麦轮胎如何让电商平台与线下门店互惠互利？
来源 ：车云网
让互联网平台和线下门店都发挥各自长处、互惠互利的合作模式是什么？
车云按：本文是麦轮胎创始人赵怀君的一篇约稿，在文中他提到，2015年的O2O烧钱大战的结果让大家深知，自身造血功能和运营质量才是创业公司的命脉。在2016年，他们将着重于两个方面，寻求一种能够让互联网平台和线下门店都发挥各自长处、互惠互利的合作模式。2015年注定要载入汽车后市场的史册，在这一年里我们见证了这个市场的资本爆发，也目睹了日单量10万级公司的瞬间倾倒。 每位对汽车后市场有理想的人在2015都是黑夜中负重前行，道路是曲折的，负担是很重的，但相信坚持下去会探索到豁然开朗的桃花源。在很长一段时间内O2O的玩法都被局限为“烧钱快速聚集大批客户，再用惊人的数据吸引投资者注资，再循环继续烧钱”。然而很快业内著名的洗车O2O平台倒下了，上门保养O2O平台也倒下了，这一不符合商业规律、不可持续、不可为常态的打法也让资本信心受挫，资本的寒冬来了，重度依靠投资人或者投资人不再认可的公司都迅速陷入举步维艰的境地。大家这才醒悟，关键的时候看的还是自身的造血功能和运营质量。探索中及时自我调整电商平台解决了汽车后市场价格、信息、产品的痛点，并致力于渠道效率的提升，但以轮胎举例，轮胎电商的整体销量增长迅猛，但相比全国的轮胎总销量仅占3-5%，大部分的客户还是流向了传统销售渠道，因为汽车后市场的特殊性，重度依赖服务，尽管我们提供免费安装，客户可通过预约时间享受安装服务，但客户仍然还是需要等待物流、等待安装，这和客户及时解决问题的需求还是有一定差距，也对电商平台和线下门店提出了较高的服务要求。2016年，是时候找到一个让互联网平台和线下门店都发挥各自长处、互惠互利的合作模式了，这个模式也是麦轮胎正在尝试和摸索的模式，接下来我们会着重去做两件事：第一，助力我们的合作伙伴尤其是中小商户实现信息化管理。麦轮胎为汽车服务商户提供信息化的工具， 帮助商户管理资产库存、使工作流程标准化、优化供应链管理、人员管理、提升营销及服务能力等，以便从内部提升整体运营效率。&二是帮助我们的合作商户实现电商化经营。麦轮胎服务平台将缩短后市场企业和上游供应商、下游消费者的距离，搭建了商户与供应商以及消费者沟通的平台。电商化经营只有平台还是不够的，引流和服务能力的提升仍然是后市场企业亟需解决的难题，麦轮胎服务平台帮助门店引流，并制定标准化服务流程，建立标准化培训体系，不论在麦轮胎服务平台上的哪一家门店，消费者都能享受到值得信任的服务，加强对线下的布局和把控，对商户服务进行规范和约束，从免费安装、技术保障、确保正品到重视投诉的处理等几方面进行重点把控，提升服务质量和业务水平。麦轮胎在探索中前进，在前进中转型，为我们的合作伙伴提供信息化管理工具及电商化服务平台，这也符合中国电商3.0时代由实物到服务转型的大趋势。2016年的麦轮胎，相信会是值得外界期待的一年。
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公司名称：北京字节跳动科技有限公司/北京字节跳动网络技术有限公司电商“打烊”商场“捡漏” 线下购物如何才能“猴”厉害？
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11:40来源：新华网
“我们从腊月就开始准备春节期间的打折促销了。”农历正月初三上午，合肥一家商场的服务员边招待顾客边说。商场里到处都挂着满188购500的打折信息，尤其是女装鞋帽和黄金柜台，客户不少。“一般而言，我们春节比平时销量能多个两三成，主要是黄金和童装最受欢迎。”记者走访了安徽合肥、铜陵多个商场发现，满减、折扣、促销、礼品……不少商场都使出浑身解数，抓住春节这一购物季，和电商拼个高下。来自南京商务局的数据就显示，根据对南京重点超市、百货、家电、餐饮等八大类120家重点商贸流通企业监测，除夕当天城乡居民消费实现5.76亿元，同比增长20.7%，市场购销两旺。事实上，越来越便捷的全球贸易和快递配送，已经让电商成为不少人的首要购物渠道，之所以抢占春节的销量，商场正是希望通过电商的暂时配送缓慢，回流平时的客流。“我已经五六年没有好好去商场逛过了，主要就是淘宝、特色小店和海淘。”在上海工作的白领王小姐说，从性价比看，商场即使打折，也很难和电商拼价格。过去，很多人去商场购物是看中线下的体验和售后的方便，但现在一些实体店的售后、收据等不完善，反而不及网络上的电子证据来的准确。“在网上购物，‘小二’说过的每一句话都有聊天记录作为证据，以前觉得维权不方便，现在发现只要截了屏，大部分商家都会认自己说过的承诺。”上海市民贾小姐说。电商的冲击只是外因，百货业日子不好过，也有其内因。业内人士认为，实体店最大的成本就是房租，房租和人工成本已经占到60%以上，而这块是没有办法克服的。实体店大多都是租地方，租约一到期，租金每年都要涨20%-30%。有业内人士认为，这就出现了一个悖论：不涨价就眼见着亏本，涨价消费者就转移到电商了。成本难以消化，才是内因所在。“虽然业内已经意识到百货店品牌雷同现象严重，但考虑到引进品牌、培育客户面临较高的经营成本和时间成本，商场管理者还是相对谨慎。”上海商业信息中心首席研究员齐晓斋认为，商场同质化情况并未有明显改观。鼓励顾客“拼单”，开展VIP专场，引入3D试衣镜，为了突围各大商场可谓使出浑身解数，不少商业集团还开始转租楼为买楼。专家认为，面对面的销售不会消失，新老业态“交锋”虽激烈，却谁也不可能消灭谁。百货业可以从新业态中学习，强化固有优势。线下购物如何才能“猴”厉害？“体验和个性化的服务会是百货业的‘杀手锏’，这也是电商无法取代的。”齐晓斋说，百货商店就是要突出体验，用服务让消费者更舒适，例如保养知识、搭配信息、配套设施、售后优良服务甚至免费停车等，让消费者感到温馨，最终形成具有特色的分类。有的百货店倾向精致购物环境，提升购物体验；有的则转向学习大卖场和快时尚类的自助式购物，降低运营成本。
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在传统的电商行业里，商品与人之间的连接一直没有太令人满意的方式。怎么能够让用户买到更好的更有吸引力的商品？与早期走单纯导购的蘑菇街和美丽说不同的是，如今又有了很多&小而美&的电商玩家出现，有别于早期蘑菇街和美丽说重度依赖导流模式，如今的社区电商步入2.0时代，它们的共同特点是：专注细分市场，注重用户体验，用社区数据去反过来引导电商。
内容引导消费：小红书
从社区起家的小红书，定位新一代社区电商。在小红书看来，新一代的消费者在购物时候并不是要找最便宜的，而是不知道想买什么。
小红书购物笔记2013年底上线，经过一年积累，于2014年底上线电商平台&福利社&，开始探索新一代的社区电商模式，即由用户行为数据决定卖家的商品选择。短短几个月时间，在没有投入任何广告的情况下，小红书福利社销售额已超过2亿元（小红书注册用户截至6月达到1500万）。
前期通过海外购物分享社区，小红书吸引了一批喜欢海外购物的重度用户，他们在社区分享购物心得体验，一方面用户通过社区评论可以找到想买的东西；另一方面这些社区中的重度用户，扮演着类似&买手&的角色，帮助小红书去发现全球各种优质商品，在这些数据基础上，小红书再去引入已经被验证的各种受欢迎和高口碑的商品，直接提供给用户购买。接下来，小红书还会根据用户使用习惯做商品的个性化推送。通过上述三种方式，引导用户购买行为。
在定位上，小红书仍然是将社区放在第一位，电商放在第二位。电商方面，小红书的做法是：跟海外品牌商或大型经销商建立直接的联系，实现海外直采，并在国内保税区仓库进行备货，从而保证真品和发货速度。就在6月底，小红书宣布发力日本市场，与日本最大的美容综合网站@Cosme、日本最大的药妆店集团麒麟堂、以及松下电器达成战略合作。
在BAI（贝塔斯曼亚洲投资基金）的杨露茜看来，小红书算是比较典型的内容分享（社区资讯）的玩家，内容引导消费，自然转化。优势在于天然海外品牌培育基地，流量带到福利社转化为交易，但长远还是需要有强大供应链能力。
影响用户的消费决策：什么值得买
什么值得买绝对是电商公司里的一个另类:它不是传统的电商网站，因为它不直接卖东西；也不是普通导购、比价网站，因为那都不是它提供决策的维度；它也不是一个典型的社区，因为用户除了能在评论里留言外没有别的办法交流。
不少用户在购买某样商品却不知道如何选择的时候会不自觉的上&什么值得买&，这家网站成立于2010年6月，在五年时间内，从一个最初的独立博客逐渐演变称了一个综合性的消费决策平台。目前，&什么值得买&流量位居Alexa全球排名第262位，中国网站排名第38位；登录用户日均访问时长超过20分钟，移动客户端的人均日启动数量超过6次，有55%的周留存和60%的月留存。
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