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刷pos机显示交易失败是什么原因
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淄博:交易失败钱已扣 POS机刷卡消费不靠谱
&&& 作者：许莲&& 来源：淄博晚报
关键词： POS消费 消费经历 拒付 刷卡消费 退钱
[提要]消费刷卡交易失败,但查询账户交易记录却发现银行已扣钱。4月15日12点多,记者在该餐饮店结账时,使用POS机刷卡消费38元,但服务员操作后未能打印出机打小票,遂告知交易失败,要求再刷一次卡。
　　晚报讯　(记者许莲)消费刷卡交易失败,但查询账户交易记录却发现银行已扣钱。4月15日中午,记者在张店区柳泉路上一家餐饮店进行POS消费时遇上了这样一件不靠谱的事儿。
　　4月15日12点多,记者在该餐饮店结账时,使用POS机刷卡消费38元,但服务员操作后未能打印出机打小票,遂告知交易失败,要求再刷一次卡。但几乎就在同时,记者却收到了银行发来的消费短信,提示已消费38元。为证实是否已扣钱,在服务员的要求下,记者登陆手机银行进行交易查询,结果显示“POS消费38元”。面对这一情况,服务员只好喊来了值班经理。值班经理称类似的情况经常能遇到,每次都是要求消费者再刷一次卡,待几个工作日后如果总部反馈多收了钱,届时再给予退款。
　　钱虽不多,但一次消费却被要求付两次钱,谁遇到都闹心。记者随即拨打银行客服电话咨询处理方式。在多次选择人工服务都不能接通之后,记者改选信用卡投诉服务,电话终于接通,客服人员核实银行账号、支付密码无误后,告知的确查到该账户刚在店内消费38元,但如果商家未确认支付成功,是否继续付款由双方自行商定。
　　已经被扣的钱该怎么处理?在记者的追问下,该行客服人员回答:“如果你确认重复支付了,可以申请拒付。”记者当即表示希望把这一笔账拒付。客服人员马上受理,并提醒:“拒付也可能不成功,如果拒付失败,系统会自动扣10元钱。”为什么拒付会失败?对此,客服人员解释,可能商家不同意退钱,也可能商家在拒付之前已经退了钱,都可能导致拒付失败。即使拒付成功,什么时间能退款也没有准信儿,客服人员称无法给出一个准确的到账时间。相比银行客服,商家在解决问题的时间上显得更加积极。值班经理表示,先把账结了,她将在两个工作日内与总部核实,如果发现重复收费将尽快电话通知来店里退钱。
　　记者第二次刷卡付款后,没过多久又收到了银行发来的退款提醒短信,距离首次刷卡约有半个小时。幸好记者在挂断客服电话前临时取消了拒付申请,否则商家及时退了多收的钱,却还要为拒付失败被扣10元冤枉钱。记者就此次消费经历提醒广大市民,遇到类似情况千万别着急,与其找银行客服投诉,不如跟商家平心静气地协商,留好消费凭据和银行重复支付的账单,过后再找商家退钱。
初审编辑：曹亮责任编辑：王盈盈
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