用户常见问题
1、支付过程报错“支付失败，密码错”，如何处理？
网上支付时，交易密码有单独设置、默认ATM取款密码等几种情况，不同的银行有不同的规定，请确认您输入的交易密码是否符合银行规定。
如果密码输入正确但仍显示&支付失败，密码错&，建议联系发卡行确认密码错误的原因。
2、添加银行卡时提示添加银行卡失败，是什么原因？
添加银行卡失败有以下几种情况：
1） 绑卡数量超限，每个银联用户最多只能添加10张卡，请解绑其他不常用的银行卡后再试；
2） 该卡近期解绑次数频繁，请隔几天后再试；
如有其他问题，请联系95516。
3、银联柜面通网点信息
&柜面通&是由中国银联为加入机构提供的跨行柜面金融服务。持卡人可在开通本业务的银行柜面对他行卡进行查询、存款、取款、转账等业务操作。
&柜面通&优点：实时到账、全国通用、金额不限、网点广泛。
营业网点列表请下载附件查看：【】
4、银联成员机构ATM跨行转账业务开通情况一览表
&ATM跨行转账&是指通过ATM终端实现不同银行的银行卡之间资金转移的业务。
&ATM跨行转账&优点：实时到账、开通便捷、操作简单、全年无休、分布广泛。
具体开通情况请下载附件查看：【】
5、中国银联中文官方客服热线
境内官方客服热线：请拨打95516。
境外45个国家客服热线请看下表：
001-800-800-97-222
00-800-800-9-863-287
001-800-800-95516（仅支持Korea Telecom运营商）；
002-800-800-95516（仅支持DACOM运营商）；
001-800-800-95516 (仅支持座机拨打）；
*-800-800-95516（仅支持手机拨打）；
800-860-0028
1-800-813-410
001-800-800-9-001-
Philippines
00-800-800-95516
001-803-442-279（仅支持INDOSAT运营商）；
007-803-011-0893（仅支持PTT Telkom运营商）
800-044-49630
-9-649-612
New Zealand
00-800-800-9-450-831（仅支持座机拨打）
866-567-5516
011-800-800-95516（仅支持座机拨打）；1-877-470-6287
00-800-800-95516（仅支持Bulgaria运营商）
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
0-800-77504
00-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-9-905-942
00-800-800-9-000-7224
00-800-800-93-045
Switzerland
00-800-800-9-561-481
00-800-800-95516
00-800-800-95516
001-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-95516
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
Luxembourg
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
810-800-800-95516
South Africa
00-800-800-95516
802-044-0080
0-800-（仅支持座机拨打）
注：1、以上国家和地区无特别注明外，均支持手机和座机拨打。2、根据国家和地区支持当地运营商不同，其拨打方式也有所不同。
6、银联电子支付和银联网上支付的关系？
银联网上支付包括银联电子支付和银联在线支付，银联电子支付网关仅支持网银支付，银联在线支付网关主要支持无卡支付，同时也支持网银支付。
我们正在整合两个支付网关，大力推广银联在线支付平台。
7、开通网上支付和网上交易是否需要支付手续费？
开通网上支付功能发卡行是否收取手续费由发卡行自行决定，建议持卡人咨询相关发卡行。
目前您使用银联在线支付进行交易，不需要支付手续费。
8、页面提示：“非法请求：请确认从有效界面进入”，该怎么办？
为了您的资金安全，银联在线支付系统设置20分钟有效页面时长，如果您长时间未进行任何操作会导致页面失效。
如遇上述情况，建议您关闭所有页面，重新登陆商户网站发起支付交易。
9、借记卡密码输错几次后会被锁定？会锁定多久？
借记卡密码连续输错3次后，银行卡将被锁定3分钟。
10、退货、退款事宜
收到货物后需要退货时，请联系商户咨询具体的退货事宜。商户同意退货后，会向银联发起退款申请，银联会在T+1日将资金退回到网上支付所使用的银行卡内，银行会在N个工作日内将资金退回到持卡人卡里（各家银行的退款时间有所差异，一般是5个工作日）。
11、银联在线支付如何保证支付交易安全？
银联在线支付在使用流程上首先需要持卡人开通该业务的支付功能。未开通银联在线支付功能的卡片不能进行交易。
在开通、交易过程中，银联在线支付有一整套完备的安全认证要求，采用国际上先进的多因素认证机制，需要验证持卡人预留在发卡机构的手机号码、静态密码、手机短信动态码、UKey等信息，确保发起交易是账户信息合法拥有者的行为。另外，银联在线通过安全控件，确保支付信息输入和传输的安全。
需要提醒的是，持卡人除妥善保管卡片、密码、短信验证码外，还应注意保管手机号码、证件号码等私人信息。
12、通过相关途径了解某商户支持银联在线支付，但实际支付时却无此选项？
目前与该商户的银联在线支付合作正在洽谈中。如有需要可拨打银联客服热线95516反映。
13、未做交易但收到95516发送的短信验证码
可能存在其他客户输错手机号码的情况，如确认非本人或亲友操作，请无须理会，也不要外泄。
如有疑虑，请拨打中国银联客服热线95516反映。
14、短信验证码接收异常（收不到）的处理流程
1、请确认输入的手机号码准确无误。
2、建议到信息号好的地方再尝试。
3、请确认是否自行通过手机端或运营商等机构设置过屏蔽95516短信功能。
非上述情况，可拨打中国银联客服热线95516反映。
15、短信验证码获取和使用规则是什么？
为了您的资金安全，以下情况会导致系统被锁定，1小时后自动解锁。
a.&连续点击&获取短信验证码&并成功发送6次以后;
b.&在1小时内 3次输错短信验证码，导致验证失败。红网 - 消费维权 - 淘宝网上退款成功，但是支付宝跟银行卡上钱均未到账（图）
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淘宝网上退款成功，但是支付宝跟银行卡上钱均未到账（图）
G大调de悲伤 发表于 &10:02:37『标签：&->&』
　　前段时间在淘宝上面买了一件衣服，因为尺寸大小不符合所以退款了，12月6号申请的退款，到17号才给答复，我看到上面显示退款成功，就去查询，可是一直到现在都没有看到金额，银行卡跟支付宝上面都没有钱。联系卖家，他们要我找淘宝，可是打了几天电话都联系不到人工服务。
来自红网编辑的回复：　　记者已将此事转交支付宝客服，经客服人员查询，该笔款项已于17日当天退至支付宝帐号，用户可以在支付宝“收支明细”中查询。&15:01:03
网友27：我买了俩件衣服可是只收到一件，后来说给我退一件的钱，可是明明显示退款成功了，可是网银上却查不到！也不知道这钱到底是去那了？第21楼我的钱到底去哪了？ &16:54:27万万xiaowei：淘宝退款显示成功、但是银行卡上都没钱第22楼在网上买了条裤子不合身就退了、可是都过了半个多月了、支付宝跟银行卡上都没见钱、打电话给银行让联系卖家、卖家又说已经退款了、这都没人管了！烦死了、&18:57:28操你妈淘宝：淘宝圈钱第23楼支付宝退款&显示成功&258的钱&&20块钱当天退回银行卡&238&半月了&一直没到银行卡&&淘宝那里就显示到了银行卡&问淘宝&淘宝让问支付宝或者银行&问支付宝&支付宝说问淘宝或者银行&问银行&让问支付宝&或者淘宝&11:40:152货小女人：支付宝上显示退款成功，可支付宝账户和银行卡都收不到钱！消费维权笑话？第24楼宝负责人在哪里啊，你们还能出来伸张正义，如果这样以后谁还敢在淘宝上买东西啊！！！！！！你们快出来管管吧&14:54:14东东0087：淘宝卖东西退款成功后,银行卡和支付宝都没有收到钱，怎么办啊第25楼我在网上买了2见情侣装，收到货感觉不是很喜欢，和卖家协商退货退款，可是卖家给我退款成功了，我也收到退款成功的信息了，我的支付宝却没有退款打入，怎么回事呢，真着急&17:41:15chendaiyin520：退款第26楼我在双方都同意退款的情况下申请的退款，退款后显示退款成功，结果卡里和支付宝都没有钱，TMD太坑人了。&18:07:17网友44：十月四号在淘宝上买的东西，因为拍错了申请退款了，显示退款成功了，可是支付宝和银行卡都没退款信息第27楼是不是跟国庆放假有关系，银行办理的比较慢一些&19:35:44毛毛的天堂8：在淘宝买了双鞋子因为不合适退货了，钱一直没有到帐，怎么办？第28楼在淘宝买了双鞋子因为不合适退货了，钱一直没有到帐，怎么办？银行让找淘宝，到底找谁解决呢~~~~郁闷 &09:21:51淘宝现在还会坑钱了：淘宝退款成功钱没收到第29楼跟楼主一样问题&显示退款成功&一个星期了&&找不到钱&&银行卡没有收到&支付宝也没有收到&&13:41:40may queen：淘宝退款问题第30楼淘宝退款都退半个月啦,十天前都已经退款成功了,到今天10月9日还没收到退款,而且两个退款一个都没退回来,什么淘宝啊,我们的钱就不是钱么,消费维权消费维权你们不要只打个虚头,行不&23:15:14网友53：为嘛查不到，为嘛都推卸责任。第31楼拒接网购，各种推卸责任，打电话都没人工服务，各种坑爹，退款我的钱呢？支付和卡都没，何解？&17:32:53wang：退款成功钱未到银行卡里面第32楼
&18:43:07zjlyay：所谓维权都是摆着看的第33楼这个世界之大，真是无奇不有，所谓维权也不是一般人玩得起的。&22:45:18薇薇大蜜：淘宝退款问题第34楼网页显示退款成功，但是银行卡一直没有收到金额，都在推卸责任，也不知道找谁解决问题，淘宝这么不靠谱，钱虽然不多，也不能就这么不翼而飞吧！上网一看好多买家都遇到了这问题，太奇怪了
&12:14:56网友46：退款成功了 钱却不知道去那了
坑爹第35楼我也遇到两次了&&上面显示退款成功&&可钱没在支付的、宝上&也没在银行卡上&&气死了啊&&消费者维权&&尼玛&&坑爹啊&&13:04:46谱写不了的结局：淘宝退款问题第36楼9号去查询了,结果没有,现在都17号了,还是没有.坑人~~~&13:03:16狼狼xl：支付宝退款到银行卡，没收到钱！第37楼我也遇到相同问题，卖家没货了。退款到银行卡，结果支付宝明细显示10.14银行已经受理，我10.16去查都没在网银上找到这笔钱！打电话给银行，说找支付宝，打电话到支付宝热线天天忙天天占线打不进去！！
&13:29:59不能强求88：淘宝卖东西退款成功后,银行卡和支付宝都没有收到钱，怎么办啊第38楼申请退款的宝贝 宝贝名称&单价(元)&数量&优惠&小计(元)& &当天发货&未拆封假一赔十MIUI/小米&M1S青春版&标准版&电信版&&&& 机身颜色:&假一赔三&正品保证&原装未拆封m1s标准版&送原装电池手机套餐:&套餐二&&无优惠&&1400.00& 退款协议信息 申请退款时间：&&15:59&& 退款状态：&退款成功&& 货物状态：&买家已退货&& 买家是否需要退货：&是& 退还给买家的金额：&1278.00&元&& &信用卡支付的交易，在退款成功后3-5个工作日内退款到您支付时使用的信用卡中& 支付给卖家的金额：&122.00&元（有疑问请查看帮助）& 退款原因：&其他&& 退款说明：&与卖家已经协商&& &15:10:38没办法还是没办：淘宝真是不幸了，支付宝也不行了第39楼我也是，我冲话费，因为总没冲上，我就要求退款，可是，不管窝的支付宝好事我的卡上，都没有，都没有！ 我用的是邮政的卡&19:40:39网友55：太坑人了第40楼跟淘宝客服联系，说会退的不要着急，让等等，都几天了没个音信，明天打电话问一下&23:56:55这是第20 - 40条评论，共有152条评论。&&&1页2页3页4页5页6页7页8页&&
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