记世茂物业昆山世茂东一号的“一件小事”_物业管理资讯_蜂巢物业网
记世茂物业昆山世茂东一号的“一件小事”
来源：世茂物业
时间： 21:14
[导读] 进入新年后的一天，昆山世茂东一号前台工作人员接到某单元业主的电话，反映家中漏水，负责该片区的客服管家张建建立即赶到业主的家中。
　　进入新年后的一天，昆山世茂东一号前台工作人员接到某单元业主的电话，反映家中漏水，负责该片区的客服管家张建建立即赶到业主的家中。据了解，该业主一直被家中的渗水问题困扰着，不只自家厨房间有渗水现象，其楼下的住户也反映了因其漏水，导致厨房间顶部均是积水。也多次上门与该业主沟通，望尽快修复。为了不给楼下住户造成大的影响，该业主多次联系装修公司上门查看原因，终究未能找到漏水点。无奈之下，只能寄希望物业能够帮忙查找。
　　客服管家张建建根据现查看的情况及以往的经验，推测是厨房间的主管存在问题。于是与业主沟通，需要把主管的瓷砖敲掉查看，业主表示同意。客服管家当即便联系工程人员谢师傅，带上充气钻，两人配合打掉周边水泥墙及瓷砖。由于主管周边是组装的橱柜，必须拆除橱柜才可以打掉下面的水泥，二人二话没说，当即想办法拆除。将近半个多小时的努力，终于将组装柜拆除。二人继续用充气钻钻除周边的水泥块，终于看到管子情况。只见管口是用塑料袋填充，水正在沿着水口向外流。
　　看到这一幕业主惊住了&&装修公司太坑人了！经过5个小时的时间努力，终于查出漏水点，业主表示非常感谢。困扰业主几个月的难题，终于得到解决，也为楼下业主解决了问题。业主感叹：&应该早一些联系物业帮忙，十分感谢客服人员张建建及工程人员谢师傅，他们很用心，也很专业。&
　　这是发生在东一号项目中的&一件小事&。作为客服管家，零距离与业主沟通，了解业户需求；对业户提出的宝贵意见，虚心接受；积极主动地服务业主，是他们的工作职责。而难能可贵的是持之以恒地坚持，始终以积极的心态，将每件这样的&小事&处理得尽善尽美，这点是值得所有物业人学习的。
　　在世茂物业，便是存在着这样一批人，怀着感恩的心态，以饱满的热情和专业的素养服务着业主，实现着自身的价值。
原标题：感恩于服务并存
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