农行山东曲阜支行实施四大工程提升网点竞争力_新华网山东频道
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农行山东曲阜支行实施四大工程提升网点竞争力
08:18:30　　　　　 来源： 新华网山东频道
新华网山东频道5月23日电（刘文新）近年来，农行山东省曲阜市支行坚持以网点转型助推网点经营战略升级，接续开展“转观念、转流程、转服务、转人才”四大转型工程，扎实推进网点战略转型，力促使网点综合竞争力全面提升，赢得了客户的广泛赞誉。该行被济宁市消费者协会评为“济宁市第九届消费者满意单位”。截至4月末,各项存款余额达38.72亿元,较年初增加1.8亿元。
“转观念、转人才”，提升网点软实力
该行大力宣扬“软转型”工作的深刻内涵和实质，深植“客户至上、始终如一”的服务理念，充分发挥文化和环境的引领作用。积极开展“文明标准服务年”、“营销技能提升年”和“服务品质提升年”导入活动，打造“个个都是营销高手”的精品团队，提高工作执行力，促使员工自觉地“敞开笑脸、张开嘴巴、迈开双腿”，以热忱打动客户，增强客户的满意度和忠诚度。通过“望、闻、问、切”四诊法，把脉问诊，激发、引导员工树立“服务是根本”的意识。“望”就是对每一个网点服务工作进行全面评价，经过“回头望”,理清思路，确定整改重点。“闻”就是召开各层面的服务工作座谈会，从客户服务实践中谈体会，找不足，查原因、明方向；组织有关人员深入网点随机向客户发放服务问卷调查，征求对意见、建议，对进一步改进服务提供有益借鉴。“问”就是以如何进一步树立服务理念、如何理解“服务创造价值”、自身的服务水平与服务细节、自身的服务与客户的差距、如何扬长补短、提高核心竞争力等专题，深入开展大讨论，每名员工都扪心自问“我做了些什么”、“取得了哪些成绩”、“存在哪些不足”；自问“我能做什么”、“我为什么没做好”。在此基础上，谈认识，表决心，增强提高服务质量的责任感和使命感。“切”就是根据大讨论中所查摆出的问题，着力从员工仪容仪表及服务用语、网点物品摆放及整洁程度、产品办理流程的标准规范等方面入手，积极推进营业网点物品布置规划和定置管理。
此外，该行还通过开设一系列有关服务理念和服务技巧的讲座，引导员工正确理解服务与增存、增效的关系，从思想深处认识优质服务的内涵和重要性，引导和教育广大员工要树立“服务就是竞争力、客户至上、服务无小事和服务无止境”的四种意识。大力开展“创先争优”活动，把灌输优质服务与职业道德教育活动相结合，着力培养广大员工“爱岗敬业”和“我与农行同发展共命运”的主人翁意识；使“员工服务质量对客户选择银行有重要影响”和“文明优质服务需要人人参与”的服务理念深入人心。
“转流程、转服务”亮丽“窗口”形象
银行是向社会敞开的一扇窗户，三尺柜台便是连接银行与社会的桥梁。要想塑造农行的品牌形象，没有一流的网点环境，没有一流的服务质量，是不可能的。为此，该行在网点“硬转型”上狠下功夫。
首先，改善硬件设施，美化营业环境。借网点装修、改造之机，对整体布局进行相应的调整，使其适应网点转型的要求，在大厅内配备圆珠笔、蘸水台、老花镜、验钞机、坐凳等便民设施的基础上，又增设饮水机、沙发、茶杯、爱心用具、宣传栏等，建立环境卫生定期巡查制度，每天不定期到营业网点大厅巡查，确保给客户提供一个整洁、舒适、温馨的服务环境。
其次，加大“软转”工作力度，全面导入服务规范和标准。制定《网点硬转、软转达标实施方案》，结合运营“三大集中”，引导网点特别是支行营业部加快实施以“功能分区、客户分层、业务分流、产品分销”为主要目标的软硬件改造，加大客户分层、业务分流、优化组合、流程改造等“软转”工作力度，发挥示范引领作用，逐步实现营业网点由交易核算型向营销服务型的转变，制订标准的服务营销流程。邀请上级行培训师进行规范化服务导入，通过导入，网点的功能布局、环境布置更趋合理，员工的精神面貌、仪容仪表、服务语言焕然一新，服务动作更加规范得体，体现了较高的服务水准，对客户更具吸引力。同时，制定《文明标准化服务规范》，强化制度的约束和制约，从服务精神、服务礼仪、服务流程、现场管理等一系列服务标准的践行和提升做起，激发全行固化服务理念，建立固化长效机制，确保网点文明标准服务有质的提升。
再次，开展技术练兵，着力提高服务技能和自身素质。该行制定素质提升奖励办法，对通过自学取得高一级学历或取得专业资格证书的员工，报销部分学费，对在上级行业务技术比赛中获奖的员工给予奖励，旨在鼓励员工多学知识、勤练技能。近两年，该行有六名员工在省、市分行业务技术比赛中获奖。
编辑：张瑞
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网上找了几个：
1、天河城南门去六运小区的小巷里面就有卖的,是竹筒饭，小贩卖的．
2、礼岗车站间华辉对面间“言哥”有
3、桂花岗广大实验中学门口有个阿姨早上有得卖
4、广卫路224总站度有间几正下噶，一路车，就会见到有条巷噶拉，开佐几十年，味道5错，要早去先有位噶添，材料相当丰富，大家有兴趣，路过不防去睇睇
5、东川路，农行附近有条巷
贵阳旮旮旯旯的小吃 最好吃的烤肉：安云路竹签烤肉；白沙巷宋记；莲花坡小吕烤肉；兴关路唐万全烤肉；虎门巷门口有家没名字的烤肉也很不错；飞山街有个老奶家的，相当火爆，要排队哦，晚了就没得哦；瑞金北路邮电印刷厂门口摆摊的（邮政储蓄门口）；还有文昌阁的小胖子烤肉 最好吃的丝娃娃：飞山街杨姨妈；小十字白马后面有一家名字忘记了；花果园狮峰路进去点的口口香那家也不错；云岩广场对面的美佳大楼的六楼叫酸汤丝娃娃（现在貌似叫丝之味）；市府灯饰广场后面（法院街啊点）那家丝娃娃；文化路张记丝娃娃 最好吃的清水烫：九华巷小不点，安云路防疫站对门的那家，花果园茶叶市场附近有一家不错，老板很热情的~ 最好吃的肥肠鱼;合群路昨日从现旁,胡子肥肠鱼! 最好吃的炒田螺：宏火家的我最喜欢，老兵螺丝(日报社对面车站上），王武143厂门口的那家好吃，旁边还有一家太阳鱼也好吃 最好吃的砂锅饭：合群路双双家，还有博爱路的那家，兴关路夜市上有一家也不错~晚上摆摊的太多了 不好找 最好吃的牛肉粉：飞碗，山林大酒店对门的巷子里有一家也很不错，纪念塔金沙牛肉粉，西南电脑城后面有一家老咕牛肉粉也非常好吃 安云路董记牛肉粉，市北路六中前走100米。泡椒牛肉粉很有特色 最好吃的素粉：盐务街杨记，金太阳路口的老素粉，师大天桥靠附中出口的一侧，有个很小的店，观水路口杨姨妈，民生路的梅老，黔灵东路的翠屏巷口有一家，飞山街粮家米汤饭丝娃娃家对面那点的那家 最好吃的串串：盐务街农行旁有一家，夜市师大又一间旁有一家，开磷宅吉花园正门口。 最好吃的烫饭：呵呵小吕烤肉家的很不错.七中旁,浴德池.! 最好吃的肉圆子火锅：甘荫塘胖姨妈家 最好吃的猪脚火锅：鲤鱼巷那家，八角岩路电大对面 最好吃的豆米火锅：黔灵西路土风家 最好吃的烤鱼：莲花坡龙门烤鱼，口腔医院对门的留一手烤鱼，文化路木子记，北京路加油站后面的双峰路烤鱼 最好吃的披萨：莲花坡官邸的炭火披萨，必胜客的至尊披萨。 最好喝的奶茶：仙踪林，香缇雅的九龙珍珠奶茶，珍珠里面有红豆，口感超好。 最好吃的辣子鸡：半边街那里有一家.环城北路小天鹅旁边，干锅鸡毛肚我的最爱之一！ 最好吃的毛肚火锅：贵开加油站对门有一家，金阳大关那里的杨永权家的也不错，乌当的兄弟毛肚， 最好吃的肠旺面：万江小区那有一家，六广门口口有家，王家肠旺面，威西门的罗老七的肠旺面，冷库师赐福，九中门口的那家（，新华路与兴隆巷交叉处，乌江水电大厦旁边，双峰路口进去50米，邢肠旺 最好吃的糯米饭：大营路万东花园旁的陆家糯食园，友谊路的张家， 最好吃的刀削面：师大煤矿村出口附近有一家很不错，莲花坡西南风楼下一家清真馆， 最好吃的排骨饭：也是在市府路花店多的那个路口 最好吃的炖鸡饭：紫林庵那里的nike折扣店那个路口上去有一家 最好吃的烫菜：人民剧场那里的第一家，觉园旁边的那家，六中旁边的小路上也有一家. 最好吃的冰浆：花溪的小葆冰浆~ 最好吃的豆腐园子：雷家豆腐园子（人剧旁） 最好吃的香酥鸭：小十字最靠近星光的那家 最好吃勒龟灵膏:贵州电脑城旁小路上去100米豆豆甜品店（^@^他家糖水也很好吃哦！！），盐务街口口上卖宁波汤圆那家.盐务街农业银行旁的.我特。圣沣酒店旁边.温莎花蜜来它家一定要点上份红豆冰。 最好吃的酸汤小火锅；和平路天主教堂旁边尚品咖啡会所。酸汤小火锅，他家的酸汤和别家的不同，酸中带甜。超级好吃。一定要加份午餐肉更好！ 最好吃勒洋芋园子:盐务街罗姨妈酸汤饭旁边 最好吃的烤脑花；河滨公园实验中学对面,徐哥烤脑花.去他家还要点掌中宝,炒粉,二块粑,超好吃!花果园狮峰路眼镜烤脑花 很巴适滴~ 最好吃勒过桥米线:小十字谭亚隔壁 最好吃的烙锅：贵州日报社车站那里，盐务街一烙锅，黄金路金色家园门口右手边.八角岩路某居民房内！ 最好吃的烤海鲜：八角岩路电大往黔灵公园方向300米左右右手边。对面有个信用社，北新区路伟仔生蚝。永乐路避风塘海鲜烧烤。那里的生滚鸽子粥荠菜汤很不错。在其他地方可不是轻易吃到的. 最好吃的卤味：陕西路和黔灵东路交叉路口的“鹏亮鸭脖”，拉家的卤洋芋和藕朝好吃. 最好吃的小馆子：把把火家，大营路小米小厨家，友谊路顶呱呱家盆菜，五中旁边歪菜馆，贵乌路的甲天虾，永乐路茶马古道对门有家小菜馆，水口寺汤豪斯旁的：“好吃难做”青云路,米兰红菜馆
风景旅游盐城，风光秀丽，生态环境独具特色，生态旅游资源十分丰富。582公里的海岸线对应着广阔的海洋。沿海滩涂面积683万亩，占江苏省滩涂总面积的75%，全国的17，且每年以5万亩的成陆速度增长。绵延数百公里的滩涂湿地拥有丹顶鹤和麋鹿两个国家级自然保护区和一个在建的中华鲟自然保护区。这里海天相接，草木茂盛，鹤舞鹿鸣，一派原始生态风光，是近百种国家一、二类保护动物和近千种动植物栖息生长地。盐城西部地处里下河地区腹地，地势低平、河流纵横、湖泊众多，大纵湖，九龙口，马家荡等湖泊水域面积近百平方公里，是典型的泻湖型湖泊。这里物产丰饶，风景如画，民风淳朴，民俗文化源远流长、丰富多彩，原始生态环境赋存较好，被人们誉为金滩银荡、鱼米之乡。 盐城的奇花异树独树一帜。便仓枯枝牡丹花艳，以奇、特、怪、灵著称于世，与琼花、并蒂莲一道被誉为江苏三绝、花中奇葩。建湖五谷树，结五谷、预天灾，兆丰年，令人叫绝。盐城是观光农业，林业 生态资源大市，田园人家、渔家风情别有情趣。盐城十景 海天鹤乡- -江苏盐城国家级珍禽自然保护区金滩珍鹿- -大丰麋鹿国家级自然保护区枯枝奇艳- -盐城枯枝牡丹园纵湖秋色- -盐都县大纵湖风景区九龙戏珠- -建湖县九龙口铁军丰碑- -盐城新四军纪念馆施公遗踪- -施耐庵纪念馆西溪古韵- -东台市泰山寺金塔流辉- -盐城市农行大厦迎宾集贤- -盐城市迎宾公园地方特产东台鱼汤面 原系宫廷食品，其汤浓稠如乳，点滴成珠，面白细匀，鲜而不腻，为传统名点。1924年曾获巴拿马博览会金奖。 建湖藕粉圆子 已有百年历史。以上等藕粉为原料，用白糖、枣泥、芝麻粉拌以荤素油脂及桂花为馅丸，在开水中多次氽制而成。形如弹丸，呈淡紫色，娇嫩肥泽，柔软丰满，甜而不腻，桂香满口，享誉中外。 生炝条虾 条虾是盐城沿海地区的特产。制法独特：将生虾先加盐、曲酒杀菌去腥后，再加入腐乳汁、白酱油、白糖等辅料，即可食用。此菜尤以清明前食用最佳。 白炖鲻鱼 鲻鱼是盐城名特海产，肉肥味美，配以猪油丁、火腿片、香菇片、笋片等，上笼以旺火蒸熟。炖熟的鲻鱼肉呈蒜瓣状，汤清味浓，色泽美观，鲜嫩可口。 烩素鱼皮 相传为清初盐城兜率寺厨师首创。将山芋粉放入沸水锅中凝成粉皮，切成长方块，呈鱼皮状，辅以鸡汤、火腿、鸡脯肉等下锅烧沸，味道鲜美，清爽可口。 盐城奇园蟹黄包 已有300多年历史，以个大膘肥黄多的活母蟹和精面为原料制作，味道极鲜美，尤以奇园菜馆的蟹黄包为佳，故名。 首乌糕 用滨海县特产何首乌粉制成，味道鲜美，色质透明，可养生，可治白发，已成宴席佳品。 四鳃鲈鱼 产于响水县的灌河。嘴大、鳞细、体侧扁。菜花时节鱼体有黑白相间的花纹，又称“菜花鲈鱼”。鱼头部有重叠的鳃纹，看似四鳃。肉质细嫩，鱼汤味鲜，可与鸡汁媲美，旧时曾为贡品。 盐城糖麻花 又名油绳，相传已有2000多年历史。特点是：香、甜、酥、脆，油而不腻，美味可口。被载入《中国风味特产指南》。 杨五香肠 生产历史悠久，最早为东台台城杨五熏烧店制作经营，故名。杨五香肠色泽鲜艳，味道鲜美，被列入《中国名食指南》。 阜宁大糕 已有2000多年历史，糕片白如雪，柔如云，上口香甜、滋润。主要以糯米粉精制而成。 伍佑醉螺 又名糖泥螺，始于清乾隆年间，其特点是：香、甜、脆、嫩，为助餐佐酒的佳肴。 大纵湖醉蟹 大纵湖蟹个大黄多。洗净后，配以盐城曲酒、米酒、淮盐、花椒等原料醉制。该品具有外观似活、肉质细嫩、味醇浓郁、醉气惹人、佐酒品鲜、营养丰富、不需烹调、携带方便八大特色，为宴席、旅游、馈赠的佳品。 龙冈茌梨 产于盐都县龙冈镇北的沙岗地带，该梨形似纺锤，味似嫩菱，平均单果重200克，最大达800克，果肉厚，含糖量在15以上，在省有关评比会上曾三次夺魁。 嫩姜片 特点是鲜甜脆嫩、形如薄纸、美味可口。其制法是精选寒露前三天采收的鲜嫩生姜，经过13道工序制作而成
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