中国邮政报
第01版：要闻
“运”育赢点
——山西运城邮政便民服务站建设纪实
本报记者 张巨睿 山西记者 武亚亮 通讯员 李存强 张亭
&&&&日，山西省运城市万荣县邮政局汉薛支局区域经理冯志远，骑着摩托车来到汉薛村黎国副食部、邮政便民服务站。老板娘、该村党支部副书记杨黎国快步迎了出来。&&&&&冯志远已经不再是以往单纯的投递员，同时还是邮政便民服务站的区域经理。运城市邮政局通过这种身份的转换，将投递员负责片区内的所有营销活动都与其关联起来，不仅增加了投递员的收入，也很好地维护了邮政便民服务站。目前，该局累计建设1334个便民（“三农”）服务站，行政村覆盖率达33.6%，启动运营率达100%，列全省邮政第一。&&&&&400余个投递员华丽转身&&&&&每天8点40分，冯志远都会准时到汉薛村邮政便民服务站巡店。杨黎国告诉记者，冯志远每天都来，每次都问问有什么需要帮助的，有时候缴费系统不能用了，都是他主动联系帮着修好的。&&&&&冯志远说：“我共维护12个便民服务站，其中有2个在山区。”像冯志远一样既承担投递任务又担负便民服务站管理职责的投递员，运城局有400多人。&&&&&去年，运城局为落实山西省邮政公司提出的业务转型、网点转型、投递人员转型，提出了“渠道为王”的思路，促进七大专业业务、经营渠道、投递人员的综合转型。&&&&&建设便民服务站只是一个起点，最关键的是要管好、用好、维护好。为此，运城局创新思路，从三个层面强化对便民服务站的建设与管理。一是市局层面，由市场经营部牵头，各专业局负责制定具体业务种类的开办流程、服务支撑；二是县（市、区）局层面，主要负责所有网点和便民服务站的业务培训、日常监督检查和考核评估工作；三是支局（网点）层面，具体负责辖区内便民服务站的业务开办、产品配送、收入报表、日常管理、日常巡店等。&&&&&其中，最核心的就是该局2013年4月在便民服务站推行区域经理制的新举措。区域经理大多由投递员担任，负责对服务区域内现有的便民服务站进行管理、维护和服务，在空白村开发新的便民服务站，通过日常巡店和业务指导，密切邮政与渠道的联系，确保便民服务站步入持续较好的运营轨道。&&&&&同时，为确保将此项制度落到实处，该局建立了考核激励制度。一方面，在每个支局建立了便民服务站业务量收台账，便于量化考核；另一方面，按照建站数量及每站业务量多少，对所有区域经理进行绩效补贴和积分奖励。该局对区域经理实行基本补贴（5~6月，按照50元/个标准给予区域经理补贴）+绩效补贴（每个便民服务站的收入基数为50元/个，对于区域经理按照超出部分的50%给予奖励）+积分（按照《运城市邮政局营销积分计奖管理办法》，根据各项业务的积分标准，对区域经理进行积分）的考核办法，并通过评选“周先进”、“月明星”等方法调动区域经理的积极性。如今，该制度的实行使区域经理月均收入同比增长了200多元。&&&&1334个便民站实现共赢&&&&&晚上7点32分，在临猗县孙吉镇王显庄村邮政便民服务站，村民王向峰正在缴话费和电费，并顺便买了一瓶尊贵汾酒和几样下酒菜。他告诉记者：“原来缴话费要到8里地外的孙吉镇，现在不用出村就能办了，十分方便。”该服务站负责人卢丽霞介绍说，自加盟以来，来店里买东西的客户增加了至少一倍，客户在缴费的同时也会再买些日用百货，确实给她带来了实实在在的效益。&&&&&夏县裴介镇墙下村最大的超市老板郑海亮很有经营意识，听说邮政正在各村建设便民服务站，主动要求加盟。短短10个月，他月均代收话费2万余元、电费8万余元，办理助农取款270余笔，代销日化品100余件、酒水5箱，月均收入增加了1100元。更重要的是，村民方便了，店里的人气也旺了，客流量较以前增加了七成多。&&&&&12月11日，汉薛村便民服务站为58个客户办理了代收话费业务，总金额达到1330元，比普通邮政营业网点都多。“他勤快，维护得好，而且邮政这个品牌好，我这里的人气比以前旺了很多，真得感谢他，感谢邮政。”杨黎国看着憨憨的冯志远说。&&&&&在万荣县皇甫镇北牛池村，便民服务站负责人贾绍青说：“加盟邮政便民服务站后，我这个超市就像一个小邮局，能够缴纳手机费及固话费，还能代收电费，代办助农取款业务，还有邮政部门给我定期提供体育彩票和洗衣粉、香皂等日化用品以及各种档次酒水。不管是哪种业务，都能给我的超市带来人气，原来每天营业额2000多元，如今已经增长到4000多元，真希望以后邮政业务品种越来越多。”&&&&&多项邮政业务遍地开花&&&&&为加快推进便民服务站的运营，运城局将金融、分销、电子商务、报刊、函件等专业的业务进行了筛选整合，并明确了各专业的业务种类和叠加要求。其中，主要包括银行卡助农取款，代缴话费、电费，代售化肥、酒水、农资和日用快消品、体育彩票、机票、邮乐卡，代办旅游等，真正打造成了一个综合性便民服务平台。&&&&&从运城局统计的数据中可以看出，代收费业务发展最为明显。11月，代收电费业务上线，目前已经产生11126笔交易，代收电费74.07万元，占全市代收电费比重的56%。1~11月，该局完成话费代缴额1549.5万元，占全市比重的73.7%，点均代缴话费20185元，其中单点代缴话费最高达32977元。&&&&&正是由于便民服务站平台的搭建，邮政金融、分销、电子商务等业务宣传如同插上了翅膀，迅速地传至千家万户。汉薛支局局长杨晓燕告诉记者，现在有了便民服务站，下村走访宣传就有了根据地。各站点负责人能够主动说出谁家有钱存、谁家办红白事需要用酒等，而且很多时候他们主动帮助邮政宣传储蓄、报刊订阅、日化产品配送、代收代缴各种费用等业务，支局基本上天天有这些站点介绍来的客户办理存取款和其他业务。&&&&&作为此次身份转换中最有代表性的受益者，冯志远的生活并不轻松，他的一儿一女都还在上学，自从妻子去世后，他就将他们寄养在姐姐家中，家里只剩下他跟89岁的老母亲。“以前有我老婆……”说到去世的妻子时，这个看起来什么困难都打不倒的七尺汉子突然间沉默下来，脸上蒙上了一层难以名状的哀伤。“告诉你们，我女儿成绩好着呢，全年级第一。她就是我生活中最大的动力，我要好好工作，挣了钱都给娃儿，我要供他们上学。我建的站点越多，站点的效益越好，我的收入就越高。”为了撑起这个家，冯志远这条邮路一走就是12年。说起明天的生活，冯志远的眼神里露出了无限的向往。
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