百盛强化八大业务板块精品超市领跑战略转型_联商网
百盛强化八大业务板块 精品超市领跑战略转型
商业集团（以下简称百盛）自发布转型以来，一路积极改革，调整市场与门店策略，改善商品与渠道策略，以面对新市场新环境。尽管当前市场存在阻力，百盛通过深刻的消费者洞察，将企业业务因时制宜地灵活划分为八大板块，除了传统主营的百货业态，更囊括、超市，餐饮，O2O等业态，同时积极改善商品策略，优化零售消费体验，不断完善其专业性、多样性与灵活性。这样的做法，不但能强化的其自身零售生态系统，更能在面对不断变化的市场环境时充分发挥自身优势，实现核心业务灵活布局。
例如，百盛优客城市广场、青岛金狮广场、青岛百盛精品超市的成功开业与后续出色的经营业绩，无疑证明百盛的新一轮转型战略的明智，而作为八大业务板块之一的超市业务板块，也将于今年9月首次与非百盛项目进行合作，完成百盛位于北上海的布局。
百盛精品超市布局北上海差异化经营优化消费体验
百盛自1996年进入上海，先后布局淮海路、虹桥、莘庄商圈，一度成为各商圈内的时尚地标。而转型后的百盛将在上海进行新一轮商业布局。即将进驻上海协信星光广场的百盛精品超市，将精品超市首度开在了百盛自有项目之外。店铺位于北上海的中心位置――市北高新园区，辐射宝山、虹口、普陀、杨浦等区域，这里有北上海逾100万中高端家庭型、白领为主的消费群体。而新开业的百盛精品超市如何改变目标群体的消费习惯，优化消费体验，提升消费黏度，便成为了百盛最先考虑的问题。
百盛精品超市的全新店铺位于上海协信星光广场，是百盛中国转型后开出的第二间精品超市店铺，其经营面积约3000平米，经营来自欧美、日韩、东南亚等多个地区的上万件商品，进口商品比例达70%以上，商品品类涵盖生鲜蔬果、休闲糖巧、家庭调味、母婴、保健品等。百盛精品超市将利用优质商品与服务，为顾客带来品质健康的生活方式。
● 差异化的商品策略，升级生活方式：
百盛精品超市自青岛开出第一间店铺时便确定了“西式生活本土化”的品类规划概念，其与专注西式生活的精品超市品牌的区别就在于对本土消费习惯的深度挖掘与了解。
对于来自西方的高端的食材，百盛精品超市会通过各类烹饪课程与试吃，来教会顾客正确的食用方式，而对于本地食材，百盛则始终强调“胃是有记忆的”，也因此百盛的买手团队会花费大量的时间了解顾客生活习惯，并以此为依据，引进最匹配该店铺的商品。据百盛精品超市负责人介绍：“我们虽然是精品超市，但并不想一味的用‘高端进口’来吸引顾客，顾客真正需要的是实实在在的生活，因此我们希望和顾客的生活习惯紧密结合，以此提升顾客粘性，同时将更好的生活方式推介给顾客。”
部分有针对性的本土化的商品便是百盛精品超市与顾客之间的桥梁，利用充分的了解来逐渐帮助顾客升级生活方式，既是百盛精品超市独树一帜的生意经，也是其为顾客带来好生活的使命。而这样的商品策略，将让百盛精品超市从众多精品超市品牌中脱颖而出，也让其从同样布局北上海的超市店铺中脱颖而出。
● 个性化的购物体验，延伸超市服务：
百盛精品超市在服务方面除了延续百货行业一贯的优质服务以外，还力求突破，希望通过服务与体验，为顾客增加除了买、卖之外的生活享受。
例如牛排现制服务，百盛根据不同顾客需求，带来了来自澳洲的所有品种和级别的牛排肉品，而真正的好牛排其实在没有任何附加调料的情况下，仅是煎制就已经足够美味，百盛就是要放大优质牛排的这一特质，因此除了售卖鲜肉制品，还有专人负责现场煎制，并切分小块，顾客可现买、现制、现食。让顾客能真切看见并了解牛排从生到熟，从食材到美食的过程，这样不光增加了顾客对食材品质的信任，也提供给顾客更多选择。
提到鲜花，除了特定节日的需求外，百盛还依据顾客对日常鲜花产品的需求制定了“月度鲜花预定服务”，此项服务将根据办公室鲜花、家居鲜花、礼品鲜花等不同需求场景来制定套餐商品，顾客可通过百盛精品超市微信服务号进行线上预定，预定后，花束将根据套餐约定，如期送达顾客手中。如此通过线上平台，将店内业务进行外延，并持续拓展新的商品服务，将是百盛精品超市在未来不断探索、丰富、优化的重要部分。
● 专业化的社交平台，深化会员沟通：
百盛的转型不单单将核心业务进行细分，同时也将其会员客群做出细分。百盛在中国拥有500万以上的会员基数，而根据会员们不同的需求与喜好，百盛也将提供有针对性的生活方式解决方案，除了利用优质的商品与服务吸引顾客，百盛还希望通过更有效的沟通模式来传递生活方式。
在即将开幕的百盛精品超市，其将微信平台打造成为会员服务与社交平台，除常规的会员资料、积分、优惠活动的查询外，针对精品超市业态所吸引的家庭型顾客，还打造了“煮艺俱乐部”，会员可在线上俱乐部分享烹饪食谱、烹饪经验，并进行互动交流。百盛认为真正优质的消费者沟通模式，并不只是单一的店铺与客人之间的交流，而是需要加入更多兴趣相投的人，大家进行社交、分享心得。同时，百盛精品超市开展的烹饪、花艺、亲子等课堂也可在俱乐部中查询并报名。
市场与消费者正逐步看到百盛为转型与改革付出的努力，认识到一个日新月异的百盛。我们有信心相信，在未来，我们将看到一个成功的时尚生活概念零售商。
（来源：齐鲁晚报）
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在线学习第三季度的内容已经完成了，兰州、南宁、北京常营、重庆、无锡、西安、常熟、合肥、汕头等店都有很好的反馈上来，在此分享给大家，希望大家互相学习，共同进步。一、第三季度的学习您最大的收获是什么？1、分享人：北京常营店把满足客户的期望落实为行动流程，提供满足客户期望的服务，两种确定客户期望的方法(1.设身处地的为客户着想2.会见和倾听客户)，制定流程，收集客户反馈，确保客户满意。建立有效的客户意见处理系统，用“4R”法处理客户不满，关注客户提出的和服务有关的意见，以便进行改善。鼓励员工客户向导的管理方法，为员工创造必要的条件，让他们能够使客户满意，提供让客户满意的实用工具，设定互不矛盾的目标，成为团队在高管层面前的代言人。通过辅导提高员工技能，运用PAT法中适合的方法去辅导员工。像对待客户一样对待员工，建立员工的忠诚度，以身作则，展现期望的待客方式，了解和对待员工的三项基本需求（1.有安全感2.受到尊重3.有成功的感觉）。通过制定行动流程,落实客户期望,评估客户满意度,以客户为中心，以优质服务在市场中获得竞争优势.有效建立公司的公众形象。掌握实用工具，建立不矛盾目标，做好团队代言。提供满足顾客的服务，客户满意度必须是日常关注，设定详细的工作流程，跟踪即定流程的效果方可获得准确的信息。&2、分享人：绍兴百盛客户导向应该是整个公司的主题，不论是否与客户直接接触，客户满意度都必须是日常关注的焦点。这取决于销售部门和最终客户之间的关系，以及内部不同部门之间的组织。对于非一线部门而言，例如行政部、人事部、财务部、电脑部等等，都很少甚至没有直接与客户接触，一线营运部门才是我们的内部客户，但以前我们一直忽略了这一点，没有把内部客户看做最终客户。我们采取行动对相应员工进行客服导向的培训，为满足内部客户的期望制定行动流程，确定期望、提供服务、确保满意、注重部门间的沟通。学习用4R法处理客户的不满，接待、复述、回复、强化关系。以往的客诉接待我们比较注重接待和回复环节，大部分时候会忽视甚至省略复述、强化关系这两个环节。在课程学习中，我们了解到4R法4个步骤必要性以及具体方法，非常实用，应该在工作中传授给员工。第一步接待，亲切友好地表示欢迎表示道歉。第二步有效复述，分析以及复述客户的要求，了解情况，了解客户期望的补偿；总结情况，区别观点和感受，总结客户的主要期望。第三步，回复时一定要考虑到客户的主要期望是什么，区分客户的类别分别对待处理。第四步强化关系，这很重要，我们需要对客户提出不满表示感谢；利所能及的提供附加价值；并请客户和我们保持联系。了解客服导向的意义。把满足客户的期望落实为实际行动的方式方法和重要性，如何应对客户的不满；以及在工作中鼓励员工客户导向，辅导并提高员工相应的技能；改变自己对待员工的态度，像对待客户一样去管理下属。这些都是在实际工作需要学习和灵活运用的。&二、请举出两个您在工作或生活中实际应用一度课程内容的案例。当时发生了什么情况，你是怎么想的，你采取了什么行动，结果如何？1、&&&&&&&分享人：重庆万象城店、南坪店当一季度公司部门预算出来时，每个主管均用自己的方法将业绩数据分下去至每月，大部分员工表示对分下来的数据表示不理解，认为无法完成采取消极态度抱怨满天飞。当时我想这样不理解预算数据是不可能齐心协力去完成目标的，于是召集部门员工会议，让员工将完不成预算的原因逐条列举出来，将列举最多的前三条着重提出来进行分析，并联系需要后勤协助部门完成的各项事件逐一列举以文件方式传递给相关部门报备，让相关部门在预定时间内完成我部门需要解决和配合事项，让员工们对完成预算增加信心。另外，分析预算中法定节假日和周末的时间，查阅往年的销售数据，再分析出新增品牌解决怎样的问题后可以发挥实力可能完成的销售数据，拼凑下来离公司给的预算没差多少了，这样下来员工们顿时觉得自己在公司受到尊重，提出的建议也能够得到采纳和重视，看著他们的笑脸仿佛预算的数据已经完成！&2、&&&&&&&分享人：兰州百盛案例一：某日在总值班经理巡场过程中，一楼老凤祥专柜出现一起客诉事件，顾客以所购买的金饰质量存在缺陷为由向公司提出了投诉，要求老凤祥承担责任，进行退换货，而专柜认为，金饰在售出后被人为进行了损坏，并不存在产品本身质量问题，故无法承担责任。在此背景下，总值班经理运用了三季度在线学习中的4R法：1.首先热情接待了顾客，消除顾客的不安心理2.同时以自己的表达方式复述了顾客所出现的问题，让顾客对总值班经理产生了信任感。3.经过双方的交流，总值班经理判断该顾客属于“理论者”，希望得到一个解决办法，而不是互相之间的推诿，所以在与品牌交涉后，向顾客赠与了小礼品，同时站在顾客的角度，与顾客进行了事件的分析，让顾客清楚的认知该产品并不存在质量问题，而是由于自身使用不当而造成的。最后，顾客很满意的拿着慰问礼品离开了公司。&案例二: 为达到2016年第一季度的会员注册指标，公司在规定时间内向各部门下达了注册任务，同时制定了奖惩方案。在以往的会员开发工作中，由于部门员工的自身关注度及能力不足，往往达不到预期效果，以至于无法完成公司下达的任务。在时间紧，任务重的压力下，部门主管运用了本季度学习的PAT法将所属员工的会员开发工作进行了引导，亲自跟进整个工作的发展进度，确保了会员开发指标的顺利完成。具体措施如下：1)&&&&在工作开始的前一天，部门主管召集了部门所属的管理层，亲自演示了运用公司资源及身边朋友资源如何将本次活动进行人为扩散，从而达到软宣传的目的。2)&&&&在确保每个管理层员工都明确了自身的工作目标之后，下达了任务期限及指标。3)&&&&部门主管以日为单位，制作了每个管理责任人的日完成进度表，每日下班前进行指标达成确认，又对未按进度完成指标的员工进行了单独的问题分析，找出解决办法，加快其工作进度。4)&&&&最终在全员积极的努力下，完成了公司制定的工作指标，拿到了公司奖励。&3、&&&&&&&分享人：南宁百盛2016年1月，一位女士到西南店莫施专柜购买商品，因放置试用商品不当，导致另一商品摔落地面。事发后，部门班长与品牌方沟通处理结果——顾客承担50%商品价值，顾客不接受。原因是她已放好试用品，之后才摔到地面。经现场了解，试用品本身放置有缺陷，放不稳且顾客很想购买该品牌的产品。从以客户为中心的角度出发，我们在理解顾客、接受他们对事情的不满与落入批评整个公司的陷阱之间找到微妙的平衡，首先感谢顾客选择在我们商场购物，接着对我们陈列上不利用顾客取放货品表示歉意。后来经过与品牌经理沟通，顾客购买品牌商品，试用品按使用完处理。顾客接受此处理方式并又在skin food专柜购买2件商品。此次客诉不但圆满解决，还促进了连带销售。一周后，还安排了客服部对顾客进行了回访，真诚的感谢顾客，维护好与顾客的关系。&4、&&&&&&&分享人：合肥店事情经过：2015年5月9日晚20:05分左右，老凤祥专柜一名女性顾客在选购黄金饰品时不慎摔倒，当班楼管在知情后第一时间赶到现场，该名顾客还倒在地上，顾客反映自己是因为踩在一张促销牌上摔倒的，并且看到地面有水渍，顾客认为自己是该专柜造成自己摔倒的，而专柜则认为与本专柜无关；楼管现场查看顾客摔倒的位置，有一张KT板掉在地上，地面有少许水渍；询问顾客能否起身，顾客回复无法自行起身，同时与专柜员工了解，员工解释当时自己在帮顾客拿取货品，并未看到顾客是如何摔倒的，双方僵持不下，楼管当即打电话通知了部门主管，同时保卫部也到达现场；&现场处理：鉴于双方对事件态度不同，考虑到当事人的身体状况，通知了当日总值班到达现场，现场由当事人家属拨打了120，我司要求老凤祥专柜派员工一同前往，专柜以人员不够且还要继续做销售为由拒绝了我司的提议，经总值班上报总办后由我司人员陪同顾客至第三人民医院进行伤情检查；晚23点左右，顾客做完检查，检查结果为：尾骨骨裂，医生建议卧床休息两周，再做相关复查；后期顾客情况跟进及赔偿事宜由品管部跟进。次日向保险公司报险。&结果：&& 后期顾客得到相应赔偿，双方签订协议，作为本次事件最终处理结果。解析：1)&&&& 楼管到达现场应拍照取证，做到为后期赔偿事宜留下依据；2)&&&& 顾客去医院检查，要求顾客要保管好原始单据、发票、病历等各种医疗凭证，以便后期赔偿使用；3)&&&&此类突发事件，应该由相关部门（保卫部、品管部、专柜）陪同顾客前往，当日是由总值班最后陪同顾客，欠妥；安全问题是我们每个人都应该铭记于心的，任何细小的失误都有可能引来大的危害。&5、&&&&&&&分享人：西安百盛顾客在我商场饰品品牌选购耳饰时，因不小心将水晶耳钉掉落，导致商品受损影响二次销售。导购要求顾客原价赔偿，可顾客认为导购未提醒，水晶饰品不宜磕碰，责任不应由顾客全部承担，而导购认为顾客在选购耳钉时应该自己小心，确保商品安全。双方争执不休。通过学习“客服导向”对各种不同类型的顾客，有针对性的解决方法；处理问题的结果，尽力超出顾客的期望值，首先倾听顾客的诉说，并对发生这样的事情深表同情，安抚顾客，了解顾客的要求，同时通过员工了解事情的经过。与供应商及顾客双方沟通协商，最终顾客以低折扣购买此商品，并给顾客办理品牌会员卡，在以后新品上市享受相应折扣。顾客非常满意。&6、&&&&&&&分享人：无锡新区案例一：有一次在卖场看到某个柜台员工在柜内看手机，有顾客进入柜内，员工无反应，我正好巡场进过此柜台，就站在柜台的迎宾点用标准的姿势，15度鞠躬，进行了喊宾，并报了品牌名称，员工听到我的喊宾声才反映过来，当时比较羞愧，随后自然的迎上去接待顾客，有时候并不一定靠责骂来管理员工，管理层应多去基层走动，了解现场情况，以身作则让员工感受到并效仿。&案例二:一次总值班碰到的事情，当时有一顾客投诉，顾客买了一双女鞋，因为鞋上面的一颗钻掉了，要求退货处理，在现场的我们楼层班长是刚入职的一名新人，对于处理投诉毫无经验，我就现场让他跟着看，对于顾客先微笑寒暄后，了解情况，鞋类三包知识简单诉说后，只能帮顾客维修，顾客不同意，要求报来回的车费，一番劝说后，让柜台赠送了一盒鞋油，让专柜给她2次护理，后顾客答应维修，高兴的离开。有时要掌握顾客心理，站在顾客角度去考虑问题，给予柜台一些能接受的补偿，顾客也会得到安慰。这些现场体验让楼层新人也学习了，他自己决定以后遇到同样问题先讲三包条例再提供商品专业知识。&7、&&&&&&&分享人：汕头百盛在开店期间，由于汕头市场的特殊性，形成了百盛一家独大的局面，在目前重开新店的时点上，汕头百盛却面临了前所未有的压力：苏宁广场、星湖城、星汇国际、合胜百货以及即将进驻汕头的华润、益群百货等等，维护现有的会员顾客彰显得更加紧迫和重要。对于会员顾客，在原先的基础上，更要做到以下几点：1、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求，比如告知商场活动、会员卡特殊加分等吸引顾客回流。2、建立客户数据库，和客户建立良好关系。与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式。节日的短信问候、过生日时的一句真诚祝福、周年庆的一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。并寻机深入与客户进行沟通，防止出现误解，进而制造客户离开的障碍。以便在新店开业时能让老顾客有“回家”的感觉，进而为创造销售打下坚实的群众基础。&8、&&&&&&&分享人：常熟店我是一名人力资源部经理，从事这个部门的管理近3年时间，团队也很稳定，故我带团队的过程中在下达任务时，一般只是告知我的团队成员我的目的或目标，而思路或具体执行的流程过程，会让下属自行决定，在执行过程中我予以把关及修正，这样既能拓宽整个部门的思路，也能提高员工工作中的主动积极性。而在前不久我兼任了卖场管理部经理，在接任之初我是充满“雄心壮志”的，而且我也把带领人力资源部的一些风格思路带到了卖场管理部，但一段时间之后效果始终不好，下属们做起事来杂乱无章，显得非常没有条理，当然现场的管理工作也是没有太多的起色。直至最近参加的培训里说到：“你如何设定一种既能满足客户的期望又能让你的员工接受的服务”中的流程的详细程度，结合我兼任的卖场管理部团队成员的特点，我发现我之前的做法错了，因为原来人力资源部的团队都非常稳定，且各自独立完成工作的能力较强，而新兼任的卖场管理部之前的人员流动相对较大，有相当一部分是新员工，故我在下达工作任务时，虽然明确的下达了任务目标，而卖场部的工作特性就是工作较杂，涉及面很广，那现在回头细细思考，我决定今后在下达工作任务时，要制定更加详细的流程，这样对于这样的团队可能更适合，我相信会有好的结果。&三、经过这一季度习，您会开始做什么？停止做什么？请各举3点。1、分享人：重庆万象城店、南坪店开始仔细听取员工的想法，停止不听他们的意见，以自己的工作经验作为基准；开始定期检查、跟进、执行、完善、改进。停止发号施令不检查工作进度；开始实行现场走动式管理，发现问题及时现场解决，停止只听动嘴的指挥。&2、&&&&&&&分享人：兰州店开始：1)&&&&开始关注下属员工的日常工作成果，找出其工作中的不足，通过自身的经验引导员工克服困难，解决工作中遇到的问题。2)&&&&在对客户的接待中，开始以客户为中心，以解决客户诉求为工作导向，积极有效的处理客户的不满。3)&&&&开始重视员工的期望，将不同员工的需求归纳整理，制定解决方案及行动流程，加快实施进度，从而提升员工企业忠诚度，让员工在工作中具备安全感，受到尊重，在工作完成后有成功的感觉。停止：1)&&&&停止在客诉的处理方面到客户的对立面解决问题，以免将事件扩大化。2)&&&&停止把员工当做达成目标的工具，把员工视为客户，重视他们的诉求。3)&&&&停止对员工的错误工作方式置之不理，应主动通过自身经验引导员工掌握正确处理方式，加强工作效率。&3、&&&&&&&分享人：绍兴店副总级：经过这一季度的学习，我将会开始将更多的工作进行授权，比如将工作进行细分和量化，通过授权给下属减少工作压力。其次是通过授权的方法中学习如何对下属进行管理监督大家的工作，比如利用监督授权法和工作工具来监督员工在被授权后的工作情况。最后是学会如何对授权潜在风险进行分析和处理，从错误中学习和得到提升，让自己和员工可以通过授权获得对于处事能力和个人能力的提升。在未来会停止做的事情如下，首先停止事事都要亲力亲为的工作方式，比如以前卖场的管理可以授权让部门经理多参与。另外，也会挖掘更多有潜力的被授权者，而不是只针对特定的几个主管进行授权。最后，避免一个人独裁。将“个人领导力”到“组织领导力”的方向放权，逐步的让团队接手公司更多的工作。&经理级：开始做：以往总是告诫员工要让客户满意，而没有具体的管理方法。我们应该开始为员工创造必要的条件让他们能够使客户满意，例如为员工提供让客户满意的实用工具，包括相关资料、企业文化信息、合理的资源、恰当的流程等等。以往我们总是按照领导的指示行事，而不太勇于去反映基层员工的要求。我们应该开始在高层管理面前恰当的成为团购的代言人：分析指令确定不利因素，告知风险并提出解决方案，以及传达指令。我们需要开始像对待客户一样去对待员工。以身作则，展现期望的待客方式。因为如果管理者树立榜样的话，那么员工就会采取相同的行为方式来接待客户。&停止做：不允许员工犯错。员工的基本需求之一是安全感，管理者以往总是不允许员工犯错，其实这是一个误区。不要因为员工的错误而频繁去责备他们或是让他们内疚；应该树立原则，让员工把每次错误当作一个学习和改进的机会。不尊重员工。要像对待客户一样去对待员工，表现出同理心，站在员工的立场上，理解他们的需求。注意工作中的细节，例如准时开会和结束，在与员工面谈过程中不要接电话，关系员工的工作环境等等。忽视客户的不满。事实上保持现有客户的忠实度比获得新客户的成本要低很多，有效处理客户的不满能够创造销售业绩、改善公司形象；也是免费的建议，而且很大一部分不满意的客户会转向竞争对手。所以不论如何顽劣的投诉客户，我们都应有个认真对待的客户态度，并培训员工客服导向的重要性。4、&&&&&&&分享人：合肥百盛通过这一季度的学习，开始做：对员工制定目标要根据员工的自身情况进行辅导培训，学习处理客户不满的四个方法，鼓励员工运用到实际工作当中。对于客户提出的与服务有关的意见及时加以改善。为员工创造必要的条件，让他们能够使客户满意。停止做：只设定目标，不提供相应的条件，就要求员工完成公司的质量标准；在不了解客户的期望时，就制定行动流程。对客户新的需求，没有及时调整服务流程；不了解员工的需求，没有对员工的实际情况进行诊断，选择不适合员工的培训方法。&5、&&&&&&&分享人：大同百盛开始做的事情：1、利用PAT法对员工进行辅导；2、设身处地为顾客着想，会见和倾听客户；3、了解员工的基本需求；停止做的事情：1、怀疑顾客多说的话；2、在辅导员工时，不仅仅是去读一些内容，而是说且做；3、批评员工，不允许犯错&6、&&&&&&&分享人：常熟百盛开始做：因为我分管两个部门，而两个部门的员工团队成熟度不同，我会修改流程的详细度；改变以前和其他部门沟通时总是抱着一定要分清你我的想法；停止做：无时无刻都在员工面前摆着很严肃的表情；根据顾客调查问卷反映出来的问题，落实成不同的行动流程，以期更好的满足不同客户诉求。其他讨论照片分享：成都店：大连店：烟台店：
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34大众点评与百盛战略合作_教育_贵阳网
&&&&&&>&&&&&正文
大众点评与百盛战略合作
来源：中国新闻网&&
摘要：昨日，大众点评与百盛商业集团在上海达成战略合作。其中，大众点评全新开发的情景感知功能首次在与百盛的合作中上线使用。在以“互联网+”为核心的新一轮产业变革背景下，中国的实体零售业正揭开新一轮商业模式转换的浪潮，进入O2O时代。
北京晨报讯
昨日，大众点评与百盛商业集团在上海达成战略合作。未来，大众点评将为百盛遍布中国34个城市的60家分店全面提供O2O解决方案。合作将加速百盛商业集团从线下实体商业向O2O的商业模式转型。同时，此次合作还将为大众点评超过2亿的月活跃用户提供更加丰富的应用场景。
据悉，大众点评将为百盛提供包括移动官网、情景感知、O2O引流、团购、预约排队、线上支付、会员回馈体系和大数据等一整套O2O解决方案，引导大众点评用户从以吃喝玩乐为主的消费场景延展到购物等更加多元化的场景，助力百盛向线上线下融合的“深度联营、内容为王”战略转型。
其中，大众点评全新开发的情景感知功能首次在与百盛的合作中上线使用。情景感知可以精准定位进入百盛商圈的用户，并在打开大众点评App时，首页自动出现百盛购物中心的入口。这一功能将帮助商场将线下的人流数字化，更好地追踪顾客的行动轨迹和购物偏好。
在以“互联网+”为核心的新一轮产业变革背景下，中国的实体零售业正揭开新一轮商业模式转换的浪潮，进入O2O时代。在移动化、社交化和大数据等新技术的影响下，商业地产需要真正以顾客为中心，提供线上线下融合的定制化服务。
大众点评CEO张涛表示：“大众点评是国内领先的本地生活信息及交易平台，而百盛是目前中国最大的时尚百货集团之一，此次战略合作，是双方发挥线上、线下优势，对面向未来的购物中心O2O模式的一次全新探索。”百盛商业集团CEO张瑞雄昨日表示，预计与大众点评的战略合作，将为百盛带来一年内至少50%的会员增长。百盛也将运用其丰富的跨国集团资源，推动大众点评积极拓展其国内和国外的市场战略。（刘映花）
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