【必看！】电子面单商家双十一发货重点注意事项！
【必看！】电子面单商家双十一发货重点注意事项！
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商家双十一电子面单使用注意事项（重要!）
一、面单号的申请与使用；
1.1面单号数量充值与配置
直营类快递：商家不需要事先充值面单号数量，可随取随用，不必担心单号余额用完的问题；
加盟类快递：需要商家根据几年订单量的预估值，再留出一定的余量，向快递公司网点进行沟通申请大促期间所需单号预估数量，提前配置完成，以免出现单号用完，临时需要充值单号的事情被动情况；
1.2面单号的更新
& &云栈平台还没有接收到物流详情信息，均可以在自己发货软件商将此单号更新到新的订单上去，然后再打印发货即可，具体操作方法请于自己的发货软件服务商联系；
1.3面单号的回收
&&&此功能发货软件部分已支持，具体操作回收取消的动作需跟自己发货软件确认即可，将可避免单号浪费单号；
1.4面单号可用个数量在双十一时需事先充值预备好！
&& 若您使用的是直营类快递如顺丰、宅急送、EMS则不需担心单号用完。请忽略此点；
&& 若您使用的快递是加盟类，请事先根据自己节日期间的单量预估，事先充值上足够的面单号，以免单号用完，临时充值影响发货效率；
直营类快递公司：顺丰、宅急送、EMS、EMS经济快递、快捷快递、邮政小包
加盟类快递公司：中通、汇通、申通、圆通、天天、全峰、韵达、优速、国通等；
二、热敏打印机使用参考；
2.1日均发货量与打印机型号推荐
&&&& ps：&热敏打印机过短时间连续打单如&1000单，可能会打印模糊，请打印一段时间停机降降温休息一下。
日均发货量
优先推荐打印机
其它品牌打印机推荐
斑马888t 820t
科诚G500/ 博思得Q8
其它工业打印机等
2.2热敏打印机安装及使用注意事项
2.2.1) 打印机应安装在稳固的地方，避免将打印机放在有振动和冲击的地方。
2.2.2) 不要在高温、温度过高以及污染严重的地方使用和储存打印机。
&&2.2.3) 将打印机的电源适配器连接到一个适当的接地插座上，避免与大型电机或者其它能够导致电源电压波动的设备使用同一个插座。
2.2.4) 避免水或导电的物质(例如：金属)进入打印机内部，一旦发生，应立即关闭电源。
2.2.5) 打印机不得在无纸的状态下打印，否则将严重损害打印胶辊和热敏打印头。
2.2.6) 如果较长时间不使用打印机，请断开打印机电源适配器的电源。
2.2.7) 用户不得擅自拆卸打印机进行检修或改造。
2.2.8) 电源适配器只使用随机专配的电源适配器。
2.2.9) 为了保证打印质量和产品的寿命，建议使用推荐的或者同等质量的热敏打印纸。
2.2.10) 当拔插连接线时，请确认打印机电源处于关闭状态。
2.3热敏打印机常见故障处理方法& &&&
2.3.1、打印机不检纸？
答：机芯传感器太脏，请用软毛刷清洁传感器，若清洁后依旧不能检纸；请送指定维修点维修。
2.3.2、打印机不走纸？
答：走纸按键坏，打印头损坏或主板坏，请送指定维修点维修。
2.3.3、打印机用了一段时间，联机打印乱码？
答：检查打印线是否松动，打印机接口板损坏，请更换通讯接口板或送指定维修点维修。
2.3.4、控制面板上的指示灯不亮？
答：检查电源线是否正确插入打印机、电源适配器和电源插座，检查打印机的电源开关是否打开，如果这些都正常，请送指定维修点维修。
2.3.5、热敏打印机打印面单不清楚？
答：主要看是电子面单的整个幅面不清楚还是部份不清楚，如果整幅面打印不清楚，可能是打印纸质量不符或不达标，如果是部分不清楚，则可能是打印头太脏，请用棉布蘸酒精清洁打印头的热敏片，如果仍然不能打印清楚，请送指定维修点维修。另外打印机连续长时间作业导致打印头过热，也会导致打印信息部分模糊；
2.3.6、打印机打印一段时间后，出现红灯闪（有打印纸情况下）？
答：可能是打印头过热，如果打印一段时间后不能正常打印，则是打印头温度过高，建议休息20分钟之后再打印试试，否则送指定维修点维修。
2.3.7、如何安装网络共享打印机的驱动程序？
答：进入网上邻居，在有共享打印机的计算机上找到所共享的打印机，双击该打印机安装驱动程序到本地打印即可。
2.3.8、打印机不小心进水了，该如何处理？
答：应立即关闭电源，可用电吹风，将主板和机芯等各部件吹干，注意温度不可过高，正常使用温度为50℃左右。
2.4备用打印机
&&&& 建议亲在双十一大促期间，尤其是初次参加双十一的，以及参加大促会场活动的商家，因大促时的店铺发货单量远超过平时日均发货量，保险起见，最好根据您预估的店铺节日发货量调配几台备用热敏打印机或针式打印机（四联面单），以备不时之需，做到万事具备！
三、热敏纸的准备；
3.1网点免费为商家提供打印纸：
& 一般情况，电子面单所需热敏打印纸均由合作的快递网点为商家免费提供，商家则需要根据店铺日均发货量预估所需热敏纸数量，以让网点做适当配给。切记在双十一大促期间务必要备足打印纸，以免因缺纸而影响发货；
3.2商家自行购买打印纸：
& 方便起见，部分网点会同意商家自行购买热敏打印纸，若您合作的网点认可商家自行购买打印纸，则您可以根据节日期间预估的发货量实提前购买合适规格及数量的热敏打印纸使用；
3.3自行购买热敏纸的规格要求：&&必看，供自行采购打印纸的商家参考使用。
3.3.1、供应商的电子面单打印纸，需要符合&GB/T 《压敏胶粘带180度剥离强度测定方法》&和&GB/T& 《压敏胶粘带初粘性测定方法（滚球法）》&标准；
3.3.2、电子面单热敏打印纸采购的几项指标的建议符合下表内的指标规则：
剥离强度（老化前）
指要分离胶结的两个面,单位面积上需要施加的最小压强
剥离强度（老化后）
指要分离胶结的两个面,单位面积上需要施加的最小压强
指的是胶粘带对物体的粘附作用，参数越高说明粘性越好
打印条码符号质量等级
指热敏后字体的识别清晰程度
打印条码符号质量保存要求
在室内正常环境下，保持1年的打印效果不褪色；
打印纸质涂层
需要具备防水和防高温日晒等效果
四、各快递公司&发货软件&菜鸟咨询联系方式；
订单量要求
tb_1896091
日均&100单
圆通_电子面单服务
无单量限制
中通速递市场部
日均&100单
百世汇通zx
无单量限制
yuys123456
无单量限制
EMS / EMS经济快递
哎呦紫藤dudu
邮政国内小包
暂无：(请亲先与网点联系)
北京全峰快递
日均&100单
luolian69wzj
日均&100单
优速快递1125
lanxb_1103
系统调整中&&
系统调整中&&
系统调整中&&
ERP/打单软件
发货设置指导
tp_赛普软件
bhsc881114
又一城售后
tp_禾唐科技:禾唐2
黑色木屐:鳌拜
tp_上海伯俊软件:简单
vv零点空间
飞速网店伴侣小郑
tp_商通e分销:在线two
shopex_ash
纬历电商(SAP)
0523lujian
聚宝盆电商ERP
聚宝盆网店管理软件
小强_快递打印
商翼科技:技术部1
银狐库存管家
精品服务生
?两次方程式
香传电商:彩儿
长沙点三信息技术有限公司
爱德华福隆
wangxing0523
普云交易管理
linshangwang01
400-811-8677
聚宝盆电商ERP
聚宝盆网店管理软件
智仁信息科技有限公司
李晓芸宝儿
促销专家批量打印
金蝶KIS旗舰版ERP
工具吧客户服务
400-067-3088
维思德软件
菜鸟客服电话
400-900-5656
&【服务时间9:00-20:00】
电子面单商家群1
旺旺咨询群号
电子面单商家群2
旺旺咨询群号
五、其他异常情况及问题FAQ
5.1预约单号时系统提示下发单号出错？
答：当遇到发货软件操作异常、请您根据实际系统提示的出错原因，进行针对处理即可。若不知如何操作，为提高问题解决效率，请优先找发货软件服务商技术支持进行问题排查，再拨打菜鸟小二400客服热线进行咨询；
5.2电子面单单号用完怎么办？
直营类快递的面单号随取随用，不会用完。
加盟类快递的面单号若用完或即将用完，请提前通知合作网点给您进行面单号充值即可；
PS：快递公司分哪些类型：
直营类快递公司：顺丰、宅急送、EMS、EMS经济快递、快捷快递、邮政小包
加盟类快递公司：中通、汇通、申通、圆通、天天、全峰、韵达、优速、国通等；
5.3直营快递和加盟快递的可用面单号有哪些区别？
& 答：这二者区别是直营类快递的电子面单，在你申请通过之后可以在发货软件调用云栈电子面单模板，可以直接预约单号使用，面单号是随取随用的。而如中通、申通等加盟型的话，需要给你配置上可用面单号数量（即充值单号数量），才可以用哦。
5.4、我新提交申请是找不到线下合作网点该怎么提交？
答：因第一期上线时候各快递给的网点信息不断在更新，您可以找一下对应快递公司合作网点负责人，让他去总部申请把你合作的网点代码信息录入系统里，你再提交申请时就能选择到了。
5.5、电子面单到底如何申请？
& 答：您须满足两个条件1）你使用的发货软件支持电子面单；2）你合作的快递网点支持电子面单（注：个别网点暂不支持可能属于新事物熟悉学习中，商家可以推动网点支持）；然后：登，快递审批通过之后给你配置可用面单号数量，在erp里设置时候即可使用；
5.6部分快递网点说还不支持电子面单怎么回事？
答：由于电子面单对网点而言是新业务，新事物在起始普及期这是正常现象，特别是加盟类的网点，网点老板自主的意愿不太会受总公司指导，快递原有的热敏打印操作系统他较为熟悉了，电子面单则需要他话精力去学习和操作，只有网点切实觉到的确对自己有利益时，才会动作快起来。
5.6、电子面单没有发货底联，遇到维权怎么办？
答：通过菜鸟系统下发的电子面单，在打印的时候已经和订单信息做了绑定关联，并且系统有留存信息。假如遇到维权，可以把当初打印的面单重新打印一份（历史数据已不能更改），淘宝天猫都认可，可以作为有效发货凭证。
5.7、菜鸟系统支持的电子面单和快递自己系统支持的电子面单区别是什么？
1）菜鸟系统安全性和稳定性更为强大，尤其是类似双11等大型促销活动时，菜鸟系统能够保证获取运单号码的及时、准确；
2）商家操作成本很低，申请简单，菜鸟支持的电子面单系统因为是N-1-N这样的形式，商家只 需要确定自己的erp支持菜鸟的电子面单，商家在后台可以申请任何 一家合作的快递公司，审核通过即可用，不需要再一家快递一家快递 单独对接了
3）菜鸟系统支持的电子面单可以作为天猫和淘宝的唯一维权有效凭证， 解决了无发货底单的顾虑问题；
4）菜鸟支持的电子面单因为接触商家面以及更新迭代的速度，今后会不断优化功能提升商家易用性；快递公司自行研发，则各家速度及使用标准不一致也会相应增加商家的操作成本；
5）大型大促活动时候，菜鸟系统会做压测，保障商家发货打单的顺 畅和安全；相比较而言，跟淘宝和天猫大平台的的对接也更为紧密步调一致；
总而言之，菜鸟电子面单并非是菜鸟提供的电子面单服务，而是，菜鸟提供更强大的系统和技术支持，服务仍是由各家快递公司自己提供的。菜鸟做的是平台和系统。
5.8、如果电子面单，没底单，怎么跟快递公司结算，重量不一样呀？
答：若是已发货底单为结算依据，电子面单因为没有底单，有些商家是自己用交接单跟快递结算的，亲也可以参考一下。目前这块菜鸟已在考虑如何在实现能在结算上有支持；
5.9称重的话怎么体现在面单上？
答：如果搞成后置打单，重量问题就解决了。
5.10如果一个单打一个包，一个包装不完，要打三四个快递单，怎么解决？
答：这种是一票多件，传统的面单你需要每个包裹贴一张面单；电子面单的话你可以先预约一个面单号打印出来，然后改一下订单信息，通过外部订单导入几次，就生成几个新的面单号使用即可； 具体的操作细节，请与你的软件服务商咨询会更清楚；
5.11若打单遇到个别面单大头笔空白的怎么办？
答：这是因为买家地址识别不出来，或者是经济开发区或者其它这种，如果打印不出来，可以手写一下大头笔好了，不影响使用的。
5.12、电子面单单号能更新吗？若1个买家，我们把单号打印出来，也发货了，然后他又不要了，这个单号就没得用了，还能用在其他买家的订单上吗？
答：若已点发货，则只能通过单号回收功能避免单号浪费，此功能菜鸟已经发布，每个发货软件操作不同的，您的发货软件是否已升级接口支持，请与你发货服务商联系确认，完成订单号回收的操作；
单号如何实现回收：你操作回收的单号会经菜鸟系统传给快递公司总部，至于是为你补上这相应数量的单号、还是扣除相应回收数量面单号的结算费用，各家快递的方法不同，则请您与合作快递网确认；
5.13部分网点支持电子面单，对商家单量有限制是怎么回事？
答：网点其实都是个体户老板，他操作新系统需要精力却学习和维护客户，所以先挑单量高的商家支持他用起了。
5.14 为什么有些网点让我用快递公司自己的热敏面单、不让我用菜鸟电子面单？
答：圆通等部分快递公司自己的热敏打印，是快递公司自行系统支持研发的，市场上目前的确有不少快递都有自己的热敏面单的，商家如果要使用的话，需要自己的发货软件一家一家单独对接快递公司，相对而言成本要高些。
菜鸟电子面单、也叫热敏打印单即你淘宝后台申请的是菜鸟提供系统支持和快递公司联手一起推出的电子面单，这个模式是N-1-N，也即是只要你的发货软件支持菜鸟系统的电子面单，你就可以尽情在后台申请任何一家快递公司不需要再单独对接；
以上二者，对于网点而言，若他已经在用各快递公司自己的热敏面单，网点就会用的比较熟悉，而菜鸟系统支持的电子面单对他来说是新事物，需要有个熟悉和普及的过程。所以会优先建议你用快递公司的热敏面单。建议商家可以推动网点支持您使用菜鸟系统的电子面单；
5.15多店铺如何操作电子面单啊？需要每个店铺都申请吗？
答：发货地址相同就可以共用1个店铺。若发货地址不同，对应的网点也不会相同，那就各个店铺申请各个合作网点的电子面单。
5.16电子面单发货的订单，遇到维权需要提供发货凭证时候怎么办？
答：你把这个订单的电子面单再打印一遍，可以作为有效凭证，小二会根据你提供的电子面单信息以及菜鸟云栈系统中的历史记录以及物流流转信息作为维权凭证。
5.17面单号我还没打印，怎么后台就减少了啊？
答：你初次接入使用，最好请你的发货软件客服远程协助你操作，你后台的单号减少，是直接根据你预约单号来的，只要一个订单你预约下来绑定在一个订单上，后台就会同步减少。 你看看你约下来的单号绑定在哪个订单上了，可以打印使用的。若想更换订单，只要你没点发货，都可以将你预约下来的面好号更新到新的订单上的。鉴于每家发货软件的操作不太一样，最好咨询你的软件客服或技术支持。面单号不会丢的，亲不必担心。
5.18为什么我不能回收单号？
答：现在菜鸟系统的回收功能已经发布，只要发货软件把回收接口升级到自己系统里，商家应该实现都回收的。 若你点发货但打印了电子面单，买家又不要了或者需要更改收货地址，则可以在发货软件里直接通过更新接口将单号更新到新的订单上去。若你点了发货买家又退款了，那就通过回收单号的接口去实现回收单号而避免浪费，当然，你目前能否操作取决于你的发货软件有否把这个回收接口升级到系统里。请跟你的软件服务商确认一下；
5.19假设我现在使用电子面单获取了单号，绑定了订单信息。 但是我后面又不要了 使用普通的面单& 可以以不可以？
答：目前电子面单二期接口已经支持取消功能，请联系您的软件服务商确认是否已经对接电子面单二期接口，如果对接完成可以通过取消接口取消订单与运单的绑定关系。
5.20商家自己研发的ERP怎么对接菜鸟电子面单？
答：请根据开放平台提供的接口文档：/doc/detail.htm?id=102206 ，若遇到问题咨询请加电子面单接口接入沟通群；
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