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个人征信――常见问题解答
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个人信用记录网上查询系统常见问题
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|整理发布：|所属栏目：
　　2013年3月中国人民银行开始向江苏、四川、重庆三个省，开放个人信用记录网上查询系统试用功能。为网上查询个人信用做全国范围的普及做准备。截止到2014年7月，全国大部分省市都已经开通该项业务。关于个人信用记录网上查询系统使用问题。
　　一、个人信用记录网上查询系统使用方法
　　首先需要在征信平台进行注册，打开中国人民银行征信中心个人信用信息服务平台的官方网站https://ipcrs.点击用户注册，同意一些协议进入下一步，填写个人真实姓名和身份证号码等资料，验证方式有2种，建议选择问题验证,接下来进入下一步设置问题验证内容.最后提交就可以了设置密码的时候需要注意，必须包含大写字母\小写字母\和数字三种类容.登陆进入后,点击左侧的 , 认证方式选择问题验证，接下来回答一些验证问题，完成之后系统会提示你24小时后通过手机短信通知你结果.把查询码记住，下次查看个人信息的时候需要用到。同时还可以查询概要信息，提交个人申请, 也要等第二天才会有结果。一般在第二天会收到系统发的短信息，这个时候再次登陆个人信用平台的网站，然后点击左侧的 信用报告查询， 输入手机短信中的确认码,然后点击提交，就会显示个人信用的查询结果了。包含信用卡,电话欠费记录等等信息。
　　二、个人信用记录网上查询系统使用常见问题
　　A验证试用期间，个人如有问题或发现信用信息有异议该如何处理？
　　Q可拨打全国400-810-8866进行咨询。人工客户服务时间为工作日的9:00至17:00。
　　A验证试用期间，通过互联网查询本人信用信息的服务时间如何规定？
　　Q服务时间原则上为7*24小时。
　　A个人信用记录网上查询怎么注册不了？
　　Q可能你所在的城市未开通该项功能，或者表明你的个人信用记录目前还是一片空白，这种情况一是你之前没有和银行有什么借贷往来（包括贷款和办理信用卡），二是你也没有过诉讼被强制执行之类的法律纠纷，所以没有收录你的个人信用记录。
本文内容来源于网络，其观点仅作为参考，不构成投资建议。
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个人征信查询操作指南
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你可能喜欢哪些情况需要身份验证？
&&&答：有三种情况需要身份验证：
&&&用户注册。
&&&申请查询个人信用报告。
&&&申请重置密码保护问题。
如何选择身份验证方式？
&&&答：如果您曾办理过贷款或有正在使用的信用卡（含准贷记卡），并且该信息已被报送到个人征信系统中，您既可选择&问题验证&也可选择&数字证书验证&方式验证身份。
&&&如果您没有办理过贷款或正在使用的信用卡，那么只能选择&数字证书验证&方式验证身份。
问题验证与数字证书验证方式能否共同使用？
&&&答：问题验证用户若要使用数字证书的验证方式，需要先在&证书维护&证书绑定&功能中绑定数字证书，成为数字证书用户。
&&&在个人征信系统中有贷款或正在使用的信用卡（含准贷记卡）记录的数字证书用户，可以在&证书维护&证书绑定&功能中解除已绑定的数字证书，成为问题验证用户，之后在需要身份验证的时候就只能选择问题验证方式。在个人征信系统中没有贷款或正在使用的信用卡（含准贷记卡）记录的数字证书用户，不能解除证书绑定。
如何使用数字证书？
&&&答：获取数字证书的用户登录平台后，按照页面提示来做身份验证。如果您是第一次在平台上使用数字证书，平台会提示您下载安装数字证书验证的浏览器控件。如果没有自动下载，请您按照页面提示手动下载安装。
怎么获取数字证书？
&&&答：目前平台支持与中国金融认证中心（CFCA）合作的银行发放的数字证书。数字证书通常存储在银行发放的密钥（U-Key）中，需要凭本人有效身份证件去合作银行的柜台申请办理（可能需要支付一定费用，以各银行规定为准）。
当前平台支持的数字证书发放银行见下表。
全国性商业银行
&中国邮政储蓄银行
&上海浦东发展银行
&原深圳发展银行
区域性商业银行
&广西北部湾银行
&金华市商业银行
&内蒙古银行
&台州市商业银行
&浙江民泰商业银行
&浙江泰隆商业银行
&重庆市商业银行
农村商业银行
&安徽省农村信用社联合社
&常熟农商银行
&成都农商银行
&广州农商银行
&山东省农村信用社联合社
&上海农商银行
&深圳农村商业银行
&天津农商银行
&云南省农村信用社
&张家港农村商业银行
&浙江省农村信用社联合社
&重庆农村商业银行
&韩亚银行(中国)
&新韩银行(中国)
宇信网银平台
&赣州市商业银行
&华融湘江银行
&焦作市商业银行
&开封市商业银行
&乐山市商业银行
&平顶山银行
&商丘市商业银行
&上饶市商业银行
&天津滨海农村商业银行
&襄樊市商业银行
&雅安市商业银行
&宜宾市商业银行
&张家口市商业银行
&浙江稠州商业银行
&自贡市商业银行
注：最新的银行列表以平台界面上的支持列表为准。
采用&私密性问题验证&为什么不容易通过？
&&&答：出于保护个人隐私安全的考虑并参考国外通用做法，&私密性问题验证&是根据您在银行办理信贷业务时的身份信息和信贷交易信息设计的。若您对自己办理过的信贷业务及自身信用交易状况不熟悉或平常不刻意关注，可能很难回答正确。同时，若您的真实信息与征信系统记录的信息不一致，也会导致身份验证无法通过。因此，采用&私密性问题验证&方式的通过率可能会不高。
&&&若您未通过&私密性问题验证&，建议转为&数字证书验证&确认身份的真实性，也可以到人民银行分支机构现场查询本人信用信息。
平台目前支持什么浏览器版本？
&&&答：平台目前仅在IE6、IE7、IE8版本浏览器上支持数字证书用户验证。
◎查询服务
互联网个人信用信息服务平台主要提供几种征信产品？
&&&答：互联网个人信用信息服务平台主要提供&信用信息提示&、&信用信息概要&和&个人信用报告&三种征信产品。
查询信用信息提示，在提交申请后多久可以看到查询结果？
&&&答：注册用户可在提交查询申请24小时后登录平台，输入正确的验证码后查看信用信息提示。信用信息提示会在互联网平台保留7日，7日内无查看次数限制，超过7日平台会自动删除。
如何通过手机获取信用信息提示？
&&&答：提交查询申请24小时后，注册用户可以通过注册时绑定的手机，编辑短信&sm&+&注册用户名&，发送至&&， 即可通过短信接收到本人的信用信息提示。短信接收免费，短信发送的资费标准同普通短信，详情请咨询各地移动通信运营商。（如用户名为&Marry&的注册用户，注册时填写的手机号码为&&， 则使用该号码的手机编写短信&smMarry&发送至&&， 即可收到本人的信用信息提示短信。）
查询信用信息概要，在提交申请后多久可以看到查询结果？
&&&答：注册用户可在提交查询申请24小时后登录平台，通过手机实时获取信用信息概要的动态确认码，在线输入确认码后就可以实时查询到个人信用信息概要。查询结果会在互联网平台保留7日，7日内无查看次数限制，超过7日平台会自动删除。
&&&需要注意的是，动态确认码有效期是5分钟，过期需要重新获取。
提交查询申请后多长时间才能拿到信用报告？
&&&答：您成功提交查询申请24小时后可以收到平台发送的查询申请审核结果。若审核通过，登录平台输入查询码，即可在线查询到您的信用报告。
&&&&查询码是注册用户成功提交查询申请时系统生成的这次查询的唯一标识码。若申请审核通过，查询码有效；若申请审核未通过，查询码无效。
成功查得的个人信用报告会在网上保留多长时间，能否多次查看？
&&&答：同一天内，同一注册用户只能提交一次查询申请。查询申请通过后，在查询码有效期内（7日），注册用户可以多次查看申请成功的那份信用报告。查询码过期需要重新申请。
使用个人信用信息服务平台的查询服务需要付费吗？
&&&答：目前查询服务是免费的。若未来需要收费，将根据法律法规中的相关规定执行。
在个人信用信息服务平台查询信用报告会增加个人信用报告中的查询记录吗？
&&&答：查询&信用信息提示&和&信用概要信息&不会增加查询记录，查询&个人信用报告&会增加查询记录。
怎样注销用户？
&&&答：与客服中心400-810-8866联系，通过电话申请注销。如果申请未通过，需携带您的有效身份证件原件和复印件到当地人民银行信用报告查询机构申请注销。
长期不登录会被注销吗？
&&&答：不会，平台的注册用户长期有效。
为什么我在注册后没有收到身份验证审核结果的反馈？
&&&答：正常情况下，平台会在提交注册申请的24个小时后将身份验证审核结果反馈给您。若您在申请注册24个小时后仍未收到反馈结果，可能是由于以下原因：一是您注册时填写的手机号码不正确，二是您的手机对短信进行了拦截，或短信接收出现异常。您可以直接用注册时填写的登录名和密码登录平台，平台会显示您的身份验证审核结果。
注册时填写的手机号码错误、更换或遗忘怎么办？
&&&答：若您已申请注册但尚未激活，无法登录平台，请与客服中心联系进行用户注销；若您已申请注册并激活成为平台的注册用户，请登录平台使用&手机号码修改&功能进行更改。
忘记登录名怎么办？
&&&答：点击平台登录页面&忘记登录名&链接，输入相关信息，系统会以短信方式将登录名发送到您预留的手机号码上。
&&&注意：当您多次在5分钟内未收到短信或预留的手机号码已变更时，请申请注销原来的用户，重新注册。
忘记密码怎么办？
&&&答：点击平台登录页面的&忘记密码&链接，输入相关信息并正确回答密码保护问题，就可以重新设置您的登录密码。
如何重置密保问题和答案？
&&&答：注册用户登录平台后，可以点击&密保问题重置&，提交密码保护问题重置申请，在接收到身份验证成功的短信提示后，再次登录点击&密保问题重置&，重新设置密码保护问题和答案。
同时忘记登录密码和密保问题答案怎么办？
&&&答：注册用户可以在用户登录页面点击&密保问题重置&链接，填写相关信息，提交密码保护问题重置申请。密保重置申请审核通过后，第二天点击&重置密保问题&，输入确认码即可在不登录的情况下再次点击&密保问题重置&，重新设置密码保护问题和答案。
&&&&确认码的获取是在密保重置申请审核通过后，平台会通过短信方式将审核结果及确认码发送到申请人注册时指定手机上。
为什么在浏览器上不能使用鼠标右键？
&&&答：从信息安全角度考虑，平台在页面访问时屏蔽了鼠标右键功能。
为什么点击IE浏览器上面的&后退&功能键时，无法返回上一页？
&&&答：从信息安全角度考虑，平台在页面访问时禁止了IE浏览器的&后退&功能。
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