#课程·资料#足疗师上钟时的精细服务流程_足疗店长-爱微帮
&& &&& 【课程·资料】足疗师上钟时的精细服务流程
&一、接到上钟电话，3分钟之内，托篮子带好推拿布、浴裤等客用物品到指定的包厢。见到客人，礼貌地打招呼“贵宾好，我是***号，很高兴为您服务！”注意，面带笑容。客人若要换人，礼貌退出，“好的，请稍等，马上给您安排下一位，电话通知前台。”二、客人不换人，铺好床单，请客人更换浴衣裤，推荐项目（泰式、）征询客人，不得强行推销，不管客人做何种项目，都一样以礼相待。打洗脚水，开单并报起钟时间“贵宾您好！您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，（账单上必须准确详细记录手牌号、包厢号、服务项目、日期、起钟时间（提示过客人的时间）、工号。三、开始做按摩，询问客人力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？”继续同客人沟通，向客人推荐店内的优惠项目：如会员卡等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，（推荐会员卡，我们这里有如：7.6折卡，6.6折卡。若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），卡办好后告诉客人第一次刷卡消费不得超出卡面值的一半，实物消费不可以刷卡，(如香烟)此卡只限办卡店使用。四、一个钟时间快到了，礼貌询问客人是否需要点心（汤圆、水饺、馄饨）礼貌询问客人是否加钟，“贵宾您好，您第一个钟时间已到了，请问需要加钟吗？”（必须和客人说明加钟的时间及加钟的价格）五、上钟时间做到，不得送钟点、送时间。（因客人原因时间未做到，半钟时间算半钟金额。相差几分钟，必须告知经理或值班管理人员）六、向客人推荐其他服务（例如脚穴），客人若要做脚穴，“好的，请稍等，马上给您安排包厢，请带好您的手牌及随身物品。”若客人不做脚穴：“贵宾您好，我是* *号，为您服务完毕，请您休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”礼貌退出。七、在包厢用内线电话向总台报下钟，（您好某某号下钟）并把所用的物品（包括篮子等）带出包厢并放在指定的位置。八、技师在包厢发现卫生不好、不整齐、缺少物品、灯不亮、床坏、空调坏等，要先换包厢招待好客人，并及时向当班经理反映，不能在客人面前发牢骚，影响客人情绪，有损单位形象。注：1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水、水果。我们来看一段视频。视频中为大家见演示的是足疗师在服务中的一个小片段，如果一个足疗师最基本的服务都做不好，如何能留住顾客？现在是一个顾客体验度至上的年代！作为足疗行业，所做的一切出发点都应该是基于顾客体验度的！当街边卖麻辣烫的摊贩都开始注重顾客反映，努力提高顾客体验度时，你还在按部就班的服务每一个客人？你还想继续落伍？明明店里的足疗师技术都很好，但是为什么点钟却那么少？明明感觉我们服务已经很好了，但是为什么顾客还是不喜欢？明明我的定价已经很低了，但是为什么顾客却说我们的服务不值这个价钱？太多太多的为什么困扰了你，难以提升的业绩让你伤透了心···那么下面这些资料你一定要看！这是一套系统的行业参考规范；这里有详细的服务流程规范演示；这是企业培训新员工必备教材；这是一套足疗休闲场所员工的一本完全手册；这是规范员工服务流程的参照样本；它将向您呈现最标准的礼貌用语；最常见的服务案例分析；最典型的的服务案例处置；标准化的服务流程演示；齐全的情景案例分析；…………创作阵容强大，真人实景演示，拍摄角度新颖；6集联播，每集45分钟；教材详情：《足疗总裁商战秘籍》系列课程光盘，内含6张光盘，每张时长约45分钟，是足疗行业服务礼仪标准化流程的参考，真人实景拍摄，简单易学！一次购买，受益无穷！【购买方式】：银行汇款（汇款后及时联系我们）【成长基金】：原价980元，现在仅需680元【汇款账号】：00 【开户名】：牛卉【开户行】：中国工商银行【咨询电话】：曹女士；【咨询电话】：王先生；【山河传媒为您的成功助力】：为了感谢朋友们对山河传媒一直以来的支持，即日起，凡通过山河传媒旗下网络平台《足疗经理人》、《足疗天使美丽汇》、《足疗店长》购买学习资料的朋友将获得由我们为您精心准备的神秘礼物一份！神秘礼物数量有限，先到先得，送完为止！有需要的朋友可以点击文章底部“阅读原文”进行购买预约啦！光盘主讲老师朱荟伦课堂反响：教学光盘与课程同样精彩，还能让你免受舟车劳顿，你不容错过！
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34女按摩师的独白：我还能坚持多久　　　　--------------------------------------------------------------------------------　　　　.cn 日 13:18 南方都市报　　　　　　在见到淑贞之前，我一直认为，凡是在那种风月场所做事的女孩子，无论长相如何，都会多多少少带有显而易见的风尘气息。但是淑贞没有，相反，她的眼神非常纯净。　　　　　　第一次接到淑贞的电话时，我觉得她的声音很稚气，根本不像一个２２岁女子，而且她告诉我她做桑拿技师只不过很 短时间。我于是简单开解了几句，便试探地让她留下联系方法，没想到她很爽快地答应了。　　　　　　事后我一直都很忙，直到一个多月后，偶然翻到她的CALL机号码，她的声音再一次在我耳边响起。我于是CALL了她，她很快地复了机，并略带忧伤地告诉我说，目前虽已是所在桑拿中心的“红牌”，但还是去读夜校，希望早日脱离那 一行，“我希望有一个正当职业，即使赚钱不多，但心里踏实--我早已看透并厌倦了这一行。”　　　　　　第二天一大早，淑贞就到了报社，她是上了九个小时夜班后，又坐了很远的车才来的。当我急匆匆赶到报社时，淑贞 就坐在值班室门口的一张凳子上，安安静静地，看见我时竟然有几分怯怯的感觉。深秋的风吹在她穿着单薄黑裙的身上，让我 有一种怜惜她的感觉。　　　　　　在整个过程中，淑贞一直用她那双黑白分明的大眼睛直视着我，没有丝毫回避，坦坦荡荡地讲述她所了解的桑拿行业 。　　　　　　生长在暴力环境之中的我，渴望有家的温暖，却无力挽回他那颗冷酷的心。 　　我家有五口人，父亲今年50岁， 母亲45岁，我22岁，我从小就没有得到过父爱和母爱。　　　　　　我家里很穷，父亲在煤矿上工作，妈妈长得很漂亮，但她有风湿性心脏病，而且是农村的。从我记事起，他们就经常 吵架，甚至打架。我记得爸爸打妈妈时，拿的是夹煤球的火钳子，打在脸上就是一条血痕。可以说我从小就生活在暴力环境下 。　　　　　　我是长女，又很聪明，读书成绩也很好，老师都很疼爱我，而且我业余时间又参加文娱活动，经常代表学校比赛，总 会得到奖的。但我爸爸不喜欢我，经常会拿拇指粗的铁棍子打我，有一次他竟然把铁棍子都打弯了；他一生气就不给我饭吃， 有一次在学校我都饿晕了过去；甚至有时候拿斧头说要砍死我。我妈妈是靠爸爸吃饭，而且她十分怕我爸爸，对此也无奈何， 因此我从小就失去父爱母爱 。　　　　　　１９９４年十七岁那年，我初中毕业，考高中绝对没有问题，但一想家里没钱，连米都没有了，就不去读书了。于是 ，我经过别人介绍来到广州，做过保姆，当过工厂流水线的工人，也干过餐厅服务员的工作，工资低，工作又特辛苦，但我都 坚持了下来。外出打工以后，家里总是问我要钱，我觉得自己简直就是一个赚钱的机器，心里有点厌世的感觉。再加上我曾经 被那家酒楼的保安强奸过，也是痛苦了几个月，却没人安慰我。　　　　　　无论是讲到挨打或是被强奸的经历，淑贞都很平静，没有一丝应有的痛苦。或许对于她来说，这点痛已不算什么，或 许是痛得太多已麻木。　　　　　　我的第二个朋友当时是那家酒楼的公关部主任，他可能也是抱着玩玩的态度跟我发生了性关系，后来接触多了，觉得 我还挺好的，就跟我同居了。同居以后，他让我辞职，因为他想做自由撰稿人，想培养我学会电脑，于是我就辞职了，在家里 帮他打稿，他养了我大概一年多时间。　　　　　　淑贞依然神色平常。我于是问她为什么随意地和他人同居，而且有没有考虑过，同居根本没有任何法律保障，如何能 保障自己的权利。淑贞摇了摇头。　 　因为他也来自农村，而且我想他不计较我的过去也就可以，更何况刚开始他对我也挺好 的。于是我就想算了，破罐子破摔，找个人结婚就可以了。　　　　　　跟他同居之后他就买了电脑，又给了一本书让我自学，结果我一个星期就可以打文章了。这之后我每天都要打很多文 章，说得好听点是转摘文章，其实就是从一家抄来，投给另一家。我就这样很努力地维持那个家庭，他当时还要上班，我每天 完成他安排给我的任务，还要搞好卫生，买菜，做饭，整天忙个不停。那时他只给很少钱给我，就是几十块钱买菜，没给过别 的钱。　　　　　　后来，我男朋友辞了职，我们的收入也好了起来，一个月都可以赚到一万块钱。而他因为手头上有点钱了，就去找他 以前的女朋友。从那时起，我们的内战就不断，经常吵架，他对我说：“淑贞，你没有权力管我的事，你永远跟我不是平等的 。”又说：“如果你觉得这样不好，你就给我滚。”我觉得自己挺委屈的，跟他一起，从什么都没有努力到冰箱、电视机、沙 发、席梦思床都有了，而他却变心了。　　　　　　淑贞缩了缩肩膀，很冷的样子。我不知道是因为窗外的寒风还是因为男友的冷酷。　　　　　　一天晚上，我男朋友又找我吵架，结果就把我的被子扯起来，逼我搬出去，我一气之下就去了一个老乡那里住。 　　　　　　当时我和他在一起最主要就是想有一个自己的家，从小没有人疼我，而他挺疼我的。于是搬出来之后我又有点后悔了 ，就去找他，他却躲回了老家。那时我身上没有多少钱，也没有工作，感觉那是最灰暗的日子，又没有亲人在身边，整天只知 道哭。于是想不开也自杀过，吃了两次安眠药却都没死成，被别人救了回 来。　 　但我男朋友还是不来看我，我回去睡了两 天，很灰心，但要生存，就只有去找工作，心想就是连做妓女我都愿意了。　　　　　　做桑拿让我看清了很多东西，我不会再相信男人，也不会依靠任何人生活。 　　 刚好我看到一家桑拿招人，就推门 进去，我整个人很憔悴，很颓唐，遭受过重大打击的样子，浑身也脏兮兮的。可他们还是招了我，找师傅教了我８天就上岗了 。刚开始按摩时，老板说我们那一批是明的，就是正规按摩，如果客人有要求，他就会打电话给附近的“鸡头”，让他们叫发 廊妹来陪客人的。　　　　　　那家场子的按摩小姐有十五个，规模比较小，客人都是十二点以后才过来。我们白天呆在宿舍里，有客人的时候再过 来，免得被查出来。　领班会按顺序给技师们排钟，白班要上够１４个钟头，从下午１点上到凌晨６点，夜班上９个钟，从晚 上９点到凌晨６点。　　　　　　我们这里的技师，有湖南、四川的，还有内蒙古、湖北的，前一段时间一个“鸡头”带了一帮福建妹，她们的年龄比 较小，才十七八岁。她们大多没有上岗证、暂住证、甚至连身份证都没有或是假的。　　　　　　刚开始上班时，我还是挺开心的，因为客人对我还比较规矩的，毕竟我是生面孔。上班第三天，就遇到了一个男的， 他自己开了一家小公司，很年轻，才２３岁，第一天他按摩了五个钟，第二天他又陪了我七个小时。第六天这个男的让我别干 了，他养我。我当时想，像我们这样干桑拿的，在一个房间里，即使有什么事情发生，都不会有别人知道的，而且领班也逼过 我做不愿意的事情。她对我说：“客人要求什么样的服务就得服务，不允许说不会，也不允许换人。”于是我就答应了他，成 了他的情妇。　　　　　　和那个男人在一起的半个月，我总共从他手中拿到了四千多元钱。但半个月以后，他又不理我了，我一下子又找不到 合适的工作，于是就又回去做桑拿按摩。但我发现我自己整个人都变了，以前不肯给客人推油，我都肯了。这时我才知道，“ 推油”在桑拿按摩中是最平常的一件事，就跟平常吃饭似的，十个男人有九个都是需要这项服务的。别的小姐说，还有其它更 进一步的服务。　　　　　　淑贞涩涩地笑了，看得出来，她是因为自己陷深了一步而羞愧，而无奈。我于是直言不讳地问她，目前她为客人提供 服务到何种程度。　　　　　　我们的场子比较小，一般客人来这里都不是正规按摩，都是来找小姐乐的，如果客人有再进一步要求，我都会换人。 这么多小姐之中，只有我在内的两三个技师没有和客人有那种关系。　　　　　　再回来上班，也有一个来月了。因为我年轻、漂亮、在那里素质最高，懂得比较多，男人也喜欢挑那种修养、感觉好 一点的，所以我的客人最多。其中有两个熟客，他们应该也是有头有脸的人，三四十岁，其中一个每星期来两次，还有一个每 周来三四次，我知道他们都是有老婆的，但也在外面找女人快活。他们来找我无非是想跟我上床，我一般都跟他们说，我们刚 认识，还很陌生，骗他们说先培养感情。当然光凭脸蛋和身体是不行的，按摩技术一定要过关，否则也无法吸引到客人，所以 我按摩从来不偷懒。　　　　　　我觉得他们的心态第一是找刺激；第二讲得不好听点是老牛想吃嫩草；第三也是向别的朋友炫耀自己的魅力和金钱的 实力，抬高身价。　　　　　　我现在是那里的红牌，生意不好时每天也有三四个钟，生意好时十几个钟也是有可能的。一个钟提成十五元，钟点费 一个月加起来有两千多，加上小费有三千左右。　　　　　　桑拿时被男人搂搂抱抱，摸摸脸、屁股也是免不了的。因为想争取回头客，自己必须要牺牲一些，也觉得挺麻木的， 没什么感觉。那些客人为了避人耳目，经常凌晨一两点，甚至三四点才过来，还打电话骗自己的老婆说在应酬客人，正在吃饭 等等，他们的老婆明知是谎话，但也管不了他们的老公。　　　　　　我于是又问她第一次帮客人做以前不愿意干的事时，如何考虑？　　　　　　有一种破罐子破摔的感觉，觉得世界就是这么现实这么残酷，只要自己看开一点，希望能挣到多一点的钱。　　　　　　我问她既然回来目的是为了赚更多钱，那么她如何保证自己不会在金钱诱惑下，在这一行中越陷越深呢？　　　　　　我不会做小姐的，因为做小姐会很惨的，有的染上病，到处求医，花很多钱都治不好。而且我也想尽快逃离这个火坑 ，不再吃这碗青春饭。所以我现在还在学英文，想再攻读一下计算机，尽快脱离桑拿这一行，找一个正当职业。　　　　　　她在读书，这是我所没有想到的。可是我还是进一步追问她，按照她的实际能力，以后做一般职业，钱肯定没现在多 ，如何去平衡心态？　　　　　　　　即使没那么多钱，但靠自己劳动所得的钱生活，我会觉得踏实一点。我曾经有一个客人，出3000元让我陪他一 晚上，我没答应，我相信我能抵挡钱的诱 惑。　　看　　　　　　着淑贞坚决的模样，我暗自松了一口气。但我依然问她，以后即使不做这一行，对感情、对男人还有没有信心？淑贞 的神色黯淡了下来。　　　　　　我会没有信心，因为我看透了男人的本性。我们做桑拿这一行的，对男人已经看得很透彻了，觉得世上的男人都没有 一个好的，觉得男人如果不出来找女人，第一就是他没有钱，第二是他性无能，这是我们按摩女都明白的道理。　　　　　　来桑拿的，什么样的男人都有，既有某些部门的高层人士，也有黑社会的，我们要靠他们维持安全，交一定的保护费 。也有大公司的老总，外表一派绅士风度，按摩时却是一幅流氓相，色迷迷的。对任何一位按摩小姐都会搂搂抱抱，左拥右抱 ，好恶心的，甚至全身赤裸地让小姐帮他按摩。还有客人从深圳、从化开车来我们这里按摩，可能因为身份特殊，不方便在当 地，于是异地寻乐；也有一般打工的，没有多少钱，我们管这种人叫“垃圾客”；甚至还有读书的学生，他们说晚上都会出来 混，上课睡觉，父母也管不了。　　　　　　所以后来我男朋友回过头来找我，问有没复合的可能，我也没跟他回去，我觉得把男人已经看得很透了，客人都说我 们这些小姐，再也不会相信任何一个男 人。　　　　　　　　我又问她读书怎么安排，和其他做桑拿的女孩子相比，有什么不同之处？　　　　　　　　我自己得买钟去读，一般是晚上７：００-９：３０上课，如果上白班我就得买三个钟，夜班一个钟，每个钟得交给 老板１０块钱，一个礼拜两次课，从提成中扣或付现款。现在我英文才念到初级，大部分靠自己自学。　　　　　　我们这里的技师，有的是老公让她们来做，他们呆在家里不干活，有的是离婚后同有妇之夫同居，赚了钱分一些给他 们用。她们这样做一方面是寻求精神寄托，一方面被男人的甜言蜜语迷惑了，明知道会被欺骗，也心甘情愿，因为做这一行的 ，心灵都很空虚，而且时间一长，也想找个人嫁了，但找不到，甚至生理上会有一种变态的需要。　　　　　　我每个月２０００多，除４００元房租，２００元零用，然后就是读书，买复习资料，其余的存入银行，别的技师却 会打麻将，赌输赢，或养小白脸。那么多小姐，只有我一个读书，她们说我很傻，不如拿钱去吃喝玩乐，我有自己的想法，也 会寄钱回家，一日为父，终身孝敬，做人不能忘本。　　　　　　做小姐的，因为大部分都不会再相信男人，所以会出现两种情况，一是偶尔会碰上自己喜欢的男人，于是陷进去不可 自拔，但大多是被甜言蜜语欺骗，最后人财两空；二是对任何男人都不相信，只是疯狂地想尽一切办法赚钱。我也不知道以后 自己的路会怎样，只知道自己将不会相信任何男人，也不会再去依靠任何男人生活。　　　　　　　而且教我们的师傅一开始就跟我们说，男人没有一个是好东西，让我们不要相信男人。师傅做了十几年了，一天走几 个场去培训学生，每个月培训一百多个新手，差不多有上万块的收入。　　　　　　也就是说经过她的培训，每个月有一百多名新手投入这一行业。我惊异于这个庞大的数字。我问她以后将如何看待自 己的这段历史，如何走向自己的未来？ 　　我会觉得这是一个过渡，是迈向成熟的一个过程，古话说，天将降大任于斯人也 ，必先苦其心志……现在只是先苦一段，等看清这个社会是残酷而现实的时候，就不会只想依靠任何男人生活，我会当这是一 个过渡段，会尽自己最大的能力早日脱离这个行业。　　　　　　我学英文还要有五个月，基本上达到日常的听、说、写就可以了，我对自己有信心。而且我不可能一辈子吃青春饭， 老了以后怎么办？我想多学一点技术，以后能够翻身，此外社会不停地进步，总是停留不前会很快被淘汰的，我希望自己能跟 得上社会前进的步伐。我也想让人们知道，不是每个按摩女都是那样浑浑噩噩地过日子，还是有些人想靠自己的本事过正常的 日子，虽然其中的比例相当少，但靠自己挣的钱，吃得安稳，睡得安稳。　　　　　　淑贞真诚地望着我，表示愿意继续回答我提出的任何问题，可是，我却不忍心、也不愿意再问下去。我不知道，对于 淑贞这样一个从事桑拿仅两个月的女孩子来说，她所看到的一切是这一行中的百分之多少，或许很多，但更有可能很少，但都 是一种可怕的事实存在；我也不知道她还能坚守自己多长时间，她还有多大的勇气去面对种种诱惑与陷阱，更何况她已经陷进 了一步；我更不知道，她将如何调整心态去完自己以后的道路，因为她已无法相信他人，无法相信人与人之间的纯洁。　　　　　　我于是尽可能多地找了一些杂志送给淑贞，希望她能用心去读懂其中的一些故事，了解更为广阔的现实，相信真、善 、美依然存在人间。淑贞也紧紧地把那几本书握在手中，仿佛握住了她的未来。晓文　专访 　　　　　　　　　　　　
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　　做人的无奈,做人的艰辛,只有自己知道 【忽然,出現了一個橙子!】 【忽然,出現了一個橙子!】
　　是啊，这是做人的真理了。
　　呵呵，还有更多得人，比这还艰辛！所以，要活的对得起自己！
　　能在这个大染缸中把握住自己的人生目标对淑贞来说实属不易，更是难能可贵，在这我只能对远方的素不相识的她说声：珍重！希望你早日达成自己的愿望！
　　我是多么的想改变这一切，我该怎么办？我该怎么办？？
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规你好，我是做足疗的技师，有个客人，他说追我，我一直没有同意，他老是来店里找我 - 相关问题 - 110网法律咨询
你好，我是做足疗的技师，有个客人，他说追我，我一直没有同意，他老是来店里找我，来店里我就接带他，后面他又问我答应不，我就说不答应，他就叫我陪钱，他说他来消费的钱要我陪，我说没有钱，他就威胁说要打我，威胁我的家人，这样的情况报警有用吗？
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男子扮女装当足疗师被客人骚扰 性侵不成变敲诈10
男子扮女装当足疗师被客人骚扰 性侵不成变敲诈
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