小e管家CEO陆文勇
编者按：本文为&系列报道，最终榜单将于日揭晓
今年8月份谷歌宣布了对公司进行重组，成立母公司Alphabet的消息，谷歌退化为Alphabet旗下的一个子公司，而现在已经成立了2年时间的洗衣O2O公司e袋洗也公布了同样的重组计划。近日e袋洗CEO陆文勇向创业邦记者表示，e袋洗已经正式开始重组，成立了小e管家平台，而e袋洗则退化为小e管家平台下的一个子项目。
经过两年时间的发展，e袋洗的洗衣O2O业务已经发展的相对成熟，日订单量最多已经达到10万单。但是伴随着O2O热潮的逐渐冷却，e袋洗也发现O2O其实并没有真正的充分发挥每个服务提供者的单位时间价值。
初期e袋洗以充分发挥社区共享型垂直洗衣平台为初衷，通过e袋洗平台让社区的闲置劳动力成为e袋洗的服务人员，再让这些人员作为e袋洗的取送衣物人员连接洗衣店与用户。不过这种社区垂直生活服务平台显然已经不能完全满足当今社区生活的需求，也不能满足e袋洗这个公司发展的整体需求。
回归邻里互助服务
通过e袋洗这个借助中年人来做邻里互助的服务，e袋洗已经切入了邻里互助服务并尝到了邻里服务的甜头。陆文勇表示，邻里互助的服务不仅仅局限于洗衣服务，小e管家就是要把洗衣之外的其它服务都整合起来，而这样的整合要抛开O2O的概念，因为这更像是一种共享经济。
陆文勇向创业邦记者解释到，小e管家旗下生活服务的业务模式，将以社区为单位，招募愿意共享个人时间和技能的服务者成为小e，以其生活区域为中心，为周边方圆2公里以内的用户，提供平等的生活服务，而小e管家作为平台，将为小e和用户提供全面的平台服务。目前小e管家计划从洗衣服务切入，已经布局了提供包括小e管洗、小e管饭、小e管遛(宠物)、小e管修、小e管玩、小e管送等日常生活服务。
e袋洗今后将转变为小e管洗，仍然是小e管家的核心业务线，并且不排除将来作为独立公司发展的可能性。陆文勇还透露，洗衣业务目前拥有10万名小e，未来会将服务拓展到洗鞋、高端皮具服饰养护、奢侈品洗护，并将创建服装售后服务平台，同时做一个奢侈品养护平台。除了小e管洗，目前小e管家平台还孵化了小e管饭这个项目，小e管饭则是以共享厨房的模式解决用户的吃饭问题。
以管洗和管饭为核心自营，投资孵化新项目
陆文勇表示，&从e袋洗到小e管家，要以管洗和管饭为核心自营业务，通过众创共享基金，投资孵化30个社区生活服务团队，和伙伴们共同创造一个个性化、多样化、自由化的共享经济生态圈，成为中国乃至全球领先的邻里综合生活服务平台。&
目前小e管家平台只有小e管洗和小e管饭是自营业务，其他的小e服务将通过投资孵化来进行落地。陆文勇表示，通过这种方式搭建小e管家平台不仅能够减轻小e管家的职责，也能够更快的占领社区服务市场。
小e管家的董事长张荣耀也表示，O2O最大的问题是限制了人的价值和时间，未来服务供应来自邻里的将占据80%，余下20%服务由专业保姆等服务人员完成。小e管家未来不会涉及洗车和母婴等方面的内容，而是关注在洗衣、吃饭等这种持续稳定的需求。张荣耀认为，社区服务要做有增长需求的服务，而不是去同传统行业抢市场。O2O之所以变得泡沫化，是因为O2O过分注重店对店的服务，而忽视了人是被服务的主体，所以小e管家今后将更关注邻里之间对人的服务。
创业邦记者还了解到，小e管家除了提供管家服务之外，还计划利用洗衣服务产生的大数据(包括用户基本数据、地域分布数据、衣物分类数据、奢侈品数据等)开发新的业务，并且还开发了洗衣服务的第一款衍生产品&&小e洗衣液。
e袋洗在成立两年中，共完成3轮融资，其中，2015年7月的B轮融资额为1亿美元。此外，e袋洗成立专注共享经济的种子基金Share VC，主要投资做共享经济、基于社区服务的C2C、O2O公司，目前已投资包括宠物帮、陪爸妈在内的10家平台。
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Facebook引入人工智能：Messenger转型服务平台编者按：今天，洗衣O2O服务平台“e袋洗”称已完成B轮1亿美金融资，由百度领投。而在去年7月，“e袋洗”刚刚获得腾讯2000万人民币的天使投资，此番百度入股，意味着“e袋洗”同时拥有了BAT里两家巨头的背书，那么问题来了，“e袋洗”凭什么值这么多钱？日，感恩节，北京荣昌科技服务有限责任公司董事长张荣耀正式宣布向公众开放旗下O2O洗衣服务新产品——每袋99元的“e袋洗”服务。这一天，“e袋洗”专用洗衣袋通过微信端领取超过2000只，远超张荣耀的预期。荣昌成立于1990年，公司旗下拥有“荣昌”、“伊尔萨”和“珞迪”三大品牌。1999年，张荣耀开始尝试“特许加盟”模式，从1999年到2003年，连锁门店从15家扩张到300多家；2005年，张荣耀又开创“一带四+联网卡”的全新商业模式，实现又一轮快速扩张。截至目前，荣昌在全国拥有1200多家加盟店，是国内最大的洗染业连锁企业。然而，近年来传统连锁洗衣企业的发展遇到越来越多的困难：资产重、产能过剩、优秀店长资源匮乏、优质店铺稀缺、店铺租金高昂、劳动力成本上涨、现金流无法集中、环保要求日益提高等。在这样的背景下，张荣耀自2013年开始大胆尝试传统服务与移动互联网结合，以线下到线上的战略路径，实现传统服务业O2O模式再造和转型。“e袋洗”是荣昌在O2O方面的第一次尝试。“云”洗衣起航面对顾客送衣时停车难、店面营业时间不能满足顾客取送时间等洗衣行业的痛点，张荣耀提出要将荣昌改造成一家基于渠道与电子商务的家庭服务集成商，通过“云洗衣”改变原有顾客必须亲自到洗衣店的传统模式：顾客可以通过网上及呼叫中心预约、下单，享受专人免费上门取件，洗后送回衣物，足不出户就可以完成洗衣。日，荣昌居家服务网上线，洗衣联网卡用户可查询卡内余额、消费记录、积分查询及兑换、洗衣联网卡充值等服务，网站还计划为顾客提供多元化的社区生活服务，包括社区周边商家的商品配送、居家维修、窗帘清洗等。近年来，张荣耀强烈地感受到以“微洗衣”为代表的线上洗衣创业型公司对传统洗衣行业的颠覆潜能。荣昌虽然走在洗衣业O2O改造的前线，但一直没能推出真正意义上的O2O产品。2013年8月，在一次与中欧校友交流的过程中，张荣耀从大家对国外磅洗模式的讨论中萌生了“袋洗”的念头。于是，他召集公司8位总监级以上人员召开紧急会议，并第一次在核心团队抛出用“e袋洗”产品进行O2O转型的想法。然而，无论张荣耀如何向核心团队游说，会议室里仍然充满了反对的声音，而且几乎是一致反对。他们认为国外的磅洗是自助洗衣，而且只烘干，不熨烫，荣昌这么做必然亏本。而加盟商和联网卡的部门负责人还认为，自己负责的业务会受到极大冲击。会议不欢而散，但张荣耀并未放弃。那天深夜他在公司总监级以上人员微信群里写了一条态度诚恳又语气坚定的信息，再次表达要推出“e袋洗”的决心。公司高层中多数是一起打拼多年的“老战友”，经过一段时间的讨论、碰撞，大家最终表示愿意支持他的决定。为确保这场期待已久的变革能顺利进行，张荣耀再次将高管召集起来开会，在会上宣布了两个重要的新业务拓展原则：首先，原有业务，即加盟商发展和联网卡推广不能受到任何影响，这是公司现金流来源；其次，O2O核心团队成员将全部由外部引进，在与各部门对接时，大家必须全力配合。“e袋洗”上市由于荣昌将“e袋洗”定义为一款关注用户极致满意的产品，因此在售后服务上要求一线员工遇到问题时必须先思考“如何让用户满意”，并赋予他们300元的售后赔偿权限。变革号角吹响，张荣耀迅速组建团队着手建立荣昌的O2O模式。他将网络平台、服务中心和消费者定义为一个服务循环体：消费者在网络平台上挑选产品并下单，由网络平台进行订单处理，并将信息通知线下服务中心，线下服务中心完成消费体验，消费者再到网络平台对消费体验进行评价和分享，网络平台将这些信息反馈给线下服务中心，由服务中心向消费者提供售后服务保障。为解决传统洗衣模式各种消费痛点，荣昌开发了洗衣O2O产品“e袋洗”，由顾客自行将备洗衣物装入到尺寸为“43×34×175px”的专用洗衣袋，通过微信（“e袋洗”专用微信服务号具备订单预约、进度查询、会员中心、在线支付、投诉/建议、微社区、游戏互动等功能）、荣昌服务网站、400呼叫中心下单，预约取送时间和地点，再由荣昌服务人员上门取送。为了让收衣流程更加省时、便捷，荣昌引入以袋计洗衣费的新方式，颠覆按衣物类型以件收费的传统方式，同时取消现场查验衣物的环节，将“e袋洗”的服务流程设计为工作人员上门后当场将袋子封签，等衣物到达洗涤现场，工作人员在摄像头下拆封、检查，全程录像、保存。工作人员将洗涤清单通过微信发送给客户，若衣物检查中发现有问题，则会通过微信向客户反馈，如开线、纽扣掉了等，荣昌会免费处理；相对复杂或处理费用较高的问题，荣昌会与客户协商尽量帮其处理。定价方面，荣昌内部团队在袋子上试了几千种衣物组合，尽量让一袋的消费量控制在200元左右，让每袋99元的收费不会亏本，在洗涤量大的情况下还能盈利。在荣昌北京总部有一座中央洗衣工厂，在每日三班的频率满负荷运转下，日处理能力达15000件衣物。“e袋洗”产品上线前，该工厂主要负责团体客户的订单处理。由于工厂并未满负荷运转，“e袋洗”的订单全部交由工厂完成。荣昌采取与第三方物流合作的方式来完成“e袋洗”的物流工作。荣昌通过各种地面推广活动和收衣店门店员工主动邀请群众扫描微信二维码的方式来快速增加粉丝。荣昌发现，附上符合当下潮流和热门事件的小赠品，能够很好地吸引消费者。在开拓团体用户方面，荣昌通过与企业、团体的行政部门、人力资源等部门联系，以用户公司名义共同合作开展针对性的推广活动。荣昌在腾讯、京东、360、搜狐、高德地图、蓝色光标、凤凰网等企业都开展了专场推广活动。以腾讯为例，一次活动一天的订单量就有200多单，如果每月做一次活动，一年就有近3000单。通过后期的下单地址数据追踪，荣昌发现腾讯员工个人重复下单率高达30%。荣昌以400电话作为售后服务的主要窗口，通过电话回访机制随时了解和解决用户的售后问题。由于荣昌将“e袋洗”定义为一款关注用户极致满意的产品，因此在售后服务上要求一线员工遇到问题时必须先思考“如何让用户满意”，并赋予他们300元的售后赔偿权限，还设置了一名专门负责售后问题处理的主管。边发展，边进化陆文勇到任后，对“e袋洗”产品做了一次深入的市场调研，通过调研他发现价格相当实惠的“e袋洗”对于某些客户群体并不具有吸引力。例如，那些对价格并不敏感的高端客户不会因为价格因素而将衣物积攒到能装满一袋再洗；一些单身白领或小夫妻又因为人数太少，需要很长时间才能将衣物积攒到一袋。为吸引和满足这类顾客的需求，陆文勇向公司建议增加“e袋洗”按件收费的功能，仍然给予顾客较大的价格实惠。在物流方面，与第三方物流公司的短暂合作中发生了一系列问题，让张荣耀下定决心要自建物流团队。首先，这家物流公司不同意在员工手机上安装荣昌的系统，这导致荣昌的订单信息需要经过物流公司总部的APP进行二次传输，直接影响了响应速度；其次，由于第三方物流公司的客户众多，服务时间也与荣昌较为冲突，导致物流人员容易出现漏单、无法接单，或响应过慢等情况；第三，在上门服务时，第三方物流公司的人无法实现荣昌人性化服务的需求，也会因为没有经过相应的洗衣知识培训，出现不理解客户诉求或抱怨的情况；第四，第三方物流人员原有的工作习惯使他们没有耐心倾听客户的声音，无法很好地将客户的反馈传递给荣昌；最后，荣昌无法将公司所做的地面推广活动或者微信平台上推出的各种营销活动信息对物流人员进行良好的传递和培训，客户在向物流人员询问这些信息时无法得到满意答复。张荣耀认为荣昌必须自建物流，将这个与客户直接接触、对客户体验起到关键作用的环节掌握在自己手里。荣昌先是聘请了一位物流行业人士担任总监负责组建物流团队，但运行一段时间后，荣昌发现该总监虽然精通物流运营，但不懂洗衣服务，无法理解荣昌想要的人性化物流服务的理念。例如，物流人员到设备店取送衣物时，如果当时店员正好在接待客户，从荣昌一贯的理念出发应当先服务好客户再与内部人员进行衣物交接，但该总监习惯于原有的工作思维，希望尽快交接衣物，保障物流效率。日，张荣耀起用一位从1994年就开始追随自己一路打拼至今的元老全面负责运营中心的工作（包括物流业务），同时将第三方物流定位为补偿物流。截至2014年7月，第三方物流承担的业务大约占荣昌全部物流订单量的10%。在解决最后一公里配送的问题上，张荣耀推崇众包模式，即在社区找一名住户，最好是时间较为自由的中老年人，负责2公里范围或1500户左右的社区内“e袋洗”订单的取送，再与区域配送人员对接。在众包人员的薪酬方面，由于当前“e袋洗”业务订单量还不稳定，暂时采取无责任保底薪资加阶梯型业绩提成的方式进行核算。在众包人员的招募渠道方面，前期主要由门店员工推荐，后期又逐步拓展了社区居委会、物业公司，甚至牵头跳广场舞的阿姨等多种推荐渠道。荣昌内部对于众包人员的招募节奏存在分歧。负责物流体系搭建的总监认为：在“e袋洗”业务订单量还不稳定，且数量有限的现阶段，应当放缓众包人员的招募节奏，否则不但增加公司的人工成本、安全风险、管理压力，员工也会因为拿到较少的提成而无法具备较好的工作稳定性。张荣耀则认为：为了O2O的线下布局以及应对“e袋洗”未来爆发性增长的需要，必须不计成本先将众包人员招聘到位，至于安全风险、管理压力和稳定性等因素是企业当下必须面对的。最初，“e袋洗”订单全部由中央洗衣工厂处理。随着订单量的逐步增加，加上原有大客户部的业务订单，工厂的洗涤量很快达到每天千件以上，尽管工厂设计的洗衣吞吐量远高于千件，但由于“e袋洗”订单的分拣程序比大客户订单要复杂和费时，渐渐不能满足承诺的服务时间。荣昌最终决定将“e袋洗”订单按区域分配给就近的设备店进行加工，公司按照统一价格体系的30%将“e袋洗”业务分包给几家订单量尚不饱和的加盟店和少量的直营店。例如，在这套价格体系里一套西装的收费标准是30元，门店为公司加工这个订单引流的结算价格就是9元。尽管对于门店而言这些订单几乎不能盈利，但可以借此分摊门店高昂的运营成本，包括房租、人工等，对于订单量尚不饱和的门店而言，“e袋洗”不断增加的单量能帮助它们度过培育期。当然，要顺利承接“e袋洗”的订单，门店还需要做一些硬件投入，如加装摄像头、学习和适应“e袋洗”特有的服务流程等。由于“e袋洗”产品的价格优惠力度很大，可能会对加盟商的设备店和公司的联网卡大客户产生冲击，因此荣昌在营销策略上有所回避。例如，地推活动的选址要经过负责加盟商业务的总监审核，原则是在活动地点2公里半径内不能有加盟店；荣昌不会导入任何原有的老客户到“e袋洗”的微信平台上，且“e袋洗”的大客户开发推广活动也会回避荣昌现有的联网卡大客户。在“e袋洗”产品的地推活动策划上，荣昌也进行了一些调整。例如，最初的地推活动只是单纯地做产品宣传，希望能增加粉丝量，并给予一次免费或价格极其优惠的体验。但运行一段时间后，荣昌发现很多客户体验了一次后，二次下单的概率并不高。于是公司对地推活动以推广“e袋洗”产品和储值卡为主，客户新办储值卡将享受一定的优惠，例如充值300元加送50元，充值500元加送100元，充值1000元加送260元等以此类推，目的是用储值卡将新客户绑定更长时间，实现更多产品体验和消费。为激励员工推广“e袋洗”产品，荣昌对于直营收衣店的员工增加了粉丝数和下单量两个指标，要求直营收衣店的员工向大众推广“e袋洗”微信账号，并鼓励客户通过微信下单。员工推广引入的每个粉丝按虚拟价值5元计算，并在公司微信群里每月公布每个人的业绩情况，对于业绩好的员工不仅能拿到数额可观的奖金，还有成为“带店老师”的荣誉，作为指导老师被派到业绩不好的门店指导店员。2013 年 11 月推出以来，“e袋洗”已推广近一年时间。在4~5月的洗衣旺季时，“e袋洗”日平均订单量约为700单；在6~7月的洗衣淡季时的日平均订单量约为300单。通过数据追踪，“e袋洗”的重复使用率为40%左右。目前除北京外，“e袋洗”产品在深圳、上海两地的部分区域也已开始运营。张荣耀期望“e袋洗”未来2年内能占领全国30%~40%的洗衣市场份额。［来源：《中欧商业评论》
中欧国际工商学院战略学副教授
厦门大学管理学院教授
厦门大学管理学院MBA］编者按：今天，洗衣O2O服务平台“e袋洗”称已完成B轮1亿美金融资，由百度领投。而在去年7月，“e袋洗”刚刚获得腾讯2000万人民币的天使投资，此番百度入股，意味着“e袋洗”同时拥有了BAT里两家巨头的背书，那么问题来了，<strong style="margin-top: 0 margin-right: 0 margin-bottom: 0 margin-left: 0 padding-top: 0 padding-right: 0 padding-bottom: 0 padding-left: 0 font-style: max-width: 100%; box-sizing: border-box ! word-wrap: break-word ! font-family: 宋体; line-h　
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一个朋友，女孩刚刚毕业，正在二线城市找工作，目前在和58到家，e袋洗沟通，都是招商和商务拓展的工作，但是两个不好选择，不知道目前哪个做的更加好些，或者以后哪个发展更加长远呢？
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谢邀！可以借助互联网的力量，找找分别在这家单位上班的人群，问问在这两家公司上班的体验，也不错。
谢邀。作为上市公司58同城的子公司58到家相对管理比较成熟，个人的发展空间相对会按部就班些；而e袋洗作为创新业务，团队的凝聚力和创造力相对会更积极些，个人的发展空间相对会更大些。同样薪酬待遇，我会选择58到家；如果e袋洗的薪酬待遇更好，我会选择e袋洗。年轻人有梦想也需要考虑稍许现实，呵呵。
　尽管这一周尚未过半，但对国内创业者与投资人来说，此次B轮1亿美金的洗衣O2O服务平台"e袋洗"绝对是最吸引眼球的项目。去年7月份，"e袋洗"还只是获得了2000万人民币的天使轮投资，此番由百度领投，A轮投资方经纬中国、SIG跟投，易凯资本担任独家FA的大举动确实令业内人士大为震惊。　　e袋洗在做什么？　　在这个什么都在搭载互联网快船的年代，来自于老牌洗衣连锁荣昌旗下的O2O洗衣服务平台"e袋洗"主打便利、简洁的衣物送洗模式。用户通过移动终端预约送洗时间，由配送员上门取送衣物，按99元/袋的不计件模式或9元、19元、29元的计件模式支付清洗费用，摆脱了传统线下门店模式，E袋洗O2O的服务方式既解决了用户送洗的麻烦事儿，又因为去门店化节省了更多的费用。随着社区服务O2O化的潮流，e袋洗一时间颇受追捧，成立未满两年，却连连吸引到与百度两大互联网巨头的大量投资金额。　　目前，e袋洗已经从原有连锁洗涤平台转型，自身不再从事洗衣服务，而是采取开放化模式，开放接口同洗衣加工商进行合作，提高产品的服务效率。这也恰恰为下文中e袋洗投诉订单的曝光埋下了不少隐患。　　光鲜背后投诉多多　　上亿美元的令e袋洗瞬间成为业界新贵，可谓是风光无限。可惜坏事儿才容易传千里，很快网上就爆出了多宗e袋洗的投诉订单，仅仅在新浪微博上就可以看到众多网友的愤怒吐槽。　　@吴浛池：@e袋洗 太不贴了，承诺的送衣服时间永远到不了，给负责送货的人打电话还停机[汗]投诉完了也没人解决，这是店大欺客的节奏吗？大八一的这样不好吧　　@乐此不疲intravel：大家注意了！@e袋洗 打着荣昌洗衣的招牌上门收取客人的衣服，背后根本不是在自家荣昌洗衣店处理，而是分发到附近各种洗衣小店，价值几千元的真丝/纯麻衬衫都直接粗暴水洗，很脏，毁衣服后e袋洗不管，让洗衣店直接沟通才知道这种上门收衣的真相，太恶心了。@e袋洗张荣耀 @中国消费者报 @12315投诉热线　　@蛋丶小卷：昨天e袋洗的客服给了回复，今天收件员来取件之前，想要微博公众号客服帮忙核实，却接到了一堆没有实质内容的回复。消费者想要一个准确的答复有那么困难吗？最后竟然还主动屏蔽消费者！这就是所谓O2O的e袋洗优质服务？我们这种不是大V的普通老百姓(行情603883,咨询)，难道只有被欺负的份儿？ @北京晨报 @消费者投诉网　　@晒不黑吃不胖：真的要骂人了，第一次用@e袋洗 就把西装洗成了这B样，你们确定是干洗？洗成什么鬼了，还不如路边的干洗店呢……哥只穿了一次啊啊啊啊啊啊！！！！　　@O蟹皇后：我在e袋洗干洗的衣服被弄丢了，然后主动再三联系客服，先丢了一句：员工离职交接出现问题了。你员工离职就一定要弄丢我衣服吗？！@e袋洗张荣耀　　这还仅仅只是融资前的几天内消费者对于e袋洗的质疑声，而根据资料显示，这种投诉案例并不是个别现象，《经济参考报》、《法治周末》、《北京晨报》等媒体都已经在今年内曝光过e袋洗频遭投诉的案例。长款毛呢大衣洗成短款，厚羽绒洗成薄外套……本该干洗的衣服却被水洗糟蹋，这些常识性的错误让众多消费者直呼"被骗"。而在遭遇了极其不愉快的洗衣经验后，这些消费者在维权问题上也往往吃了不少闭门羹：客服电话难以接通、一问三不知，甚至不承认是洗衣店的错误操作，将责任推给当事人或者物流渠道。而因为e袋洗是互联网服务平台，因此消费者很难找到线下实体店进行面对对维权交流，最终只能自认哑巴亏。　　第三方合作之殇　　开放接口和用户，加强与其他洗衣加工商的合作，确实能够提高e袋洗的订单处理效率。然而，如此引入第三方商家，带来的隐患就是无法直接把控质量。效率提升了，公司规模急速扩张，服务质量却难以跟上，这几乎成了每一家发展飞速的O2O企业都要面临的严峻考验。一不注意，上线不满一年就"猝死"在应接不暇的订单中的另一洗衣O2O服务平台的"微洗衣"就是前车之鉴。　　e袋洗董事长张荣耀早前曾说过，顾客真正的痛点不在于衣服是否洗的好，而是在于洗衣业务繁杂且流程复杂的问题。而在面对这么多投诉订单之后，或许e袋洗真的该好好考虑这衣服是不是真得好好洗洗了。
今天看到一篇文章，基于两者的分析，e袋洗更加有冲劲，而58到家只是58同城一个发现板块，两者投入不一样。哎呀，我也不知道啊。
上门取件的工作人员为了捞钱
把顾客的衣服自己在家洗了 。能给你送回来就不错了。这是员工的问题，更是平台的问题。这样的企业太多了。
我在58到家下单羽绒服干洗服务，4天后，拿到手，羽绒服是湿的，且羽绒成了几大坨，原来均匀的羽绒变成了很多地方空空的。非常郁闷，这哪里是干洗羽绒服，明明就是洗衣机里使劲甩，把我的衣服都甩坏了。
妈的，e袋洗把我的靴子洗坏了还推脱责任，这样的公司有什么发展前景，我是不会再去洗了，大家慢慢都因为不好的体验不洗了，我看他以什么条件生存下去
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