个人帐户Q币的相关问题选择字号：
一、个人帐户被冻结了，怎么办？答：Q币个人账户被冻结是由于通过非官方途径获得的Q币导致的。对于此类情况一经确认后将会冻结处理，在冻结期间和QQ账户相关的功能将被禁止使用。若您是首次（第一次）冻结并且同意我们的解冻条件，可以联系，并提交您的资料申请解冻；若非首次冻结，则不支持解冻；
解冻条件：①、同意清空个人账户财富（包括Q币、Q点、游戏币）；②、同意关闭通过个人账户开通的服务（他人赠送及通过其它的方式如财付通、手机开通的服务不需要关闭）。
二、&Q币充错帐户了，怎么办？答：在操作过程中需要自主进行选择对应的服务或数量，如：服务名称、对应的QQ号码、充值的数量，目前已操作成功的充值，无法直接为您进行原路返还的操作，建议您尝试与对方进行联系协商，请下次操作一定要注意核对充值的信息是否正确，检查后再支付。
三、充值Q币没到账，怎么办？答：目前不同渠道充值Q币时，其到账时间也会有所差异。若您充值Q币后未及时到账，建议您可参考解决。
四、Q币被自动续费了业务怎么办？答：您在通过个人帐户开通业务的时候，开启了“自动续费”功能，因此在您的QQ号的业务到期关闭后，系统自动为您的QQ号通过个人帐户续费了该业务。若您不需要该服务，建议您可关闭自动续费，下次则不会自动续费。
五、使用移动手机话费充值Q币提示“由于业务安全，您的号码暂时不允许支付”怎么办？答：出现该情况，是为了保证您手机充值计费的安全，系统会自动对每笔移动手机话费交易进行自动判断是否存在风险，如果存在风险，就会出现该提示，您暂时无法使用移动手机话费支付；建议您不要频繁的操作或更换其它的时间段再尝试，若仍无法操作，人工无法直接通过系统为您操作，请您改用其它方式（如财付通、网银等方式）支付哦。
六、使用宽带充值Q币无法充值提示“对不起，支付交易失败”，怎么办？答：为了您帐号安全考虑，我们会根据您的以往消费记录、在线时长、消费额度、以及宽带帐号与QQ号码的对应关系等各种安全判断，所以会出现此情况，建议您更换时间段尝试，若仍无法操作，您也可以使用其它方式（如财付通、网银等方式）支付哦。七、需要关闭使用宽带开通的服务（如：黄钻、红钻、绿钻、超级QQ等），怎么办？答：可尝试以下方法：方法一：可直接联系运营商的客服电话（电信10000或联通10010）来关闭；方法二：可在QQ宽带支付通（）网站取消；方法三：如果您是广东、江苏、辽宁、安徽、上海、陕西的宽带用户，请登录当地运营商提供的宽带门户网站，进入用户自助服务界面来取消订购服务（关闭后仍能使用至月底）。更多关于个人帐户问题，您也查看，谢谢！
以上信息是否已解决您的问题？}