2018年是传统实体店危险的一年，也是新零售实体店崛起的一年！_企业动态_新闻中心_RFID世界网
2018年是传统实体店危险的一年，也是新零售实体店崛起的一年！
来源：RFID世界网
摘要：这是一场悄无声息的变革！这更是一场关乎实体店未来走向的一场变革！
关键词：[603篇]&&[316篇]&&[275篇]&&[14983篇]&&[425篇]&&
　　这是一场悄无声息的变革!
　　这更是一场关乎实体店未来走向的一场变革!
　　2017年3月的云栖大会上，马云声明：纯电商时代已经过去，未来十年将是新零售的时代。未来十年传统零售业还将被再次颠覆，其冲击力甚至是以往的数倍!不要等遭受冲击的时候，又怪我没有提醒你!
　　如今，马云的话刚刚过去不到一年!中国传统零售业就已经发生巨变!阿里、腾讯、京东、苏宁都同时布局新零售，各种无人超市、无人便利店、智慧零售纷纷入世!可想而知，中国零售业将迎来史无前例的重大变革!
　　一场打响&新零售之战&!一场波及中国零售业的大风暴，已经来临!如果今天，你还看不懂，那么明天，你将彻底跟不上!
　　种种迹象表明，2018年将是实体店全面升级的一年!在这新一轮的浪潮中，留给实体零售商的时间已经不多了!
　　未来给予中小零售商的路只有两条!要么加入两方阵营，要么凭借自己的创新实力来做应对。显然第二条路，对于99%的商家来说，不切实际!因为对于腾讯、阿里巴巴这两家巨头来说，无论是人力、资金上，都差了十万八千里!
　　而对于那些还看不懂，还抱着侥幸心理的零售商，未来将变得无路可走，面临淘汰!
　　对于这场波及整个传统零售业的风暴来说，众多的中小零售商已经悄无声息的在向新零售转变了!微信、支付宝支付的接入这些都是靠近、拥抱新零售的举动!
　　别小看这些小变动，正是这些小举动，让你不至于被淘汰!殊不知，那些至今还没作出任何改变的零售商，早已门可罗雀!
　　2018年将是实体店崛起的一年，因为无论是电商巨头、还是传统零售巨头，都杀向了实体店!而2018年，同样是实体店最受冲击的一年!因为大量的新技术、新方案正在全面的接入实体店!而对于广大的中小零售商来说，关注零售业的动向，关注零售巨头的举动，将是自己变革的重要一步!
　　在物联网高速发展的今天，在新零售快速变革的今天，零售商只有学会适应变化、拥抱变化，用互联网思维、线上线下高度融合思维、增加用户体验思维，借助智能新技术、新模式才不会被淘汰。
　　盛世龙图是一家具有零售业行业十多年从业经验和两万多零售客户服务经验的智能软硬件一体化服务商。
　　盛世龙图专注智慧服装门店、智慧便利店、智慧书店、图书馆、涉密资产管理领域。
　　盛世龙图将遵循为零售企业智慧门店解决：提高效率、降低成本、增加客户体验粘性、增加收益为遵旨，提供从线上SAAS云数据行为和消费数据分析、云ERP到线下人脸识别、智能结算、智能防盗识别、智能照明、进出客流分析、智能导购系统、客户喜好系统等实现线上线下融合、打通，实时数据分析的新零售智慧门店、全渠道供应链以及核心数据&万联云大脑&。
　　利用&万联云大脑&形成完整统一的会员画像、精准化匹配营销信息，智能销售&导购、帮助商家提高会员体验、提高客户转化率和客户粘度;建立&数据化运营&，用&数据零售大脑&&驱动&会员养成&和商品、交易管理，帮助商家形成&预测-执行-验证&的精益化运营闭环，提高运营效率、降低运营成本。
　　在智慧新零售的场景下，传统门店渴望着变革与创新。
　　盛世龙图旗下针对智慧零售提供：
　　1、基于SAAS行为和消费数据分析/ERP的&万联宝&智慧云平台。
　　2、基于无现金支付、智能快速支付的&空付宝&软件系统。
　　3、基于实现万物互联的&物联宝&智能硬件。
　　针对三大智慧零售场景盛世龙图相关软硬件产品：
　　1)智慧便利店
　　提供扫码开门、进出客流分析、人脸识别、客户喜好系统、智能体验系统、扫码付系统、自助结算系统(一维码、RFID、EAS+RFID双系统)、智能防盗识别系统(RFID、EAS、EAS+RFID双系统)、智能照明系统、云智能货架、智能盘点、基于云ERP、客户行为分析SAAS云平台等一体化软硬件系统。
　　2)智慧服装店
　　提供扫码开门、进出客流分析、人脸识别、客户喜好系统、智能体验系统、智能导购系统、魔镜、智能试衣架、智能盘点系统、智能试衣间、扫码付系统、自助结算系统(一维码、RFID、EAS+RFID双系统)、智能防盗识别系统(RFID、EAS、EAS+RFID双系统)、智能照明系统、基于云ERP、客户行为分析SAAS云平台等一体化软硬件系统。
　　3)智慧书店、图书馆
　　提供扫码开门、进出客流分析、人脸识别、客户喜好系统、智能体验系统、智能导购系统、智能盘点系统、24小时售书机、自助图书借还机、扫码付系统、自助结算系统(一维码、RFID、EAS+RFID双系统)、智能防盗识别系统(RFID、EAS、EAS+RFID双系统)、智能照明系统、基于云ERP、客户行为分析SAAS云平台等一体化软硬件系统。
　　盛世龙图作为一家具有智能化软硬件、大数据分析的物联网高新技术企业，未来，盛世龙图将不断完善产品及服务，充分利用经验、物联网技术有利优势，为中小企业提供完备的新零售解决方案，为客户提供更便捷、更高效的企业级服务，加速构建新零售SaaS云服务生态。
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传统书店“春天”再来！实体店借道T+ Cloud发力新零售！
　　近日，据《2017年中国图书零售市场报告》显示，2017年全国图书零售市场延续增长的态势，其中在实体书店方面，与2016年出现负增长的情况不同，2017年实体书店渠道的零售规模实现了2.33%的同比上升。这一改变，激起了业界众多的想象与探讨。
　　新零售概念的衍生，给原本颓废的线下经济带来了转机，其次线上成本的上升，也让企业开始瞄向线下经济。如何将线下数据与线上进行双向打通，如用户资料及库存物流信息如何接入到原有系统中等，这些问题对于企业来说都是自身无法攻破的技术难关。在同类书店减少门店，营收下降之时，有家企业把小小书店开进了最大的机场和航站楼。汇智光华是如何做到逆势增长的呢?
　　传统企业&第二春&来源于精准数据!
　　在汇智光华创始人林永超看来：&以前开书店做销售重点是研究好产品，现在消费升级，重心转移到消费者的需求上来。通过大数据，通过在线的连接发现消费者很多的消费行为，以消费者的需求作为中心，把以产品为中心转为消费者中心。& 在打通各门店数据以前，汇智光华没有条件做到以消费者为中心，但是现在通过数据统计，消费者常看什么书，在哪里购买，消费的价格等信息一目了然。
　　使用了畅捷通T+ Cloud等云产品后，汇智光华总部实现了日常提供整个集团的平台化服务，例如采购、财务、信息汇总以及人力管理管理等，而各个连锁分店由于分布在机场和铁路站点，可以采取项目管理制，设立项目经理开展销售工作。数据贯通后，企业前后台都能实现数据同步化，也就说店面的人甚至是供应商都能看到库房的库存。
　　消费者到书店购买商品，进行微信支付，继而可以关注平台，这样后台系统就能显示消费者在汇智光华的消费行为。另一方面，汇智光华也将音频，视频产品提供给消费者，并依据系统的统计结果将内容进行组合供常用旅客消费，满足消费者线上消费需求。
　　以前汇智光华主要卖的是管理类书籍，后来通过数据调研发现少儿类产品是非常受欢迎。信息时代，数据是关键。汇智光华也会依靠畅捷通在该行业的统计数据，作为选择内容的主要参考，跟一些好的品牌，好的内容商合作。
　　内容决定了消费者需求的趋势，也决定了产品的生命周期。汇智光华依据畅捷通T+ Cloud的数据分析，将收银数据同后台连接，根据产品的排行榜、贡献率等调整商品所在店面的摆放位置和主推力度，调整书籍位置。
　　就像汇智光华创始人林永超说的那样，这个行业只有跟着大的消费背景，生活方式，大的趋势，才能不被时代淘汰，紧跟时代变化，坚持做下去，同时团队和自身要保持自我革命、自我创新和拥抱变化。
　　畅捷通信息技术股份有限公司
　　畅捷通信息技术股份有限公司(股份代码：1588.HK)是用友集团旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财务及管理服务提供商，公司秉承&用创想与技术推动小微企业发展/进步&的使命，以员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台为愿景，致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。
　　T+Cloud是用友集团旗下全资子公司畅捷通信息技术股份有限公司的一款云应用，是T+的SaaS版，继承了SaaS(软件即服务)的特性，按用户按年收费，客户不用安装硬件服务器、不用安装软件、不用建立数据中心机房、不用设置专职的IT维护队伍，所有客户共享一种通用技术，只要通过网络就可以得到运行于最新版本之上的ERP软件服务。（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）传统实体店生意关门的越来越多了传统实体店生意关门的越来越多了财富深怕手中输百家号小编在东北三线城市，前天出门上街了转了一圈，发现很多黄金位置的店铺都贴出了出兑，或出租，走了一条街，发现有30-40家这样的关门店，有的似乎刚开业都不到1个月就关闭了，这种现象去年还不太多，今年突然多出这么些家，可见实体生意是越来越难做了，互联网因数是前几年造成的，但是今年的这种迹象，好象和互联网不太挨边，关门最多的还是属做饮食行业的居多，因为东北的三线城市，人口都向南方外流，在加上当地没有什么企业，自然也不可能有人口流进的现象，所以消费的人越来越来，一直消费的还归于本地那些人。传统生意就变成了河水转化成溪流，消费的人群越来越少。想让每个人都挣到钱，就需要有挣钱的门路，去企业上班是大部分人的选择，可是当地就那么几个小企业，用不了几个人，而且企业就算招工的话，也是要大学文化的，当地人基本上没缘，试想一下，如果一个城市，有3分之一的人都在企业上班，那么他们每月都会领到工资，有了工资，就敢拿出来花，去饭店，去服装店等等吧，如果没有班上，就打点零散工，谁也不敢去乱花钱，这样下去，商业就循环不起来。也引不来外人来投资，自然也不会有外地人来打工。现在三线城市普遍的现象就是，超市，水果店，饭店，是每个城市最多的，也都是强维持。要想让三线城市生意好做，只有做到以下几条才可以第一，招生引资，招一些大型企业，用工多的企业。第二，发展旅游业，引来外地人来旅游，带动，吃住行玩一条龙服务。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。财富深怕手中输百家号最近更新：简介:财富深怕手中输，落叶莫去树上纠作者最新文章相关文章好智商微商团队管理系统,授权系统,防伪系统,控价系统
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线下实体店与线上电商渠道谁更难生存？
网站编辑：好实用
时间： 16:06:54
【好实用】作为线下渠道营销人，你现在是否遇到这样的困境：线上的低价冲击了实体店生意；门店客流越来越少，导购员都聚在一起聊天；很多用户门店体验，但去线上购买，门店工作白白做了。
作为电商新营销人，你是否遇到这样的困惑：细分渠道越来越多，流量成本越来越高；以前有效的营销手段，现在都无效了，不知道用户到底想要什么；越来越多企业重视电商，整个生态竞争打法越来越激烈。
企业代表的心声与困惑
传统企业代表：以A企业为代表，所谓的传统企业目前究竟遇到什么样的瓶颈？我们来看一下A企业从上到下、从内到外，不同岗位的人如何说？
A企业高层这样说：“电商在A企业的占比从10%提升到30%，对线下渠道造成巨大冲击，以往靠政策驱动、打款压货已经走不通，如何帮助经销商客户应对当下变化，运用新的工具和方法做好分销、卖多卖贵是当下的首要问题。”
A企业区域经理这样说：“客户对电商很恐惧，认为电商抢了线下的生意，虽然目前线上线下产品完全区隔开，但是同质化比较严重，线上同质产品的价格更低，损坏了线下的利益。”
“客户看到双11一天上千亿的销售额很恐慌，特别是只操作线下的客户，同时操作线上线下客户还好，他们很清楚现在线上生意也不好做。”
“线上价格对线下销售造成冲击，另外渠道各种乱价行为，各种费用成本上涨都给经销商经营带来巨大的挑战，面对这些问题很多经销商无计可施。”
A企业经销商老板这样说：“线上的确对线下造成了很大的冲击，一方面市场整个蛋糕的盘子在萎缩，而线上在快速增长，明显抢了线下的蛋糕，二来线上的低价对线下产生不良的影响，另一方面也是最头疼的是，顾客经常到线下店体验之后，会对比网上价格，发现同等功能但价格更便宜的产品时，便会选择网上购买。”
“经销商其实挺难的，向上要对接厂家，向下要服务渠道，夹在中间，之前为了转型我们也提出过要做“营销服务商”，两个关键点，一个是营销策划水平，二个是渠道和用户服务的水平；但是一方面缺乏资源的投入支持，二来缺乏专业的知识、技能，受限于整个团队的专业水平。”
电商企业代表：以B企业为代表，作为近几年电商发展迅猛的传统企业，究竟又遇到什么的瓶颈？同样，我们来看一下电商小伙伴怎么说。
B企业电商总监这样说：“B企业电商部门10年之后才开始发展，所以电商团队很年轻，社会经验也不是很多，生意逻辑不是很强，以前传统渠道做完销量就行了，电商不行，不只要考虑销量、还要考虑利润、费用；一个在公司工作20年的资深的70后省区经理可能管着1个亿的生意，而一个毕业3年的90后可能管理着10个亿的生意，电商生意牵一发而动全身。”
“当初刚开始做电商时运营成本很低，这两年开始费用开始走高，同时随着竞争对手的加入，为了抢占市场，如何保持高份额、高增长是个大问题。”
B企业业务小伙伴这样说：“我们产品在平台占比很高，做到第一品类，但是平台由于毛利考虑不太愿意给我们品类曝光过多，主品类被平台控制，新品类还没发展起来，如何用利用现有的资源把新品类做起来？”
“目前有些平台的流量到达顶峰，已经不再是过去流量红利的阶段，如何去保持高份额高增长，特别是去年下半年线下的主要竞争对手开始在线下发力，给到我们很大的压力；而且现在购买资源位越来越贵，ROI一点都不合理，如何保持高速增长是一个大问题。”
B企业推广小伙伴这样说：“市场和销售有很大的区别，电商是一个很好的营销平台，从流量、展示量来说的确是一个品牌展示平台；前期B企业都是在冲销量，有量才能有话语权，但现在面临这么大的压力，竞争对手愿意花更多的资源来对打，也在考虑在销售和品牌之间是否有更好结合点，如何更好的平衡品牌和销量的关系？”
“目前B企业的销量已经达到一定体量，电商占比很高，而各个企业也在摸着石头过河探索各种新的营销方式，但目前我们还没有找到新的、高效的营销手段？
B企业供应链小伙伴这样说：“目前供应链最大的问题就是前端的很多备货要求供应链满足不了，比如有些单品，前端报了活动，公司产能不够；或者前端活动比较急，突然来一个秒杀，备货不多，就对后端供应链造成了很大压力。”
作为吃瓜群众的我们就困惑了，线下渠道价值链成员认为被电商打劫了，电商渠道也说自己日子不好过了，究竟哪家才有理呢？简要总结一下，A企业和B企业的具体需求如下：
需求1：传统线下渠道如何转型，经销商和区域销售团队如何分工协作实现存量资产的成功转型？
针对传统渠道资产，对象是企业的经销商老板和操盘手，痛点是：目前各企业电商生意占比越来越高，传统渠道增长乏力，经销商对电商很恐惧，网上的低价冲击、线下客流的分流，线下体验线上购买的场景，这些都对实体店生意造成了巨大的冲击，一个很现实的事实是：以往靠政策驱动、打款压货的渠道操作手法已经走不通了。
需求2：电商流量成本越来越高，平台限制越来越多，企业如何保持持续的高增长、高份额？
针对电商渠道，对象就是电商公司或电商部门的所有小伙伴了，2010后，各大传统企业相继“触网”，本来抱着试试看的心态，结果大出所料，各大总裁、副总裁纷纷重视电商，将企业的产品资源、供应链资源优先供应电商，数年的飞速发展之后，电商同样遇到当线下渠道当初遇到的瓶颈，背靠京东、天猫、苏宁这样的大平台，生意增长也越来越乏力，利润也越来越薄。
电商的发展历程和线下渠道的何其相似：线下渠道刚开始主要是批发市场，后来零售大卖场、家电连锁卖场，再后来各种品牌专卖店兴起；电商渠道刚开始是类似于批发市场的淘宝，后来京东、天猫、苏宁易购兴起，再后来就是各种品牌旗舰店。
这里会涉及到两个核心问题：一方面，为什么电商发展之后，线下渠道生意不好做了？另一方面，为什么电商发展到一定阶段，生意也不好做了？
线下渠道生意越来越难做的本质是什么
自从电商兴起，线下渠道的生意越来越难做的本质是什么呢？先来看看一下，为什么电商刚起步会发展得如此迅猛？主要表现在两个方法：一个是释放需求、一个是转移需求。
释放需求：互联网技术的发展，电商渠道的兴起，让某些以往不能被满足、而被压制的需求迅速释放，如之前由于购物不方便而不购买、由于价格太高而不购买、由于信息不对称而不购买，而电商让用户在家就可以买东西，电商由于价值链的效率更高而可以以更低的价格，提供同品质的产品，电商可以将品类/品牌/产品更多有价值的信息，以便利的方式传递给用户，这样让用户的购买需求被大大释放。
转移需求：电商较于线下渠道有自己的天然优势，比如购买的便利性、信息的全面性、价格的优势等方面，部分线下购买的顾客会因为这些优势而转移到线上购买。
一句话概括就是：电商满足了潜在用户的需求或者更好的满足了现有用户的需求，短期内这种需求的爆发必然促进电商的发展，部分用户选择线上购买，线下生意必然有所影响。
电商生意越来越难做的根本原因是什么
做批发而非零售：本质上来说，很多“触网”的传统企业做电商靠的是平台的流量和服务能力，使生意快速发展起来，本质上做的是批发生意，而不是零售；这就类似于线下大卖场刚发展起来时，第一时间和大卖场合作的企业就可以迅速发展起来，理应说是企业恰好站在了风口上，所以第一波抓住与线上大平台合作机会的企业也快速发展了起来。
而当初期需求爆发带来的增长趋于平缓、越来越多的企业加入竞争行列、用户可选择的产品/渠道越来越多，必然带来单个企业增长的局限性。
我们知道，互联网的核心是用户思维，而很多企业操作电商，只是按一定的供价把产品供给京东、天猫，给到平台各种活动资源、各种费用，在一定时间内发展销量的确增长不少，但是结果用户并不在自己手上，不知道用户在哪里，也不知道用户究竟想要什么。
一句话概括就是：电商快速爆发之后必然趋于平缓，企业仍然用做渠道而不是做用户的思维在做电商，过了红利期，接下来必然是艰难的转型。
线上线下的本质区别是什么？
从以上分析可以看到，企业现在都面临两大转型：一个是线下存量资产如何转型，如何增长；一个是线上存量资产如何转型，如何增长。大家有没有想过，这里我们一直在说的线上线下（Online、Offline），那个上下区隔之间的“线”到底是什么？
“线”可以理解为有线、网络，也就是在互联网发展起来之后才出现线上线下的概念，一上一下之间的区隔就在于是否运用互联网技术，那么应用互联网技术的商业生态-线上，与没有或才较少应用互联网技术的商业生态-线下，两者的本质区别到底是什么呢？
从空间上来看，线下渠道是三维立体空间的交互，用户可以充分调用人类的五感与品牌商交互；而电商是二维平面空间的交互，即使将来VR技术发展，也仍然是虚拟现实，它是模拟的现实，用户只能调用部分感官与品牌商交互。
从时间上来看，线下渠道大部分对应集中性的时间，用户需要付出较大的时间成本来交互；而电商对应碎片化时间，用户随时与品牌商交互，随进随退。
归结到底，不论线上还是线下渠道，企业的命题都是生意如何增长，从外部视角来看，本质上都是如何提升企业获取的用户数量和用户质量，不管渠道、营销手段如何变化，不变的永远是洞悉用户的需求、满足用户的需求。
但是，企业到底该如何满足用户的需求，这就需要回归到用户到底怎么想、怎么做。
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传统企业电商布局的七大误区
作者：胡岩
　　电商只为增加销售?电商仅为渠道战略?天猫京东就是电子商务?目前企业思考电商策略时，应当走出七大误区。
　　总体而言，我国线下传统企业电商化步伐可能落后美国六七年。Forrester Research 2006年的一份报告指出，百思买(Bestbuy)有40%~50%的店内购买受网上查询影响，而Sears 40%的网上销售是在店内取货;REI网上销售、店内取货占比35%~40%，在取货时又有90美元的额外销售。
　　目前，大家在热议O 2 O 和跨渠道(Multi-channels)，但我认为O2O不足以具体确切地洞察新消费模式;跨渠道更多还是企业本位而非以消费者为中心。社会已演化至全渠道(Omni-channel)消费时代，传统企业需要从整体来考虑电商战略和逻辑布局。近几年，国内品牌企业、渠道商、商业地产商、商业综合体都在积极思考电商策略，但也存在很多误区。
　　1、电商只为增加销售
　　我访谈了很多传统企业：为什么要做电子商务?基本是两个答案：一、如果不做电商，企业未来危险;二、为了增加销售。这表明企业未能理解电子商务的本质，走错了方向。
　　电商是什么?&企业利用电子网络技术和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系，使之为当前或潜在的客户创造更高的价值。&简言之，电商是一种方法而非目标。此定义从根本上重新定义了竞争，远远超越了国内企业家对电商的看法，如价格更低、速度更快、种类更多等。
　　增加销售当然是最重要的目标之一，但绝不是电商的唯一目标。传统企业应认识到电商具有五大价值(图1)：增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值、降低成本、增加销售。如果让销售一叶障目，就极易陷入开网店、出更多产品、打价格战的怪圈之中。增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值才是传统企业发展电商之因，而增加销售和降低成本是随之而来之果。否则，增加销售不过是无源之水。某企业，线下规模很大，但淘宝就是做不起来。调研后我发现其线上品牌推广几乎为零，与消费者有关的品牌新闻较少，负面新闻倒是不少，还未应对;微博几乎不和消费者互动&&做不好淘宝难道不是很合理吗?
　　2、不是保守就是激进
　　人们往往以为传统企业保守、被动、拒绝变革，实际上，更大的风险不是来自&等死&，而是革命性的&找死&。绝大部分传统企业当家人缺乏互联网基因，用传统企业得失的旧思维来做电商，所以策略上不是保守就是激进。保守者往往是小企业，激进者多数是曾通过直觉赌对市场的大企业家。不少知名企业家曾喊出&几年里电子商务要做1 000亿&的口号。我的经验，此言一出，该公司的电商业务危矣。企业家精神中的豪赌情结，以及受到冲击时所引发的受挫感，很容易一掷千金希望迅速改造企业&&重金招兵买马挖角，以速度为本的并购，对既有核心业务进行再造。
　　&居危思危&的心态易导致极端的做法，从而忽视传统业务的优势而从事自身短板。中国企业的运营能力原本就粗放，管理能力和领导能力靠逻辑而非直觉，&革命型&地改造企业、迅速地改变业务模式，高举高打，虽然企业家们脑子里惦记着高回报，但得到的往往是高风险。
　　应该用&里程碑&而非简单的&销售目标&来启动电商。与其喊口号，不如扎实地按阶段做好相关部署。第一阶段：完成电商战略规划，如电商模式定位;第二阶段：完成资源投资，如网站功能、I T平台准备、仓储物流、人员团队;第三阶段：完成营销策略，如产品规划、渠道营销等;第四阶段：完善用户体验，如服务保证、个性化推荐等。
　　百丽线上业务的发展经历了6个阶段：调研、探讨、规划期，筹备测试期，初步发展期，快速发展期，电商化+平台化期，全网营销+B2C平台期。简言之，百丽的线上线下业务融合是一种&进化型&而非&革命型&的方式，短期回报不算高，但风险也低，是随着中国电商时代的发展逐步构建企业电商的核心能力的过程，电子商务是融入企业既有的核心业务而非从核心业务分离。
　　3、电商仅为渠道战略
　　某知名服装企业，线下10亿元不到，做电商已两年多，却几乎没有增长。一个重要原因是，电商只有卖库存的权力，无权规划电商业务的产品线。
　　这是很多传统企业的真实写照&&电商战略等同于渠道战略，从而只有量的积累，难有质的飞跃。如果把线下业务仅当作最底层的渠道销售策略，而非企业战略，就一定会忽视消费行为的全过程、消费者满意度、品牌策略，就会轻视诸如咨询反馈、互动、供应链管理、用户体验、企业形象、在线增值服务等能给核心业务和流程带来根本性变化的机遇。
　　安踏起初只指定了一个人从事电商业务，基本责任是清理库存尾货。有一定业绩后请了有经验的职业经理人来打点电商业务。直到2012年底，企业创始人才直接来管理电商业务。马克华菲去年&双十一&在淘宝、天猫店共销售4 5 0 0万元，但基本是线下库存尾货。我问其负责人：& 如果只有一个机会可以做得更好，是什么?&他不假思索回答道：&若新货可以通过电商出售，当日业绩有望达到7 000万元。&
　　为什么不能让新品上线呢?电商的根本目的不仅是增加收入，也是与顾客更贴近的渠道，可以了解应该推什么新品、何种价格、买新品最多的消费者来自什么地区等，能有效助力线下新品上市。
　　4、电商产品从A到B
　　很多企业负责人经常困惑于线下和线上产品的冲突，认为一定要有差异化的产品策略&&线下销售A，线上销售B。传统企业做电商主要是A到A+，利用电子商务把线下的产品品牌做得更好，而非立即去推一个网络新品牌。当然，如果目前线下和线上的产品完全相同、价格也一致，也值得商榷，否则线上业绩很难短期提升。
　　&产品线下线上区分&有五大方法：网络专供品、不同型号、新货预售、卖线下库存、推限量版。目前，在中国比较成功地升级电商的传统企业，基本能让消费者感受到&和而不同&(图2)。所以，应以中庸的心态来做电商，完全一样以及完全不一样都不是最佳选择。
　　5、&天猫、京东就是电子商务&
　　以为做电商就是做淘宝(天猫)和京东，原创自有品牌倒不是大问题，但线下渠道品牌就另当别论了&&价格卖低了，线下不干;卖高了，消费者不理你。所以要及早布局全渠道零售。所谓全渠道，就是利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝联结，最大化消费过程的愉悦性。它既有电子商务固有的优势，如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等，也有线下门店的优势，体验、面对面的咨询沟通、更佳的环境氛围。数据显示，单一店铺比多渠道零售少20%的业绩，多渠道又比全渠道少20%。
　　单一渠道唱独角戏的时代已一去不返，未来主流是线上线下的协同，线上线下同价是大势所趋。消费者购买决策，是建立需求、寻找资源、建立信任、明确价值、选择产品、谈判、交易、获得服务、再次交易的过程。所以售前要调研，要下单、付款，交易后要物流、服务等。搭建不同渠道让消费者自由切换购买，顺畅无缝的全渠道购物是一种必需而非奢侈的要求。
　　6、内外部没有实现同步化
　　传统企业跨渠道经营基本会遇到3个障碍：(1)不同渠道相互孤立，导致考核标准和目标的冲突;(2)流程和数据在不同渠道出现冗余，导致不一致;(3)没有集成多渠道的平台，以支持多渠道的交互。
　　某线下线上表现都很好的男装品牌，之前曾投资多渠道零售I T系统，集中管理消费者和分销商间的电子商务活动，捕获分析顾客购买信息，希望提供接触点一致的良好体验。系统能力是保证了，但线下团队理念未跟上，实际操作中，线下能捕获线上消费者信息，但反之不行。相对而言，目前绝大多数传统企业还没有做线下线上融合的I T系统部署。和一些老板谈I T系统的重要性，没几个人会听你的。同步化，并非要在企业和客户之间、企业内不同部门之间引进同一种语言，而是像同声传译，使得不同渠道和不同部门可以互相补充，以创造最佳顾客体验为目标来协调行动。
　　&外部同步化&是指，企业要在客户面前表现一致，不论他们购买什么、怎样购买和如何选择。&内部同步化&则需要建立一个存储所有客户和产品信息的统一数据库，不能分别存放到不同的业务单位、地区部门和职能部门中，要打破职能部门、产品机构、业务单位和地区部门的内向边界线，促进业务协同效率。
　　对一个传统企业来说，同步化远比速度更重要。企业要思考基本的问题：客户如何购买?如何思考问题?并以此来改变产品、业务单元和地理导向的组织架构。一个著名的案例是3M公司。未同步化时，3M以产品为导向，有5万种产品分散在各网站，数据没整合。之后业务同步化，以客户需求为导向构建了全球数据库：存储所有产品、部门、地区的客户、产品、销售、存货和财务数据，网站使用单一注册账号和搜索引擎，而所有3M成员则直接浏览数据库记录。同步化后，3M公司以一致的面貌服务客户，产品和服务以客户为中心自由组合。
　　7、实体店只是卖货场所
　　摩托罗拉2 012年零售愿景调查报告显示，76%的零售商不知道消费者何时到店，8 5%无法定制门店访问，8 9%无法将消费者网上活动与店内活动联系起来;80%的购物时间被浪费在寻找商品上，40%的受访者表示这是其不满意的主要原因。
　　普华永道的报告显示，未来零售趋势是&大店更大，小店更小&。一方面，一类实体店可转型为大型展厅、品牌旗舰店，让消费者感受现场气氛、向专家咨询、体验产品;另一方面，还有一类实体店可转型为小型交易提货点，因为顾客已从网上了解研究了产品，在网站选购，而到实体店提货。总部集中交易是未来趋势，各区域中心得到发展，网上商店提供信息流和资金流，而C RM则将送货单给最近的实体店，后者负责配送并收取返点，充当物流角色，实现无缝对接。
　　因此，企业要减少实体店存货，在性价比更高的地段建设更大的仓库，建设更智能的配送体系和客户数据集成系统。同时，实体店应该提供更为个性化、更为精准的零售服务，如实施视频展示、互动应用和提供个性化咨询，让消费者更好地体验，如利用移动端搜索、导航、门店购物流程、路径的重塑，社交网络整合等。尽管店内销售仍然是值得欢迎的，但机理已经不一样，66%的消费者表示店员能够提供帮助(而不是忽悠)时会购买更多商品。店员应该配备智能通讯设备，加强培训，通过语音和文本协作，催生更多的计划外购买。
　　尽管店内销售仍然是值得欢迎的，但机理已经不一样，66% 的消费者表示店员能够提供帮助(而不是忽悠)时会购买更多商品。店员应该配备智能通讯设备，加强培训，通过语音和文本协作，催生更多的计划外购买。
　　【作者简介】关苏哲，慢客岛创始人兼CEO 独立生活，不人云亦云;艾瑞学院核心讲师，邻客电商首席顾问，中欧电子商务协会理事。
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