手机卡会自动开流量包？内幕：业务员为完成任务乱扣费
来源：新华报业网| 13:51:02
摘要：消费者无意中发现，闲置不用的手机卡突然于深夜“自动”申请开通了上网流量包，运营商中国电信南京分公司却含糊其辞，至今没给出合理解释。该人士说，遇到这种情况，消费者先收集证据，和电信运营商协商解决，如果电信运营商不予兑现，消费者可以向消协投诉或向法院起诉。
消费者无意中发现，闲置不用的手机卡突然于深夜“自动”申请开通了上网流量包，运营商中国电信南京分公司却含糊其辞，至今没给出合理解释。
沉睡的电话卡 突然开通流量包
据家住南京江宁区的市民曹女士介绍，她于2012年底在中国电信营业厅办理了宽带、座机和手机捆绑一体消费的电信套餐。按照当时的约定，这份套餐内含无限时宽带上网和手机通讯，只要电话费用不超过套餐给予的通话时间，就不会再产生其他任何费用。在办理手续时，营业员告诉曹女士，电信为了惠及消费者，在办理这个电信套餐时，将免费赠送一张副卡，即另外一个手机号码，而这个号码所产生的费用，均从曹女士手机里扣除。
曹女士说，她家每人都有手机，对于这个副卡她觉得没有用，当时她就拒绝要这个副卡，但是营业员始终说服她办理，并强调这是一个不要钱也不产生费用的卡，不要白不要。在营业员的劝说下，曹女士也就收下了这张卡。前几天，曹女士打电话致电10000号，想问一下自己的套餐到什么时候到期，看看有什么新套餐可换，却意外发现自己正在使用的套餐费用与接线员所说的费用不符，接线员说曹女士的套餐是每月169元，而曹女士实际每月交的费用是185元，遂发出疑问。接线员说套餐外还有一个每月10元的健康顾问费，和另一张副卡每月5元的功能费(来电显示费)，并告诉曹女士，这张副卡本月19日23点56分还开通了一个上网流量包。这一回答让曹女士大跌眼镜，第一，自己从没开通过什么健康顾问的业务，第二，那张副卡从办理业务那天开始，从来就没有使用过，一直闲置。不仅每月交了不需要“显示”的来电显示费，竟然还“自动”申请了上网流量包，这真是出鬼了！
曹女士随即向10000号及当初办理套餐的营业厅投诉，几天后得到的答复是退还14个月的健康顾问费，但对那个“神秘”的流量包的申请却始终是“在调查”，虽然之前承诺会在接到投诉后72小时给予解决，但3天过去了，曹女士却接到一个电脑语音电话，说投诉处理完毕，让曹女士给处理结果打分，便没了下文。
“顾问费”可退 “流量包”还在查
据了解，电信运营商和消费者办理业务时，有三种途径：第一种是在营业厅办理业务签订协议。第二种是通过电话，机主提供密码办理。第三是通过手机编辑短信，发送到指定号码办理。这三种途径，一旦出现问题，均可根据办理的方式，很快查询。
那么曹女士的手机上的业务又是怎么开通的呢？昨天下午，记者采访了中国电信10000号的工作人员，对于曹女士反映的问题，工作人员查询后表示，每月10元的健康顾问是通过电话办理，而曹女士副卡开通的流量包则是在11月19晚上11点56分开通的。对于曹女士手机开通的增值服务到底是通过什么方式开通，该工作人员没有做正面回答，随即将记者的电话接给了当班的另一名女性工作人员。在经过一番查询后，这名女性工作人员表示，副卡当时就签订在合同里，是需要每月收取5元来电显示费，这个可以提供合同。至于当时消费者有没有看合同，他们不知道，但是有曹女士的签字就证明她已经认可。至于这张副卡是怎么开通流量包，目前他们也正在查，将来一定会给解释。
如果增值业务是通过电话开通的，记者提出请电信提供办理业务时的凭证或录音，该工作人员说，既然消费者对此有异议，他们答应可以退还曹女士140元即14个月健康顾问的费用。但对那个神秘的流量申请，这名女性工作人员表示，目前还在查，有些问题他们解释不了，对于记者的采访诉求，她马上向领导汇报，并及时跟记者解释，但是到记者发稿时，也没有回音。
业务员完成任务 成乱扣费主要原因
对于中国电信南京分公司乱扣费的问题，由来已久，前不久南京市民葛先生也投诉他的电信手机，也是在不知情的情况下，被扣了费用，后来经过多次交涉，才把所扣的费用追回。“很多时候，如果不去查询，你根本就不知道被扣了费用，电信的这种行为和小偷没有什么两样。”提到被莫名扣费一事，很多市民都非常气愤。
“为何频频出现对通讯运营商的投诉？这和他们的管理是有关系的！”一名在某通讯营业厅工作过的人士告诉记者，出现这样的问题，还是跟效益有关。该人士说，目前，电信营业厅收益与业绩是有关联的，每个月需要完成多少增值服务是有规定的，完不成就会影响业绩，个人收益也受到影响。在这种情况下，营业厅的负责人会将任务分给业务人员，于是，业务员就会千方百计地去拉客户。
该人士告诉记者，有的业务员为了完成自己的任务，会找自己熟悉的人帮助开通业务，然后在下个月任务完成后再取消。当熟人无法完成业务时，一些休眠的电话号码就成了他们完成任务的目标，因此，像曹女士反映的情况，有可能就是这样出来的。“其实运营商也是默许这种做法的，这种增值服务很多人不会在意，有的人即使被扣了费用，也不明白是怎么回事，往往这笔费用就落入了电信运营商的口袋。”
乱扣费属欺诈行为 可索要三倍赔偿
面对电信运营商这种违规收费，消费者如何维权呢？就此记者采访了南京消协相关负责人。该负责人表示，从曹女士遭遇的情况来看，首先电信运营商在办理套餐的时候，销售副卡的这种行为，虽然他们签订了合同，但是消费者没有办法拒绝，这种情况属于强制性消费，根据《消法》的相关规定，消费者有权要求运营商退回强制消费所产生的费用。
对于电信运营商在消费者不知情的情况下，为消费者开通增值业务，并且扣取了相关费用，侵害了消费者的知情权和选择权，这种行为属于欺诈，根据《消法》规定，电信运营商要对消费者给予所扣费用的3倍罚款，如果运营商所扣的费用乘以3达不到500元，运营商则要按照最低500元的起步赔偿。
该人士说，遇到这种情况，消费者先收集证据，和电信运营商协商解决，如果电信运营商不予兑现，消费者可以向消协投诉或向法院起诉。
新华报业网 记者 张旭 实习生 文欢
通讯运营商收费乱象
如今，运营商经常开展形式多样、名目繁多的优惠活动。然而，由于部分优惠活动隐含猫腻，加大了消费者的消费风险，也引发了大量纠纷。
保底消费赠送宽带
套餐竟要叠加
今年5月，市民马先生参加了一运营商的保底消费88元送宽带活动。8月，马先生查看了话费清单后才得知手机每月保底消费额达到126元。经查询，马先生原先的月保底套餐为38元，参加活动后又叠加了一个88元的套餐。工商执法人员指出，营业厅在推销优惠活动时，未说明相关情况，存在过错。经协商，运营商同意取消38元的保底套餐。
推荐用户变更套餐
隐瞒重要信息
谢先生手机每月保底消费套餐为38元。8月31日，谢先生接到一运营商的促销信息，短信内容称目前推出39元套餐，与谢先生目前所用的38元套餐相比，除免费通话时间多出20分钟外，其余均一样。可谢先生定制该套餐后才发现，39元套餐中的流量包是省内流量，而原先38元套餐中的流量包是全国流量。工商执法人员指出，运营商在推销优惠活动时，未将信息全部告知谢先生，侵犯了其知情权。经协商，该运营商同意将套餐变更为原套餐。
推荐免费试用业务
到期竟不取消
近期，市民林先生参加了一运营商推荐的彩铃免费试用业务，原定于7月1日试用到期后自动取消。8月初，林先生发现彩铃业务并未取消，而且每天扣费0.48元。该运营商解释称因系统缺陷致使彩铃功能未在规定时间内失效。经协商，营业厅退回多扣费用，并为林先生取消了彩铃业务。
隐含收费套餐
今年6月，市民李先生接到一运营商的推销电话，客服人员称交600元即可获赠1部手机，同时还能返还580元话费。近日，李先生发现参加该优惠后，其账单每月多出一项收费业务，即每月套餐费10元。李先生多次沟通，运营商仍表示该业务无法取消。工商执法人员指出，该运营商未事先告知参加优惠活动需要开通这项业务，存在过失。经协商，营业厅退还多收费用并取消该套餐。
（责任编辑：贾曼艺）
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手机卡升4G流量包也升级了 套餐改动却没经消费者同意
　　浙江在线01月15日讯投诉记录(维权热线)：我姓刘，碰到一件莫名其妙的事想请汤妹帮忙。
　　今年“元旦”期间，我在城区东街的银海手机店买了一款vivo手机。当时营业员跟我说，这是一款4G手机，建议我的也升级成4G卡，我同意了。可卡升完4G的第三天，我收到一条移动公司发来的短信，说我原来“10元包80兆”的被取消，与此同时订制了一个“30元包500兆”的包。我的包这么多年都没有动过，我也没说过要改，怎么突然被修改了呢？我觉得这是因为我的升了4G，是他们店里不经我同意给我改了。就此我找银海手机店沟通，他们回复说，送我点话费，帮我取消好了。
　　当时我也没在意，可又过了两天，我又收到短信，说那个30元又被取消了。这我就想不明白了，难道不需要经过卡主同意随便可以说订就订、说取消就取消的吗？没有经过我本人操作，怎么可以擅自改动呢？事后我找到移动公司，可移动公司说，这个不是他们弄的，应该找买手机的地方。我找了手机店，手机店又说和他们店里无关，修改不是他们弄的，他们也不清楚。而移动公司那边查出来，我的是一家叫“塔山光大通讯器材商”帮我开通的。我又没去过那里，怎么会自动开通和取消呢？
　　汤妹调查：根据刘先生的反映，日前汤妹联系了这家银海手机店。手机店有关人士解释，这件事情刘先生一直存在一个误会。他们手机店是做“联通”号码的，那天刘先生在他们店里买了款手机，用的是移动号码，所以他们帮他去其他地方换了一张移动4G卡。“改动，其实只要用电话打过去就可以了，任何人都可以取消。”这位负责人表示，刘先生在换了4G卡时，当时买手机可以参加活动，这“30元包500兆”也是活动。也就说，开通这个后因为有活动“送200元话费分10个月返充”，相当于每个月可以返充20元。所以，实际上刘先生花费10元钱可以包500兆，比刘先生原先的“10元包80兆”划算多了。“只不过这个业务开通后，要先扣除30元钱，返充的20元钱要过几天才返还，所以刘先生以为没充给他。”这位负责人说，这个是移动的活动，和他们手机店一点关系都没有，而且有优惠活动才帮他开通，这也是事先和消费者讲好的，应该是他自己当时没仔细听。至于取消的问题，这位负责人说，这更不可能是他们操作的，消费者应该是找了移动公司后，移动公司客服帮其取消了，手机店没有权限取消。
　　针对改动的问题，汤妹昨天咨询了市消保委有关人士。对方表示，改动需要通过手机操作，那么可以大致认为第一次改动应该和店家有关。而第二次被取消，手机一直未经过店家操作，应该和店家无关。不过，的任何变动，消费者有自主权和选择权。店家必须事先和消费者说清楚，并经消费者同意。即便结果是有利于消费者的，同样要明确说明，何况这种“有利”消费者看来可能并不安全。
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新民网友：
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评论成功，谢谢参与！请问我的手机为什么开通不了gprs流量包的服务。_百度知道
请问我的手机为什么开通不了gprs流量包的服务。
我的卡是联通的，发短信开通提示无法办理，打电话一直没动静。
我有更好的答案
M计收;MB计收，首次开通套餐当月生效、如果你要开叠加包的话联通现在没有这个服务，发送“GPRS05”到10010，首次开通套餐当月生效，可申请5元包30M的流量套餐，申请15元包100M流量套餐，无法办理可能是系统出账期，更改套餐次月生效发“GPRS15”到10010，超出部分按1元&#47，如果是开通上网包月服务，超出部分按1元&#47
你打的是联通的的号码么？不会打的是10086吧。。
当然是10010
打过去没人接吗？不可能的啊。。
正常的，最近打10086也一样的。等着就好了
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520新人就救啊，我刚刚开通的联通流量包为什么用不了，怎么设置啊
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之前一直用的wifi，都好使，就是开通流量包之后想用联通网络，我的是2g卡，可是怎么都链接不上，怎么回事啊
在设置>网络中最快连接速度设置成2G网络，网络选择也选择2G的
其实找经销商帮忙是最简捷的。。。
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其他第三方号登录这个周末特别的冷，小编这里已经下起了冰冷的细雨，大家要注意保暖哦。让我们暂且休息...
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终于知道为什么开通换卡4G后测速为什么只有200多K了，或许无限流量卡也可以这样
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昨天在营业厅开了4G卡，把原来的流量包换成了4G流量包，但是要下个月才能生效，在营业厅正常显示4G，但是回来后测速的时候发现移动4G速度只能达到下载200K，以为是伪4G，其实还是3G，但测出来上传速度也有300K，这就奇怪了，3G不可能有这么高的上传速度的。今天左思右想，在移动网厅中查到原来我开通的是GPRS(4G）低速功能，后来问了10086才知道我的4G流量包要下个月才能生效，4G流量包生效之前不能开通高速4G，也就是说我下个月才能正常使用高速的4G网络。
因此得出以下结论：1.有4G手机，同时也换了4Gsim卡就可以开通4G& && && && && & 2.必须当月开通了4G套餐或者4G流量包才能享受正常的4G速度，原来的流量包因为不包含4G流量，所以移动限制了你的4G功能，限制在250K左右的速度，但的确是4G哦，延迟、使用体验良好（也很费电）& && && && & 3.无限流量卡是不包含4G流量的，而且如果去营业厅办理4G流量包的话无限流量套餐下个月就失效，但是理论上来说如果移动的无限流量卡在营业厅补4G卡成功的话，不包4g流量包也是可以享受4G网络的（而且保持无限流量包不变哦，前提是营业员肯直接给你补），但是享受的是限速为250K速度的低速4G。
好了，不多说了，部分有无限流量卡的FY如果有和移动营业员MM认识的话可以试着叫她帮忙开成4G卡，虽然限速也比3G强。
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奇葩的4G，发上来还被别人扣分了，说我是低级黑
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宁愿限速，也要无限！
天朝，什么时候有无限流量啊
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Hi~我是威威！
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