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天猫“买贵必赔”bug满满 杀手锏或成滑铁卢
　　今日，针对京东推出的“买贵必赔”活动成为热门话题。但让人意外的是，热门的原因并不是因为天猫价格碾压了京东，而是天猫“买贵必赔”本身引发了诸多质疑。作为双十一的两大主角，天猫和京东在3C品类缠斗历史悠久，但像这次“买贵必赔”一样，不但被网友质疑霸王条款理赔资质苛刻，更被指出库存“忽悠”，有效商品不足的情况却实属罕见。　　笔者翻看天猫“买贵必赔”活动规则和商品页面，至少目前看来这一只针对京东自营的活动已有数处致命bug。Bug一：天猫价格优势不明显。以天猫页面商品为例，荣耀V9 play幻夜黑全网通标配版3GB+32GB为例，京东自营和天猫价格都是999元，天猫价格并没有胜出；Apple iPad 9.7英寸128G WLAN版银色天猫价格3288元，京东自营秒杀价3188元，直接省100元，还未算上京东领券中心的通用优惠券和品牌优惠券；而对于本季新品iPhone8来说，天猫第三方商家银色64GB为5499元，京东第三方商家价格为5493元，京东更便宜。　　　　Bug二：天猫服务优势不明显在一款iPad mini4的购物选项下，可以看到京东对于全面保障、厂保延长、意外保护的附加服务十分全面，现在在京东页面已经可以完成维修申请、以旧换新等一系列流程。在配送速度上， iPhone8热卖期间“移动仓”实现4分半送达，七大城市移动仓订单1小时内全部送达。其他货到付款、白条分期、分期免手续费等也是京东特色，相比之下天猫优势不明显。　　Bug三：天猫货源问题严重，多款热门商品有价无货京东深耕3C领域已久，天猫作为攻擂一方，在货源上准备上还有待进步。以魅蓝note6 64G孔雀青为例，两家价格相同，都是1699元，但天猫有价无货；而iPhone 6S plus天猫仅有32G款，且要10天以后才发货，但京东现货充足，更有64G现货满足经济型用户所需。　　Bug四：天猫无法切入与京东独家合作的热门品牌和机型大家一定还记得今年3月一加手机与京东签订三年独家包销协议，也就是说，至少三年内用户在天猫是见不到一加手机这个品牌的。另外锤子科技和努也是众所周知的“亲京东”品牌，天猫在这几款手机新贵品牌的货源问题上已经处于劣势。综上所述，天猫“买贵必赔”在商品和价格这个环节都问题不断，“买贵”已经很难实现，“必赔”就更像噱头。也难怪网友会觉得，天猫这次把鸡肋当主菜，是受到京东3C方面太大压力的仓促之举。以自己的“下等马”挑战京东的“上等马”，输赢还在其次，失去用户信任对台来说才是最致命的。
（责任编辑： HN666）
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15:30来源：搜狐网
小小刮蹭，就要反复跑保险公司，收集一大堆单据的苦日子终于结束了。昨天，中国保监会发布了《保险小额理赔服务指引(试行)》(以下简称《指引》)，规定车险5000元以下(不涉及人伤、物损)，个人医疗保险3000元以下，就可以实现快速理赔。从昨天开始，这个指引就正式实施了。 业内分析人士表示，《指引》选定车险与个人医疗保险作为加强和改进保险理赔服务的突破口，主要是考虑这两个险种的社会覆盖面广、影响力大。 两类保险 纳入小额理赔范畴 车险和个人意料险是与百姓生活息息相关的两类险种。做好这两类险种的理赔服务，对突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈，提升全行业的整体理赔服务水平有积极的作用和深远的影响。 根据《指引》，保险小额理赔是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的机动车辆保险(以下简称车险)和个人医疗保险理赔。 其中，车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损)，事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔。个人医疗保险小额理赔是指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。 车险和个人意料险是与百姓生活息息相关的两类险种。根据相关统计，医疗保险赔案数量占人身保险公司总赔案的比例超过85%；车险赔案在剔除运费险等新型保险后，占财产保险公司总赔案的比例达到80%。同时，这两类险种也是我国保险消费者购买最多、关注度最高的险种，大部分保险消费者持有的保单多为车险和医疗险保单。 保监会表示，做好这两类险种的理赔服务，对突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈，提升全行业的整体理赔服务水平有积极的作用和深远的影响。 而将车险5000元以下和医疗险3000元以下赔款作为小额理赔。主要有三点考虑：一是占比高。车险方面，根据行业车险平台的数据，索赔金额在5000元以下的赔案数量占比超过84%；医疗保险方面，根据国寿、平安、泰康等重要市场主体的数据，索赔金额在3000元以下的赔案数量占比超过78%。二是实践较为成熟。近几年，部分地区和部分公司在改善小额理赔服务方面做了许多积极探索，积累了丰富经验，此类理赔服务标准化程度高，易于行业统一推行。三是风险可控。由于金额小，案情简单，对行业来说风险相对可控。 “对于车险来说，5000元以下作为小额理赔大部分规模保险公司都已经做到，比如平安就规定只要不涉及人伤都可以进入小额理赔通道，所以说要达到新规并没有太大的难度。”平安车险相关人士表示。 理赔时间 大幅缩短 《指引》要求，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80%；保险公司的平均索赔支付周期不应超过5个自然日。 “让数据多跑路，让群众少跑腿”，这可谓是《指引》的核心思想，小额理赔在很多细节上强调了时间。 《指引》要求保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通。对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在1个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。 5个自然日是小额理赔的平均速度。《指引》要求，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80%；保险公司的平均索赔支付周期不应超过5个自然日。 “现在大部分车险小额理赔已经实现立刻付款了，有时候客户还没离开服务中心，赔款就已经到账了。”平安车险相关人士表示，小额理赔要实现五天的限期已经没有难度。 按照《指引》的要求，从昨天其发布开始就正式实施，但是并非强制性的，保监会表示，《指引》是倡导性文件而非强制性标准。制定发布《指引》的目的是以行业中已有的先进经验和做法引领整个行业理赔服务水平的提升。这主要是考虑各公司和各地区发展水平不一、差异较大，短时间内强制要求服务标准保持一致，既不科学也不现实。虽然《指引》不具备强制性，但监管机构将以信息公开为手段，逐步披露保险小额理赔服务监测指标，将保险理赔服务质量置于社会和公众的监督之下，并辅以必要的现场检查和督导，倒逼保险公司不断加强和改善保险理赔服务。 发票、奇葩证明 都可以减免了 车辆损失金额2000元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者(代领赔款的除外)。各种奇葩证明，比如气象证明就被减免了。 除了响应、理赔时间短，小额理赔另一大好处就是单据简化，连非常重要的发票也可以省。 车险小额理赔可以合并索赔单证。也就是索赔申请、委托授权、转账授权、查勘记录、损失确认和索赔告知等内容整合到机动车辆保险小额理赔申请书中，推行“多合一”单证。证件也可以简化，单方事故，消费者仅需出示“三证一卡”(行驶证、驾驶证、被保险人有效身份证明、收款人银行卡或账户). 发票也可以减免，《指引》规定，车辆损失金额2000元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者(代领赔款的除外)。各种奇葩证明，比如气象证明就被减免了。发生大面积气象灾害，保险公司理赔时以气象部门公布的气象报告为准，不再要求消费者提供气象证明。 个人医疗保险小额理赔，索赔单证也被简化，索赔申请、委托授权、转账授权等内容整合到理赔申请书中。个人医疗保险小额理赔中，除有公安机关等第三方介入的情况外，保险公司一般不应要求消费者提供意外事故证明。实际上大部分车险理赔的单据已经越来越简化，估计记者对沪上各家保险公司的了解，索赔单证都已经相当简化。之前平安车险小额理赔已经只需要提供两张单据，索赔申请和转账授权，现在这两项也已经合并为一张。 与单证简化已经基本普及不同，减免发票的新贵面前在行业内还很有争议。 由于给予车主不提供发票的服务，一些保险公司甚至因此受罚。“不提供发票确实能够便利客户，但是可能带来财务上的问题，这部分无发票理赔如何应税将是对保险公司比较大的挑战。”平安车险相关人士透露，目前市场上有一些小型保险公司提供免发票服务，但依然存在争议，而且容易引发道德风险。
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本周热销基金亲身经历：天猫商城赔付 没有说的那么容易
稿源：cnbeta
这段时间闹的沸沸扬扬的因专业差评师引起的淘宝商城差评制度讨论，以及天猫商城部分买家利用规则赚取赔付金的事情，一下子把买家的不良行为置于了封口浪尖，但是笔者近期经历了一番至今还没有定论的天猫商城赔付事件，让笔者对于淘宝天猫商城自身的制度规范产生了很大的质疑。
笔者为淘宝商城V3级别用户，注册于2004年，自认为也算是淘宝比较资深的买家。当然，笔者绝大部分交易都是在淘宝集市完成的，很少选择商城一个是因为价格没有优势，二来觉得天猫商城的商品和集市没有什么大的差别，同样无法保证。
天猫商城为提高自身服务品质，在2012年推出了延迟发货，缺货赔付制度。整个制度看起来是对买家利益的极大保证，能极大提升买家在天猫购物的信心。具体规则如下：
笔者于日于天猫商城某服装店铺为母亲购买一件女士衬衣，购买之前淘宝旺旺咨询客服，答复为能拍下就是有货的，并且笔者还咨询了衣服尺码的相关问题，得到了客服人员的答复后，于当日10:22分拍下货品付款。订单编号：338.
其后笔者并未特意关注此笔交易，直到3日后7月17日母亲询问衣服为什么还未收到时，才再次登录淘宝查询此笔交易，发现卖家还未发货，就再次找到商家客服进行询问。客服表示衣服当晚就会发出，并且再次询问了收货地能够使用的快递，表示当晚快递信息就会录入系统。
7月18日，笔者再次登录淘宝，发现此笔交易依然未发货，再次找到商家客服，客服查询后表示仓库里的两件衣服都是次品，不能发货了，希望我能换一件衣服。其实现在很多商家在衣服无货的时候都会打出只剩下次品，为保证买家利益，不发货的说辞。不管这里到底是真实情况还是借口，笔者表示希望退款。
因为已经购买了超过4天，无论是按照72小时发货原则，还是缺货原则，都应该得到一笔30%的赔付金，笔者特意仔细查看了一下上述关于此类赔付的操作，发现只需在退货申请原因处选择&缺货&，即可得到退款以及30%的赔付款，非常简单。
笔者于日16点发起了缺货退款，商家于当日晚上20点同意了退款，当时购物款就退还了回来，笔者登录天猫账户，发现用户积分并未改变，没有得到30%的赔付金。本以为天猫赔付款是及时发放的，但是想到也许天猫系统需要一段时间处理（当时非日渐工作时间），所以笔者选择等待。
7月19日晚上笔者再次查看天猫账户，发现依旧没有得到赔付款。此时笔者想到咨询天猫客服，点击页面的在线人工客服发现只能处理一些非常基本的问题，无法处理退款赔付问题，只得电话致电天猫服务热线0.此处笔者必须指出，在400客服电话已经非常普及的今天，天猫依旧采用了一个普通的位于杭州的长途号码作为服务热线，且此热线语音菜单非常复杂，进入后至少需要等待5分钟才能接通，不得不说天猫热线大大增加了用户的维权成本！笔者咨询天猫客服，客服经过一番查询后，表示，因为我属于一个所谓的&不能直接赔付的名单&，所以不能直接得到赔偿，需要投诉商家才能获得。笔者非常纳闷为什么会在这个所谓的名单里，因为这是笔者第一次发起此类赔付，之前只是在去年双12活动时笔者的订单被无故取消时曾经致电过天猫热线。笔者询问客服名单原因，客服没有正面回答，只是告诉笔者需要投诉商家。不知道这是不是因为近期有买家利用规则赚取赔付金导致的。
无奈，笔者只得在7月19日晚发起商家投诉，投诉商家违背承诺，投诉编号：.笔者将整个购买过程中与商家客服的旺旺多次交谈记录截图作为证据进行投诉。投诉后需要等待天猫客服在7个工作日内进行介入处理.7月20日商家对投诉进行了回复，表示确实是为了保证买家利益不能把次品发出来，且买家已经选择了&缺货&，会获得天猫商城在卖家保证金里扣除的赔付款，对此投诉感到非常委屈。其实何止卖家觉得委屈，笔者也觉得此投诉非常的无稽之谈，而这里真正需要被投诉的只天猫商城而已！
一直等到7月25日，这个投诉依然没有得到任何回复，只是显示天猫客服已经介入，笔者看到已经7天了，只好继续致电天猫热线，经过大于5分钟的音乐等待，接通客服。客服人员查询后表示7天的处理时间是只计算工作日的，希望我继续耐心等待，马上会有结果。
7月26日，投诉状态终于改变，变为&投诉完成&，天猫客服表示投诉成立，会给予30%的补偿，让笔者查收。而此时，笔者的天猫积分依然没有任何的变化。
笔者考虑可能是天猫系统&再次&需要时间处理吧，而且实在不愿意再次拨打天猫热线，选择继续等待。
直到7月31日，发现依旧没有收到任何积分补偿，无奈，笔者再次致电天猫热线。客服人员再次经过一阵查询，发现确实没有发放补偿，说马上处理，处理完成后通知笔者。笔者感到一阵欣喜，正要告诉客服有处理结果回复本机时，客服说处理结果会在笔者的淘宝旺旺和站内信中通知。笔者失望至极，作为中国最大的C2C电子商务网站，淘宝竟然不愿意花费一点电话费联系客户，只愿意让客户被动的通过IM软件获得信息。
截至到笔者发此文的8月2日10:12整，笔者的天猫账户积分依然未有改变，整个赔付事件从发起到现在已经过去了15天11个工作日，3通超过20分钟的长途电话。而在天猫的赔付规则中可以看出，只要卖家确认了缺货退款申请，赔付金就会和退款一起打入买家的账户。但是实际情况远非如此，可见整个赔付规则宣传远大于实际操作！
整个事件中买家无过错，卖家也因为自己的失职甘愿受罚，而在这其中真正犯错的恰恰是整个规则的制定者：天猫商城。笔者联想起自己经历的淘宝的商品评价中不准带有&假货&，不准带有&骗子&，否则无法将评论发出等一系列掩耳盗铃的事件，不由得觉得淘宝在寻找买家和卖家的问题的时候，是不是更应该首先把自身的一些问题纠察一遍！
天猫赔付，绝没有说的那么容易！
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