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到底冤不冤？小米售后真实体验
来源：hubinjzy作者：hubinjzy责编：刀马
近日全国38家维权单位发布调查报告，，对此，。那么小米的售后到底如何呢？实践是检验它的唯一标准，网友hubinjzy就亲身体验了一把北京小米之家的售后，结果发现，问题的确不少。
以下为hubinjzy撰写的体验记
最近，看到“全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，小米和HTC垫底。”的报道，作为一名小米手机的用户，直系亲属6人中5人使用小米手机的客户，正逢自己使用的2S 32G版本出了点小问题，所以准备体验一下小米的真实售后水平。首先说明，本人非米粉，也非米黑，只是产品用户而已，纯粹以一个用户的角度来记录一次小米之家的维修旅程，为证明本人是小米用户，贴出本人的勋章和购买记录。
首先说明本人手机的问题：
1、自带手机闹钟经常出现不准时的现象，全格线刷后有改善，但是使用一段时间后继续出现，重复刷机，改善，然后继续出现，如此循环。
2、USB充电缓慢，连接电脑无法识别（连CD图标都不显示），在对USB接口用手轻微掰后，此现象可消除，由此判断应该是USB管脚有虚焊点存在。
为体验小米最真实的服务水平，本人选择了北京小米之家，位置就在小米总部南向200米处，处于北京非常偏僻的一处所在，四周很荒凉，可能是为节省租金考虑。
到达小米之家后，一层的展示厅人并不多，进入后没有维修处的标识，在另一位顾客的告知下，我来到了位于二楼的维修大厅，维修大厅内人不少，大概30位左右，没有叫号器，只有在门口有一位使用APP的排号人员，并且，他不一定在岗位，也就是说，有客户，进入维修厅后，会摸不到头脑，不知道下一步该怎么办。如果你恰好碰到了门口这位工作人员，你将会经历下面一段对话，态度你可以想象去交警队交罚款的情景，没有微笑，没有“请”，只有质询。
Q:“干什么的？”
W:”哦修手机的。"
Q：“有预约没？”
W：“没有”
Q:“那你得等，人很多”
W：“哦，那等吧”
Q：“姓名”
Q：”电话“
W：”xxxxxxxxxxx“
注意这个”嗯“，这意味着，你可以走了，自己找个地方坐下吧。等待的时长不做论述，因为本人没有预约，这里不做吐槽点。在等待了1个小时候，戏剧的一幕发生了，门口登记那位员工的APP出错了，也就是说，前面的签到无用了，于是，维修人员让大家随机排起了长队，注意是毫无组织的随机，等大家随机排完队以后，又发生了戏剧的一幕，他们的签到有一份备份可以用，于是，大家又想被轰鸭子一样的散开了。请原谅我这里面的比喻，因为整个过程就像轰鸭子一样，没人说”请"，没人说"不好意思"，甚至没人告诉你排队和不排队的原因，以上的排队原因，都是我在后面观察所得。
再又等待了30分钟后，我决定了解一下，我还要再等待多久，于是走到了维修接待员面前询问，维修接待员告诉我，他们只知道到谁了，但是不知道后面还有谁，建议我找门口的接待人员，”请问还有多久到我“，”我系统坏了，查不了“，”那请问，能有其他方式查询吗？“，”没有“，”那总得有个解决方法吧“，此时，这位员工站了起来，走到了另外一边，在我以为他是找解决方法的时候，我才发现，原来他是懒得理我了。
再又等待20分钟后，总算喊道了我的名字，我来到了维修接待员面前，维修接待员告诉我，已经喊过我的名字了，我没听到，嗯，这点我实在不好说，因为我一直就在大厅呆着，距离喊号人员不到10米，此处不做赘述，因为依然不是吐槽点。然后我开始向维修接待员详细的介绍手机出现的问题，结果我发现，我完全没有必要详细介绍，因为他们根本没有耐心听，具体情景你可以想象在医院挂号看病，向大夫介绍你的病情，基本是一模一样。维修人员记录了我的手机问题“有时闹钟不响，有时不充电”，然后就把我的手机拿到了后台的维修。
再经历了30分钟的等待后，维修接待员把我的手机拿了出来，告诉我，重新刷机了（刷机治百病），我告诉他，我在家刷过机，又把问题描述了一下，接待员皱着眉头，很不耐烦的说，等出现了再来，（绝对没夸张）。然后我又询问usb的问题，接待员说，现在可以充电，就不算坏。后来我在一再的坚持下，接待员很不耐烦的把手机再次拿回了维修室。
再等待了40分钟后，我的手机被再次拿出了维修室，此时，维修接待员告诉我，USB被更换过了，我看了一眼USB内部的划痕和灰迹后，我问接待员，你确定换过了，接待员斩钉截铁“换过了”，“那这灰哪里来的”，“反正换过了",再经历过一次又一次这种无营养的对话后，我建议，对USB拍照，提交小米公司，鉴定是否换过，此时，接待员才心虚起来，拿起手机走入后台，5分钟后出来告诉我，USB只是重新焊接，没有换过。
至此，我已感觉小米的售后有着极大的问题了，具体可概括为：不热情，不积极，胡混和胡搅蛮缠。后面的经历，我要求他们提供详细的维修过程，包括是在我坚持下才进行拆机检查和闹钟问题等，售后接待人员并不愿意出具，可见，售后的具体情况和态度，小米公司内部的中高层是并不知道的，但是和《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》描述的基本一致。
以上就是我在全国第一家小米之家进行售后的历程，记录的目的并不是揭其短，而是让小米公司正视自身的问题，去改善它，如此才能向一所真正的大型公司迈进。
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线下小米手机保修吗？线下小米之家的员工是小米公司的正式员工 揭秘小米线下服务
改造服务商
小米在建设线下服务网点的同时，也在试图改变这个行业传统的游戏规则。小米6月推出的&服务点赞月&活动中，会依据用户投票推出优质服务门店的排行榜，其核心目的就是要推动服务商的转型。
&传统的售后是坐商行为，等着用户来我的门店，有什么问题我帮你解决。服务商的心态就是我把你服务好，然后从厂家那里拿到报酬，消费者不要投诉我就行。这就造成了流程化、机械化，它可能非常专业，但是也不会多说一句废话。&张剑慧说。
小米希望服务人员能够跟用户有更多的交流，比如，通过请求用户点赞的方式，为客服人员创造一个跟用户交流的机会。从这些细节入手，逐步转变服务商的服务习惯。
小米还在行业内首次提出了&一小时快修&的服务，减少用户的等候时间。张剑慧坦言，其实并不能保证100%的故障手机都能在一小时内解决问题，一旦超时，小米会向用户发放代金券等补偿。小米喊出这样的口号，其实是为了提升服务的整体质量。
想要让服务商接受自己的服务理念，最可靠的方式还是经济杠杆。比如，用户的满意度不能低于95%，再结合物料的使用情况等指标，小米会有一套公式来计算，然后确定付给服务商的报酬金额，如果服务商做得好，这个金额可能超过应有的数字。反之，也可能低于。而这次的点赞月，一旦服务商得到用户点赞，那么小米会为这一单额外支付一定数额的补贴。
在经济杠杆之外，小米的&参与感&文化也在潜移默化影响着服务商。
河南漯河一家服务商在升级装修时，专门准备了一间活动室给小米同城会，因为他的店已经成为了当地米粉的一个据点;而在贵阳，小米之家搬走后，同城会开始把活动放到当地的服务商网点去做，这使得网点不得不扩大自己的营业面积。
许多服务商已经在探索新的服务模式了，比如有网点专门自己采购了小米电视，并且要求小米总部对他们进行培训，以便他们为当地用户讲解产品;还有服务商学小米玩起了社交媒体上的营销，并且向小米的人员讨教经验。比如，如何在小米论坛上发起一个活动，如何运营自己的微博、微信账号等。如今，有一些服务商开始安排专人值守，在晚上9～12点的微博使用高峰期，搜索有关小米和本地售后的关键词，有投诉就自行解决。
张剑慧希望能够扭转服务商们的观念，通过更好的服务，能够吸引更多的用户到店里去，这其实就是互联网里通行的流量思维，而店里一旦有了人气，那么就能延展出新的商业机会。
小米的线下服务网络其实还有很多值得挖掘的地方，由于对其的基础定位是营销体系的一部分，所以小米未来一定会基于这张网络推出更多有趣的服务，而这绝对是一件值得持续关注的事情。
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不盲从,不崇拜,提供客观真实的财经信息怎么看待小米之家的服务？
事先声明本人是个米粉
日早上起来迟了，早饭没吃就去上课 。一下课就跑去光谷修手机，手机修好刚刚出了小米之家又出问题了，跑回去问说刚刚给我换了屏幕，说我没有证据证明手机又出问题了，叫我提供证据，无奈只有回学校。一点多才吃饭，吃了饭去上课路上被雨淋成狗，上完课回寝室又被淋成狗。真是悲剧的一天。 好在回来学校拍到了所谓的证据，小米之家，我们明天见。这个是昨天我微博，后来某些原因，我也好说话就删了。中午一下课就过去光谷，饭都没吃我也是挺的。下午一点多到了小米之家，因为前一天晚上预约了，告诉了前台，一切顺利，上楼，接待的人没发现问题，于是提供了视频和图片资料，不知道他们自己人是怎么说的，反正最后还是给我送进去维修了。看墙上小米电视我手机大概修了四五多分钟，叫我名字，拿到手机和我说又给我换了一个屏。昨天应该是换了新的屏幕，今天我不确定，反正上面有个保护膜，姑且就算是换了吧，可是还没拿到我的手上，工作人员吧手机屏幕按亮的时候，屏幕又花了，我简直是无语。然后又拿进去，大概二十多分钟出来了，手机暂时来看还是可以正常用的，不过估计也超过一个小时了，这个就忽略吧。因为下午还有课，所以我试了几分钟就回去了。让我没想到的是，还在公交车上还没有出光谷，还在民族大道上，手机又出现问题了，没错，又闪屏了。十几分钟后又好了。过了十几分钟又闪屏了，十几分钟又好了。出小米之家不到一个小时出现了两次问题，因为要上课，只有先作罢。我现在想你们可以好好的给我把问题解决吗？
按时间排序
题主我支持你去告小米之家！小米之家的服务真是太差了！1、它应该给你提供早饭，让消费者不至于饿着肚子就去修手机！2、它应该不看任何证据，不发现任何问题就给你包修手机！3、它应该提供专车送你上课，让你不至于被淋雨！4、它应该准备雨伞，让消费者下雨时可以借用！5、它应该提供中饭，让在校的大学生不用赶着到光谷！6、它收了你的机子后，应该别的什么都不做，只修你一个的机子，其它的机子都不要管！7、它应该只修一次就马上修好，保证每一个电子元件听听话话不再出问题！8、它应该找人代你上课，上你不用急着回去上课！所以，小米之家对于题主来说，服务真是太差了！这样的服务真是值得上知乎提上问题黑一下啊！给题主智商点赞！
按照小米公司以及知乎小米员工和真·粉丝描述的一贯口径，小米之家绝对负责认真贴心让你有上帝感受的存在。至于你去的这家为啥会出这种反复修不好的问题有可能是…冒牌的小米之家？好吧，以上是纯吐槽可以忽略。事已至此你不管怎样还是得再去一次对吧，这次去你就找个你时间充裕的时间做好准备。比如出发前微博上艾特各位在网络活跃的员工，春运小邹啊，钟雨飞啊，赵刚啊；过程中可以考虑全程录像微博直播啊，边维修边打客服电话施加压力啊之类的手段。手段可以多样，基本就是靠网络环境给小米舆论施压，说不定小米为了宣传直接就给你换机啦。
你那儿还有小米之家，我们这些没有小米之家的只有更加悲催的经历。
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请问与在小米之家买的一样，有问题可以直接拿去小米之家解决吗？疑惑是:售后是由小米之家提供还是需要返回京东，由京东负责？
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您好！本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：一年质保
如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！
售后服务电话：400-100-5678
品牌官方网站：/ 感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
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退 换 货：京东商城为您提供完善的退换货服务，
咨询内容：轻公司小米的重资产：小米之家身兼售后与营销功能
来源：钛媒体日 10:23
　　比如，年初装修完电视体验间时，风格只是普通家居的装修样式，但黎万强看过后感到并不满意，他只提了一个要求，“年轻人的客厅就是要个性化”。于是，张剑慧不得不把两个电视体验间又重新装修了一遍，其中一个借鉴了当时最火美剧《纸牌屋》，设计了一个稳重典雅的美式客厅，另一个则是走时尚化路线，强调红与黑的色彩冲击。　　小米之家的平均面积都在300平米以上，内部装修风格借鉴了苹果零售店，不过，与苹果店呈现出的科技感不同的是，小米之家给人的感觉更加青春和有活力，这是由于其整体色调采取了“白色+原木色+橙色”的组合，其中，橙色是小米的标志性颜色。　　除了承担售后服务的职能，小米之家同时也会销售一些小米配件。“配件墙要让用户觉得琳琅满目，“我们会把网上卖的最好的、颜色最鲜艳的配件放到配件背景墙上去，让用户有种琳琅满目的感觉。”小米售后服务总监张剑慧说。未来，随着产品线的丰富，小米打算将店内的电视体验间升级为智能家居体验间。　　此外，小米还计划今年再新开3家小米之家，分别位于台北、香港和湖北仙桃——这里是雷军的老家。　　既是售后门店，也是营销最前线　　小米之家并非一般意义上的售后网点而已，售后的维修保养只是它最基本的职能，小米官方对它的功能定义是服务和体验。换句话说，它更像是小米营销的前线阵地，这一点从小米之家归属黎万强的管辖就可见一斑。
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