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邮储银行宣城市分行积极参与我市文明创建活动
作者：赵大庆 图文来源：宣城新闻网点击：
市邮储银行高度重视窗口服务工作，该行以我市“创建文明城市”为契机，组织全行从提高服务质量入手，以用户满意为标准，全面方便客户为突破口，积极采取有关措施，进一步增强服务意识，改进服务作风，以实际行动积极参与到“创建文明城市”活动中。一是在全市25家网点LED电子显示屏上密集循环滚动播放创城标语，在分行全部网点显要位置张贴文明创建宣传材料，积极进行“创建文明城市”宣传。二是深入开展推进窗口和机关部门优质文明规范服务创先争优活动，以党员带群众，开展“三亮三比四评”即“亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比服务、比业绩，评技能、评服务、评业绩、评优秀团队”活动，号召全体员工以优质服务积极参与到“创建文明城市”活动中。三是突出“用户至上”理念，统一配备95580免呼叫机，畅通95580和其他监督渠道接收投诉的处理通道，方便客户进行业务咨询和对支行提出建议及意见。四是突出提升客户满意需求，加强服务设施配备建设。为支行人员统一制作工号牌、暂停服务牌、收费标准、残障通道标识、便民箱、宣传展架、白板等服务设施，配备离行ATM25台，科学管理，树立邮储银行良好形象的同时提高客户满意度。五是创新工作方式。聘请各业务条线专业讲师授课，提升员工在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，提升工作效率，方便为客户服务，实现“知识专业化”。定期为大堂经理进行专项服务培训，配备网银终端机，真正起到客户分流，提高业务办理速度，方便客户办理业务的积极作用，实现“大堂系统化”。
建立健全“机关服务基层、基层服务员工、员工服务客户”的良性机制，实现“服务基层化”。 六是树立“以客户为中心”的服务理念，建立完善服务标准、服务培训、服务检查、服务评价、服务考核和投诉管理体系，开展业务培训、业务练兵、技能大赛、星级员工等活动，加强网点人员服务礼仪、操作技能和新业务知识的培训，提升营业窗口人员的服务意识和服务水平。七是推行示范网点建设，加强自助银行的建设与管理，继续丰富个人零售业务品种，保持小额贷款、小企业贷款、个人结算业务的优势，逐渐由大众普遍服务向差异化服务延伸，逐步增强对各个层面客户的服务能力。八是完善和充实服务管理队伍。在完善一级分行服务管理队伍的基础上，督促和充实二级分行和一级支行将服务管理人员、大堂经理配备到位。通过开展自查、互查、神秘人检查等多种形式，建立一支内外结合、专兼职结合的服务质量检查队伍。通过培训、座谈等形式提高服务管理和检查人员的业务水平，从而促进全行服务质量不断提高。
图为8月28日，市邮储银行组织“对标竞风采
服务创品牌 文明我先行”主题演讲比赛，来自全市分支机构30名选手参加了演讲比赛，本次比赛目的旨在宣传当前文明创建的新成果，传播社会文明新风尚，呼吁广大员工共同参与到文明创建中来，争当文明创建的传播者和参与者，为全市文明创建做出更大贡献”。
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发布者：admin 发布时间： 8:35:02 阅读：7次
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