取款没出钞余额却变少 教你应对ATM六大故障
理财周刊12月15日讯 ATM机给我们的生活带来便利，但同时，由ATM机故障导致的交易问题却让我们心烦甚至害怕。当我们不幸遇到这些意想不到的状况时，该如何妥善解决呢？
意外一：卡片被吞
随着ATM机技术的更新，虽然无故吞卡的状况正日益减少，但仍时有发生，而且原因多种多样。比如有些机器在客户忘记银行卡密码，并连续错误输入三次后会自动吞卡，有些机器会吞食消磁的卡片，也有些因为自身故障吞掉卡片，当然，碰上粗心的客户忘记取走退出的卡片超过时限时，为保护持卡人利益ATM机也会吞卡。
应对之策：无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。银行工作人员告诉记者，不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。
意外二：自助存款故障
“每月4号是我们家的房贷还款日，这次我提前2天去ATM机存款，结果差点损失1万元。”林小姐回想起当时ATM机故障的情形仍然心有余悸，“我先是顺利存款1万元，等放入第二笔1万元时意外发生了。存款口顺利关闭开始验钞后，机器‘咔嚓咔嚓’响了几下突然没有反应了，我的卡片也被退了出来。我马上把卡片重新插入机器，结果查询后发现余额只有12000多元，显然第二笔存款没有成功。”林小姐被这突如其来的状况懵到了，为了尽快解决问题，她拨打了银行客服电话，“当时客服人员询问了事发地点、我的卡号和存款金额，并告诉我第二天会在清机后对每笔账目进行核对，如果发现我所说的金额与清机后账目差额相同，会帮我计入账上的，让我不用太担心。”
不过，那一晚林小姐可没有睡踏实，“虽然觉得应该相信银行会查清账目，但毕竟1万元不是小数目，而且万一之后有人使用这台机器时它又突然把钱吐出来了怎么办呢？”抱着忐忑不安的心情，林小姐终于等到了第二天下午的银行电话，工作人员告诉她开机检查后发现确实存款多出了1万元，将马上帮她存到账上。
应对之策：当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反应情况，若是其他场所设置的ATM机，那么应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。
因为ATM机是隔天清机的，所以持卡人至少需要等待一天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人不妨多实验几次，确认存款口封闭无误后才可离去。如果机器在退卡时吐出了交易凭证也应当保留。
另外，为了防止超过还款时间引起的不良信用记录，建议持卡人对金额较大的还款额留出几天提前量，以林小姐为例，万一在房贷扣款日当天发生如此故障又没有周转资金，必然导致银行扣款失败，很可能引起信用问题。
意外三：存了100张，却只显示98张
朋友丁杰最近有苦说不出，“我说不清是自己犯糊涂了，还是银行出错了。”
原来几个月前，丁杰同往常一样去银行给信用卡存款，结果当他把一沓钞票放入机器并确认存款后，他发现信用卡中心发给他的提示短信少了200元。“我明明记得存了1万元整，可收到短信说成功还款9,800元。”丁杰觉得一定是ATM机点钞时出错了，于是给银行客服打了电话做了登记，但几天后银行工作人员告诉他，在他们清机后发现账目没有问题，他的存款的确只是9,800元，这让丁杰心里有点憋屈，“难道我真的记错了？”
应对之策：银行工作人员说，清机可以对每笔交易做准确清点，而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行的，不存在擅自领走差额的情况，因此具有相当的可信性。
丁杰这样的状况给广大持卡人提了个醒，大家存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦，持卡人还是慢慢来的好。
意外四：取款后没有出钞，余额却少了
“我想从ATM机上取1,000元，结果账户余额被扣掉了，还吐出了凭证单，钱却没有出来。”小潘日前在ATM机取款时发生了麻烦，不过3天后，这笔账款又回到了他的账户中。
“因为那台故障机器正好设在银行网点内，所以我马上告诉排在我后面的持卡人‘机器故障了，不要使用’，并找来大堂经理说明了情况。”小潘当时表现得比较冷静，“大堂经理告诉我第二天会清机检查，如果发现账目有问题，而且金额与我说的匹配，会直接把钱还到我的账上的，所以我也没有太担心。”
应对之策：当遇到类似小潘的状况时，我们同样应该冷静对待，可以直接向网点大堂经理说明情况或是拨打银行客服电话进行登记。在银行工作人员清机时，每笔账目都会一清二楚，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，会把出错的金额返还到持卡人账上。在返款结束前，持卡人应保留当时短信提醒或打印凭证。另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出款口，确认封闭后再离开。
意外五：取出假钞
曾经，有网友声称从ATM机中取出假钞并成功退还以讨回公道，对这一事件是真是假、网友的做法是否妥当等我们不予置评，我们现在所要解决的是，万一真的从ATM机中取出假钞或疑似假钞，该怎么办呢？
应对之策：虽然从ATM机中取出假钞的概率极低，但万一有此遭遇，应保留足够的现场证据，因为我国法律讲究“谁主张，谁举证”。
如果持卡人只是留下问题钞票和取款凭证，那么只能证明某时在某台ATM机上取款XX元，但无法证明问题钞票就是当时吐出的，因为不能排除其他获得问题钞票的可能性。所以，在取款维权时，持卡人还要多留一个心眼。
建议持卡人在取款后待在原地（摄像头可视范围内）检查数额和钞票真伪，当对钱款的真伪存在疑惑时，可将“问题”纸币对准摄像头，并保持一定时间以留存纸币的号码。
可能的话不要离开吐钞机器，并尽快通知银行人员要求验钞，另外还可以向金融监管机构举报。
意外六：不断吐钞或吐出金额超过取款额
ATM机疯狂吐钞或是吐出超过取款金额的钞票是件好事吗？想必了解许霆案的人们都会摇头吧。由于利用故障ATM机获得不属于自己的17.5万元， 许霆最终以盗窃罪被判入狱5年。如此代价提醒我们ATM机可不是福利吐钞机，切不可一时贪婪。
应对之策：如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请保持一份冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。
银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票进了谁的口袋，当然也会及时追讨回去。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。
(本文来源：理财周刊
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在存钱时,银行出现错误,多存了钱在我存折
在存钱时,银行出现错误,多存了钱在我存折上,本人答应过去查下,但银行没等本人过去,就把本人存折上的钱给取走了,请问银行这样做,算违法吗?
江西 吉安 遂川县发表时间： 10:42
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储户取钱被错当成存钱 银行自行扣除多出钱款
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钟先生称，他收到银行给他的这个扣款短信后，觉得自己账户里的钱很不安全。本报记者韩成良摄
3月3日，钟先生前往兴业银行东莞一营业网点取13600元。但因为银行工作人员的疏忽，钟先生拿到13600元后其账上不但没被扣钱，还额外多了13600元。钟先生说，他没想贪这笔不属于他的钱，但三天后银行在没告知他的情况下，从账上扣了
那笔钱。“我觉得银行是私自侵犯我的账户，很不合理，也让我感到我的设密码的账户很不安全。”
[储户]“不属于我的钱我不会动”
昨天下午，记者在东莞大岭山镇见到钟先生，他在当地开了一家小型电子厂。兴业银行的那个账户是以他名字开的，同时也做工厂的营业账户用。钟先生介绍，本月3日下午他去兴业银行该网点取款13600元，回来后工厂会计发现账户里不但没少钱反而多了 13600元。“我一般很少去银行存取款，也不知道账上的具体数目。那天我是拿银行卡直接去柜台取的，当时工作人员没问我密码就直接给我钱了，我还觉得纳闷。”钟先生说他回厂和会计核对后，估计是银行疏忽大意多给他账上打了钱。“多出的钱不属于我，我不会贪，也肯定不会去动。”
“银行私自扣我卡里钱不合理”
钟先生说，3月3日当晚该银行工作人员就给他打电话，称当天关于他的一笔业务银行搞错了，希望他能前往协助解决。“我当时没时间，就把这事交给工厂另一位领导魏先生去处理。”
魏先生介绍，银行也给他打电话要求他前往银行。“我们觉得银行自己做错了，为什么还一再要求我们前往银行？我们一般都没时间，就建议到我们工厂解决。但银行不同意，非要我们过去。”
3月6日，该银行从钟先生那个账户内扣除了13600元。并发短信告知钟先生，而且道了歉，称如果钟先生觉得不妥可以报案处理。钟先生和魏先生称，银行这样的做法他们不能理解。“银行自己做错事，难道就不能上别人的门去解决？即使解决不了也表明银行的诚恳态度。银行在储户毫不知情的情况下，扣储户设置密码的账户里的钱，很不合理。让我们觉得我们账户的钱很不安全。”
[银行]我们是“按照程序”办事
兴业银行东莞该网点负责人昨日在接受记者采访时称，钟先生的事情确实是银行工作人员的过错，将他的取款当成存款，使其账户多出13600元。“银行工作人员的差错最终并没有影响到储户的利益，此后银行关于此事的做法都是‘按照程序’办事。我们会再去拜访客户，妥善处理此事。”
“按照程序，银行肯定是要将这笔钱追回来的。3月3日当天，会计发现错误后，打电话给客户，希望客户配合处理，但是客户没有配合，我们只能按程序走。因为我们发出通知后，按照程序客户如果有疑义，要到柜台进行办理。”该负责人说，银行方面发现错误之后，当天通过挂账处理的方式，将客户多出来的钱取走，平掉当天的空缺。目前银行方面将通过和客户协商的方式处理这个事情，对于出现错误的具体业务人员，将按有关规定处罚。
该负责人还称，“我们既然多划了钱给客户，我们当然拥有提留这笔款项的权利。”
[律师]银行做法有悖职业道德
上海点击查看上海及更多城市天气预报严义明律师事务所律师严义明认为，从事件表面上看，银行划错钱给客户，然后划回同等金额的资金，银行没有大错。但是银行出错在先，且银行未经客户同意的情况下扣掉客户账户内的钱，是明显不对的。
对于银行而言，因为自己出错，多给了客户13600元，那么这13600元属于客户的不当得利，银行扣回没什么大错误。对于客户而言，账户好比他自己的家，既然是家，没有经过主人的允许，银行是不能随便进入而扣掉钱的，尽管这个钱首先是银行方面错误划过去。银行的做法显然有悖职业道德。且目前法律并没有赋予银行这个权利：未经客户同意，强行划走银行代为保管的客户账户资金，银行有侵权之嫌。“如果要说谁给谁道歉，肯定是银行需要为自己的过失而向客户道歉，客户是不需要向银行道歉的。”
广东凡立律师事务所律师王五申认为，银行的行为肯定是有过错的。客观存在的情况是：因为客户前往银行需要面对耗费时间、排队难等方面的支出成本，所以客户提出、银行应该主动约见客户并进行解释、经过允许才能划走款项，客户的这个要求是应该得到支持的。其次，客户的请求说明，划款的事情让他产生心理压力，银行如此轻易划走一个设有客户密码的账户款项，到底银行内部是如何管理的？下次还会不会出现这种情况？产生这些怀疑都是可以理解的。
来源：南方都市报&&&&作者：记者 王有毅韩成良&&&&编辑：易晔&&&&
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银行 &正文
男子取钱余额越变越多
　　映象网快讯
　　许霆，相信很多人都不陌生。2006年在广州因ATM机故障，获取17.5万元人民币，事件发生后被一审判处无期徒刑，引起了社会的广泛关注和激烈辩论，成为近年来司法界的著名案例。2008年，许霆被改判为5年有期徒刑。郑州一男子两次去银行取钱，卡上先后多出13.4万元。男子担心被银行陷害成“郑州许霆”，3月9日，银行领导表示：绝对不是陷害。
　　两次取钱，卡上反而多出十余万元
　　“我的银行卡，取了两次钱，卡上多了十几万，太吓人了。我怀疑他们故意陷害我，引诱犯罪。”3月9日，郑州市民葛先生向映象网投诉。
　　葛先生说，他有一张中国的银行卡，一年前借给了张先生做生意。年前快过春节的时候，张先生安排人去大学路与汝河路交叉口向南200米左右路西的中国农业银行郑州金海分理处取款4.9万元。令人没想到的是，银行不但没有在银行卡上扣除4.9万元，反而存了4.9万元。由于这张卡经常有生意往来，多次转账，张先生并没有在意。在随后的转账之后，银行打来电话，告知葛先生卡弄错了，多了9.8万元。葛先生才知道情况。
　　由于卡里的信息是葛先生的，葛先生担心对自己造成不良影响，就协调张先生去还款。张先生先还了3万元。几天后，张先生又安排人前去取款4万，准备再次还款给银行。然而，令人更加没想到的是，银行再次出错：本来是取款4万元，银行却只扣除了4000元，少扣36000元。加上上一次取款变存款，卡上多出了9.8万元，这次又少扣3.6万元，卡上总共多出了13.4万元。扣除已经还掉了3万元，卡上还多出10.4万元。
　　担心遇纠纷变成“郑州许霆”
　　“第一次弄错了，可能是无意的，但是，这同一张银行卡，同一个银行，几天时间，又出这事。我担心他们是故意设的圈套，涉嫌引诱犯罪。如果我不知道卡上钱多少，再取我卡上的钱，他们可能就告我不当得利或者非法侵占，把我抓起来。那我就变成郑州的许霆了，你说我冤不冤，怕不怕？”葛先生说，他怀疑银行在第一次出错后，故意设套，第二次想陷害他。
　　葛先生说，自己叮嘱张先生一定不要动银行里的钱，避免成了“郑州许霆”。有了这一层的担心后，葛先生对银行十分不信任，甚至有些反感。
　　葛先生说：“如果说银行是故意设套来陷害客户的话，银行涉嫌引诱犯罪，行为卑鄙；如果是银行无意间出的错，短短几天时间，同一个银行同一张卡两次出错，这样的银行，钱存在这里也没有安全感。经常出这样低级错误的银行，能把取款变成存款，就能把存款变成取款，那时候客户得多麻烦？”
　　银行承认错误，绝对不是引诱犯罪
　　3月9日上午，中国农业银行郑州金海分理处负责人称，在这件事上，银行绝对是无心的。“出错误的是两个岁数比较大的员工，目前，两人已经暂停工作，错出的钱也暂由两人自己垫付。我们会马上与葛先生协调解决此事。”这名负责人说。
　　在中国农业银行河南省分行，一名工作人员当时就联系了金海分理处的负责人询问此事。这名工作人员称，长时间办理存取钱业务，工作人员难免会出现一些低级错误。他再三保证：“银行绝对不是故意的，绝对不是引诱犯罪。我已经给他们行长说了，让他们尽快找客户协调解决问题。”
　　“卡上的钱我不会动，但是他们必须得给个说法。”葛先生表示，银行这种涉嫌引诱犯罪的情况让他十分生气。只有银行过来跟他道歉，他才能坐下来协调解决此事。
责任编辑：杜琰 SF007
　　金融业创新层出不穷，行业发展面临挑战与机遇。银行频道官方公众号“金融e观察”(微信号：sinaeguancha)，将为您提供客观及时的新闻精粹，分享独家、深度、专业的评论点睛。}