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iTunes充值卡在ios设备上使用的方法
第一页：iTunes充值卡是什么？iTunes充值卡的使用方法
第二页：iTunes充值卡在ios设备上使用的方法
B.在iOS设备上设置银行卡并充值iTunes充值卡是什么？iTunes充值卡的使用方法请按照以下步骤来使用现有的iTunes Store帐户：1. 轻按“App Store”。2. 滚动到“精选”页面的底部，然后轻按您的Apple ID。3. 轻按“查看Apple ID”。4. 输入您的Apple ID密码。5. 在“编辑”部分中，轻按“充值”。6. 轻按您要转帐到iTunes Store帐户的金额。目前充值支持的是50、100、300、500元人民币，因此iTunes充值10元是不支持的。7. 轻按您要用于转账的银行卡，然后轻按“下一步”。注：只有某些银行允许使用iOS设备来充值。如果您的银行未列在可选银行列表中，则需要通过电脑充值。8. 轻按您要使用的授权方法：a.手机网站。b.手机(如果您选取手机，则需要确保您的银行卡已针对手机授权进行相应的设置)。9. 输入您的付款信息和中国居民身份证详细信息，然后轻按“下一步”。10. 获得授权后，即可转账到您的iTunes Store帐户。以上就是小编给小伙伴分享的关于iTunes充值卡是什么？iTunes充值卡的使用方法的全部内容，关注!没有都能学习到更多精彩教程哦！
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手机流量卡怎么用？
随着4G网络的普及，现在上网的速度越来越快，而且网络资费也开始降低。移动网络要比wifi网络便利很多，所以越来越多的人开始选择移动网络。现在很多人为了节省流量资费，购买手机流量卡，对于手机流量卡怎么用，怎么选购，小编为大家整理了一些经验。流量卡怎么用一般我们购买的流量卡后面都会有说明，如果是手机使用的话，可以直接登录营业厅，输入手机号和密码之后，就可以开启使用。电信的流量卡还可以直接发送“cll#流量卡密码#”到10001，稍后会收到一条短信，成功之后就可以使用的。有些手机流量卡是即开即用的，有些流量卡是次月生效的。这点需要注意，一定要看清楚什么时候生效。如果你是月初购买的话，最好选择本月生效的，如果是月底购买的，最好是选择次月生效的。流量卡和手机卡有什么区别?流量卡和手机卡是有区别的，流量卡主要是为手机等移动设备提供网络服务，一般不具备通话功能。而手机括很多功能：通讯、短信、网络、来电显示、呼叫转移等。所以我们不能购买流量卡当做手机卡来使用，流量卡的衡量标准是流量的多少，其他功能是不具备的。现在有一些流量卡是可以打电话、发短信的，但是这些功能会有一些限制，比如不能打长途、只能打市话，通话过程中可能会有一定的延缓等问题。如果你想要购买可以打电话的流量卡，最好到营业厅购买正规的流量卡，这样质量效果还有保障。可以在淘宝上买流量卡吗?在淘宝等网上商城，只要输入“流量卡”三个字，就会出现很多卖家，会有很多的种类，但是网上买的流量卡一般没有保障，所以不要贪图便宜，一定要多方比较，可以看一些卖家的好评程度，看一些起来人的使用评论，再决定是否购买。手机流量卡的种类有很多，而且中国三个运营商都有出售手机流量卡，针对不同的需求也有多种套餐可以选择。一般网上的流量卡价格会比营业厅的低很多，但是在选购的时候也一定要多比较，避免再购买之后出现问题，同时也要注意是移动流量卡，还是联通流量卡，还是电信流量卡。总结：关于流量卡的问题，小编就给大家整理这些。如果你也有更好的经验，也可以跟大家一起分享。您现在的位置： >>
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物业管家工作总结
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【物业管家】2013 时光飞逝，2013 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工 作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2014 年工作再上一个新台阶，现将 2013 年主要 日常工作和阶性工作如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到
日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项； 运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、 用准确， 同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行2013年客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的 心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作 日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 日参加 F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。四、2014 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2013 年业已过去，我们满怀信心的迎来 2014 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2014 的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
【物业管家工作总结】2011 物业管家
管家部 2011 年物业管家部总结转瞬间,2011 年在我们忙碌的工作中已经过去。回首 2011 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的 一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力 协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工 作制度不断得到完善和落实, 业户至上” “ 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 2009 年初步完善的各项规章制度的基础上,2011 年的重点是深化落实,为此,客服部根 据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法 规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来 在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同 积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费的收缴工作。最终在物业经 理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务 -----XX 区首次入户抄水表收费工作。六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回迁楼(X#--1、2 单元) 收楼工作。八、 “情系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人 民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极 献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关 注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种 装饰品。十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极,对 物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在 2011 年的工作基础上,2011 年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要 我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以 “最大的努力” 完成公司下达的各项工作指标。XX 物业公司客服部 撰写人:XX 2011 年 12
【物业管家工作总结】2013 季度工作总结物业管理工作总结（第三季度）回顾三季度工作情况，感到整个季度的工作比较繁琐、繁重，压力是 巨大的。但在集团的正确领导与全体员工的共同努力下，使公司度过难关， 为全年目标的实现奠定了扎实基础。为了进一步搞好第四季度工作指明了 方向，现作三季度工作小结如下一、经营工作 ㈠收支情况 ■竖新国际广场项目⒈第三季度经营收入总数据约为 363 万元（平均 121 万元/月） ，比上 年同期的 345 万元,增加了 5 个百分点。其中⑴物业费收缴数据约为 306 万元（平均 102 万元/月） ，比去年同期增 加约 3 万元，同比增长 1%。⑵泊位费收入数据约为 29 万元（平均 9.7 万元/月） ，比去年同期减少 约 1 万元，同比减少 3.3%。⑶挖潜创收（其他类延伸、增值服务）数据约为 28 万元（平均 9.3 万 元/月） ，比去年同期增长约 16 万元，同比增长 133%。⒉成本支出第三季度成本支出数据约为 292 万元（平均 97.3 万元/月） ，比上年同 期的 273 万元, 增加了 7 个百分点。⒊盈利数据第三季度盈利数据约为 71 万元（平均 23.7 万元/月） ，比上年同期的 利润总额 72 万元，减少了 1 个百分点。■新河国际广场项目：kan 12013 季度工作总结⒈第三季度经营收入总数据约为 9 万元（平均 3 万元/月） ，比上年同 期的 4.54 万元,增长了 98 个百分点。其中⑴物业费收缴数据约为 8.97 万元（平均 2.99 万元/月） ，比去年同期 增加约 5.87 万元，同比增长 189%。⑵泊位费收入数据约为 0.03 万元（平均 0.01 万元/月） ，比去年同期 增加约 0.03 万元，同比增长 100%。⒉成本支出第三季度成本支出数据约为 6 万元（平均 2 万元/月） ，比上年同期的 17.05 万元, 减少了 65 个百分点。⒊盈利数据第三季度盈利数据约为 3 万元（平均 1 万元/月） ，比上年同期的利润 总额-12.51 万元，增长 124 个百分点。■南门国际广场项目⒈第三季度经营收入总数据约为 37 万元（平均 12.3 万元/月） ，比上 年同期的 29 万元,增长了 27.6 个百分点。其中⑴物业费收缴数据约为 24 万元（平均 8 万元/月） ，比去年同期增加约 3 万元，同比增长 14.3%。⑵泊位费收入数据约为 2 万元（平均 0.67 万元/月） ，比去年同期增加 约 2 万元，同比增长 100%。⑶挖潜创收（其他类延伸、增值服务）数据约为 11 万元（平均 3.67 万元/月） ，比去年同期增长约 3 万元，同比增长 37.5%。⒉成本支出第三季度成本支出数据约为 55 万元（平均 18.3 万元/月） ，比上年同kan 22013 季度工作总结期的 62 万元, 减少了 11 个百分点。⒊盈利数据第三季度盈利数据约为-18 万元（平均-6 万元/月） ，比上年同期的利 润总额-33 万元，减少 45 个百分点。※经营情况数据概括（注：系三个项目捆绑数据） ⒈经营收入总数据：409 万元（平均 136.3 万元/月） 。⒉成本支出总数据：353 万元（平均 117.7 万元/月） 。⒊盈利数据总数据：56 万元（平均 18.7 万元/月） 。说明：由于三季度历来是写字楼能耗高峰期，故成本支出、盈利数据 系四个季度中最低谷的一季。㈡成功经验与做法。第一看点：有效清欠，推进经济指标完成。⒈我们坚持“上旬抓物业费拖欠户清欠，中下旬抓正常物业费收缴”的 工作思路，突出重点抓要点，展开收缴、清缴工作局面，从而使我们第三 季度每个月的预设收缴指标数据均得以顺利完成。⒉整个三季度，我们通过有效清欠手段和“TF”行动，共清欠了长期拖 欠物业费 18 家业主单位，累计清缴到账近 147018 多万。第二看点：节能减排，达到预期目标。在节能减排增方面，我们仍以节电为“节能减排”工作的重点。在三季 度中，按去年及年初推行至今的七项节电项目措施，继续有效贯彻实施具 体节电减排活动。依据国家电网上海市区电力供电公司 7-8 月份（9 月份 除外，数据未到）电票数据的汇总统计⒈2012 年 7-8 月份公共电费支出 + 元(占电费总支kan 32013 季度工作总结出的 34.15%)，比 2011 年同期公共电费支出 + 元(占 总电费支出的 37.97%，下降了 3.82)。⒉2013 年 7-8 月份公共电费支出 + 元(占电费总支 出的 27.73%)，比 2012 年同期公共电费支出 + 元(占 总电费支出的 34.15%)。⒊2013 年 7-8 月份同比 2012 年 7-8 月份下降 6.42%。7-8 月份公共电 费累计支出同比减少:51126.88 元 RMB。第三看点：挖潜创收，增加经营收入。七月初，我们开展了“再深查，再深挖” 的挖潜创收活动。要求以工 程部为整个挖潜创收活动的龙头，对各项目，尤其是竖新项目大力开展历 史弱电系统、增值服务类预留欠费的挖潜创收工作。成立挖潜创收工作组， 由总经理牵头，具体由公司工程部经理陈东具体负责，通过努力，查获了 部分未知的历史欠费项目，取得了显著成绩⒈清欠中国电信机房用电，路由器费用、手机覆盖电费，管理费等历 史欠费计
元。⒉清欠中国联通手机覆盖电费，管理费等历史欠费 98766.6 元。⒊清欠中国移动房租等历史欠费
元。⒋清欠 kan 通信历史管理费等历史欠费计 59331.2 元。在三季度挖潜创收活动中，公司工程部经理陈东同志尽心尽责，努力 分析、采集竖新国际广场项目开盘以来这四家公司历史上应收未收的费用 （包括开发商应收未收的费用） ，不厌其烦的与这四家服务商反复谈判，据 理力争，查获以上四家公司历史欠费（包括物业为接盘前欠费）数据
元已清欠到账，另
元在继续谈判、kan 42013 季度工作总结清欠中，拟 9-10 月份全部清欠到账。㈡管理工作在一手狠抓经济工作的前提下，我们另一手也注重管理与服务的同步 渐进跟上。在第三季度中，我们主要开展了以下管理与服务工作⒈加强物业设备设施管理，从根本上提升物业管理水平。物业管理的责任和目标是为业主和使用者提供服务，而这种服务的本 质意义在于，通过物业管理全过程，实现物业本身的保值增值。其中，物 业设备设施管理最为重要，同时也是难度最高、专业性最强的管理工作， 其水平高低是决定物管企业综合实力的主要因素。我们的做法⑴实施关键点控制。设备设施的功能、年限、状况和运行环境不同，可能出现的故障类型 和频率也不同，日常使用中需重点关注的内容就有所差别，即需要控制的 关键点就不一样。在建立台帐基础上，通过检查检测，我们确定每个设备 设施的运行控制关键点，并将其纳入日常的运行监测体系。同时，通过规 范的管理文件，将关键点控制的方法、流程等固定下来作为作业指导。这 是运行管理最重要、最基础的工作之一。⑵抓标识规范、统一，注重实用性。为提高效率和质量，我们建立统一的标识体系（名称标识、状态标识、 维护标识、安全标识等） ，做到“标识全覆盖” ，所有设备设施都要标识清 楚规范。建立统一标识体系的目的，是提高设备运行控制的效率，如不从 实际操性出发，就不能很好地达到目的。以指示性仪表为例，其工作时有 数值指示，如温度、气压、水压等，藉此可判断工作状态是否正常。这对 于专业的技术人员不是太困难，但日常巡查有时由其他管理人员完成，这kan 52013 季度工作总结时就无法通过仪表读数来判断设备正常与否。即使完全由技术人员来做， 还有一个效率和可行性问题―如果仪表位Z不是非常理想，读取数值就变 得困难；仪表众多时，即使读取数值，单凭记忆也无法判断是否正常。如 此一来，对这些设备的日常巡检必定流于形式，运行管理就会留有隐患。此时标识的“实用性”就非常有必要：如果是指针式仪表，就把仪表正常 工作时指针的上下限位Z用醒目颜色标示出来；如果是数字式仪表，就把 正常工作的数值范围标示于便于观察的地方。如此一来，任何人员都可一 目了然，立即判断设备是否正常。可见，即使有先进的仪器仪表，仍需在 实践中不断摸索总结，优化管理，才能充分发挥 ⑶着眼于预测预防，坚持日常巡查与定期检测相结合。要从设备运行的长远性和管理的可继承性出发，切实做好设备的运行 状态检测和故障预测工作。除日常人工巡查记录外，还要借助各种设备诊 断技术，不断收集各个设备设施的关键参数变化，如压力管道的管道壁测 厚、大电流母线槽接点的测温、系统“关注点”的定位等。将这些预防性 工作纳入物业设备管理的常规工作中，并做好数据统计和变化趋势分析， 就能够动态掌握各类设备设施的状态与变化，从而实现从状态维修向预知 维修发展，从事后维修向事先预测转变。这对于系统保养工作的重点识别 具有指导意义。⑷贯彻“预防为主”思想，做好设备设施的系统化保养。保养重于维修，任何故障都有一个从小到大积累的过程，许多重大事 故都是由细小问题引起，如电源线压紧螺丝松动导致局部过热引发停电、 失火或者烧毁设备等。设备设施的保养重在系统化、常态化，要加强 管理，尤其要抓好三个环节：kan 62013 季度工作总结一是注重设备台帐的建立与维护。建立台帐的原则是帐实相符，原先 有台帐的，也要由工程部经理进行现场核查，对不符之处做出了修改；而 设备台帐缺失，或新增、更换设备的，则要通过现场逐个检测，重新建立 台帐。台帐维护重在即时更新，如实反映设备设施的实际状况。二是制定切实可行的保养计划。根据设备设施的性能、运行状况、新 旧程度、使用环境和使用要求、历史维修保养记录等，来“确保运行、预 防故障、经济高效” ，结合制定针对性的保养计划，做好原始保养记录的建 立与保存，保养要严格按计划执行，规范填写相关记录并妥善保管。上述四个环节相互联系，构成一个可以互相印证的整体。确保了有设 备必有台帐，有台帐必有保养计划，有保养计划必有原始保养记录，有记 录必有实际作业。这样，对设备设施日常保养工作的监督检查就可从任何 一个环节入手。我们的是：通过加强物业设备设施管理的实践，从根本上提升了 物业管理水平，尤其是竖新国际广场项目的设备设施管理水平达到了较高 层次。⒉定期走访，听取业主合理意见，维护业主良好关系。⑴认真听以业主、商户意见，及时为业主、商户排忧解难。业主、商户良好的工作管理建议是我们的工作指针。因此我们做到业 主、商户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主、商户间的沟通， 耐心为业主、商户作解释工作，并及时为业主、商户排忧解难，如入住业 主、商户车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主、 商户着想，以业主、商户为中心”的服务思想取得了一定的效果，受到了 大部分业主、商户好评。kan 72013 季度工作总结⑵坚持开展业主定期走访、互动活动，促进物业费收缴活动的顺利进 行。-要求各项目各部门主管级及以上管理人员每日必须一次走访业主或 与一户业主开展交流、聊天活动； -要求项目负责人必须每周开展一次有针对性的业主走访活动。-要求各项目客服部每月制定业主定期走访、 回访计划与实施互动活动 主题提报、跟进机制； 通过以上有计划、有步骤的业主走访活动开展，使物业与大部分业主 之间的关系更融洽，缴费更自觉；也更使物业的管理信息采集更广泛、自 身不足更了解、管理思路更开阔，从而真正达到了“走访”的目的。⒊注重项目绿化保洁服务，创优美商务办公环境。⑴始终按照集团品质管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》 逐项对外包保洁服务单位进行严格考核，基本避免了以往业主、商户对环 境的不满和“脏、乱、差”的投诉。⑵针对广场环境卫生逐步改善状况，我们定期、不定期组织进行检查 考核，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点 堆放，集中清运管理，建立监督、跟进管理机制，从而有效保证了广场卫 生清洁工作的长效美观、整洁。⑶要求外包保洁服务单位严格执行清洁工作规程，全天候循环清扫各 座大厦、各层楼面走廊、通道等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门框等，及 时清理垃圾，尽力为业主、商户创造了一个干净、舒适的商务办公环境而 重复着枯燥的保洁作业。⑷为了给业主、商户创造一个优美的工作环境，我们严格落实了监督kan 82013 季度工作总结外包绿化管理措施，积极现场检查评估外包绿化单位服务质量、施工及养 护工作，针对绿化养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化 的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示 牌、围栏，加强绿化防护管理工作，减少了绿地人为破坏、践踏及公用现 象，绿化完好率为 98%。⒋狠抓安全管理工作，确保一方平安。⑴坚决贯彻“安全第一，预防为主”方针，坚持做到安全工作“逢会 必讲”“现场勤检细查” 、 。⑵明确各项目、各部门安全生产责任制和第一责任人，结合日常考核 机制，并与职位晋升、薪资调整以及年度先进评比等挂勾联系，使安 全生产责任真正落实到人、贯彻到岗。⑶定期开展安全宣传活动。利用电子媒体屏幕全天候滚动宣传、物业 宣传园地、拉横幅、发宣传资料、张贴图片等形式，树立物业员工和广大 业主单位安全防范意识，堵漏建制，自觉、自纠整改安全隐患。⑷规定各项目每周必须开展一次联合安全检查活动，每月底和逢节放 假必须开展一次联合安全大检查、考评活动。⑸加大保安的监管力度，严格检查督促各岗保安加强消防管理、二装 管理与人、物、车进出管控力度。坚持夜间查过查哨制度。物业经理牵头， 每月对各项目定期开展夜间查岗活动，查岗位违纪、纠正岗位违章行为， 强化保安夜间防火、防盗防范意识，减少和避免发案率。⑹注重消防监控人员的业务培训。竖新国际广场项目监控室四个班次 人员全部杨浦持证上岗，在此基础上，我们九月份又安排二名管理人员参 加区消防局消防监控操作证培训，最终会使竖新国际广场项目物业消防监kan 92013 季度工作总结控操作证持证人数达到 6 人， 正在符合所取得的 《区消防先进单位》 《上 和 海市消防协会会员单位》称号。总之，通过安全工作的常抓不懈，各项措施真正落到实处，公司各项 目在三季度中，均无火灾、无一般以上盗窃案件、无安全生产事故发生。⒌进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企 业目标。通过严格要求各部门的服务考核，进一步发动各部门为让业户满意而 提供精细服务。提高业户满意度是三季度首要目标，考核标准将从研究业 主的需求着手，以总公司品质管理、相关服务标准为量化目标，着重提高 各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物业管理服务合 同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。⒍以打造和谐团队为目标，不断提高企业文化建设。由于公司下属项目物管从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且 有些项目亏损严重，建筑质量问题、历史预留问题多，员工文化水平低的 多，客观上存在一部分“思想波动”与“弱势群体” ，这就使得我们的思想 工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满 意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发 达的象征。目前， 竖新国际广场项目团队比较稳定， 发展比较好， 它靠的是什么？ 它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。南门管理 处由于管理基础差，人员结构复杂，项目预留问题多，加上公司接管时间 又不长，还有许多需要整改、整合和提高的方面，但通过三季度的工作， 。南门管理处团队整体管理与服务水平有所提升。第四季度中，我们将更好kan 102013 季度工作总结地加强南门管理处团队的建设工作， 进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽 其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强 归属感，进而增强公司的凝聚力。进一步强调和发扬管理团队互帮互助、 互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。⒎进一步推进现有资源整合，抓紧后备干部的培养。第三季度中，我们对后备干部着重培训自身工作能力的培养与提高， 突出让他们学会管理、学会成本控制、学会协调解决各方面矛盾的能力， 采用“传、帮、带”方式，采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一 对一地拜师傅、带徒弟，加快后备干部培养。为公司未来发展构建和准备 好有战斗力的核心团队队长。三、存在问题、不足与改进措施 对今年 1-9 月份公司的日常管理与服务情况的再三自我总结回顾，感 到存在以下问题与不足，需要我们在第四季度开始予以切实有效的采取措 施整改㈠在一些现场管理问题上无大局观念，无“集团”一盘棋意识。如⒈三季度发生的南门项目厕所管理问题：只考虑到收缴率低，错误的 认为大、小便池与洗手池数量足够使用，维修厕所这些设施/设备，要化费 成本，如小便池要一个个拆下来修才能维修，还要采购相关零配件，为节 水和降低维修费用，加上物业费收缴难，经济效益差，故一直在修与不修 中纠结，并采取了暂不予以维修的处理意见。最终导致一些业主投诉并作 为向开发商提出退房、要求包租谈判时的制约条款之一，造成总司工作被 动。回头反思，不予以维修的决定欠考虑， “小农”意识作崇，属不明智之kan 112013 季度工作总结举，属管理不作为之举，说明了项目负责人无在一些现场管理问题上无大 局观念、无集团一盘棋意识。以后必须改进。⒉在南门项目业委会成立这一问题上，采取了极端、低级的应对解决 措施，错误的认为业委会大部分成员长期拖欠物业费，当地房办支持他们 成立业委会系违规操作，经交涉未果后，轻率的采纳下属人员应对意见， 同意相关人员向更上一级政府部门作书面反映投诉和启动对业委会筹委会 拖欠物业费成员的起诉程序，最终导致当地房办不和谐声音和业委会的进 一步“攻击” 这一问题也属不明智之举，属无大局观念。以后必须改正。。㈡南门管理处整体服务水平、管理团队整体战斗力还跟不上现场管理 与服务的需要。第四季度制定整改计划，加大培训力度，不断提高南门管 理处整体管理水平。㈢防暑降温工作未抓好。对工程维修部门未发高温费（现已补放） ，对 有高温作业岗位的员工关心不够。四、第四季度与安排 ㈠经济工作计划目标。1.四季度产值计划数据目标值确保 500 万→力争 600 万→冲刺 700 万。2.四季度盈利计划数据目标值确保 100 万→力争 130 万→冲刺 150 万。㈡管理工作计划内容。⒈安全管理类 ⑴搞好国庆节前安全工作大检查与整改活动，安排好国庆放假值班及 安全保卫工作。kan 122013 季度工作总结⑵拟 11 月下旬，对南门项目保安重新定岗定编。⑶加强日常保安服务质量的督导与管理考核力度。⑷调整南门和新河项目消防监控室人员结构，开展对消防监控室人员 的岗位业务应知应会的培训。⑸每月组织 1-2 次安全工作大检查活动，领导亲自带队检查。⒉保洁服务类 ⑴10 下旬对竖新项目幕墙玻璃进行年度清洗。⑵督促开发商解决南门项目垃圾房问题。⑶拟建立和实施南门厕所环境维护考核机制。⑷拟签报南门项目垃圾清运服务合同，规范垃圾清运各项制度。⒊绿化养护类 ⑴竖新项目绿化改造。⑵各项目绿化除草、修枝作业。⑶查询（或补充）南门广场绿化养护移交手续（对南门广场绿化养护 项目是否予以外包服务进行评估） 。⒋工程维修类 ⑴向集团客服中心提报南门 LOFT 楼东立面玻璃幕墙漏雨、 渗水问题解 决方案的报价单， 力争在施工单位项目质保金内予以立项， 以彻底解决 “在 台风季节下雨必漏” 的困扰。同时将有关玻璃幕墙在维保期内维修费用的 支付问题作一次沟通，以求能从专项基金予以支付。(此项内容希望集团领 导给予支持并能直接参与沟通)。⑵应商管中心和商铺租户的要求，安排解决商铺广场二层钢结构联廊 锈蚀油漆养护问题。kan 132013 季度工作总结⑶安排在中央空调换季停机期间，对冷却水系统 1#板换一次侧出水管 的不合理连接，实施改造，以解决板换换热效率低的瓶颈问题。⑷对两栋高层主建筑屋面约 80-90 m2 左右的消防排风管道，安排一次 除锈，油漆。以缓阻屋面露天设施、设备的锈蚀。⑸对两栋高层主建筑屋面已完全锈蚀的泛光照明电箱安排更换。⑹继续紧抓节能降耗工作的各个关键环节，在今年总电量突破历史最 高的情况下，力争将公共电耗控制在略低于去年或与去年持平的水平上。⑺应商管中心和租户的要求，安排对部分商铺的外墙面做一次一般修 补粉刷；对楼栋公共区域的暗角，适当地增设局部节能照明灯具。※说明:商业楼盘工程维修的难点在于繁杂、琐碎、紧急，使维修材料 的采购、提供上相对讲比较难以应对。一直以来我们原则是：自己不设维 修备件储存，利用供应商资金结算时差，减少流动资金的占用。第三季度 开始，集团在对物品采购和费用结算方式所做的调整，使工程部在应急抢 修方面受到明显影响。主要是应急维修的材料采购方面，由于零星维修材 料费用结算时间的延长，供应商资金周转出现问题，供应商拒绝采购， 致使楼栋公共区域的暗角，局部增设节能照明灯具，路面修缮等工作被搁 Z起来，建议集团对零星维修材料费用结算时间上能给与每月一结，最多 不超过两个月，以利我们的工作开展。⒌客服工作类 ⑴对前台人员岗位接待礼仪礼貌、接待应答与服务规范进行系统培训 考核。⑵强化客服人员业主走访（回复）活动机制，做到每日督促、跟踪管 理。kan 142013 季度工作总结⒍品质管理 ⑴10 月份配合集团对竖新项目的外审工作。⑵10 月份对竖新项目准甲部分楼宇公共区域通道破旧地毯予以更新、 更换。⑶11 月份委托集团品质部对我公司品质专员予以品质管理业务培训。⑷坚持每月底组织开展对各项目、各部门以及外包服务单位月工作情 况的检查、考核活动。⒎财务管理类 ⑴10 月上旬，组织召开一次 1-9 月份经营工作分析会，总结 1-9 月份 好的做法，纠正经营工作中的不足与问题，研究具体对策方案，为第四季 度乃至全年经营工作的最后冲刺明确着力点、火力点，指明“强攻”方向。⑵12 月份做好年度经济速报工作、各项目年度财务考核、2014 年各项 目收支预算等工作。⒏行政人事类 ⑴行政：计划抓好梯队后备干部带教培养考察，并予以考核评估一次。⑵人事：对各项目开展合法用工自查、自纠活动。⑶组织开展一次中层干部野外生存拓展训练活动。⑷12 月下旬，做好公司 2013 各项考核与工作。⒐历史预留事项（问题）应对处理类⑴在继续严格业主二装管理制度，加大现场监管力度的同时，对 2013 年度 2 月份以前各项目装修或真正装修的业主单位敲掉承重墙（剪力墙） 严重问题的检查、统计、取证活动，对承重墙（剪力墙）已敲掉、毁坏的 业主单位（当前已查获 3 家业主 2013 年度 2 月份以前敲掉毁坏了承重墙、kan 152013 季度工作总结剪力墙）予以追责或走法律途径处理。⑵新河项目地下停车库因未移交物业，现场设施设备管理与环境卫生 状况堪忧，虽物业定期开展了一系列无偿维护管理工作，但因未正式接管， 地下停车库管理费用物业是无力承担的。当前，已造成部分业主误解-物业 对地下停车库管理不到位的想法。故拟对新河项目地下停车库何时移交物 业管理发函征询发函开发商意见。⑶10 月份开始，对新河项目的所有消防设施、设备进行检查，统计、 汇总已坏或报废的消防设施、设备，拍照取证，书面报开发商整改解决。⑷开发商历年空Z费、物业补贴费催收。⒑对外关系类 物业工作的开展离不开方方面面的支持，在 2013 最后一季中，面临年 底各项考核与先进评比活动，故对外关系的协调与维护也将作为第四季度 的工作重点之一。将做好以下对外关系“七大维护” 。即⑴与区消防局的关系维护。⑵与派出所的关系维护。⑶与街道安全办的关系维护。⑷与街道房管办的关系维护。⑸与用电监察、排污监察等政府部门的关系维护。⑹与十大 VIP 业主单位（大客户）的关系维护。⑺与开发商的的关系维护。银镯物业服务有限公司公司 kan 16
【物业管家工作总结】物业公司年终工作总结 物业公司年终工作总结 公司2011 年，在公司领导和管家部领导的正确指导和大力支持下， 我管家部创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应 新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“安全第一、优质服 务”的基础上，通过全体人员的共同努力，较好地完成了全年各项工 作任务。现将我公司 2011 年主要工作总结如下：一、2011 年管家部工作任务完成情况2011 年 1 月，城关支行 2 楼―7 楼闲置办公室由营业部业务处 理中心入驻，入驻期间我管家部成员热情服务，做好入驻期间人 员、车辆的出入管理工作，要求各岗位严格落实制度，履行责任， 防止安全事故发生，同时积极与支行后勤站、业务处理中心相关负 责人协调配合，做好了物品搬运、卫生清理等工作，让业主单位感 到我管家部温馨、周全的服务。2011 年 2 月在杨总和康政委的周密部署下，我管家部在工行管 家部保卫中队的配合下共出警 16 人次，顺利完成支行“省级文明单 位”的挂牌仪式，我管家部充分调动各班组成员的积极性，以高标 准的岗位执勤、卫生清理、会务保障顺利完成挂牌仪式，得到了业 主单位的一致好评。2011 年 3 月，城关支行 8 楼―9 楼闲置办公室由省分行风险监 控中心入驻，我部充分发挥主人翁精神，在营业部业务处理中心入 驻保障的宝贵经验指导下，在做好执勤、卫生清理工作的同时协调 后勤站为其配置落地烟缸、水桶等低值易耗物品，顺利完成入驻的 各项保障服务工作。2011 年 4 月，工行管家部进入上访事件的高发期，我管家部积 极响应做好备勤工作，及时抽调人员到工行管家部执勤，同时教育 我部人员在处置过程中熟悉并学习上访事件等突发事件的处置方 法，同时要求备勤人员认真履行职责，文明执勤，做到打不还手， 骂不还口，把矛盾化解在萌芽状态，确保了目标单位的绝对安全。2011 年 5 月，公司领导与行领导积极协商确定对城关支行停车 场进行规划，我管家部及时转变工作方式，突出工作重点，协调相 关部门对院内车辆进行了严格的登记、部门确认工作。同时张贴各 类通知，出台车场管理规定，积极做好协调解释工作。公司董事 长、杨总高度重视亲临我部指导工作，公司市场部协调进行标区划 线、制作停车区域指示牌、出入通行证，这为 6 月份车场进行的收 费管理工作打下了坚实的基础。2011 年 6 月，城关支行停车场正式进行收费管理，为了避免与 部分业主出现矛盾激化，我部管理人员到第一线为车主协调解释， 亲自把关。并要求执勤人员严格执行车辆出入管理制度，督促停车 业主按时上缴停车费，按区停放，按序停车。经过一个月的努力， 车场管理逐步进入正规，停车场呈现出从未有过的井然、有序。为 今后拓展公司业务，打造物业管理品牌积累了宝贵的经验。同时我管家部顺利完成“工银商友俱乐部”成立及总行领导检 查等各种保障服务工作，得到了行领导的好评。2011 年 7 月，组织保卫人员、保洁人员清理支行餐厅卫生。保 卫中队成员充分发扬“不怕苦、不怕累”的精神，放弃休息日，顶 着烈日按要求将餐厅用具搬运归位。保洁人员对餐厅地面、桌椅、 窗户等进行了清理、擦拭，完成了行领导交付的工作任务，充分展 现了我部人员良好的精神面貌，发扬了优质服务的主人翁精神，为 公司树立了良好的形象。组织各班组学习第一个“百日安全优质服务竞赛活动”的相关 文件精神，督促各班组抓好落实工作。2011 年 8 月，接到行领导通知总行领导要前来检查工作，我部 及时召开管家部大会，明确责任，合理分工，在保卫部的配合下对营业厅 1、2 楼公共区域卫生、营业厅 2 楼各办公室窗帘、各门窗玻 璃进行了清洗擦拭，协助业主单位摆放花卉、搬运物品。营业厅执 勤人员、保洁人员更是加班加点进行保障，为支行网点建设做出了 巨大贡献，得到了行领导一致好评。2011 年 9 月，城关支行营业厅二楼财富中心及会议室交付于我 部进行委托管理，我部在后勤站的配合下对营业厅二楼所有资产、 物品进行清点、登记，更换会议室门锁，安排保洁人员清理卫生， 保卫人员协助摆放物品，同时要求保洁人员做好各物品的使用、管 理工作。紧接着我部动员各班组成员，在保卫部的协调配合下高标 准、高水平完成营业厅举行的“兰州牛肉面灵通卡”签卡仪式的各 项保障工作。2011 年 10、11 月，随着十六楼、十七楼外单位的入驻，进出 办事的人员逐渐增多且人员复杂，安全保卫工作形式严峻，这都对 我部的工作增加了压力，在这种情况下公司领导审时度势，要求我 管家部尽快拟定《城关支行办公大楼租赁单位人员、车辆出入等管 理办法》，我部对租赁单位人员、车辆进行登记，并要求岗位执勤 人员落实相关制度，加强对进出人员、车辆的监管和登记，确保安 全。2012 年 12 月，按照支行后勤站要求我部配合市场部出台《城 关支行车场委托管理合同》，进一步明确车场管理的各项事宜。同 时我部组织保洁人员、保卫人员对支行地下保险库卫生进行清理。进入年底各项工作较繁忙，12 月 31 日，杨总亲自部署，保卫部配 合，我部动员保卫执勤、保洁、会务全力做好支行年终决算的各项 保障工作，晚上办公大楼各科室有加班人员，我部管理人员值班至 凌晨 3 时结束，顺利完成各项保障工作。二、好的工作特点（一）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本 强化安全意识， 确保业主单位的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求， 也是至关重要的工作内容。为此，我部非常注重提高全体员工的安 全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全教育， 参加公司组织的消防安全知识讲座，形成了人人抓安全，时时抓安 全的氛围。执勤人员加强对进出人员、施工人员的监管和登记，加 强夜间巡查和周五安全检查力度，将水、电、暖、防盗、防火作为 工作的重中之重，提高安全意识，把事故彻底消灭在萌芽状态下， 全年共发现和处置水、电、暖、高空坠物等安全隐患 26 次，并下发各类消防整改意见书、安全隐患整改意见书，督促业主单位进行整 改，确保了目标单位的安全。（二）、提高执勤标准，提升服务水平，加强作风建设，树立良 ）、提高执勤标准，提升服务水平，加强作风建设， 提高执勤标准 好的企业形象在日常工作中严格按照公司和保卫部行政例会精神部署工作任 务，围绕“一个中心，两个重点，三个满意”开展各项工作。督促 各岗位提高并保持好岗位标准，认真履行职责，注重队员注重礼节 礼貌的培养。并积极配合公司各部门、保卫部对执勤岗位进行检 查，对存在的问题及时予以整改。求真务实、雷厉风行的工作作风是做好保卫工作的基础，更是 员工队伍整体素质的反映，我部从抓劳动纪律入手，从上岗前的操 练到班中岗哨换班交接的程序，检查过往车辆人员的要领，以及内 务、执勤标准都进行了明确的要求。经过一段时间的努力，员工队 伍的精神面貌有了较大改观，遵章守纪意识进一步增强，进而带动 了工作效率的提高。（三）、加强人员管理，提高整体素质 ）、加强人员管理， 加强人员管理我部组织人员利用班务会学习和总结存在不足之处，对新入职 人员落实好转正、一日生活制度、请销假制度及岗位职责考核制 度，做好理论与实际工作相结合，做好人员的传、帮、带，确保保 卫本职工作不放松。同时加强对员工的沟通和了解，培养正确的人 生观和价值观，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质，从对外 的服务意识，对内的自我提高同步推进，调动整个团队的积极性。加强员工的主人翁精神，团结共进，加强工作协调力。要时刻 以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公 司的集体利益为前提，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高管 家部的整体工作能力。（四）加强保洁、会务管理，细化工作标准，提高服务质量 加强保洁、会务管理，细化工作标准，一年来我部认真抓好保洁队伍的整体素质建设，保洁工作呈现 稳步上升的趋势，楼上、楼下卫生标准进一步提高，能积极完成业 主单位交付的其他工作任务。会务保障方面，全年共保障各类会议 260 多次，服务参会人数 10400 人次，会务保障人员有时加班加点 进行保障，呈现出一批敬业爱岗、无私奉献的员工。同时我部以 “百日安全优质服务竞赛活动”为契机，积极整改公司领导检查存 在的问题，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“公司是我家”，狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、在业 主开口前让业主满意。进一步建全了各项规章制度，以相关的规章 制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，并积极寻求改进 和进取。定人、定岗、定位，责任到人。根据我部的实际情况，依据每 位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，定人、定岗、定 位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况， 每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区域 卫生干净、整洁。逐步规范保洁物料出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司 的节能降耗号召，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东 西绑扎好，大扫把用铁丝加固，精心维护，尽可能延长设备的使用 寿命，地推、抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每 周报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。三、存在的主要问题及难点一是保卫人员变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适 应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技 能培训，工作能力欠缺，工作效率较低。二是我部拟定各项管理制度仍有待于在实践中不断改进，需要 不断探索和总结经验。三是保洁人员工作流程、方法、专业技能掌握不够全面，为日 后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，还要在日后的工作中不 断学习。四、2012 年工作计划与思路2012 年，我管家部将继续以“安全第一、优质服务”为指导思 想，一方面认真完成公司领导和业主单位交给的各项工作任务，另 一方面，继续加强自身的各项制度建设，创新工作机制，加强内强 管理，提高服务质量。同时加强对员工培训和学习力度，以提高其 业务素质，通过培训发现、培养和储备人才，为公司创建有实力的 物业管理品牌。物业管家部 物业管家部 二 0 一一年十二月二十八日}