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接外盘很好理解，以前万科物业只服务自家的房产，不接其他地产项目的物业。但是今年开始，将会全面接受各开发商的物业业务。万科的物业服务是深得业主认可的，服务质量和体系具有强竞争力。开始接外盘的目的一是提升物业公司的业务量，扩大规模；二是为后地产市场战略铺路。
作为万科项目其中一个服务商，合作期间对于万科社区O2O整个体系有一定的了解，所以跟大家聊聊：社区O2O领域的标杆-万科的战略布局。
APP-住这儿
“生活中有一种信仰，叫邻居”
- 住这儿APP的口号
基本是一个万科业主专用的app，框架比较封闭，必须是业主才能通过住户认证，目前来看，app的社交与服务属性还是比较突出。虽然，运营过程中，万科也尝试过加入电商的元素，但效果都不如人意。万科还是比较注重业主的产品体验，不急于盘活业主价值。
微信公众账号：邻居
万科物业公众号的功能介绍是：万科社区粉丝圈。所以不难看出，“邻居”不只是一个信息推送的窗口。账号运营不到一年时间，去年8月份上线时第一个活动就是万科物业给业主推五常大米，到目前为止，算是社区O2O项目里策划过最大的电商类活动，整个活动最后卖出30W吨大米，取得不错的成绩，当然社区的地推力量功不可没。在邻居的微信图文后缀有一句话：与我们说说你最想完成的事，我们汇聚邻居们的力量一起去完成。每一次微信端的活动都为围绕着“邻居”的理念去开展。举个栗子：如果有个业主想要吃高州的荔枝。万科物业就会联合其他业主去高州把果园承包了，就大概是这个意思哈。在为业主搭建一个互动平台，业主和业主之间丶业主和物业之间的桥梁，除此之外，也不时为业主带来高品质的商品服务，包括农产品丶原产地时令水果等，这也是小象果谣作为水果服务商与万科合作的契机。
管家服务是什么概念呢？在万科，每500户业主会有一管家提供专门的服务，而业务和管家的沟通方式就是用微信，我认为，与APP和公众号相比，管家的私人公众号是整个O2O项目中最接地气的。
第一：高频，管家是什么？就是所有关于业主的琐事都归他管，灯泡坏了马桶塞了都要管，所以管家与业主产生触点的频次是最高的
第二：亲切，管家是个活生生的人，而且每天在处理业主们不一样的麻烦，自然而然的和业主关系会拉近，这种关系下，管家微信的朋友圈发布的信息，业主至少不会屏蔽吧
第三：地推强手，管家的工作中有一项就是要不时去拜访业主，每一次拜访其实就是一个很好的地推机会，这比其他地推团队在小区花园喊破嗓子要强得多
目前来看，万科O2O正处于一个搭建基层并不断尝新的摸索阶段，基础已经成型，接下来就是不断测试定方向的时期。在这个过程中，万科的思想是开放的，欢迎与各行各业发生精彩碰撞，对于一些初创业的O2O相关或者产品相关的企业，是个机会，不仅是万科，还有其他的社区O2O的项目也一样。小象果谣就是一个先例，作为万科第一个原产时令水果的服务商，为接下来更多的异业合作开个好头。
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