一些在魅族专卖店上班的感悟_百度文库
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一些在魅族专卖店上班的感悟
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回复人:梁子菜
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共计：￥ 0魅族的售后维修流程是怎么样的 ？
我的mx4返回魅族维修，快递送了一周还没到（虽然这个赖顺丰），魅族签收以后估计还要再修一周，所以提问一下魅族的维修流程是什么样的，这么长的维修周期对用户的影响如何
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刚刚在官网递交了送修申请，几分钟后客服打来电话，说快递会在今天内上门取。这个反应速度倒还可以。但围脖上有人告诉我，送得快，修得慢，她送修后等了两个月。所以我在这儿占个坑，看看维修过程到底会怎么样。————————第一次进度记录——————————————中午，快递取件，手机已发往维修处。和关注此问题的同学说明一下，并不是什么大毛病，就是屏幕下方约五分之一面积触控失灵，但显示正常，我认识的懂手机的朋友告诉我估计就是里面的排线断了。————————第二次进度记录——————————————10.26上午，快递把手机寄回来了。虽然此事我并没有艾特任何魅族官方账号，但魅族一般会有专人在围脖监视关键词，所以我姑且猜测这次是享受了一下小V的待遇，这种72小时不到直接修好寄到家的速度可能是非正常速度。无论怎样，谢谢魅族给面子修得那么快，就我个人而言当然是满意的。但是希望非V的普通用户也能享受到这样的速度，而不是像本问题下其他用户的答案那样都是血泪。更希望绝大多数人拿到手机能一直用到正常换代而不是动不动就需要修。
哦，有售后？ 双十二买的魅族4，不到一个月上方很大一片点不了触屏不良，才猛然发现魅族天猫旗舰店没给我发票（当时还是纸质发票，2015年才开始全面用电子发票）。 经历了接近两个月的天猫客服爱理不理他最有理，电话客服没有卵用的漫长发票索要过程。告知我不用纸质发票，有电子发票，邮寄过去他们检修。实在是烦了。 我决定去实体店检修，然而实体店要纸质发票…保修卡基本没卵用。 然后我就用这个花了1999买的魅族4（手机+数据线+保修卡），触屏不良的用了接近十一个月！！保修期就一年，我现在凭什么要忍了十个月还花精力去修？ 这个智商税我交够了。用我赚的两千和近十一个月交智商税还不够？ 在我联系客服期间从没有客服主动联系我，也投诉无门，你说和手机客服反应？虽然小哥声音好听但我真的是个正直的人，解决不了问题有什么用。 问我什么感受？ 再也没有用淘宝搜东西，凡是搜索栏在正上方的应用我都用不了！！！企鹅加好友加着加着别人走了，微信只能扫码，等等等等不方便。 反正魅族是一生黑，不是友商黑魅族，魅族的各种也足够让人粉转黑，这就是俗称的作死。 今年暑假贪便宜599给我妈抢了个魅蓝当老人机，我妈嫌弃不好用，我妈可是用了十年诺基亚小直板的人呢。然而我却觉得我妈的破魅蓝比我的4妹好用。抱着破手机哭晕在厕所。忘了说，599小魅蓝也没收到据说会发到短信电子发票呢，找天猫客服要了四天才发给我，抱着4妹再次哭晕在厕所，嗯，以后赚钱给妈妈也换爱疯好了。 你说什么感受呢？ 爹妈一直要说给我换爱疯，我想想还是以后工作了自己买。用4妹越久，我就越讨厌魅族，就有了好好学习，好好工作，好好赚钱的动力了呢~真是谢谢魅族，谢谢魅族售后，你们比我的脸更让我有奋斗动力。 我要是真有魅族的员工或者售后看到了，麻烦你们评论里留句话，我把机子折旧卖给你们用，我自己再攒钱赚钱换爱疯，谢谢。 附上魅族客服电话和应付我的短信，天猫客服告诉我电子发票也是有同样作用的，但是我到现在都没有收到电子发票的短信，唯一和发票有关的短信是说我们电子发票很有用~而且我和天猫客服说要返厂检修，立马发账号给我什么意思呢？忍了这么久给我打精神损失费？
不再买魅族的任何产品，当然就不用担心魅族的渣售后！反正魅族的售后站点永远是最多人的地方，光排队报修都要一天。快递寄回估计更慢。直接退货比较快。
魅族签收后检修时间大约为四天到七天，分为检测与维修。检测是全面检测，需要拆机，检测完后魅族会有专人用珠海固话和机主联系，确认故障与维修费用，同时机主也可以添加其他故障，需要记住这个人的来电号码，方便联系。（要是没有额外故障或者维修费用，那么维修完后才会与机主联系，总之就是这次的联系貌似是个随机事件）若是对初次检修的结果不满意，可以选择复检，复检耗时约三天。维修完毕，会有人打电话通知手机要邮寄回来了，准备查收。邮费由魅族负责。与手机一起寄来的是《手机检测报告》和《手机受理单》，上面会写有维修详情。维修的进度可以在网上查询，链接是：
。输入手机SN号就能查到，SN号可以通过登录魅族官网的“服务”界面下方的“云服务”，登陆后能看到。如果对维修结果不满意，可以找附近的魅族专卖店开具故障证明，然后申请换机。过了换机时间也不要紧，按照魅族的三包规定，同样的故障，两次没修好，予以换机。换机时可能会面临到相关方相互扯皮的情况，这时候不妨态度强硬一点，联系珠海工商局什么的。补充说明，如果手机寄过去的时候是贴了膜的，魅族将会把膜撕下来用于检修。修完后会贴上一张新膜，比较贴心。问题是，我的寄过去的时候贴的是钢化膜，返回来时变成了高透膜，白高兴了～ 唉……o(︶︿︶)o
有授权维修点的还是很快的，就是修的人好多。。
说个无关但也是魅族售后问题: 前天MX4屏幕花屏，打电话给客服，客服让我送客户服务中心检测，我中午送去，下午三点就修好了，免费换了个屏幕，粉转黑又转粉，就是这样
舍友有个魅蓝note，15年元旦京东买的，坐标西安，上半年的时候出现了花屏的问题，打京东客服，送到京东取货服务点，他们给寄出维修，换了屏幕，大约三四天就拿到手了。这个月，屏幕触控失灵，又拿去维修了，第一天送到服务点，给换了主板，第三天拿到手了。两次维修均免费。对比上面的答主，从这个效率来看，买魅族还是去京东买吧……利益相关：红米note2用户，无黑
给魅族售后一个大大的差评?
寄修过2个mp3和2个手机，按照官网提示，用小纸条写清楚状况，寄回去珠海就可以了。一般2天告知收到，一周内告知检测情况和收费，付款，如果几天不付会有电话打来问要不要修，怎么处理。 修过最快是mx2跳屏，免费，寄出到收到前后4天。最慢是m6，没有白色按键，问要不要修，修的话只能熊猫机，等了一个多月还是没有，结果寄回来一个熊猫。
必须差评(?_?) 第一次坏送去修了两个月……两个月……
前几天我手上这台魅蓝note刚刚好修过，日发现手机屏幕上半部分出现竖状条纹，17日自己刷了最新固件，然而并没有什么，用。
17日下午申请维修，然后17，18日快递都没有上门取件，最后实在是等烦了，上官网催了一下客服，结果客服说现在帮你联系快递（合着我申请的时候没有去联系快递是吧！？）。不管怎么说，19日，终于把快递寄出去了，顺丰，而且是直接到付（顺便说一下，小米售后都是要自己先垫付的，这一点魅族做的比较好）。
然后修好了之后22日中午收到了手机，用的宅急送，这个快递我确实很少用。打开快递一看，应该是给我换了屏幕，因为原来我手机没有贴膜，上面是有划痕的，收到手机后反着光看也没有划痕。
总的来说这次售后还是比较满意的，除了有点慢，我也不知道为什么广州明明有维修点但是寄去了深圳修。
以上，真实体验。
我曾经用过M8，对啊，就是长得很像苹果，老被人说你用山寨苹果啊妈蛋=_=用了好多年从没修过，因为MX上市后用它换购了MX，中间隔了个M9，你可以算算我用了多少年，就这个MX坏了两次，寄回珠海一修一个月，我一个月没手机只能拿我妈的诺基亚用，蓝屏哒~去年又坏了，自虐式又买了MX3，我不知道它还能撑多久。
实在太差了，按键问题半年坏了2次 ，第2次说我屏幕破裂先给800元修屏幕，才能修按键，我勒去，投诉无门，给我个他们自己客服的电话，有P用 不要买魅族 后悔一辈子 不要买魅族
我不黑魅族，我就让大家评评理，看是不是这样的。我买了一个MX3当年，用了三个月，耳机插进去不响了，说是必须返厂处理，快过年了当时，反正说怎么也得过完年才能取上。我心想这没有办法啊，该修还得修，我就说用下你们的WiFi，我把电话号码和照片同步一下，别的也没啥东西，不给用！说是内部WiFi，不给顾客用。我完了又说，用下他们的电脑，我把照片存的我优盘里面，不给，说是内部电脑。我当时就卧了个槽了。。。。。那破手机现在还仍着呢。iphone，三星，小米手机，联想，华为，酷派等，可上门维修
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