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微信再躺枪：阿里下封杀围剿二维码
来源：南方都市报作者：谢睿 覃馨瑶责编：悠悠
互联网江湖烽烟再起，虽说北派阿里基于淘宝、支付宝撑起了“平台+数据+金融”蓝图，南派腾讯也凭借QQ和微信雄踞PC及移动端入口。但这两个看似交集不多的巨头却随着各家生态圈的不断扩大，一度磕磕碰碰，擦枪走火亦甚有可能。
今年早些时候，腾讯出招治理微信公众账号，营销账号自是首当其冲。随后阿里以封杀微信流量入口作为回应，而今阿里再斩外链二维码广告，使微信远离阿里生态圈。
然而就在两位大佬你来我往的争斗中，淘宝平台上逾百万卖家也自有活法。阿里封杀微信或对部分依赖微信引流的卖家存在影响，业内人士认为，从整体而言此举对绝大多数的卖家不存在影响。而目前让大家最头疼的还是阿里内部推广工具收费太贵，小卖家只能哭喊“潘可瞬黄稹薄
二维码遭封杀
阿里切断微信流量入口的余波未过，围剿外链二维码的风波又起，而这次微信再躺枪。
近日，淘宝网发布的广告消息(二维码形式)管理公告中规定，从8月9日起新发含有外链二维码的图片已无法使用，对于已发含有外链二维码的图片淘宝也会在9月9日前逐步冻结完毕。而9月9日后，淘宝网将对含有二维码的每件商品按滥发信息扣除0 .2分，店铺等其他页面按滥发信息每次扣除4分。
对此，业内人士认为买家只要扫一扫卖家的二维码就可以绕开淘宝支付宝直接进行微信支付，这是阿里最忌讳的，此次阿里封杀令虽未直接点名却已剑指具有“扫一扫+支付功能”的微信5.0。
而淘宝官方给出的回应是，此举是出于网络交易安全的考虑。“我们发现，部分卖家通过外链二维码图片形式绕开淘宝正常交易流程，以达到发布广告信息甚至诈骗的目的。”
5G咨询创始人洪波向南都记者表示，“在我看来安全只是个借口，阿里正确的做法应该是，一个企业不去拒绝新的服务形态出现，并且积极解决这个形态发展过程中出现的问题。”
反观阿里目前采取的策略，乃是攻防相间。7月31日，阿里屏蔽微信淘宝客类营销应用数据接口的消息传来，无数混迹于微信与淘宝边缘的淘宝客哀嚎一片。尽管部分淘宝客表示绕开A PI借口，他们还可以通过无限推广继续营生，但显示效果却已大不如前。而短短24小时之后，更为戏剧性的一幕上演，阿里发布淘宝微博版。显然，阿里在关上通往外部的微信之门后，又给小卖家留了一扇开向自家微博的窗。
“阿里希望建立一个真正的生态圈，在这个生态圈里只有阿里享有至高无上的权力，任何第三方平台想要分流都会遭到封杀。”洪波表示，阿里对外部不可控平台其实是心存恐惧的。
多渠道竞争
恰恰正是这种恐惧也让阿里一再使用“简单而粗暴”的封杀手法斩断外部流量入口。五年前，淘宝一举屏蔽百度搜索，间接将众卖家的广告引向阿里妈妈平台。而此次，阿里一再拿来势汹汹的微信开刀是否真的能保平安尚未可知，而作为“封杀门”事件直接“受害者”的淘宝卖家又将何去何从？
“我觉得阿里封杀微信从某种意义上来说也是一件好事，”洪波认为，至少由此给了卖家更多的考虑机会，让他们不得不思索如何拓展多种渠道。
然而有趣的是，就在7月末京东CEO刘强东“开放平台这个行业正在逐渐走向垄断”的一席话，让业内众人唏嘘不已。与此同时，刘强东更是建议众卖家不要把超过50%的销售额放在单一的平台上，卖家牢牢地把握自己的命，别把自己的命交到别人手中。
“我们也想过去京东开店，但得有资金才行。”淘宝卖家孙先生在接受南都记者采访时表示，现在做得好的店铺都会各处开店。
记者在京东网站上了解到，入驻京东的商家企业注册资金至少50万元，仅算保证金、平台使用费卖家最少就需要交纳近2万元。相较而言，开一家淘宝C店，只需要缴纳1000元保证金即可。如此高低悬殊的门槛，也将一部分资金尚不充裕的小卖家挡在扩宽平台的念想之外。
在淘宝经营女装不足一个月的卖家兰小姐亦向南都记者表示“头疼”，“我的店铺基本都是靠微信和微博带来流量，微信占5成，微博占3成。”如今想尝试新的宣传方法，但阿里内部的推广工具收费太高。相较而言，微信的运营成本几乎为零。
不过孙先生坦言，“微信于淘宝不过是一个平台而已，一再封杀微信对淘宝的整体卖家而言影响并不大。他其实只是斩断了大卖家引流的一个渠道，大卖家失去一个平台会受到些许影响，但毕竟人家的知名度还在。而微信对于我们这些小卖家而言更大的作用也只是与老顾客群体维系关系。”
阿里腾讯暗战升级
随着各家生态圈的不断扩大，以电商起家的阿里与围绕即时通讯工具不断壮大的腾讯摩擦不断，双方的恩恩怨怨也绝非仅限于淘宝和微信之间的电商流量纠纷。
同为电商领域的O2O业务，两家的争夺也是无比激烈。
基于阿里系自身的电商平台基因以及长链条布局，其O2O野心早已显现。而团购作为O2O整合营销第一步必然成为决战O2O兵家必争之地。坐拥“聚划算”的阿里于2011年投资美团网，随后阿里副总裁于嘉伟加入美团任COO。
而以即时通讯工具起家的腾讯虽不以电商见长，但也决不愿放过电商这块互联网“肥肉”。2012年，腾讯通过F团与高朋网合并成立新公司发力团购业务。
据团800资讯公布的最新数据显示，今年6月“聚划算”借淘宝流量优势坐收17.1亿元成交额，雄踞团购平台第一；美团成交额则达9.5亿元，以绝对优势稳坐独立团购站头把交椅，高朋则以7274万元交易额位列独立团购站第六。
为了画满O2O这张大饼，稳操团购优势牌的阿里又为其补充了比价网站一淘网、主打优惠券的丁丁网以及LBS服务淘宝地图等工具型产品。尤其是近来以2 .94亿美元入股高德地图，持股28%，又为O2O平添一方利器。
天时地利占尽，所谓的人和即与用户直接接触的移动社交。去年，还有消息称阿里以4000万美元投资移动社交陌陌，但随着“约炮神器”噱头已过，陌陌也渐渐没落。今年，阿里以5 .86亿美元入股新浪微博，“微博淘宝版”的推出也让社交有了电商的色彩。
如今微信5.0“扫一扫+支付”足以让业内人士疯狂，借势微信发力O2O的腾讯确实不容小觑，由“沟通”衍生出的附加属性也让腾讯有了无限种可能。
综观两者在O2O上的布局，腾讯偏2C，阿里偏2B。尽管两者试图从不同侧面进行突围，但谋划的都是O2O这张大饼。
除此之外，两大巨头在互联网金融上也纷纷跑马圈地。日前阿里凭借支付宝多年积淀的优势先后推出余额宝和信用支付业务。紧随其后，坐拥财付通与微信支付的腾讯亦联手华夏、南方、易方达、鹏华等基金业巨头打造微信理财，在华夏基金微信增加活期通转入转出功能后，易方达微理财日前升级基金交易功能，投资者可通过该微信服务号直接进行基金交易。
据H itw ise发布的数据显示，2013年第二季度支付宝和财付通占我国第三方支付平台点击访问超过90 %的市场份额。其中，支付宝逾60%，财付通以29.4%排名第二。
但如今坐靠4亿用户的利器―――微信也插上了“支付”的翅膀，尽管初心仍在“沟通”，但由此幻化成的无限可能性也让业内人士不得不对其“另眼相看”。
尽管如今的互联网产品还无法触及金融领域核心，但这场围绕“支付”开局的棋盘也才刚刚开始。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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版权所有 鲁ICP备号微信变天，“来往”等不起淘宝的“养肥了再宰”！
一个多月前，阿里刚推“来往”时，我就对当时“来往颠覆微信（社交）”的主流舆论持反对态度，并撰文《从“来往”看阿里社会化电商布局中的软肋》直指阿里野心还是要回归电商！现已初露倪端。先是阿里与腾讯的相互封杀，到近日，微信与来往在微博上隔空对骂，互掐对方抹黑。而从昨日开始，支付宝的PC端转账免费额度被取消，但在支付宝移动版仍保持免费制度，傻子都看的出来阿里是在大力扶持移动支付业务，为来往支付体系打基础。最大对手微信支付正如日中天，所以如今的舆论导向是来往与微信在移动支付方面短兵相接，未来是来往对抗微信电商生态圈。昨天，知名电商自媒体人龚文祥连续几条微博爆料，阿里正在加紧对淘宝（集市）的整治，主要集中在对刷单的小卖家宝贝删除以及封店，并称“有阴谋论说直通车日投入1000元以上淘宝店会被保护起来不在清理之列”等等。把这一系列事情联系起来，你会发现不是偶然，要看到微信正在大变天，“来往”已经等不起淘宝的“养肥了再宰”！好，先说什么是淘宝的“养肥了再宰”？1）淘宝集市区别与天猫商城，让小卖家免费入驻，实质就是“圈养”，丰富SKU搭建屌丝消费市场。2）小卖家经济实力很有限，不像财大气粗的品牌大卖家，在小卖家身上是很难直接刮出“油水”的。3）所以这部分需要养肥养大，够份量了再“宰”。难免造成“人为刀俎，我为鱼肉”的局面，正如龚文祥爆料所说“大都说宝贝无缘无故被删除（拍胸脯说没有作假刷单），估计也有系统误伤的，申诉和小二沟通也不顺畅。”4）生态体系越来越大，就像一个是社会越来越复杂。最直接的是竞争加剧，卖家流量获取成本越来越高，订单转化率不乐观。马太效应愈加明显，为生存而竞争，当然有部分小卖家就不会遵守游戏规则（刷单丶卖假货等）。5）阿里也意识到除了直通车丶阿里妈妈丶聚划算外，对卖家的“养分”供给远远不足，当然这也是他变现宰人榨取“油水”的工具。投资新浪微博打造微博版淘宝，规范导购网站为优站，来往也就应运而生。怎么说微信就变天了？1）微信在游戏方面取得的成绩有目共睹，毋庸置疑微信商业化变现的能力。第二步，微信也就成为腾讯在移动电商“弯道超车”举足轻重的棋子，未来为加大资源倾斜。2）微信本身拥有6亿的用户基数，“粘性”十足，加上微信支付体系提供了社会化应用场景，与微信电商的发展相得益彰。3）与淘宝模式相比，微信电商相独立封闭的竞争体系是粉丝经济模式，是用户去中心化，同时竞争对手之间情况互不相知，不会出现淘宝模式中卖家将用户吸引来了还要到淘宝手中买流量的情况。微信涉及的电商案例不在少数，总体而言会形成品牌商2C丶O2O丶个性化服务定制的“虚实”通吃的局面。4）最近又有消息称，微信与华夏基金丶易方达基金丶广发基金和汇添富基金四家基金公司合作推出的微信版“余额宝”将于本月中旬上线，这不是在扒阿里理财的“内裤”？5）总之微信来势汹汹，阿里不能等它打到自己脸上才还击......为什么是来往？淘宝模式中，小卖家日子已经举步维艰，难以“养肥”，适机“出淘”另谋出路不是不可能。再者游戏规则和契约精神的缺陷，让阿里顶着反腐败丶反假货的名义，反客为主，杀一儆百。在PC电商阿里是绝对的霸主，还想在移动电商独占鳌头话，阿里就需要弥补社会化链条的薄弱，来往才能作为抨击微信的正面武器，用社交打通电商电商的思路，给淘宝卖家们给予新的希望。当然，孰轻孰重？亲们，你们自己说吧........吐槽到处，不妨大家再回顾下一个多月前我写的这篇《从“来往”看阿里社会化电商布局中的软肋》，对阿里社会化环节的薄弱，理解会更清晰。-------------------- 分割线 --------------------从“来往”看阿里社会化电商布局中的软肋都是千年的狐狸，玩什么聊斋。退居幕后的马云这次主动站出来了，内部撰文直指微信，将员工红包与来往推广绩效挂钩，同时发动自己在企业圈丶娱乐圈里的明星资源，邀他们集体入驻来往。三个月前阿里切断微信接口，五年前阿里屏蔽百度搜索。原本不具备流量源的阿里，此次高调推出“来往”唱的哪一出？——欲在移动社交领域有所建树，开辟新的流量入口吗？逻辑上行的通。其实不然，来往在阿里社会化电商布局中更具价值。到目前，阿里在社会化电商的布局蓝图已清晰可见。主要通过战略入股丶收购第三方公司或自推社会化分享产品的方式与淘宝（天猫）平台实现对接，由于社会化电商明显带有移动化丶碎片化的特点，所以数据服务的布局同是重要环节。具体表现：数据服务方面：战略入股UC丶高德,收购友盟社交媒体方面：战略投资陌陌丶新浪微博，自推有微淘丶来往导购平台方面：收购蘑菇街（传闻），自推了哇哦丶爱逛街丶顽兔丶淘宝圈子等。为什么要区分这三个层面？他们之间又有何关系？因为社交媒体以人为核心，导购平台以商品为交集，数据服务则服务于前两者，三者即紧密联系又独立分工。正因如此，暴露了阿里在社会化电商布局中的软肋，更容易看到来往的价值所在。软肋一：数据服务过于独立先说数据服务方面，理解不难。例如，UC丶高德可以获取用户的cookies丶位置信息，为商家提供更精准的商品推送服务，我们可称之为“买方数据服务”。友盟可以提供社会化分享的数据统计分析，可以监控在售后环节中的用户概况丶行为丶主题等信息，可称为“卖方数据服务”。这个环节的专丶细导致在社会化电商环节中过于独立，来往作为社交工具，也会同微信一样具备LBS丶分享统计分析等类似功能，实现数据互通。（在此必须说明，本文不是说阿里大数据布局的问题，而是局限于社会化电商布局环节而言。）软肋二：抹不掉社交媒体淘宝化的“硬伤”获得阿里5.86亿美金战略投资后，新浪微博迅速向淘宝看齐。先后推出“闪购”丶“橱窗推荐”及“新浪微博淘宝版”，直接效果增加了淘宝流量导入，新浪微博广告收入也增多了。但不容忽视带来的问题，不少淘宝店主向用户发送大量相关产品的推送信息，而造成对于用户的骚扰。笔者就深有体会，经常收到淘宝店家发来商品促销的私信或直接出现在信息流广告中。这般“硬拉硬推”的方式，难以构成良性循环，其订单转化率和有限的，那么账号互通丶舆情监控又有多大的实际价值？当然阿里投资新浪微博并非只电商意图，也有舌喉意义。来往的推出也并不是解决这一“硬伤”，而是用这一新社交产品建立一个以人为核心的新良性圈子，将此前的“弱关系”予以强化。并非捕风捉影，再过两天阿里旗下的商品精选网站“爱淘”与生活消费助手“微淘”将完成合并，彼时只待时机成熟，来往中嵌入相关服务，方可与微信“微购物”“扫购”媲美。其次，支付宝加入后完成支付体系的打造，来往不仅涉及泛电商，还能延展到阿里金融领域。软肋三：导购平台价值单一&不足以支撑其野心Pinterest基于兴趣图谱分享的成功，让跟随者美丽说丶蘑菇街这类导购网站尝到甜头。阿里也积极探索社会化产品，可只能说“恨铁不成钢”。去年腾讯已投资了美丽说，最近关于阿里投资蘑菇街传闻双方均未否认，可能性还是很大的。阿里对这些导购网站也是爱恨交加，两个多月前还对第三方导购网站大肆“封杀”，蘑菇街就曾被拉入黑名单，随后有改变态度将其纳入导购优站。之所以这些导购网站被阿里随意召唤，是因这些网站收入主要来自导购分成，其中70%来自淘宝。以商品为交集的导购平台，靠内容运营驱动，内容又主要来自用户原创（UGC）丶编辑精选两部分，偏向女性的时尚风格路线，品类多局限于服饰丶护肤，对3C丶图书这些标准类品类杀伤力并不大。根据淘宝联盟发布的数据，2012年支付给第三方导购网站的分成金额为30亿元。按照10%的佣金推算，淘宝部分导购交易额为300亿元，与过万亿的年交易额相比只是九牛一毛。这种寄生模式的价值很有限，但作为外部优质流量来源又不能忽视。来往的出世，正在发出一种声音：警告第三方导购平台没必要与微信走的太近，试图整合导购平台改变原来单向传播的形态，品类上实现从依赖实体产品转向虚拟产品及服务的突破。不要低估阿里的野心，其早在O2O丶在线旅游做了布局。“来往”让马云上演了将在移动社交领域大干一场的好戏，底气来自过亿淘宝用户，阿里旺旺更像QQ在微信中扮演的角色，没错，哪里有人哪里就能办成事。这戏越看越像易信叫嚣微信，结局或是殊途同归。“宁可死在来往路上，也绝不活在微信群里”，成当然更好，败可美曰制衡。障眼法下，来往难以掩盖电商意图。文&/&李清乐微信公号：ziyan-watch（孜研观察：TMT商业观察+书评）欢迎订阅。
回复（40）
主题不明确。
每天看看这些文章，觉得很充实。。。很刺激，感谢楼主
不错啊，希望能让阿里放开一些，把流量垄断然后任意涨价，太无耻了。希望微信、京东、1号店、易迅、亚马逊都能分到更多的资源，卖家只有在相互竞争的各个平台上才有实际利益，而不是在一个基本可以说被垄断的闭合圈里，卖家间厮杀。真不知道那天整天为阿里摇旗呐喊的人是怎么的心态，你是土豪啊？每天拼命的砸直通车、钻展、聚划算不计较成本？
在说毛。。。
是两篇，第一篇说的是淘宝生态环境恶化，阿里已经已经不能变现压榨小卖家了，另一方面微信电商起来了，动作还很快，来往必须高调起来抗争要不太晚了。第二篇，以前写的，回顾分析阿里用来往为电商布局的社会化环节中的薄弱。。
谢谢，欢迎拍砖~~~
看不懂是没到境界，十年后来领悟吧
看仔细了没有
以后肯定是百花争鸣
C店还有春天吗
现在每天上群，都看大小卖家哀鸿遍野野，马云那嘴脸，暴露无遗。但也能理解，这或许就是资本。
我觉得淘宝的想法还是有点局限，有没有想过，如果微信下一步是开通微信与QQ商城的绑定，允许卖家通过微信来发布拍拍的链接，那到时候，会有很多卖家瞬间倒戈进拍拍的吧，淘宝所谓的800万卖家优势也就直接崩溃了
有点长，没认真读完，不好意思
从社交应用导入商业应用易，从商业应用推向社交应用难。前者没有功利排斥，后者存在阴谋忌讳。更何况，后来者以近似化的社交应用产品抢占分割霸主的市场份额的策略就犯了同质化的大忌。没有颠覆思维就没有颠覆机会。
总觉得现在的马云颇像当年张朝阳对新浪微博喊话时候的样子，来往已经错过最好的时机了，支持微信！
每天留言，让大家认识我。我看懂了蛋疼了骚年好桑心啊 。
同意！最关键的是大家最终也都是买家，这些成本还不是转嫁在买家身上么！砸那么多钱，跟万税有什么差别？
头像很不错，旁边那个是刘强东吗淘宝小二腐败事件
19:24:23 发布：
注：没有微信号直接手机扫描二维码即可！微信服务号：&&&&&&&&&&&&(联系时请注明来自“weixin008微信货源网”)货源QQ号：&&&&&&&&&&&&(联系时请注明来自“weixin008微信货源网”) 货源地区： 网站链接：访问人数：（99℃）
微信描述淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦。 打开淘宝，点击“我的淘宝”，选择“联系客服”――这里就是淘宝小二的网络总部。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝工作人员的统称。随着淘宝交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着八百多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。当腐败成为淘宝小二的生活状态时，诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制。攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动的不二选择，这条捷径投入相对少且见效极快，淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦。虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼，但当诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时，淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。因此折射出来的不仅仅是企业管理结构的问题，还有淘宝员工对社会良知的践踏和对商业信誉的漠视。 当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。 历时半个多月，我们突破淘宝公关们设置的重重障碍，面对一个个被淘宝小二搜刮得欲哭无泪的商家时，面对那些有后台小二支持的、洋洋得意的假货贩子时，我们只想试着了解：淘宝的水有多深？ 淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫（原淘宝商城）、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。 从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案，淘宝小二的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。 自2007年以来，不断有腐败的小二被淘宝开除或离职，阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐，都与淘宝小二腐败相关，然而淘宝小二的腐败如韭菜一样，割一茬又长一茬，呈现出开除不完、离职不尽的状态。对比中国公务员的腐败如同毒瘤一样除之不尽严重地影响着中国社会的健康，而淘宝小二的腐败，于淘宝乃至于整个阿里系来说，有过之而无不及。 显然，阿里对小二的处罚力度没有威慑力量，据公开数据统计，动辄涉案上百万甚至千万的淘宝小二，没有一个受到司法处理。而腐败案的背后，有太多的小二涉及其中，这其中不乏淘宝系中层管理人员。 淘宝小二的集体性腐败，是制度之祸还是文化之错？ 第一章 腐败探源“神”一般的小二 每逢周末，杭州西湖国际大厦楼下车水马龙，而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的，他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。 周末晚上的杭州高档娱乐场所，基本上成了淘宝小二的天下，对于他们来说，一场饭局三五万是太平常不过的事情，用淘宝系商家的话说，“他们想怎么消费就怎么消费，对我们来说，他们才是我们真正的神。” 往往在一场场推杯换盏、灯红酒绿间，在商家和小二称兄道弟之时，下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定，后面的生意自然就水到渠成，皆大欢喜。而那些没有门道或出不起钱的商家们，在排几个月队后，仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。 4月12日，又一封阿里巴巴内部的员工辞退通知在网上流传，长期以来在男装排名前十的JEANJACK旗舰店等四家店，被阿里做了关店处理。《通知》显示，这些店的店主吴恩泽在2011年至今的一年多时间里，在天猫小二的授意下，先后向服装类目相关小二以及集市、商城、聚划算、淘金币、试用中心、手机淘宝、淘江湖等部门的员工多次行贿。而吴恩泽换来的是JEANJACK旗舰店单店2011年的销售额超过5200万元。 “只要出得起钱，就能做淘宝”。一位杭州做家电和男士精品，用一辆F4汽车“搞定”一年活动的商家坦言。能攀附上小二，不仅商家可以不用排队参加各种促销活动，在商品出现质量问题时小二能迅速帮你摆平一切，更为重要的是，小二可以提供给商家竞争对手的店铺访问量、访问深度、店内停留时间、回头率等关键性数据，也可以把低价甚至劣质的产品高价卖出。 据公开资料显示，年间，淘宝网年交易额分别是999.6亿、2000亿、4000亿、6000亿元人民币；2012年，马云的目标是1万亿元。而在2011年的团购冬天里，聚划算创造了101.8亿元的销售奇迹，几乎占据了中国团购市场50%的份额。淘宝及淘宝系巨额的交易量让海量的商家趋之若鹜，但在海量商家和商品里，众多的中小型卖家很容易被巨大的商品信息淹没。而淘宝系平台每天的促销活动就数量有限，第一页的展示和推荐的位置是基本固定，掌握了这些稀缺资源的淘宝小二，自然就成了淘宝商家所攀附的对象。虽然淘宝系各种平台的付费推广方法有1000多种，但这些手段多数不能带给商家实质性的交易额，更多的是商家为淘宝提供收入。 “做了四个月淘宝没有一笔生意。叫我怎么过？没法过！现在我开始痛恨淘宝。”初入淘宝的伊云显得有些激动，她不理解为什么传说中的“淘金地”如今变成这样。更多时候她是坐在电脑前一直到夜里才想起自己并未吃饭，买两个面包、一瓶冰红茶，但难以下咽。“以前什么样？我不知道，现在晚上电脑开着，再困也睡不着，听到电脑里传来‘叮叮’的声音，以为是来生意了，一看居然是广告，接着睡了；一会又是‘叮叮’的声音，起来看，又是广告。”颗粒无收的伊云在对《IT时代周刊》谈起原来被誉为“创业者的天堂”的淘宝时，满腹绝望。 对众多商家来说，要么像伊云一样任凭店铺冷清直至关门，要么想方设法行贿淘宝小二，打通在淘宝上通往财富之路。 近乎垄断的市场占有率和巨大的销量，让不少淘宝卖家趋之若鹜，聚划算等淘宝平台的门槛逐渐水涨船高，而手持“入场券”的淘宝小二，也就成了掌握淘宝卖家生杀大权的“关键先生”，淘宝小二的权力寻租由此而更加猖獗。 阎利珉带出的“泥” 3月6日下午，淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。 据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。 马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时任阿里巴巴集团CEO卫哲也是遭到马云闪电驱逐。 因员工腐败而下课，阎利珉带出的泥有多大，也许早就超过了马云的想象。三个普通小二，一个月能有过千万元的营收，可想而知没有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？ 与阎利珉一同被处理的有聚划算UED俞力超、淘宝网PD马驰、阿里云工程师闫程亮。据阿里巴巴廉政部调查，这三人联合淘宝两名前员工参股设立杭州爱婚婚软件有限公司（以下简称“爱婚婚”），以多次上聚划算的方式牟取上千万的利益，违背了《阿里巴巴集团商业行为准则》中“关于利益冲突披露”的规定。 实际上，聚划算内类似“爱婚婚”一般的以权谋私的腐败事件不是个案。日，阿里公告显示，“聚划算商品团小二朝宗在工作期间，明知违反聚划算活动规则，仍利用公司赋予的工作职权，安排包括其关联人士在内的多家店铺频繁参加聚划算活动，并由此获取不正当利益。”朝宗被辞退，并按照法院判决赔偿淘宝300万元。 “吐出300万，那吃下去的是多少呢？肯定多得很。”一个卖家评论。 没有人清楚知晓爱婚婚和朝宗利用聚划算牟了多少私利，也没有人知道，在淘宝小二的队伍里有多少个像朝宗一样的小二，用阿里离职员工的莫莫的话说，离开的只是做得不够聪明！ 阎利珉带出来的“泥”只是淘宝小二腐败中的一种形式和三个人而已，更大的黑洞依然在阿里的公关和马云的狡辩中，如阳光般“灿烂”。 第二章 小二们的各种“生意” 与早期淘宝小二和删差评的公司勾结欺诈商家相比，目前淘宝小二们的来钱之路变得更加花样繁多，套路层出不穷，从直接收受利益到与代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买来假货自己放在淘宝上卖，淘宝小二的腐败从原来的地下走到了地上。 刷信誉与删差评 作为第三方的淘宝，对店铺的进行信誉评级，一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得1钻石的信誉，进行10001次交易得一个皇冠信誉标识 ，50001次交易得三个皇冠标识，要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度，信誉度越好搜索越靠前，则越容易带来流量。 原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则，却成为小二用来牟取利益的平台。 《IT时代周刊》了解到，苏州精品爱鞋屋的一款运动鞋浏览量为13544次，而成交量26259件，相当于顾客每次浏览购买两双鞋，而实际上在电子商务领域转化率（浏览量/成交量）能够达到5％就很不错了，这款产品的交易量明眼人一看就是刷出来的。记者查看其成交记录，发现大批交易记录的旺旺号都是同两个，更加证实了其皇冠信誉是刷出来的。 《IT时代周刊》记者调查发现，桂林网络联盟有限公司是一家以刷信誉为主并寄生于小二的“专业”公司，在淘宝商家中影响很大。本刊记者以卖家的身份询问刷信誉的价格，公司人员向记者介绍说，“目前公司做活动，1钻100元，200元买2钻送1钻，300元买3钻送2钻，450元皇冠+送一套装修，900元皇冠+装修+推广，另外，收藏1万次是100元。” 这家公司的员工表示，他们采用的是全人工刷钻，与全国不同IP的会员进行交易，这样从技术上就避免了被查封，不会被封店。该员工透露，他们在淘宝网里有人，大家一起挣钱，不会封店，记者可以放心。 据了解，除了人工刷钻还有软件刷钻，使用软件刷钻最快两三天就可以出一个皇冠，速度惊人。“这种刷钻平台和卖家之间的互刷，淘宝小二是睁一只眼闭一只眼，如果淘宝真的查，会查不到吗？”一位曾经利用刷信誉平台刷过信誉的商家海星告诉《IT时代周刊》，买家和卖家的所有交易在淘宝后台均可查到，之所以没有人查，其实有些刷钻平台就是淘宝内部人开的。 记者百度搜索“刷信誉”，找到相关结果达347万个，搜索“刷钻平台”找到相关结果128万个。一位商家戏称，这已经是个全民刷信誉的时代。 据天猫CEO张勇披露，2011年仅淘宝商城交易额就达到1000亿元，较去年增长3.5倍，淘宝网和淘宝商城的2011年交易额高达6000亿。淘宝网及淘宝商城今年1月份联合公布年度数据，称两家每天包裹量一共已经超过800万，占到整个快递业总包裹的近六成。 在刷信誉如此盛行的淘宝网，有多少是虚假的交易呢？繁忙而庞大的支付宝和占据市场过半的快递业务，这是否只是虚假的繁荣？ 如果说刷信誉是商家的主动作弊而让小二获利的话，那么职业差评师就类似于诈骗了。 除了信誉，好评率也是商家和顾客看重的。商家和买家对信誉的关注，由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。曾经遭遇差评师敲诈的商家小蒙谈说，“职业差评师专门欺负我们小卖家，差评师同时拍下七八个产品，给差评，因为这样才有威慑力。”小蒙谈到自己的经历非常气愤，“我店里的宝贝刚被拍下，马上就有人在QQ上联系我说，差评只要生效了，删一条要300块钱。他们是一条龙的，拍宝贝-给差评-删差评，是多人合作的“团伙作案”。 差评师向小蒙保证，“删不掉，我就是孙子，我们背后的老板就是小二。”记者以卖家名义向一位差评师咨询，差评师表示，每删条差评200元，10条以上是170元，他干这行已经三年了，让记者大可放心。而在这个地下产业链上，差评师除去上交小二的钱外，有着小二作为后台撑腰，本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作，其月收入竟逾万元。 2010年10月到2011年4月期间，淘宝网客户满意中心主管寒松(真名：朱越杭)联合淘宝店主崔凯，利用自己及掌握的公司他人CRM账号删除差评，获利金额达127900元。杭州市西湖区人民法院开庭审理了该案件，但处理结果未知。 虽然刷信誉和删差评只是小二来钱路上的最初级玩法，但由于淘宝系信誉体系的存在及监管方面监守自盗，加之其具有较强的隐蔽性，一直是寄生于小二身上最为活跃的行当。 代理公司代理腐败 冰儿这一阵比较烦。她的一个小心思就让她在天猫的店关了几个月，眼看着300多万的资金就要打了水漂。 2011年年初，冰儿听说淘宝商城正在演绎“淘金神话”，不惜辞去稳定的工作，满怀憧憬地一头扎进淘宝。经过半年的招兵买马和艰辛冗长的申报审核手续，冰儿带着12个人及自己东拼西凑的50万元，宣布自己的女性用品店正式入驻淘宝商城。冰儿清楚地记得，为了庆祝新店开张，自己特地请了几个朋友喝酒。平时不喝酒的她感觉前途一片光明而喝得大醉。 在开店过程中，冰儿认真听淘宝的电商培训课程，向老师请教；当有客人咨询或购买商品时，她热心、及时地服务。在其精心的呵护下，她的店铺“卖家服务态度”获4.9分（满分5分），“卖家发货速度”4.8分（满分5分）。 为了迅速获得收益，冰儿追加了几十万的投入。她申请了淘宝客推广、上直通车、钻石展位，接着报名了淘宝商城品牌折扣活动，小二答应了让其参加活动，冰儿很高兴地备了一大批货。 但正当冰儿要大展拳脚时，8月份的一天，她接到淘宝客服无理由终止合作协议的《通知》。《通知》显示，“根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二款的规定，双方均有权提前十五天通知对方终止协议。” 冰儿不甘心，“死也要让我死得明白”。她又多次和淘宝客服进行沟通，客服依据依然是无理由终止合作协议。后来，她在淘宝论坛的公示看到，其店因为一件服饰没有水洗标而被关。冰儿再次致电淘宝客服，质问到底是何原因关店，为何前后说法不一致？淘宝客服称“无理由就是有理由”。“无理由关店”这一规则让冰儿前期投入的近100万元打了水漂，店面遗留成本约200万的货物依然积压，曾经带着创业激情加入淘宝商城的她遭受致命打击。短短半年，加上积压的货物，冰儿损失近300万元。 后来，在同行的帮助下她才弄明白了事情的原因。 原来，在咨询了许多淘宝商家后，冰儿选择了一家后台老板是淘宝小二的代理公司，代理打点关系和负责上淘宝活动的事务，她需要付给代理公司每年15万服务费，另外每单生意，代理公司再直接在交易额里扣除15%的“服务分成”，这些费用包括与跟小二活动需要的开支，代理商许诺一年可以帮忙上三次聚划算等。当初因为资金紧张，冰儿初期只付了代理公司10万服务费，打算余下的5万以后再补，结果还没有等到她支付另外的5万，神通广大的代理公司就通过小二关了她的店铺。 “死也要死个明白”的冰儿，最终知道了一个无法言说的封店理由。 “自己太嫩了！”冰儿说。一位曾经被封店的朋友告诉她，封店只是一种手段，他们想要的是冰儿入驻商城5万元的保证金。然而冰儿明白得太晚了，如果她当初知道，在淘宝系需要用钱铺平自己的路，那么她的那300万，或许今天会有回报。 而阿里前员工莫莫向《IT时代周刊》说的一句话，让我们终于明白了冰儿店被关的另一层玄机，“和一些因为违反淘宝规定被冻结保证金的状况一样，冰儿也是受到‘销售忽悠’，淘宝员工在冻结的金额中可以拿到提成；另外一个意思，可能就是要暗示冰儿需要找人打点关系，店面关掉重开的事很多。”而4月12日被爆出的JEANJACK旗舰店就是通过变换产品和重新开店来参加各种促销活动。对于淘宝小二来说，开店和关店，他们都有利可图，这种事越多，他们得到的灰色收入就越多。 据冰儿介绍，上海的一家电商公司和小二关系很好，其代理的深圳地方内衣品牌伊丝艾拉，一个月内上了6次的聚划算，去年一年就上了几十次。冰儿说道，根据淘宝的规定，一个品牌每个月内只能上一次，即使有所变通，一些大品牌一年也上不了几次，而伊丝艾拉只是小品牌，它和小二的关系太硬了，不过估计也因此花了不少钱。 《IT时代周刊》以淘宝买家的身份咨询伊丝艾拉品牌店，该店客服人员证实其团购活动很频繁，大概一个月会上两至三次聚划算。 另据媒体报道，男装公司七匹狼有一次一天上了6个产品。据接近七匹狼的人士介绍，七匹狼给了小二一百万。而一位杭州卖家则告诉《IT时代周刊》，他朋友在致电淘宝坐席专家时，对方明确地告诉他，“你就不要上活动了，你上不起的，上一次活动要一百万”。 而在淘宝圈里，寄生于淘宝系聚划算、集市、天猫、淘金币、试用中心、手机淘宝、淘江湖等二级公司或部门的小二的代理公司多如牛毛，他们公然宣称自己的老板就是淘宝小二。这些代理公司在淘宝的眼皮下堂而皇之地代理着小二的权力，也不断地为小二们输送收入，许许多多的代理公司还是淘宝所谓的VIP客户，通过代理公司明码实价地出售淘宝小二手中的权力。 小二们的公司 与刷信誉，通过代理进行权力寻租相比，小二们自己参股商家，赚钱要比其他手法快得多。而小二参股公司在圈内早就不是什么秘密。 爱婚婚的曝光，用淘宝人的话说，那是玩得不高明。 在人们惊呼爱婚婚“神奇”的销量时，却忽略了一个细节，聚划算平台上线开团的时间是日，而爱婚婚创立于日。现在看来，如此紧密的时间关系绝非巧合。 据爱婚婚公司对外公布的一份资料显示，爱婚婚上线第二周就产生了第一个单品销量过20万的单子。2011年7月，爱婚婚成交额突破千万元，并且一单澳门豆捞成交额达到1220余万元，一举打破了当时的全国餐饮团购记录。去年短短8个月中，该公司为聚划算提供的团购项目超过200单，堪比一家中型团购企业。在如此迅速增加的利益面前，小二们一个个从后面走到了前台，直接参股或开公司通过淘宝平台敛财。 据接近小二的人士透露，由于“新签组”（即负责审核淘宝商城资质的部门）的地位特殊，一般都入股“代办商城入驻”的第三方机构。不仅如此，一些关键部门的店小二常常在几个第三方服务公司都有股份，有的公司实际上就是淘宝内部的人做的。2010年，淘宝开除员工中，就有数个因为“玩得不高明”因参股第三方公司被开除。 商家们的“驻杭办” 权力总会招蜂引蝶。在北京以政治为中心的驻京办被政府强令清退的时候，在淘宝网总部的驻杭办却开始风生水起。 淘宝网总部所在的西湖国际科技大厦附近的文二路、古翠路，驻扎着全国各地的商户和一些浙江民营企业。但让人奇怪的是，这些所谓的办事处大部分都不是在某个写字楼里，而是普通的民房。 “所谓的民营企业实质就是公关”，莫莫说，“办事处里一般就一两个人，除了外地的商户，浙江地区的民营企业也有，而且出手大方”。
离职的淘宝小二小孟向记者透露，所谓的“驻杭办”就是一些大商家在杭州设的办事点，大概于2011年兴起的，这是淘宝小二鼓吹的，希望建一个这样的点，他们要是找商家也很方便。“驻杭办肯定是有业务的考虑，但是个人沟通或者公关的考虑更多一些。” 一位做鞋类的东莞商家告诉记者，驻杭办确实存在，而且为数不少，有的商家为了方便沟通甚至将它设在淘宝大楼对面，但是就连商家之间都不会说这件事，“这都是彼此心照不宣的事情。” 曾经某商家驻杭办呆过的老杨告诉记者，据估算，淘宝每年营收1亿元以上的约有100家，营收2000万以上的约有500家，营收1000万以上的约有2000家。这些年营收过千万的商家就很有必要在杭州设个办事处，无论是出于业务还是其他目的。 第三章 腐败基因 目前暴露出的小二腐败只是冰山一角，腐败早就如蔓草般在整个淘宝系统疯长，侵蚀着淘宝生态系统的每一个毛孔。 阿里在内部邮件中称“坚守底线，做个干净的小二”，然而，在这种腐败成了常态的环境中，何来底线？又何来“干净的小二”呢？ 淘宝小二的腐败是一种制度性的腐败，从一定意义上讲，是淘宝系乃至阿里系的企业文化崩塌后无法重建的一种必然，而这种违悖商业道德伦理、丧失了基本职业操守的行为，随着淘宝离职人员后再次进入电商或互联网行业，会进一步腐蚀新企业的健康，受贿一旦成为习惯，犹如吸毒一样，无法从根源上戒除。 淘宝系制度性缺陷 小二的“生意”做得风生水起，无论是小到删除一个的差评还是因参股设公司，凡是权力所到之处，利益则攀附前来，腐败和权力从来都是相生相伴的。 追逐利益的小二们开始失去理性，疯狂地侵蚀和吸取庞大淘宝帝国的血脉，同时摧毁着诚信为本的商业骨架，如果无法遏制，帝国很可能会坍塌。这种疯狂侵蚀的背后，反映的是权力的失控，这种控制的力量，除了道德价值观的约束，更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。 一位电子商务专家分析，淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源，“权限倒置”体现了互联网行业的开放特征，但也滋生出成长的制度性问题，侵蚀着企业的竞争力，往往出现商誉危机。 虽然，演变迅捷的互联网业因为在高速发展期不适合以过于严密的规范加以束缚，否则很可能会“自废武功”式地瞬间落后。但是，迅速扩张的业务和庞大的人员队伍不仅考验着这个平台的人员素质，更考验着领导层的管理能力及企业管理制度是否能同步快速增长。 然而，我们今天回过头来再审视淘宝以及淘宝小二的腐败现象，所有快速成长带来的不适应，却未必能全面解释清楚淘宝小二集体性腐败的现象，至少在这一现象的背后还有更深层的原因。正在成长的企业多了，但却没有一个企业的腐败，特别是一个上市的公众性企业会产生如此疯狂的行为。 早年有消息称，在阿里内部，员工不能发表对阿里不满的言论，另有离职的员工称，在早期的阿里，员工是成批地离职的，其主要原因就是马云要清除对公司不利言论，从这里我们可以做个初步的判断，其实马云所谓的企业文化根本就不存在。 同样马云掏空雅虎中国的“壮举”以及支付宝事件，都显示出了阿里系在商业道德上的没有底线。马云这种对待商业伙伴的方式，不正是今天淘宝小二盘剥商家的另一个版本吗？或者说，淘宝小二的腐败不正是马云对付雅虎的另一种表现吗？ 上行下效，这是中国人的习惯，当平均年龄只有27岁的淘宝员工，在马云的这种商业理念的指导下，在各种各样的主管、领导的腐败行为的“教化”下，体制或者制度其实就成了一个人的化身，淘宝小二的腐败便如同韭菜一样，割完一茬再长一茬，很难有根治之日。 为支撑庞大的商业帝国的发展，马云大力招兵买马，员工人数从2009年的3000多名，增至现今的25000名。同时，新业务也迅猛发展，2011年6月，淘宝网一分为三，由淘宝网、天猫、一淘网组成，同年10月，聚划算从淘宝独立出来，作为阿里旗下子公司与其他三家平行。在各个网站独自为大时，淘宝的制度建设远远跟不上企业规模扩张的速度，阿里价值观薄弱、腐败横生，商业信誉确实成为因其落后的制度建设而导致的问题。 除了日前曝光的聚划算腐败案外，2011年2月，还有因2300余家“中国供应商”欺诈，卫哲引咎辞职。当时，马云在致阿里巴巴全体员工的邮件中表示，经过调查，除发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑外，也有迹象表明，直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！ 其实默许的不仅仅是小二参与行骗，默许的还有是谁都知道的腐败，这才是马云带坏小二的根本原因。 如何反腐 阿里巴巴这家中国最具影响力的互联网公司逐渐意识到，自己已经成为一家“真正的大公司”。而对马云来说，事后轻描淡写的处罚根本起不到警示作用，但如果不从企业精神和管理结构上痛改前非，光靠他那张嘴，永远都不能解决那些真正存在的问题，以及在业务不断壮大的过程中潜藏的风险。 与淘宝类似，凡客去年也曾被爆出腐败案件。凡客产品中心一名1987年出生的基层员工，一夜间竟能下数千万元的订单。凡客CEO陈年将此归结为“高层心浮气躁，基层骄横腐败。” 而在谈及凡客去年的窘境时，一名凡客的前高管表示，增速太快，企业内控上就会“萝卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代价，电商业时间成本更多。某种意义上，发展速度与规模效应同等重要，但往往也都是致命的要素。比如，轮岗、搭建新架构都需要花时间，很多企业舍不得；同时，专程停下建设规范，完成后往往又赶不上行业变化之迅捷。 在腐败案爆发的时间节点上，淘宝与凡客问题的出现都是于当企业遭困被迫放慢或主动盘整之际。凡客在去年品类激进扩张之后，它遇到一系列问题，遭到连续质疑，IPO延后，它反而踏实下来，痛而改造；而阿里集团则是在私有化B2B业务，意欲打通各业务管理系统，期待日后集团整体上市前景，开始了一波大动作。 面对腐败的横生，阿里巴巴有了新的行动。在聚划算事件之后，阿里巴巴集团宣布全集团在22名中高层管理干部轮岗，并宣布限制招聘，2012年只净增200人。 然而，在腐败横生的淘宝，轮岗这种拷贝国营企业老套的做法，真能救得了淘宝或者阿里吗？当轮岗后的领导们面对前任的污点，又能怎样呢？因为他的把柄握在另外一个人手中。 我们在南京，我们在您身边。九朝酒业，为成功人士提供极致服务！
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