案例二：招商银行卡遭海外异地盗取&
14:48:00来源:转载阅读数：778
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　　没有密码的信用卡一直被认为潜伏着极大的安全隐患，然而，即便是有密码的、甚至是储蓄卡，都存在着被盗取的可能。
　　在海外工作的刘先生，银行卡未离身，使用时也十分注意保护密码，但银行卡依然莫名其妙地被异国取现。发生此事件的还有他身边的多位同事。
　　“这个招商银行卡使用还不到一年半，是公司在深圳给我们办理的工资卡。”刘先生向时代周报记者介绍。
　　1月14日清晨8点左右（国内时间为14日晚上10点），刘先生的手机连续收到储蓄卡6笔境外取现通知，提示的取现为秘鲁币。因周六为非结售汇时间，所以该笔钱并未从账户上马上划出，需等周一营业时方能结汇划出。
　　收到短信后，刘先生倍感疑惑。自己并未取钱、使用的货币为美元，自己银行卡怎会被异地取秘鲁币？自己的卡被异地盗取了，意识到危险后，刘马上联系招商银行客服95555，要求客服对自己账户立即进行冻结。
　　“因为这不是我授权的交易，我要求招商银行停止支付。”刘告诉记者。对方客服表示，因不能确认身份真实性因此不能随意冻结，银行卡支付是符合VISA组织要求，不能停止支付。之后银行会调取交易凭证，作为交易是否异常的依据，再进行处理。
　　刘先生理解，只要能证明交易异常，招商银行就会进行退款行为。1月16日，招商银行要求刘先生提供资料证明，刘随后按照对方要求提供所有资料证明，包括护照扫描件、卡证扫描等资料。
　　但此时，他发现银行已经将款项划拨出去。再次联系银行后，银行表示正在审查提交的资料，之后会按照VISA组织的规定进行调单。之后便杳无音讯。除2月9日再次收到银行确认资料收到的邮件外，未有任何反馈。
　　对银行的信任感开始消失，3月初，刘先生连续通过电话联系客服中心若干次后得到的回复是，“招商银行目前已无进一步处理空间，建议您尽快向警方报警”。
　　得到此回复后，刘先生失望至极。事件发生后第一时间联系银行，并积极配合银行工作，但结果却如此。
　　刘先生认为，银行应该对自己的账户安全负有责任。
　　“自我发现卡被盗，第一时间已经通知了银行要冻结我的账户，但是没有冻结，在明知道被盗用的情况下仍然支付；我的卡密码从未被泄露，被取现也没有我的签字确认，在此种情况下，招行依然私自划拨我的财产出我的账户，银行卡的安全性存在极大的风险性；而且我的同事里经常有人被同样的手段盗用，招行并未做出任何提高银行卡安全性的方法；从我1月16日提交资料到3月初，若不是我再三催促银行反馈进展，银行一直处于无任何反应的状态，效率严重低下。”刘先生认为，银行存在明显失职。
　　针对此事，时代周报记者采访了招商银行。总经理助理姜然表示，该事宜不属于业务部门负责，让记者给前台打电话进行咨询。随后，记者又致电招商银行某部门，未等记者询问完，对方便以“没有”、“打错了”果断挂断电话。
　　最终，招商银行办公室汤平进行了回复。他表示，希望记者提供丢失客户的相关信息，招行随后将会进行调查核实。“整个核实需要过程，因此暂时无法具体回应。”
　　实际上，刘先生和其同事在今年二月份回国后，特意来到招商银行进行了换卡。招行表示，更换银行卡更加安全。刘先生以为，这回银行卡应该有了与工商银行一样的防伪手段。
　　2010年开始，工商银行卡的磁条卡就变成芯片卡。磁条卡本身的安全系数不高，信息很容易被窃取制成“克隆卡”。而用芯片取代磁条，安全性将大大提高，即便被复制，自身仍存在防伪。
　　但刘先生发现，事实并非如此，只不过更换一张新卡而已。到海外不久，其同事又收到了盗卡取现的短信。
　　不停的异地取现通知，不停地更换银行卡密码，不停地收到取现失败的短信，尽管很麻烦，但却成为了他们保障自己财产唯一的办法。
　　“我们卡里基本上不放钱，工资到账马上划转其他卡。然后每取一次钱就修改一次密码，或者把取现的金额设定为一，等自己取钱时再重新设置。”刘很无奈地表示，他们对招商银行已不再信任。
　　国内银行卡方面专家董峥表示，在美英等西方国家，银行无条件地保护持卡人的利益，银行发卡即要保证银行卡的安全性。
　　他介绍，面对客户损失，根据国际上的做法，银行是要负主要责任的。国际上遵循“谁发卡谁承担”的原则，但我国是“谁持卡谁承担”的原则。
　　在中国法律上，也明确规定了银行有保障储户储蓄存款安全的义务。但如今，存在银行里的钱却不安全了，即便钱财在银行里丢失，客户也要自行承担损失。那么，银行保障客户财产安全的义务究竟体现在哪里呢？
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如果说互联网缔造了传统银行业新时代的话，那么微信和App作为两个重要的阵地无疑是各家企业发力的重点。据不完全统计，已有30家以上开通微信客服，50家以上银行推出移动客户端。在这场声势浩大的转型大潮中，信用卡注定要成为一个让人侧目的存在。日前，在12周年庆典即将到来之际，招商银行信用卡中心宣布其移动互联战略中的掌上生活App与微信客服用户绑定量双双突破1000万户，再次领先同业，形成了“外有入口，内有平台”的布局，成为传统银行向移动互联转型的标杆。更为重要的是，跨越了卡片时代的“跑马圈地”与 “精耕细作”时代后，招行信用卡将带领千万用户进入智能信用卡时代，让和服务形成闭环，带来随时随地、随心所欲的全新用卡生活。智能APP，连接千万人的生活•消费•金融知名移动互联网数据服务公司Talking Data发现，一个人的手机平均安装33款非系统应用。那么，在“产品为王”的生存法则下，掌上生活作为一款银行企业的App凭什么吸引千万用户下载甚至主动绑定信用卡？事实上，2010年推出1.0版本到最新的4.0版本，短短4年时间掌上生活App已进行了多次的迭代升级，完成了从工具向平台的跨越，借助“金融电商+支付工具”的立体产品结构全面转型成为一款“连接千万人的生活•消费•金融”的智能App。以更了解你为出发点，用户可以登录掌上生活App “精选”板块，看看小招的精挑细选，而在“发现”板块，用户可以通过金融、积分、优惠券、电影、商旅等6大电商频道体验各种优惠所带来的消费快乐。更为智能的是用户不用海选，简单的筛选器与智能联想，二次登录的行为记忆等都让用户在选择与购买中体验更轻松。以更方便你为出发点，用户可以在“卡支付”板块轻松管理各类生活消费与信用卡账务。每一次额度变化、每一笔刷卡消费、每一次积分兑换，无论是当期的还是历史的，只要是用户关心的统统一目了然。而在“我的”板块，可智能地收集查阅用户的交易成果，也可方便用户管理多张银行卡、各种优惠券、各类特权。以更亲近你为出发点，掌上生活App的交互与体验引入国际化交互设计理念，无论是逻辑框架、操作流程，还是界面设计与响应方式，都更加扁平化、直观化、可视化和智能便捷。例如，删减重复步骤，增加商品的直接呈现等做法就带来了焕然一新的用户体验。如今，掌上生活App已经快速突破1000万绑定用户，安装量更高达3000多万，再次验证了如果没有一个智能App，信用卡不能称其为智能。而据悉，掌上生活App更为智能的信用账务管理、多元账户管理、移动支付管理也在开发设计中，它必将成为更多智能信用卡用户的必备之选。
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支付宝将叫停信用卡充值 招行调高网上支付限额
时间： 15:31 来源： 中国广播网
　　导读：支付宝明天将停止信用卡充值，银行调高网上支付限额应对变化。支付宝叫停信用卡充值，将给网上交易的安全带来哪些正面影响？网店的经营者又会不会因此蒙受损失？银行上调信用卡小额支付额度，能否抵消由此带来的不利影响？
　　中广网2月7日消息据经济之声《央广财经评论》报道，这几天，用户在使用支付宝的时候，操作界面会提醒：信用卡充值服务将在2月8号关闭，您在网购时可直接使用信用卡付款给卖家(无需事先充值到支付宝账户)，给您带来的不便敬请谅解。这是怎么回事呢？
　　在央行此前发布的《支付机构互联网支付业务管理办法(征求意见稿)》中，除了要求互联网支付账号的开立需要实行实名制之外，还明确规定，“客户不得利用信用卡透支为支付账户充值”。目前征求意见已经截止。作为国内最大的第三方支付企业，支付宝停止信用卡充值业务正是为了响应央行新规，打击信用卡套现。长远来看，支付宝叫停信用卡充值可以提高网上交易的安全。但是，对于很多经常在网上买东西的人和网店的店长来说，首先感到的可能是不方便。
　　按照信用卡交易规则，买家用信用卡购买商品，卖家就要向银行支付1%的手续费。而以前，为了“屏蔽”手续费，卖家一般会在商品页面上标明：“如果买家使用信用卡购买，请先把信用卡上的钱充值到支付宝账户，再购买。”现在，此路也将不通，这1%的手续费无论归谁支付，最后都是买家吃亏。而对于买家来说，支付宝和信用卡的互通结束后，交易的手续可能会比之前更加麻烦。另一方面，国内多家银行纷纷调整了信用卡网上支付的额度。招商银行信用卡中心的负责人说，招行刚刚把支付宝平台的信用卡小额支付单笔额度从500元提高至2000元。业内人士预计，今后其他银行信用卡可能也会提升小额支付单笔或每天的额度。
　　支付宝叫停信用卡充值，将给网上交易的安全带来哪些正面影响？网店的经营者又可能因此蒙受多少损失？银行上调信用卡小额支付的额度，能否抵消支付宝停止信用卡充值的不利影响呢？经济之声特约评论员、《中华工商时报》总编辑助理张立栋先生带来评论。
　　主持人：现在在网上交易中，支付宝的使用是非常频繁的，它具有使用方便、零手续费等优点。但是支付宝和信用卡的互通却带来一个潜在的问题，就是信用卡套现。您认为，支付宝叫停信用卡充值会，能不能真正提高网上交易的安全？
　　张立栋：这个安全我想从两个方面来看，第一从表面上来看减少了资金的流转的环节，当然对资金的使用者来说的确是很安全的。另外我们要看叫停的目的，主要的目的是防止一些洗钱的行为，包括封堵原来的一些信用卡的持卡人，有第三方支付平台来非法的套现漏洞，所以这个非法套现的漏洞，其实是原来从理论上来讲还是比较大的。现在信用卡的存量非常大，一旦漏洞被广泛的利用，它其实会造成一定程度的金融秩序的混乱，我们可以算一个很简单的账，一千万张信用卡，如果平均每张卡透支一千块钱就是100个亿，所以说安全性通过叫停对于客户而言包括对银行而言，都是提高安全性的措施。
　　主持人：确实安全程度提高了，但是在网上做生意的店主开始皱眉头了，因为如果没有支付宝，一方面是要支付更多的手续费，另外一方面就是在线支付也会变得更麻烦，这对于网购行业的影响又会有多大呢？
　　张立栋：短期一部分人士的消费习惯会发生一个变化，但对于网购整体行业来说这个变化并不大，为什么这么说呢？其实叫停的是信用卡来充值的渠道，资金来源的渠道是信用卡，并没有说像储蓄卡包括其它的一些账户是可以充值的。所以说用信用卡这种透支的方式来进行充值、进行消费的人群，是一些时尚人群，包括一些比较年轻人的比较前卫的消费方式。这种叫停仅仅是对这部分人群的消费习惯进行了变化，如果他们需要进一步的网上消费，其实完全可以通过储蓄卡来充值，包括还有一些其实第三方的交易平台或者交易的机构还有一些新的支付方式，包括绑定信用卡的一些支付方式，所以整体来说网购行业的影响并不是太大。
　　主持人：另外我们也注意到相对于支付宝的新政策，银行也出台了自己的措施，像我们刚才介绍的招商银行是把支付宝平台的信用卡小额支付的单笔额度，从500元提升到了两千元，您觉得他们这么做的目的是什么呢？
　　张立栋：提高支付的额度更多还是为了客户在支付的时候，不要产生太多的成本和太多的不便，对于银行而言，信用卡来充值这种应用在信用卡的整体业务占比中并不是很大，所以这件事情对于招行这样商业嗅觉非常灵通的银行来说，的确是先走了一步，对于其它的行业来说整体而言，虽然占比不大，如果说像招行这样学习，是一种很好的选择。
　　主持人：支付宝其实之前是以通用性强而著称的，所以也有观点认为，支付宝这次取消信用卡充值，一定程度上来讲就是在自废武功。另外加快我们刚才说的这种嗅觉非常强的传统的银行，有没有可能会抢占原来属于支付宝的市场？
　　张立栋：支付宝是作为第三方支付的最大的企业，当然首先要生存、要发展，一定要响应监管政策的一个变化。对于支付宝而言，我们认为有外界评论它是自废武功，其实这也是不得以而为之，因为毕竟少了一项应用，在短期来说是降低了它的吸引力。但是像充值再消费的这种模式，本身支付宝也是认识到它是一个过渡性的方式，所以包括支付宝、包括银联等等其它的一些支付机构，现在都在推一种类似于像快捷支付这样的产品，就是绑定信用卡，充值是绕过去了，这样的一种网上的消费方式也是行业的发展趋势，所以对于整体的支付行业来说，整体并没有太大的影响，所以支付宝还是完全有这样的实力，有这样的一个渠道和资源，来继续做好他在行业中的地位的。
　　主持人：这是不是意味着从明天开始就要叫停的支付宝信用充值，其实只是一个过渡措施，第三方支付市场其实不会产生根本性的变化呢？
　　张立栋：对于第三方支付市场而言，这样一个技术性的功能或者应用的关闭，意味着其它更好的产品和服务的推出动力所在，我想对于第三方支付市场来说整体还是非常看好的。
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