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淘宝中差评等售后问题的处理方法
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&皇冠店铺客服处理中差评的秘诀解答淘宝中差评怎么处理的问题，淘宝的宝贝排名除了花钱的推广，剩下的很大一部分都是买家对这个宝贝的评价所衍生出来的，如果这个宝贝的评价很好，那么销量自然就上去了，关于宝贝的质量得分就自然很高，那么你在做直通车的时候这个宝贝的排名就会更高，那么后面的一系列就会是个良性循环，最后这个宝贝就会是爆款，最终就会是个给你的店铺带来免费的，超级流量的镇店之宝。
我相信很多大卖家都知道关于爆款的神奇的魔力吧，一个爆款成就一个皇冠店铺在淘宝上面已经不稀奇了，那么有小卖家会问，爆款要怎么样打造呢？今天我要告诉你的就是其中之一的，也是最重要的一个因素：中差评的控制。
以万万皇冠店铺客服的经历，告诉你控制中差评的秘诀就是：将心比心
没错，就是这么简单。一般我会给中差评的顾客分成３类：
1.半信半疑的新顾客
这类型的顾客一般是新接触淘宝的，抱着有点消极的心态来网上购物，就算最终下了单，但是整个过程就一直没有相信过，然后到处打听关于网上购物的利与弊。最后收到货了如果货不错快递也很给力那么这个可能就会给个好评，为什么说是可能呢，因为别忘了这种顾客本身就是不相信的，如果稍微一点差错比如衣服有一根线头，鞋子没有塞报纸在里面，快递速度慢了等等，那么这个最后十有八九就是个中差评。 copyright taoqao
那么遇到这样的人万万会怎么样处理呢？
①旺旺联系
如果不在线就先留言，举个例子：亲爱的买家，您好，我是XXX店铺的客服，感谢您对XXX店铺的支持，看到您收到货后给了我们一个中评（或者差评），可能您对我们有些误会哦，没有给您一个很愉快的购物体验我们致以十二万分的歉意，，请您在线的时候联系我们哈，我们会及时给您一个满意的答复。后面跟个笑脸的表情。 本文来自淘巧网
留言之后并不是就不管了，有些顾客确实不在线的就进行下一步了---打电话（这个后面会说的），有些喜欢隐身的顾客看到之后肯定会回你了，这个时候就要进行沟通了，那么顾客开始陈述她为什么要给你中差评的理由了，如果是快递的原因那就解释清楚，尽量说的让她觉得我们很冤比窦娥还冤（我们也真的是很冤，快递的现状大家都懂的）
然后告诉她说下次她来拍宝贝的时候给她双份的礼品当做是我们代替快递的赔罪，为什么要代替快递，因为本身就不是我们的错，让她觉得我们是个很诚心，很替顾客着想，愿意牺牲自己的店家（都做到这个份上了，我们当之无愧），那么动之以情晓之以理，我想没有不理解的买家了吧，除非她就是恶意的同行或者同行派来的卧底，或者职业的中差评师（如果遇到这些就直接截取有利的证据去淘宝维权，还废个什么话呀）。如果是产品本身的一点可有可无的小瑕疵又是她自己可以解决的，那么也一样语气诚恳的问下她自己能解决不，然后以下次补偿礼品做&诱饵&。
②电话联系
（你一定会说很多顾客都不喜欢电话骚扰，对的，但是你可以让你的电话不再是骚扰电话，而是一个扭转乾坤的电话，呵呵）
如果买家旺旺号一天之内（这个时间是最好的解决问题的时间，万万的经验）都没有上线主动联系的，那么就打电话吧。 内容来自taoqao
打电话之前把你想要说的话和要表达的意思，在头脑里面过一遍，然后打起十二万分的精神，接通顾客的电话吧，开场白跟在旺旺号上面留言一样的话术（参考上面旺旺留言），当然语气要诚恳诚恳在诚恳，让别人听着不会立即挂电话，如果是有移动联通客服那种职业精神就更好了（不知道的可以多打几次移动联通的免费号码＼（＾ｏ＾）／～），让她知道你是谁，你要干什么。
那么她会告诉你中差评的理由了，如果话很长那么你一定要认真的先听完不要打岔，中间适当的回答：嗯，嗯嗯。这个是礼貌也是必须要注意的，那么理由你知道了，就说说店家的解释吧，话术跟在旺旺号上面聊天是一样的（直接参考上面，不多说了，要学会举一反三哈）。
总结：至始至终我们店家的态度一定要诚恳，也就是要Hold住，旺旺号上面多发几个可怜兮兮的表情，电话里面语气多温柔点但是不卑不亢，加上**之极的礼品，那么好评就到手了。最后你赢得的可能就是一个长期的忠实的而且会一直好评的顾客，她也会口碑宣传，这个带来的效益有多大，我想不用我说了，都懂的。
２有经验的老买家
这类型的顾客一般都知道淘宝的流程了，对购物也有一定的经验了，也知道怎么样处理网络购物的各种问题，这种顾客一般不会轻易给中差评，如果给了的话一定是卖家出了点问题的。对于淘宝上面以次充好，名不副实的不良卖家也不少，所以淘宝的规则一直都是对买家有利，这也是保护我们这个网购市场的秩序（在这里向淘宝制定这些规则的辛苦的小二们致敬，因为你们我们得以有一个良好的网络购物环境，深深的感谢！）。那么遇到这样的人又该这么处理呢？且听万万道来：
①旺旺联系
如果他之前没有在你的店买过宝贝，那么先旺旺号上面联系，问原因，如果是之前说过的那些快递，小瑕疵之类的问题那么参考上面的解决办法，如果是宝贝的质量问题，那么问清楚，要换，还是要退，还是返还点钱。最优的方案当然是换了，以万万的经验来说，这样的顾客是有很大的增值空间的，你想啊，一个老顾客对于淘宝什么都懂了，有自己的购买的信誉，如果你把他服务好了，那么他给的评价有时候是相当的有参考价值。
万万之前就遇到过，因为已经离职了没办法截图，我就直接写出来吧：
评价内容（在店家这里买了宝贝，出了一点小问题，因为不想太麻烦所以就给了一个不好的评价，但是客服还是及时联系我了，给我免费换了一件，然后又给我邮寄了一个小礼品，卖家态度很好，宝贝的质量是没得说的，用过了，确定是正品跟我在专柜买的一模一样，卖家包装确实也很结实了，可能是由于快递的原因，总之很感谢卖家的处理态度，为给顾客着想，以后就决定在这里买了，不为别的就为店家的态度和诚意，也会带朋友来的！） 淘巧好，好淘巧
这个顾客后面一直就是店铺的忠实顾客，而且真的带了很多朋友来买，她的朋友们来的第一句话就是：我是xx介绍来的，她说你们这边服务很不错，所以我来看看。您说这样的顾客有多大的连锁效应？
②电话联系
如果你遇到的是在你的店铺已经买过东西的老顾客，那么你要谨慎对待了，如果处理不好你丢失的就不是一个顾客那么简单了。
那么遇到这样的你肯定会想，跟上面一样的步骤了，那么万万告诉你独家秘笈，这样的顾客你最好的处理方法是第一时间打电话，就别旺旺留言了，如果她暂时没有接电话就稍后继续打，一直到通为止，总之以打电话为第一选择。你肯定在想，我可以旺旺号留言的还能节省的话费呢，可是，可是，如果你只是想纯粹的赚点小钱，那么你可以省这点话费，如果你想赚更大的钱，那么就一定是牺牲这点小钱了。
原因：人都希望被别人重视，不管他是有钱还是没钱，你的重视带给她的是一种人格上的尊重，也就是每个人最想要的东西：尊严。这样你应该就明白了吧，中国人最爱的就是面子。这一招在孙子兵法里面应该叫：知己知彼百战百胜！中医上讲：对症下药！（哈哈，万万这个医学生最近也在研究孙子兵法）
万万遇到过几个这样的顾客，都是因为厂家换了产品的包装，然后没有及时通知顾客，让顾客以为这次给她发的是假货，就给了几个差评。万万当时看到后心都碎了，血淋淋的教训。万万打电话的时候就很诚恳的，然后还跟顾客像朋友一样的聊天还开个小玩笑，顺便又推销了一下产品，给店铺做了一下广告，加深了她对店铺的信任度。这个好评铁定到手了。
你的一个电话，就当面给她解释了她的疑惑，也给了她一个信号：你真的很重视她。你说如果是你被别人这样的重视，你的银子会不甘愿给她吗？（有点太俗了哈，不过也是事实哈）
小窍门：记得不要立即叫她改评价哦，你可以说：亲，要不你先用产品吧，你用过了觉得好了，再来写一下你的心得，这样你也比较放心我也安心。顾客一听肯定当时就已经是50%的相信了，剩下的就是等产品她用过了这个好评就一定到手（当然卖假货的骗子请自觉点滚开）
现在的商业竞争这么激烈，都在讲究差异化，都是一样的产品，却有不一样的服务，那么你的胜在哪里呢？
3.恶意骗钱的买家（同行或者同行派来的卧底，或者职业中差评师，退货师）
这种顾客是最难处理的，属于柴米油盐都不进的，如果是在革命时代绝对是个人物！哈哈，现在这个时代也是个人物。
现在最新出来了一种叫：职业退货师。为了钻运费险的空子，淘宝网上面已经在如火如荼的讨论了，这里就不单独列出来，都归为这一类人了。
遇到这样的买家，你肯定是想我是不是倒了八辈子的霉，哈哈，可别这样想，如果你被这样的情绪控制的话，那么你就没有精神处理这个麻烦了 。 淘巧好，好淘巧
处理这样的事情：
第一，保持清醒的头脑，心态维持平和，不要来气，不然你就失去理智了；
第二，稳住这个寡廉鲜耻的骗子，尽量先不要跟他对着干，也不要被他牵着鼻子走；
第三，保留一切证据，截图，复制，你们的聊天记录；
第四，带上你的理智和你的证据，去淘宝维权吧，淘宝小二会给你一个公平的处理结果。
面对这样的买家我们能做的就是寻求法律来维护我们的权益，千万不要被他说的什么维权或者投诉给吓到，经常有听到卖家为了一个中差评被骗一大笔钱的新闻，我想这都是我们不善于利用我们手中的武器来维护我们的权益。
你肯定会说，淘宝现在所有的规则都是对买家有利，对卖家是十分的苛刻，但是你有没有想过，在淘宝上面我们卖家其实才是最大的受益者，我们卖出去产品给顾客，顾客觉得满意了就会继续来购买，这是一个良性循环。试想如果被一些不良的卖家给破坏了这个环境，那么顾客还会相信淘宝，还会相信我们卖家吗？我们的生意还做得下去吗？所以万万可以毫不矫情的说：真的是很感谢淘宝，让我们大家都有一个可以信赖的购物环境。
全篇总结：作为一个淘宝客服，我们的职责是为老板赚钱，为顾客着想。在不损害老板利益的情况下，又能留住顾客，是不是觉得很难，那么如果你用一颗真诚的心和谦和的态度来处理这些个麻烦，我想应该不会很难了吧。 淘巧好，好淘巧
你的最终宗旨是：你要把她给和谐了，而不要被她给控制了。所以你的心态很重要，沟通问题的过程中一定要把握主动，始终控制你的主导权，转移问题的焦点，找一个双赢的方法。
最后给卖家的建议：切忌贪心太多，如果明明是你的问题你还不承认，你还要顾客来给你买单，那么你永远做的都是一次生意，而且反之带来的就是恶性循环，你最终的结果肯定是输！如果你不想最后输得很惨，那么这个中间你要放弃一些你不想放弃的东西，你要知道手握的太紧沙子反而漏的更多，如果能给买家一点金钱上的补偿，那么在你能接受的范围内去好好的跟买家沟通吧，记得态度一定要谦和！ copyright taoqao
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这些是最新的我想经营淘宝售后工作室,十几个人的小团队，通过旺旺，手机等等修改中差评的那种。想了解一下具体的经_百度知道
我想经营淘宝售后工作室,十几个人的小团队，通过旺旺，手机等等修改中差评的那种。想了解一下具体的经
方法，成本之类的。求老手指点
我是卖家，之前因为这种上过当！所谓的修改中差评就是你给了我中差评，然后我再给你钱，你帮我修改回来！
还有很多诈骗手段！
很客观的告诉楼主，现在卖家都旦偿测锻爻蹬诧拳超哗不太相信所谓的工作室了！而且现在旗舰店是大哥，集市店越来越不好做了
很多卖家都在把精力及资源往旗舰店转移哈！建议可以考虑清楚再做
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