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城市求助：包月项目改变 话费不降反升
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摘要: 　　为了方便打电话和上网，很多市民家里将固定电话、手机和宽带实行了捆绑，最近，市民王先生却向我们《都市新闻坊》栏目反映，他们家虽然之前也实现了这种捆绑式消费，然而话费不仅没降下来反而超支了很多，这是怎 ...
　　为了方便打电话和上网，很多市民家里将固定电话、手机和宽带实行了捆绑，最近，市民王先生却向我们《都市新闻坊》栏目反映，他们家虽然之前也实现了这种捆绑式消费，然而话费不仅没降下来反而超支了很多，这是怎么回事呢？　　王先生告诉记者，女儿大学毕业之后，他家的固定电话、手机、宽带就进行了捆绑，每个月的固定消费是135元，套餐中包含400分钟的通话时间以及不限时间、不限流量上网业务，并且每个月的扣费方式也是清清楚楚。　　当事人& 王先生0141：现在扣的看不懂记者从这本工行的扣费存折上看到，从2010年12月份起，王先生家的套餐扣费方式就由原来的两项转变成了三项，比如说，今年5月份，三笔话费金额分别是77元、 80.41元和84.34元，总共消费了240多元，但是之前他家的话费从来没超过150元，这让他对中国电信的收费产生了怀疑。　　王先生 女儿我上两个月基本没用这个电话打过随后，记者和王先生一起来到中国电信丽华二村营业厅了解情况，工作人员告诉记者，从去年12月份起，王先生已变更了每月的消费套餐。　　当事人 王先生我女儿一直上班没有时间用电脑& 不划算包月 （适合）包天了 用一天算一天了& 就改的 改了就变化了工作人员告诉记者，王先生从原来的包月135元改成了包月114元，于是扣费方式也随之发生了变化。　　中国电信 工作人员固话一个项目立在扣费单上的 宽带一个项目 手机一个项目& 一共是三个 所以扣成了三笔& 显示不一样而已那么，王先生的消费为什么会多出来那么多呢？　　中国电信 工作人员分开了就是固话只能打市话& 手机是可以打长途的经过仔细核算，工作人员找出了王先生话费上涨的原因，原来，如果用手机打长途每分钟是2毛钱，如果用固话打长途则要7毛钱，之前的套餐并没有这样的规定，因为王先生习惯用固定电话给无锡老家的亲戚打电话，这样一来，话费自然涨了不少。王先生表示，在办理变更套餐时工作人员并没有告知他这一项，今后打电话时他一定要多加注意了。　　如果电信的工作人员在王先生办理变更业务时能够温馨告知，而王先生在发现话费异常后又能够及时查找原因，那么这多出的费用也就可以省下了，在这我们也提醒广大市民，在办理类似捆绑业务时一定要问清楚其中的消费规则，避免不必要的损失。
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出门在外也不愁石家庄：话费不正常反映无果 移动终于给答复 - 网易河北
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石家庄：话费不正常反映无果 移动终于给答复
摘要：石家庄孙先生感觉自己的手机近两年的话费不正常，自己反映多次无果，通过小易帮忙栏目找到中国移动石家庄分公司，中国移动石家庄分公司终于给出了合理答复。
孙先生介绍情况
网易河北讯（邱保彦）家住石家庄的孙先生，今年60岁。在2009年的时候，孙先生的儿子给其办理了一张中国移动的电话卡，一直使用至今。近日，网易河北小易帮忙栏目组接到孙先生的求助电话，称自己的话费近几年都不正常，每月消费不够9元也扣除9元的费用。
孙先生介绍说，他的电话卡是2009年开卡入网，资费是主叫一分钟0.25元，被叫一分钟0.05元，0月租。在2011年的时候参加了交120元话费送一桶食用油的活动，参加活动的前提是每个月最低消费10元，满一年后自动取消。
2014年8月份左右孙先生交话费时感觉自己的话费好像是被多扣了，孙先生找到他家附近的中国移动营业厅咨询，并要求打出年的通话记录和话费清单。中国移动工作人员告知孙先生所有的清单只保留半年，如果觉得业务不合适，可以帮其改办其他业务。孙先生没有同意并觉得移动公司是在欺骗，后来又到投诉中心反映此事，但对方给出的解决办法，孙先生始终不满意。
移动工作人员解释情况
3月18日，小易帮忙栏目组与孙先生一同来到中国移动石家庄分公司。石家庄移动分公司接待了孙先生，并详细了解了孙先生所反映的问题。通过系统查询，孙先生的号码自2009年开卡入网就一直是这项业务（神州行轻松卡09版，0月租，6元来电显示），只是在2011年参加了一次交话费送礼的活动，而且在期限满一年后已经自动取消。
孙先生还是不解，还是要求打出2009年与2010年花费清单作为对比。工作人员的解释说明都不起作用，并且让孙先生看了他自己号码的业务详细和工信部的明文规定。
最终，孙先生还是没有接受中国移动石家庄分公司的任何建议。
小编态度：经过小易帮忙团的了解，中国移动根本就没有那种0月租实打实消的业务，中国移动对于孙先生的扣费都是合理合法。经过一个多小时的调解，孙先生没有接受任何建议，一直还是认为移动在欺骗他，多扣除他的话费。小编给孙先生的建议是找律师咨询走司法途径。
本文来源：网易原创
责任编辑：HEB010
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评&&价&&数：办套餐后话费不省反增
　　本报讯&（记者&黄斌华）日前，居住在广州市工业大道南嘉鸿二街、今年80岁的周伯拿着中国电信广州分公司业务登记单到本报编辑部，投诉中国电信广州公司工业大道南海珠智海受理点的经理上门向他推销套餐，让他每月多交不少话费。　　周伯说，他的固话使用了十多年时间了，这个固话仅是作为日常与朋友、家人通讯时使用，由于使用量少，每月的电话费仅是20元至30元之间。然而，2011年初电信公司的推销员经常上门推销套餐，他经不起一位姓杨的推销员“诱惑”，同意办理了每月51元的套餐。　　从此之后每月电话费激增到七、八十元，远远超出原来的51元话费标准。于是，2012年8月周伯亲自到工业大道南海珠智海受理点，与电信营业部的人员交涉。周伯称：“一位姓张的经理听了我的诉求后，要求我把套餐改为46元，且送一个联想牌子的手机，手机每月可打160分钟全国漫游的，固话则可打1000分钟市内的，但要预交700元话费。在张经理推荐下，周伯想这个套餐每月比原来节省了5元，且有手机送，于是就同意了。”　　“自从去年办理了46元的套餐后，每月的收费仍然是五六十元，超出了套餐原定的46元。”周伯说，作为一位80岁的老人，平时打的电话是极少的。于是，去年底我又再次到电信营业部交涉，但他们不同意我退订套餐，且强调说，已经交了的钱不能退。这个问题一直拖延至今未解决，只好请求老人报为我这位老人申诉。　　为此，记者致电中国电信南海珠智海营业部了解情况。一位龙姓经理称，之前为周伯办理套餐的张经理已调离了该单位。他对此事不清楚，且正在休息期间，他要求记者打10000号投诉。据了解，在广州类似周伯这些老人，因办理了电信优惠套餐，话费不省反增的个案不少。
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