易维帮助台拉近企业与用户的距离，让用户驱动公司经营
提升服务能力，减少客户流失，获取更多商机，你需要更好的客服软件
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10,000+企业的共同选择
易维帮助台是国内领先的Helpdesk品牌，广泛应用于企业对外客户服务和内部IT支持。功能成熟稳定，业务适配度高，堪称服务流程管理与技术支持工具完美结合的典范。
——《中国计算机报》2015 IT运维最佳解决方案
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微信客户端谁用易维帮助台吗？它的远程协助功能比QQ好用吗？_百度知道
谁用易维帮助台吗？它的远程协助功能比QQ好用吗？
谁用易维帮助台吗？它的远程协助功能比QQ好用吗？
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公司在用，可以形成工单，所以相比QQ可适合客服，易维帮助台的远程协助现在已经很稳定了，而且这个功能是在软件内的
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出门在外也不愁易维帮助台电话集成渠道好用吗？_百度知道
易维帮助台电话集成渠道好用吗？
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很好用，只要在后台完成CTI集成就可以用了，非常方便。
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易维帮助台Ewei Helpdesk是一个windows应用程序，应安装在易维商服务工程师的pc机上。工程师启动本程序可进行“远程协助”、“远程维护”、“事件任务”、“客户管理”、“设备管理”等工作，赋予客服中心远程协助诊断和解决问题的能力。端到端在线技术支持，自动化系统维护，协同一线和二线，调度远程和现场，串联人、物和事，记录过程并衡量结果。特色功能：1、远程协助& &一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。 2、主动维护
通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。 3、服务管理
轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告 4、个性化定制
自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。 5、开放接口
可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。 6、安全保障
用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。优化特色：访问代码撮合服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式，给予客户即时的远程服务初体验。网页按钮呼入将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序，利于培养客户接受远程服务的习惯，从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。本地桌面呼入预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设置隐私目录保护，客户既可以享受快速响应即时解决的便利，又可消除对远程服务安全性的担忧。客户端自助式定制通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。服务请求队列机制无论以何种方式发起的服务请求，都会呈现在服务台的服务请求队列，服务台坐席抢占式响应服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口，无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。客户识别字段自定义每一个服务请求都具有4个客户识别字段，服务台坐席可根据字段值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式，客户识别字段中的3个允许服务商自定义，包括字段的格式、长度、是否必填项、回调URL等等。并发会话坐席工程师运行易维帮助台控制台，单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护会话，每个会话一个标签页，标签页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网络带宽。会话转接同一个服务商属下的坐席之间可以转接会话，类似于电话的转接。远程系统维护会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在操控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等，还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。远程桌面会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助台远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损和自适应分辨率，具备电子白板功能，在20~30kb的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。用户授权与安全保障服务工程师的所有远程操控都必须在客户授权和监控下进行，且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制，确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。欢迎语和常用回复服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。URL推送服务工程师可以推送URL至客户端，客户端直接打开本地浏览器访问推送的URL呈现于客户面前，URL推送省略了不必要的沟通，提升远程服务的效率。2013 年 4 月16 日& 易维帮助台V4.6.0.0 新功能介绍英孚凯尔于日凌晨成功发布 V 4.6.0.0版本，新增重要功能如下：1、控制台界面优化，更清爽方便。2、服务管理模块嵌入控制台内，无需跳转到外部浏览器。工程师所有工作（远程协助、主动维护、事件处理、定时任务、绩效报表、系统设置等等）在易维帮助台控制台上即可完成。3、服务台工程师可手动推送调查问卷。4、事件管理中，事件不仅可以关联“设备”，还可以关联“在线会话ID”了。易维帮助台的两大功能模块1) 远程协助（工程师被动地接受客户请求，展开的技术支持活动。）免预装客户端（插件式和非插件式）多标签式主控台，一对多技术支持多对一协同在线支持（转接会话、三方会话）文本聊天、屏幕截图、文件传送、URL推送远程桌面（控制模式、观看模式、演示模式）集成的远程系统诊断与系统维护快捷工具在保持会话的前提之下重启远程计算机用户满意度调查和统计用户授权机制和隐私保护设置自动记录远程协助会话、会话记录查询与统计分析2) 主动维护（主动维护是工程师主动发起的，针对PC或服务器设备的日常检修活动。远程协助不限于解决客户所使用设备、系统的问题，还包括对客户本人的知识培训和技能支持。主动维护仅限于对设备、系统的维护。这种维护工作是周期性的和预防性的，旨在排除隐患降低故障率。主动维护的前置条件是在设备上预先安装维E客户端程序，工程师随时可以访问设备而无须设备使用者参与，甚至都不需要被告知。）集中控制台，管理维护成百上千的终端设备远程控制无人值守的PC/Server批量推送消息、批量分发软件、批量分发文件远程开关机、操作BIOS、修复损坏的系统（Intel vPro）软件库维护与访问控制客户端界面/菜单自定义资产收集与呈现配置变更监控与告警更新日志1.网络恢复后，客户端是否重连的提示2.客户端与cconsole异常伎拇砘
需要.net 2.0：
易维帮助台EweiHelpdesk V4.9.6.8 官方最新安装版
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借助易维帮助台 轻松做好IT运维工作
&&& 往年过节回家，小唐最怕的就是电话响起，公司软硬件系统都离不开他，弄不好领导一个电话就得召他回去，今年大年十五过了，小唐才姗姗回到公司，休息了整整1个多月，顺便把婚事都一起办了，多亏了公司新上的易维帮助台系统。
&&& 一、易维帮助台软件介绍
&&& 易维帮助台是英孚凯尔()公司开发的远程服务交付与服务管理软件。适用于企业IT管理，IT外包商，IT软硬件销售商，还有在线客服部门。简单的说，易维帮助台是“技术支持工具+系统维护工具+运维管理工具”。应用易维帮助台EweiHelpdesk，赋予客服中心远程协助诊断和解决问题的能力。端到端在线技术支持，自动化系统维护，协同一线和二线，调度远程和现场，串联人、物和事，记录过程并衡量结果。达到提高工程师效率，降低故障率和服务成本，提高客户满意度的目的。
&&& 当然，我们的运维小唐，可能用不到那么多的功能。不过没有关系，易维帮助台众多功能都是可以免费注册使用的，不管您是个人、工作室、中小企业运维，都可以零压力搭建使用。
&&& 二、易维帮助台的两大功能模块
&&& 1) 远程协助（工程师被动地接受客户请求，展开的技术支持活动。）
&&& ü 免预装客户端（插件式和非插件式）
&&& ü 多标签式主控台，一对多技术支持
&&& ü 多对一协同在线支持（转接会话、三方会话）
&&& ü 文本聊天、屏幕截图、文件传送、URL推送
&&& ü 远程桌面（控制模式、观看模式、演示模式）
&&& ü 集成的远程系统诊断与系统维护快捷工具
&&& ü 在保持会话的前提之下重启远程计算机
&&& ü 用户满意度调查和统计
&&& ü 用户授权机制和隐私保护设置
&&& ü 自动记录远程协助会话、会话记录查询与统计分析
&&& 2) 主动维护（主动维护是工程师主动发起的，针对PC或服务器设备的日常检修活动。远程协助不限于解决客户所使用设备、系统的问题，还包括对客户本人的知识培训和技能支持。主动维护仅限于对设备、系统的维护。这种维护工作是周期性的和预防性的，旨在排除隐患降低故障率。主动维护的前置条件是在设备上预先安装维E客户端程序，工程师随时可以访问设备而无须设备使用者参与，甚至都不需要被告知。）
&&& ü 集中控制台，管理维护成百上千的终端设备
&&& ü 远程控制无人值守的PC/Server
&&& ü 批量推送消息、批量分发软件、批量分发文件
&&& ü 远程开关机、操作BIOS、修复损坏的系统（Intel vPro）
&&& ü 软件库维护与访问控制
&&& ü 客户端界面/菜单自定义
&&& ü 资产收集与呈现
&&& ü 配置变更监控与告警
&&& 三、易维帮助台在IT运维中的应用
&&& 1) 注册账号（），建立服务台。工程师在任何地方登录易维帮助台控制台，受理全公司所有用户的服务请求，提供远程协助，用户、服务台和本地IT实时在线沟通，线上解决问题。
&&& 2) 在公司网站或者应用上嵌入在线支持服务入口（CC），让所有同事可以方便快速的联系上服务台工程师。
编 辑：许向
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