产业关联度 19二、影响需求的关键因素 20三、车险市场进入转型期 22第二章 2014年全球车险行业发展形势分析 23第一节 2014年全球车险行业发展分析 23一、全球汽车生产情况 23二、全球汽车销售情况 24三、全球车险行业发展回顾 25四、全球主要车险企业分析 26第二节 2014年全球主要国家车险市场分析 29一、美国车险市场分析 29二、德国车险市场分析 30三、英国车险市场分析 31四、印度车险市场分析 32五、日本车险市场分析 33第三章 中国车险行业发展态势剖析 35第一节 中国车险行业发展现状 35一、车险行业市场集中度稳中趋降 35二、保险费率步入市场化 35三、车险产品以服务手段吸引客户 35第二节 中国车险市场分析 36一、制约车险市场需求增长的突出问题 36二、车险行业盈利空间压缩 37三、车险服务市场新方向--微信车险 38第三节 中国车险市场供需状况分析 39一、车险保费收入规模分析 39二、财产保险企业机动车辆保险收入分析 40三、财产保险企业机动车辆赔付支出分析 41四、车险产品定价分析 43第四节 车险市场需求影响因素 43一、经济发展因素 43二、保险价格因素 44三、国内汽车销量 44四、其他因素 44第四章 年中国汽车行业运行态势 45第一节 中国汽车产销情况分析 45一、中国汽车整体产销情况 45二、中国汽车工业发展现状 46第二节 中国汽车保有量分析 47一、民用汽车保有量情况 47二、民用汽车的注册数量 47三、私人汽车保有量情况 48四、公路营运汽车拥有量 48第三节 中国乘用车市场分析及预测 49一、乘用车市场产销分析 49二、乘用车市场分析 49三、乘用车市场增长分析 50第四节 中国商用车市场分析及预测 52一、中国商用车市场分析 52二、商用车市场产销分析 53第五章 中国保险市场分析 55第一节 保险市场发展成就分析 55一、保险市场对外开放的特点 55二、保险市场步入发展新阶段 56三、保险业改革发展成就分析 57第二节 中国保险业发展分析 62一、保监会强化中介清理整顿 62二、保险企业融资渠道或拓宽 63三、保险公司税收优惠政策 64第三节 2014年保险市场经营情况分析 65一、中国保险市场经营情况分析 65二、保险行业资产总额分析 67三、保险行业保费收入分析 67第四节 中国保险中介市场发展综述 68一、中国保险中介市场发展取得长足进步 68二、中国积极推进保险中介市场监管改革 68三、中国注册保险中介门槛提高 72四、中国保险中介市场发展分析 72第六章 车险行业营销渠道分析 75第一节 中国车险行业营销渠道分析 75一、起步阶段的车险营销渠道 75二、成长阶段的车险营销渠道 76三、扩张阶段的车险营销渠道 78第二节 机动车保险销售模式的变迁 79一、传统直销 79二、电话销售 79三、网络销售 79第三节 国外车险行业营销渠道模式分析 80一、美国的车险营销渠道 80二、英国的车险营销渠道 80三、德国的车险营销渠道 81四、日本的车险营销渠道 81第四节 建立车险营销渠道间的合作 82一、联合销售 82二、信息共享 82三、提供专卖产品 83第七章 中国车险行业主要险种市场分析 84第一节 基本险和附加险概述 84第二节 交强险市场情况分析 84第三节 商车险市场情况分析 86第四节 车辆损失险情况分析 87第八章 2014年中国车险产业发展地区比较分析 90第一节 长三角地区 90一、长三角地区竞争优势 90二、2014年发展状况分析 91三、主要企业车险业务情况 92第二节 珠三角地区 95一、珠三角地区竞争优势 95二、2014年车险发展状况分析 97三、广东机动车辆保险价格调整 98四、主要企业车险业务情况 98第三节 环渤海地区 100一、环渤海地区竞争优势 100二、2014年发展状况分析 102三、主要企业车险业务情况 102第四节 东北地区 106一、东北地区竞争优势 106二、2014年发展状况分析 106三、主要企业车险业务情况 107第五节 西部地区 109一、西部地区竞争优势 109二、2014年发展状况分析 110三、年发展趋势预测分析 111第九章 中国车险行业市场竞争格局分析 112第一节 中国车险市场竞争现状分析 112一、当前中国车险市场的价格竞争现状及分析 112二、实现良性保险价格竞争和有效监管的路径 113第二节 车险行业外资进入情况分析 115一、外资险企看好中国车险市场 115二、法国安盛溢价收购天平车险 116三、两大国际巨头抢购华安财险 116四、史带国际将有望控股大众保险公司 117第三节 中国车险企业国际竞争力面临的挑战 117一、产品设计单一，险种趋于雷同 117二、服务方式简单，业务范围较窄 118三、竞争水平低下，企业形象受损 118四、经营模式落后，缺乏有效的用人机制 118第四节 2014年中国车险行业主要企业竞争力分析 118一、重点企业资产总额对比分析 118二、重点企业营业收入对比分析 119三、重点企业利润总额对比分析 120第十章 中国车险市场竞争格局分析 121第一节 中国财产保险企业竞争格局分析 121一、2014年中国财产保险企业竞争格局 121二、2014年中国财产保险企业竞争格局 121第二节 中国车险市场竞争格局分析 122一、2014年中国车险市场竞争格局 122二、2014年中国车险市场竞争格局 123第三节 中国车险企业竞争策略分析 123一、坚守核心主业 123二、构建优质渠道 124三、整合优质资源 124四、提升经营能力 125五、树立品牌形象 125六、调整市场策略 127第十一章 中国主要车险企业竞争分析 129第一节 中国平安财产保险股份有限公司 129一、企业基本情况介绍 129二、企业车险产品介绍 129三、企业经营情况分析 129四、企业竞争优势分析 130五、企业最新动态分析 131第二节 中国太平洋财产保险股份有限公司 131一、企业基本情况介绍 131二、企业车险产品介绍 131三、企业经营情况分析 137四、企业营销网络分析 138第三节 中国人民财产保险股份有限公司 138一、企业基本情况介绍 138二、企业车险产品介绍 139三、企业经营情况分析 139四、企业竞争优势分析 139五、企业最新动态分析 140第四节 天平汽车保险股份有限公司 141一、企业发展基本情况 141二、企业车险产品分析 141三、企业经营情况分析 141四、企业销售网络分析 142五、企业最新动态分析 142第五节 安邦财产保险股份有限公司 142一、企业发展基本情况 142二、企业车险产品分析 142三、企业经营状况分析 143四、企业销售网络分析 143五、企业最新动态分析 144第六节 中国人寿财产保险股份有限公司 144一、企业基本情况介绍 144二、企业车险产品介绍 145三、企业经营情况分析 145四、企业竞争优势分析 146五、企业最新动态分析 146第七节 中国大地财产保险股份有限公司 148一、企业基本情况介绍 148二、企业车险产品介绍 148三、企业经营情况分析 149四、企业竞争优势分析 149第八节 天安财产保险股份有限公司 150一、企业基本情况介绍 150二、企业车险产品介绍 150三、企业经营情况分析 151四、企业竞争优势分析 151第九节 渤海财产保险股份有限公司 152一、企业基本情况介绍 152二、企业车险产品介绍 153三、企业经营情况分析 153四、企业最新动态分析 154第十节 太平财产保险有限公司 154一、企业基本情况介绍 154二、企业车险产品介绍 155三、企业经营情况分析 155四、企业营销网络分析 155第十二章 年中国车险行业市场发展趋势分析 157第一节 年中国车险行业发展前景预测分析 157一、中国车险市场发展潜力分析 157二、车险发展中孕育的商机 157三、车险卖点及设计 158第二节 年中国车险行业服务发展趋势分析 159一、“自助理赔”成新趋势 159二、互联网技术应用提升车险服务 159第三节 年中国车险市场趋势分析 161一、车险行业政策趋向 161二、网上车险或成新趋势 162三、市场细分、服务细化已成发展趋势 162第十三章 机动车辆保险服务创新现状分析及对策建议 164第一节 中国车险服务创新现状 164一、电话销售车险方式的运用 164二、以附加险及特约承保条款的方式扩展保险责任 164三、在费率厘定方面，考虑到了更多地从车从人因素 164四、更加注重风险控制 165五、将车险与其他险种结合起来销售 165六、车险理赔服务的创新 165第二节 车险服务创新存在的问题分析 165一、汽车保户服务不到位 165二、车险产品服务同质化而且简单化 166三、车险业市场结构单一 166四、汽车销售维修市场没有统一的行业标准 166五、数据积累欠缺 166六、车险服务技术投入和基础设施不足 166第三节 对中国车险服务创新的建议 167一、整合车险企业资源，缩短理赔流程，拓展车险业务领域 167二、建立方便定损维修服务站，落实“以客户为中心”的管理思想 167三、培养有职业道德的保险精英 168四、结合实际引进先进的国外车险服务创新方法 168第十四章 中国中小型财产保险公司的发展分析 169第一节 中小型财产保险公司成长的成功因素分析 169一、竞争战略定位 169二、经营范围战略 169三、目标战略 169四、组织流程设计 170五、维持安全的成长管理策略 171第二节 制约中小型财产保险公司成长的现实问题 172一、战略导向不明确 172二、主业缺乏明显的差别化定位 173三、缺乏自主创新能力 173四、没有形成自身特色的营销体系 173五、基础管理薄弱 174第三节 中小型财产保险公司的发展对策 174一、选择合适的竞争战略：差异化集中战略 174二、正确处理好不同管理层级的分权与集权关系 175三、建立适合自身实际的特色营销体系 175四、以目标战略为导向，做好产品的发展规划 176五、建立以集中处理为特征的信息管理系统 176六、在变革与稳定之间取得平衡 177第十五章 年中国车险行业发展预测分析 178第一节 年中国保险市场分析 178一、中国保险市场“十二五”发展目标 178二、中国保险市场发展趋势分析 179三、中国保险行业发展前景及预测 180第二节 年中国车险行业发展趋势分析 181一、年国内车险行业保费收入预测 181二、年国内车险行业理赔金额预测 181第十六章 中国车险行业市场发展环境分析 183第一节 2014年中国经济环境分析 183一、中国GDP增长情况分析 183二、工业经济发展形势分析 184三、社会固定资产投资分析 185四、全社会消费品零售总额 186五、城乡居民收入增长分析 188六、居民消费价格变化分析 188七、对外贸易发展形势分析 189第二节 中国车险行业政策环境分析 190一、新《保险法》实施情况分析 190二、《保险公司次级定期债务管理办法》 191三、《保险公司内部控制基本准则》 192四、《机动车辆保险理赔管理指引》 193五、允许外资保险公司进入车险市场 194六、费率监管政策变化对车险市场的影响 195七、启动第二代偿付能力监管体系建设 196八、关于做好保险消费者权益保护工作通知 197九、支持汽车企业代理保险业务专业化经营 200十、《中国保险业发展“十二五”规划纲要》 201第三节 2014年中国车险行业社会环境分析 203一、人口环境分析 203二、教育环境分析 205三、文化环境分析 206四、生态环境分析 206五、中国城镇化率 207六、居民的保险消费观念和习惯 207第四节 2014年中国车险行业技术环境分析 208第十七章 年中国车险行业投资机会与风险分析 211第一节 年中国车险行业投资机会分析 211一、国民经济增长为车险发展奠定基础 211二、政策促进保险业多渠道营销 212三、未来车险成为非寿险市场热点 214四、电动汽车保险产品受关注 214第二节 年中国车险行业投资风险分析 215一、宏观经济风险 215二、政策风险 215三、竞争风险 216四、其他风险 216第三节 年中国车险行业经营风险分析 216一、内在风险 216二、外在风险 217第四节 年中国车险行业经营风险的防范和控制 219第十八章 年中国车险行业投资战略研究 221第一节 年中国车险行业发展战略研究 221一、战略综合规划 221二、业务组合战略 221三、区域战略规划 222四、营销品牌战略 222五、竞争战略规划 223第二节 对中国车险品牌的战略思考 224一、企业品牌的重要性 224二、车险实施品牌战略的意义 226三、车险企业品牌的现状分析 227第三节 年中国车险行业细分行业投资战略 229图表目录：图表 1 年全球汽车产量变化趋势图 23图表 2 2014年全球主要国家汽车产量 24图表 3 2014年全球汽车销售情况 25图表 4 年全球销量前十汽车市场排名 25图表 5 全球知名车险企业一览 27图表 6 年中国车险保险收入及其增速统计统计 39图表 7 年中国车险占产险总保费的比例统计 39图表 8 2014年中国财产保险企业机动车辆保险收入统计 40图表 9 2014年中国财产保险企业机动车辆赔付支出统计 41图表 10 年中国汽车产量统计 45图表 11 年中国汽车销量统计 45图表 12 年中国民用汽车保有量统计 47图表 13 年中国民用汽车新注册量和增长率统计 47图表 14 年中国私人汽车保有量和增长率统计 48图表 15 年中国公路运营汽车保有量和增长率统计 48图表 16 年中国乘用车产量统计 49图表 17 年中国乘用车销量统计 49图表 18 年中国商用车产量统计 54图表 19 年中国商用车销量统计 54图表 20 2014年中国保险市场经营数据统计 65图表 21 2014年中国各地区原保险保费收入情况表 66图表 22 年中国保险业资产总额统计 67图表 23 年中国保险业保费收入统计 68图表 24 年中国交强险承保机动车量及其增速统计 85图表 25 年中国交强险保费收入统计 85图表 26 年中国商业车险保费收入统计 86图表 27 年长三角地区土地面积及人口 90图表 28 长三角区位与发展优势分析 90图表 29 年长三角地区GDP总量变化趋势图 91图表 30 2014年长三角地区机动车辆保险保费收入及赔付支出统计 92图表 31 2014年上海市主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 92图表 32 2014年浙江省主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 93图表 33 2014年江苏省主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 94图表 34 年珠三角地区土地面积及人口 95图表 35 年珠三角地区生产总值及增长速度 95图表 36 2014年珠三角地区主要城市GDP及增长速度 96图表 37 珠三角地区发展战略定位分析 97图表 38 2014年珠三角地区机动车辆保险保费收入及赔付支出统计 97图表 39 2014年广东省各财产保险分公司机动车辆保险业务情况 99图表 40 年环渤海湾地区生产总值及占全国比重 100图表 41 年环渤海湾主要省市GDP增长速度比较 101图表 42 2014年环渤海湾机动车辆保险保费收入及赔付支出统计 102图表 43 2014年北京市主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 102图表 44 2014年天津市主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 103图表 45 2014年河北省主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 104图表 46 2014年山东省主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 105图表 47 2014年东北地区机动车辆保险保费收入及赔付支出统计 106图表 48 2014年辽宁省主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 107图表 49 2014年吉林省主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 107图表 50 2014年黑龙江主要财产保险公司机动车辆保险保费收入 109图表 51 2014年西部地区机动车辆保险保费收入及赔付支出统计 111图表 52 2014年重点车险企业资产总额统计 119图表 53 2014年重点车险企业营业收入统计 119图表 54 2014年重点车险企业利润总额统计 120图表 55 2014年中国财产保险企业竞争格局 121图表 56 2014年中国财产保险企业竞争格局 122图表 57 2014年中国车险市场竞争格局 122图表 58 2014年中国车险市场竞争格局 123图表 59 中国平安财产保险股份有限公司车险产品列表 129图表 60 年中国平安财产保险股份有限公司车险保费收入和赔付情况 130图表 61 年太平洋财产保险股份有限公司车险保费收入和赔付统计 138图表 62 年中国人民财产保险股份有限公司车险保费收入和赔付统计 139图表 63 天平汽车保险股份有限公司主要车险产品情况 141图表 64 年天平汽车保险股份有限公司车险保费收入和赔付统计 141图表 65 安邦财产保险股份有限公司主要车险产品情况 143图表 66 年安邦财产保险股份有限公司车险保费收入和赔付统计 143图表 67 安邦财产保险股份有限公司分支机构示意图 144图表 68 年中国人寿财产保险股份有限公司资产和负债情况统计 145图表 69 年中国人寿财产保险股份有限公司收入和利润情况统计 146图表 70 年中国大地财产保险股份有限公司车险保费收入和赔付统计 149图表 71 天安财产保险股份有限公司车险产品列表 151图表 72 年天安财产保险股份有限公司车险保费收入和赔付统计 151图表 73 渤海财产保险股份有限公司车险产品列表 153图表 74 年渤海财产保险股份有限公司车险保费收入和赔付统计 154图表 75 年太平财产保险有限公司车险保费收入和赔付统计 155图表 76 矩阵式职权分布 171图表 77 绩效指标因不同层级和业务环节的需要而不同 175图表 78 年车险行业保费收入预测趋势图 181图表 79 年车险行业赔款及给付金额预测趋势图 182图表 80 年国内生产总值构成及增长速度统计 183图表 81 年中国国内生产总值及增长变化趋势图 184图表 82 2014年规模以上工业增加值及增长速度趋势图 185图表 83 年中国全社会固定资产投资增长趋势图 186图表 84 年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 187图表 85 年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 188图表 86 2014年中国居民消费价格月度变化趋势图 189图表 87 年中国进出口总额增长趋势图 190图表 88 年中国人口数量及增长率变化趋势图 203图表 89 2014年中国人口数量及其构成情况统计 204图表 90 2014年末中国各年龄段人口比重 204图表 91 年中国各级各类学校招生人数统计 205图表 92 年中国城镇化率变化趋势图 207图表 93 “十二五”时期中国经济社会发展主要指标 212图表 94 车险企业品牌化过程 226图表 95 2014年最新十大车险品牌排名 227 本公司报告每个季度可以实时更新，免费售后服务一年，具体内容及订购流程欢迎咨询客服人员，感谢您的关注！联系人： 王娜 销售专线: 010--绿色通道：订购电邮：Q Q咨询：8494500 公司网址： &
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