你所经历的最好的客服体验是什么样子的？
我是做用户支持的，也可以理解为传统的客服，想借知乎集思广益一下：1.你所经历的最好的客服体验是什么样子的？2.你认为的好的客服应该是什么样子的？3.目前你所接触到的最好的客服是哪一家的？或者其他类似的问题都可以侃侃而谈，谢谢
这是我经历过解答问题最清晰明确的一次客服体验：在亚马逊买黑白打印机，看之前的提问和客服回复，有一条问：“请问这个打印机是只能打印黑白吗？”“不是的，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。”作为一个法学狗，这个回答的严谨性我给满分！作为一个法学狗，这个回答的严谨性我给满分！--经评论区细心的朋友提醒，应该是其他用户给出的回答，不一定是官方客服，特此更正
感谢题主给的回答机会，出于和大家一起交流和学习的心态，发表下自己对客服行业的粗浅观点。之前曾在中移动的综合信息查询平台客服部工作过，也就是大家所熟悉的12580查询热线，区别于10086而言，12580查询的内容更广，且收费。我不知道中移动的这套客服培训体系和流程算不算是企业里面的标杆，但是仅仅带薪培训三个月，而且都是本部派人下来直接培训加考核，考核指标多样化且较严格，淘汰率也接近2/3，在其他一些企业里面确实少见。PS：由于近几年这个行业的人员流失快，据说移动也把这个淘汰标准降低了很多，但考核不变。所以我个人认为，从移动的这套培训走出来的人，最少也是可以达到客服行业的基本要求的，不管你到哪个细分行业，只要从事客服岗位，都可以用这套培训知识作为你的基础保障，剩下的就是去了解你所在行业的一些专业知识点了。因为比较严谨，考核比较全面，甚至还有心理辅导和反投诉，可见也是比较用心的。建议如果是刚大学毕业出来，又对客服行业有比较大兴趣的，可以去里面学习下，能学到不少东西（抛开个人心态或者企业的发展空间问题）。回到题主关心的问题。1.你所经历的最好的客服体验是什么样子的？我个人理解是，谈客服体验其实就是谈客户体验，你的客服体验价值就直接反映在客户的实际感受中，是这群客户在使用产品过程中与你接触沟通后建立起来的主观感受，要看是否有价值，就看客户是否满意，他们的需求是否满足，他们的意见或者建议是否有效解决或采纳。2.你认为的好的客服应该是什么样子的？最好的客服就是，首先具备客服的基本要求，大到心态，小到专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，面对压力是否能调节好自己的情绪等等。而最重要的一点，就是能身在客服岗位，但却抱着产品经理或者市场经理的心态去面对和学习，这一点很重要。如果你和大家一样，只是等着别人打电话过来，那你永远都是被动的，这也是做不长久的一个原因，因为很快就因为失去追求和动力而感到枯燥乏味。如果你是后者，那么你的眼光就不仅仅是客户，而是企业面临的需要思考的各个方面（用户反馈），甚至是整个行业的动态，你站在了比别人高的位置去想，那么你就有了比别人更多的动力和激情去持续工作。在这个行业，“客户就是上帝”这句话永远都是真理，客户是上帝没错，但不仅仅是因为他们为你的产品或者服务付了钱，而是他们也能够帮助自己反馈一些有价值的信息，相当于他们也在为公司的产品和服务提供改进的建议，这才是最重要的。也许接触到的客户不可避免，有些是带着怨气和不满来沟通的，但恰恰是因为在乎所以才会生气不是么，所以如果你能这么去想，其实你就能站在他们的角度去思考和解决问题，客户也会觉得你能够充分理解他，你是在真心帮助他，这样的客服我觉得就是一个“比较”好的客服。3.目前你所接触到的最好的客服是哪一家的？虽然我曾经工作于中移动，但是回答这个问题，仔细一想，我还是觉得我接触过最好的客服，是苹果公司的售后客服。虽然那时我仍在中移动，但现在回想起来对那位客服人员也是充满敬佩的，或许可以跟大家分享一下。当时我一个朋友去百脑汇买了一台白色的苹果4S，回来之后她发现新手机使用特别卡，感觉不像是新机，于是她找到我，想让我帮她看看什么情况。我拿到手机后划了下屏幕打开几个程序，也发现同样问题。后来我想到了苹果的售后热线，于是就打过去询问下（当时是晚上7点多快接近8点）。接电话的是男声，语气态度都十分友好，一点都不烦躁，很细心跟我讲一些可以检查真伪、是否为翻新机的步骤，因为是一些技术问题，所以这里不细说。最后证实这台机子确实是翻新的，因为很多条码都对不上。我以为这个电话就到此为止了，但是他最后还耐心建议我再次到苹果认证的售后点去鉴别一下，说这项服务是免费的，并让我留下朋友的手机号，他会告知我这边当地最近的售后点做个登记并检测，这让我颇为感动，因为他的耐心和敬业。什么时候中国企业都能像苹果公司一样如此重视客服岗位，相信大家的产品能得到更多用户的喜欢。回想自己曾从事过的客服行业，其实挺百感交集的。和行业大部分奋斗在一线的客服人员一样，经历过被客户上来就一顿破口大骂，祖宗十八代都被羞辱一遍却不能反驳的委屈；也经历过解决问题后被客户表扬，连说谢谢的感动。终有笑声，亦有泪水。客服行业是一个看起来门槛不高且不容易被重视的行业，但如果你受得了委屈，且真心喜欢与人打交道，可以作为一个平台去学习和积累；如果你心怀志向，相信再平凡的岗位也能创造出不平凡的人生，可以试着不断向上，往更高的职位努力。我工作的时候，承蒙当时主管对我的厚爱，从一个新人进去之后，他给我了很大的帮助和启发，我印象最深刻的是他给我说的两句话：“发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”“当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长”愿与大家共勉，也许词不达意。一点心得，算是对客服行业的一个热爱和怀念。
英国的亚马逊和Tesco官网。亚马逊：买了个气垫床，看介绍说有打气筒，拿到后发现没有，也没多想，直接发邮件联系亚马逊。不到一天就收到回复，说我们很乐意为您换货，然而很抱歉您那款气垫床卖光了，所以我们的客服在亚马逊上为您找到了三款您的气垫床可以使用的打气筒，链接如下XXXX，您可以任选一款下单，该订单免费，亚马逊为您付钱。我收到邮件后又仔细看了看气垫床的说明，发现人家是内置打气筒orz，就是脚踏的，不需要气筒。我于是又回邮件说抱歉之前我看错了，其实我不需要气筒什么的。客服又回复说，问题解决了就好，感谢您的购买。之后我试着打了一次气，感觉没太大问题，虽然有点漏气，但我觉得是自己没把气口拧紧的问题，就撒了气收起来了。直到在小伙伴家打地铺那晚，重新打了气，发现不到10分钟就软塌塌了T_T，仔细检查了一圈才发现有个洞。伤心之下选了退货，很快收到退款确认邮件，然而时值假期，我第二天就要出发去别的城市玩，且当时已经接近30天退换货的期限，于是我又给亚马逊发了邮件。说自己要出去玩，没时间寄货，9月19才能返回，能不能宽限几天，于是亚马逊回复说给我延长到9月28号了。Tesco：1. 在官网上买了两个盘子一个碗，碎了一个小盘子。打电话给客服，客服说“天啊那太糟糕了，我能想象你有多失望（其实也没有多失望= =），你想要退款还是换货？” 我说退款，对方问两个盘子是吧，我说只有小盘子。然后瞬间完成了退款。2. 在官网买菜，送来的两个木瓜快烂了，一根玉米第二天煮熟后发现多数颗粒发黑，有霉味。联系Tesco之前查了一下他们的退货规定，说是要现场验货，当时退给司机。我抱着试一试的念头给他们写了邮件，说我在Tesco官网买了好几次菜了，所以很信任他们而没有验货（这是真的= =从来没验过货，有时候送来的水果比我自己去超市挑的质量还好），玉米收到时看着没问题也没过期，没想到煮了以后才发现已经坏了，如果需要证据的话我有拍照片（……我也是挺矫情），如果无法退款我也能理解。之后也是不到24小时收到回复邮件，款已退回，而且他们联系了发货方确保这种事情不再发生，希望我不要对Tesco感到失望。两家店带来的都是十分干净利落的售后服务。
上个月出国，初次使用三个公司的服务：我趣旅行网、airbnb、Dollar租车。体验非常好的客服：airbnb、Dollar租车。体验非常差的客服：我趣旅行网。airbnb是这样的，对于新注册的用户有一个订单达到500人民币就能减350的优惠码。我在第一次下订单的时候，手太快，忘记了使用这个优惠码，就付款了。然后我就在网站上提交了我的投诉，选项是我对这个订单的支付有意见，“我希望使用优惠码，但是如果我取消了这个订单，只会把房费退还给我，但是airbnb服务费不会退还给我，我很不高兴”。（用英文投诉的）一两个小时之后，我就接到一个海外电话，竟然是中文客服。她首先说很遗憾，已经下过了订单，即使取消，再重新下订单也不能使用新用户优惠码了。但是，为了让我有更好的体验，她申请了一个50美刀的优惠券单独发到我的账户，我可以在任何时候无条件使用此优惠券。然后问我是否满意这样的处理结果。这是邮件（私人优惠券已抹去）：您好，Guo Yu：我是刚和您通话的Airbnb驻韩国的一员Catherine， 很荣幸为您提供帮助。如我们在电话中所讲述的，为了让您有个更良好的体验活动，我们特意为您生成了面额$50美金的优惠券：Code: XXXXXXXXExpires :28 Feb 2016Amount :50 USD这张50 USD优惠券只能使用一次，且仅限您本人使用。要使用优惠券，请在预订页面上点击小计金额旁的“优惠券”链接，然后输入优惠券代码。贴心干脆的客服，我喜欢！而且在美国几个airbnb家里的体验都非常非常非常好，远远超出预期，我推荐所有人去美国旅行的时候都使用airbnb的服务。Dollar租车是这样的，我出国前做了一些调查，在租车公司买的保险很贵，租的GPS也很贵，所以可以在国内自己买保险和GPS，然后在租车公司的柜台上确认不需要保险和GPS，就能省下一笔钱。到柜台之后，是一个菲律宾裔的工作人员接待我，我们简单对话，其实我也没有完全听懂，大概70%左右，但是气势不能掉下来，所以我就一直跟他打哈哈，OK，yeah。但是他问到，do you need xxxx的时候，我心里敏感了一下，说，no， we don't need anything. 他说OK。订单打印出来，我发现有588美刀的信用卡消费。我是在“我趣旅行网”下的租车订单，他们是这么承诺的：很简单明了，对吧，一价全包，无隐形消费。但我心里还是不太确定，就打电话给我趣客服，说我现在在SF机场租车柜台，现在有500多美元的消费，这是为什么。客服也不是很清楚，让我等了一会儿（可能是问主管去了）。然后给我答复说，很简单明了，对吧，一价全包，无隐形消费。但我心里还是不太确定，就打电话给我趣客服，说我现在在SF机场租车柜台，现在有500多美元的消费，这是为什么。客服也不是很清楚，让我等了一会儿（可能是问主管去了）。然后给我答复说，这是押金，结束后会退还到我的账号。为了double check，我老婆拿着小票单独跑到柜台为那位接待人员，“This will come to my credit card, right?” 那位工作人员也给出了明确的答复“Yes, this is insurance”。然后我们就开心地玩去了。该死的，我们都认为insurance类似ensurance，是“保障、押金”的意思，其实仔细看看小票就知道这是按天来计算的可选保险费用。第一个圈圈的地方：我在“我趣旅行网”租车时预付费的部分，只有租车费。第一个圈圈的地方：我在“我趣旅行网”租车时预付费的部分，只有租车费。第二个圈圈的地方：道路险、税费、以及“额外可选保险”的总和，即时就做了预扣费。具体的扣费会看我什么时候还车，所以确实“will come back to my credit card”，但这根本不是押金啊！第三个圈圈的地方：“额外可选保险”的详单。但当时我们都没有认真去看这个小票，14天后，我跟老婆来还车，因为我们提前了两小时取车 ，还车却没有提前两小时，就收了额外的延时费，好吧，这算我的错，也觉得OK。但是刷卡之后，发现扣了680美刀，天呐！额外费用主要来自保险insurance，而且由于晚还了两小时，所有的保险按1多出一天算……！！然后我们就找到那个柜台人员，说你说这个会退给我们的。他一脸茫然，说我不记得你们了……无奈之下找到他的一个中国同事来帮忙看，中国同事说口头上的事情说不清楚，但是你确实在这里签字了。如果有任何问题，可以打客服电话投诉。交涉未果，我们就真的去打客服电话了。Dollar的电话系统也跟国内的电话系统一样绕，xxxxx按1，yyyyy按2等等，找到一个人工客服还真不容易。终于抓到一个，跟他用蹩脚的英语解释我们遇到的情况，大意是我们不想要这个保险，但是还是给我们买了，说的很着急，感觉自己都没说清楚。客服说要我们提供订单号，我们在小票上找了好几遍，各种号码，没有他说的订单号，急的满头大汗。老婆机智的说，你能不能用last name查一下？是yu。结果竟然查到了，对方说，好的，我已经接受录入了这个CASE，你的CASE ID是XXX。15天内我们会给你答复，或者你可以用CASE ID再次电话我们查询进度。然后我们就抱着“虽然钱可能回不来，但是至少努力了”的态度回国了。回国后一周，我真的收到了他们的回复邮件：Dear Ms. Yu,Thank you for notifying us of your recent experience with Dollar Rent A Car in San Francisco.
We appreciate the opportunity to assist.Review of your agreement shows that you accepted optional coverage. The costs of all optional items are listed on the electronic signature capture screens provided at the start of the rental. The use of the electronic device has taken place of a traditional paper contract for the protection of our renters and to lower the amount of time needed to review pertinent information. The first screen you encounter will list any optional items you have requested and the total cost for these items. Another screen is presented that lists the total cost of the rental including optional items and by accepting this screen and signing the agreement you acknowledge that you have read and understood the terms and charge breakdown. We can certainly understand time constraints you encounter while travelling we are dedicated to remain sensitive to the customer's needs and present all information in a timely and efficient manner. Your comments are appreciated and we will communicate this to the local management for consideration in training procedures and future improvement of the rental experience. In an effort to regain your confidence in Dollar Rent A Car, I have issued a credit in the amount of $315.22 USD for half of the coverage's.
Please allow sufficient time for this amount to appear on your billing statement.Thank you once again, Ms. Yu, for taking the time to notify us of this situation.
We look forward to serving you again soon at Dollar Rent A Car. Sincerely,重点我标出来了，“为了让您重拾对Dollar租车的信心，我给你的信用账户退还了315.22美元”。太好了！是的，我对你们的服务又有信心了，下次直接去你们官网预定，因为我的travel agent根本没有起到作用。再说说“我趣旅行网”的客服。刚才租车那里，他们客服已经表现得非常不好了，不过我自己也有问题，所以他们给出了误导信息，也不怪他们。但是另一件事却是让我很生气。在“我趣旅行网”上预定了两个洛杉矶Go Card旅游卡，（订单号是A38，如果有我趣的工作人员不服，可以查一下）。然后我按照指引，打出了预定凭证，去好莱坞的门店拿卡。到了之后，工作人员说，这个订单号只有一个人的预定，我仔细看一下，果然！紧急打国际电话，客服人员说我把凭证发到你邮箱了的，我说我都打印了，这个只有一个人。他说那我再发一次，我说快点，我在好莱坞这里停车很贵！过了二十分钟，他发来一个新的凭证，我按新的凭证给工作人员，但是她在系统里查不出任何预定信息。按last name也没有。未果，我打电话回去，说我已经在这里耽搁太久。停车一小时已经花了我15美元！我决定领取一个人的卡，然后再自己掏腰包买另一张。（顺便说一句，在“我趣旅行网”预定的价格跟现场买票的价格是完全一样的，我也不知道为什么我要这么浪费自己一小时！）我告诉客服我对这次服务非常不满意，请他们退还我一张票的钱（这几乎不叫赔偿，我确实只领取了一张票，而且整个过程中我什么也没有做错，很有可能是系统问题，我还浪费了停车费，和毁了一下午的心情）。客服说他知道了，他会录入系统。现在已经过去了大半个月，我还没有收到任何形式的回复和退款。总结一下——好的客服：1. 有记录（CASE ID）和后续的跟进，不需要每次投诉都重新说一下情况；2. 有权限，能直接给我发退款，或者说，不要跟我说，这个我要请示一下经理；3. 快速答复；4. 即使是用户的错，也应该理解并补偿。标准句式是，“能理解你的匆忙……谢谢你告诉我们你的体验，我们会改进我们的系统……为了让你恢复对我们的信心/有良好的体验，我们决定……”；差的客服：1. 无记录，反馈之后石沉大海；2. 不专业，对案件不能给出正确的答复，反而给出误导信息；3. 把错误指责在用户身上。PS：案例也只有这几个，我真的不想把这些事情归纳为“国外服务就是好，国内就是糟”这样的粗暴结论。
目前我体验过的应该是AppleCare，callcenter的员工可以根据自己的经验回答客户的问题替客户解决问题，我不知道他们考核kpi或者接通率通话时长什么的东西不，什么事后处理时常？但我知道我提出问题他们回答问题，当然这也根据客服人员的水平会有差距，但据我所知geniusbar的员工同样会去接一段时间的电话，保证前台跟后台技术水平同步，说白了感觉好是因为他们能解决实际问题，最后客服解决不了电话直接转给客户关系部，处理，权限跟geniusbar一样，除非你提的要求很不要脸很不合理，人家都给你解决。留个坑回头继续说白天在上班没时间细说回答根本问题上来，客户服务热线或者说电话中心是诸多企业都会面对的难题，如何在最少的人力成本，最短的时间内解决更多的客户的问题成为最重要的目标，因此会尽量缩短通话时长，对接通率，进线等待时间进行评估。这些数据最重要的功能就是减少客户等待的时间。让客户不至于在气头上更生气。毕竟客户不遇到问题一般很少会想起来打客服电话的。我记得锤子那个公司会给客服人员每月发窝囊费，以表示对这一帮人工作的歉意。这些都是后话了，从客户体验的角度来分析什么叫最好的客服。客户感受就是客户对本次通话的服务感受，包括等待时长，服务人员工作态度，问题是否解决等指标。多数客户都是为了解决问题而打客服的，拨通电话后一般会进入CSR自助语音系统，很多时候公司往往会忽视自助语音服务的优化，人与人的沟通是最符合自然规律的，是客户感受最好的方案，因此有的公司会把人工服务请拨0放在第一句话直接播放，这样做的结果是有些客户能自己解决的问题很可能不自己解决而直接进入人工服务，导致人工服务排队人数过多，长时间无法接通结果导致客户感受反而变差。解决问题的方法个人认为应该是改变路由策略，排队客户数达到阈值时将人工服务选项放到语音提示后，不过这只是我作为客户的一种猜想，不知道技术上是否能够做到。当然csr目录也要进行优化，这点上各公司不同就不做介绍了，但根本目标是尽量少用专业术语，尽量缩短语音时长。毕竟听机械的声音往往让人不太舒服。当客户的问题无法在自助语音中解决时，进入等待环节，这部分最好的体验其实不是各种各样枯燥的音乐，对我来说反而是一边等待一边听提示，比如总结最常见的问题进行解释，或者直接在等待时提供其他可以解决问题的渠道，包括但不限于网站等，或者对主打业务进行介绍也是不错的选择。只要转移客户等待的意识就完全可以了。如果在此基础上能够提示客户排队客户数可能也是不错，起码让客户自己决定是否继续等待而不是害怕等了好久，接通前1秒自己把电话给挂了。进入人工服务阶段，播报工号阶段考虑到有的客户在电话接通后就开始形容问题，应该在语音拨号时就让坐席人员能够单方听到客户的声音而不是让客户再说一遍。不过这条是小问题几乎可以忽略不记先这样，晚点继续说
1.点这个折叠答案有惊喜：2. 评论区惊现卧龙阁CEO————分割线——————原谅我的没出息，我觉得知乎的客服其实挺好，虽然算不上体系。我每次的反馈，都能在不到24小时内得到结果。这就足够了。然后在抨击一下 卧龙阁。前段时间逛了一下他们网站，提了几个建议。（我特么真是手贱，竟然还会主动写一封邮件然后傻了吧唧的找到他们公司的邮箱，给他们提建议？我傻逼么？）然后没多久也收到了他们的反馈~连“抨击”这种词汇都用上了。有点腻害哦~
说一个自己做客服的故事。2012年和朋友合作了一个进口食品B2C，经常以客服身份和客户沟通（好吧，我承认是节省成本就没招客服= =）。有一天遇到一个男孩的询问请求，和其他人一样，他并不像其他客户那样把问题聚焦在生产日期，产地或口味上面。他关注的是什么食品能让女孩子吃起来开心一些。进一步沟通，才知道他刚和女朋友吵架了，想通过买买买的方式博女孩开心。时间过去太久，已经不记得推荐什么食品给他了。只记得在发货前在里面放了一张小卡片，以旁人身份告诉女孩，男孩的良苦用心和对她的在意。过了几天，这个男孩又联系了我们，他说他们他们已经和好，谢谢我们。此时我们传递的，早已经不是食品的范畴了。情感化的服务和产品现在天天都在提，重要的一点是好的客服会关注人的情绪，而非事情本身。这就是为什么国外的客服在听完客户的投诉或抱怨后，第一句往往都是：I totally understand your feeling, sir. 当他们和你站在一起，你还要对谁去发泄呢。这就是智慧。
AMEX（运通） 的服务吧，很负责 故事一：前些日子去以色列，订购了Transaero航空公司的往返机票，9月30日走，10月9日回。然而呢？哔了狗了，这公司在10月3号破产。哔了狗了，这公司在10月3号破产。临走的那天晚上，一行4人受困在特拉维夫机场，45°仰望天空。一切渠道诉诸无门，我拨通了AMEX的服务专线，把情况简单介绍了下。确实的，AMEX的态度还是非常认真的，调集了多个部门解决这个事情，并且做了一个保证：“We will never let you in trouble”之后的两个小时中，AMEX帮助联系了Transaero航空公司，当地机场，以及各个航班，并给出了未来两周内所有能够帮我们回国的选择。最后，我们刷了4张乌克兰航空的机票，在AMEX提供的休息区吃了点东西，然后洗了个澡。第二天回到北京。第二天回到北京。故事二：也是那次以色列之旅。过安检的时候，朋友的电脑被检查人员以“不明风险”为由查扣，说在检查安全后，会在48小时内另行寄到北京。但事实上呢，一周后，仍未收到。联系航空公司，无果。联系机场，无果。联系大使馆，无果。抱着试试看的心态，我联系了AMEX的客服。说我们在行程中，随身携带的电脑丢失，希望能够帮忙找到。AMEX给了一个非常爽快的回复，不用担心！递交完材料之后，AMEX给了一个更爽快的回复。找不到也没关系，多少钱，我们给！（1500美刀。。。）
原答主@萌蛋黄酱手机不知道怎么艾特～请网页版的帮下忙～
星空娱动，公司老大把自己手机号公布出来表示如果有问题24小时随时拨打……然而现在大概已经非常难熬了吧……真心觉得圣域2的bug给了星空致命一击。本来销量就没达到预期，战网上人倒是不少，可是那几个bug真是影响了后期的发展。本来还算有人气的论坛也瞬间变冷。
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iOS 8新功能：邮件收到回复后即推送通知
在 iOS 8 中非常专注于进一步优化用户的邮件和消息通信体验，将一切可能会造成用户通信障碍的问题都铲除掉。比如在 iOS 8 的消息应用中，用户可以选择离开聊天群组，让自己免受打扰。
而在 iOS 8 的邮件应用中，则完善了邮件线程。用户可以选择在收到指定邮件线程的回复时，发出推送通知来进行提醒。对于那些经常需要邮件来进行通信，同时又担心自己会错过重要邮件回复的朋友来说，这个功能应该挺实用吧。
用户要进行设置也很方便，在你想要收到回复通知的邮件上向左滑动，选择&更多&按键，然后在调出的菜单栏中选择&通知我&&&即可。这样每当这封邮件收到回复时，它就会推送通知来提醒用户。
你可能注意到在收到的邮件列表中，有些邮件前方有一个铃铛的图标，该铃铛只有你打开了邮件回复通知提醒后才会出现。要取消通知功能，同样也是在邮件上向左滑动，在菜单中选择&停止通知&即可。
除了上述功能之外，iOS 8 邮件还允许用户使用滑动手势，将一封邮件标记为&已读&，与 MailBox 相似。另外如果用户收到的邮件中有预约、飞机航班确认或者电话号码，邮件应用都会提供相应的项目来让用户进行操作。
来源：macx
信息也是生产力，精简才是硬道理！情报猎手带你突破信息迷雾，每日独家为您锁定最有价值的IT行业新鲜事。打开微信，扫描关注，赢取每月粉丝奖！苹果公司为什么不这样去完善邮件应用呢？
作者:威锋网
邮件应用是真心不好用，即使很想用，但是也很无奈。
OS X 10.12 将会在今年 6 月份的 WWDC 大会上更新，现在应该有不少人在期待苹果在这个新系统中能给我们带来一些惊喜的新特性。但是除了一些重大的新特性之外，苹果对现有功能和服务进行提升和完善也是非常不错的，比如邮件应用就可以通过以下几个方面进行完善。安全虽然苹果有很多安全和加密技术，但邮件应该说是目前最不安全的通信方式之一，而很多用户还不得不依赖它来传递一些比较敏感的个人信息，有些人可能会安装 GPGMail 插件或者使用磁盘加密映像来保护自己的信息安全。可是不少用户不知道应该如何保护自己的信息和数据安全。在邮件中建立透明的加密系统，使用开放标准，这更有利于保护我们的通讯安全。如果苹果可以和大型邮件供应商，比如谷歌、雅虎合作，这样所有系统都可以整合起来，安全性也就更高。管理不善于管理邮件的用户常常发现，自己的邮箱中会堆积着几百封邮件，这其中也包括那些不愿意花太多时间在邮件整理上的用户。如果什么时候自己不得不从这些邮件中查找出需要的信息，那只要搜索一下便能找到（就是搜索功能有时很好用，有时根本派不上用场）。我们的邮件客户端其实完全有能力，帮助用户将邮件进行分类，比如哪些是紧急邮件、哪些是用户可能会想看的邮件，而哪些是用户完全不想看的邮件等。谷歌目前在邮件过滤方面就做得很好，它能够将促销邮件、采购订单、旅游信息和社交网络通知邮件等按不同的类型来分类，一目了然。而苹果的 VIP 功能或许是最接近这一点的，比如有的用户就会使用它来管理邮件通知。但是苹果的 VIP 功能还有很多深入发展方向，比如按家庭、好友或者工作联系人的类别将邮件分类。还有一点就是如何确定联系人是否重要以及重要程度如何。整合苹果曾经尝试将即时通讯应用 iChat 与邮件整合起来，结果真是太难以形容了。所以苹果或许可以尝试利用强大的数据检测技术，目前邮件应用中已经整合了这项技术。它能够帮你在邮件中查找地址、会议时间等，方便你根据这些信息作出安排。或者是查找其他类型的信息，比如人名等。iOS 9 系统中它可以在你的邮件和提醒中搜索，给你提供你需要的信息。如果邮件可以搜索与邮件中某个人的相关的信息，甚至通过谷歌搜索，或者将他们的 Twitter 资料提供给你，你认为这是否方便。将邮件与其他服务整合，包括我们目前使用的各种通讯手段，那么邮件将能够变成我们的数字生活中更不可或缺的一部分。
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