绝对成交：高绩效电销团队的打造与管理—引爆团队业绩ABC
关注度：500
& 编号：191065
课时安排：2天
讲&&&&师：徐元亮
课程类别：
会务组织：中华品牌管理网
课程费用：3980元
报 名 表：
举办时间：
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高绩效电销团队的打造与管理课程，将系统化介绍“引爆团队业绩ABC”的管理法，从高绩效团队的组建、打造及永续经营，结合讲师徐元亮先生独特的“顾问式教学”，一步步带领学员认识高业绩产出团队的建设及管理方法。
高绩效电销团队团队管理团队
绝对成交：高绩效电销团队的打造与管理—引爆团队...课程特色与背景& &&【培训规划建议】& &&绩效是销售团队相关内容导读“团队”
&上海&(2天)情绪智商与影响力课程在著名培训师王志新（Mr. Benny Wang）先生的带动下，通过学员分享讨论，帮助企业各经理们认识自己的情商能力，通过提升自己的情商能力，凝聚高绩效团队。 &上海&(2天)如何当好班组长课程，协助一线生产主管认清自己的角色、职责与一线主管职业发展方向，培养职业精神，打造职业化的一线管理团队；掌握核心生产现场管理技能，提升一线生产主管胜任岗位的综合素质与能力，让一线主管真正能做到在其位，能谋其职，充分发挥一线主管效能。 &苏州&(1天)卓越运营管理课程培训，了解从管理者走向领导者，打造高效团队，掌握感同身受的沟通技巧，打造端到端精益价值链，精益运营体系中将客户和供应商纳入其中，学习了解企业如何成功实现精益转型变革，旨在为制造业企业培养适应未来制造业发展要求的中高层运营管理人才。 &苏州&(1天)员工素质提升与职业能力塑造培训，内容涉及塑造职业理念，团队意识塑造的有效工具，细节能力提升的基本方法，提升职业能力，时间管理的重点工具与技巧，人际相处的基本技巧等，旨在使学员掌握员工素质提升与职业能力塑造技能。永恒的追求。面对竞争日益剧烈的市场，要如何打造一支能实现高绩效相关内容导读“高绩效”
&上海&(2天)情绪智商与影响力课程在著名培训师王志新（Mr. Benny Wang）先生的带动下，通过学员分享讨论，帮助企业各经理们认识自己的情商能力，通过提升自己的情商能力，凝聚高绩效团队。 &深圳&(2天)为帮助广大企业了解国家相关人力资源管理法律政策，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀我国深谙管理之道的知名劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲劳动法与员工关系管理课程，帮助企业有效防范人力资源法律风险并解决实际劳动用工问题！ &深圳&(2天)面对不断增加的竞争与人力物力的涨价,高绩效精益生产与优良质量管控技术,已十分受重视,各类型生产或企业(包括服务业的运作方式),皆要求高绩效HighPerformance,现代化高效率精益生产管理课程可导入「如何提升生产效率化?」「如何使人力物力做最佳化调配?做到精简效益化?」「如何节省七大浪费?」「如何做好质量管制QualityControl?」…… &深圳&(1天)心理学在管理中的应用培训，内容有员工管理的成败关键：中间力量-中坚力量，员工个体管理篇—用薪保健与用心激励，三种高管适用的个人激励方法，员工群体管理篇—高绩效团队管理在“心”，领导者与管理者—我怎样“向上管理”等，旨在使学员掌握心理学在管理中的应用技能。的电话销售团队？如何保证高绩效团队的永续经营？本次公开课将系统化介绍“引爆团队业绩ABC”的管理法，从高绩效团队的组建、打造及永续经营，结合讲师徐元亮先生独特的“顾问式教学”，一步步带领学员认识高业绩产出团队的建设及管理方法。通过类似实施咨询项目的顾问方式，讲师将在互动中帮学员诊断出团队日常管理所面临的各种问题，并尝试从培训课程中找出解决方法。& & 过去十多年，电话营销渠道历经快速发展，电信、保险、金融、电子商务等各行各业出现大量电话销售坐席，团队与业绩的快速成长，也为电话销售团队管理相关内容导读“团队管理”
&深圳&(1天)心理学在管理中的应用培训，内容有员工管理的成败关键：中间力量-中坚力量，员工个体管理篇—用薪保健与用心激励，三种高管适用的个人激励方法，员工群体管理篇—高绩效团队管理在“心”，领导者与管理者—我怎样“向上管理”等，旨在使学员掌握心理学在管理中的应用技能。 &上海&(3天)团队管理课程培训，使中、高层管理人员：明确自身的责任和角色类型，了解改变心态和思维习惯的重要性；认识树立全局观念、组建团队的重要意义，并掌握相关的团队管理技巧；深入剖析自身，准确对待他人，促进相互协调，增强团队精神和团队凝聚力；重视每位下属的心理活动，探索激励下属的技能；改善倾听与叙述方式，促进有效沟通；掌握时间主动权，优化领导方式，恰当有效地授权、提高整体工作效率。 &深圳&(3天)营销管理中的“法”“理”“道”（大客户开发，渠道建设，团队管理）培训，内容涉及营销策略的制定，大客户开发与维护中的“诊”与“治”，针对大客户的销售模式，针对大客户的SPIN顾问式销售方略，渠道建设与管理中的“谋”与“略”等，旨在使学员掌握经营之道三部曲技能。 &北京&(1天)大客户︱项目销售路线图及团队管理课程，梳理大客户︱项目销售的路径，明确大客户︱项目销售管理思路；界定大客户︱项目销售控制节点，掌握大客户︱项目销售过程管理的关键技能；掌握大客户︱项目销售目标管理的关键环节，提升目标的执行率；创新大客户︱项目销售团队激励策略，提升销售团队积极性。带来新的机遇及挑战。电话销售团队的机遇，来自企业内外愈来愈多的工作及晋升机会；电话销售团队的挑战，来自居高不下的坐席流失率，还有因坐席流失及其他管理问题衍伸的业绩波动。电销团队要成为高效组织，必然要打造成一个高度标准化、具有良好执行力的团队。有标准化的制度及流程，新进坐席可更快融入团队、复制老坐席的成功经验；有好的执行力，团队在面对今天千人千面的客户需求，各项管理制度及作业流程才能有效落实。徐元亮老师有10多年电销中心管理经验，曾带领上百团队、超过2000个坐席、缔造每年10亿元以上业绩，“引爆团队业绩ABC”，是老师结合多年从业经验所总结的一套标准化电销团队建设及管理方法。为您准备的课程内容，涵盖电话销售团队建设、晨夕会经营、报表分析、销售技巧辅导及坐席心态辅导等实用团队管理技巧，另外，还有时间管理、目标管理等对提升团队管理者自我管理的有效技能。通过课间分组演练及讲师提供的参考工具，学员在课后可迅速将学习心得转化到日常工作，形成适合于自己的管理工具及作业流程。课程具体规划如下：1 引爆团队业绩 A(Assemble)- 高绩效团队组建；2 引爆团队业绩 B(Build)- 高绩效团队打造：B1 高绩效团队管理；B2 管理者的自我管理；3 引爆团队业绩 C(Continue)- 高绩效团队永续经营：C1 团队生命周期管理；C2 队友关怀及心态辅导。
课程大纲第一部分 引爆团队业绩A- 高绩效团队组建目标：团队是电话销售最基层的管理组织，也是发挥战力、实现业绩的第一线队伍，团队组建则是销售团队建设的第一步。每一个团队成员的稳定性及效能，将直接影响整个电销中心绩效。团队长作为电销团队的管理者，应熟悉掌握团队建设的基本知识，以人为本、从心出发，培养好人才队伍，并做好上传下达的工作。这部分课程将结合理论及实际案例，帮助学员开始认识如何着手建设高效能的销售团队，要具备哪些条件才能带好队伍。1. 电话营销基本概念a) 电话营销历史沿革b) 国内外电话营销现况c) 电话营销未来趋势d) 电销从业人员发展2. 团队是什么a) 团队的构成要素b) 团队的特征c) 团队领导的工作重点3. 团队建设六要素a) 人员b) 价值c) 目标d) 绩效e) 体系f) 沟通4. 如何高效管理团队a) 打造团队精神b) 提升团队精神的六大方法c) 团队核心管理的四种能力5. 团队长日常管理角色a) 团队长的角色b) 团队日常管理任务随堂活动一：欢乐猜字谜目标：这是个全员参与的分组游戏，活动目的一方面帮助学员在紧凑的课程时间安排中破冰、舒缓情绪，另一方面，在上台负责字谜提示的组员及台下猜字谜的组员间，需要良好的默契及沟通能力，这与在电话上与客户应对的技巧遥相呼应，有望提升学员的学习动机。第二部分 引爆团队业绩B1- 高绩效团队管理目标：销售团队管理技巧繁多，但对基层主管而言，最常接触和应用的还是销售技能辅导、录音辅导、报表分析及晨夕会经营。晨夕会是团队长每天与电销坐席面对面沟通的机会，也是树立个人形象及团队氛围的最佳场合，报表分析能帮助团队管理者数字化、科学化的管理业绩等考核指标，录音辅导是对于坐席销售技能提升最基本、却也是最有效的手段。这部分课程将详细描述以上团队管理常用的辅导技巧，结合案例描述应如何进行，有哪些可能的问题应避免，其它电销中心有哪些好的做法，希望在课后学员能掌握正确实施相关技巧的方法，在团队管理中发挥出更好效果。1. RAIN销售模式辅导a) 找准企业价值定位b) 寒暄c) 渴望及痛处d) 冲击力e) 新现实f) 平衡说服及询问g) 五个为什么h) 影响销售力的16条原理i) 主导销售会谈8部曲j) 寻找潜在客户k) 异议处理l) 签单良机m) 储备销售专业知识n) 销售会谈的致命失误o) 电话外呼注意事项2. 录音辅导a) 实施目的b) 实施对象c) 实施频率d) 实施方法e) 执行记录f) 监督及考核3. 报表分析a) 主题设置b) 考核指标分析c) 业务质量分析d) 续保率分析e) 业绩达成率分析f) 人力资源指标分析g) 专项分析4. 晨夕会经营a) 召开目的b) 重要性c) 具体要求d) 形式内容e) 注意事项随堂活动二：RAIN模式录音点评目标：销售模式的建立需要大量练习，在课程培训的有限时间内，只能让学员初步理解如何建立模式、推演话术，为加深学员印象、课后可以尝试将销售模式应用在日常工作，选取电销中心几通有代表性的日常录音，在课堂上请学员从RAIN销售模式出发进行点评，再由讲师提供进一步指导，有助于学员了解未来应如何将RAIN销售模式融入日常工作。第三部分 引爆团队业绩B2- 团队管理者的自我管理目标：电销团队管理工作繁杂，每天工作及加班的时间往往长达10小时以上，要做好团队管理，首先团队的管理者要学会自我管理。这部分课程挑选了时间管理及目标管理两项行之有效的管理及控制技巧，希望对学员提升自我管理能力带来直接帮助。团队长及组长觉得每天的时间都不够用，经常感叹“时间都去哪儿了？”这是大多数电销团队管理者都面临的问题，时间管理将指导学员克服拖延、无意义的对话、专业知识不足及生理疲惫等时间杀手，并提供有效的时间管理技巧及工具，期望帮助学员学会日常如何提高工作效率、提升业绩；目标管理同时适用于团队及管理者个人，这部分课程简单介绍目标的设置、分解、实施、监督、考核及评估，有系统的向学员介绍目标管理如何实施，并将鼓励在课后尝试将其应用在团队管理的日常工作1. 时间障碍来源a) 错误的观念b) 关于时间的抱怨c) 常见的问题2. 认识时间杀手a) 有形的时间杀手b) 无形的时间杀手3. 改变习惯a) 提升效率的七个重点b) 活用时间的十五个重点c) 改变办公环境d) 改变处理电话及邮件方式e) 改变会议方式f) 处理拖延心态g) 明确权责h) 锻炼身体4. 使用时间管理工具a) 指定时间计划表b) 区分工作的优先级c) 善用省时工具d) 阶段性课程小结5. 目标管理a) 目标设置及分解b) 目标实施及监控c) 目标考核及评估随堂活动三：传话大接力目标：通过轻松的分组游戏方式，一方面让学员能在紧张的学习日程安排中放松情绪、提升学习意愿，另一方面通过不同组员间传话可能出现漏洞百出的情况，提醒参加游戏及台下的学员，担任部门中层主管一定要做好信息上传下达的工作，否则在管理上容易出错。第四部分 引爆团队业绩C1- 团队生命周期管理目标：完成销售团队初步组建后，团队管理者要开始考虑团队的永续经营。随着时间演进及内外部环境变化，团队将历经不同的生命周期，团队管理者对团队的生命周期应提早认识，了解各阶段特征及管理上的应对重点，学习卓越销售团队的管理方法，才有办法尽可能维持团队成员稳定及绩效。另外，历经不同团队生命周期维持稳定绩效的关键，也在于团队标准化建设，本阶段课程将通过范例，指导学员如何建立自己团队的日常管理手册。1. 团队生命周期a) 成立期b) 动荡期c) 稳定期d) 高产期e) 调整期2. 团队管理参考书a) 一分钟经理人b) 周一清晨的领导课3. 团队人员管理a) 90后员工心理需求b) 人员管理基本流程i. 吸引坐席 坐席面试工作重点ii. 培养坐席 培训及考核执行重点iii. 挽留坐席 坐席流失管理 活跃团队氛围 互联网+应用4. 团队日常管理手册制作第五部分 引爆团队业绩C2- 队友关怀及心态辅导目标：电销团队永续经营的一大挑战是员工流失，即使员工流失率不高，也需要进一步考虑如何让员工发挥在岗位上发挥出最佳产能与绩效。销售团队往往承受比其他部门更大的压力，当部门快速发展时，团队要考虑新老员工之间的产异化需求及磨合，这些都对团队长的辅导及员工关怀技能提出较高要求。这部分课程采纳了一些简单易懂的心理学及辅导知识，帮助学员快速学习如何识别销售团队成员的心理压力，如何提供帮助，期望团队长能通过有效辅导降低坐席流失，并激发团队成员发挥更好的战力。1. 辅导概论a) 辅导的目的b) 建立辅导意识c) 成功辅导的原则d) 辅导的类型e) 辅导内容f) 辅导的三个要点g) 把握辅导时机h) 心理辅导基本技巧2. 心理健康a) 心理健康的定义b) 习惯的定义c) 判断心理健康的重要特质d) 心理健康者的基本特性e) 心理健康的维护f) 心理健康的冰山理论3. 压力及情绪管理a) 解读情绪b) 压力的产生及本质c) 保持健康与压力管理d) 善于压力者的特质e) 销售人员常见的压力症状f) 调节情绪的方法g) 生命的吸引力法则h) 增强吸引力的方法i) 培养乐观情绪及解决压力j) 赶走消极心态k) 制定合理正面目标l) 养成主动积极习惯m) 态度决定一切4. 生涯规划a) 人生的重要价值b) 工作与生活平衡c) 马斯洛需求层次理论d) 对自我理想的审视e) 生涯规划步骤f) 个人目标与团体目标结合随堂活动四：辅导面谈演练目标：心理辅导与一般的绩效及业务辅导不同，所以基本心理辅导技巧也需经常练习，之后才能熟悉使用。本项活动先邀请志愿者上台角色扮演，讲师担任观察者点评，反馈学员是否能正确使用尊重、同理心及主动倾听等技术，之后各小组每三人一组自行演练，分别担任辅导者、被辅导者及观察者，通过演练及反馈，能帮助学员更快吸收技巧。结尾：业绩突围的管理秘籍
课程主讲 &徐元亮 &美国德州贝勒大学教育心理学硕士 &国立台湾大学心理系学士 &IPTA国际职业训练协会认证培训师 &呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问 &个人简介 &徐元亮先生有超过15年从事联络中心电话营销及电话客服管理经验，期间跨越台湾、上海、北京等地，曾在大型电信公司、保险公司以及外包服务公司工作。在多年的从业经验中，参与了台湾大哥大电信客服中心、中国太平洋保险95500客服中心全国集中，以及诺基亚中国及日本服务热线等客户服务管理项目；最近十年，先后协助天平汽车保险及中国大地财产保险筹设并运营电话营销部门。年在当时任职的中国大地财产保险电子商务中心，协助公司实现在全国产险公司中第二家取得保监会车险电话营销运营资格，先后筹建了上海及山东潍坊电销中心，电话营销开业第二年即取得当年损益平衡，并完成初步的车险网络营销平台建设，个人当时最大的管理规模超过2000个电销坐席，年营业额超过10亿。除了在电话营销及电话客服方面的管理实务经验，徐先生长期担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)高级顾问，多次协助年度“金音奖”评选、4PS标准认证及培训咨询工作，个人也早在2005年取得COPC注册协调员资格认证，  &培训风格 &培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。 &卓越的表达，授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性； &授课方式 &课程讲授—Lecture&& 案例分析—Case&& 角色扮演—RP&&&&& 分组讨论—GD&&  &游戏体验—Game&&&&& 情景测验—Test&& 影音资料—Video 教练提问—Question &专长： &财险电话营销中心管理：财险电销部门组建；电销中心建制；电销成功要素；电销关键运营指标。 &客服中心管理：2005年9月COPC注册协调员认证；客服中心人力资源规划及成本控制，作业流程及系统架构设计。 &客户关系管理：顾客关系管理战略制定，执行，顾客数据库分析 &行业客户 &IIC康佛伦斯会议公司《2008电话营销研讨会》主题演讲及单日专场研讨会、PayPall(China), 中国太平洋产险公司、台湾大哥大客服部、台湾客服科技、连德工商发展基金会「顾客满意研习班」、台湾电力公司云众数据科技有限公司、昆山蜜珂化妆品有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、天平汽车保险股份有限公司、九五信息产业有限公司、2014年中国太平洋财产保险股份有限公司、台湾客服科技股份有限公司、台湾大哥大股份有限公司等…
课程对象本次课程特别适合具有创新意识、未来有意持续向上发展的电销中心团队长及班组长，另外，也很欢迎电话营销部门负责企划支持、运营分析，或者其他管理岗位员工参加。
备&&注课程费用：3980元/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）参加过本课程的网友都关注过、、、专题
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绝对成交：高绩效电销团队的打造与管理—引爆团队业绩ABC课程编号：191065&
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编辑推荐语
销售方面的书籍虽多，但很少有像迈克·舒尔茨、约翰·E.杜尔编*的这本《**成交话术内训手册》一样有影响力。读了这本书之后，你会看到许多清晰的有说服力并且引人入胜的实例，告诉你一种几乎在所有场合都适用的销售途径。本书提供了销售各个环节所需的沟通技巧，让人真正体会到“说对了**能成交”这一销售哲理。
本来约好的见面，可对方一直推托说没有时间，
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对价格异议。
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公室，吉尔从办公桌后面站起来迎接你，“史蒂夫，
很高兴又见到你。就这么定了吧，都给你准备好了，
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留在“很高兴见到你”与“就这么定了吧”这两句话
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