在淘宝买了东西，卖家发错货，退回去之后显示门卫签收，卖家说没有接到快递电话，东西丢了。。。。怎么办？
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保价了么？保过价更好。。。
只要有快递单号就不怕，然后。你可以要你这边发快递的工作人员联系那边的快递工作人员查询快递的下落，如果快递是内部人员弄丢的话他们会赔偿，所以不要担心。
点退货。专家如果不同意，请淘宝介入。你需要准备：卖家告诉你收货地址的聊天记录截图，寄送到该地址的快递单拍照，该单号的网上签收记录截图这样证据链比较完备，介入后就有胜算
找快递公司啊
现在是什么状态~你也可以联系淘宝网在线云客服咨询
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录点退货。专家如果不同意，请淘宝介入。你需要准备：卖家告诉你收货地址的聊天记录截图，寄送到该地址的快递单拍照，该单号的网上签收记录截图这样证据链比较完备，介入后就有胜算
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社交帐号登录
立论者理应受到苛刻的质疑，而质疑者只需要一个反例以示公正，先把聊天记录附上吧；　　
帐号类型:淘宝网
日期:　　hay158ls：(12:15:22): 　　在吗
　　　　黄晓明alain：(12:18:48): 　　你好　　我购买的 美国INTEX正品68765加大双人植绒充气床垫送原装气泵+2枕头5k 　　今天快递到公司　　　　hay158ls：(12:19:08): 　　我是杨经理，刚才你电话打过来说：“快递把我们寄给你的宝贝搞坏了，具体是哪些东西，你详细说一下”　　　　黄晓明alain：(12:19:17): 　　是总台帮助盖章签收的　　然后拿到我桌子上　　我拆开包装　　发现充气泵全部压裂了　　　　hay158ls：(12:19:57): 　　怎么不查验一下就签收了？　　　　黄晓明alain：(12:19:59): 　　还有一个枕头被戳了一个洞　　因为没有气筒，我也没办法检查气垫有无损坏　　是总台签收不是我本人　　　　hay158ls：(12:20:52): 　　是什么时候收到货的　　　　黄晓明alain：(12:20:58): 　　总台说韵达快递急着走人　　要求代签　　今天上午　　是盖了我们公司的一个什么章的，没有签字　　　　黄晓明alain：(12:22:02): 　　这个快递公司很不负责，整个气筒都压裂了　　　　hay158ls：(12:23:02): 　　按常规，不管是自己签还是代签都必须开包查验、物品必须齐全、完好才可以签收啊　　　　黄晓明alain：(12:23:25): 　　我们公司员工每天在淘宝上购买很多东西　　总台每天也签收很多东西　　没有这个常规　　　　hay158ls：(12:24:00): 　　他们都是不开包就签收下来的？　　　　黄晓明alain：(12:24:05): 　　是的　　总台不会帮你打开包裹吧　　现在问题已经出来了　　　　黄晓明alain：(12:25:20): 　　请问是我想快递公司索赔交涉，还是你们处理　　我这是用在国庆节出门度假用的　　　　黄晓明alain：(12:26:26): 　　所以首先请保证在国庆节前我可以收到你们完好的东西　　另外朔料打气筒直接放在这个包装箱里，很难保证完好吧　　　　黄晓明alain：(12:27:57): 　　损坏的照片我随后可以传给你　　　　hay158ls：(12:28:05): 　　你马上找快递公司索赔：我们这边发货前都经过查验完好才打包发货的，这应该是快递承担责任　　　　黄晓明alain：(12:28:31): 　　然后呢　　　　hay158ls：(12:29:15): 　　你把包裹的外包装破的地方和宝贝破的照片一起发过来，我这边协助你和快递公司交涉　　　　黄晓明alain：(12:29:24): 　　你的意思是你发出来的时候是完好的，我收到是损坏的，让我去找快递公司赔钱，支付宝上我应该支付给你，然后我们的交易算完成了，是吗　　外包装是一个蛇皮袋　　总台从外面根本看不到破损　　　　黄晓明alain：(12:30:41): 　　里面是一个充气床的纸盒　　纸盒有破损　　　　hay158ls：(12:31:00): 　　现在是先解决问题，快递弄破的他们应该承担责任，时间长了就更加不好陪了　　　　黄晓明alain：(12:31:24): 　　我过一会把照片发给你　　但是我要在国庆节前能拿到完好的产品啊　　　　黄晓明alain：(12:38:52): 　　我的意见，对于卖家邮寄东西，你们也有责任保证邮寄包装不容易损坏，对于塑料打气筒放在那个纸箱中应该有预见会被快递过程中压碎，不能全怪责买家自己不拆开就签收，即使我拆开了，东西还是坏的，也耽误时间了。所以我希望向快递公司索赔我可以配合你们，比如提供破损照片等，但还是要以你们为主，这是其一，其二，作为卖家，您应该及时补寄我损坏的东西。这个望杨经理斟酌。我也是淘宝的老买家了，谁都不希望快递公司会弄坏物品。　　　　黄晓明alain：(12:40:09): 　　快递来的东西是坏的，不管是拒签还是签收，都是不愉快的一次购买经历，您说是吗　　　　黄晓明alain：(12:53:45): 　　　　注：这里是照片，略去补在后面贴图里　　　　黄晓明alain：(12:54:51): 　　　　注：这里是照片，略去补在后面贴图里　　　　hay158ls：(12:57:54): 　　那个打气筒外面包了2个植绒软枕头，在装到出口标准专用箱子（瓦韧箱子），箱子外面在套一个编织袋，这样的包装如果都说不好，那就没有一种包装是好的了（这些物品发到国外、内蒙古、新疆等很多都没有发生损坏过）　　　　黄晓明alain：(12:58:30): 　　那只能说明你们选定的快递公司韵达快递很牛B了　　植绒软枕头都被戳破了　　　　黄晓明alain：(13:01:04): 　　而且只是上海到昆山这么短的距离　　　　hay158ls：(13:06:41): 　　图片没有收到，压缩包发过来　　　　黄晓明alain：(13:07:24): 　　　　我发到上述邮箱可以吗　　　　hay158ls：(13:07:53): 　　这里可以发 　　　　黄晓明alain：(13:08:05): 　　我发过了，你不是说收不到吗　　我在公司内，可能有防火墙旺旺上传不了图片　　　　hay158ls：(13:08:52): 　　　　黄晓明alain：(13:08:58): 　　我加你QQ发给你　　　　hay158ls：(13:09:43): 　　发QQ邮箱　　　　黄晓明alain：(13:09:54): 　　把邮箱地址给我一下　　　　hay158ls：(13:10:51): 　　　　　　黄晓明alain：(13:13:33): 　　邮件已发送，请注意查收　　　　hay158ls：(13:13:43): 　　哦　　　　黄晓明alain：(13:33:10): 　　你好，请问邮件收到了吗　　　　hay158ls：(13:34:35): 　　收到　　　　黄晓明alain：(13:34:41): 　　ok　　我现在离开一会，有个会议　　　　hay158ls：(13:35:38): 　　哦　　　　黄晓明alain：(15:24:03): 　　你好　　请问可以告诉我你们的解决方法吗　　　　黄晓明alain：(15:34:09): 　　有人回答吗　　　　hay158ls：(15:34:52): 　　等一下　　　　黄晓明alain：(15:35:05): 　　好的　　　　黄晓明alain：(16:03:14): 　　快递件不是我本人签收，是盖了我们公司的一个签收章而已，这个应该是快递公司推卸不了的　　我已经拍了照片，袋子上的快递单没有任何人的签字的　　　　黄晓明alain：(16:08:20): 　　请补寄我一个充气筒和充气枕或者我们协商退款　　　　hay158ls：(16:13:33): 　　这个照片我看了，和你所说的一样都是快递运输途中弄破的，（我们每个宝贝在发货前都经过查验完好才打包发货的（有快递公司收货人员收货签字为凭），在快递单上明确注明：“以上4种物品清/查验、齐全/合格打包”，“务必先检后签收”等字样，所以这完全是快递公司的运输途中弄破的，您赶紧找快递公司索赔　　我们这边会协助你向快递公司交涉　　　　黄晓明alain：(16:16:21): 　　是的，我没有说你们把坏的东西寄给我，我一直在说是快递在运输途中弄坏了宝贝　　根据淘宝争议规则　　1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。　　　　上前的理解是，货物签收前，由卖家负责，签收后由买家负责.如果货在在快递过程出问题，不管快递负不负责，买家都要负责。，，　　　　黄晓明alain：(16:18:12): 　　破损发生在我们公司总台带收快递前　　代收　　我本来并没有签字　　所以这个责任应该由你向快递公司投诉　　而不是我　　如果你觉得不合适　　　　黄晓明alain：(16:19:28): 　　那我们可以向淘宝投诉　　我在淘宝上买东西几年了，也碰到过破损的，第一次碰到你这儿不负责任的　　　　黄晓明alain：(16:22:57): 　　我已收到破损的宝贝就积极打电话给你，后来由在旺旺上和你们联系，并且上传多张照片，如果你们只是一句让我找快递公司，那你们也太不负责任了吧　　　　黄晓明alain：(16:25:06): 　　你说的国际标准的纸箱厚度是1毫米，用来包装塑料件怎么不会出现问题　　　　hay158ls：(16:25:19): 　　没有经过你的授权许可，你单位的总台是不可能签收的，总台代签收就视同你本人签收（何况到底是总台代收还是你本人签收，我还要核实过），该我们负的责任我们会负，该你自己负的责任，那我们是不会来负的，我们根据淘宝规则来处理就是了　　　　黄晓明alain：(16:25:34): 　　好的　　那我们走淘宝规则　　何必等半天才答复我走淘宝规则　　　　hay158ls：(16:52:24): 　　我刚才核实了韵达快递你们昆山的分公司，今天送你们单位的韵达快递都已经签收了，不是本人签收就是你们总台代签收，昆山的快递员小贾告诉我：“快递件，一直以来你们都是授权由本单位总台代签收的，已经盖了邮件签收章”（说明已经签收了）　　　　黄晓明alain：(16:53:31): 　　我们员工授权总台代签？　　请问这个授权他是哪来的证据　　我没有授权公司总台代签　　快递员为什么不打给我手机让我自己来签收？　　没有证据不要乱说　　　　黄晓明alain：(16:54:51): 　　你给我那个小贾电话　　我来问　　我也要投诉这个快递公司　　我不想和你讨论这个，我和你走淘宝规则　　快递公司我也要投诉　　这是两码事了　　　　黄晓明alain：(17:08:40): 　　现在快递公司允许你打开包装查验后再让你签字吗？　　呵呵，快递公司比你们牛多了
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　　下面是破损充气筒的照片
　　好了，上面已经把事情的起因交代清楚了，在继续把投诉交锋状况贴上来之前，我想看看大家会有什么高见发表呢？
　　这里帖子更新太快了，需要不停刷啊，呵呵，先顶一下
　　下面是我写的退款协议：　　申请退款时间：
　　退款状态： 退款协议等待卖家确认中
　　货物状态： 买家已收到货
　　买家是否需要退货： 否 　　退还给买家的金额： 35.00 元
　　支付给卖家的金额： 85.00 元（有疑问请查看帮助） 　　退款原因： 商品质量问题
　　退款说明： 9月27日卖家指定的快递公司送到的货物有破损，卖家也承认快递公司原因造成破损，但是以已签收为由，要我自己找快递公司索赔，但本人并没有签收，有公司总机收下快递件故申请退款，卖家纸盒包装厚度1毫米，外覆蛇皮袋，却包装塑料件（充气泵）和充气物品，应该预知运输风险，故要求退款50元（破损充气泵和一个充气枕）
　　下面是退款申诉：　　 09:33 　　1，购买该产品是十一去野营旅游用的，但收到破损的产品后卖家却一味的要我向快递公司索赔，却全然不顾我购买该产品的实际需求，现在没有气筒，充气床也无法使用，还有2天我就要出门，这次交易真让我不愉快，在快递前卖家就有义务提供完善的包装防止破损，但包装盒的纸板厚度只有1毫米。破损了去要我自己投诉索赔。真是气人。
　　 09:33 　　2、争议处理规则 　　1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。 　　货物在运输途中损坏，请卖家及时向快递公司投诉。 　　　　
　　第二天继续申诉　　 09:18 　　经了解： 　　1，韵达快递到我们公司送快件时我正在开会，快递员没有打我电话，而且还要急着走人，便要求我们公司总台代为接收。本人从没有授权公司总台代为签收私人快递件。故总台在快递单上盖了一个邮件收件章而已，并无任何人签字，此责任在快递公司没有按规定把物品送到收件人手中。（请快递公司提供我授权公司总台代为签收私人快递件的证明） 　　2，快递公司在运输途中把货物压碎。 　　3，卖家在快递充气床和塑料充气泵时，使用产品包装的纸箱（厚度仅有1毫米），外面再装入一蛇皮袋中，并没有加固任何地方，该产品包装箱只适合顾客从商店提回家的路程，根本不适合快递的长途运输。为此卖家负有很大责任。 　　4，基于以上理由，责任完全在快递公司和卖家而不在我本人。卖家作为发货方，应基于以上理由向快递公司提出申诉并索赔，而不能要求买家去索赔，这本身就是本末倒置的主张，也是卖家服务意识，服务态度有问题的表现。对此造成我节假日度假计划的延误（购买该充气床是野营使用），更增加了我的不满意。 　　　　　　　　
　　 09:19 　　不管这次申诉情况如何，卖家都应该得到一个差评。（以前有个苏州卖家，由于快递不负责，我收到的货品是坏的，一个电话过去啥都不说就给我补寄，想不到补寄过来又被快递弄坏，再次和对方打电话又啥都没说就补寄了一个，还连和我说对不起，并加固了运输纸箱，实在和这个卖家态度有天壤之别）. 　　　　
　　 10:27 　　韵达快递网上查询情况 　　
　　递交了上述退款协议后就开始国庆放假了，浙江旅游回来也把这件事情淡忘了，说实在的，这35元钱退不退款根本无所谓，只是这个卖家从发生货物破损到最后，未有表示一点的歉意和解决事情的诚意让人生气。知道九日上班才想起来，进入淘宝一看，哇，这个卖家已经回了一大堆了，下面请大家一同观赏。
　　 15:55 　　卖家（hay158ls）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：绞尽脑汁虚构歪理大篇真难为买家了！据淘宝支付宝《争议处理规则》第2条：“货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担”；收货人（买家或代收人）在签收前没履行查验职责（应当预见运输风险和查验拒收），签收后发现因快递责任毁损，不去找责任人---快递、代收人追偿，竟以“差评”等相威胁，把责任强加于无辜的第三方发货人，但事实胜于狡辩，淘宝定会公断！ 　　请双方友好协议 　　　　
　　我一看就一肚子火啊，一上来就给我定了个绞尽脑汁虚构歪理大篇，而且说我用差评来威胁他，断定我狡辩，呵呵，一下子晕倒，看来是要摩拳擦掌，好好打一场了啊。
　　 11:52 　　法院断案从不据“态度不满意，不愉快（屈从其无理要求他就满意愉快）”感情因素，而是“以事实为依据，以法律为准绳”，我相信淘宝也会以事实、证据、规则公断的，本店处纠声明：“责任做人，诚实等客”是我兴店之本，确是本店责任从不推卸，如果不是本店责任的，只要买家诚意请求无过错补偿的，在尊重事实和分清责任的前提下，我们就可以考虑视情协商，如果是歪曲事实和责任恶意或无赖、“差评”等相威胁的，那就交淘宝公断！ 　　　　
　　上面一条是2日卖家发的，您看，交淘宝公断的都是歪曲事实和责任，恶意或无赖、“差评”等相威胁，一下子给我定了这么多罪名啊，不简单，看来这次有得好戏看了。
　　然后卖家就罗列了一下理由：　　 12:32 　　这里需要澄清以下几个事实、证据和问题： 　　第一、首先买家申请退款的原因（退款原因：商品质量问题）和理由（退款说明：快递公司原因造成破损）是“挂羊头卖狗肉”自相矛盾，“质量问题”和“快递造成破损”是2个完全不同的概念问题，从法律上讲就是“诉讼请求与理由相矛盾”即事实不清、证据不足（法院应不予受理，予以驳回） 　　　　 14:35 　　第二、物品破损的直接原因和责任：是快递途中运输不当造成的事实。（这点双方共认，无异议，另附以下5-1旺旺聊天截图为证） 　　　　
　　我这两天还在因快递跟跟淘宝的交涉.　　也是昆山的,也有韵达还有一家圆通.　　原因是快递公司不送货上门,选韵达的那家淘宝商家还是很好的,我投诉之后就说如果快递不送上门,那么我就可以退货.第二天就退钱给我了.后来他们又交涉了韵达,韵达又送货上门了.我也收货了,并且补拍了一次货,也还是给了那家好评.　　圆通快递相当恶劣,不送上门就罢了,还不知道找了个什么人给我签收了东西,我完全不认得那个人.东西也不知道在哪边.你想想多可怕,随便找个人签个名,然后就告诉淘宝商家收货了.这种快递完全是不负责任的,一点安全感都没有了.这笔交易还在扯皮中,现在淘宝商家在找圆通交涉,反正我没见到东西就不收货.
　　2日这个买家所发的就这几条了，然后突然到4日又开始发了一大堆，看这个卖家的口气，俨然自己就是法官，偶等小民就是等他审判的啊。下面是4日所发。　　　　 10:34 怎么我发了一条留言？同时出来10 相同内容的重复留言（看来，淘宝网站程序又出问题了） 　　　　 10:40 附以下5-1旺旺聊天截图 　　注，聊天记录前面已经全部贴出了，就不再此处贴上截图
　　看错了，4日只发了两条，5日卖家继续，（幸亏我忘了此事，要不然等着卖家大喘气哦）看来深思熟虑了几天修改无数后发上来的。可以从第几，然后带括号的1，2，3证明，呵呵　　 00:11 　　第三、收货人客观上已合法“签收”并已收到货的既定事实： 　　（1）由韵达快递昆山公司送达的该包裹已于 16：21：21正常签收（下附：由买家自己提供的来自第三方快递公司的原始配送资料的截图7），可笑的是对于由买家自己提供的来自第三方快递公司的客观资料竟然都能否定和耍赖（说什么“这些时间都是错误的…”）为了私欲可以睁着眼睛说瞎话 　　　　注，这个问题卖家现在还和我一直在纠缠，我真不懂他咋看不懂那张我贴的快递公司网上查询的图呢，竟然又开始耍赖什么的来了　　　　（2）货已“签收”和收到（下附：截图1-1）。 　　
　　半夜卖家发的，精神可嘉。　　 00:12 　　第四、签收的事实和责任认定、法律后果： 　　（1）据韵达快递昆山公司核实(7
)：其单位一直以来都是由其总台盖“邮件收发章”代买家等员工签收邮件的惯例（买家如要追究“不查就收”的责任，应找其单位/总台） 　　（2）《争议处理规则》第2条-3：“收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款”（签收/代签收的法律后果） 　　　　
　　隔了10个小时后，卖家的第五点登场：　　　　 20:34 　　第五、买家/代收人应对没有开包查验的严重失职负全部责任（签收后发现毁损就无法向快递索赔了）： 　　《争议处理规则》第2条-3：“对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。”（即使必须“先签后查”的也要“开包查验”，因此，买家/代收人不可推卸的应负全部责任。） 　　　　
　　淘宝卖家要求拆包验货再签收明显是霸王条款，哪个快递公司允许收货方这么做？
　　以上朋友说对了，首先，快递公司不允许你这样做的，其次，快递公司也不是一定要把快递件送到本人手里的，很多情况下都找人代签，所以这个条款实质上是把运输风险从卖家和承运者（快递公司）那里转嫁给了消费者。　　　　而这里卖家就紧紧咬住一条，已签收，他概不负责了。
　　过了两小时，卖家的第六条闪亮登场。　　 22:27 　　第六、该产品是世界品牌发往全球100多个国家，是由总部在美国洛杉矶的宇德集团*INTEX的原包装产品（全英文国际标准包装）显然，自知理亏就只能“鸡蛋里挑骨头” 　　（1）为有效防运输毁损，特地在打气筒的周围又用2个柔软的植绒枕头多层包裹起来，再装进原包装出口纸箱，再套上编织袋（附下图）； 　　（2）退100步讲，就算是有部分包装因素，只要你尽责查验后拒收，其余责任全由我付，就不会出现无法索赔的残局 　　
　　将近1小时后，卖家的第7点登场：　　　　 23:12 　　第七、为了防止发生快递损坏无法索赔的残局，与买家依法约定：“务必先检后签收”明确写在快递单的《备注栏》上（ 附下图） 　　（1）从法律层面上来讲：是因买家/收货人违约未履行查验之责，以至发生风险转移结果，买家依法自负全责； 　　（2）淘宝《争议处理规则》层面上来讲：买家/收货人未检查就签收后，“不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款”（自负全责） 　　
　　下面是6日卖家继续的，看来我在游山玩水的时候，卖家很辛苦唉：　　　　 00:34 　　第八、快递毁损风险转移买家后，买家不是集中精力立即向快递争取索赔，而是想方设法把责任推向卖家一推了之，想就此万事大吉了（附下图），卖家尽管没有任何过错，马上协助并多次告之买家应尽快向快递索赔（附下图），同时，并主动向韵达快递方的收货员小楼（）和送货员小贾（）联系积极争取索赔，但最终因买家的责任（不检查已签收事实），而丧失了向快递索赔的前置条件。 　　　　注：上面卖家帖的图又是我们的聊天记录，挑选对自己有利的截下贴上，大家可以看第一楼完整的聊天记录。
　　6日下午卖家继续：　　　　 14:41 　　　　第九、对买家“未签收（附下图01-1）”的事实澄清和驳斥 　　（1）第三方即快递公司配送资料表明：该包裹已于 16：21：21已签收的事实（详见以上第三、的附图）合法有效 　　（2）买家承认其单位“都是总台帮助盖章签收的”的事实（附下图1-1） 　　（3）买家承认其“总台每天签收员工很多淘宝件”的事实（附下图2-10） 　　以上证据足以认定：其总台与买家形成的事实上代签收关系合法有效 　　　　　　注：上面卖家帖的图仍然是我们的聊天记录，挑选对自己有利的截下贴上，大家可以看第一楼完整的聊天记录。　　
　　这个挺难断案的,而且说实话关于网上购物我国相关法律并不完善。楼主遇到这种事情，个人认为首先要核实确实公司有否总台代签的情况。二是及时联系快递分公司说明情况。三就是找卖家进行协商，具体怎么协商那就得看你们双方了，反正无论出了什么事情，都要冷静，屡清思路。我觉得双方谁都不希望出现这种事情，看楼主上传的图片基本上可以断定应该是快递运输产生的问题。
　　不用烦了，自认倒霉吧。没用的。
　　作者：蔷薇旧　回复日期：　11:03:16　
　　　　淘宝卖家要求拆包验货再签收明显是作者：蔷薇旧　回复日期：　11:03:16　
　　　　淘宝卖家要求拆包验货再签收明显是霸王条款，哪个快递公司允许收货方这么做？哪个快递公司允许收货方这么做？　　-------------------------　　那卖家发个好的,快递搞破了就应该卖家认倒霉?这算什么条款?让买家协助检查下货物都不行,这又算什么条款?　　　　我卖家也是买家,我买东西也没打包验过看下外包装没坏就行了,比较幸运还没坏过.就算收到坏的了,我个人认为全让卖家赔不合理,全让买家没验货的理由来承担也不合理.　　　　我发的东西倒是不容易坏掉,但是超区不送件什么的麻烦事情很多的.出了问题需要买家配合解决.大部分买家很好的,打个电话卖家出车费,买家就自己去取了,有的买家很讲究愿意坐公交车去取,有的则坚持打车,这个倒无所谓了.有的买家打电话过去刚说出口快递说超区了不给送货,买家就是一句:快递不送你想办法呀,找我说干什么呀.　　　　卖家不是神买家也不是,出了问题好好协商解决,如果哪方吃亏了就说对方霸王条款不讲理,那网购也没得意思了,可以考虑现实购买,非上网找什么不痛快.
　　自此在假期内卖家回击和狡辩的都已呈现完毕，我9日上班10日才想起来还有个申请退款没处理，登上淘宝一看，乖乖，看了以上卖家一大堆言论，气不打一处来，下面是我的回复：　　　　 08:49 - 12:00　　1，这样的卖家一出现争议就开始骂人，耍赖，无赖，为了私欲睁眼说瞎话，绞尽脑汁虚构歪理等等言辞一股脑的泼向买家，呵呵，就凭这种态度，我相信在生活中卖家也是个伶牙俐齿的市井之人。对此，我会再次向淘宝投诉你们的这种态度和出言不逊。 　　　　2，卖家使用厚度1毫米的纸箱包装充气产品是事实，竟然还吹嘘是由总部在美国洛杉矶的宇德集团*INTEX的原包装产品，是啊，包装是原包装，但这个包装是不适合运输的，运输中是有坚固的外箱支撑的，难道这个集团发往全世界的产品都是裸露外包装发货的吗？希望卖家有常识。 　　　　3,告诉卖家，对于您的第三点第1条，说我否定耍赖快递公司资料，是的，我是否定快递公司资料，但你不能不用脑子，我告诉你货物破损的时间是27日中午，可以从聊天记录中看到，而另一张截图快递公司竟然下午15：55分刚到达周市，我注明这些时间都是错误的何来耍赖？拜托动点脑子。 　　　　4，补充反驳卖家第一条，对于买家来说，收到的东西是四分五裂的，据此认为质量问题，难道不应该吗？从你卖家交付货物到达买家手里，而买家看到的有裂缝，或者有破洞，难道这不是质量问题吗？不管是产品本身就是裂的，抑或是快递弄裂的，对于买家来说都是一样，产品时破损的，据此认为产品质量出现问题是完全有理由的。 　　　　5，对卖家第二条本人暂无异议 　　　　6，卖家第4条以快递公司的说辞来证明本人授权总台用邮件收发章代收快递物品，这算哪门子证词哦。 　　　　7，对于卖家第五条，我都被快递公司排除了签收并验货的权利了，何来先验收后签字之说。 　　　　8，卖家处理此事的唯一方法就是：请你向快递公司去索赔，请你向快递公司。我把照片发给你了，你在聊天记录上说协助我索赔，不，不是协助我，而是我在协助你向快递公司索赔。请不要搞反了，但你倒底“协助”了什么？到下午四点多还是那句话，让我去找快递公司索赔，这就是你处理事情的方式吗？ 　　　　9，对卖家第九条第一点：说快递公司送达货物被签收合法有效，竟然用聊天记录来证明，简直荒谬。第二点说我承认“都是总台帮助盖章签收的”，我呸，我说这个快递品由总台签收了，我说我们总台每天签收很多东西，竟然被演变成“都是总台帮助盖章签收”，卖家真牛啊！ 　　　　10，卖家有选择性的选择聊天记录，以此认为总台与我形成的事实上代签收关系合法有效站不住脚，同样的聊天记录中也说明了为什么总台盖了邮件收发章的记录(请见附件），请注意附件中这些话语是如何产生的，同时也请注意前后顺序。卖家看来处理这种破损货物的经验十足啊，挺会引诱买家说错话的嘛。 　　　　11，综上，个人认为卖家在货物发出前没有尽到完善包装责任，在货物破损后一味推脱，以卖家已经签收为由不予理睬，在卖家向淘宝投诉后才开始打电话给快递公司了解情况。同时在争议产生后，开始谩骂人身攻击买家，多次出现侮辱性字眼。针对以上，我会在淘宝上投诉到底，坚决打击这种态度蛮横，恶劣的卖家。 　　卖家吹嘘的那个由总部在美国洛杉矶的宇德集团*INTEX的原包装产品何必再套个蛇皮袋呢？哈哈，看来这个东西都是用蛇皮袋运往世界各地的。 　　　　12,事实是，私人快递物品到达我们公司总台，都是要叫本人去签收。但那天我在开会，总台一时无法找到我，故要求快递公司等一下，但快递公司人员急于走人，（可见聊天记录）要求总台代签，总台便盖了一个邮件收发章，这种情况是在我不知情的状况下发生，快递公司和我并没有达成货以安全送达的共识。 　　　　难道快递公司随便找个人签个字或盖个什么章就可以认为收货人已收到？快递公司也有规章制度的吧。投递员犯了错误这是不容怀疑的，发货人有义务向快递公司投诉并要求赔偿。因为发货人支付了运费而不是收货人。快递公司也不接受收货人的索赔要求。怎么可以把投诉索赔责任推给卖家？ 　　　　13，总结卖家理由无非是买家已经签收，他一概不负责了。但问题是卖家委托的快递公司违规操作，在未经收货人同意也没有任何电话的情况下找第三方盖章，实际收货人毫不知情。买家我并未签收。此其一。 　　其二，快递公司违规在先，又压坏卖家投递的物品，这个投诉索赔责任完全应该在委托人那里，即卖家应该负责向快递公司索赔。因为支付运费的是卖家而不是买家。卖家向快递公司购买了服务。 　　　　其三，出现这种情况，可从聊天记录中看到，卖家一上来就把责任推得一干二净，在我中午12点多反映问题后直至16：00多主动询问，仍然是要我去找快递公司。根本没有积极处理该事情。根本无视买家购买该物品是要在几天后野营之用。事不关己，只要我的责任推得干净，管你是不是有急用。这样做生意，是和菜场的小商贩无异。 　　　　其四，对买家要求部分退款的协议，竟然使用侮辱性话语多次中伤，谩骂买家。毫无素质可言。对买家上传的事实证据，就事论事的文字竟然被谩骂为绞尽脑汁虚构事实为了少付30多块钱。诸如无赖等恶劣词语多次出现。不由得人不气愤。 　　　　其五，针对这种卖家认为的：卖家都是对的，顾客都是无赖的经营理念，请淘宝给予严惩。相信淘宝会做出公正的裁决。 　　　　　　　　　　
　　哎，这些快递公司啊，什么时候可以负责一点呢。
　　3分路过
　　想不到我在半天时间里能总结出13点给卖家来，还洋洋洒洒打了那么多字，看来当时我真的很气愤。　　　　其实很多事情倒不是因为这个事情有多重要，而是态度问题。卖家在包装快递物品，明知道充气泵是一个塑料桶，也没有在这个桶里填入填充物，而且直接在厚度1毫米的包装箱了套上蛇皮袋发货，不破才怪啊。　　　　你说你花钱买了个东西拿回家一拆开来是破的，而卖这个东西的人说不负责了，您会有好气吗？
　　上述回复后，我真的气不打一处来啊，花钱买了个破玩意，最后还被卖家骂，所以就修改了退款协议，要求对卖家骂人的行为进行惩处。　　　　 12:07 　　买家（黄晓明alain）于
12:07:37 修改了退款协议。 　　申请退款金额从35.00元修改为50.00元。 　　　　 17:05 　　更正：对于在 11:21 申诉中说 怎么可以把投诉索赔责任推给卖家？ 系笔误，现修正为 快递犯错，怎么可以把投诉索赔责任推给买家？ 　　　　
　　安静了2天，是因为问题无法解决，要求淘宝介入的时间是提出申诉后15天才可以的，故直到12日，我才能要求淘宝介入：　　　　 17:29 　　买家（黄晓明alain）已于
17:29:48 要求客服小二介入，淘宝客服会在3-5个工作日内介入处理。 　　　　
　　12日要求淘宝介入后，13日卖家继续他的第十条观点：（来证明他骂顾客无赖的正确性，而且还能以法规为准绳哦）　　　　 07:33 　　第十、是否无赖，责任划分，以事实为依据，以法规为准绳，不是任你加害与人，浑水摸鱼的。 　　其一、据淘宝争议规则：毁损责任签收前发现我承担，签收后发现你承担（你单位客观上已合法代签收，你理应承担自己不查验签收的全部责任）， 　　其二、自知无理者才会用“不管这次申诉情况如何，卖家都应该得到一个差评（附下图）”威胁手段，获取其非法目的（要求淘宝严惩“恶意差评”） 　　　　　　
　　卖家： hay158ls 旺旺在线 07:42 　　　　其三、本店卖给你的68612泵卖17元/个，植绒枕头卖5元/个（合计22，本店有销售记录可查，见下图），你第一次说货损共35元，第2次又要加到50元，你的依据呢（涉嫌敲诈，要求淘宝严惩） 　　
　　卖家现在已经开始给顾客定罪为涉嫌敲诈罪了，呵呵，这个卖家开始越来越有趣了。
　　hay158ls 旺旺在线 08:08　　　　第11、明显是“鸡蛋里挑骨头” 自知理亏就拿包装做文章，在前面回复“第六点”已澄清了事实： 　　（1）我们在打气筒周围又用2个柔软植绒枕多层包起来，再装进原包装出口纸箱，再套上编织袋（在好的包装，在违规装卸和运输面前也会损坏，这是常理）； 　　（2）退100步讲就算损坏其中是有一部分包装因素，只要你尽到签收前应当履行的查验责任（查后拒收），就不会出现无法向快递索赔的残局。因此其买家查验责任无法推卸 　　　　
　　卖家： hay158ls 旺旺在线 08:49　　 　　第12、再次澄清已合法签收事实及责任 　　其一、你已合法签收，并已实际拿到货事实 　　其二、单位代你签收的事实（本回复“第三点、第九点”已澄清）你在聊天记录也说了，你单位长期以来惯例都是代签收的事实（见下图），代签收是一种民事法律行为：不是说好的就承认代签收，出了问题就找个借口否认的 　　其三、根民法、合同法、淘宝争议规则，签收和代签收其法律后果都是相同的，依法由你承担后果其责任无法推卸 　　
　　hay158ls 旺旺在线 09:09 　　　　第13、关于买家/收货人是否“耍赖”，请淘宝公断 　　其一、本店只在本回复“第三点”的澄清里提到“耍赖”问题，买家就以“谩骂。。。”等等，小题大做，大做文章没必要吧，一切事实说话，法律和规则为准 　　其二、买家/收货人为了一计私利，竟然对由买家自己提供的“来自第三方快递公司的客观资料（原始配送记录）”都予以多种否认，请问淘宝这个算不算“耍赖” 　　　　
　　卖家： hay158ls 旺旺在线 09:29 　　第13、买家多次对卖家进行谩骂、侮辱、恶劣的人身攻击，严重的伤害了卖家人格，侵犯了卖家的合法权益，强烈要求淘宝上严惩这种低素质的卖家。 　　（详见下图1-3） 　　
　　不应该用麻袋做外包装，这件事卖家有不小责任。这样损坏了根本看不出来。这件事卖家确实不够厚道。直接简单地用封箱胶布封好纸盒，上面贴快递单，这样还好些；真正负责任的应该外面加泡沫塑料加纸箱，因为卖家肯定知道这纸盒顶不住快递的粗暴运输。　　主要责任当然是韵达的，粗暴运输弄坏货物是一个，另一个是未经收货人同意，就让其他人代收货、签字，这当然是错误的。你可以针对这一点投诉它。不过老实说，估计一点用也没有。另外要说一句，韵达真的很烂。　　楼主可以上韵达的网站查一查你收的件，运输记录里面有没有“问题件”的相关记录。如果有，保存记录来投诉更好，问题件是不能直接拿给收货方签收的，一般都退回发货地。　　　　
　　上面看来卖家开始要用人身攻击来倒打一耙了，还截图并用红框框出我的言论来证明他所说的;&多次对卖家进行谩骂、侮辱、恶劣的人身攻击，严重的伤害了卖家人格，侵犯了卖家的合法权益&　　　　碰到这样的卖家，我真是被雷倒
　　快递公司 习以为常了
我也遇到过 　　那是寄电脑
结果大家可想而知
　　谢谢war3tft　的回复，我对这个卖家现在要抓住的是投诉索赔责任不在我这里，应该是发货人去索赔。　　　　对于我的损失，发货人应先行补偿，不管他是否可以从快递公司追索到都不影响对我的补偿的，这是关键的地方。
　　楼主，建议你给淘宝发去的投诉里面，着重说明卖家发的货是用麻袋做外包装，签收时外观完整无缺（当然了，麻袋是软的），所以并非是未经验货就签收，而是验过了，货物外观完整，包装无损坏！不要跟淘宝以及卖家说什么“谁说过签字前必须验货”之类的话，未经验货就签字，责任全部要你付的。赶紧改口吧
　　楼主，你自认倒霉吧。这个事情明显是你没理的。　　既然签收了，就代表你对货物没有异议。　　　　固然很多快递不让先验货再签收，但你可以签收完了拿着单子打开验货。如果有破损就退给快递。　　　　你之前多次没验货而不出问题只能算是幸运。这次出问题了，那么就是你的责任，卖家基本上没有责任的。
　　下面继续暂时卖家的狂妄：　　　　hay158ls 旺旺在线 09:31 　　第14、买家多次对卖家进行谩骂、侮辱、恶劣的人身攻击，严重的伤害了卖家人格，侵犯了卖家的合法权益，强烈要求淘宝上严惩这种低素质的买家。 　　（详见下图1-3） 　　　　注：就是上面的图片了。
　　我也纳闷，为什么快递不让先验货再签收呢。　　
　　谢谢：war3tft的提醒，照片中我拍了麻袋外包装，就是这个意思，但我没有在投诉中点明，谢谢您的提醒
　　回大黑屋：这个事情还在进行当中，还暂时没有结果，欢迎你关注最后的结果了。
　　都签收了，还有什么好说的。　　　　
　　接上面叙述：　　我看到卖家倒打一耙的言论后的回复：　　　　买家： 黄晓明alain 旺旺在线 09:47 -10：27　　　　卖家，你竟然在这里要证明买家我无赖。这就是你作为一个淘宝商家应有的职业道德吗？我拿出我的证据，你拿出你的证据，而不是人身攻击对方，在此，我强烈要求淘宝给予这种卖家惩处，看看历史记录，这个卖家在对待给她差评的客户时，是多么的恶毒，刻薄。几个买家被她人身攻击也不是我一个了。强烈要求淘宝给予说法。　　　　我说要给你差评，就你这服务态度，谩骂顾客，差评已经是对你最好的评价了。你使用厚度一毫米的纸箱发送快递，竟然还认为这是你可以尽到的最好的保护了，对于这种易碎品，众所周知，产品的外包装有的可以直接长途运输，有的只适合在商店中被客户买回家。你不使用填充材料或更坚固的纸箱来加固物品，而一股脑的把责任都推给客户。 　　　　我在毫不知情的情况下，拿到了这个编织袋包裹的物品，同时，我们单位和快递公司之间，我和我们单位之间从没有任何代签私人快递件的协议，代签是否合法有效应该是卖家去和快递公司交涉确认的事情，而在这里，却越俎代庖的替快递公司证明这个代签合法有效，真的让人吃惊，卖家你应该做的是指责快递公司的不负责任和无赖才对，但是，我们看到的是卖家在谩骂客户。 　　　　买家是弱势，快递公司强势，你就可以这么欺负你的顾客吗？从我向你反映快递件破损到现在，从没有看到你有任何歉意的表示，一听到有人代签收了，你终于长舒一口气，哇，这么烂的包装被压坏了本来是我的责任，现在好了，我没责任了哦，欢呼咯。然后你就把责任一推了之，我先打电话，后在旺旺上向你反映，传照片，多次询问，几个小时后，你还是一句:自己去找快递公司索赔。 　　　　呵呵，我竟然还看到卖家精挑细选，还有图片来证明我谩骂她的证据了，哈哈，原来还有气，现在我真要笑出来了，告诉你吧，碰到你，我算没辙了，你竟然倒打一耙的事也做得出来，I 服了 YOU,我认输，我认输了还不行嘛，哈哈哈哈哈，XX年年有，今年特别多。（友情提醒：请把XX图片抠下来可以投诉我） 　　　　你一次要你退款35元，第二次要你退款50元，竟然还给我扣了一个大帽子，涉嫌敲诈，这个卖家牛，真牛，非但谩骂顾客，还威胁，胁迫顾客，给顾客定罪，一下子给我定罪为敲诈。卖家你听好了，你所说的所写的都留在了这里，你要为你的言行负责，你已经涉嫌诽谤，请自重，人，要自重，听懂了没有？ 　　　　为什退款金额从35元提升为50元？ 　　你卖家在我申请退款后，在淘宝上用文字对我进行漫骂，侮辱，人身攻击，作为一个淘宝买家，我理应要求你除了赔偿实物损失外，要求你赔偿精神损害，同时，还有惩罚性质，如你再出言不逊，我将要求此退款金额再增加至75元。如果要学你一样把你谩骂文字用红框框抠出来的话，我也会，如果有需要，呵呵。 　　　　
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　10:33:40　
　　　　 09:19 　　　　不管这次申诉情况如何，卖家都应该得到一个差评。（以前有个苏州卖家，由于快递不负责，我收到的货品是坏的，一个电话过去啥都不说就给我补寄，想不到补寄过来又被快递弄坏，再次和对方打电话又啥都没说就补寄了一个，还连和我说对不起，并加固了运输纸箱，实在和这个卖家态度有天壤之别）. 　　　　　　那是人家想做你的长期生意，树立信用。但并不表示这个事情要卖家负责。
　　卖家继续　　　　hay158ls 旺旺在线 10:06 　　　　第15、快递毁损风险转移买家后，卖家尽管没过错，马上向韵达快递公司及其收货员小楼（）和送货员小贾（）争取索赔（可以查证），并主动多次告之买家应尽快向快递索赔我协助，但最终因买家不查已签收的事实责任，而丧失了向快递索赔的前置条件。而买家不是集中精力立即向快递争取索赔，而是千方百计把责任推向卖家就此万事大吉了（详见本回复第八、）。卖家已尽最大努力在挽回损失 　　　　
　　卖家： hay158ls 旺旺在线 10:30
　　　　第16、而买家呢？因为你自己不查验就签收的根本原因（应当履行签收前的查验责任而未履行，丧失了向快递索赔的前置条件），而导致了今天这种无法向快递索赔的残局。至今从未提起和从不争取向快递索赔（挽回损失），而是千方百计把责任全部推向无过错的卖家就此万事大吉了（自己竟然没有一点责任？），按买家的理论：假如一个人买了汽车，自己违章出了事故，也要向销售商索赔吗？？这是公理吗 　　　　
　　卖家： hay158ls 旺旺在线 10:54
　　　　第17、敬请淘宝注意： 　　其一、货损的实际总价值是22元（前面本回复第十、已说明） 　　其二、买家提出退款金额是：35元、50元，甚至还可以加到75元（请问：这是不是“涉嫌敲诈”） 　　其三、请问有没有精神损失赔偿条款，如果有我也要提出其侮辱人格的精神损失赔偿　　
　　此事你再继续下去只会自己找气受。　　一句话，你们有人代签收了。现在买卖双方也这个样子了。你基本上不会再去他那买东西了。他也认为再做你的生意基本不可能了。　　那谁来承担损失？快递公司？人家有你们的代签信息，才懒得理你呢。卖家？实在找不出理由承担
　　卖家： hay158ls 旺旺在线 11:40
　　　　第18、敬请淘宝注意： 　　其一、江、浙、沪的快递费收费标准是：3公斤/5元，货损的实际总价值是：货品22元+快递费5元=27元（泵392克+植绒充气枕头57克=449克=0.5公斤） 　　其二、而买家提出退款金额是：35元、50元， 75元 　　　　
　　回win2099，谢谢关注此事。结果会随着事情进展揭示滴
　　以下是我对卖家认为自己没有过错的反驳：　　　　买家： 黄晓明alain 旺旺在线 11:35
　　　　你卖家无过错？哇哈哈，你卖家坚持自己没过错？真是天大的笑话啊，你永远是对的，顾客永远是错的，这就是你这个店的服务理念。 　　你错在1，没有加固包装，盲目坚信原包装可以抵御长途运输，原包装纸箱厚度是1毫米，里面有充气物品，还有塑料充气泵（这个充气泵其实是个塑料桶）。还辩称用俩个充气枕包裹，充气枕都被戳破了啊！ 　　　　你错在2，发生破损后，一听说买家已有人代签收，立马把责任推干净，要求买家自己找快递公司。不要说对自己包装马虎导致物品破损有一点抱歉心态，就连起码的一点同情心都没有。顾客着急，她不急，因为她认为没责任了。对买家的问题，国庆要出游怎么办更是置之不理，反复一句户，就是要买家去找快递公司，她完全置身事外。直至下午争议发生了才打电话给快递公司，这个电话我也打了，韵达快递上海投诉电话，你可以自己去查。韵达快递给我的答复是，要让递交人投诉，我只是收货人，他们不受理。 　　　　你错在3，既然有争议了，那就提交淘宝解决吧，而当我提交退款协议之后，卖家却口出污语，在淘宝网页上对买家进行漫骂，人身攻击，使用诸如无赖，耍赖，为了私欲睁眼说瞎话，绞尽脑汁虚构歪理等伤害买家人格的言辞，完全丧失了一个商家应有的道德和良心底线。而且还有恃无恐，最后竟然给买家定敲诈罪名，而且白纸黑字留在网页上。 　　　　凭以上三点，我就要求你退款50元，并要求你对侮辱我人格的做法公开道歉。 　　　　这是我的两个最基本的要求，请淘宝客服人员注意我的合理要求。谢谢 　　　　 　　　　
　　没想到楼主有这么高的维权意识，　　支持楼主。　　在淘宝遇到类似的事，　　很无奈。　　根本没解决，　　最好还确认好评了。　　非常郁闷的！　　淘宝买了2W多的东西了，　　签收的时候从来没先验货再签收的。　　所以现在大多时候我选择评价好点的卖家（信誉不是全部，多少钻多少冠我都不看重的），　　他们会注意的，　　这样出现问题的几率久小了许多。
　　在我进行如上反驳的时候，卖家发过来的第19点和20点，没实际内容：　　卖家： hay158ls 旺旺在线 11:50 　　　　第19、是非黑白一看一下里面的证据就很清楚的，我相信淘宝会以客观事实为依据，以法律和淘宝规则为准绳，分清责任，进行客观、公正、依法处理的 　　　　 12:10 　　第20、法律和淘宝争议规则都很明确： 　　1、损失的承担是根据责任来划分的，是谁的责任谁承担； 　　2、货损责任签收前发现我承担，签收后发现你承担，你单位客观上已合法代签收，你自己（理应承担不查验签收的全部责任），什么“国庆要出游怎么办……”，要怪只能怪你自己“不查验签收”引起的后果，请问你如果查验拒收了能有今天的事情吗？本店卖出去怎么多（已经2颗钻），自己不查验就签收，还向卖家要钱你是第一个 　　　　
　　~没想到楼主有这么高的维权意识，　　强烈支持楼主。　　在淘宝遇到类似的事，　　很无奈。　　根本没解决，　　最好还确认好评了。　　非常郁闷的！　　淘宝买了2W多的东西了，　　签收的时候从来没先验货再签收的。　　所以现在大多时候我选择评价好点的卖家（信誉不是全部，多少钻多少冠我都不看重的），　　他们会注意的，　　这样出现问题的几率久小了许多。
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　12:23:04　
　　　　回win2099，谢谢关注此事。结果会随着事情进展揭示滴　　　　　　　　作者：不懂爱2008　回复日期：　12:25:14　
　　　　以下是我对卖家认为自己没有过错的反驳：　　　　　　　　买家： 黄晓明alain 旺旺在线 11:35 　　　　　　　　你卖家无过错？哇哈哈，你卖家坚持自己没过错？真是天大的笑话啊，你永远是对的，顾客永远是错的，这就是你这个店的服务理念。 　　　　你错在1，没有加固包装，盲目坚信原包装可以抵御长途运输，原包装纸箱厚度是1毫米，里面有充气物品，还有塑料充气泵（这个充气泵其实是个塑料桶）。还辩称用俩个充气枕包裹，充气枕都被戳破了啊！ 　　　　　　　　你错在2，发生破损后，一听说买家已有人代签收，立马把责任推干净，要求买家自己找快递公司。不要说对自己包装马虎导致物品破损有一点抱歉心态，就连起码的一点同情心都没有。顾客着急，她不急，因为她认为没责任了。对买家的问题，国庆要出游怎么办更是置之不理，反复一句户，就是要买家去找快递公司，她完全置身事外。直至下午争议发生了才打电话给快递公司，这个电话我也打了，韵达快递上海投诉电话，你可以自己去查。韵达快递给我的答复是，要让递交人投诉，我只是收货人，他们不受理。 　　　　　　　　你错在3，既然有争议了，那就提交淘宝解决吧，而当我提交退款协议之后，卖家却口出污语，在淘宝网页上对买家进行漫骂，人身攻击，使用诸如无赖，耍赖，为了私欲睁眼说瞎话，绞尽脑汁虚构歪理等伤害买家人格的言辞，完全丧失了一个商家应有的道德和良心底线。而且还有恃无恐，最后竟然给买家定敲诈罪名，而且白纸黑字留在网页上。 　　　　　　　　凭以上三点，我就要求你退款50元，并要求你对侮辱我人格的做法公开道歉。 　　　　　　　　这是我的两个最基本的要求，请淘宝客服人员注意我的合理要求。谢谢 　　　　　　此两点你说的从你的角度是可以说得过去的。　　但是你想过没有。损坏的东西是快递公司损坏的，不是卖家损坏的。当然你也可以说是卖家放了有破损的东西在里面。　　但是你们有签收了，你想要拿得到赔偿，只有证明卖家放了破损的东西在里面。　　
　　1、损失的承担是根据责任来划分的，是谁的责任谁承担； 　　　　你说是对方包装不合理，如何鉴定？　　　　不是你说他没有固定包装就可以定性是卖家的责任。　　　　
　　回win2099:　　
如果是快递公司把物品送到我手里我签收了，那我肯定只有自认倒霉了。　　　　
但实际情况是快递公司未有给我任何电话征求（快递单上有我电话）就擅自让第三方签收，故没有我本人签字认可我不认同这个签收有效。　　　　这正是我和卖家争论的地方。
　　所以说，快递把物品弄坏，责任到底谁负责应该有以下几种情况：　　1，收件人本人已签收，在现有法律条文内，收件人只有自认倒霉　　2，收件人未签收，责任快递公司负责，发货人追求赔偿。　　3，快递公司找第三方签字，未经过收件人同意，责任应该在快递公司，但投诉追索责任应该在发货人　　4，快递公司找第三方签字，经过收件人同意，收件人自认倒霉吧
　　所以，我在后面的回复中写道：　　　　买家： 黄晓明alain 旺旺在线 12:16
　　　　我告诉你我被你委托的快递公司剥夺了收货验收权，在未经我授权的情况下擅自让第三方代收。我重申我公司未有和快递公司达成任何协议，可以请总台代签私人快递物品，我个人也没有和公司或第三人达成待签收协议，我个人更没有和快递公司达成任何协议或授权请第三方代收。 　　谢谢，请卖家不要在纠缠在这个问题里拨不出来了。 　　　　黄晓明alain 旺旺在线 12:20 　　　　 如果卖家认为快递公司让第三方代签合法有效的话，请卖家提供我授权快递公司代签物品的证据，呵呵，这本来是你卖家去找快递公司质问并要求快递公司出具的证据，现在你无凭无据就替快递公司出具合法有效证明了，这是你牛的地方。 　　　　
　　买家： 黄晓明alain 旺旺在线 12:24
　　　　所以说，　　1 物品在到达收货人手中之前已经损坏，　　2快递公司擅自找人待签收物品，没有送达收货人手上。 　　　　基于以上两点，在签收问题上买家毫无过错。 　　　　
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　12:39:42　
　　　　回win2099:　　　　 如果是快递公司把物品送到我手里我签收了，那我肯定只有自认倒霉了。　　　　　　　　 但实际情况是快递公司未有给我任何电话征求（快递单上有我电话）就擅自让第三方签收，故没有我本人签字认可我不认同这个签收有效。　　　　　　　　这正是我和卖家争论的地方。　　////////　　　　那你应该找快递，卖家协助你而已。
　　前提是法律规定了代签无效，一般来说代签后责任人是这个代签人了。也就是你说的前台。
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　12:43:21　
　　　　所以说，快递把物品弄坏，责任到底谁负责应该有以下几种情况：　　　　1，收件人本人已签收，在现有法律条文内，收件人只有自认倒霉　　　　2，收件人未签收，责任快递公司负责，发货人追求赔偿。　　　　3，快递公司找第三方签字，未经过收件人同意，责任应该在快递公司，但投诉追索责任应该在发货人　　　　4，快递公司找第三方签字，经过收件人同意，收件人自认倒霉吧　　　　//　　第三条是法律规定吗？？
　　回win2099：　　
这也正是分歧所在：到底该谁去投诉追偿快递公司，是发货人，还是收货人。　　　　我投诉快递公司得到的回复，韵达快递上海投诉回复说，请让发货人来投诉，收货人他们不接受投诉。
　　　3，快递公司找第三方签字，未经过收件人同意，责任应该在快递公司，但投诉追索责任应该在发货人　　　　就算第三条是法律规定，那如何证明是快递损坏的？？
　　回win2099：　　和快递公司发生委托关系的是发货人，发货人支付了快递费用给快递公司，但快递公司损坏了委托人的货物，你说是发货人去向快递公司追索还是收货人呢？　　　　收货人在这个委托发货流程中和快递公司没有发生任何委托关系。
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　12:51:51　
　　　　回win2099：　　　　 这也正是分歧所在：到底该谁去投诉追偿快递公司，是发货人，还是收货人。　　　　　　　　我投诉快递公司得到的回复，韵达快递上海投诉回复说，请让发货人来投诉，收货人他们不接受投诉。　　　　////　　那TAOBAO客服怎么说？
　　LZ呀，说实话，你这人真够唧唧歪歪的，明明自己的人签收了，还懒别人，哎
　　首先这里我和卖家都一致认为快递公司损坏了货物，我只和卖家之间有契约关系，只要卖家承认快递公司损坏，那么我就可以要求卖家先行补偿。　　　　如何证明快递公司损坏，那是卖家和快递公司的举证求证关系，作为买家可以协助。
　　另外，卖家肯定拿不出来寄的时候没有破损的证据。　　而你又拿不出快递公司损坏的证据，或者说是你要拿到这个证据很困难。　　　　如果第三条是法律条文的话，那卖家可以要你拿出快递公司损坏的证据.　　那请问，你如何拿得出呢？
　　卖家继续21点了　　　　卖家： hay158ls 旺旺在线 12:25
　　　　第21、本店在一开始就声明：“责任做人，诚实等客”是我兴店之本，确是本店责任从不推卸，如果不是本店责任的，只要买家诚意请求无过错补偿的，在尊重事实和分清责任的前提下，我们就可以考虑视情协商，如果是歪曲事实和责任恶意或无赖、“差评”等相威胁的，那就交淘宝公断（见下图）。 　　我们开店都是1角1元的辛勤劳动所得容易吗，自己责任造成的22元损失（不是诚心来协商）竟然向本店要35、50、75，请问会脸红吗 　　　　
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　12:54:12　
　　　　回win2099：　　　　和快递公司发生委托关系的是发货人，发货人支付了快递费用给快递公司，但快递公司损坏了委托人的货物，你说是发货人去向快递公司追索还是收货人呢？　　　　　　　　收货人在这个委托发货流程中和快递公司没有发生任何委托关系。　　　　那如何证明是快递损坏的？？　　
　　 　　　　作者：不懂爱2008　回复日期：　13:01:05　
　　　　卖家继续21点了　　　　　　　　卖家： hay158ls 旺旺在线 12:25 　　　　　　　　第21、本店在一开始就声明：“责任做人，诚实等客”是我兴店之本，确是本店责任从不推卸，如果不是本店责任的，只要买家诚意请求无过错补偿的，在尊重事实和分清责任的前提下，我们就可以考虑视情协商，如果是歪曲事实和责任恶意或无赖、“差评”等相威胁的，那就交淘宝公断（见下图）。 　　　　我们开店都是1角1元的辛勤劳动所得容易吗，自己责任造成的22元损失（不是诚心来协商）竟然向本店要35、50、75，请问会脸红吗 　　　　　　协商本来是个办法。但现在不可能了
　　win2099：　　
现在是卖家已经和买家共同认同快递公司导致货物破损，你可以从一开始的聊天记录以及后来卖家的发言中看到了。　　　　所以在这里我已经无需再举证给卖家，因为卖家对这个没有疑问，也不需要我举证。
　　看来我们还是比较负责的。　　　　只要是运输中被损坏，一律我们承担，无论签收前是否检查，快递也根本不会赔。　　　　不过我们不会用这么低级的包装，既然自己承担损失，肯定要做好包装的问题，谁也不想赔钱。　　　　另外，现在国内的快递公司，没一个好鸟，操蛋。
　　原因是卖家也怕我说他发货前货物已破损，所以他会把矛头指向快递公司而不是我。
　　楼主，你实在是有些钻牛角尖了。　　这个事情，你可以怪快递，但是如果快递不认帐。你只能怪你们总台没验货就帮你签收，但除非你事前告诉过总台，你的快递不让他们代签，必须要你自己签收。　　　　无论怎么说来说去，卖家基本上是没有责任的，人家只能是帮你向快递公司索赔懂不。　　
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　13:04:34　
　　　　win2099：　　　　 现在是卖家已经和买家共同认同快递公司导致货物破损，你可以从一开始的聊天记录以及后来卖家的发言中看到了。　　　　　　　　所以在这里我已经无需再举证给卖家，因为卖家对这个没有疑问，也不需要我举证。　　　　　　////　　问题是现在没有办法证明是快递公司造成的。本来协商是可以解决的。但是现在只能由客服来解决了。　　估计是无果
　　回new公用马甲：　　
你的观点我很认同，我的意思也和卖家说了，你既然无时不刻提醒买家验货签字，还不如提醒自己发货前做好包装。　　　　
淘宝卖家如果有这个观念，我想也不会出现快递出错却要买家负责的纠纷了。　　　　
谢谢你，我是买家肯定选择你这样的商家。
　　作者：new公用马甲　回复日期：　13:05:18　
　　　　看来我们还是比较负责的。　　　　　　　　只要是运输中被损坏，一律我们承担，无论签收前是否检查，快递也根本不会赔。　　　　　　　　不过我们不会用这么低级的包装，既然自己承担损失，肯定要做好包装的问题，谁也不想赔钱。　　　　　　　　另外，现在国内的快递公司，没一个好鸟，操蛋。　　-------------------------　　记得前一阵听说过快递笔记本结果变成砖头的。　　难道如果你碰到这种情况也是自己承担损失？不找快递？　　
　　无论谁去找快递，如果快递不是基本要做长期生意为出发点的话，是不可能拿到赔偿的。
　　如果你和我一样是个淘宝买家，你还需要提心吊胆担心快递把你的东西弄坏了却要自己负责，你还要担心快递不给你验货，带着货物扭头就走，如果你需要的东西又是急用的，你还会选择这个淘宝卖家吗？　　　　大家可以将心比心想一下。作为卖家即商家，如果把风险都转嫁给顾客，您说您愿意选择这个商家吗？
　　同意大黑屋的说法
　　再举个例子，以前经常会在商店门前看到一个标语：商品离店，概不负责。　　　　但现在很少看到了，很多商家都在承诺几天内无条件退换货。这就是服务意识的变化。　　　　
　　作者：不懂爱2008　回复日期：　13:13:42　
　　　　如果你和我一样是个淘宝买家，你还需要提心吊胆担心快递把你的东西弄坏了却要自己负责，你还要担心快递不给你验货，带着货物扭头就走，如果你需要的东西又是急用的，你还会选择这个淘宝卖家吗？　　　　　　　　大家可以将心比心想一下。作为卖家即商家，如果把风险都转嫁给顾客，您说您愿意选择这个商家吗？　　　　　　在这件事上，你说的这些都没有用。
　　只是个服务意识而已。这个事件中不管谁该负责任吧，但是作为商家，如此对待顾客的恶劣方式，就已经是错上加错了。　　　　做生意，是蝇头小利上的斤斤计较还是服务意识上的精益求精呢？
　　回win2099：我想你是站在商家的角度上在思考问题，到底有没有用，我们拭目以待吧
　　下面继续：　　买家： 黄晓明alain 旺旺在线 12:38
　　　　你委托的快递公司韵达快递去网上查查他的口碑吧，在这里没看到你一句骂快递公司的话，我这个顾客倒被你骂的狗血喷头。你委托快递公司不良，自己又不做好包装，反倒去怨顾客，我一开始就和你说了，即使是我拒收快递，你也耽误了我的时间，这次交易也不愉快了，你挣钱不容易，谁挣钱容易了。你加固了纸箱就没有这么多不愉快了，你怎么能埋怨顾客？ 　　　　
　　买家： 黄晓明alain 旺旺在线 12:43
　　　　淘宝上购买东西，不是说你发出来东西是好的就可以了，而是要交到客户手里是好的才可以啊，你提醒客户要拆开包装验收，还不如提醒自己发货时包装是否耐压，是否和快递公司关照过，出了这个问题，客户有错吗？你怎么可以把错误推给顾客呢？况且这个顾客连快递人员的面都没见到就”被代签收“了，真的难以理解。您的服务理念和态度真的让人难以接受。 　　　　
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