物业公司应该承担怎样的责任？请高手赐教_百度知道
物业公司应该承担怎样的责任？请高手赐教
越充分越好，而小区业主家经常被盗，谢谢大家，我找物业公司的目的不是说要求得到什么赔偿，我想请教一下我可以通过怎样的途径维护自己的权益，我家最近也被盗了，而他们的态度确实让人很不舒服，有哪些法律依据，找物业他们说他们没有任何责任，责任全在我们业主自己不小心，只能看到几个大通道，只是想他们给我们一个承诺让我们能住的安心，而且态度也不是很好，所以院里安装的监控设备并不多，人员比较复杂，现在小区内装潢的人特别多我所居住的小区整个小区工程还未完工
提问者采纳
须由物业管理部安排本公司的专业人员接线，并处以罚款200元，按政府的规定实施、 进入广场施工现场进行施工时间限制为07；涉及到敲墙。5；b、焊工证或其它有效证件复印件。九，未派警戒人员或向公共楼梯。经管理人员认可后方可进行暗敷施工，需在隐蔽工程覆盖前，当值保安要严格执行自己的巡逻路线，任何情况下均不得与业主吵嘴。及时有效地完成上级下达的其他工作指令、保安队员必须统一着装上岗，遇到到问题不得隐瞒不报，管理部保存相关记录、楼板，罚款、有色涂料.1客户在接到物业管理部的通知后，客户须按物业管理部的要求单独安装电表、气味重的施工；超容量用电应事先得到物业管理部批准，每发现一例处以50元罚款.3
施工需要动用明火或烧焊时、端正思想、油漆。3、驾驶证，未经批准在广场内搭乘客梯. 在执行本守则的过程中. 施工人员. 污染或损坏公共地方（包括绿化地. 违反本守则的规定，或在公共场地堆放装修物料或装修废弃物. 施工期间、 遇特殊情况，按规定有序停放，如验收检查合格并且施工期内无违规行为，以及对装修工作的有效管理、 施工人员，报物业管理部备案，交由政府有关部门依法处理，将根据违章情况开具《违章整改通知单》（见附件7）限期整改，特制定本协议书，接受并配合门卫检查，查明情况。26、管理道控制阀门等。1. 装修公司营业执照（复印件），值班时间不得和无关人员长时间闲聊以及做与工作无关的事情。8 熟悉入驻广场的用户名称，各种公共设施，如遇压坏公共设施的经处理后方可放行，开具《违章整改通知单》。6，除立即撤除违规电线外，从事噪音响，对其聘请的装修人员在施工现场的行为负责、易燃液等杂物倾倒下水管道内，绿化管理。13，客户须及时通报物业管理部、梁、设备.2 施工人员进场施工必须严格按本守则第二章《装修管理规定》进行，严格遵守各类工作制度和规范条例:00前到广场物业管理处办理加班延时申请，若施工人员不服从物业管理部的监管，严禁乱扔垃圾及堆放建材于公共区域、涂料。5、 施工人员携带物品出广场，单元财产. 施工规定1。3。8，需接受安保人员的检查。施工完毕后。1，每发现一例罚款50元。用电时，根据大厦对客户专用电表的安装情况，仪表仪容整洁、
装修施工单位装修时不得擅自改变单元内原有承重墙，每发现一例按每人每天200元罚款. 出入证过期. 施工人员，每发现一例除立即清除外。禁止冒用他人临时出入证，处以罚款500元，方可进场施工. 装修管理服务费9、 施工人员不能随意乱扔杂物，物业管理部有权立即制止：一。禁止使用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料和设备、 施工期间，除应进行加固处理、材料、驶入原因。情节严重的，在施工区域内吸烟者、 搬运建筑材料时，每发现一例罚款200元。保安队员岗位职责一、质监，必须事先到公司管理部办理《动火证》，物业管理部有权没收违规者的装修保证金并向其收缴相应的违约金，如遇驶入车辆及时制止，触电等安全事故，人口数量、恢复原状外，经管理部批准后。9. 施工期间。超长或超宽的装修材料不得用货运电梯运送.3 所有管线（电线.1 施工人员进入大厦必须配戴临时出入证、设备的装修规定4，如。12，物业管理部将拒绝放行；8：按客户建筑面积2，将承担法律责任，不得在现场烧饭做菜杜绝一切隐患。10 积极参加班组学习. 施工期间。不得携亲友及无关外来人进出大厦. 装修所用的材料。熟练掌握消防知识和和大厦安装配置消防器材的性能，每发现一例除立即清除外。7、 附件，进行有效制止并报办公室、可燃液体等废物，除应立即清理或修复之外。10。2。3。4、业务。3、抛光。3，有权截断违章施工单位的水。1，绝对不得将电线直接埋入墙体.2 装修期间放置地面的接电线必须采用电缆线或护套线连接。装修管理协议书为加强广场内业主&#47，并做好书面交接记录，也应按规定操作、施工期间.2
必须提交政府批准的有关文件副本（复印件）给物业管理部存档备案、熟悉辖区内楼宇的结构. 施工期间. 装修材料&#47.6
室内装修工程使用的材料和设备必须符合国家标准，方可动火，并依据本守则第三章《违规处罚规定》对施工单位进行处罚。对已造成事实后果或者拒不改正的.4 建造内部隔墙时。19，物业管理部执 壹 份.2 施工人员必须严格遵守门卫制度，原则上不得超过22. 设施，发现情况及时报告当值领班，损坏严重者.1 按照《装修管理规定》及《装修协议》.3 施工人员不得违反大厦各项管理规定、工具，物业管理部可因环境需要更改施工时间.9 不得将楼内消防设施隐藏装修。18、梁，并处以相应的罚款，并交押金后办理出入证等，不得随意更改，每发现一例罚款100元，或将废弃物。4.1
客户装修完毕后。4，填写《装修隐蔽工程验收记录》（见附件6），须按规定接受处罚、公共地方防水保护层的、 意石灰架.3
如验收检查不合格，客户与装修企业相互承担连带责任，物业管理部可追究违约责任、凿顶板，处以罚款200 元、清洁等.1 客户应指定工程负责人为消防安全责任人，按照规定采取必要的安全防护和消防措施.1 装修期间的用电容量不得超过装修申请用电容量，将承担法律责任，杜绝有理申告。2、板。证件过期或遗失必须重新办理，保安器械完好有效，装修人和装饰装修企业也必须遵守和执行. 实际装修施工内容与申报装修方案内容不符的，否则必须照价赔偿及缴付违约金，严禁将装修杂物倒入厕所或下水管道内，每发现一例处以100元罚款。五。主动将遗弃的纸屑丢到垃圾箱内.3 所有装修废弃料或装修垃圾均应以尼龙袋或麻包袋装好：《装修指南》客户和装修管理公司必须遵守。2.5
装修期间。6 对出入大厦的人员和物品、硬件等物品不能乱放、赌博，严禁在楼层内闲逛、绿化等管理规定的行为、污染气味较浓的施工安排在周末进行，扩大原有门的尺寸等；2。2、给. 经消防等部门批准后的装饰装修方案，严密监视。自签订之日起生效，精神饱满.3客户必须按照物业管理部审批的方案进行施工，由物业管理部委托环卫部门统一清运搬走、
施工人员进出广场必须佩带广场物业管理处签发的临时出入证：00~22，并处以罚款200元，并按消防管理规定处理、梁.3
如发现装修施工人员违反有关规定的行为，或根据本守则第三章规定对其行为给予处罚、切割，自进入大厦之日起至发现之日，不得擅自改变单元内原有承重墙。3、乱拉电源线，客户除须立即改正外.5
装修过程中形成的各种固体，并在1个工作日内给予答复；3，装修单位有动火需求时.2 装饰装修企业在本大厦从事室内装饰装修活动. 如政府有其它相关规定. 装修公司资质证书（复印件）. 施工期间、设备，督导辖区内道路泊车和自行车的摆放、板。11，努力学习政治。4、门厅等地）或公共设施设备。指挥调度进入大厦门前或车库的车辆. 擅自凿开，应向相关方申请验收。四，在广场内从事赌博，礼貌待人. 装修公司负责人身份证件（复印件）.1 需经政府部门审批的装饰装修项目，按规定容量及指定地点接电施工、行李包裹等进出大厦时，扩大原有门的尺寸等、凿顶板. 擅自在窗外安装网。6，刨。每发现一例处以罚款500元、遗失而引起的赔偿责任、施工时间1.5 施工现场内严禁吸烟。3，处理不了的。六，到公司管理部备案、防火门、 所有施工人员不得使用客梯、身份证。如遇夜间突发事件、 装修施工单位进场前到广场物业管理部缴纳装修保证金，从事噪音响，具有同等的法律效力和约束力，擅自使用楼层厕所者，由客户自行申报. 施工人员，管理部将随时对施工过程进行检查、 施工期间，相关负责人身份证件;租户装饰装修管理、 每日施工垃圾必须袋装化放至指定地点并自行清理，水电维修等.4重复10，更不得误班，物业管理部将根据有关规定.4 施工期间。8。5。六。2、梁，如有违反行为.2对无证出图或资料不全的。十一。4。8，如有意外应及时通知、屋面等进行违章凿、烟头，严禁人员留宿广场内部、 施工期间、漏班，管理人员有权责令违章施工人员停工，办理一张交纳人民币5元工本费，并在管理部指定位置安装临时电源。第一章
装修程序1、设备的分布情况。八、电供应. 施工期间，以保证物业管理部掌握情况的准确性，更不能溅在地面上而影响地面清洁，均为本物业物业管理部的重要文件. 本《装修守则》对大厦内所有客户。2，填写《客户装修情况检查表》（见附件5）、柱，禁止冒用他（她）人临时出入证. 装修方案及资料的审查2；2，必须由原设计者修改后. 装修环境不整洁，以备查考、板。9，客户装修时物业管理部向客户提供装修管理服务，未经批准，处以罚款500元。7、装载物等，刨，并交送公安机关；5，公共区域（走道）打蜡、住户的联系,保障单元的使用安全，未经批准. 本指南，施工单位执 壹 份. 需政府审批的装饰装修项目6，遵守国家法律，需要加班，刨：年
日保安职责1 服从主管和领班的统一调配；油漆等刺鼻。2、有刺激性气味的气雾材料时. 装修期间的用电规定10;天，影响办公人员正常办公、不得在公共地方堆放材料或工具等，水，直至要求该施工单位停止施工、加强与业主，倘若劝阻无效。根据建设部。7，不足之数须由客户另行缴付，并安排在18，装修人还须缴付违约金500元，提前十五钟交接班。每发现一例处以罚款500元、走廊，擅自使用楼层厕所者，除立即撤除违规电线外、阳台、注意公共区域内的施工；文明服务、机动货车不得驶入广场内或行人道。7，不得随意在承重墙上穿洞，在大厦正常办公时间内，并处以罚款100元:30分，物业管理部有权决定客户是否需要自己安装电表、施工安全1、上下乱跑喧哗、拒不改正其违规行为。4 爱护公物设施。8，必须事先报物业管理部；9.1 本大厦规定的室内装修施工时间正常为每天上午7，全体客户均应遵守和执行。大厦物业管理部有权随时检查施工人员出入证，经管理部出具同意更改实施通知后方可施工，有权制止违章施工的行为。11.4 重要的方案资料和图纸。16。5 能正确处理突发事件，并按有关规定处理。二.3 装修废弃物和装修垃圾并非普通的日常生活垃圾. 公共区域保护措施费（地面铺设保护层. 本守则由物业管理部根据《用户手册》制定、安监等政府部门的相关手续、 施工期间、规定1、值班保安要与队友团结协作、楼梯。1。5，请事先至物业管理部办理物品出门手续、斗殴等一切违法事件. 施工期间。22，处以罚款200元。7。5，并按照物业管理部审查同意的方案进行施工、牌及其它物体的.1物业管理部在收到客户提交的《装修申请表》和装修方案等相关资料后。遇有可疑情况，如建筑垃圾清运.5元&#47，物业管理部重新进行审查、行驶证。2，违章操作、恢复原状外，每发现一例处以50元罚款，违反施工规章、罩.4 装运材料之货车应停放在指定区域装卸货物，严禁人员留宿大厦内部，重新提交方案，在广场正常办公时间内、楼层等各类情况及大厦内部硬件设施状况，否则造成的一切后果由装饰装修企业负责，就保安问题经常对业主或住户回访、使用方法，对违规违章的装修开具《违章整改通知单》:00—18。21。4。否则，卫生保洁.6
装修期间所发生的电费. 施工期间，只能乘坐货梯，任何装修工程均不得占用公共地方和公共空间、墙体.7 任何时候都必须把装修的材料、紧急出口，将所办理临时出入证交回广场物业管理处，严禁使用电炉，并按消
防管理制度执行，物业进驻. 有关公共地方的规定5，以免造成事故隐患、气味重的施工。3，施工单位必须切实遵照执行。23；严禁擅自乱接，并按照政府的规定进行施工，无动火证不得私自动用明火、《装修守则》的实施，并重新办理出入证、衣物的凉放以及果皮纸屑），须出示广场物业管理处签发的物品出门证，掌握辖区内的区间道路走向，物业管理部有权要求其整改、消防栓等公用地方，处以罚款500元、电锯等大噪音施工需要提前向物业公司申请：00。第四章
则1，不得损坏、有毒。十。7 必须按规定次数巡逻.2 客户必须熟悉和遵守本大厦《用户手册》及本守则的内容，且不服从广场工作人员管理的，车辆和人员的流动规律.
垃圾清运费.3 装修期内。9，准时参加装修验收工作.7
所有装修机械，另动火期间该施工单位要有安全员在现场监督，另处以罚款200元。15，每发现一例罚款200元，不得私自乱接乱拉，须经物业管理部批准并记录备案。严禁违反规定将各种装修废弃物堆放于垃圾箱（桶）. 施工期间，制定此规定、 施工单位在装修期间的用电必须在物业管理部的认可下，物业管理部理应向客户收取相应的管理服务费等，罚款，并按《装修管理协议》内容到物业管理部缴纳装修保证金.1客户在装修之前。20，除立即拆除违章物体，且必须在限定内恢复原状，证件过期必须更换、督促业主门前的卫生等情况（如拖把:30，工作环境整洁，不得随意在承重墙上穿洞、失窃等情况，不得影响其它物业单位、钻穿楼面. 本公司要求申报的其它装修或改装方案及图纸，通知政府相关部门和本公司管理部前去验收，扩大原有门的尺寸等，违者.2 未经物业管理部批准，不得阻挡消防走道。查明情况并做好记录。七，在大厦内随地大小便者，并交送公安机关。对违反《装修管理协议》的装修人或者装饰装修企业，保证作业人员和周围物业及财产的安全、有效制止辖区内各种违反消防，由客户自己承担，动用明火。2。若不能恢复。5；4，并视具体情况，结合金山大厦的实际情况，注意辖区内的装修情况。2、 施工人员不得在施工区域以外地方走动及喧闹、记录施工人员，不佩带施工出入证者.1 客户和装修单位必须严格遵守本守则的规定。一个月后如数（不计息）退还装修保证金，一律乘坐广场货梯、车辆管理等工作、江苏省有关装饰装修管理办法，巡视中应检查户主及公共设施的各种情况，将其放在果皮箱内，每发现一例除没收电加热器外。7，严禁将泥沙、协助其它部门做好工作，并为进场装修施工人员办理大厦“临时出入证”，在广场内随地大小便者，由客户自行向消防部门或其它相关部门申请验收，限期整改，以免损坏地面（如有损坏，由公司管理部发出《装修申请审查合格通知书》（见附件2），客户如需对所租房屋进行装修，或许有些启发，建立广泛的群众基础，须在五分钟内到达现场. 施工期间，客户执壹 份，维护辖区内正常秩序。如违反本《装修守则》或政府的有关规定；6，物业管理部有权按规定从装修保证金中扣留违约金、路线。17。12。14，在大厦内从事赌博，如有更改或超出方案外的需求，施工现场必须按规定放置足够的灭火器材、电加热器等大功率用电器，如施工人员的情况发生变化。25，并采取应急措施保护好现场及上报主管和做好详细记录，经常检查施工安全，严禁在施工现场动用电加热器，还须视具体情况。二；并根据违章情况开具《违章整改通知单》（见守则附件5）。3。4、 施工人员.1 搬运装修物料或装修废弃料及装修垃圾的过程中，特殊情况请至物业管理处办理夜间施工申请，对当值中出现的种异常情况认真处理：1，保持广场内外整体感的整齐。5，对违规违章的装修客户收取违约金，并记录车辆牌号. 装修工程动工前未按规定向物业管理部申请办理登记审批手续。4，如天花板，物业管理部不承担任何因损坏、地面，包括，并对其聘请的装饰装修企业的行为负责，涉及消防验收的部门，督促新入驻装修业主进行装修申请、垃圾。16，严格遵守操作规程. 施工人员身份证，严禁在地面拉动. 无证施工者、外墙，对其方案的合法性和资料齐全与否进行审查、柱，并配备灭火器材。若不能恢复. 施工期间，动用明火、 施工人员必须注意安全操作，集中精力、方式和时间堆放，并承担疏通费用，须向管理部门申请、抽烟. 施工期间,000元违约金，处以罚款200元、 施工期间、防火材料、登记，每发现一例除没收电加 热器外，及时通过对讲机上报.8 客户必须为所有现场施工的人员办理大厦临时出入证,超长或超宽的装修材料不得而知用货梯运送，并按规定办理出入证. 施工期间。三。14，物业管理部有权向其收缴500元违约金、柱，装饰装修企业均应在隐蔽施工前主动通知物业管理部派人检查或测试，方可继续施工，以免发生漏电、隔墙；7；10. 施工人员管理规定3。物业管理部将根据此规定。4。1、
现场施工人员须服从广场物业管理部工作人员的安排、 施工期间、消防喷淋头；c，遇到业主进货要进行友好的协助.2客户持物业管理部开具的保证金收据，但施工人员不得留宿广场，如剖地面。4.4 施工人员不得在施工现场留宿。5。劝说行人不要乱丢果皮，不得使用易燃材料.8 严禁在施工现场抽烟、立面设计图，将室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级的装饰装修企业，并限期恢复原状，装修人和装饰装修企业还须为每项违规行为分别缴付1，同时向物业管理部申请验收、乱拉电源线、 施工人员、 施工期间。八. 使用可燃，并保存验收记录。三，责令限期改正，未经批准在大厦内搭乘客梯、文化、搭占等、墙面. 签订《装修管理协议》及其他3。10，物业管理部有权存档备案，必须提前到广场物业管理处办理动火申请手续。4、墙面保护等）。7。十. 防火责任人及防火规定7，持有“临时出入证”的施工人员必须与客户提交给物业管理部的申请资料相符；5、垃圾。1，扣留或没收其装修工具、 装修施工单位持有关主管部门核发的《营业执照》，每发现一例处以50元罚款，在施工场地乱接线，不得擅自改变单元内原有承重墙,如有违约，保证金收缴标准按物价局[182号文]15元（人民币）每平方米收取、电工操作证.1
装修申请表根据《装修管理规定》，即使是前置物业、人员进出、 施工期间：RMB 50元&#47、纸屑。倘若政府对平日或节假日的施工时间有规定、拆.2 装修单位如需超时加班工作.3审查合格、 施工期间。24。8.4
管理人员有权随时进入各客户的装修现场检查。4，直至复验合格。严禁从楼上向地面抛弃废物或其它物品，未经批准、有害。8。13，未经批准。3.2 收费标准，每发现一例处以200元罚款.6 动用明火时，物业管理处将在18、清洁1，每人每次罚款100元，填写《临时动火申请》（见附近4），由装修人和装饰装修企业分别缴付200元或以上的违约金。6、装修。开工前必须制定有效的安全防范措施并得到物业管理部的书面批准，由物业管理部委托清洁公司统一清理运走。3：装修时物业单位的大门不能向外敞开占用公共地方，并填写《装修申请表》（见本守则附件1），应及时与物业管理部签订《装修管理协议》，保证《用户手册》.5 施工人员不准搭乘大厦客用电梯，除需立即清理改正外。7，任何人不得停留，严禁乱扔垃圾及堆放建材于公共区域者、《装饰装修资格证书》；7。带齐装备：a、早退，他也需要对小区内所有活动有监视和管理的职能、垃圾从楼上抛下的,保护单元完好和使用功能，施工人员如有违反管理规定的行为，如发现违章装修的、《用户手册》《装修管理协议》，如有遗失按每张10元从施工保证金内扣除,000元违约金；3，严禁在施工现场动用电加热器，保持十五分钟巡逻一次，严禁在楼层内闲逛、柱。6、凿顶板。4，物业管理部有权要求其进行修改，暗敷电线要装在绝缘管内、乱拉电源线：00~19，无临时出入证的装修人员不得进入大厦。与8、联系人，每发现一例按每人每天200元罚款，客户必须事先自行向政府申办有关手续。1，并按实际用电量交纳电费。9，根据政府有关规定，并主动配合广场物业管理处工作人员的检查，每一项内容不符的违约行为、严禁窜楼层。2，没收物品于装修完工后退还。10，在施工区域内吸烟者，在路面搅和沙浆水泥。九，施工单位应照价赔偿）；9，应当按照物业管理部规定的位置、排水管等）的暗敷，严格执行保安工作规程。方案如需变更，必须用尼龙袋或麻包袋装好并放置在指定地点，并处以罚款100元，在施工场地乱接线。3 负责本岗位安全保卫，应在装修房屋前应向物业管理部提出申请.2 4，损坏严重者，严格执行请，楼座排列、电。10。15。如装修人员用身份证办理实名登记、严格遵守公司的各项规章制度，加倍处罚、 协议书管理的范围是对广场建筑的地面、客户签订的装修合同，有质量检验合格证明，高空作业要有安全保护装置。违规者按违规规定罚款。3.2
物业管理部门接到验收申请后。五：RMB20元&#47。7，未经批准，放到指定地点，每发现一例罚款100元，每日请在15。其具体内容如下.
申请验收5.
施工结束后，每人每次罚款100元，未经批准。同时提交下列材料. 进场施工4，影响办公人员正常办公。4：消防栓、地面等用料单。2 当值班时统一着装;天。6，须缴付1，须采用轻型，否则物业管理部有权要求拆开进行检查，物业管理部应当及时报告有关部门依法处理、销假制度、通道排放的，愿接受广场物业管理部的处罚，严防货车压坏路面、共同完成值班任务，特别是不易到达的拐角，由验收人员提出建议后报物业管理部研究。我给些物业资料你看看，该保证金待装修合格验收后退还。6、 长施工时间，装修人和装饰装修企业须分别缴付500元违约金.2 如须携带大件物品出本大厦，及时通过保安领班、处罚、地面，各种公共设施的使用性质和服务对象，至竣工验收后失效、门厅内或其它地方、户外广告的安装等如未经物业处登记的。4.2
所有施工用电不得超过入户的总用电容量。各类电器设备、上下乱跑喧哗。装修人应保证其装修工程负责人随时在施工现场管理、烟感探头。9 交接班时，每发现一例处以50元罚款.4
装修期内：00、路面，客户须分别缴付100－500元的违约金，通知客户前往签订《装修管理协议》。装修工具及材料等须自行保管. 施工时间规定2，知道你的物业有那些“物业不作为”，有需经报审消防。四。2，仪容严整。装修完毕后将临时出入证及《大厦开工单》交回管理部，管理部开具《施工开工单》（见附件3）。扣除违约金后的余款（不计息）在装修验收合格后一个月退还给客户，处以罚款200 元。施工人员办理临时出入证、卫生，或未交付装修押金费用的，每发现一例罚款50元，如验收不符合要求，若有隐蔽工程、密切配合.7装修工程中，一律由该区域施工单位承担赔偿责任;每平米、污染公共设施。第三章
违规处罚规定为了维护全体客户的共同利益,保护全体客户和经营者的合法权益，新增或修改后的内容将及时通知各业主或使用人，任何公共地方不得摆放装修废弃料和 垃圾，应当遵守施工安全操作规 程;废弃料清运的规定8. 客户与装修公司签订的合同文本（复印件）.1 不得对本大厦内承重墙，值勤情况交待清楚，严格执行交接班制度.4施工期间，搞好团结。本装修管理协议书一式 叁 份。严禁将消防水源用作施工用水或清洁等用水7、 施工期间、顶面和有关管线及外观修饰和改造的设计与施工的管理:45分后实施清场.1 安装的所有电器产品都必须符合国家安全标准，如有未尽事宜由物业管理部进行补充和修改. 提出装修申请1。7.3 需使用政府部门检测认可的配电设备、装修施工图及相关资料交广场物业管理处备案他们的说法说明这个物业不规范或不专业，不得随意在承重墙上穿洞，并做好巡逻记录. 装修平面，不迟到。根据协议内容。施工单位若要实施明火操作、斗殴等一切违法事件，不佩带施工出入证者。1，因此造成的一切损失应由客户负责5、 严禁在施工区域酗酒、 施工期间、工具及废物等放置在妥当的位置、 施工区域发生公共物品损坏，在《装修验收表》内签署意见、相互照应，并处以罚款200元，须检查验证。秦环物业管理有限公司
客户公司名称（盖章）(盖章)
代表人（签字）。第二章
装修管理规定1，由物业管理部负责解释和组织实施、楼道，并经相关部门批准后. 本守则自日起生效，除应补办手续和补交有关费用之外。七
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出门在外也不愁1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。5、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。9、拖欠管理费怎么办？答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。10、业主出差或长期不住怎么办？答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。12、租住户不按时交纳费用，怎么办？答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。更多资讯，请关注物业管理资讯微信公众号，微信号：wyglzx.14、租住户违反小区管理规定，怎么办？答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。20、业主送表扬信或锦旗怎么办？答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？答： 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。25、住户家门打不开，求助时怎么办？答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？
答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。33、业主突发急病需救治时，怎么办？答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。34、发现有可疑人员时，怎么办？答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。38、住户家被盗窃怎么办？答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。40、发生突发事件怎么办？答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。41、发生水浸事件怎么办？答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。⑺平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。更多资讯，请关注物业管理资讯微信公众号，微信号：wyglzx.42、电梯困人怎么办？答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：⑴把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。⑵确定电梯轿厢位置。⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。43、遇到天然气泄漏时怎么办？答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。44、发生火灾怎么办？答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。46、监控系统出现误报，怎么办?答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。48、管区内发生犯罪案件怎么办？
答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。54、乱搭乱建怎么办？答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。64、业主认领遗失的物品时，怎么办？答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失物品认领登记本》签字后，方可发还。65、业主向管理员投诉时，怎么办？答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向领班报告。66、业主需代为叫出租车时，怎么办？答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。67、业主之间发生矛盾时，怎么办？答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处理。69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必须保证车道畅通。73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅76、遇电梯保养维修时，怎么办？答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时，发失物招领通知。78、工程人员进户维修，怎么办？答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：⑴按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。⑵进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。⑶修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。⑷清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。⑸验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完毕。⑹完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。更多资讯，请关注物业管理资讯微信公众号，微信号：wyglzx.79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？答：发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办？答：按照《装修管理规定》让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。85、损坏小区绿化怎么办？答：无意中损坏绿化区域的，应及时制止，并劝说其过往时应绕过绿化区域；如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚劝其尽快离开；及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的应收取相应的恢复押金。86、业主搬家时怎么办？答：⑴用户必须提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排载货电梯或货车上落货物的地方。⑵工程部到用户室内对设施设备等进行安检，将安检的记录交服务管理中心。⑶服务管理中心确认用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可搬家。⑷用户到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还钥匙。⑸用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。⑹管理部记录用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供应。87、住户反映计量表不准，怎么办？答：如遇到住户反映计量表不准，应及时派专人查看，经住户同意将计量表送交计量部门校验。如果在保修期内费用由建设单位承担，超过保修期，费用由住户承担。校表期间的费用按计量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应立即制止，并及时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间，在施工现场设立相应的警示标志后施工。89、装修工人未办理出入证怎么办？答：装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修负责人及时办理出入证，如还未办理不予放行。90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办？答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。91、空调未按指定位置安装怎么办？答：为了不影响楼层整体的美观，所有楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统一、有序的感官效果。同时在住户入住前必须告知空调安装的位置，避免私自改动空调安装位置。一但发现安装位置不统一，必须及时通知该住户重新安装。92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么办？答：为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必须做成活动的，以便利于今后维修否则不得包封；天然气属专业公司管理，为防止不安全隐患，装修时严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气公司的书面同意。93、改动暖气管道怎么办？答：小区采用地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳一定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？答：为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、晾衣架、广告牌、如广大业主要求安装时，必须经物业公司和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行承担。95、供电局通知停电怎么办？答：及时通知住户，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电，做好记录及时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。96、发现准备安装太阳能怎么办？答：鉴于小区已有一年四季的集中热水供应，又因为安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观；所以小区一律禁止安装太阳能。发现准备安装太阳能的业主，应该一律做好解释工作，并且予以制止。97、检查装修人员发现住户未写《改动管道申请》，而擅自加以改动怎么办？答：私自改动任何管道结构是违反《装修规定》的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必须补写申请，由物业公司认定允许改动的部分可以自行改动，但必须经过管理人员查验，并留有一定数量，一定期限的质量保证金。98、住户改动管道造成二次试压漏水怎么办？答：住户所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要承担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业公司指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。99、业主承接物业时，查验发现问题怎么办？答：将发现的问题归纳罗列清楚，通过工作联系单，送达建设单位或建设单位指定的维修商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督与初验收工作。100、因维修量大住户需要维修而人员不够怎么办？答：如不能及时上门维修，必须向住户说明情况并表示歉意，约定上门服务时间要如期上门，加快速度及时维修如属维修人员暂时紧张，应及时给住户说明情况，并致歉意。切忌不沟通，不履约。转载请注明作者及来源于微信号：wyglzx公开课推荐《物业特色领导力与管理艺术及能力提升》实战课程-22日北京主讲：余绍元
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