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苹果售后被质疑“诱导消费”1598换回一部翻新机？
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十指连"新" "掌"握精彩--　东北新闻网手机版
　　实习生郑应子本报记者仰山
　　昨日本报刚报道了&不管哪坏了都建议换新机苹果售后被质疑&诱导消费&&，就又接到一位市民魏女士向本报反映情况&&&我不仅被成功的&诱导消费&，而且还可能换回个翻新机。&魏女士原先的手机坏了后，听从手机授权服务中心的客服建议，花1598元换购了一部同等型号的新手机，然而这部新换的手机，还没用几天电池就自动滑落了。魏女士怀疑自己换购的并非是一部全新的手机，记者对此事进行了调查。
　　&原以为花1598元换部新手机挺合适，没想到用了没几天电池就跟手机分家了。&魏女士告诉记者，她此前使用的也是一款iPhone4手机，由于过了保修期更换电池需要770元，苹果授权服务中心的客服建议她与其更换电池不如花1598元换购一部全新的同等型号的手机。魏女士感觉&以旧换新&挺合适，就听从了客服的建议。
　　一开始新换回的手机还&表现&正常，不过四五天后意外情况出现了。&那天我接电话的时候，手机电池突然就滑落了。&魏女士说，iPhone4电池和手机是一体的，怎么轻易的就分了家，会不会是翻新机？
　　昨日记者以消费者身份询问苹果官方客服，客服称目前苹果官方只有延长保修期的服务，加1598元以旧换新的活动并不存在，但如果记者提供IMEI序列码，可以帮助查询一下。
　　当记者向上述客服报出了魏女士手机的IMEI序列码后，很快就得到了客服的回应，根据查询结果显示，该手机保修服务在去年5月就到期了，按照业内人士宋先生的说法，这台手机身份存疑。
　　听到记者的调查结果后，魏女士亲自拨打了苹果官方售后的服务热线，向客服反映换购机可能是翻新机的问题，但客服表示，尽管查询结果显示手机在去年5月已过保修期，但并不能肯定这部iPhone4就一定是翻新机，由于不是苹果官方的换购活动，因此消费者只能去换购的服务中心协调具体事宜。
　　魏女士表示近日会联系授权服务中心讨个说法，如果双方协商无法达成一致，她将会向工商部门投诉此事。
　　对魏女士所质疑的换回的新手机会不会是翻新机一说，记者咨询了相关业内人士宋先生，宋先生表示要想验明手机正身，要用手机上的IMEI序列码查询一下保修期，从保修期限辨别手机是否是新机器。如果是新手机，保修期应该从你购机当日开始算起。
　　制图周世鹏
&& 13-04-25 08:48
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&&文章正文
新买iPhone6竟是弯的! 苹果售后拒换新机
　　iphone6的弯曲门虽然已经过去很久，苹果之前也承诺不会再有质量问题，但是下面这位小伙貌似就是很倒霉了，郑州市民李先生应该正拿着上周新买的iPhone6Plus打电话、发短信、刷朋友圈&&
　　可惜，李先生连给这部新机开机的机会都没有，因为新机的机身弯了。对此，经销商、苹果公司的一名高级技术顾问也表示&第一次见&。
　　新买的iPhone6Plus是弯的
　　这部新机是一部金色版iPhone6Plus64G，11月17日，李先生在郑州市金水路与英协路交叉口西南角的联通营业厅花了8500元，购买了这部新机（合约机）。
　　&回家拆开包装盒发现，新机的机身居然是弯的，我对苹果手机的质量很信赖，咋可能出现这样的问题？&李先生说。第二天一早，李先生将手机拿到营业厅，要求更换新机。&我连用还没用上，就出现了问题。&
　　昨（27）日上午，记者看到了这部还未揭下屏幕保护膜的&问题机&，用肉眼能清晰看见手机机身弯折。
　　营业厅工作人员李贞承认，李先生的手机外观确实有问题，&根据规定，李先生需要到苹果售后拿到退机单后，才能在我们这更换新机。&
　　郑州市负责苹果售后服务的北京立兴创联科技服务有限公司郑州分公司（以下简称&立兴科技&）的工作人员则表示，他们无法出具退机单。
　　李先生认为，双方是在&踢皮球&。
　　经销商
　　想换新机得有&退机单&
　　李贞说，像李先生这样的情况，他也是第一次见，&有了退机单后，我们才能向上面（联通华盛）申请换新机，这部问题机我们也会交给立兴科技处理。&
　　李贞出具的一名消费者的服务报告书显示，该消费者的苹果新机屏幕上方开机后出现白点，立兴科技在服务类型上勾选了&退机&选项，&这就是退机单，可直接在我们这更换新机。&
　　&如果你当时（买手机时）当着我们的面拆了手机（包装盒），发现机身弯折了，我们也将免费更换新机，也不会有后续这么多麻烦事了。&李贞说，当面发现问题就是俗称的&开机损&。
　　无法确认弯折原因
　　昨日上午，立兴科技的一名工作人员表示，他们确实无法出具&退机单&凭证。他给李先生开了一份情况说明。说明称：我站于11月18日接到一台手机，iPhone6Plus64G，用户反映手机有弯折情况，经销商让用户来我站做退机处理，因故障特殊，我站给用户说明需要向苹果公司反馈是否能予以保修退机，我站升级苹果技术部门上传照片，苹果技术部门回复结果为：请保外维修。机身弯折不符合报修条件，故无法协助用户给予报修退机处理。
　　&手机外部出现弯折，可能是人为损坏或其他的原因，我们无法确认，所以没法开（退机单）。&该工作人员说，李先生买手机时发现问题，应该当面予以反映。
　　苹果高级顾问接手了
　　&手机一直装在包装盒内，怎么会发生弯折？&李先生并不认同&当面发现手机问题就能换&的理由，&这分明就是借口。&
　　据公开报道的新机测试，iPhone6Plus极为耐压，至少要90磅（40.8公斤）力量才会让它弯折，对一般日常使用而言，不会出现这种问题。
　　昨天中午12点多，苹果高级技术顾问周女士称，李先生这样的情况她从未处理过。周女士让李先生将自己的&问题机&、情况说明拍照发送至她的邮箱。&我会将您的情况反映给公司相关部门，4个工作日内给您答复。&
　　李贞说，他也会将李先生的情况向领导反映，看能否给李先生更换新机。&如果没有退机单，李先生可能只好自己掏钱换了。&
　　李先生说，他已经将情况反映给了郑州市消费者协会。
　　新闻1+1
　　这事儿律师怎么看
　　天之权律师事务所律师陈波认为，根据产品质量法，手机的内在质量及外观质量达到使用标准方可出售。
　　陈波说，根据消费者权益保护法，有证据能证明消费者说法的话，要求更换新机的诉求是合理的，&经销商或生产商不予更换，消费者可以向相关部门投诉。&如果经销商或生产商认为弯折是人为因素造成，可以找第三方鉴定机构进行鉴定。
　　类似事件曾发生过
　　济南市民乔女士今年10月27日刚买的iPhone6Plus，10月31日机身便明显弯曲。百邦苹果客户服务中心工作人员称，弯曲是由外力因素引起的，唯一解决方案是以2488元的交换价更换一部新机。
　　律师提醒大家
　　1.消费者购买产品后最好当场验货、试用；
　　2.购买时需让经销商出具发票，提供凭证；
　　3.消费者发现产品出现问题，应及时与经销商联系，不然可能丧失很多维权的机会；
　　4.消费者发现产品出现问题，应立即向相关部门投诉。
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