无意中在知乎看到有消费者在讨论“快递员送货不上楼”的问题，我想从一名快递员的角度谈谈我的观点，希望大家对此问题能有所释然。　　/question//answer/?utm_campaign=official_account&utm_source=weibo&utm_medium=zhihu&utm_content=answer　　“快递不送上楼怎么办？”　　网购宝贝，除了顺丰，其他的快递比如申通，圆通，韵达，ems每次都让我下去取。（我在三楼）让快递员没送上楼，都各种理由推脱：比如东西太多不方便，比如我们不提供上楼服务等等。有什么好的解决办法？　　-------------------------------------------------------------------　　说明下：此题正在慢慢变质。　　问题的答案已然演变成了：体谅下辛苦滴快递员，为了自己的安全顺便锻炼身体，自己下去取何乐而不为。　　问题的关键是：　　当身强力壮，不怕被偷被抢被劫被奸杀的被我因为【忙里忙外不方便】或者【忙着大便不方便】或者【肛肛下去取了一件又要再跑一趟】或者【看xx快递员每次都让我跑下去这次得让他送上来】强烈要求快递员送上楼，不用担心货会丢，只要担心车被偷的快递员回答【你下来取吧，我没时间】或者【你下来取吧，我们公司规定不送上楼】或者【你下来取吧，东西给你放在一楼了，我已经走了】或者【如果现在不下来取，只能三天后再送了，你确定现在不下来？】的时候如何有理有据有节不矫情不做作的说服快递员让他送件上楼。　　…………………………………以上是知乎的帖子主题………………………………　　…………………………………以下是楼猪观点………………………………………　　在这里，作为一名快递员（楼猪在上海）我谢谢那些体谅快递员的消费者。我自己也网购，我和绝大多数消费者一样愿意下楼去取，原因是我爬一次楼真的无所谓，而快递员一天需要爬N次，那个真的有所谓。　　【但从快递员的角度来说，我的观点恰恰相反，即快递员应该送件上楼。】　　我刚做快递员的那一周，我就很不情愿送件上楼，大夏天的30多度高温大太阳的，爬一次无所谓（夏天的时候我爬一次下来都得休息给五分钟，时间被浪费了，影响送件的效率）爬N次真的有所谓，关于送件上楼的问题我与多家公司的快递员同行讨论过，后来经过思考才得出上述结论的，现在我就跟大家仔细谈谈。　　———————————————————————————————————　　分析如下：　　首先，楼型，分两种，即电梯楼和无电梯楼，【送件不上楼的情况一般发生在无电梯楼】；　　其次，楼层，分两类，无电梯楼的楼层一般在5至7层，其中6层居多，而楼层在快递员眼中是分两类的，一类是1~3层，另一类是4~5层，这是从“累”的角度分的，即爬1~3层不算累，爬4~5层累，因此【送件不上楼的问题一般发生在4层以上】。　　总结一下，【送件不上楼的问题主要发生在无电梯4~7层的楼】。　　然后，我曾经的解决方法是，让消费者走到3楼或者4楼，我送到3楼或者4楼，即比较累的那一段我可以不爬，而消费者从3楼或者4楼爬回去也不会累，真的是两全其美。　　问题分析到这里，我想大家一定认为这样处理问题很完美，其实错了，这就是为什么理论需要实践的道理。　　首先我说下我的实践结果，20%，二八法则真的是屡试不爽，即上述处理办法只有20%的实用性，送10个同样问题的单，只有2个是可以这样处理的，为什么会这样？？？　　首先，道德问题，不做快递不知道（当然分析一下也可以得知），就是年轻人因为上班一般是不在家的，在家的都是老人，复述一段此案例的对话：　　门铃按通后，确定家中有人，但是一听声音，我……　　“请问您多大岁数了？”（其实不用问，听声音听的出来）　　“70多了。”是一个老奶奶。　　“好的，我现在给你送上去，你在门口等着。”　　各位看官，谁忍心让七老八十的人下楼取件，哪怕是让他们下一层楼，谁家没有老人？对不对？所以我必须上去，否则良心不安。　　真正的问题来了，即绝大多数在家的（别忘了4~7层这个问题关键点）都是退休上了岁数的老人，10次（都是有人在家）你会碰到8次老人，所以快递员与消费者各爬一半的做法根本没有实用性。　　因此，我的观点是，【既然80%的楼都爬了，还在乎那20%干嘛？】　　————————————————————————————————————————————　　以下给大家说说一些快递相关的杂七杂八的东东：　　这个问题上面说过我和别的快递员讨论过，我说说他们的观点。　　一、某通快递员，“我最多送到3楼，爱取不取！”　　我答：“你的做法跟我一样！”　　PS：不解释……　　二、顺丰快递员，“不管多高，我都送！”　　我问：“这是你个人的做法，还是公司规定？”　　他答：“公司规定！”　　PS：既然是公司规定那就没有讨论的价值了　　………………………………　　这时有些问题出来了：　　1、Q：顺丰有规定，其它快递公司有这样的规定吗？　　A：楼猪我不知道，至今没有去关心过这个问题。　　2、Q：你居然不关心，这不是你应该了解的工作职责吗？　　A：各位，你家公司的员工手册你有兴趣看或者详细看吗。　　3、Q：那还是顺丰好，难怪顺丰是国内最棒的民营快递公司。　　A：各位，同样的一件1公斤的快件我们从上海发到北京收费10元，顺丰22元，多收12元啊，如果你愿意给我2元爬楼费，不错就是2元，不是14元，我愿意爬（楼猪我送一件的提成就是2元钱，不管快件大小）。　　4、Q：人家顺丰速度快，今天发明天到，所以收费高啊，你们能做到吗？　　A：做不到，那你为什么不发顺丰啊？　　5、Q：买个几十块的东西，你让我发顺丰？　　A：……　　6、Q：我们消费者是给了快递费的，你就应该送，哪怕我家在泰山顶上，这是原则问题！　　A：……。　　………………………………　　这里我很想大家谈谈原则问题，楼猪观点，“原则在这个现实的世界上是不存在的”，分析如下：　　对自己百分百讲原则的人是不存在的，或者说做任何事情都讲原则在这个世界上是行不通的，行不通的事情没有现实意义，就像那个大家各爬一半楼的解决方法一样没有意义。(强调下是事事，并不是所有的事都没办法讲原则，有资格讲原则的人必须自己没有犯过原则性的错误)　　Q：为什么事事都讲原则是行不通的？　　A：这个我不解释，我只想说这个世界是个潜规则的世界，大家自行体会。　　如果你父亲是医生，你问问他有没有收过红包；　　如果你父亲是校长，你问问他有没有……小学女生；　　如果你父亲是市长，你问问他有没有贪污过；　　如果你父亲是男人，你问问他有没有去过洗浴中心；　　如果你父亲是导演，你问问他有没有潜规则过女主角；　　如果你父亲是克林顿，你问问他有没有上过莱温斯基；　　如果你父亲是红十字会长，你问问他认不认识郭美美；　　如果你父亲是马云，你问问承诺淘宝不收费为什么又收费；　　如果你父亲是李彦宏，你问问为什么要推广假药；　　如果你父亲是张艺谋，你问问他有没有潜规则过章子怡。　　……　　…………………………………………………………………………　　下面说个具体的相关案例，我们公司的某业务不愿给6楼的消费者送件上去，给放在门卫处了，结果如下：　　消费者跟卖家说：“东西没收到！”　　门卫说：“东西已经被取走了！”　　卖家果断投诉到快递公司总部，总部调查此事，结果我不知道，我也不关心。　　但我个人观点是，这是个无解的问题，即责任出在谁那里不清楚（别跟我讲原则）。　　………………………………………………………………………………………………　　下面以FAQ的形式在说点东东：　　Q：你们快递员会碰到业主家没人的情况吗？　　A：会碰到，这是常态。　　Q：那怎么办？　　A：放门卫呗。　　Q：那你们会打电话告诉我快件放在门卫那了吗？　　A：楼猪是打的，楼猪打电话免费，如果收费的话我估计就不会打了，因为普遍不打，包括顺丰。楼猪问过顺丰的快递员这个问题，他告诉我不用打，直接放在门卫那儿就行了。　　Q：为什么？　　A：因为有快递的业主会主动去门卫那儿看。　　Q：为什么会主动去看？　　A：因为业主买了东西之后，知道自己这两三天会有快递，所以会主动关心。　　Q：放在门卫那儿安全吗？　　A：安全，但不是绝对安全，丢件的事情发生过，但概率相当低，个人估计也就千分之一吧，所以还是很安全的。　　Q：那万一丢了，门卫负责吗？　　A：一般不负责。因此10个小区，起码有大半的小区门卫是不给快递单签字或盖章的。　　Q：那你们怎么处理？　　A：我们会在单子上备注上“放门卫”，别人我不知道。　　Q：物业是为业主服务的，他们的工资也是业主交的物业费里面的，他们有那个责任帮业主收快件！　　A：这又是个没有实际意义的原则问题，门卫不签字的原因就是怕万一出现丢件惹麻烦，讲不清楚。　　Q：那业主取件的时候要出示身份证吗？　　A：一般不用。　　Q：啊？……　　A：别啊，上面不是说了，丢件的几率可以忽略不计吗，别纠结了，放心吧。　　Q：那万一……？　　A：那就认倒霉呗，能咋的？　　…………………………………………………………………………………………　　谈谈快递员和公司的关系，除了顺丰，快递公司几乎都是加盟的，而加盟的快递老板，一般都是找自己的家人、亲戚或当地的人作为业务核心，也有我这样的非核心人员，从轻重缓急的角度来说，老板是不会因为快递员不爬楼而有所责怪的，损失一个散客对快递公司来说根本无所谓，所以消费者真跟快递员较真的话，吃亏的还是自己。　　…………………………………………………………………………………………　　再说点其它的：　　Q：你们快递员有时候车子就随便在路边一放，人就上楼送件了，这样安全吗？　　A：丢车、丢件的事情不新鲜，有时候连车带货一起丢……但发生的概率同样是很低，所以楼猪并不担心，当然楼主习惯把电车的钥匙拔下。　　Q：那万一丢了咋办？　　A：楼猪没丢过，也没问过，所以不知道哈。　　Q：快递收入高不高？　　A：平均而言，个人估计在四五千的水平。　　Q：听说有月收入上万的快递员？　　A：有，但不多。　　Q：收入的多少跟啥有关？　　A：表面上跟业务量的多寡有关，实际上根本问题在于快递员所负责的区域。比如上海陆家嘴、北京中关村的快递员的业务量就又多质量又高，质量高是指文件类的快递，你可以一包背几十个文件，但你背不了几十箱。。。　　…………………………………………………………………………………………　　希望大家从此别在为了送件不上楼的事情纠结，如果你碰到楼猪这样的那没啥说的，如果你碰到不愿上楼的，如果你是年轻人，那你就下去取下吧，别计较，如果你老年人，那建议你让快递员放门卫，然后给你家人打个电话，让他下班回家的时候带回家就行。　　以上，睡觉！　　呵呵
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　　干过快递，说实话，若都按要求送，根本送不过来。　　快递员收入低、危险高、待遇差、不被尊重，基本没人愿意干。在此等境遇下怎可能有优质服务！　　虽如此，还是件件送上楼。无他，图个心安。再然后，辞职。
　　讲一个今天送件碰到的两个故事，都是关于老人的，大家对比一下：　　第一个故事：　　刚到收件人家门口，就听到吵架的声音，来收件的是一位老奶奶，看上去70有了。　　我以为是老两口在吵架，刚想开口问，老奶奶就说了开来，　　原来老两口帮儿子（39岁）带孩子（1岁左右），天热孩子生了痱子，儿子怪罪下来，便骂父母“老东西”。　　儿子夫妻不和老人住一起，孩子扔给老人。　　此刻，屋子里的老爷爷正在电话中怒骂儿子，我估计是对骂。。。　　这儿子是老两口唯一的儿子，估计从小娇生惯养坏了。　　楼猪心理为老两口难过，估计晚年别想得到这个儿子的福了。　　真的不懂39岁的人怎么还这么不明事理，有句话说的是“养儿方知父母恩”，这货完全反过来了，无语……　　第二个故事：　　收件人家里有个104岁的老奶奶，已经老年痴呆了，大概看出我很惊讶老人的岁数，阿姨（老人有六七个孩子，这阿姨是她最小的女儿）把我喊进屋子看了看老人，老人满头银发，皮肤皱褶，坐在宽大的椅子上，椅子上宽松的绑着一根绳子，老人去年摔了，好像是伤到骨头了，所以像孩子一样被绳子给框着。家里还有一个保姆阿姨，两个人一起照顾这个100多岁的老奶奶，这个老奶奶真是太幸福了，孩子这么孝顺。　　两个故事对比一下，令人生出无限感慨，唉……　　PS：我算是明白“人老了就跟小孩一样”这句话的意思了，我坐在老人身边时，手里拿着张快递单，老人就要了过去，在手里像孩子一样把单子叠起来玩，幸亏阿姨手快，否则就被撕了……　　最后，我想对所有的家中有老人的人说，有空的时候回忆回忆父母对你的好，多想想他们对你的付出，纵使他们曾经有对不住你的地方，在他们的付出面前这些都不值一提。
　　@52rock 2楼
01:19:10　　干过快递，说实话，若都按要求送，根本送不过来。　　快递员收入低、危险高、待遇差、不被尊重，基本没人愿意干。在此等境遇下怎可能有优质服务！　　虽如此，还是件件送上楼。无他，图个心安。再然后，辞职。　　-----------------------------　　说到危险，今天快递单被风吹散在马路上，还好风不大，没吹多远，马路不宽，车流量不大，否则真心是捡不回了了……
　　看看怎么个情况……………………………………………………………………………………
　　-----------------------------　　@我是一名快递员 4楼
22:43:25　　说到危险，今天快递单被风吹散在马路上，还好风不大，没吹多远，马路不宽，车流量不大，否则真心是捡不回了了……　　-----------------------------　　风大的时候，把摩托车往路中间吹，很难控制的住，帽子一冬天飞了多少次。这风有多大呢，给足油都冲不动。　　还有一次没看见一位同行的摩托倒在地上，血洒一地，不知道人怎么样，据说当时就送医院了。干这行的，除了顺丰，基本都没上保险。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规顺丰快递派送员工资底薪+提成是假的吗？如何计算的？我派送800件收180件，工资2300，到底怎么算的？_百度知道
顺丰快递派送员工资底薪+提成是假的吗？如何计算的？我派送800件收180件，工资2300，到底怎么算的？
开2300块正常啊。收件少了点。大概算法是800*1.6+180*3.5+续重+增值业务提成。经过一大堆乱七八糟的各种扣， 开2300块不少了。
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你在顺风你都不知道别人怎么给你算啊~无语~
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出门在外也不愁寄快递是按重量收钱么，跟包装大小有关系么_顺丰吧_百度贴吧
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寄快递是按重量收钱么，跟包装大小有关系么
寄快递是按重量收钱么，跟包装大小有关系么？本人没什么寄快递经验，不知道这是怎么收费的，有没有知道的详情的解释下。多谢！
前两年学校快递收费被投...
有爱的吧友们 快来告诉我
真的会有这么好的事情？
越想越气，一个2.1千克...
你发一个汽车那么大的泡沫他的重量是不大呀，但为你那一票货有多少货要装不进去呀。每个东西都有正常的比例，大的体积会有一个最小的重量，多出来的要计泡，所以货物不是很重体积很大的货是按体积收费的。
一般按实际重量收费，跟包装也有一定关系。一般算价格，都是实际重量与体积重量相比，那个重按那个收费。体积重量计算公式：航空件=长×宽×高（厘米）÷12000=体积重量，陆运件：长×宽×高（厘米）÷6000=体积重量。然后跟实际重量对比，就知道按实际重量还体积重量收费了
楼上的错了,航空件=长×宽×高（厘米）÷6000=体积重量，陆运件：长×宽×高（厘米）÷12000=体积重量。
按重量收费
刘备 曹操 谁的手下最有才！
还是有区分的，航运是要按大小
我觉得现在快递还是很便宜的
找个好的快递公司，有信誉的就行，这样他说多少就多少呗
找快递员问就知道了撒
在包裹一定范围内，是按重量计算的！
谢谢各位分享了哈，我也了解一些了！
一般都是快递小物品，反正是按重量算的！
包装也是有重量的呀，你要是想省点钱，就包装包的少点喽
呵呵，同意楼上的
是呀，按重理算得话，包得越多，你付的钱也就越多喽
是哦，LS说的还有点道理嘛
按重量收的好呀，反正平时寄的都不重
多寄几次不就知道了吗，呵
不用不知道，一用吓一跳呀
还是顺丰的好，价格也公道
不知道顺丰的快递员帅不帅呀
长的帅没有关系 ，重要的是服务好。
在一定大小内 按重量算的啊
咱也想知道下具体收费情况
肯定是重量
具体可以咨询快递公司.
问一下快递
这个不太清楚
内&&容:使用签名档&&
保存至快速回贴一线快递员睡不着吐槽一下
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本JR就职于南方某县份s公司，做一线快递业务，其实说白了就是每天穿梭于大街小巷送包裹，收件很少，主要是因为提成太低了，收件又是一件废时废力的事，但其实每天派送的路途中顺手收两三单也是很轻松的，现在主要是要聊聊关于送件的流程和遇到的问题，以及一些可以避免又难以避免的罚单。这是从自己和身边的同事以及了解到同行的做法后总结出来的，不代表其它地方也是这样，但我认为应该相差不太多，不认同的轻点喷。 &
先交代待遇吧！没有底薪，派件提成八毛一票 （跑步机和文件同价），收件按运费提成10个点，月休四天，无迟到旷工全勤奖150，老板出三轮车和电话（可以自己买车，每月补贴三百），不包食宿。两千块保底旱涝保收。到手也就两千五到三千五之间吧，再多就是另一种层次的艰苦了。 &
这里不讨论顺丰这个标竿和其它业务量很小的快递公司，他们的薪资结构跟通达系相差太多，多和少都是正常的。 &
通常来说，一个小时派送量是三十到六十票左右，三十是零散的区域私人住宅，六十是那些店面多小区可以放门卫室的，我们早上8点开工，把回来的一大车货卸了分拣，扫完派件按路线装三轮，大概十点钟可以出门，这时候就经常有电话进来催货，如果不是很急用的东西我是不会再翻出来了，你就算是自提我也不太想搭理，整货比送货耗时间，遇到货多的时候不理解也没办法，建议是更早点来电。还有，大件货物只能放在最后送，因为它没钱赚废时通常客户还会要求送上楼有时还要开箱验货，这对我们来说是最不经济的，如果能和顺丰一样按重量按楼层议价，我想我也会抢着去做的，各位想想看，一个冰箱上楼也只给8毛啊，除非给出合理的价钱，不然这问题会一直存在。 &
经常有包裹的客户一般就不电话联系了，同事或者店面小卖部饭堂猪肉摊甚至门前龙眼树上找去吧，这是长久以来建立的默契，从无差错。单位或小区门卫室是包裹的聚集地，老实讲有很多声音好听的美女我送她们的包裹无数，却始终无缘见上一面。但如果某一天她们主动联系你，那可能就大事不妙了，放门卫室有风险，门卫大爷们老早就放话了：给放不帮签字不保管，来人领货自己翻自己拿不会过问，除非陌生人。小部份小区会放一个本子登记，某月某日某通放某人包裹几个写上，来人领货在后面签个字，这对我们快递员来说可算得上莫大的恩典了！无论结果如何，给放门卫室就是一大帮助，即使丢件也心存感激。不管怎么说，门卫室丢件是个会存在的概率事件，你要想保证完成派送量达到可接受的收入水平就免不了要担这个风险（据我所知，派送压力不大的顺丰等也干了，呵呵。这多半是客户坚持要求的，当然他们有规避风险的方案我就不得而知了），当然了，丢件了有些客户会自认倒霉，有些会不忍心找快递员的麻烦，有些是不懂得如何处理。总之，有客户说件找不到来找你的时候，通常你都要有花一笔钱的心理准备，他们会把责任推到你身上，接电话要求放门卫说没接到过电话，他们会问是谁签的字，你能做的就是看货物价值寻求私了或者等公司开罚单下来。曾经有一次我同事按要求放门卫室了，第二天送货发现包裹还没领，好心打电话过去提醒，结果是过了几天之后人找上门来了，指责的理由是你把包裹拿回来了，不然你怎么知道第二天包裹还在那里，最后是要求赔偿，当然我同事吃不得这亏，坚不受理。无奈的是，最后几百罚单下来了（具体数目我没问，以我的惨痛经历来看，三百到一千没跑了），在此吐槽一下，包括延误和丢件这些破事，客户说什么就是什么，有些JR可能会认为，我投诉了啊，你们公司都不受理屁事没有。我想告诉你的是：之所以你觉得没作用，那是因为没告诉你的必要，罚款下来了公司有了额外的创收，同时又狠狠刹住了爱丢件爱延误的歪风，告诉你怎么处理是要和你分钱么？ &
& 关于延误，我举一个例子吧，那是我刚入这行头个月的事了，那天我送了个件客户是个妹子，当天正常收到货了，我不知道是自己大意还是什么了，反正晚上回来签收票子下班觉得很愉快，第三天后发件方要求传底单，我们客服妹子翻了个底朝天也没找到票，然后要求我们去找证明，证明收到货，我就赶紧联系那个收件人，可惜她出了远门，直到第七天才回来，那个妹子也是好心人啊，跑到我们公司又给我录音又写证明，你猜最后怎么样？最后总公司开了七百罚单下来，一天一百。我们这的老板直接罚我一半，当班的客服妹子们承担一半。我到现在都还觉得亏欠她们挺多的。这件事让我明白，这行业压榨底层的能力真的是就像巨星完暴渣渣。还有各地各网点之间互相暴菊花的爱好真的能刷新你的三观，打延误有收入，坐在顶层做仲裁的拿大头，反正这行还是朝阳行业，离清理整顿的日子远着呢，能捞且捞着吧。 &
还有很多很多东西想说说，算是倾诉一下吧，生活是如此不易，各有各的难处，网购了一个东西当然希望物美价廉还有好服务，我的愿望只是把包裹完整安全的送出。 &
& 写的很乱，不想招攻击也不想找同情，快递证已经考回来了，明年可能会离开这行，可能会更深入的接触它。都只是为了生活。
如果你喜欢
的文章，可以。& & & &
双十二了，早点歇息吧兄弟
引用1楼 @ 发表的:
双十二了，早点歇息吧兄弟
做过顺丰中转部运作员，双11真的是噩梦
别做了，没意思发自手机虎扑
58司马笑哈哈
每一行都有难处，只希望多点包容。
挺不容易的
这让我感到绝望 董小姐
我弟弟是在一线城市片区做国内快递员，他们网点先前是三个老板共同经营的，前阵子刚换的老板，先前的老板做赔啦，转让费赔进去不说，连快递员的代收货款还欠了十来万。快递员向中心反映，中心答应说帮忙处理，所做的也只是停止该网点的派件。而快递员该返客户的代收货款至今还没得到解决。
哈林来了，莫愁还会远吗？
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口号：A NEW AGE
队歌：热情的沙漠，领唱：哈登+林疯狂，伴唱：基地组织全体同仁
呼唤吴莫愁
楼主你们有用快递柜么
花贼ID已经废了
欢迎加入成长群
艰苦的行业啊
低估了NIKE的ou
高估了鞋迷的血性
大胸弟，辛苦了，同行路过，有时遇到有些事有些客户真的很无奈发自手机虎扑
辛苦了啊，如果没什么前途就改行吧发自手机虎扑
幸苦你了，好好休息吧
LeBron James
有个疑问想向楼主咨询一下，像顺丰这种快递，我把件给他了，但是他一直积压在仓库没发，大概有六七天了，这种情况真实吗？
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164人参加识货团购458.00元80人参加识货团购388.00元151人参加识货团购750.00元44人参加识货团购429.00元179人参加识货团购449.00元761人参加识货团购369.00元375人参加识货团购770.00元128人参加识货团购139.00元426人参加识货团购598.00元98人参加识货团购249.00元107人参加识货团购249.00元231人参加识货团购278.00元快递员送的都是多重的东西有大件么_快递员吧_百度贴吧
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今天去应聘的有大件
有比我还重的大件，一路上摇摇晃晃的
有专职送大货的！一般的快递员就送小件的就行了！
有大件，平均一天一两个吧
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