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康佳售后上门安装电视机底座 收费吗？
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您好！安装费是免费的！安装材料费等是需要付费的哦！感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
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京东承诺：商品均为原装正品行货，自带机打发票，严格执行国家三包政策，享受全国联保服务。
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本产品网址：/b2b//sell/itemid-.html在苏宁易购买康佳液晶电视，预约安装，开始客服说免费，实际却要收费，最后把问题踢给康佳售后...
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博客如果看不清，请点击此处微博，点击看大图吧：//zgUwNpY9B
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本人第一次在苏宁易购买东西，经过几天的纠结，终于下定决心买康佳的这部彩电。
　　当然，在下单前，我还是谨慎的在页面下面进行了咨询。咨询内容如下：“我问了为什么一定要预约报装”苏宁回复：“您好，自行安装是不享受售后服务的.......”
　　看到这样的回复后，我立刻反问：“什么叫自行安装是不享受售后服务的，我买了电视机还不能享受售后服务么？”
　　然后，他们的回复就很敷衍，大家可以看下图。
　　我的疑问在：什么叫自行安装不享受售后服务呢？，难道我在你这买了电视，然后因为不是你们来安装的就不能享受售后服务？对于这样的答复，我十分疑惑。
　　为什么我要问这样的问题呢？问他们是不是免费。因为在我在浏览苏宁很多已经买了电视的评价里面很多人提到，他们在预约报装时，苏宁也和他们承诺安装是免费的，但最后都被安装师父收了安装费。这是我去了解清楚的原因。
　　虽然，还有很多疑惑，但最后我还是于 01:04:15
下了单，因为这电视是给家里两老买的，此前已经看了几天，犹豫不定买哪台。担心再拖时间，随着过年可能物流方面不能及时送到。家里在26号中午收到了电视。然后我就在26号下午拨打了苏宁的
说要预约报装。
一开始客服态度还好。
本人：我问预约报装需不需要收费？只安装底座。
05号客服：现在国产的机器报装会收取一定的费用，30元-50元不等。
本人：为何你们苏宁易购的页面没有标明预约报装需要收费。
05号客服支支吾吾的又说了一次：“是这样的，现在国产的机器一般都需要收费的”。
本人：在你这预约的是苏宁的安装师父还是康佳的师父。
05号客服：预约的是苏宁的师父,不是康佳的。
本人：既然是你们苏宁的安装师父，为何还收费
05号客服：是这样的，现在国产的机器一般都需要收费的”
本人：那我们能自己安装吗？
05号客服：自行安装的话不能享受部分售后服务
本人：为什么不能？
....................
....................
后面的对话，客服一直在绕来绕去，最后，05号客服问我要不要预约，我说暂时不用。然后就挂了电话。
我的疑问：1、为何，苏宁易购页面上，你们要我们报预约安装验机，然后页面上没注明需要收费？
2、根据你们客服的说法：“假若我们是自己安装，不是你们安装，就不能享受部分售后服务？”这个根据是什么？
3、既然是你们一定要预约师父上门安装，为何还要我们交安装费？而且，你们预约的还是你们苏宁电器的维修师父！这算不算所谓的隐性收费？
　　再看看你们页面下的售后服务内容：“自安装、调试结束之日起，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修服务....”
　　从“安装、调试结束之日起...”这句话很明显，就说明，必须是预约的安装师父来安装调试才行，这是明显是你们苏宁强加给消费者的
，要消费者必须预约安装，不能自己安装。即使我们自己安装，我们也无法享受“自安装、调试结束之日起，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修服务....”的服务，因为你们不会承认我们自行安装。既然是你们强加给我们的，为何还要向我们收费？
接下来的就更精彩了
　　带着疑问，我又尝试了下你们的网页上的在线客服，向你们的在线客服5509号销售员告诉我：“一般电视机首次安装都是免安装费的”
　　之后5509号销售员给我转到了1127号客服。
　　你们的这位1127号客服，经过查询后，明确的告诉我：“这边查询是免服务费的哦”
　　我再三和她确认是免费安装，然后我才让你们的这位1127号客服，预约了1.27号上午安装。
　　详情如下截图：
　　结果，第二天（27号）早上，老妈说你们苏宁的安装师傅来电，说来安装需要收30元安装费。此前我已经和老妈说，如果他们说要收费，就让他们不要来。放下电话，我立刻打了你们的进行投诉，接听的是你们的4406男话务员我说，我昨天再三和你们的1127号客服确认，报装不用收费，才让你们的客服帮预约安装的。为何今天你们苏宁的安装师父来电说要收30元，问装不装，装就要30元。4406号男话务员说“先生，是这样的，现在国产的电视安装一般是要收费的。”我反问，那为什么昨天你们的1127号客服，经过查询后说是免服务
费的。然后，4406号男话务员查询了一下，说我昨天预约报装了两个：一个是苏宁的，一个是康佳的。我就奇怪了，我根本就没预约过康佳的。我说没有预约过康佳的，况且，打来电话的是你们苏宁的员工。然后，4406号话务员查询后，问了要我那维修师父的电话，我便给了他，然后他说之前帮我们预约的师父叫梁志林。然后说帮我重新预约，他问我预约什么时候的，我说就今天吧，他查询后说，今天预约不到，我就让他预约了28号周一上午的。结果在27号下午，之前苏宁的维修师父又来电了，问我妈是不是要他们来装，说看到电脑又有了新的预约安装单，周一上午的。是要他们装的话，就要30元。我妈给了我电话，然后我就直接打了那个安装师父的电话。接电话的是个女的，我说我在苏宁易购上预约安装说是免费的，怎么你们要收费？她说，你预约的是苏宁的，不是康佳的，所以要收费。然后又说，苏宁同康佳都没有签约，所以不能免费安装。我说，你们签不签约和我们消费者有什么关系？我在你们苏宁预约了，客服查询过说是免费的，为什么你们还要收费，你们是苏宁的员工，难道就不服从苏宁的安排？然后她又说她也叫安装师父来装的，但师父不肯来，她也没办法。说装了，也不记录师父的绩效之类。我说，那是你们的事情，你向你们的上级反映。然后她说先和广州方面了解一下。
　　放下电话，我又拨了，但打了几次都打不进去，我又在苏宁易购网页投诉处进行了投诉接待的是1114号客服，说明我只装电视底座，你们的客服之前查询过说是免费安装的，然后他们的苏宁师父不给钱就是不来。然后，1114号客服说上报反馈，核实后会给我电话。1月28日早上你们的客服来电了，电话号码是020—，你们的客服说：“先生，你的问题我们已经帮你转到康佳售后那边进行处理了。”这个时候，我就来火了。我说根本不是这个问题，我问她为什么你们的客服查询过，两次预约都确定是免费的，然后你们的师父都说要收费？这时你们的客服说：“这个我就不是太清楚了”。连你都不清楚，那你打电话来干什么？然后这个客服又说，：“你的问题我们已经帮你转到康佳售后那边进行处理了”。多次重复这句话，根本不听我说完，在我大声说了句：“你能听我说完再说吗？”她才停了下来。我反复问她为何你们强制要预约安装，为何你们还收费，为何你们之前的客服查询说免服务费。她又多次重复：“这个我就不是很清楚了，您的问题，我们已经为你转到康佳售后服务处理...”。最后觉得实在没法说下去了，就挂了电话。
　　苏宁易购，你们就这样处理问题的吗？你们的问题，最后一把推给了康佳就完事了？你们没经过我同意就帮我预约了康佳报装？我妈28号下午接到了康佳的电话，康佳是要收安装费的，这个我一直知道，所以我让我妈先让他们不要来。当然，我迟点会联系他们的。但是，还是要谢谢你们，你们真体贴没经过同意就帮我预约了。
一直没解决的问题：为何，你们一定要我们预约安装验机，然而你们却要收安装费？
我只不过装过底座，拧几个螺丝而已。
为何你们会说，不预约安装是不享受售后服务的？
为何你们的客服查询确认说免服务费，你们的师父却不承认。之后后来又推这推那，最后推给了康佳？
你们师傅说的苏宁没跟康佳签约，和我们有何关系？
为何最后你们的020—客服总是说：“这个我就不太清楚了”？
1月29日最新进展
在微博@了苏宁的几位领导进行投诉后，苏宁易购说会核实再致电我。
1月29号11点30分，苏宁江苏总部客服来了电话，电话号码是，来电的客服是女的，听声音说话语气，应该也算个领导。明显比之前广州的苏宁客服有耐心。
　　该客服说：“对于您的问题，我们这边还是建议您预约康佳的售后进行安装。”我说这个不是问题所在，如果要预约康佳的，我自己会预约。我投诉的是为什么你们苏宁易购在页面上一定要消费者预约安装，然后我让你们的客服帮忙预约了你们苏宁的师父，你们的客服再三确认是免费的，我才预约。然后最后，你们苏宁的师父却说要收30元安装费。两次预约都说免费，最后两次你们的师父都说要他们安装就要30元安装费用。为什么你们一定要我们预约安装才可以享受你们的售后服务，却又向我们收取安装调试费呢？我不预约安装，又不能享受你们的售后服务，预约安装的话，你们又一定收费，这样你觉得合理？你们在页面也没标明说要收费，另外你们的客服查询过后也说是免费。在我多次投诉后，你们的广州客服来电一把把问题推给了康佳，还是在没经我同意就帮我预约了康佳的报装。
客服听完我淘淘不绝的一番陈述后，竟语出惊人的说了以下一番话
　　她说，是这样的，其实康佳这个牌子并没有将安装业务授权给我们苏宁这边。所以，即使是你预约了我们苏宁的安装，我们苏宁的安装师父去给你安装了，如果电视出了问题，在售后方面我们也是没法给你保障的。
　　卧槽，听到这句话，哥真立马来火了。尼玛前面说“自行安装是不享受售后的”是你们苏宁；预约安装时说过免费的是你们；在页面上最底部售后服务那里标着：“自安装、调试结束之日起，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修服务！质保期整机一年，主要零部件（液晶屏、背光组件、集成电路）三年”的又是你们；现在你们还告诉我，即使是我预约了你们苏宁的师父来安装，在售后方面也是没有保障，因为康佳不认可我们的预约安装。你这也他妈太坑爹了吧。
　　即便是这样，那为什么你们明知道售后没保障，你们客服不告知，然后还是帮我预约报装了你们苏宁的师父？两次都成功的预约了你们的苏宁师父哦，你们这是闹哪样？只是我拒绝你们收费的师父，你们的师父没来成。假如我给了钱，你们的师父来装了，那得有多坑爹啊！现在你们竟说你们即使来装了也是不能享受：“自安装、调试结束之日起，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修服务！质保期整机一年，主要零部件（液晶屏、背光组件、集成电路）三年”我针对这个问题和这位客服进行了理论，最后她承认是他们的工作有问题，客服有问题，说什改进之类。当然，最后她也没有解决问题的办法，我也没有了纠缠下去的心情。客服建议我自己预约康佳报装，然后就结束了通话。
　　放下电话，打了电话给老妈，老妈说，今天康佳的师父说来装要50元，昨天说的还是30元的。老妈说，不要他们装了，自己装吧。（这个预约报装是苏宁未经同意帮本人预约的，因为要收费，我之前没让他们来，没想到，才过一天便由30元变成了50元，只安装底座。为什么我一直会想着预约安装呢？主要是因为这条：“自安装、调试结束之日起，享受7日内退货，15日内换货…”担心如果电视出了问题，享受不到这条售后条款。当然，苏宁总部客服来电说了以上的话后，很明显，这条条款应该是无效的了。
　　于是我拨打了康佳的热线，想咨询下为什么他们的师父，昨天才说收30，隔了一天又改口收50元。康佳的客服让我提供报装的号码，我提供了我妈的手机号码和自己的手机号码，康佳的客服都说查询不到相关报装，我说苏宁的帮我转过去的预约。康佳的客服似乎态度不怎么好，说也要有相关号码才能查询到。最后，也没办法，我变重新预约了康佳1月30日上报装。预约完后，不久，老妈来电，说康佳的安装师父来电了，老妈说她和师父说到时再给他电话，让不让他来装。然后，我便用电脑打开了康佳的网站，在线咨询向他们咨询。因为之前我看到过新闻，说康佳的电视是可以自行进行安装的，如果不预约，还可以拨打热线由客服指导安装。于是，我便在线问了康佳的客服，你们的电视机可不可以自行安装，得到的回复是可以。Kk60042客服说三包售后服务可以以购机发票上的时间，然后我就让客服帮我取消了之前预约的安装。
　　晚上，我让老妈找堂弟来把电视装了起来，因为实在不想再拖了，因为购机是25日，到29号已经拖了四天，实在再也伤不起了。
　　最后我相信，假如有朋友在苏宁易购买了康佳的电视机，打电话预约苏宁的安装，苏宁还是会帮预约他们自己的师父，当然，他们不会告诉你即使他们的师父来安装也是没有保障的。
　　当然，我还是有个疑问，因为多次在和你们的客服咨询投诉中，你们的客服有的说到预约“国产品牌的电视一般都是要收费的”。是不是收费的这些国产品牌，都没授权给苏宁安装维修呢？这样，大家买了其他不授权的是不是也没有保障呢？
　　这就是本人第一在苏宁易购买东西后的的经历，其他说再多也是浮云，事情到此也应该落幕了。
最后贴上康佳客服说可以自己安装的对话，自己安装也是无奈之举了。一切都是浮云。
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