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2013年门店管理工作计划
发布于： 10:48:25
兴化新华书店有限责任公司2013年门店管理
工 作 计 划
在省集团公司、泰州公司和我公司总经理室、党支部的正确领导下，我公司创名店、创建&星级门店&、全国文明店堂和省农家书店示范店的工作正在逐步走向规范化、制度化、经常化。为了进一步搞好门店经营管理，提升门店管理水平和服务质量，以崭新的服务理念、优雅的购书环境、丰富的图书品种、高档的阅读享受回馈社会。切实维护新华书店品牌形象，特制定2013年门店管理工作计划：
一、指导思想
以&三个代表&重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，坚持&为人民服务、为社会主义服务&为方针，以经济建设为中心，以中心门店为龙头，以专业店、农村店为支柱，以转换机制、提高员工思想业务素质为重点，以&视品种为血液、视读者为亲人、视环境为体能、视管理为灵魂&为服务宗旨，以实现&形象现代化、服务人性化、管理科学化、经营效益化&为目标，认真贯彻落实省集团公司关于开展创建&星级门店&活动的通知精神和《门店管理手册》、《门店服务工作规范》要求，加强门店规范管理，加强干部职工的思想政治教育和业务培训工作，以文明服务为主线，以完善的规章制度为保证，引导门店职工树立良好的职业道德，使之成为一支思想好、作风正、业务精、服务优、有过硬本领、勇于创新、开拓进取，服务规范的创建队伍。公司各门店做到坚持方向，扩大销售，多发好书，优质服务，规范管理，丰富品种，文明经营，礼貌待客，统一服装，佩证上岗、微笑服务、主动热情，按类陈列，环境优美，遵纪守法，爱岗敬业，团结友善，明礼诚信，千方百计地满足广大群众图书、图片、文化音像制品的需要，想方设法提高公司社会效益和经济效益，努力完成和超额完成公司下达的图书、文化音像制品等销售指标，促进门店工作上规范、管理上等级、服务上档次、效益上水平。
二、工作目标
创建江苏省文明单位、省价格诚信单位、省双优诚信单位、泰州市文明单位标兵，确保长安中心门店保持&三星级&标准要求和全国文明店堂标准，安丰、戴南、戴窑、周庄门店继续达到省农家书店示范店标准年审要求。
三、工作计划
1、积极开展创名店、创省农家书店示范店、保&三星&、争&四星&门店、创建省级文明单位、省双优诚信单位、省价格诚信单位、&树新风、创品牌、社会满意在我家&、送书下乡、开门办店、校园人文行、名家兴化行、图书乡村行、农村图书大联展等活动，搞好戴南书城开张营业，实行门店联销计酬、推行门店规范管理，试行有关门店二级核算。建立健全门店各项规章制度，加大门店考核力度。按照三星级门店和省农家书店示范店标准，每月考评长安中心门店不少于三次，农村门店不少于一次，并对前三名服务标兵和后三名职工，并进行奖罚，聘请行风监督员11名，每年召开行风监督员会议不少于两次，每月行风监督员到我店各门店进行暗访，填写评议表不少于1份，读者评议表全年不少于300份，奖优罚劣，奖勤罚懒。
2、开展形式多样的促销活动。如上门服务、设摊展销、图书联展、签名售书、有奖销售、读书报告会、资助贫困失学学生、举办大型书市、图书联展，想方设法扩大图书销售，满足广大读者图书等商品需要。例如，长安中心门店2013年元旦举办凤凰于飞&书香迎新、购书赠礼&活动、新年礼品书精品展、助学读物大联展、生活类图书展、凤凰版精品图书展。春节期间举办贺新春、读新书、求新知购书有奖活动、新年礼品书专架8.5折返券优惠，名社好书展、畅销书展、特价书展；寒假期间举办&快乐童年、好书相伴&中小学课外读物优惠销售、名作家文学讲座暨签名售书等。&三八&、&世界读书日&、&五一&、&六一&、&七一&、&快乐阅读、满意一夏&、&八一&、&十一&、&圣诞&图书优惠大联展、凤凰伴我飞暑期、寒假促销活动、校园人文行、送书下乡行等活动。做到店堂有喜气，活动有热气，开门有人气，销售有旺气。努力实现城乡门店图书等市场开发突破，一般图书市场开发突破和营销策略新的突破。坚持以服务为导向，以销售为中心，以效益为核心，人人想销售，个个争销售，处处为销售的良好风尚。
在原有的创建基础上，加大硬件的投入，对中心门店的布局结构进行扩大调整，突出以柔和、典雅、温馨的格调，营造幽雅的购书环境。安丰、戴窑、戴南、周庄门店做好省农家书店示范店年检考核工作，门店人员统一服装，佩证上岗，主动、热情、耐心、礼貌、周到地接待每一位读者，达到&四勤四声&，搞好优质服务。丰富图书品种，长安中心门店保持图书品种40000种以上，农村门店保持种，近两年新书达80%以上，且备货结构基本合理。各门店坚持做到店堂内外整洁卫生，门店设施相对齐全，书架柜台整齐清洁，图书分类符合章法，门店经营秩序井然，店容店貌环境优美，服务态度礼貌文明，商品品种丰富多彩，服务技能熟练快捷，服务质量读者满意。缺书登记件件有着落，每件有回复。
4、年内举办门店职工培训班16次。以文明服务为主线，以完善的规章制度为保证，以监督激励机制为动力，加强队伍建设，规范管理，改善工作环境，搞好职工培训，不断提高职工的思想、业务素质和优质服务水平，努力营造职业道德、服务态度、业务技能、劳动纪律、行为规范、工作环境令人满意的精神文明示范窗口形象。全市7个门店积极参加创名店百日优质服务&十比十看&竞赛活动，按照门店工作规范，做到主动、热情、耐心、礼貌接待读者，建立有效的读者资料库，并将服务承诺、项目、门店人员岗位职责、服务热线、监督电话公示在门店醒目处，自觉维护消费者权益和主渠道形象。
5、坚持三个文明建设一起抓，把三个文明建设工作贯穿到门店管理的各个方面，形成爱岗敬业、忠于职守、遵纪守法、按章办事、艰苦奋斗、勤奋工作、服务读者、奉献社会的良好风尚。在门店职工中开展&比、学、赶、帮、超&竞赛活动，评比出创建&星级门店&、农家书店示范店活动的先进个人、业务能手、熟悉书高手及门店服务标兵、服务明星。
6、门店实行三大策略：一是服务拉动策略。深入开展&服务社会主义新农村建设主题活动，实行城乡门店农村读物大联展，搞好省农家书屋、党政干部读书月、农民读书节、中小学生读书征文的图书等货源供应工作。二是多元拓展策略。丰富城乡门店文化用品、音像制品、电子产品等品种，开拓教学仪器、体育健身、音乐器材项目。三是管理增效策略。强化门店规范管理，按照《门店管理手册》、《门店工作规范操作手册》、《门店服务工作规范》和三星级门店省农家书店示范店标准，加大考核力度，市店考核领导小组成员每月检查长安等门店不少于3次；门店管理科长不少于30次；农村门店每月不少于1次；奖惩分明，考核对兑。四是市场开拓策略。门店干部职工关注市场每一处细微的变化，抓住社会热点，关注百姓生活，关注国家大事，从中挖出商机，有的放矢地进行市场运作，炒卖点、抢热点、找亮点、攻难点、抓重点、填空点，努力寻找销售增长点，千方百计地完成总经理室下达的各门店销售指标和各项任务。
（附：2013年门店管理工作计划表）
二○一三年一月一日
兴化新华书店有限责任公司2013年门店管理工作计划安排表
内&&&&&&&&&&&&&& 容
1、召开创名店、创全国文明店堂、星级门店和省农家书店示范店长效管理动员会，总结上年工作，搞好干部职工测评，布置下年度任务，做好干部读书月图书征订、供应工作。进行消防安全大检查。
黄丽丽 徐圣明 杨志祥
2、举办门店员工业务培训，研究制订2013年门店管理工作计划，修订各门店、柜组联销计酬考核办法、门店奖罚细则。配合市委宣传部搞好&四进社区、三下乡&活动。
徐圣明 张志明
朱兆峰 刘东辉
3、开展迎新年元旦假日期间长安门店购书赠礼、礼品书精品展、特价书展、党的十八大系列书和凤凰版图书展、时政读物国学经典书展、优秀文教图书、生活保健书展、电子产品优惠展销、少儿经典书展、2012畅销书展。
徐圣明 朱兆峰
4、实行干部竞聘上岗，职工双向选择，签订上岗、劳动合同。
黄丽丽 徐圣明 张志明
1、春节期间搞好&压岁书&展销、礼品书8.5折返券优惠，满50元参加摇奖、特价书展。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
2、举办迎新春图书大联展和特价书展活动，向扶贫户、中小学特困生赠钱送书。
党工妇团组织
3、到有关学校、会场设摊展销。
朱兆峰 刘东辉
4、寒假期间，中小学文教书和课外读物专架8.5折返券优惠销售。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
1、举办门店人员业务技能培训班，实行门店规范化管理。
徐圣明 张志明 朱兆峰
2、搞好设摊供应、送书下乡、上门服务，学雷锋、读书的女生最美丽等图书展。
3、积极参加泰州市、省集团公司业务技能、服务明星等选拔赛。
徐圣明&张志明
4、考核小组检查考核各门店各项工作，，并向总经理汇报。
市店考核领导小组
5、召开行风监督员会议，进行明察暗访。创名店领导小组检查考核各门店。
黄丽丽 徐圣明 张志明
1、积极开展创名店百日优质服务竞赛活动。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
2、举办新华书店业务技能比赛。
黄丽丽 徐圣明 张志明
3、邀请名作家签名售书，举办&好图书、好山水&旅游和历史书展、少儿书展等。
黄丽丽 徐圣明 朱兆峰
4、组织到四星级门店学习，开展比学赶帮超竞赛。
黄丽丽 徐圣明 朱兆峰
5、搞好设摊展销和中小学图书馆图书供应工作。
1、举办&五一&迎&五四&图书大联展和门店职工知识竞赛。
党工妇团组织 长安门店
2、举办图书巡回展销、送书到校园活动。
3、搞好盘点核价，长安门店试行货位管理。
1、开展十比十看竞赛、初评岗位能手和熟悉书高手、服务标兵、服务明星。
徐圣明 张志明 朱兆峰
2、举办庆&六一&儿童图书、文化用品、电子产品优惠展销。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
3、考核小组检查考核二季度创建工作，进行上半年创建工作总结。
1、举办门店职工业务培训和党员职工思想教育学习。开展党建读物、社科读物、正版经典文教书展、暑期学生图书展、&纳凉、品书&活动。
徐圣明 朱兆峰
2、举办名作家签名售书活动。
黄丽丽 徐圣明
1、搞好&拥军优属&慰问活动，与市消防大队联欢。
2、举办暑期中小学助学读物、苏版书大联展。&畅游书海、快乐成长&暑期读书活动。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
3、购正版教辅、买正版工具书、到新华书店。
朱兆峰 刘东辉
1、举办秋季助学读物、苏版书、工具书、科普图书、教师用书、作文与阅读图书专题展销。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
2、开展&送温暖&慰问孤寡老人和免费供应特困中小学生教材工作。
黄丽丽 徐圣明
3、召开行风监督员会议，对长安门店进行明查暗访考核测评。
徐圣明 张志明
1、举办庆国庆图书优惠大联展，开展优质服务活动。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
2、做好名家兴化行、校园人文行、送书下乡行等工作。
徐圣明 朱兆峰 刘东辉
3、搞好职工思想、业务技能培训。
徐圣明 张志明
1、做好三星级门店和省农家书店示范店明察暗访工作，召开门店工作现场会，实行门店规范管理。
2、主动深入学校、机关、企业、会场设摊展销，举办&三农&读物、科普图书、品牌教辅展销。
1、搞好圣诞节和元旦的促销活动。
徐圣明 朱兆峰
2、进行创星级门店、农家书店示范店总结评比，表扬先进、带动中间、推动后进。
徐圣明 杨志祥 张志明
3、各门店、柜组、个人总结全年工作，制订下一年工作计划。
版权所有：兴化新华书店有限责任公司
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一、项目介绍　　由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。　　我的项目是做服装行业，开个女式服装店。　　在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。　　选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。　　二、店面的选址　　地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面。经过调查我发现在闵行莘庄这快商圈不错，闵行区作为上海发展的主要居民居住区之一，莘庄又是闵行的中心，这里交通发达，人口密集，市场是没问题。而且这里以后还要建一个大型的亚洲商品交易中心，前景广阔。最后我把店面选在了莘庄的水清路上，仅挨店面就有一个公交车站，前面是个大马路，平时无论白天晚上人来人往。而且一百米开外就是地铁站，人流量是可想而知的。周围又都是老居民区，固定人口多，地块成熟，消费力旺盛。另外我发现这条街上还有几家为数不多的衣服店，但大都定位居高，价格昂贵，款式单调稀少。平时也很少有人光顾。因为这里虽然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不适合销售高档消费品。这里虽然人流量大但大都为上班一族，消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同时和其他几家店没有冲突，差异性存在。　　店面的租金也不高5000元/月，付三压一，（上海都这样）。找好店面之后，接下来就是要与房东签约。而且，这个动作不能太早，必须待前面几项步骤都完成后才能进行。因为，一旦与房东签约之后，就开始支付房租，自然就会有时间压力。所以，我在与房东签约之前，一切能做的筹备工作与书面数据（包括营业证照的办理等，这里我就不在熬述了），都先准备好了。在与房东签约时，租期最好不要太短，如果只签一年，可能一年后才要开始回收，结果店面却被房东收回去，租期以三至四年为较理想的签约期限。我签的合同是三年，即使将来经营出了问题我也可以转租出去（这里的房租一直在涨）。店面承租下来，需要一段装潢期，所以我向房东情商，租金起算的日期让他扣掉装潢期，以降低租金支出。呵呵，能少烧钱就少烧点，谁让咱只有5万元起步金呢。　　三、店面的装潢　　租好了店面，下面要装修了。店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象，因此，装潢厂商的选择十分重要，所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验。譬如，开咖啡店就一定要找有咖啡店装潢经验的厂商，开儿童美语就必须找有儿童文教装潢经验的厂商。因为，装潢厂商如果没有同类型店面的装潢经验，到时候所装潢出来的店面，在实务操作上，就未必能完全符合需求。届时，如果再打掉重做，当然就费钱费时。　　所以，我在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。 〖第一┆范文网整理该文章，版权归原作者、原出处所有。〗　　我要求的装潢效果　　1、 门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西！重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲！当然本店刚开张简装为宜。　　2、 灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的！晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球！灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果全部是冷光（也就是平时所看见的白色灯光）店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和！加上暖光灯（平时看见的射灯之类的黄色光）能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人！空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的！　　店面装潢一共花了5000元，这还是省着点花的，包括我自己做小工，就5万省着点吧。　　四、选货及进货的渠道　　万事具备只欠东风，下面进入正题，我该讲讲怎么买生财的工具：衣服了，怎么进货选货　　一、 选货及进货　　1、 选货：选样，款式，品牌，数量　　选货要掌握当地市场行情：出现哪些新品种?销售趋势如何?社会存量多少?价格涨势如何?购买力状况如何?大体上能心中有数。　　品牌以杂牌为主，以外贸货为主。　　进货要适销、适量，要编制进货计划，当然在进货过程中也可应变修改。进货时，首先到市场上转一转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想，以后再着手落实进货　　少进试销，然后在适量进货。因为是新店开张所以款式一定要多，给顾客的选择余地大。　　进货安排在每个星期的三或四，这样每个星期六店内肯定是有新品到货的，但只上部份新货，一部份留着星期天上！如果进入销售旺季，三四天就补一次货！　　象&三八&&五一&&国庆&等几个销售高潮，不要等到差不多时间时再准备货品，提前半个月就可以先开始准备了！要给自己有足够的安排时间才行！　　2、 进货渠道：　　上海七蒲服装批发市场或杭州四季青服装批发市场。新店开张暂时只在七蒲服装批发市场进货。同一城市就近方便，等日后销量上去，在去杭州四季青服装批发市场。　　五、人力规划　　我计划雇佣三个人，两个小姑娘最好是漂亮MM（不要骂我色，爱美之心人皆有之，漂亮MM容易招揽顾客奥），主要负责接待顾客，两人轮班倒。另外招一个年龄大点的阿姨和我自己轮班倒收银，我基本上一直要在店里看着的（除了进货或者重要的事，自己创业累点是应该的）。两个小姑娘的工资，800/月+提成，提成为月营业额的1%，提高她们的积极性。大一点的阿姨也一样，800/月+提成1%，不收银出了问题它要负责。　　六、投资金额分析，每月费用分析　　1， 房租：5000/月，付三压一，20000元　　2， 装修费5000　　3， 第一次衣服货款20000元　　4， 其他费用1000元　　5， 员工工资可以在第一月底结，不用算在初期5万内　　6， 余下4000做流动资金使用　　七、营销策略　　一、开幕促销　　当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。　　二、衣服的陈列　　做女装产品关键要品种多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售！产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配！量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的！橱窗里的出样要经常更换，这不能偷懒！　　三，长期发展营销策略　　1、 原则：每周都要有新货上架，以中档为主，高低档为辅（高档点缀低档适量）　　2、 方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制　　3、 服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。　　4、 方法：　　（1） 初次来店的惊喜　　① 免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表（做客户数据库）　　（2） 增加其下次来店的可能性　　① 传达每周都有新货上架的信息　　② 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服（要定量）或送生日礼物等　　③ 购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋（女士手袋要在店内陈列出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉）或者累积消费600元及以上。（获得奖励之后在从新累积）　　（3） 满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买　　① 告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满500元及以上打8折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡　　② 介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等。　　（4）不定期打折　　①人一定程度上都喜欢贪小便宜，女人就更是如此了。&店铺开张大赚送&、&本店商品八折优惠&，也可以采用买一送一的策略（送的货以滞销货为主，过季货为辅）　　这些招牌通常能抓住女人的心。　　（5）一年中做几次短期促销，售价定为10－30元，非常聚人气！再把店内滞销款低价一起处理！如五一，十一，三八等最佳时间
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