虚拟商品买家未收到货，应如何处理退款？
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虚拟商品，买家未收到货，卖家应该如何处理退款？一、作为卖家应该怎么做二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响一、作为卖家应该怎么做1、卖家该怎么处理a、核实是否已将商品发货，如果还没发货，建议直接退款；b、如果已经提交发货的，查询软件(充值平台订单需要进入平台交易管理)是否提示充值成功，如果显示冲值失败，建议直接同意退款；c、显示&交易中&，此时切勿先行退款买家，耐心等待交易最终反馈的状态；d、软件提示充值成功的，再次联系供应商查单，供应商反馈充值失败的，建议直接同意退款；e、联系供应商，供应商反馈充值成功的，建议联系买家提供凭证核实是否已充值到账。2、相关规则a、买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，虚拟商品无法追回的,风险自行承担，但买家认可打款的或者自行确认的除外。b、如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。具体规则，点此查看。3、后续的建议a、确保按照约定及时发货；b、加强与供应商联系，确保能够及时充值到账，提高买家满意度。二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响1、影响卖家纠纷退款率淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实存在虚假或延迟发货的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。3、虚拟类目消保保证金翻倍规则为了持续改善消费者购物体验，引导卖家提高服务质量健康发展，对于日上线的虚拟卖家保证金浮动机制做了一定程度的调整。&在淘宝买了虚拟物品，没收到货，维权有用么？？-中国学网-中国IT综合门户网站
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在淘宝买了虚拟物品，没收到货，维权有用么？？
转载 编辑：李强
为了帮助网友解决“在淘宝买了虚拟物品，没收到货，维权有用么”相关的问题，中国学网通过互联网对“在淘宝买了虚拟物品，没收到货，维权有用么”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:<，具体解决方案如下：解决方案1： 有用的，把充值记录截图发出去，三天后淘宝客服就会介入！ 追问： 用我和卖家的聊天记录可以不？？&#10;好像虚拟物体的维权很难的 回答： 不难啊，你充值的账号的记录就可以了 解决方案2： 不然，你和卖家协商退货就行了。就说你急用。 追问： 我提出了退货请求，可卖家那边一直没给我回复，接下来该怎办？？只能傻等卖家的回复？ 回答： 直接单方面要求退货，也行。 追问： 问题是定单中表明卖家已发货，而我又没收到元宝，这样的话，好像只有卖家同意退货，我支付的钱才能归还 回答： 你和卖家吵吵，让他退，不然就差评啊什么的。看能行么。 追问： 我和她说因为没收到元宝我要退货，她说好的，然后她的旺旺就离线了。看来退货成功的希望很低 追问： 问一下：如果她不同意退货，我还能给她差评么？
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